物業(yè)技術(shù)標(biāo)書

物業(yè)技術(shù)標(biāo)書(3)投標(biāo)人的效勞承諾對(duì)物業(yè)治理總體要求的承諾～物業(yè)效勞到達(dá)高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次。在安全性方面:～確保防墜落和物體打擊事故、防觸電事故、防火、防治安事故。我方承諾在與墜落事故有關(guān)的配套設(shè)施完好率到達(dá)98,～做到區(qū)內(nèi)井蓋無缺損、無喪失。當(dāng)覺察井蓋損壞、喪失時(shí)～除準(zhǔn)時(shí)更換外～要馬上設(shè)圍擋和警示標(biāo)志～確保樓道護(hù)欄結(jié)實(shí)、照明良好～以防墜落事故。～假設(shè)覺察準(zhǔn)時(shí)處理～以防止物體打擊事故?！龊灭B(yǎng)護(hù)工作～制定消滅故障后的應(yīng)急處理方案～通過對(duì)電梯設(shè)備的維護(hù)和治理～保證電梯的安全運(yùn)行。每周一次檢查漏電保護(hù)器的性能和線路絕緣等狀況～以防觸電事故?！ＷC消防器材的有效性和消防通道暢通～制定火災(zāi)事故處理預(yù)案～保證消防安全。～防止打架、失竊等治安大事的發(fā)生。在保密性方面:～做到不該說的機(jī)密～確定不說,不該問的機(jī)密～確定不問,不該看的機(jī)密～確定不看,不該記錄的機(jī)密～確定不記,不在非保密本上記錄機(jī)密,不在公共場(chǎng)所談?wù)摵吞幚頇C(jī)密,隱秘文件、資料實(shí)行專人專柜治理～1不得亂丟亂放。不在沒有保障的地方存放機(jī)要文件、資料,不用一般、明碼電報(bào)、一般郵政傳遞隱秘,不攜帶機(jī)密材料巡游、參觀、探親、訪友和出入公共～不得將機(jī)密材料給任何人閱～要馬上向組織報(bào)告～不得謊報(bào)和隱瞞,覺察他人有失、泄、竊密行為要堅(jiān)決制止,堅(jiān)決與偷竊、盜賣隱秘的行為作斗爭(zhēng),隱秘不準(zhǔn)帶出。在標(biāo)準(zhǔn)性方面:～將以嚴(yán)格而標(biāo)準(zhǔn)化的效勞滿足業(yè)主的需求。在物業(yè)治理中將按本標(biāo)書中企業(yè)治理的標(biāo)準(zhǔn)性實(shí)施效勞。我方將安排公司最優(yōu)秀的員工和效勞設(shè)備～按最高的效勞級(jí)別～竭誠為業(yè)主效勞～使物業(yè)效勞到達(dá)高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次。1.2～在實(shí)施前報(bào)告出入境治理局～經(jīng)出入境治理局審核同意前方可實(shí)施?！珜?zhǔn)時(shí)把上述各項(xiàng)內(nèi)容以書面文件形式報(bào)送出入境治理局～承受審核。～承受出入境治理局對(duì)我方的財(cái)務(wù)狀況審查。我公司中標(biāo)后～將準(zhǔn)時(shí)把重要崗位的設(shè)臵、人員錄用內(nèi)容以書面文件形式報(bào)送～承受審批與治理。假設(shè)出入境治理局對(duì)我方的財(cái)務(wù)狀況審查～我方將熱忱接待～樂觀協(xié)作。1.4～承受出入境治理局對(duì)我方的直接指揮。～我方將樂觀、主動(dòng)、穩(wěn)妥地處理～但要堅(jiān)決聽從出入境治理局的指揮。～保證錄用人員沒有刑事2犯罪記錄、有上崗資格證。全部擬錄用人員填寫《擬聘人員政審表》～由公司人事部門進(jìn)展審查～經(jīng)相關(guān)～對(duì)上崗資格證原件核實(shí)后～簽定意見并蓋章～然前方可錄用。1.6～做到統(tǒng)一著裝～做～留意儀容儀表和公眾形象～對(duì)公眾崗位的錄用人員的體型、身高有明確規(guī)定?！M(jìn)展成批定做服裝。我公司對(duì)員工的行為有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)～教育員工留意儀表形象。對(duì)公眾崗位的錄用人員的體型、身高規(guī)定如下:551.58～體重45～面部無明顯缺陷,如唇裂、疤麻、對(duì)眼、斜眼、斜肩、斜頸等,～嗅覺不遲鈍～無雞胸～無腋臭～無明顯八字步、羅圈腿～無紋身、少年白頭、駝背～兩耳無重聽～無口吃～無重度平跖足～無各種殘疾。無精神病史。～以提高治理績(jī)效和治理質(zhì)量。我方將對(duì)員工在治理工作中覺察的問題和改進(jìn)工作的設(shè)想隨時(shí)加以爭(zhēng)論、爭(zhēng)論～以書面形式提交給出入境治理局～以不斷改進(jìn)治理。對(duì)人員要求和配備的承諾確保主要治理人員～具有中專以上學(xué)歷～有較高的政治思想素養(yǎng)和組織治理力量～責(zé)任心強(qiáng)～效勞態(tài)度好～工作閱歷豐富,其他人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn),特別工種應(yīng)持證上崗。做到人員相對(duì)穩(wěn)定～依據(jù)工程狀況編制組織架構(gòu)～合理的配臵人員。與聘用人員簽訂勞動(dòng)合同～依據(jù)《勞動(dòng)合同法》3規(guī)定投保。2～1～5～6人?！锨鄭u市政府用工標(biāo)準(zhǔn)要求。主管人員、綜合修理人員14～經(jīng)業(yè)主審批后錄用。對(duì)物業(yè)治理工作的承諾對(duì)安保工作的承諾～維護(hù)效勞大樓的正常工作秩序～做好責(zé)任區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作～確保安全無事故。具體做好以下工作:負(fù)責(zé)大樓的安全保衛(wèi)工作。做好值班、站崗、巡邏等工作。確保保安人員受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)學(xué)問與技能崗位培訓(xùn),身體安康～有較強(qiáng)的責(zé)～并經(jīng)過思想教育培訓(xùn)和考察～合格前方可上崗。24～假設(shè)值班人員臨時(shí)有～必需報(bào)告公司安排人員替崗～凡擅離職守者一律按規(guī)定嚴(yán)峻懲罰。在崗執(zhí)勤人員要做到精神抖擻～著裝統(tǒng)一干凈～姿勢(shì)端正～用語文明標(biāo)準(zhǔn)～效勞～嚴(yán)格履行崗位職責(zé)～杜絕因工作失職造成物業(yè)區(qū)域被盜和其他大事:保證物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)的良好秩序和車輛停放安全～準(zhǔn)時(shí)覺察各種事不因失職而消滅意外事故～維護(hù)正常的工作、生活秩序。避開與來訪者發(fā)生沖突,格執(zhí)行公司的企業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)。4定時(shí)巡查并妥當(dāng)處理突發(fā)應(yīng)急大事:設(shè)備房保持干凈～通風(fēng)～無跑、冒、漏、滴和鼠害現(xiàn)象,～要求路面不積水～窖井不漫溢～圍墻不傾斜～窖井蓋無缺損～主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)齊全、標(biāo)準(zhǔn),大事有應(yīng)急預(yù)案。事先預(yù)備好各種標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志以備使用,依據(jù)樓內(nèi)的具體狀況～制定安保方案做好安全保密工作。進(jìn)駐效勞區(qū)域后將依據(jù)～經(jīng)協(xié)商全都后制定具體的安保方案。因本工程招標(biāo)方業(yè)主為出入境治理局～要在安保方案中突出表達(dá)保密工作要求～并在工作中嚴(yán)格實(shí)施。負(fù)責(zé)消防監(jiān)控值班等消防安全工作:定期檢查消防設(shè)施、器材～并將檢查～狀況做好記錄～問時(shí)向有關(guān)部門書面匯報(bào),～制定防火預(yù)案、疏散方案～一旦發(fā)生火情樂觀組織撲救和人員疏散。我公司每季度一次進(jìn)展消防教育培訓(xùn)～通過消防講課教育、觀看消防教育錄～具體把握消防技能和消防應(yīng)急力量。負(fù)責(zé)車輛停放治理工作:～記錄違規(guī)車輛～負(fù)責(zé)保持車輛道路暢通～對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)展治理和疏導(dǎo)。保證車輛停放整齊～治理有序～保證車輛安全。完成業(yè)主交辦的其他工作。5圖確定車輛停放位臵安排。負(fù)責(zé)升降國旗:依據(jù)業(yè)主規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)展升降國旗。負(fù)責(zé)大樓進(jìn)出人員登記～嚴(yán)格檢查驗(yàn)證和暫存物資治理及收發(fā)報(bào)刊、信函等工～人員進(jìn)出按業(yè)主的要求進(jìn)展登記并查驗(yàn)證件～在收發(fā)工作中做好相關(guān)記錄,嚴(yán)禁空崗、脫崗、串崗、睡崗、打架斗毆、酗酒鬧事、聚眾賭博。因我方人員～本公司擔(dān)當(dāng)責(zé)任～并同時(shí)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)展3.2確保依據(jù)《設(shè)施、設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)打算表》和《機(jī)電設(shè)施、設(shè)備修理?！⒔Y(jié)果記錄于《設(shè)施、設(shè)簡(jiǎn)潔故障應(yīng)馬上排解～確保機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行～無責(zé)任事故發(fā)生。需中～督導(dǎo)機(jī)電設(shè)備修理單位按修理合同進(jìn)展修理～應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)公司修理～負(fù)責(zé)建立完整的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、檢修、資料數(shù)據(jù)檔案。為確保設(shè)備的維護(hù)、修理工作順當(dāng)進(jìn)展～我方將為修理人員配備相應(yīng)的檢測(cè)儀～對(duì)保修設(shè)備的保修期、保修單位和修理單位做好備案～以保證修理工作準(zhǔn)時(shí)到位。用電系統(tǒng)治理工作:～指派具有治理資格的專業(yè)人員負(fù)責(zé)配電室、配電箱、用電線路、開關(guān)、燈具等設(shè)施6的治理、值班、保養(yǎng)、修理、配件更換等工作～定期巡查檢修～保證用電安全～依據(jù)需要和治理要求制定用電設(shè)施設(shè)備的大、中修打算～樂觀做好節(jié)電工作,維護(hù)好配電系統(tǒng)的良好工作狀態(tài)～確保區(qū)域內(nèi)用電供給正常。強(qiáng)電工～持有電工上崗證。高壓作業(yè)入網(wǎng)證。弱電工～持有電工上崗證、電氣修理證書。我公司安排的強(qiáng)電工和弱電工均滿足業(yè)主要求的資格條件和技術(shù)素養(yǎng)～并保證供電安全檢查、弱電功能檢查。中心空調(diào)的治理工作:做好供冷和供暖前的檢修等預(yù)備工作～在供冷和供暖期間要常常巡檢中心空調(diào)～依據(jù)《設(shè)備、設(shè)施巡查內(nèi)容與程序》及設(shè)備運(yùn)行規(guī)定定時(shí)巡查機(jī)組～保證運(yùn)行正?！├?、供暖溫度到達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),做好中心空調(diào)的維護(hù)保養(yǎng)～協(xié)作完成溫控等功能的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)覺察特別狀況時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告并處理解決。在供冷和供暖期間～每周一次進(jìn)展中心空調(diào)的巡檢～把握空調(diào)運(yùn)行狀況～并做～對(duì)溫控功能進(jìn)展檢查～覺察不能滿足要求的準(zhǔn)時(shí)報(bào)告并處理。供水系統(tǒng)的治理工作:負(fù)責(zé)生活用水、采暖系統(tǒng)和消防設(shè)施設(shè)備的治理～按規(guī)定定期巡查檢修～每日～留意地漏排水狀況～皮帶和機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)局部是否需要加油或調(diào)整～～生活水泵、循環(huán)水泵“運(yùn)行”與“備用”交替更換～每季完畢應(yīng)對(duì)系～包括機(jī)組保養(yǎng)～系統(tǒng)檢查～覺察故障馬上排解～上下水管道暢通～避開跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生～樂觀做好節(jié)水工作:做好排污7～維護(hù)好排水系統(tǒng)～到達(dá)檢疫標(biāo)準(zhǔn)要求。供水工嫻熟把握供、排水系統(tǒng)的操作技能～土、木工程、機(jī)械、通風(fēng)及管道修理等相關(guān)學(xué)問技能?！珗?jiān)持每日巡查～每季具體檢修～確保供水系統(tǒng)的良好運(yùn)行。安全消防設(shè)施的治理工作:負(fù)責(zé)消防和安全監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行～做好日常維護(hù)工作,定期檢修～每年進(jìn)展一次～送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測(cè)試～電源、掌握聯(lián)動(dòng)功能以及報(bào)警安全～使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)～保證消防設(shè)備器材的安全和正常運(yùn)行,我方將保證按業(yè)主規(guī)定的周期進(jìn)展安全消防設(shè)施的檢修、測(cè)試。為保證檢修、～要制定相應(yīng)的工作方案和流程～配備精度滿足要求的儀器～和滿足檢修需要的工具。保證樓道和出入口的暢通無阻～在何人不得占用和封堵,～監(jiān)視室內(nèi)裝修時(shí)的亂拉亂接臨時(shí)用電線路等行為～監(jiān)視電氣焊等明火作業(yè)的安全～覺察問題時(shí)準(zhǔn)時(shí)勸阻～假設(shè)不能解決～應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主報(bào)告,發(fā)生火災(zāi)時(shí)～應(yīng)馬上實(shí)行有效措施:建立24小時(shí)巡查制度～能夠?qū)ν话l(fā)大事準(zhǔn)時(shí)合理應(yīng)對(duì)。覺察火災(zāi)后～要樂觀承受滅火器、消火栓、啟動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)等方式進(jìn)展救火～自救困難時(shí)～要準(zhǔn)時(shí)撥打火警求助～并馬上上報(bào)有關(guān)部門。各類管線的維護(hù)治理工作:～定期巡查檢修～覺察故障馬上排解～使其始終處于良好狀態(tài)。8當(dāng)管路發(fā)生堵塞時(shí)～要準(zhǔn)時(shí)承受管道疏通設(shè)備進(jìn)展疏通?！珜?duì)管道中的滲漏一般應(yīng)進(jìn)展管道更換～對(duì)絲接和法蘭連接的接點(diǎn)的滴漏應(yīng)進(jìn)展拆開～重加密封材料后安裝。電梯設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)治理工作:執(zhí)行設(shè)備日常維護(hù)、巡檢制度～防止重大責(zé)任事故的發(fā)生。協(xié)作電梯維保單位～設(shè)備發(fā)生特別和故障準(zhǔn)時(shí)處理。當(dāng)覺察～催促處理解決～能合理準(zhǔn)確地處理突發(fā)大事?！础对O(shè)施、設(shè)備周期檢查、保養(yǎng)打算表》進(jìn)展相關(guān)工作。3.3對(duì)房屋共用部位進(jìn)展日常治理和修理養(yǎng)護(hù)～有巡查、修理、保養(yǎng)記錄:～覺察損壞準(zhǔn)時(shí)安排專項(xiàng)修理。屬于小修范圍的～準(zhǔn)時(shí)組織修復(fù),屬于大、中修范圍的～準(zhǔn)時(shí)編制修理打算或?qū)ｍ?xiàng)修理資金使用打算上報(bào)～依據(jù)業(yè)主打算組織修理,～將重點(diǎn)檢查房屋及其構(gòu)件的裂縫、傾斜、沉降～欄桿、門窗等的強(qiáng)度和剛度～以保證使用安全。1～門窗關(guān)閉正?！T窗玻璃保持100,完好率。做好相關(guān)巡查記錄。每年1次以上,應(yīng)于雨季前安排,對(duì)～保障排水暢通。定期檢查屋頂～應(yīng)制定修理方案～上9報(bào)業(yè)主協(xié)調(diào)安排專項(xiàng)修理,～要準(zhǔn)時(shí)對(duì)有問題的五金零件進(jìn)展更換。假設(shè)覺察門窗玻璃損壞時(shí)要準(zhǔn)時(shí)更換,～地坪、地磚根本平坦～如有缺損～準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ)～修補(bǔ)時(shí)要主要做好清理和潮濕基層、做到外表平坦～與四周顏色盡量全都,～主要路口設(shè)有路標(biāo)。公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí),～并在主要通道設(shè)臵安全疏散指示標(biāo)識(shí)～1～保證標(biāo)識(shí)清楚完整。各種標(biāo)識(shí)的制作前先做好設(shè)計(jì)工作～繪圖后經(jīng)業(yè)主審批同意后進(jìn)展制作。共用設(shè)施設(shè)備修理養(yǎng)護(hù),～共100,～急修準(zhǔn)時(shí),～并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)～保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),～責(zé)任人明確～操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)～設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備～準(zhǔn)時(shí)組織修復(fù)～屬于大、中修范圍或者需要更～準(zhǔn)時(shí)編制修理、更改造打算或?qū)ｍ?xiàng)修理資金使用打算～報(bào)業(yè)主審批后～組織修理或者更改造,消防設(shè)施設(shè)備完好～保持消防器材能隨時(shí)有效使用～消防通道暢通:一次進(jìn)展巡查～覺察損壞的馬上進(jìn)展修復(fù)?！惺芰己玫膬x器和工10～保證設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)良好～修理準(zhǔn)時(shí)有效。對(duì)衛(wèi)生保潔工作的承諾認(rèn)真做好衛(wèi)生保潔工作～須保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔～制造一個(gè)舒適、干凈的～保潔人員服裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一～配戴工作牌?！ㄈ硕〞r(shí)定區(qū)域進(jìn)展衛(wèi)生保潔工作～并做好工作記錄～以提高責(zé)任心?！浯鞴ぷ髋普摺浶姓幸淮巍昀塾?jì)記批判五次以上者作辭退處理。負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生～做好灰塵清掃、污跡清洗、地面維護(hù)等工作～保持無雜物～無雜草落葉～常常清洗樓前行車道及保持相關(guān)設(shè)施的清潔。負(fù)責(zé)樓內(nèi)外的垃圾準(zhǔn)時(shí)收集裝袋和運(yùn)送～每天清運(yùn)。負(fù)責(zé)樓內(nèi)大廳、樓道樓梯、走廊、會(huì)議室等公共區(qū)域地面、玻璃及全部附著物～無污物、煙蒂、水漬～樓梯扶手干凈～玻璃光亮清潔～附著物無灰塵、無污跡:墻角無蛛網(wǎng),垃圾桶無滿溢～無異味～無污跡。定期殺滅蚊、蠅、鼠～并做到無滋生源。～保持清潔。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間內(nèi)鏡面、地面、墻面、墻角、洗手盆、便地、雜物筐、拖布池等處～保持干凈～地面無水漬痰跡、無異味、無污垢、無廢棄物、無蜘蛛網(wǎng)～紙簍每日傾倒并刷洗干凈。負(fù)責(zé)電梯門內(nèi)外、內(nèi)壁、操作面板的衛(wèi)生清潔～定期清洗電梯地墊:11污水井定期檢查～并視檢查狀況準(zhǔn)時(shí)清掏。大花板、公共燈具定期除塵。天臺(tái)、屋頂保持清潔。電梯轎箱保持干凈。我公司確保每日對(duì)上述規(guī)定的部位進(jìn)展清潔、除塵工作。對(duì)各項(xiàng)工作要制定具體～承受適當(dāng)?shù)牟僮鞣椒ê凸ぞ卟牧线M(jìn)展保潔工作～以標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的工作方式到達(dá)良好的凈化質(zhì)量。對(duì)綠化工作的承諾負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)綠化工作～力求美觀大方～保證苗木的成活率。為此～安排具有綠～對(duì)綠化工作提出具體的實(shí)施方案～針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的土質(zhì)、環(huán)境條件、已有綠化作物～提出更和補(bǔ)栽的具體意見。依據(jù)實(shí)際狀況～定期做好對(duì)花草樹木的澆水、施肥、噴藥、修剪、整形、滅～所用肥料、藥品均3.7覺察如下問題準(zhǔn)時(shí)通知業(yè)主:公共部位電燈、消防應(yīng)急燈有損壞,水、電、暖、消防等設(shè)施設(shè)備消滅問題,～杜絕公共部位常明燈、衛(wèi)生間常流水現(xiàn)象,惡劣天氣時(shí)加強(qiáng)巡邏～消滅問題準(zhǔn)時(shí)通知業(yè)主?！曳揭?guī)定現(xiàn)場(chǎng)全部物12～主管接到報(bào)告后落實(shí)狀況～準(zhǔn)時(shí)通知業(yè)主?；堋M幅等布臵?！?jīng)業(yè)主同意后進(jìn)展布臵。橫幅可由計(jì)算機(jī)繪圖軟件進(jìn)展設(shè)計(jì)～橫幅機(jī)制作～也可由人工進(jìn)展書法制作。記制度?！鞴苋藛T對(duì)各種資料進(jìn)展監(jiān)視、檢查和匯總存檔。物業(yè)治理質(zhì)量指標(biāo)確保滿足以下要求:～結(jié)合我公司自身的治理效勞水平制定相應(yīng)的質(zhì)量指標(biāo)～具體承諾物業(yè)治理各工程到達(dá)的指標(biāo)如下:清潔保潔率到達(dá)99,,停車場(chǎng)、路燈使用完好率到達(dá)99,,房屋及配套設(shè)施公用設(shè)施場(chǎng)所完好率到達(dá)98,,設(shè)備完好率到達(dá)100,,。1,。業(yè)主滿足率到達(dá)95,。中標(biāo)人為完成承諾指標(biāo)實(shí)行的措施:～針對(duì)本物業(yè)區(qū)域的特點(diǎn)～制定專項(xiàng)效勞方案～并全面實(shí)施～具體詳見效勞方案。對(duì)其他要求的承諾:針對(duì)本工程物業(yè)治理的綜合說明,含治理理念,:～有幸參13加工程編號(hào)為:SDSITC-0114908～工程名稱為:出入境治理局物業(yè)治理效勞工程對(duì)我公司既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)～我們情愿投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)青島市公安局出入境治理～我們有決～力爭(zhēng)中標(biāo)。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委對(duì)我們盈隆物業(yè)公司進(jìn)展～也給我們?cè)僖淮问┱共拍堋珵楣蚕到y(tǒng)效勞的時(shí)機(jī)。假設(shè)我們中標(biāo)～～讓業(yè)主滿足的原則～協(xié)調(diào)～力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)～以優(yōu)異的成績(jī)向各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委匯報(bào)。我們的效勞承諾1、以人為本的效勞理念在效勞實(shí)踐中～把效勞理念深植于心～表達(dá)于行。對(duì)每位業(yè)主要以親友相待～～努力營造高品質(zhì)的工作環(huán)境～供給高品位的效勞質(zhì)量～使業(yè)主享受在高品位的效勞之中。2、共性化的效勞工程在為業(yè)主的效勞中樂觀拓展“共性化”效勞領(lǐng)域～將業(yè)主的每項(xiàng)工作要求都盡可能的完成～確保效勞溫馨到位,針對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的不同年齡段～供給不同層～努力打造文化物業(yè)、親情物業(yè)、溫馨物業(yè)、平安物業(yè)、和諧物業(yè)。3、以業(yè)主為中心的效勞意識(shí)我公司始終以來把盡一切可能讓業(yè)主滿足作為自身進(jìn)展的目標(biāo)～全身心為業(yè)主～急業(yè)主所急～通過各種方式渠道～讓全部員工深刻理解并結(jié)實(shí)樹立“使業(yè)主滿足”這一共同目標(biāo)。4、全面推動(dòng)精細(xì)化治理～使精細(xì)化效勞全14面推動(dòng)。為了能制造更優(yōu)越的環(huán)境～我們從業(yè)主利益動(dòng)身～進(jìn)一步完善大樓的～促使大樓環(huán)境更趨完善贏得業(yè)主好評(píng)和社會(huì)各階層人群的認(rèn)可與贊譽(yù)。我公司對(duì)政府的責(zé)任、對(duì)業(yè)主的承諾?！珵闃I(yè)主供給一個(gè)溫馨、干凈、安全、文明、舒適的辦公環(huán)境～盡企業(yè)責(zé)任～共建和諧大廈。～運(yùn)作流程及各項(xiàng)治理規(guī)章制度:投訴處理流程待依據(jù)反映單第一聯(lián)實(shí)行正內(nèi)容填寫交責(zé)任部確方法簽收投訴處理處理完畢信息反響至主管經(jīng)單～經(jīng)理實(shí)行有關(guān)措治理～加強(qiáng)有關(guān)部門工存?zhèn)洳榻恍姓k反作～削減投訴事員回訪～并一編號(hào)裝投訴統(tǒng)計(jì)表～分析投填寫投訂投訴處宿重點(diǎn)、類別涉及部～回訪門等信息表表15工作考核流程施批嘉獎(jiǎng)單或成績(jī)責(zé)任處理完覺察填寫內(nèi)部畢～管治理部工作門題任部門理心檢簽收查物業(yè)治理效勞用房及其他物資工具裝備配臵方案～主管人員辦公室一間～6016名稱數(shù)量橡膠棒6手電鉆1臺(tái)鉗1割管機(jī)1組合梅花套筒扳手1腳手架1高空作業(yè)安全帶2鉗形表11管鉗,修理水管用,2大鐵錘21表、鋼絲鉗、剝線鉗、尖嘴鉗、斜口鉗、小鐵錘、界刀、內(nèi)六角扳手、活動(dòng)扳手、卷尺等175mm1方尺、灰槽、灰勺、滾動(dòng)刷、油漆刷、平尺、工具箱等,1絲刀、鋼絲鉗、尖嘴鉗、斜口鉗、小具箱等,。文件柜1打卡鐘1電腦1更衣柜15物業(yè)治理效勞承諾:～假設(shè)本公司中標(biāo)～將嚴(yán)格按投標(biāo)人的效勞承諾實(shí)施效勞。各類突發(fā)大事的處理預(yù)案:～出入境治理局對(duì)物業(yè)治理公司的人員有直接指揮權(quán)。物業(yè)治理公司人員必需聽從指揮。18火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案:～把已發(fā)生的火災(zāi)撲滅在初發(fā)時(shí)期～除加強(qiáng)消防教育～提高效勞意識(shí)外～建立此火災(zāi)事故緊急處理程序。發(fā)火災(zāi)信號(hào)。為了在最短的時(shí)間里讓治理處職工、業(yè)主和四周的人們知道火災(zāi)首先覺察火災(zāi)的人員以最快的速度通知監(jiān)控室值班人員及保安班長(zhǎng)～監(jiān)控～在確定火災(zāi)無法撲滅的狀況下～撥打火警報(bào)警?！R上組織義務(wù)消防隊(duì)員和業(yè)主利用已預(yù)備好的滅火器材滅火～疏散、搶救災(zāi)區(qū)人員。組織人員封鎖現(xiàn)場(chǎng)～防止壞人趁火打劫。～治理處領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員參與當(dāng)?shù)匦姓凸蚕啦块T的災(zāi)后處理工作～并組織治理處工作人員和業(yè)主清理現(xiàn)場(chǎng)。～治理處義務(wù)消防隊(duì)員要佩戴袖章。水浸應(yīng)急處理預(yù)案:員工巡樓時(shí)或在崗位上如覺察大樓內(nèi)水浸～應(yīng)馬上將狀況報(bào)告當(dāng)值主管。當(dāng)值主管接報(bào)告后第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)了解狀況。經(jīng)核實(shí)后應(yīng)視狀況打算是否馬上～說明有關(guān)出事之地點(diǎn)和簡(jiǎn)要狀況～同時(shí)樂觀組織現(xiàn)有人力物力開展搶險(xiǎn)工作?！珨r截和疏泄積水～防止水浸之集中～盡可能削減水浸所致的損失。包括:～防止水浸到其它樓層,疏通排水地漏、排水渠,19～如無條件可用人工排水。設(shè)法明水浸之來源并實(shí)行有效的措施加以截?cái)?～應(yīng)當(dāng)關(guān)閉掌握有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。～應(yīng)當(dāng)臨時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉～并用排水泵將物業(yè)區(qū)域內(nèi)的積水抽排出物業(yè)區(qū)域外?！謇憩F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境～通知修理部人員修復(fù)受損的設(shè)施～盡快恢復(fù)大樓的干凈外貌和正常使用事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持好大樓內(nèi)的秩序～并急躁做好向業(yè)主的勸慰解釋工～并留意維護(hù)好大樓和治理處的形象～對(duì)自已不清楚的狀況不要胡亂作答。如有工作房間入浸～應(yīng)盡快通知有關(guān)人員回大樓處理房間內(nèi)財(cái)物?！珣?yīng)在大樓各主要出入口設(shè)臵告示～通知業(yè)主～如有任何區(qū)域存在危急性～應(yīng)在該處范圍外設(shè)臵警示標(biāo)志或警告牌。停電應(yīng)急處理預(yù)案:馬上與修理部聯(lián)系～盡快實(shí)行措施恢復(fù)供電,使用緊急照明～保證各主要公共地方及通道的照明,如在未知的狀況下大樓突然發(fā)生停電～客戶中心治理員應(yīng)會(huì)同保安隊(duì)員到大樓～并通知保安部實(shí)行必要措施～嚴(yán)防有人制造混亂～混水摸魚,～應(yīng)馬上通知修理部會(huì)同電梯維保單位～在停電前格外鐘～向業(yè)主發(fā)出通知并提前手動(dòng)關(guān)閉電梯,20觸電應(yīng)急處理預(yù)案:～盡可能的馬上切斷總電源～亦可用現(xiàn)場(chǎng)得到的枯燥木棒或繩子等非導(dǎo)電體移開電線或電器。將傷員馬上脫離危急地方～組織人員進(jìn)展搶救?！珓t將傷員仰臥在平地上或平板上馬上進(jìn)展人工呼吸或同時(shí)進(jìn)展體外心臟按壓。通知有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。～物業(yè)治理公司須配備常用的應(yīng)急物資～包括:消毒物品、急救物品,繃帶、無菌敷料,及各種常用的小夾板、擔(dān)架、止血帶、氧氣袋等。留意事項(xiàng):在未脫離電源時(shí)～切不行用手去拉觸電者,～便于調(diào)查分析事故緣由盜竊和破壞大事應(yīng)急處理預(yù)案:如接到盜竊警報(bào)～應(yīng)馬上派保安人員到場(chǎng)查視～盡快將狀況回報(bào),巡查覺察或接報(bào)大樓內(nèi)有人實(shí)施盜竊破壞行為～應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的～如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理～否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)～等待監(jiān)控室的指令,監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)視狀況盡快用對(duì)講機(jī)通知適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)～盡可能制～并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安辦公室調(diào)查處理,21～應(yīng)拍攝照片或錄相、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者～作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償,斗毆、暴力大事的應(yīng)急處理預(yù)案:～應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告監(jiān)控室～簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的狀況,地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序～有無使用武器等,～同時(shí)保持冷靜～如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理～否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)～等待監(jiān)控室的指令,監(jiān)控室接報(bào)告應(yīng)視狀況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場(chǎng)～盡可能制止一切暴力行～應(yīng)盡快報(bào)公安局派人到場(chǎng)處理,～應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者～作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償,如涉及肇事責(zé)任的狀況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理,～除非正值防衛(wèi)需要～一般狀況下應(yīng)盡量避開與人發(fā)生武力沖突或口角,大事中如有造成人員受傷的～要準(zhǔn)時(shí)組織搶救～并盡快送交或通知醫(yī)療部門,說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點(diǎn)等。檔案資料的建立與治理:物業(yè)檔案資料的建立主要有收集、整理、歸檔和利用四個(gè)環(huán)節(jié)。位檔案室或負(fù)責(zé)治理檔案的部門的工作。物業(yè)22資料來源按不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類。～經(jīng)過分類組合、排列、編目～使檔案系列化、系統(tǒng)化的工作。的編制。在原有的根底上進(jìn)展整理、加工。歸檔:是依據(jù)檔案資料的內(nèi)在規(guī)律進(jìn)展科學(xué)的分類與保存。一個(gè)有序的資料庫～從大分類到小分類～再至細(xì)分、排序。歸檔要準(zhǔn)時(shí)～分類要合理。歸檔要求做到十清～即物業(yè)來源清、物業(yè)數(shù)量清、物業(yè)質(zhì)量清、物業(yè)價(jià)值狀況清。利用:是充分發(fā)揮檔案資料的憑證和參考作用為物業(yè)治理效勞。供給利用是檔～也是檔案工作的成果,同時(shí)通過供給利用～使檔案工作不斷完善和進(jìn)展。物業(yè)檔案的治理:～對(duì)物業(yè)原始記錄進(jìn)展收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)和利用～為物業(yè)治理供給客觀依據(jù)和參考資料。資料的歸檔治理:在物業(yè)治理中可實(shí)行原始資料和計(jì)算機(jī)檔案治理雙軌制～并盡可能將其轉(zhuǎn)化為多種形式保存～使其具體化、形象化。嚴(yán)格掌握借閱?！?3并進(jìn)展科學(xué)合理的分類存檔?！粢夥辣I～并確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符臺(tái)防火、防蟲、防鼠、防潮等要求。檔案的使用利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)～并承受先進(jìn)檢索軟件～充分發(fā)揮檔案資料的作用。～按檔案的不同密級(jí)～在機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后借閱～并應(yīng)辦理借閱手續(xù)。檔案的銷毀～對(duì)確實(shí)沒有保存價(jià)值和保存期已滿的檔案～嚴(yán)格按制度規(guī)定進(jìn)展銷毀。承諾指標(biāo):98%承諾標(biāo)準(zhǔn):檔案齊全～治理完善～簡(jiǎn)便易查。測(cè)定依據(jù):完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%?98%保證措施:制訂檔案治理相關(guān)制度～配備專職人員治理～配臵完善的儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所～加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔治理;承受原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度～確保檔案資料的安全牢靠～實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化:前期介～樂觀與開發(fā)商、施工單位協(xié)作～力求獲得完整系統(tǒng)的資料需要招標(biāo)托付人幫助解決的問題:～需要招標(biāo)托付人幫助供給修理需要的相關(guān)資料。效勞標(biāo)準(zhǔn):各種辦事制度、辦事紀(jì)律、效勞標(biāo)準(zhǔn)必需均統(tǒng)一上牌公示,～嚴(yán)格執(zhí)行～有完善的檢查落實(shí)措施。我公司相關(guān)的各崗位的規(guī)章進(jìn)度和工作標(biāo)準(zhǔn)為:24《設(shè)施、設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)打算表》、《機(jī)電設(shè)施、設(shè)備修理保養(yǎng)、運(yùn)行操作規(guī)程》、《設(shè)施、設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)記錄表》、《設(shè)備、設(shè)施巡查內(nèi)容與程備修理保養(yǎng)規(guī)程》～《設(shè)施、設(shè)備周期檢查、保養(yǎng)打算表》《車輛出入登記表》質(zhì)量檢查規(guī)程》及各類突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案等。效勞態(tài)度和氣～用語標(biāo)準(zhǔn)、急躁熱忱、實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,實(shí)行“首問責(zé)任制”～公司每一位員工～無論其部門分工～均有義務(wù)承受業(yè)主～屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠賜予解決的～應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的～不得任何理由推托、回避～應(yīng)將業(yè)主,住戶,反響的問題當(dāng)場(chǎng)予以接待～而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。著裝儀表:工作或執(zhí)勤時(shí)～必需身著制服～穿皮鞋～佩證上崗～制服不準(zhǔn)混穿,～上崗前皮鞋要擦拭干凈～打好領(lǐng)帶～戴好帽子～不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。行為標(biāo)準(zhǔn):上班時(shí)間必需精神振作、精力集中～不得袖手、插手、背手,建立與甲方定期溝通制度～每季向甲方進(jìn)展一次工作匯報(bào)～與甲方代表、工作人員隨時(shí)溝通～虛心承受甲方的監(jiān)視及意見～常常走訪效勞對(duì)象～提高效勞水平。25每月有效投訴率必需保持在2,以下,涉及到投訴、批判、建議的必需進(jìn)展回訪。業(yè)主月有效投訴率和處理率月有效投訴率:承諾指標(biāo):2%以下/入住總?cè)藬?shù)×100%?2%承諾標(biāo)準(zhǔn):使業(yè)主滿足～為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)效勞,建立投訴處理制度和流程,設(shè)立投訴和投訴郵箱～準(zhǔn)時(shí)、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)效勞工作中存在的問題和缺點(diǎn)～提高物業(yè)效勞品質(zhì)。有效投訴處理率:承諾指標(biāo):100%/投訴總次數(shù)×100%承諾標(biāo)準(zhǔn):使業(yè)主滿足24～負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴～值班員～做好投訴記錄～并依據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果,各責(zé)任組接到投訴后應(yīng)馬上實(shí)行措施～并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。臨時(shí)每月工作考核的重要指標(biāo)。承諾指標(biāo):100%測(cè)定依據(jù):回訪數(shù)/總修理次數(shù)×100,承諾標(biāo)準(zhǔn):定時(shí)回訪～責(zé)任到人～并做好記錄。保證措施:建立回訪制度～做好回訪記錄,由治理人員承受、上門、EMAIL～保證反響渠道暢通,治理處工程經(jīng)理每周定時(shí)抽查修理記錄和回訪狀況～加強(qiáng)對(duì)客戶效勞26工作的督導(dǎo)～并將之與其每月的工資、獎(jiǎng)金掛鉤,每月對(duì)上月報(bào)修單進(jìn)展統(tǒng)～使之成為溝通客戶情感的重要渠道。效勞承諾:我公司承諾對(duì)選購文件中提出的效勞內(nèi)容和各項(xiàng)均可以到達(dá)相應(yīng)的～將在質(zhì)量保證、企業(yè)治理的標(biāo)準(zhǔn)性、各項(xiàng)效勞方案中作進(jìn)一步的闡述?！嚓P(guān)效勞承諾真實(shí)牢靠～并愿負(fù)相關(guān)責(zé)任。本次投標(biāo)已考慮了招標(biāo)人的費(fèi)用構(gòu)成說明。我公司承諾:絕不分包、轉(zhuǎn)包。確?，F(xiàn)場(chǎng)物業(yè)治理效勞的組織機(jī)構(gòu)完整。我方全部工作人員～符合青島市政府用工標(biāo)準(zhǔn)要求?！缬羞`反或損害選購人方利益的～我方將承受選購人方拒絕我方違規(guī)工作人員在此工作的指令。其他承諾～綠化用藥～各種大小環(huán)保垃圾袋～修理工程配件～保潔材料～日常易損件,如燈管等,及有關(guān)材料費(fèi)用均由我方支付?！夜局卫砣藛T將建立工作檔案～人員確保相對(duì)固定～確實(shí)需要更換人員～將與中心辦公室協(xié)商～取得同意前方可更換。保養(yǎng)～我方不再要求出入境治理局方增加費(fèi)用。我方工作人員須遵守出入境治理局方有關(guān)規(guī)章制度和治理規(guī)定～如有違反或損～我方將承受出入境治理局方拒絕我方違規(guī)工作人員在此工作的指令。27理合同附件條款。我方將履行以下責(zé)任:損失的～由我方負(fù)責(zé)賠償。～所造成一切后果及損失～由我方擔(dān)當(dāng)責(zé)任和負(fù)責(zé)賠償。保密承諾:～開標(biāo)后～我方將歸還招標(biāo)文件中的保密的文件和資料。我方得到的招標(biāo)人供給的圖紙、具體資料和全部其他資料～均視為保密資料～～絕不向任何第三方透露?！珣?yīng)出入境治理局要求～我方將歸還全部從出入境治理局獲得的保密資料。(4)投標(biāo)人的質(zhì)量保證1工必需做到:遵守法規(guī)——嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家法律～各級(jí)法規(guī)的要求。～都應(yīng)謹(jǐn)記并執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。以人為本——一切以業(yè)主的需要為中心～以此為動(dòng)身點(diǎn)～進(jìn)展各項(xiàng)工作。持續(xù)改進(jìn)——在改進(jìn)中進(jìn)展～在進(jìn)展中提高～沒有最好～只有更好。28節(jié)能降耗——在日常工作中～實(shí)現(xiàn)各種資源的節(jié)約?！夜颈竟こ涛飿I(yè)治理的治理理念即是:以人為本的效勞理念,共性化的效勞工程,以業(yè)主為中心的效勞意識(shí),全面推動(dòng)精細(xì)化治理。2治理局大樓建筑及電梯、供電、供水～99%。其中～房屋及配100%～停車場(chǎng)治理、路98%～雨水井～100%。杜絕因治理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故及其他安全事故。提升治理水平～保證效勞質(zhì)量。保證業(yè)主滿足率到達(dá)98%～2%以下～投訴處100%。清潔治理無盲點(diǎn)。33.1,～并做好巡查、修理保養(yǎng)記錄,保證外墻涂料、面磚等裝飾材料無大面積脫落、無污跡。墻體表層武明顯剝落～地坪、地磚根本平坦～如有缺損～準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ),每年一次對(duì)房屋構(gòu)造及涉及使用安全的部位機(jī)型檢查并做好記錄～覺察損壞準(zhǔn)時(shí)～準(zhǔn)時(shí)組織修復(fù),屬于大、中修范圍的～準(zhǔn)時(shí)編制修理打算或?qū)ｍ?xiàng)修理資金使用打算上報(bào),29每月對(duì)辦公室門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)展一次安全檢查～確保門窗關(guān)閉正常～100%完好率～并做好檢查記錄。每年對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)展一次清掃、疏通～保障排水暢通?！X察防水層有起鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的～應(yīng)制定維修方案～上報(bào)業(yè)主協(xié)調(diào)安排專項(xiàng)修理,～主要路口設(shè)臵路標(biāo)。公共配套設(shè)施、場(chǎng)地設(shè)臵明顯標(biāo)志,～并在主要通道設(shè)臵安全疏散指示標(biāo)志～并按時(shí)檢查標(biāo)志的完整性。3.2～無條件聽從業(yè)主委員會(huì)安排,除特別狀況,～并保證設(shè)施設(shè)備良好～運(yùn)行正常。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和治理工作:24～檢修制度完備,定期由專業(yè)人員巡護(hù)～保持一切設(shè)施正常、無安全隱患,～盡量大力量消退可預(yù)防的隱患～防止和削減這些設(shè)施停運(yùn),～責(zé)任人明確～操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)～保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,保證消防設(shè)施設(shè)備完好～保持消防器材能隨時(shí)有效使用～消防通道暢通,98%～損壞的應(yīng)在一周內(nèi)修復(fù)。3.3認(rèn)真做好衛(wèi)生保潔工作～須保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔～制造一個(gè)舒適、干凈的～保潔人員服裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、佩戴工作牌。30按合同相關(guān)規(guī)定進(jìn)展圓滿的落實(shí)～并效勞業(yè)主交代的其他工作。實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制的經(jīng)濟(jì)責(zé)任書～每天進(jìn)展考核～做到獎(jiǎng)罰清楚～優(yōu)勝劣汰～能～勤奮努力的執(zhí)行表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的～進(jìn)展淘汰制。時(shí)保潔的工作制度。主管巡察檢查～提出整改意見～安排人員快速解決主管監(jiān)視整改意見檢查考核工作業(yè)績(jī)、填寫整改統(tǒng)計(jì)表、歸檔3.4綠化工作的質(zhì)量保證措施～定期做好對(duì)花草樹木的澆水、施肥、噴藥、修剪、整形、滅蟲、除雜草及越冬防護(hù)等工作。草坪:每年的2，3月、11，12月分別進(jìn)展一次灌水～滲透要到達(dá)25cm以上。10，20cm5%以下樹木:每年的12月、2月分別進(jìn)展一次灌水～滲透要到達(dá)25cm以上。保持樹形～發(fā)病5%以下。31花草樹木修剪準(zhǔn)時(shí)～保持綠地～并依據(jù)季節(jié)種花～提出更和補(bǔ)栽的具體意見綠化治理流程圖主管巡察檢查～填寫統(tǒng)計(jì)表提出施工方案～并安排施工。綠化師安排人員實(shí)施整改清潔治草造型3.524保安人員身著有明顯標(biāo)志的工作制度～有標(biāo)準(zhǔn)的工作制度,～對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)各個(gè)部位、治安死角等實(shí)行重點(diǎn)防范～并對(duì)可疑人員要前往盤查、加查證件～必要時(shí)檢查其所帶物品～防止治安大事的發(fā)生,加強(qiáng)治安防范工作狀況～幫助業(yè)主委員會(huì)去除隱患,記本內(nèi)》,～使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化～最終使全體保安員具備滿足工作需要的學(xué)問和技能?！夜緦?duì)公司的安保人員進(jìn)展嚴(yán)格的培訓(xùn)～具體內(nèi)容如下:327強(qiáng)化培訓(xùn)～并經(jīng)考核合格前方能上崗。安保部將依據(jù)月度培訓(xùn)打算組織公司安保隊(duì)員進(jìn)展日常軍事技能培訓(xùn)、日常消～培訓(xùn)時(shí)間每次不得少于603.6～定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)展巡察、檢查和維護(hù),定期進(jìn)展消防訓(xùn)練～保證有關(guān)人員把握消防根本技能,～并準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào),依據(jù)火警發(fā)生事故～做好滅火預(yù)案～責(zé)任落實(shí)到人,(5)投標(biāo)人企業(yè)治理的標(biāo)準(zhǔn)性1公司總經(jīng)理崗位職責(zé):嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)治理的方針、政策。～保證物業(yè)完好狀態(tài)～提高使用效益。留意經(jīng)濟(jì)效益～細(xì)心理財(cái)～開源節(jié)流～滿足業(yè)主需求?！S護(hù)業(yè)主合法權(quán)益～樹立良好的企業(yè)形象。制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度～建立良好的工作秩序。～明確目標(biāo)、任務(wù)～催促所屬部門履行崗33位職責(zé)～堅(jiān)持年終考核。重視人才～合理使用干部～依據(jù)德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)展考核?！餐芎梦飿I(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營收支狀況～以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求～并準(zhǔn)時(shí)答復(fù)～認(rèn)真解決。關(guān)心員工生活～努力提高員工工資福利～改善工作條件?！眄橁P(guān)系～制造良好的外部環(huán)境。公司副總經(jīng)理崗位職責(zé):在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下～幫助經(jīng)理抓好全面工作。區(qū)實(shí)行全方位治理～保證物業(yè)完好狀態(tài)～提高使用效益。制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度～建立良好的工作秩序?！鞔_目標(biāo)、任務(wù)～催促所屬部門履行崗位職責(zé)～堅(jiān)持年終考核?！愿鞣N方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求～并準(zhǔn)時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決?！μ岣邌T工工資福利～改善工作條件?！圃炝己玫耐獠凯h(huán)境。職能部門經(jīng)理崗位職責(zé):～全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)制定本部門的工作打算～組織各項(xiàng)工作的開展。負(fù)責(zé)協(xié)作辦公室進(jìn)展本部門員工的聘請(qǐng)?！ㄆ陂_展員工培訓(xùn)?！ㄆ趯?duì)本部門員工34進(jìn)展考核。治理處主任崗位職責(zé):～貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策～全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)治理處的日常事務(wù)和治理工作?！珯z查催促崗位責(zé)任制的執(zhí)行狀況～不斷提高效勞質(zhì)量～落實(shí)獎(jiǎng)懲制度,～負(fù)責(zé)制定本部門的工作打算～并組織編寫治理報(bào)告和各種通知、公函,負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神,檢查監(jiān)視本轄區(qū)工程修理、保安清衛(wèi)人員以及治理員工作狀況并進(jìn)展考核～按《員工手冊(cè)》的要求抓好治理,～把握各業(yè)主狀況～檢查催促各責(zé)任區(qū)治理的實(shí)際操作,～準(zhǔn)時(shí)做好物業(yè)治理費(fèi)催交的組織工作～并組織解決好有關(guān)投訴～不斷改進(jìn)效勞質(zhì)量,～主持日常和定期工作會(huì)議～爭(zhēng)論擬定下一步工作打算,加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作～樹立整體思想～親熱與其他部門的聯(lián)系～相互溝通、協(xié)調(diào),認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。內(nèi)勤員崗位職責(zé):～負(fù)責(zé)文檔資料的保存和治理～做好各項(xiàng)根底性工作?！幹七x購打算～并實(shí)施選購,對(duì)倉庫物資和其他物資進(jìn)展治理～建立物資臺(tái)帳,幫助主任組織開展社區(qū)文化效勞,35～做好保密工作～防止遺失、損壞,負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā),～屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄～并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交處理～對(duì)于緊急突發(fā)大事準(zhǔn)時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),生疏各種收費(fèi)程序～負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主～并做好收費(fèi)記錄,～對(duì)他們的詢問事項(xiàng)賜予熱忱、周到的答復(fù)和解釋,治理員崗位職責(zé):生疏把握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的根本狀況,～把握收費(fèi)動(dòng)態(tài)～準(zhǔn)時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用,負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)～監(jiān)視治理裝修事務(wù),～以及保安、清潔、修理人員的工作狀況,負(fù)責(zé)對(duì)外包效勞過程進(jìn)展監(jiān)視治理,負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪～有效處理業(yè)主的投訴。文員崗位職責(zé):負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作,～妥當(dāng)保管治理處的各類來文,負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件,幫助主任組織由治理處發(fā)起的會(huì)議～并做好會(huì)議記錄,～對(duì)其提出的問題及意見～予以解釋解答～36并將具體內(nèi)容記錄在案,～并保證檔案完整、齊全、保密,向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書,通過各種媒介做好宣傳工作,出納崗位職責(zé):審核原始憑證是否完整,～支付符合手續(xù)的費(fèi)用,處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù),填制記帳憑證～交會(huì)計(jì)記帳,～保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。保安崗位總則:～努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全,遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》～聽從領(lǐng)導(dǎo)～負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作～做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作,負(fù)責(zé)做好綜合治理費(fèi)收取工作,毆、盜竊等大事～提高應(yīng)急處理力量,～文明值勤～嚴(yán)格交接班手續(xù)～認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄,講究文明、禮貌待人～急躁說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)治理規(guī)定。37保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé):保安隊(duì)長(zhǎng)在治理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下～全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)治理工作。了解和把握保安隊(duì)的狀況～依據(jù)治理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖～結(jié)合實(shí)際～建立和～抓好實(shí)施組織和監(jiān)視工作～對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施治理,主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議～催促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)～重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》～組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和形體儀表訓(xùn)練～認(rèn)真做好培育和業(yè)務(wù)訓(xùn)練～提高全體隊(duì)員的整體素養(yǎng),～做好監(jiān)視、檢查和考評(píng)工作～落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例,把握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)～認(rèn)真做好思想工作～抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)～關(guān)心隊(duì)～做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育～幫助下屬正確處理好工作中的各種問題～為下屬解決實(shí)際問題,教育培育所屬班長(zhǎng)～不斷培育他們的組織指揮力量和治理水平,～重大治安問題和事故準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)～并實(shí)行堅(jiān)決措施～掌握事態(tài)進(jìn)展。完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。保安班長(zhǎng)崗位職責(zé):保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下～負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作?！O(jiān)視和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作～準(zhǔn)時(shí)訂正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象,～保管好配備的通訊器38材、保安設(shè)施、防衛(wèi)武器等物品,負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》～登記本班獎(jiǎng)罰狀況～檢查各巡邏點(diǎn)狀況,依據(jù)保安部,隊(duì),制定的培訓(xùn)打算搞好組織實(shí)施工作～定期召開班務(wù)會(huì)～常常對(duì)～提高本人和全班的整體素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平～能準(zhǔn)時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)大事。準(zhǔn)時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作～與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系,～處理好一般性的治安大事和業(yè)主的投訴～落實(shí)安全措施～預(yù)防各種事故～工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào),～堅(jiān)持做好常常性思想工作～生疏和把握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作力量。保安員崗位職責(zé):門崗:～樹立良好的精神風(fēng)貌,～對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)展治理～制止閑雜人員隨便進(jìn)入物業(yè)轄區(qū),負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入治理和收費(fèi)工作。做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。負(fù)責(zé)答復(fù)解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題,～準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展奉勸和制止。巡邏崗:～嚴(yán)格執(zhí)行39隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)～樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范,～全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作～確保物業(yè)轄區(qū)治安安全～秩序井然,～了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局～做到勤巡邏、勤檢查～覺察問題準(zhǔn)時(shí)處理,生疏物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配臵～并能嫻熟使用各種消防器材～把握防火自救知識(shí),～覺察設(shè)施受損準(zhǔn)時(shí)上報(bào)～對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)治理的行為～準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展奉勸和制止,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛治理～維持車輛停放秩序,～努力提高自身素養(yǎng)。消防員,保安員兼,崗位職責(zé):～防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針～認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防學(xué)問～把握各種滅火器的使用方法,～建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)展安全檢查～一旦覺察火警即可投入使用,～全體員工必需全力投入搶險(xiǎn)工作～履行義務(wù)消防員的職責(zé)～不得臨陣借故躲避,發(fā)生火警事故時(shí)～快速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)～119～向消防部門報(bào)警～～組織住戶撤離危急地帶～并做好妥當(dāng)安排～做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作～嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)～幫助有關(guān)部門查清起火緣由,監(jiān)控值班員崗位職責(zé):～覺察可疑或擔(dān)憂全跡象～及40～并準(zhǔn)時(shí)通過對(duì)講機(jī)或向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告～且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)狀況直到問題處理完畢?！塥?dú)立進(jìn)展操作～并能進(jìn)展簡(jiǎn)潔的修理,消滅特別狀況時(shí)～堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)～并做好狀況記錄,負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡察、狀況記錄,夜間值班員崗位職責(zé):～樹立嚴(yán)峻認(rèn)真的工作態(tài)度和責(zé)任感～全心全意地為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的效勞。幫助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序～對(duì)辦公樓實(shí)行每一小時(shí)值班巡邏～巡回檢查辦公區(qū)域內(nèi)門、窗關(guān)閉狀況～覺察問題準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理～或準(zhǔn)時(shí)110、119～確保本樓不發(fā)生被盜、起火及其他～認(rèn)真填寫值班記錄～并向接班人交代清楚～嚴(yán)禁消滅“代簽”或應(yīng)付了事現(xiàn)象。值班期間～嚴(yán)禁私自接待、留宿無關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域～嚴(yán)禁未經(jīng)許可擅自離嚴(yán)禁值班巡邏時(shí)間睡覺、辦私事、使用違禁電器和其他違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)～如給業(yè)主造成損失的～要如數(shù)賠償～損失嚴(yán)峻或觸犯國家法律法規(guī)的～要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。要求生疏大樓的布局、構(gòu)造和樓內(nèi)各部位的狀況～對(duì)大樓內(nèi)的消防器材、設(shè)備～保證消防器材、設(shè)備設(shè)施處于良好的狀態(tài)～杜絕火災(zāi)隱患～懂得一般滅火、搶救常識(shí)～發(fā)生緊急大事準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理或撥打急救～并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)有關(guān)部門～做好保護(hù)工作。按時(shí)交接班～接班人員要提前10分鐘到崗～查看上班值班記錄并簽交班記錄～41交班人不得擅自離開崗位～嚴(yán)禁消滅“空崗”現(xiàn)象?！麌?yán)格遵守～認(rèn)真執(zhí)行～如有違反本規(guī)定的現(xiàn)象～按公司有關(guān)規(guī)定賜予懲罰。修理人員崗位職責(zé):執(zhí)行公司打算～聽從治理、遵守紀(jì)律～樹立良好的效勞意識(shí),生疏物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋構(gòu)造、水施、電施等管線走向,嚴(yán)格遵守效勞內(nèi)容與效勞標(biāo)準(zhǔn)～準(zhǔn)時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修,樂觀為業(yè)主供給多項(xiàng)便民效勞～并做到效勞周到、熱忱、標(biāo)準(zhǔn)～無投訴,～佩戴工作牌～嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全～預(yù)防意外事故的發(fā)生,～效勞過程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可,疼惜工具～杜絕鋪張～按規(guī)定領(lǐng)用工具和修理材料。負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡察和保養(yǎng)。保潔員崗位職責(zé):敬重領(lǐng)導(dǎo)～聽從安排～準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù),～穿戴好服裝～并保持干凈,文明效勞～作風(fēng)廉潔～拾金不昧,～維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序,對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止～并準(zhǔn)時(shí)去除,42～做到勤儉節(jié)約、以舊換～對(duì)無故損壞的酌情賠償。綠化工崗位職責(zé):遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》,聽從公司領(lǐng)導(dǎo)和治理人員的檢查監(jiān)視～工作時(shí)佩戴好上崗證,～無危及車輛、行人的現(xiàn)象,對(duì)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫順有禮,～妥當(dāng)保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品～嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥,花草樹木準(zhǔn)時(shí)澆水～防止過旱和過澇,～對(duì)栽的花草樹木要準(zhǔn)時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水～90,以上,生疏物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況～充分利用綠地面積～對(duì)工作過程中覺察的物業(yè)轄區(qū)的特別狀況準(zhǔn)時(shí)向保安或治理員匯報(bào)。公共制度～無論其工作崗位、分工～需共同遵循以下制度。接待來信來訪來電投訴制度:為了實(shí)現(xiàn)“治理無盲點(diǎn)～效勞無挑剔～業(yè)主無怨言”的治理目標(biāo)～不斷完善治理～提高員工素養(yǎng)～不斷改進(jìn)效勞質(zhì)量～嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主,住戶,反響的每一信息～特制定本制度:實(shí)行“首問責(zé)任制”～公司每一位員工～無論其部門分工～均有義務(wù)承受業(yè)主～屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠賜予解決的～應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或43～不得任何理由推托、回避～應(yīng)將業(yè)主,住戶,反響的問題當(dāng)場(chǎng)予以接待～而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。見等。公司員工接聽全部來電時(shí)～第一句必需為:“您好～某某物業(yè)”?！匦锜岢澜哟鲃?dòng)詢問～面帶微笑～不得推諉、無理拒絕～并做到一視同仁。當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)～受理者必需照實(shí)記錄～不得提出回避。24或答復(fù)～做到事事有著落～件件有回音?！珣?yīng)努力做好解釋工作,樂觀同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事。～樂觀為業(yè)主供給滿足治理效勞～減小投訴～把沖突消滅在投訴之前?！珜?duì)反復(fù)消滅的問題～應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)展深入探討并找出解決方法～防止重復(fù)發(fā)生?！对V資料要存檔。治理人員文明效勞標(biāo)準(zhǔn):～努力學(xué)習(xí)治理技術(shù)～提高治理水平～樹立“業(yè)主至上～效勞第一”理念?！宕鞴ぷ髋啤３謨x表端莊～精神飽滿～不得有不雅觀的舉止。～待人彬彬有禮～端莊大方～解答提問把握適度。工作中堅(jiān)持原則～秉公辦事～不徇私情～自覺抵抗不正之風(fēng)～44嚴(yán)守法紀(jì)～不以權(quán)謀私。～精簡(jiǎn)辦事程序～團(tuán)結(jié)協(xié)作～相互協(xié)作～相互監(jiān)視～按質(zhì)按量完本錢職工作。對(duì)業(yè)主應(yīng)熱忱～遇個(gè)別業(yè)主無理言行時(shí)～做到急躁說服～曉之以理～動(dòng)之以情～不以惡言相待～不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。真熱忱處理業(yè)主來信、來訪～樂觀為他們排憂解難。對(duì)業(yè)主的投訴、批判、建～件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。員工文明效勞要求:寵愛本職工作:～寵愛本職工作。～不斷完善和提高治理和專業(yè)技術(shù)水平。待業(yè)主如親人～熱忱效勞～盡職盡責(zé)做好工作。文明治理:～給業(yè)主有一個(gè)美的感覺～使人感到親切、和氣。語言謙遜:在接待業(yè)主過程中～語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確～務(wù)必做到“四個(gè)關(guān)的閑談”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人?！笕伺c小孩一個(gè)樣～忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。～處處應(yīng)多為業(yè)主著想～為業(yè)主供給各種便民效勞?！彩俏覀兘?jīng)營治理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容～為此在工作中要實(shí)事求是～做到言而有信～嚴(yán)守信用。45員工廉潔工作制度:～秉公辦事～不徇私情。自覺抵抗不正之風(fēng)～嚴(yán)守法紀(jì)。不以權(quán)謀私～不利用工作之便占公司和業(yè)主的廉價(jià)?！挥霉就ㄓ嵲O(shè)備進(jìn)展私人活動(dòng)和談天等。業(yè)余時(shí)間～不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)?！珜?duì)流淌、外來人員進(jìn)展敲詐訛詐。不以次充好～弄虛作假～哄騙業(yè)主～賺取物價(jià)差額。維護(hù)公司利益～遵守公司機(jī)密。不挪用、拖欠和侵吞公款。不索取或收受賄賂、好處～要潔身自好。節(jié)約用水、用電～不鋪張公司用品～堅(jiān)持勤儉節(jié)約?！笙硎苌虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)供給優(yōu)待效勞和物價(jià)。不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)?！较孪驑I(yè)主推銷產(chǎn)品～賺取外快。對(duì)外效勞工作治理制度:思想面貌:細(xì)心、周到～要表達(dá)本公司高尚的精神面貌。上班紀(jì)律:上班時(shí)間依據(jù)公司工作安排～每天必需先到公司報(bào)到～然后外出工～必需準(zhǔn)時(shí)到公司簽到,上班時(shí)必需佩戴工作證～以便承受業(yè)主、住戶監(jiān)視。效勞質(zhì)量:依據(jù)客戶的要求～按質(zhì)、按量、按時(shí)完成～以保證業(yè)主、住戶滿～一經(jīng)覺察～馬上作辭退處理～情節(jié)嚴(yán)峻者還將追究法律46責(zé)任?！犎I(yè)主、住戶反映～如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)～公司通過核實(shí)后～將作辭退處理。工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)～視損壞程度～扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償?！㈤_具發(fā)票～假設(shè)私自收取小費(fèi)者～一經(jīng)覺察～扣工資或獎(jiǎng)金～情節(jié)嚴(yán)峻者作辭退處理。鼓舞員工和業(yè)主參與治理制度:～提高工作效率～公司鼓舞各級(jí)員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議～建議承受后視施行效果對(duì)建議人進(jìn)展物資嘉獎(jiǎng)。員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)治理方法和手段～改進(jìn)效勞質(zhì)量的措施～節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面～全部建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)?！缬泻侠砘ㄗh即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案～并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。1530～期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)～并核定嘉獎(jiǎng)等級(jí)～確定獎(jiǎng)金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實(shí)際效果～可不經(jīng)試行期直接嘉獎(jiǎng)建議人。1005030～考證完畢后馬上發(fā)放～并記入員工檔案?！珜掖翁岢鰞?yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或賜予特別嘉獎(jiǎng)。物業(yè)治理處制度治理員工作責(zé)任監(jiān)視區(qū)日巡察制度:47各治理處必需為每個(gè)治理崗位員工劃分肯定范圍的工作責(zé)任監(jiān)視區(qū)?！⒆龊醚膊煊涗洝珶o紀(jì)錄視作未巡察。巡察監(jiān)視要求:關(guān)規(guī)章制度的行為,,畫、張貼廣告～物業(yè)區(qū)域內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè),,～消防通道是否被堵～室外輸電線路是否完好～物業(yè)區(qū)域內(nèi)有無可疑人員活動(dòng),,～公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生狀況～垃圾亭治理是否符合要求～道路上是否有亂停車輛～亂曬衣物等、物業(yè)區(qū)域內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源,,～室外上下管道是否滲漏～路口欄桿是否完好,,留意傾聽業(yè)主對(duì)物業(yè)治理的意見反映?！龊糜涗洝ＳX察問題～能處理的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理～對(duì)重大問題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)。治理處走,回,訪制度:為加強(qiáng)物業(yè)治理處與寬闊業(yè)主,住戶,的聯(lián)系～使治理處各項(xiàng)工作臵身于業(yè)主,～從而集思廣益～準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷、教訓(xùn)～不斷改進(jìn)治理工作～提高效勞質(zhì)量～特制定對(duì)住戶走,回,訪制度。48～并落實(shí)到每年的工作打算和總結(jié)評(píng)比中,～虛心聽取意見～懇切承受批判～承受合理化建議～作好走,回,訪記錄,～對(duì)業(yè)主,住戶,的詢問、意見～如不能當(dāng)即答復(fù)～應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù),走,回,訪后反響的意見、要求、建議、投訴～準(zhǔn)時(shí)逐條整理綜合、爭(zhēng)論、妥當(dāng)～業(yè)主,住戶,反映的問題～做到件件有著落～100%～1%以下。走,回,訪時(shí)間及形式:治理處主任、治理員每月登門走,回,訪4次,～廣泛征求意見,有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主,住戶,作專題調(diào)查～聽取意見,～投訴,隨時(shí)熱忱接待來訪～作好登記。安全、消防、車輛治理制度保安人員守則:著裝儀表:工作或執(zhí)勤時(shí)～必需身著制服～穿皮鞋～佩證上崗～制服不準(zhǔn)混穿,～上崗前皮鞋要擦拭干凈～打好領(lǐng)帶～戴好帽子～不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。行為標(biāo)準(zhǔn):上班時(shí)間必需精神振作、精力集中～不得袖手、插手、背手,～保持立正姿勢(shì)～不得東搖西晃。不得坐臥、49值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)～不得聽收、錄音機(jī)～不得兩、三人談天,～不得邊走邊玩手機(jī)～不得聽收、錄音機(jī)～不得與無關(guān)人員閑聊,～做好交接班手續(xù),不得遲到早退～不得擅自離開崗位,～不得離開崗位到快餐店就餐,不得脫離崗位～要依據(jù)規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗,不得在工作時(shí)間內(nèi)睡覺,～熱忱受理住戶各種問題～特別是夜間值班～對(duì)住戶提出的問題要準(zhǔn)時(shí)解決～解決不了的作好登記。日常治理:不得遲到早退～嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏,～做好值班記錄和實(shí)物出入登記,嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)治理規(guī)定和警棍使用規(guī)定,～不得隨便張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品,門崗值班室不得會(huì)客。罰則:～年累計(jì)記批判五次以上者作辭退處理。值班治理規(guī)定:保安人員實(shí)行24小時(shí)輪番值班制度。～早班為:7:30,16:00～中班為:16:00,0:00～晚班:0:00,7:30。50～并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求～堅(jiān)守崗位～巡邏人員要按時(shí)巡查～提高警覺～準(zhǔn)時(shí)處理各種突發(fā)大事?！珣?yīng)做好掌握工作～并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人。報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等,遇緊急大事及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),～在《值班記錄》做好記錄。保安人員值班制度:～定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)展巡邏。二星級(jí)物業(yè)區(qū)域站崗時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段～分別為:午間段:11:00,13:00晚間段:16:00,19:00,夏季為20:00,～保安人員實(shí)行在門口游動(dòng)方式進(jìn)展值班～不得進(jìn)入值班室～違者按脫崗處理。一星級(jí)物業(yè)區(qū)域站崗時(shí)間為:06:00,05:00,,21:00,夏季為22:00,～保安人員實(shí)行在門口游動(dòng)方式進(jìn)展值班～不得進(jìn)入值班室～違者按脫崗處理。51,1031各治理處必需為巡邏人員劃分責(zé)任片區(qū)～實(shí)行24小時(shí)不連續(xù)巡邏。交接班制度:～削減因交接不51～特制定本制度。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)～須認(rèn)真做好崗位交接。～交班人不得離崗～否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)?！v明留意事項(xiàng)～然后各保安員到各自崗位換班,本班與下班交接時(shí)～要將本班工作狀況具體交待給下一班～以便下一班開展工作,保安人員交接班時(shí)～必需認(rèn)真填寫《保安交接班登記表》～并簽名確認(rèn)～覺察～假設(shè)交班人離開后～接班人才覺察屬于上一班的問題～應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理,～非特別狀況～不得超時(shí)接班,保安員培訓(xùn)制度:崗前培訓(xùn):職責(zé)。上崗前必需把握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作,～把握本職工作和根本技能～然后開頭正式上崗,崗位培訓(xùn):～擬訂保安培訓(xùn)方案～通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式～分月、季定期進(jìn)展培訓(xùn)～從而提高保安員的警覺性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變力量和身體素養(yǎng)～使其把握根本技能,消防培訓(xùn):依據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)打算～擬訂消防培訓(xùn)方案、～通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式～分月、季定期進(jìn)展培訓(xùn)～從而52到達(dá)提高保安員的防火意識(shí)、把握滅火搶救力量的目的,每位保安員必需依據(jù)培訓(xùn)打算參與公司和部門組織課程～培訓(xùn)前進(jìn)展書面通知培訓(xùn)課程設(shè)臵:～提高保安員的綜合素養(yǎng)和效勞水平～培育一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍,培訓(xùn)工程:育、禮節(jié)、禮貌及員工的行為標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人修養(yǎng)轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位禮貌用語、工作方法與技巧、崗位工作職責(zé)與細(xì)則、轄區(qū)突發(fā)大事的處理、消防培訓(xùn)、法律常識(shí)。培訓(xùn)要求:～不得遲到、早退、曠課～違者按上班同等狀況處理,理論培訓(xùn)時(shí)～自帶筆和筆記本～認(rèn)真做好記錄,隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)～按正規(guī)化軍事要求操作,～不得任憑開玩笑～防止訓(xùn)練事故?？荚u(píng)方式～85～75,84～60,74～60～成績(jī)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)～具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定,警棍使用制度為嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)警棍使用～特制定如下規(guī)定:～保安員應(yīng)53～不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。不得在崗位上任憑玩?；驌]舞警棍。處理一般問題時(shí)～不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話?！０矄T不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。當(dāng)班保安員要妥當(dāng)保管所佩戴的警棍～如有意識(shí)或損壞～要照價(jià)賠償?！惺苋擞X察警棍被損壞而不報(bào)告～應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。對(duì)講機(jī)使用制度:～全體人員必需執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定～生疏對(duì)講機(jī)的使用功能～疼惜并嫻熟使用對(duì)講機(jī)。使用規(guī)定:～妥當(dāng)保管、正確操作”的原則～不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)～保持對(duì)講機(jī)清潔～定期進(jìn)展擦拭、維護(hù),～制止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器～各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)～站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中,～持機(jī)人應(yīng)馬上向直屬上級(jí)報(bào)告～由部門主管檢查后進(jìn)展處理～嚴(yán)禁自行拆修,1～停電時(shí)使2嚴(yán)格依據(jù)對(duì)講機(jī)充電程序充電～不得待機(jī)充電～電池使用完畢前方可進(jìn)展充電54～交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況～接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查～覺察損壞或通訊失靈～馬上報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。對(duì)話要求:～先報(bào)自己崗位～再呼對(duì)方～為:“我是×××～呼叫×××～收到請(qǐng)回話”,～呼方要簡(jiǎn)明扼要地狀況講去除～收接方收到狀況或信號(hào)后～應(yīng)答復(fù)“清楚”或“明白”,～用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語～嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情,～視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任～賠償損失～并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。監(jiān)控系統(tǒng)操作制度:加強(qiáng)學(xué)習(xí)～不斷提高業(yè)務(wù)技能～嫻熟把握監(jiān)控系統(tǒng)的操作?！巯гO(shè)備～不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)臵、刪除資料和進(jìn)展非法操作～嚴(yán)禁私拘束電腦上安裝各種軟件～不得進(jìn)展玩游～確保其正常運(yùn)作～違者從嚴(yán)處理～并擔(dān)當(dāng)所造成的一切后果?！坏秒S便播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容,未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)～無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室,保持監(jiān)控設(shè)備的清潔～定期進(jìn)展擦拭、維護(hù),～營造良好的工作環(huán)境,背景音樂播放制度:加強(qiáng)學(xué)習(xí)～不斷提高業(yè)務(wù)技能～嫻熟把握背景音樂系統(tǒng)的操作,～不得私自拆卸或更改設(shè)臵～確保其正常運(yùn)作,55非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備～一經(jīng)覺察～將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任,～定期進(jìn)展擦拭、維護(hù)～營造良好的工作環(huán)境。物品出入登記制度:～確保轄區(qū)的公共秩序～轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必需進(jìn)展登記,～屬于易燃、易爆、劇毒等危急性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū),值班人員對(duì)攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的:～值班人員確屬生疏、生疏的登記其狀況～并擔(dān)當(dāng)由此可能引發(fā)的后果后放行,～值班人員不生疏、生疏的～必需核對(duì)其業(yè)主資料或登記其身份證件前方可放行,～進(jìn)展相關(guān)的聯(lián)系～認(rèn)證其攜帶物品合法前方可放行,～可以進(jìn)展適當(dāng)?shù)谋P問～對(duì)未能執(zhí)行物品出入登記～將賜予相應(yīng)的懲罰～造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。重大大事報(bào)告制度:～避開和掌握大事發(fā)生～特制定重大大事處理報(bào)告制度。重大或突發(fā)大事包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗,5壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障,房屋主體構(gòu)造患病破壞等,～參與大事處理的部門或當(dāng)值主管馬上到現(xiàn)場(chǎng)處理～同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告～并依據(jù)事發(fā)情節(jié)決56定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)幫助處理,參與大事處理的部門經(jīng)理,治理處主任,在大事處理后馬上填寫重大大事報(bào)告表～12～具體記錄大事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過～以及大事發(fā)生的初步緣由和處理經(jīng)過,～入部門經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)～可由當(dāng)值主管簽名上報(bào),24照實(shí)匯報(bào)大事的具體處理過程及結(jié)果～找出大事發(fā)生的主要緣由～提出避開類似狀況發(fā)生的預(yù)防措施。突發(fā)大事處理程序:凡遇突發(fā)大事,指兇殺、、盜竊、訛詐、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等,～馬上實(shí)行措施～并報(bào)告治理處負(fù)責(zé)人、保安部,簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值,驅(qū)散無關(guān)人員～保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)～留意現(xiàn)場(chǎng)四周的狀況,～檢查有無可疑狀況和人員,對(duì)訛詐、打架大事～監(jiān)控中心應(yīng)親熱留意事覺察場(chǎng)的狀況變化,對(duì)糾紛大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)了解具體緣由～樂觀協(xié)調(diào)～勸阻爭(zhēng)吵～安靜事態(tài),對(duì)傷亡大事應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作～對(duì)明確死亡的～應(yīng)報(bào)告派出所處理,～應(yīng)馬上報(bào)告治理處負(fù)責(zé)人、保安部～并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理,57～做好疏通掌握工作～防止事態(tài)擴(kuò)大,～還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截～依據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。斗毆等暴力大事的處理程序:～除正值防衛(wèi)～一般狀況下應(yīng)盡量避開與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵,巡查覺察或接報(bào)有斗毆等暴力大事～應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、或其他方式報(bào)告保簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的狀況,地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等,～入能處理的～準(zhǔn)時(shí)處理～否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)～等待保安部指令,～將肇事者帶往保安部承受調(diào)查～如場(chǎng)面無法掌握～應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān),～應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)～并留下目擊者～扣下肇事者～作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償,如涉及刑事案件～應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理,～并盡快送醫(yī)院搶救,如嫌疑人逃跑～應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡丁S時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向盜竊等破壞大事的處理程序:巡查覺察或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊～應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人～如人力不夠～用～簡(jiǎn)要說明狀況～并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令,～應(yīng)快速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止～設(shè)法抓獲肇事者～帶往保安部承受調(diào)查,～應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)～留下目擊者～58～特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品,做好具體記錄～以明確責(zé)任、落實(shí)賠償,～應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。電梯困人的處理程序:值班人員接到電梯應(yīng)急或巡查覺察電梯～馬上報(bào)告主管～組織相關(guān)人員到～同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程修理部,監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀看電梯內(nèi)人員狀況～使用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)系～做好解釋勸慰工作,～應(yīng)馬上報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決,～具體記錄故障及處理經(jīng)過。停電停水的處理程序:接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水～應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主,～馬上聯(lián)系工程修理部～啟動(dòng)應(yīng)急水源～盡快實(shí)行措施恢復(fù)供電供水～并對(duì)業(yè)主做好解釋工作,～以防有人趁機(jī)制造事端。覺察有人觸電的處理:馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)～切斷電源,～切不行用人體接觸電源～以防自己也觸電～要用絕緣的東西把人拉開,馬上進(jìn)展人工急救～并送醫(yī)院急救。消防治理制度～檢查和防止消防隱患～特制定59如下制度:每月末及節(jié)日前～檢查工作由公司組織～工程、保安、治理處主任參與,檢查工程:房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定,設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。～或違反消防規(guī)定的問題～要馬上查明緣由～準(zhǔn)時(shí)處理～不能馬上解決的～由公司出具整改通知書～限期整改。消防培訓(xùn)制度:～特制定本制度。公司對(duì)在職員工的消防學(xué)問培訓(xùn)每年不少于一次,100,,培訓(xùn)內(nèi)容包括:學(xué)習(xí)消防理論學(xué)問開展消防綜合演練公司每年至少對(duì)業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)～包括:物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定滅火器治理規(guī)定:～在緊急狀況及消防狀態(tài)下使用,60保安部負(fù)責(zé)滅火器的治理工作,員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急狀況下使用存放的滅火器,滅火器購回后～保安部應(yīng)滅火器上貼明購入時(shí)間或充氣日期,～要滅火器進(jìn)展檢查～準(zhǔn)時(shí)更換失效或損壞的滅火器～并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期?；馂?zāi)處理制度:覺察初期火警～在場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng):～報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)集中方向,～盡量掌握火勢(shì)進(jìn)展,物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后:～攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng),馬上指揮在場(chǎng)人員進(jìn)展滅火撲救,當(dāng)撲救無效～當(dāng)值主管準(zhǔn)時(shí)打算:馬上向上級(jí)匯報(bào),狀況如本部門或本公司無法處理～火情失去掌握～應(yīng)馬上報(bào)告消防部門。停車治理制度:非業(yè)主的車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時(shí)～門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件～問清進(jìn)入緣由～符合～并作好登記。出物業(yè)區(qū)域時(shí)～應(yīng)對(duì)其進(jìn)展檢查～并按規(guī)定收取停車費(fèi)。?！訌?qiáng)責(zé)任心。對(duì)出入本物業(yè)區(qū)域的可疑車輛61要進(jìn)展盤查～防止車輛的喪失、損壞。對(duì)損壞物業(yè)區(qū)域路面和公共設(shè)施的車輛～并視情節(jié)處以罰款。對(duì)沖闖大門的要登記車牌號(hào)碼～記清去向～準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)。治理人員必需堅(jiān)持原則～嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)～不得徇私～收受賄賂～放松治理～違者從嚴(yán)處理。物業(yè)區(qū)域車輛停放、出入治理規(guī)定:～維護(hù)物業(yè)區(qū)域正常生活秩序～確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全～特對(duì)出入、停放本物業(yè)區(qū)域的車輛作如下規(guī)定:～嚴(yán)禁駛?cè)胛飿I(yè)區(qū)域。2的卡車一律不得進(jìn)入物業(yè)區(qū)域～特別狀況除外?！锻曦浳锖髴?yīng)準(zhǔn)時(shí)離開物業(yè)區(qū)域～因故不能離開的～應(yīng)將車停放在指定停車位臵。進(jìn)出、停放車輛必需聽從物業(yè)區(qū)域治理人員的治理。駛?cè)胛飿I(yè)區(qū)域的車輛應(yīng)減～應(yīng)照價(jià)賠償損失～并視情節(jié)處以罰款。治理人員必需堅(jiān)持原則～嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放治理規(guī)定～覺察可疑狀況準(zhǔn)時(shí)～收受賄賂～放松治理～違者從嚴(yán)處理?！础吨腥A人民共和國交通治理?xiàng)l例》懲罰外～并按物業(yè)區(qū)域有關(guān)規(guī)定辦理～情節(jié)特別嚴(yán)峻的～移交公安部門處理。收費(fèi)人員治理制度:～姿勢(shì)端正,熱忱效勞～禮貌待人～急躁解釋用戶提出的各種問題～樹立公司的良好形象。～不斷提高業(yè)務(wù)技能～嫻熟把握收費(fèi)系統(tǒng)的操作?！珖?yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)～依據(jù)票額開具發(fā)票～不得徇62～不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系～收受賄賂～放松治理～嚴(yán)格掌握出口人工抬閘～違者從嚴(yán)處理。疼惜設(shè)備～不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)臵、刪除資料和進(jìn)展非法操作～嚴(yán)禁私拘束～不得進(jìn)展玩玩耍、打字等其他操作～違者從嚴(yán)處理～并擔(dān)當(dāng)所造成的一切后果。認(rèn)真交接班～照實(shí)做好各項(xiàng)登記?！３质召M(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生干凈。出口人工抬閘治理制度:～收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號(hào)是否相符～資料相符的人工抬閘放行,持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí)～應(yīng)檢查其駕駛證、身份證～并做好登記前方可人工抬閘放行?！毥?jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)或治理處負(fù)責(zé)人同意前方可人工抬閘放行?！绱_屬喪失停車卡的～應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件～登記前方可出物業(yè)區(qū)域～以免造成車輛喪失。每次人工抬閘～須做好《人工抬閘登記表》的記錄。～造成車輛喪失等事故～將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。收費(fèi)人員交接班制度:～交班人員應(yīng)依據(jù)《收費(fèi)人員交接班登記表》照實(shí)填寫相關(guān)內(nèi)容～并在交班人一欄簽名～接班人核對(duì)無誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)?！珣?yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號(hào)碼、收費(fèi)金額、時(shí)租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等～交班后覺察錯(cuò)誤～由接班人負(fù)責(zé)。收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算制度63每周五為收費(fèi)治理員收取停車費(fèi)時(shí)間。特別大事制度:停電處理制度:～收費(fèi)員應(yīng)馬上關(guān)閉入口～翻開出口～設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。停電期間～收費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛進(jìn)展人工登記～填寫《車輛出入登依據(jù)時(shí)長(zhǎng)收取停車費(fèi)～做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作～免收停車費(fèi)～該時(shí)租卡另行放臵～由收費(fèi)系統(tǒng)治理員處理?！?0\張由全體收費(fèi)人員共同均攤。電力供給后～應(yīng)馬上恢復(fù)停車收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用～對(duì)在停電期間進(jìn)入物業(yè)區(qū)～人工抬閘出物業(yè)區(qū)域～做好《人工抬閘登記表》的記錄。～交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。設(shè)備故障:～應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作～請(qǐng)其稍候～快速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)?！珣?yīng)馬上通知收費(fèi)系統(tǒng)治理員處理～同時(shí)執(zhí)行依據(jù)《停電處理制度》～做好車輛出入。盜竊等破壞大事:～簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)狀況,地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等,?！缒芴幚砜蓪⒂嘘P(guān)人員帶往治理處幫助調(diào)查～如不能準(zhǔn)時(shí)處理～應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)～等候上級(jí)處理?！源嘘P(guān)單位取證。64拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車輛:急躁向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定?！珣?yīng)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或治理處負(fù)責(zé)人處理。做好期間車道的疏通工作。車道堵塞:在不違反公司原則的狀況下～以最快捷的方式疏通車道。軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi):向駕駛員解釋公司的規(guī)定。～應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長(zhǎng)或治理處負(fù)責(zé)人處理～或向上級(jí)請(qǐng)示處理。盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。～不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)吵。工程修理類制度～在例行巡查中覺察物業(yè)修理有關(guān)問題～記錄在案～準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)～以便修理。每一修理工程～事先應(yīng)分析緣由～區(qū)分責(zé)任～做好解釋工作。～工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后～準(zhǔn)時(shí)制定修理方案～指定專人負(fù)責(zé)～并明確修復(fù)時(shí)間～不得無故拖延?！珣?yīng)填寫物業(yè)修理申報(bào)單～做好修理存檔工作?！こ滩块T人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況～以防止意外?！苑蓝氯?5房屋裝修工作～工程部門要做好施工監(jiān)視～嚴(yán)禁違章裝修行為。告。修理材料治理制度:～使修理材料在修理過程中得到合理的使用～避開材料的鋪張～特制訂本規(guī)定?！x購的材料必需符合修理使用的要求。倉庫材料必需分類堆放～并做好材料入賬登記～以便備查?！牧媳９軉T應(yīng)審核修理單的工程要求～合理發(fā)放材料～作好簽領(lǐng)記錄?！匦枵諏?shí)按申報(bào)單使用～修理完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱及數(shù)量～填報(bào)進(jìn)修理單～并要求住戶簽證～對(duì)未用完的材料必需退還材料庫?！荒芩阶赞D(zhuǎn)賣材料～不能將材料轉(zhuǎn)送給他人～一經(jīng)查實(shí)～按情節(jié)賜予罰款或辭退處理。工程修理部經(jīng)理每周要對(duì)修理過的住戶進(jìn)展材料的使用抽查回訪～檢核材料使回訪中如覺察修理工虛報(bào)領(lǐng)取材料～必需向主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)～按其情節(jié)輕重將賜予罰款、警告或辭退處理?！刹牧媳９軉T以表格的形式～在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。上門修理效勞的標(biāo)準(zhǔn)要求:敲門:有門鈴時(shí)～輕按門鈴～按鈴時(shí)間不要過長(zhǎng)～無人應(yīng)答再次按鈴～按鈴時(shí)間加～則輕叩門三響～無人應(yīng)答再次叩門～叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。假設(shè)無人應(yīng)答～等候三分鐘～假設(shè)66～寫留言條塞入用戶門內(nèi)。介紹:～首先自我介紹:“對(duì)不起～打攪了～我是某某物業(yè)修理人員???～前來為您效勞?！边M(jìn)門:如進(jìn)入格外干凈的房間～員工應(yīng)將鞋子脫在門外～赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套～進(jìn)門可不必套鞋套～進(jìn)入室內(nèi)步伐要輕～工具袋背在肩上～如拎在～不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后～將干凈～用于存放工具和需要拆卸的零件～不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。修理:～盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無法避開時(shí)～應(yīng)事先向房間仆人打招呼。整理:～做到工完場(chǎng)清。收費(fèi):填單:～請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、效勞態(tài)度與行為進(jìn)展評(píng)價(jià)并簽名。辭別:～走出房間～步伐要輕～工具袋背在肩上～如拎在手中～則應(yīng)離開地面肯定距離～止門口時(shí)～應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間仆人說:“今后有問題～請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系～再見。”～盡量不借用仆人家里的工具、抹布等。67有償效勞收費(fèi)制度:～以提高效勞水平～便民利民為宗旨～不以贏利為目的。～其收入能保證維持效勞機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作～在條件許可的狀況下添臵設(shè)備～增加企業(yè)進(jìn)展后勁～提高效勞水平和檔次。查。效勞人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)～必需開具統(tǒng)一的發(fā)票～嚴(yán)禁收錢不開票或打白條～所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部～不得挪用。承受有償效勞的業(yè)主～有權(quán)監(jiān)視公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行～假設(shè)交款后不開發(fā)票的～業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴?！珖?yán)禁收受紅包、禮品～否則一經(jīng)覺察嚴(yán)峻處理?！僭O(shè)是屬于有償效勞方面的～公司必需向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則～避開效勞后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩?！惺軜I(yè)主舉報(bào)或投訴。修理回訪工作制度:10%～20%～并做好相關(guān)登記。修理三天內(nèi)回訪?；卦L內(nèi)容:實(shí)地查看修理工程,68請(qǐng)被回訪人簽名。6清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則:～不定時(shí)循環(huán)清掃～確保干凈～無污垢、雜物、積水。散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)清掃～確保干凈、無雜物、積灰?！_保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。清運(yùn)垃圾每天至少2次～上、下午至少各一次,墻門及車棚走廊每周至少清掃一次～確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物?！欢〞r(shí)循環(huán)清掃～確保干凈、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石?！_保無污漬、積灰、雜物、無嚴(yán)峻臭味～地面無積水。～確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。噴水池、水,魚,池每天至少清理一次～確保水面無漂移物、蟲子～應(yīng)定期更換池水～確保池水不變色、不產(chǎn)生異味?！羌?jí)物業(yè)區(qū)域每周拖洗一次～確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。～每周至少清掃、清抹一次～69確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。～每半月清潔一次～確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼?！咳齻€(gè)月清刷一次,三星