前臺接待工作計(jì)劃內(nèi)容(匯總十三篇)

第頁共頁最新前臺接待工作方案內(nèi)容(匯總十三篇)時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開場寫方案了。相信許多人會(huì)覺得方案很難寫？這里給大家分享一些最新的方案書范文，方便大家學(xué)習(xí)。前臺接待工作方案內(nèi)容篇一前臺是展示公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，進(jìn)步效勞質(zhì)量1、負(fù)責(zé)前臺效勞____的接聽和轉(zhuǎn)接，做好____工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，根本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報(bào)的接待工作。4、熟悉并掌握根本的禮儀和商務(wù)禮儀，做好根本的接待工作。增強(qiáng)主動(dòng)效勞意識，可以積極有效的完成各項(xiàng)工作。5、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員清掃、清潔1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，搜集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)展后期的刊物發(fā)放。3、創(chuàng)立公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進(jìn)展制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。4、可以純熟公司的各種文化建立，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的根底，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的施行提供可靠的根據(jù)，對調(diào)發(fā)動(dòng)工工作的積極性具有重要的意義。1、人事考勤表制作和復(fù)核。2、進(jìn)展各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要觀察遲到早退現(xiàn)象。3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)展詳細(xì)記錄。4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。5、對打卡指紋進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、整理、核對，及未打卡進(jìn)展記錄。五、員工日常行為的標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等根本情況的監(jiān)視、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)視及記錄。3、對各部門員工在工作時(shí)間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)展記錄。六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作1、進(jìn)展各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、等工作。3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。4、協(xié)助人事專員進(jìn)展招聘、面試、新員工入職等人事工作。5、協(xié)助行政人員進(jìn)展公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動(dòng)等。七、拓展知識面，不斷完善自我1、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。2、要純熟掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫才能。3、制定工作方案，逐一完成各工程標(biāo)，從中積累經(jīng)歷，不斷提升自我。作為一名公司前臺文員，我會(huì)努力進(jìn)步自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫才能，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在將來的工作中，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)歷，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與開展奉獻(xiàn)自己的力量!前臺接待工作方案內(nèi)容篇二一、前臺接待方面前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡(luò)小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門效勞。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有____，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)絡(luò)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)展上門回訪或回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作程度有了明顯的進(jìn)步，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)展盒裝化、各部門檔案進(jìn)展袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)展盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高本錢、低回報(bào)的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)展，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50____元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。五、經(jīng)歷與收獲半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作才能上都有了較大的進(jìn)步，已具備了____工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文言語表達(dá)才能等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的進(jìn)步，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，可以以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。前臺接待工作方案內(nèi)容篇三為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項(xiàng)接待任務(wù)，完善部內(nèi)的工作責(zé)任制，進(jìn)步我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實(shí)際況特制定方案如下：一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)展合理的安排，安排好店員工的住宿問題;二、每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的缺乏，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)展總結(jié)，做好記錄;三、制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)展工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能表達(dá)工作的透明度和工作進(jìn)度;四、掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)展比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;五、做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;六、督導(dǎo)迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合理要求;七、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改良方案;八、制定培訓(xùn)方案。正確的對員工進(jìn)展一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;九、與前臺收銀的嚴(yán)密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)展記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;十、對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就立即解決。假如解決不了，要通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決。前臺接待工作方案內(nèi)容篇四20xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對將來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。前臺是展示公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，進(jìn)步效勞質(zhì)量1、負(fù)責(zé)前臺效勞____的接聽和轉(zhuǎn)接，做好____工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，根本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報(bào)的接待工作。4、熟悉并掌握根本的禮儀和商務(wù)禮儀，做好根本的接待工作。增強(qiáng)主動(dòng)效勞意識，可以積極有效的完成各項(xiàng)工作。5、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員清掃、清潔1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，搜集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)展后期的刊物發(fā)放。3、創(chuàng)立公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進(jìn)展制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。4、可以純熟公司的各種文化建立，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的根底，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的施行提供可靠的根據(jù)，對調(diào)發(fā)動(dòng)工工作的積極性具有重要的意義。1、人事考勤表制作和復(fù)核。2、進(jìn)展各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要觀察遲到早退現(xiàn)象。3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)展詳細(xì)記錄。4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。5、對打卡指紋進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、整理、核對，及未打卡進(jìn)展記錄。五、員工日常行為的標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等根本情況的監(jiān)視、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)視及記錄。3、對各部門員工在工作時(shí)間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)展記錄。六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作1、進(jìn)展各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、等工作。3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。4、協(xié)助人事專員進(jìn)展招聘、面試、新員工入職等人事工作。5、協(xié)助行政人員進(jìn)展公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動(dòng)等。七、拓展知識面，不斷完善自我1、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。2、要純熟掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫才能。3、制定工作方案，逐一完成各工程標(biāo)，從中積累經(jīng)歷，不斷提升自我。作為一名公司前臺文員，我會(huì)努力進(jìn)步自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫才能，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在將來的工作中，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)歷，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與開展奉獻(xiàn)自己的力量!前臺接待工作方案內(nèi)容篇五回憶入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)歷，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：一、前臺日常接待工作1、來賓接待，可以做到問清身份后及時(shí)禮貌引見，對于沒有提早預(yù)約的來賓妥善接待后盡快通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等;2、負(fù)責(zé)前臺的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部，純熟各部門分機(jī)號，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤;3、可以及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通;4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、效勞的起點(diǎn)，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。二、行政及其他臨時(shí)性工作1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;純熟掌握公司各個(gè)產(chǎn)品成效，為推廣打根底;2、協(xié)助行政打催促參加瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料搜集齊后做電子版明細(xì)表;3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存;4、做推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶至銷售部，截止12月底，意向客戶13個(gè)。在這一個(gè)月的前臺工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有缺乏的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問題也所欠缺，在20xx年里我要不斷進(jìn)步自身形象，做好新一年的工作方案，進(jìn)步工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的方案如下：(1)努力進(jìn)步效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。接時(shí)，也要不斷進(jìn)步用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的答復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步工作程度，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤效勞工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們防止后顧之憂。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)可以提供給我這份工作，使我有時(shí)機(jī)和大家共同進(jìn)步、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個(gè)月來對我工作的熱情幫助和悉心照顧。雖然我還有很多經(jīng)歷上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會(huì)更好!前臺接待工作方案內(nèi)容篇六一、克制人員緊張，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，進(jìn)步自我管理的專業(yè)程度。上年前臺接待及禮賓人員流動(dòng)量大，常常是收銀兼接待又兼禮賓，工作辛苦，人心不穩(wěn)，為了穩(wěn)定僅有的一點(diǎn)收銀人員，使前臺工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我經(jīng)常是上了夜班上白班，在工作中也是盡量與員工多溝通理解他們的需求，為他們解決實(shí)際問題，加強(qiáng)思想教育，團(tuán)隊(duì)意識，為他們營造一個(gè)愉快的工作氣氛。同時(shí)跟進(jìn)人事部，對缺崗相關(guān)崗位最及時(shí)補(bǔ)充，對新員工加強(qiáng)培訓(xùn)，漸漸補(bǔ)足人員也穩(wěn)定了員工。目前我部門人員穩(wěn)定。在自己方面加強(qiáng)了酒飯店管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷掌握了飯店的專業(yè)知識，進(jìn)步了自我管理程度。二、硬件問題，前期飯店硬件問題極大影響了飯店的效勞質(zhì)量，客訴事件頻頻發(fā)生，網(wǎng)速慢，夜班夜審程序正常應(yīng)該是3—5分鐘，但因電腦原因夜班夜審過也得30多分鐘1小時(shí)才完成，使上夜班的收銀工作情緒極大，不愿上夜班，制卡機(jī)系統(tǒng)動(dòng)不動(dòng)就出現(xiàn)錯(cuò)誤，經(jīng)常不能正常制房卡，使入住的顧客沒房卡開門，還的要樓層效勞員開門，使顧客入住極為不便，打印機(jī)老化總卡紙，嚴(yán)重影響工作，如此等等硬件問題。我積極跟進(jìn)網(wǎng)管，現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)不及，就找以前在這里工作過的技術(shù)好的網(wǎng)管，進(jìn)展電腦調(diào)換.內(nèi)存晉級，加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，大大進(jìn)步了網(wǎng)速，使員工使用正常，制卡機(jī)問題，邀請到房卡供給商臺作房卡系統(tǒng)培訓(xùn)，對制卡機(jī)常出現(xiàn)的問題應(yīng)急方法做了培訓(xùn)，使制卡機(jī)使用正常。針對打印機(jī)老化影響工作，及時(shí)申購了新的打印機(jī)，將老打印機(jī)修好已備急用，目前再?zèng)]出現(xiàn)打印機(jī)故障影響工作了。同時(shí)換了二代身份證掃描儀，進(jìn)步了接待辦理入住效率。硬件問題根本解決。三、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度及效勞程度。前期因接待人員及禮賓人員流動(dòng)量大，新招員工不懂業(yè)務(wù)，收銀員的業(yè)務(wù)程度也是參差不起，效勞質(zhì)量無法保障，為使新員工早日上崗，對新員工做了一系列的培訓(xùn)方案，全程跟進(jìn)，手把手的，對有些收銀業(yè)務(wù)略差的，針對某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專項(xiàng)培訓(xùn)，頂峰結(jié)賬時(shí)更是全力配合。在日常工作中倡導(dǎo)“以客為先，以心待人”，的效勞理念，不斷進(jìn)步員工的效勞意識，加強(qiáng)效勞標(biāo)準(zhǔn)。四、積極有效的處理客訴，維護(hù)飯店利益，防止給飯店造成的.負(fù)面影響。以前因人員少，我常頂班，其他員工上班時(shí)出現(xiàn)的客訴無人解決，當(dāng)班eod有時(shí)來解決也是敷衍了事，未能使顧客滿意分開，如今員工穩(wěn)定，同時(shí)又增加了白班大堂副理，我們每天都輪流在前臺關(guān)注每個(gè)客訴問題，在維護(hù)飯店利益又讓顧客滿意的根底上，耐心的處理每項(xiàng)客訴，盡量使每個(gè)客訴顧客都能滿意。五、與客房部加強(qiáng)溝通，進(jìn)步查房速度及查房的準(zhǔn)確性，防止查房速度慢導(dǎo)致退房時(shí)間長，引起的客訴，同時(shí)要求客房效勞員查房準(zhǔn)確，按一次查房報(bào)房為準(zhǔn)。明確責(zé)任。六、客房中心成立，取消對講機(jī)報(bào)房，使用報(bào)房，還大廳一個(gè)安靜優(yōu)雅的環(huán)境。客房中心成立后，與前臺對接，前臺增加了，取消了對講機(jī)報(bào)房，執(zhí)行報(bào)房，大廳比以前安靜了許多，再也聽不到對講機(jī)里吵雜的聲音在大廳里喧嘩，與飯店的標(biāo)準(zhǔn)又前進(jìn)了一步。前臺接待工作方案內(nèi)容篇七四月在期待中帶來，三月過往工作中的一些問題也可以在四月份進(jìn)展加強(qiáng)和提升了，如今展示自己對四月工作方案。一、做好根本工作每天早上提早半個(gè)小時(shí)來都崗位上做好準(zhǔn)備工作，把需要及時(shí)處理的文件和任務(wù)及時(shí)整理出來，及時(shí)撥打與來訪客戶溝通，理解溝通的詳細(xì)情況，以此解決一些問題。對于超出權(quán)利外的一些特殊事情，及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)學(xué)會(huì)自己處理一些來及消息，畢竟領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間有限。有主動(dòng)到我們前臺詢問我們酒店情況的人員，除了簡單的介紹我們酒店的情況，之外，還會(huì)準(zhǔn)備好我們公司早就安排的簡介信息給客戶觀看，方便客戶理解，對于有需要安排餐飲和住宿的客戶，做好根本的安排。首先調(diào)查那些房間已經(jīng)退房，或者空余，一定做到房間一定是拾掇干凈的房間，防止出如今三月份因?yàn)閭}促安排到?jīng)]有及時(shí)拾掇的房間。還有在客戶退房只是同事保潔員，做好衛(wèi)生打理和調(diào)整。保證在第一時(shí)間有空閑干凈的房間供客戶使用，當(dāng)然，對于那些客戶需要訂餐的或到酒店餐廳用餐的人員，我們必需要明確保證在他們用餐的時(shí)間到來是及時(shí)安排好就就餐工作。二、重點(diǎn)學(xué)習(xí)禮儀因?yàn)檫^去無視了禮儀的重要性，在過去的幾個(gè)月里我吃足了苦頭，如今到了四月份，雖然工作仍然有些緊，但是我也必須加強(qiáng)對于工作禮儀學(xué)習(xí)，提上日程。在酒店擁有良好的禮儀禮貌的前臺人員更人客戶喜歡，我也希望自己朝著這個(gè)方向開展。畢竟做一個(gè)有禮儀的人也符合我們酒店的要求，這樣更加可以有利于我們酒店，我們是酒店的形象，既然要展示在客戶面前，所以對于自己的穿著，談吐我都會(huì)按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)根本的要求，學(xué)習(xí)時(shí)間利用下班后時(shí)間提升自己的禮儀，我會(huì)認(rèn)真的遵行一點(diǎn)，那就是做一個(gè)有規(guī)劃，有目的的前臺人員。三、進(jìn)步辦公效率在我們前臺，我們除了要招待一些生疏的訪客之外，更多的是要在最短的時(shí)間來安排客戶，畢竟酒店的主要業(yè)務(wù)還是住宿和餐飲，這兩點(diǎn)，我們作為前臺，也必需要掌握，為了熟悉辦公方式，進(jìn)步辦公效率，積極與同事配合，在一些根本的軟件應(yīng)用方面，積極提升，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不會(huì)去逃避，很多時(shí)候把辦公的效率進(jìn)步起來才是。當(dāng)然首先要保證客戶的個(gè)人體驗(yàn)，讓他們感受到我們酒店辦事效率快，安排也快速，效勞更加會(huì)到位，不會(huì)浪費(fèi)任何客戶的時(shí)間，防止客戶等待，更多的時(shí)候是主動(dòng)去完成客戶的任務(wù)。前臺接待工作方案內(nèi)容篇八我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)展合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新經(jīng)歷;同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供效勞而不干預(yù)決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.我的個(gè)人工作方案范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)(1)做好各部門效勞：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。(2)做好員工效勞：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.進(jìn)步個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)才能方面，我將做到以下三點(diǎn)：(1)積極參加公司安排的根底性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷和方法，快速提升自身素質(zhì)。(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個(gè)人的才能是有限的，但是一個(gè)人的開展時(shí)機(jī)是無限的。如今是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人才能，進(jìn)步自已的業(yè)務(wù)程度，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會(huì)把握這次時(shí)機(jī)，使工作程度和自身修養(yǎng)同步進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。4.其他工作(1)協(xié)助人力資部做好各項(xiàng)工作前臺接待工作方案內(nèi)容篇九一、前臺接待方面前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡(luò)小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門效勞。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有____，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)絡(luò)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)展上門回訪或回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作程度有了明顯的進(jìn)步，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)展盒裝化、各部門檔案進(jìn)展袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)展盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高本錢、低回報(bào)的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)展，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50____元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。五、經(jīng)歷與收獲半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作才能上都有了較大的進(jìn)步，已具備了____工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文言語表達(dá)才能等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的進(jìn)步，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，可以以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。前臺接待工作方案內(nèi)容篇十前臺工作，有些人或許覺得簡單，不起眼，但是對于我來說，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂觀、開朗、積極的性格合適這份工作，同時(shí)我也覺得在前臺可以學(xué)到與接觸的東西是很多的。學(xué)校前臺作為學(xué)校涉外窗口，須經(jīng)常性與家長，學(xué)生接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表學(xué)校形象和效勞質(zhì)量。下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目的一、我知道在前臺工作，是一個(gè)效勞性的工作，所以我要時(shí)刻熱情、積極、主動(dòng)。只要在工作我時(shí)間，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，讓每一位來學(xué)校的家長都能感受到熱情的效勞，這會(huì)使他們增加對學(xué)校的好感。同時(shí)作為前臺接待，另一方面也代表學(xué)校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了。二、態(tài)度決定一切，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí)，也要注意工作中的變通，注重細(xì)節(jié)，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到效勞。三、任何工作都是相通的，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一個(gè)整體，只要是學(xué)校的事，我們都有必要去處理好，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。四、工作中我大概需要做的事：接聽、來訪人員咨詢接待、對外宣傳、前臺整理、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等。我覺得，其實(shí)工作本身或許并不難，但我要注意的是時(shí)刻保持熱情，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語。相信在全校師生的共同努力下，新希望的明天將更加輝煌!前臺接待工作方案內(nèi)容篇十一20某年即將過去，我作為公司的一名新人，對將來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。前臺是展示公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，進(jìn)步效勞質(zhì)量1、負(fù)責(zé)前臺效勞____的接聽和轉(zhuǎn)接，做好____工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，根本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報(bào)的接待工作。4、熟悉并掌握根本的禮儀和商務(wù)禮儀，做好根本的接待工作。增強(qiáng)主動(dòng)效勞意識，可以積極有效的完成各項(xiàng)工作。5、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員清掃、清潔1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，搜集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)展后期的刊物發(fā)放。3、創(chuàng)立公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進(jìn)展制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。4、可以純熟公司的各種文化建立，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的根底，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的施行提供可靠的根據(jù)，對調(diào)發(fā)動(dòng)工工作的積極性具有重要的意義。1、人事考勤表制作和復(fù)核。2、進(jìn)展各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要觀察遲到早退現(xiàn)象。3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)展詳細(xì)記錄。4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。5、對打卡指紋進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、整理、核對，及未打卡進(jìn)展記錄。五、員工日常行為的標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等根本情況的監(jiān)視、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)視及記錄。3、對各部門員工在工作時(shí)間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)展記錄。六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作1、進(jìn)展各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、等工作。3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。4、協(xié)助人事專員進(jìn)展招聘、面試、新員工入職等人事工作。5、協(xié)助行政人員進(jìn)展公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動(dòng)等。七、拓展知識面，不斷完善自我1、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。2、要純熟掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫才能。3、制定工作方案，逐一完成各工程標(biāo)，從中積累經(jīng)歷，不斷提升自我。作為一名公司前臺文員，我會(huì)努力進(jìn)步自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫才能，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在將來的工作中，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)歷，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與開展奉獻(xiàn)自己的力量!前臺接待工作方案內(nèi)容篇十二四月在期待中帶來，三月過往工作中的一些問題也可以在四月份進(jìn)展加強(qiáng)和提升了，如今展示自己對四月工作方案。一、做好根本工作每天早上提早半個(gè)小時(shí)來都崗位上做好準(zhǔn)備工作，把需要及時(shí)處理的文件和任務(wù)及時(shí)整理出來，及時(shí)撥打與來訪客戶溝通，理解溝通的詳細(xì)情況，以此解決一