團隊合作與職業(yè)溝通高職PPT完整全套教學(xué)課件

團隊合作與職業(yè)溝通

全套PPT課件01.項目一融入團隊.ppt02.項目二團隊建設(shè).ppt03.項目三團隊執(zhí)行力.ppt04.項目四團隊沖突.ppt05.項目五團隊領(lǐng)導(dǎo)力.ppt06.項目六職業(yè)溝通過程.pptx07.項目七溝通技巧.ppt08項目八非語言溝通與溝通禮儀.pptx09項目九求職溝通.pptx10.項目十工作中的溝通.pptx2項目一融入團隊模塊一團隊合作3學(xué)習(xí)任務(wù)1任務(wù)一認知團隊合作2任務(wù)二認知團隊角色4任務(wù)一認知團隊合作學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團隊的概念、構(gòu)成要素及類型。2.了解團隊的發(fā)展階段。3.掌握高效團隊的特征。4.了解團隊合作的概念及內(nèi)容。5.學(xué)會組建團隊。5任務(wù)一認知團隊合作

任務(wù)體驗項目名稱：坐地起身目標(biāo)：每組成員在不用手撐地的情況下站立起來。場地：教室內(nèi)空曠的場地一塊。時間：10-15分鐘。

討論：1.在不用手撐地的情況下，為什么1人不容易站起而4人可以？2.在人數(shù)增多的情況下，站起的速度呈怎樣的變化，為什么？6任務(wù)一認知團隊合作

任務(wù)體驗活動總結(jié)：1.這個任務(wù)體現(xiàn)的是隊員之間的配合，主要讓大家明白合作的重要性。2.人數(shù)越多，站起的速度就會越慢。團隊里所有成員要充分發(fā)揮團隊合作的力量，無縫隙配合，積極溝通，高效執(zhí)行，就一定能完成挑戰(zhàn)。7任務(wù)一認知團隊合作

團隊（Team）是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目標(biāo)和方法而相互信任、相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。群體團隊領(lǐng)導(dǎo)有明確的領(lǐng)導(dǎo)人成員共享決策權(quán)，共同分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色目標(biāo)與整個組織目標(biāo)相同由團隊制定特定的目標(biāo)合作可能是中等程度，有的消極或?qū)αR心協(xié)力責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)負很大責(zé)任共同負責(zé)技能不同或相同互補結(jié)果最好的結(jié)果為相加之和共同合作完成(1+1>2)一、團隊的概念及構(gòu)成要素

（一）團隊的概念

8任務(wù)一認知團隊合作（二）團隊的構(gòu)成要素

人員目標(biāo)定位職權(quán)計劃03040201059任務(wù)一認知團隊合作二、團隊的發(fā)展階段

（一）組建期（二）激蕩期（三）規(guī)范期（四）執(zhí)行期（五）休整期10任務(wù)一認知團隊合作三、團隊的類型問題解決型團隊自我管理型團隊跨職能型團隊虛擬團隊11案例分析——這場5G云歌會，跨越山海一起唱！任務(wù)一認知團隊合作12案例總結(jié)：

為了實現(xiàn)舉辦“中國大合唱”5G云歌會這一目標(biāo)，5個網(wǎng)絡(luò)平臺、4大國家文化公園、20多位歌手和音樂人、30多支合唱團，以及志愿者、工作人員、路人與數(shù)百名網(wǎng)友等共同參與，采用云上歌會的方式呈現(xiàn)，匯聚了人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、效率優(yōu)勢和成本優(yōu)勢。任務(wù)一認知團隊合作13任務(wù)一認知團隊合作四、高效團隊的概念及特征（一）高效團隊的概念高效團隊是指發(fā)展目標(biāo)清晰，在有效的領(lǐng)導(dǎo)下相互信任、溝通良好、工作效率高、效果顯著的團隊。14任務(wù)一認知團隊合作四、高效團隊的概念及特征（二）高效團隊的特征高效團隊具有以下八個特征：清晰的目標(biāo)相互的信任良好的溝通相關(guān)的技能一致的承諾談判的技能01030502040607恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)08內(nèi)部和外部的支持15案例分析——團隊造就F1賽車任務(wù)一認知團隊合作16案例總結(jié)：

F1賽車維修站工作團隊的22位技師各司其職，通力合作，才會在極短的時間之內(nèi)高效完成加油換胎的工作任務(wù)，為車手贏得比賽爭取到時間。任務(wù)一認知團隊合作任務(wù)一認知團隊合作五、團隊合作的概念及關(guān)鍵內(nèi)容（一）團隊合作的概念

團隊合作是指人們在特定團隊中，為了實現(xiàn)共同目標(biāo)相互支持、合作奮斗的過程。個人與團隊就像小河和大海的關(guān)系一樣，小河只能產(chǎn)生小小的浪花，胸懷廣闊的大海可以激起千層巨浪，個人只有融入團隊當(dāng)中，才能充分發(fā)揮自己的作用，并且推動整個團隊的成功。任務(wù)一認知團隊合作五、團隊合作的概念及關(guān)鍵內(nèi)容（二）團隊合作的關(guān)鍵內(nèi)容

制定團隊目標(biāo)區(qū)分團隊角色強化團隊管理提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力加強團隊執(zhí)行力強化團隊責(zé)任建立團隊信任運用團隊激勵形成團隊文化塑造團隊精神加強團隊溝通解決團隊沖突19行為訓(xùn)練活動名稱：組建團隊目標(biāo)：根據(jù)班級人數(shù)，按每隊5-10人組建學(xué)習(xí)團隊，并完成團隊建設(shè)內(nèi)容。任務(wù)一認知團隊合作20任務(wù)二認知團隊角色學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握團隊角色的分類及特點。2.了解不同團隊角色在團隊中的作用。3.認知自己能夠承擔(dān)的團隊角色。21任務(wù)二認知團隊角色

任務(wù)體驗案例分析：昭侯醉酒思考：1.為什么韓昭侯要將典衣與典冠一同治罪？2.通過這個案例你悟出什么道理？22任務(wù)二認知團隊角色

任務(wù)體驗案例總結(jié)：

1.韓昭侯之所以處罰典衣，是因為典衣在履行職責(zé)時缺位；之所以重罰典冠，是因為韓昭侯認為他越位了。2.通過這個案例，我們看出，雖然韓昭侯對典衣與典冠施以重罰是封建社會君權(quán)至上的產(chǎn)物，與現(xiàn)代文明相背離，但是這個案例也告訴我們一個道理，在工作中要正確認知自己的團隊角色，認真履行職責(zé)，做到不越位，不缺位。23任務(wù)二認知團隊角色一、團隊角色的分類及特點團隊角色（TeamRoles）是指一個人在團隊中某一職位上應(yīng)該有的行為模式。實干者推進者信息者凝聚者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者監(jiān)督者完美者24任務(wù)二認知團隊角色二、如何承擔(dān)團隊角色（一）認知自己的團隊角色

要想把團隊工作做好，團隊成員必須正確認知自己的團隊角色。首先，通過團隊角色自測問卷，清楚認識自己的優(yōu)勢、劣勢和性格特點，揚長避短，找出自己在團隊中適合承擔(dān)什么角色，明確自己能為團隊做出的貢獻。其次，一個人適合的團隊角色可能有好幾種，要學(xué)會根據(jù)不同的工作情景，在不同的團隊角色之間靈活轉(zhuǎn)換，主動適應(yīng)團隊工作的變化。同時，還應(yīng)該了解其它團隊成員適合承擔(dān)什么角色，及時與他人溝通，從而實現(xiàn)每個團隊成員效能的最大化。25任務(wù)二認知團隊角色二、如何承擔(dān)團隊角色（二）學(xué)會承擔(dān)團隊角色

1.團隊領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會知人善任。2.團隊成員要鍛煉履行工作職責(zé)的能力大化。26任務(wù)二認知團隊角色案例分析——西游記團隊角色分析27案例總結(jié)：團隊組合，重在平衡。團隊的構(gòu)成，實際上是一個角色平衡的問題。團隊需要的不是一個個平衡的個體，而是能夠在組合之后趨于平衡的群體。團隊中的每個人，都是既能滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人。人人能不斷進步，但無人能達到完美，團隊可以通過不同角色的組合達至完美。任務(wù)二認知團隊角色28行為訓(xùn)練動物王國任務(wù)二認知團隊角色

目標(biāo)：通過信息傳遞，完成教師交付的信息整合任務(wù)，用時最短、正確率最高的團隊獲勝。討論：1.各位學(xué)員在活動中發(fā)揮什么作用？2.通過這個活動，你的體會是什么？謝謝觀看團隊合作與職業(yè)溝通

31項目二團隊建設(shè)模塊一團隊合作32學(xué)習(xí)任務(wù)1任務(wù)一團隊文化23任務(wù)二團隊精神4任務(wù)三團隊信任任務(wù)四團隊激勵33任務(wù)一團隊文化學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團隊文化的內(nèi)涵及作用。2.掌握團隊文化的構(gòu)成及建設(shè)措施。3.學(xué)會建設(shè)團隊文化。34任務(wù)一團隊文化

任務(wù)體驗案例分析：華為技術(shù)有限公司的“狼性文化”與“墊子文化”

思考：1.閱讀案例并搜集資料，說說華為公司有哪些企業(yè)文化？2.企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有怎樣的作用？35任務(wù)一團隊文化

任務(wù)體驗案例總結(jié)：資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息。企業(yè)不景氣，不僅僅是管理機制問題，關(guān)鍵是企業(yè)文化。管理者依據(jù)自己的追求和價值準(zhǔn)則建立公正的價值體系和價值分配制度,吸引和積聚優(yōu)秀人才,形成有高度凝聚力和高度文明的企業(yè)文化。36任務(wù)一團隊文化一、團隊文化的內(nèi)涵及作用

（一）團隊文化的內(nèi)涵團隊文化是團隊所有成員相互合作、共同完成工作的過程中形成的統(tǒng)一認識和統(tǒng)一作為，包括共同的價值觀、管理制度、工作方式、行為準(zhǔn)則等。37任務(wù)一團隊文化（二）團隊文化的作用團隊文化以團隊價值觀和團隊精神為核心和基石，加強對成員普遍認同的價值觀的塑造，有利于在團隊內(nèi)部形成和諧、團結(jié)、奮進的文化氛圍，有利于增強團隊的凝聚力。38任務(wù)一團隊文化二、團隊文化的構(gòu)成

物質(zhì)文化制度文化3精神文化1239任務(wù)一團隊文化外部環(huán)境產(chǎn)品、服務(wù)對外宣傳文字、符號物質(zhì)文化（一）物質(zhì)文化

40案例分析——“雙星貓”的故事任務(wù)一團隊文化41案例總結(jié)：

雙星集團注重打造企業(yè)文化，“雙星貓”雕塑代表了他們的經(jīng)營理念和座右銘。任務(wù)一團隊文化42任務(wù)一團隊文化（二）制度文化

團隊制度包括規(guī)定、規(guī)程、方法和標(biāo)準(zhǔn)等。根據(jù)制度的功能范疇，團隊?wèi)?yīng)當(dāng)制定出基本制度、管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)范和行為規(guī)范等四類制度。43任務(wù)一團隊文化（二）制度文化制度的制定流程：調(diào)研制定草案討論修改審定試行正式執(zhí)行44案例分析——100元的處罰任務(wù)一團隊文化45案例總結(jié)：

“沒有規(guī)矩，不成方圓?！逼髽I(yè)的制度文化強調(diào)獎罰分明，執(zhí)行到位。規(guī)章制度不是擺樣子，需要每個人身體力行地去實踐。任務(wù)一團隊文化46任務(wù)一團隊文化（三）精神文化團隊文化的核心是精神文化，主要包括以下幾方面內(nèi)容：

崇高的團隊理想A團隊的價值觀B團隊的道德準(zhǔn)則C

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神D47任務(wù)一團隊文化三、團隊文化的建設(shè)措施

制定管理制度提升成員素質(zhì)推選優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定團隊愿景學(xué)會包容48任務(wù)一認知團隊合作行為訓(xùn)練企業(yè)名稱企業(yè)目標(biāo)企業(yè)理念企業(yè)定位企業(yè)精神企業(yè)特色的管理制度

尋找團隊文化49任務(wù)二團隊精神學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團隊精神的內(nèi)涵及表現(xiàn)形式。2.學(xué)會團隊精神的培養(yǎng)方法。50任務(wù)二團隊精神

任務(wù)體驗案例分析：了不起的大雁團隊

思考：1.結(jié)合案例，談?wù)劥笱銏F隊具備哪些精神？2.團隊精神在大雁團隊中起到了什么作用？51任務(wù)二團隊精神

任務(wù)體驗案例總結(jié)：團隊精神在大雁團隊中發(fā)揮了重要的作用。大雁選擇結(jié)伴而行，結(jié)伴的同時所有成員都能夠做到六種團隊精神。人類從大雁身上可以學(xué)習(xí)到團隊精神的重要性。52任務(wù)二團隊精神一、團隊精神的內(nèi)涵及表現(xiàn)形式

（一）團隊精神的內(nèi)涵團隊精神是團隊成員將個人利益和團隊利益統(tǒng)一起來，為了共同的目標(biāo)協(xié)同合作的意愿和作風(fēng)，它是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。53任務(wù)二團隊精神責(zé)任意識互助精神協(xié)作精神奉獻精神全局意識進取意識團隊精神（二）團隊精神的表現(xiàn)形式54任務(wù)二團隊精神案例分析——螞蟻精神55案例總結(jié)：一只螞蟻是多么微弱渺小，但螞蟻團隊的力量卻是無比強大的，勢如卷席，勇不可擋，團結(jié)奮進，堅不可摧。螞蟻的奉獻精神和協(xié)作精神值得我們學(xué)習(xí)。任務(wù)二團隊精神56案例分析——最美味的湯任務(wù)二團隊精神57案例總結(jié)：

其實，那顆湯石只不過是路邊一塊普通的石頭，之所以能煮出美味的湯，并不是湯石起的作用，而是每個人都為能夠煮出一鍋美味的鮮湯貢獻出自己的一份力量，眾志成城，團結(jié)協(xié)作，湯石就在我們心中。任務(wù)二團隊精神58二、團隊精神的作用

任務(wù)二團隊精神增強凝聚力規(guī)范團隊實現(xiàn)激勵統(tǒng)一目標(biāo)0102030459三、培養(yǎng)團隊精神的方法

任務(wù)二團隊精神確立共同的目標(biāo)搭建良好的溝通渠道樹立大局觀念制定科學(xué)先進的管理制度

營造和諧美好的團隊氛圍60案例分析——女排精神任務(wù)二團隊精神61案例總結(jié)：

團結(jié)友愛、互幫互助的團隊氛圍成就了團隊的勝利和每個隊員的成功。無論走到哪里，無論對手是誰，只要隊友們陪伴在自己身邊，女排姑娘們就會無所畏懼，所向披靡。這就是團隊的力量，這就是團隊精神的重要意義。任務(wù)二團隊精神62行為訓(xùn)練團隊?wèi)?zhàn)鼓任務(wù)二團隊精神

討論：1.你們的團隊成績?nèi)绾?，是否取得了最好成績?.你們在練習(xí)過程中遇到了怎樣的困難，是如何克服的？3.你所在的團隊存在哪些問題？4.想要團隊獲勝，需要我們做到哪幾點？63任務(wù)三團隊信任學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團隊信任的內(nèi)涵和特征。2.掌握培養(yǎng)團隊信任的方法。64任務(wù)三團隊信任

任務(wù)體驗活動名稱：疾風(fēng)勁草討論：1.勁草的感受是怎樣的？2.疾風(fēng)是如何讓勁草充分信任的？3.你是否始終集中注意力，你是否想到了你的責(zé)任？65任務(wù)三團隊信任

任務(wù)體驗活動總結(jié)：信任是合作的基石。取得了他人的信任意味著多了一份責(zé)任。如果團隊之間缺少了信任，那么不僅這個大家庭不會和睦，而且也直接影響到了整體的戰(zhàn)斗力。66一、信任的內(nèi)涵及特征（一）信任的內(nèi)涵信任是相信對方是誠實的、可信賴的，是一種依賴關(guān)系。任務(wù)三團隊信任67（二）信任的特征任務(wù)三團隊信任對等性自覺性風(fēng)險性68案例分析——劉備信任諸葛亮

任務(wù)三團隊信任69案例總結(jié)：

信任下屬，使之時刻感覺到自己受到領(lǐng)導(dǎo)者的重視，這會對下屬產(chǎn)生良好的激勵作用。信任就是力量，更是一種情感，信任是團結(jié)協(xié)作的前提。任務(wù)三團隊信任70二、培養(yǎng)團隊信任的方法

任務(wù)三團隊信任言行可靠積極表達展現(xiàn)自我公平公正保守秘密71案例分析——信守承諾的宋濂任務(wù)三團隊信任72案例總結(jié)：無論是個人發(fā)展還是團隊發(fā)展，信任是基礎(chǔ)，沒有信任就沒有團結(jié)。上級不信任下級，重要的工作就不會交給他；下級不信任上級，上級交給他的工作就會消極怠慢，影響工作效率。彼此信任，才能夠讓雙方彼此欣賞，產(chǎn)生對工作的熱情。任務(wù)三團隊信任73行為訓(xùn)練信任背摔

討論：1.請談一談完成挑戰(zhàn)后最大的感受是什么？2.你能夠克服恐懼、敢于倒下去的驅(qū)動力是什么？3.為什么信任，信任是如何產(chǎn)生并建立起來的？任務(wù)二團隊信任74任務(wù)三團隊激勵學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團隊激勵的概念及原則。2.了解團隊激勵的理論。3.掌握團隊激勵的方法。75任務(wù)三團隊激勵

任務(wù)體驗活動名稱：笑容可掬討論:1.這個活動給你最大的感覺是什么?做完活動后你有沒有覺得心情愉悅?2.本活動對你的日常生活與工作有什么啟示？76任務(wù)三團隊激勵

任務(wù)體驗活動總結(jié)：在團隊合作中彼此之間保持默契，營造快樂輕松的氛圍，會非常有利于成員彼此的溝通，也會加快我們的合作步伐。77一、團隊激勵的概念及原則（一）團隊激勵的概念團隊激勵是指運用各種有效手段，包括獎勵和懲罰，激發(fā)團隊成員的熱情、積極性、主動性，發(fā)揮創(chuàng)造精神和潛能，使其行為向組織所期望的目標(biāo)而努力。任務(wù)三團隊激勵78（二）團隊激勵的原則

任務(wù)三團隊激勵適度競爭因材激勵及時適度按需激勵公平公正79任務(wù)三團隊激勵（三）激勵過程80任務(wù)三團隊激勵二、激勵理論

（一）馬斯洛需求層次理論

81任務(wù)三團隊激勵X理論Y理論團隊成員消極怠工，逃避工作。團隊成員享受工作，熱愛工作。管理者必須施加強制、控制或威脅、懲罰，才能使成員作出努力的行為。信守承諾，主動進行自我約束，并積極完成工作。團隊成員傾向于逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。承擔(dān)責(zé)任，并會主動擔(dān)當(dāng)。追求安逸，沒有雄心壯志。團隊成員具備決策力。（二）X理論和Y理論82（三）雙因素理論

任務(wù)三團隊激勵保健因素激勵因素83案例分析——王總的難題任務(wù)三團隊激勵84案例總結(jié)：王總只關(guān)注公司發(fā)展卻忽視了員工保健因素的滿足，引發(fā)了員工的不滿，產(chǎn)生了不良情緒，導(dǎo)致員工消極怠工，這種后果對組織發(fā)展是非常不利的。任務(wù)三團隊激勵85（四）公平理論“公平”是指與同類型行為的人相比，自己是否得到了同等對待。事實證明，員工傾向于將自己與他人進行比較，不公平感的產(chǎn)生會影響員工付出努力的程度。不公平感出現(xiàn)后，員工會試圖采取行動來改變它。其結(jié)果可能是工作業(yè)績的下滑或增長、服務(wù)質(zhì)量下降或提升、消極工作、或辭職等。任務(wù)三團隊激勵86三、激勵的方法

任務(wù)三團隊激勵物質(zhì)激勵法工作激勵法目標(biāo)激勵法尊重激勵法參與激勵法培訓(xùn)激勵法榮譽激勵法負激勵法87案例分析——半塊牛排的故事任務(wù)三團隊激勵88案例總結(jié)：

企業(yè)的管理者應(yīng)該尊重員工，讓員工感受到他在企業(yè)中是有所作為的，是能夠得到上司肯定的，充分尊重員工，管理者會得到更多的回報。任務(wù)三團隊激勵89行為訓(xùn)練沃爾瑪?shù)膯T工激勵

討論：1.沃爾瑪使用了哪些激勵措施？2.沃爾瑪?shù)募畲胧┯惺裁醋饔?？任?wù)三團隊激勵謝謝觀看團隊合作與職業(yè)溝通

92項目三團隊執(zhí)行力模塊一團隊合作93學(xué)習(xí)任務(wù)1任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力2任務(wù)二加強責(zé)任心94任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團隊執(zhí)行力的概念及影響因素。2.掌握提升團隊執(zhí)行力的方法。95任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力

任務(wù)體驗項目名稱：集中精神目標(biāo)：所有學(xué)員按照培訓(xùn)師的要求完成操作，期間若出現(xiàn)失誤則重新開始計數(shù)，取規(guī)定時間內(nèi)連續(xù)成功最多的次數(shù)為最終成績。時間：15分鐘。

討論：1.你認為這是個任務(wù)簡單還是復(fù)雜？為什么？2.導(dǎo)致失誤出現(xiàn)的原因有哪些？失誤可以完全避免嗎？3.關(guān)于提升該項目的成績，你有哪些建議？96任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力

任務(wù)體驗活動總結(jié)：1.一個人完成一次動作很簡單，但團隊所有學(xué)員整齊劃一，特別是長時間不出現(xiàn)失誤是很困難的。2.疲憊、懈怠、緊張等都是失誤出現(xiàn)的原因，但這些因素是不可能完全消除的，所以，活動中出現(xiàn)失誤是必然的，只是時間早晚的問題。3.上述導(dǎo)致失誤產(chǎn)生的因素就是我們執(zhí)行任務(wù)過程中遇到的困難，提升成績的唯一方法便是克服它們。想要把失誤次數(shù)降到最低，我們必須保持專注、調(diào)整心態(tài)、咬牙堅持。97任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力

執(zhí)行力是指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，它是把組織目標(biāo)、計劃轉(zhuǎn)化成效益、成果的關(guān)鍵。個人執(zhí)行力就是辦事能力，即能否在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成任務(wù)。特別是在面對復(fù)雜、困難的任務(wù)目標(biāo)時，能否堅持不懈，不畏艱難，不斷解決前進道路上的問題，最終完成任務(wù)。團隊執(zhí)行力是指團隊將任務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實成果的能力。對團隊來說，執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，優(yōu)秀的團隊在接到上級的指令或要求后，都能迅速作出反應(yīng)，將其貫徹或者執(zhí)行下去。一、團隊執(zhí)行力的概念及影響因素

（一）團隊執(zhí)行力的概念

98案例分析——“毛澤東號”機車組：鐵路線上煥發(fā)時代新風(fēng)采任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力99案例總結(jié)：每次車型更換其實都是時代發(fā)展向“毛澤東號”機車組下達的新任務(wù)，但就像讓一個習(xí)慣了騎自行車的人必須改騎摩托車一樣，在熟悉、適應(yīng)新車型特別是不同動力車型的過程中，勢必遇到不少困難與挫折，需要用不斷學(xué)習(xí)與試錯來克服。安全運輸是不變的目標(biāo)追求，面對外部環(huán)境與工作職責(zé)的不斷變化，“毛澤東號”機車組仍能保持七十余年零事故，他們無疑是高執(zhí)行力團隊的典范。任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力100任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力（二）團隊執(zhí)行力的影響因素

工具與資源人員與定位制度與流程心態(tài)與信念03040201101案例分析——“三大紀(jì)律八項注意”的形成與發(fā)展任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力102案例總結(jié)：“三大紀(jì)律八項注意”自產(chǎn)生之初便被我軍嚴(yán)格執(zhí)行，為我軍奠定了良好的群眾基礎(chǔ)?！爸贫鹊纳υ谟趫?zhí)行”，紀(jì)律嚴(yán)明的團隊往往執(zhí)行力較高。任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力103任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力能力不到位分工不合理溝通不順暢信任不充分二、提升團隊執(zhí)行力的方法（一）造成團隊執(zhí)行力不高的主要原因

104案例分析——買復(fù)印紙的困惑任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力105案例總結(jié)：看似不起眼的一件小事因為團隊成員間溝通不充分，遲遲得不到處理?！扒Ю镏蹋瑲в谙佈ā?，如果因為文件無法復(fù)印造成重要指示未能及時傳達，可能會對企業(yè)造成無法估量的損失。想要執(zhí)行到位，先要充分溝通。任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力106任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)強化監(jiān)督控制執(zhí)行沒有借口善于駕馭細節(jié)增進相互信任（二）提升團隊執(zhí)行力的方法107案例分析——飛奪瀘定橋

任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力108案例總結(jié)：外部困難很容易成為暫停執(zhí)行任務(wù)的借口，而在堅定的信念與必勝的決心面前，困難往往被忽視和克服。雙方軍隊都清楚“兵貴神速”的重要意義，但道路泥濘、大雨傾盆、山路險峻都成為了國民黨軍隊停止前進的借口。而紅軍在行軍的過程中不怕困難，“無借口”執(zhí)行命令，最后創(chuàng)造了行軍奇跡，為強渡大渡河爭取了寶貴的時間。任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力109案例分析——王永慶賣米

任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力110案例總結(jié)：王永慶賣米的故事看似都是一些小事，屬于細節(jié)，并非他人做不到，而是想不到。細節(jié)決定成敗。大凡善于在細節(jié)上做好文章，認真做好每一件小事的人，只要條件成熟，事業(yè)上都能成功。團隊要提升執(zhí)行力，也必須重視細節(jié)的監(jiān)督與控制。團隊成員在執(zhí)行計劃的過程中如果時刻關(guān)注細節(jié)，則更容易發(fā)現(xiàn)偏差，識別機會。任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力111行為訓(xùn)練卓越圈任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力

目標(biāo)：團隊所有學(xué)員的身體都要通過一個固定大小的繩圈，用時最短的團隊勝利。討論：1.你們的目標(biāo)是否明確？項目開始前，你們有沒有進行充分的討論來制定訓(xùn)練方案？你們使用的方法是否是最好的？2.對本隊成績是否滿意，你認為成績還能提高多少？一個人穿過繩圈最短時間能達到多少？3.在訓(xùn)練過程中你做到全力以赴了嗎？這次活動，你們隊最值得稱贊的是什么精神？4.你認為自己和團隊還有哪些方面值得改進？112任務(wù)二加強責(zé)任心學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團隊責(zé)任與責(zé)任心。2.掌握加強責(zé)任心的主要途徑。113任務(wù)二加強責(zé)任心

任務(wù)體驗案例分析：十分鐘的悲劇思考：1.悲劇產(chǎn)生的原因是因為業(yè)務(wù)能力不強嗎？如果不是，請問原因是什么？2.看起來一切都很正常，都有充足的理由，也都有逃避責(zé)任的借口，可最終導(dǎo)致的結(jié)果是慘痛的，到底誰來對這場悲劇負責(zé)任？114任務(wù)二加強責(zé)任心

任務(wù)體驗案例總結(jié)：1.“十分鐘的悲劇”產(chǎn)生的原因并不是業(yè)務(wù)不精，相反，德國國家發(fā)展銀行上到董事長、下到操作員，每人都是行業(yè)精英。造成這一事件的最主要原因還是工作責(zé)任心不夠。2.洪水來襲，如果每一道關(guān)口都能發(fā)揮作用，它的危害就會逐層降低最終被消除；如果每一道關(guān)口都放任自由，它必將肆虐橫行造成大禍。高度的工作責(zé)任心能夠有效地預(yù)防事故的發(fā)生，然而案例中銀行的每個員工都缺乏對責(zé)任心，主動溝通不到位，最終造成不可挽回的巨大損失。115

責(zé)任是指一個人或者組織分內(nèi)應(yīng)做的事情，也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。根據(jù)來源，可以將責(zé)任劃分為兩個層次：一是個人或者組織因在社會、家庭、工作等環(huán)境中擔(dān)當(dāng)某種角色而必須做好的事情,即某種角色應(yīng)盡之義務(wù)。如工作職責(zé)、家庭責(zé)任、社會責(zé)任等等。二是因為角色義務(wù)未履行到位而不得不承擔(dān)的不利后果或強制性工作，比如工作中因個人失誤給組織帶來了損失，就必須承擔(dān)相應(yīng)后果。一、團隊責(zé)任與責(zé)任心

（一）責(zé)任的概念任務(wù)二加強責(zé)任心116案例分析——“重負”的由來

任務(wù)二加強責(zé)任心117案例總結(jié)：馬克思在其著作《關(guān)于費爾巴哈的提綱》中說：“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和?！痹诿糠N社會關(guān)系中，人都會扮演一定的角色，而這些角色會給人帶來相應(yīng)的責(zé)任義務(wù)，有的是法律上的，有的是道義上的。盡到相應(yīng)責(zé)任是處理好各種社會關(guān)系的前提，能幫助個人更好地生存和發(fā)展。和個人一樣，每個組織也承載著不同的社會關(guān)系，做好分內(nèi)之事，才能創(chuàng)造和維系良好的內(nèi)外部環(huán)境。任務(wù)二加強責(zé)任心118

1.團隊責(zé)任作為一個獨立行使權(quán)力、履行義務(wù)的單位，團隊也有其必須擔(dān)負的責(zé)任。團隊責(zé)任的具體表現(xiàn)主要有以下幾個方面：（1）對于團隊自身（2）對于團隊的內(nèi)部成員（3）對于客戶等利益相關(guān)方（4）對于社會

2.團隊成員責(zé)任作為團隊成員,也要對自己負責(zé)，不斷提升自己的能力與修養(yǎng)，保持積極的生活、工作狀態(tài)；要對團隊負責(zé)，盡心盡力，盡職盡責(zé)；要對社會負責(zé)，明禮誠信，愛國守法。（二）團隊責(zé)任與團隊成員責(zé)任任務(wù)二加強責(zé)任心119案例分析——給貓掛鈴鐺

任務(wù)二加強責(zé)任心120案例總結(jié)：要在競爭激烈的職場中有良好的發(fā)展，必須具備對團隊負責(zé)的意識與能力。既然選擇了某個崗位，就必須接受它的全部，包括可能出現(xiàn)的危險。服從命令是個人對團隊負責(zé)的具體體現(xiàn)，應(yīng)盡自己最大的努力做好工作，切忌找各種借口來為自己開脫。任務(wù)二加強責(zé)任心121

責(zé)任心，也稱責(zé)任感或責(zé)任意識，是個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責(zé)任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任心是衡量一個人精神素質(zhì)的重要指標(biāo)，也是成就事業(yè)的可靠途徑。在工作團隊中，責(zé)任心強的成員一般具備以下特征：1.自覺付出額外的時間或精力2.對工作始終保持高度熱情3.喜歡與人合作4.以團隊利益為重（三）責(zé)任心任務(wù)二加強責(zé)任心122案例分析——“最美司機”吳斌

任務(wù)二加強責(zé)任心123案例總結(jié)：對本職工作極高的責(zé)任心，使得吳斌在平時十分重視專業(yè)技能和職業(yè)修養(yǎng)的提升，在身受致命傷的情況下，也自覺堅守保障乘客生命安全的原則，從而作出這樣的英勇行為。

有了責(zé)任心，再危險的工作也能減少風(fēng)險；沒有責(zé)任心，再安全的崗位也會出現(xiàn)險情。責(zé)任心強，再大的困難也可以克服；責(zé)任心差，很小的問題也可能釀成大禍。任務(wù)二加強責(zé)任心124

1.積極的態(tài)度是主動工作的前提一個人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事,是安于現(xiàn)狀還是積極進取。積極的工作態(tài)度源自于高度責(zé)任感和敬業(yè)精神。責(zé)任感不應(yīng)該是外界強加的，而應(yīng)該是內(nèi)在的自我需求。它是一個人所擁有的最強大、最寶貴的個性特征。積極的態(tài)度意味著向上、進取、樂觀、富有創(chuàng)造性。它能讓我們把目光聚焦到那些通常被忽略的優(yōu)良品質(zhì)上，讓我們在一片沉悶之中尋得振奮人心之處，能讓我們知道如何將美好的事物變得更加美好。一、加強責(zé)任心的主要途徑

（一）樹立主動工作的意識任務(wù)二加強責(zé)任心125案例分析——差別

任務(wù)二加強責(zé)任心126案例總結(jié)：團隊需求的人才不僅要具有專業(yè)技術(shù)知識，更需要那些工作積極主動、精益求精的人。一個合格的職業(yè)人不應(yīng)是被動地等待上司安排工作，而是應(yīng)該主動去思考崗位需要自己做什么，然后努力地去完成。積極的態(tài)度在工作中的具體表現(xiàn)就是比別人多干一點，比別人多發(fā)現(xiàn)一點，比別人多鉆研一點，比別人多有心一點，比別人少斤斤計較一點，這些看著平常的“一點點”，恰好是優(yōu)秀人才的必備素質(zhì)。任務(wù)二加強責(zé)任心127任務(wù)二加強責(zé)任心2.樹立主動工作意識的的具體方法保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度踐行主人翁精神摒棄不良的作風(fēng)在工作中尋找樂趣128任務(wù)二訓(xùn)練執(zhí)行力（二）養(yǎng)成主動工作的習(xí)慣

B做一個實干家，不要只是空想C想法本身不能帶來成功D用行動來克服恐懼和擔(dān)心A不要等到“條件都成熟了”才開始行動129案例分析——立即行動，不拖延任務(wù)二加強責(zé)任心130案例總結(jié)：阿莫斯·勞倫斯曾說：“形成立即行動的好習(xí)慣,才會站在時代潮流的前列,而另一些人的習(xí)慣是一直拖延,直到時代超越了他們,結(jié)果就被甩到后面去了。”當(dāng)我們心中確立了一個目標(biāo)后,不能站在原地等待機遇降臨,也不能等著別人伸出援助之手,而是應(yīng)該馬上行動起來，切忌為拖延找借口。沒有實際行動，再好的計劃也不過是空中樓閣。任務(wù)二加強責(zé)任心131

在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，會遇到很多困難和阻礙，想要始終保持不偏離方向，不被困難擊倒，最終到達成功的彼岸，需要加強以下品質(zhì)的修煉：1.毅力毅力是一種堅忍不拔的精神，它是成功必不可少的。不要因為一時的失敗而動搖信心甚至放棄目標(biāo)。毅力不佳的猶豫沮喪者,不會得到別人的信賴,更不能成就什么大事。學(xué)會自我激勵，在前進中遇到麻煩或障礙時及時去面對它、解決它，這對于增強你的毅力很有幫助。（三）培養(yǎng)善始善終的能力任務(wù)二加強責(zé)任心132案例分析——高技能絕活背后是成百上千次的訓(xùn)練任務(wù)二加強責(zé)任心133案例總結(jié)：長期的單調(diào)的訓(xùn)練勢必讓人感到煩躁、疲憊，當(dāng)拼勁全力卻看不到明顯的進步時，很多人都會選擇放棄。通向成功的道路都是坎坷曲折的，擁有堅忍不拔毅力，是我們獲得成功的必需條件。任務(wù)二加強責(zé)任心134

2.意志意志是人自覺地確定目的，并支配行動，克服困難，實現(xiàn)目的的心理過程。具體體現(xiàn)在兩個方面：一是對于疲憊、疼痛、呼吸困難、神經(jīng)緊張感性刺激的克制和興奮能力。二是克服迷惑、壓力、情緒波動、信仰失落等精神方面的困難或障礙的能力。意志是人類主觀能動性的集中表現(xiàn)，它一般與困難直接聯(lián)系，越是長期復(fù)雜的任務(wù)需要面臨的困難就越多，而堅定的信念、必勝的決心等精神力量是意志力的可靠來源。任務(wù)二加強責(zé)任心135案例分析——英雄邱少云的故事任務(wù)二加強責(zé)任心136案例總結(jié)：信念是強大的精神力量，堅定的信念往往帶來驚人的意志力，幫助人們振奮精神、克服困難，甚至生命受到威脅，也不輕言放棄。堅定的信念讓邱少云同志在面對生命危險時仍能保持高度的組織紀(jì)律性，那種堅韌頑強的革命意志，那種高度的自我犧牲精神，永遠是我們學(xué)習(xí)的榜樣。革命烈士永垂不朽！人民有信仰，民族有希望，員工意志強，組織常興旺。任務(wù)二加強責(zé)任心137行為訓(xùn)練報數(shù)任務(wù)二加強責(zé)任心目標(biāo)：按照培訓(xùn)師的要求進行報數(shù)，力爭不出現(xiàn)失誤。討論：1.在活動中，你個人的責(zé)任有哪些？2.你認為自己和團隊還有哪些方面值得改進？3.談?wù)勜?zé)任心對我們?nèi)松捏w會？謝謝觀看團隊合作與職業(yè)溝通

140項目四團隊沖突模塊一團隊合作141學(xué)習(xí)任務(wù)1任務(wù)一認知團隊沖突2任務(wù)二處理團隊沖突142任務(wù)一認知團隊沖突學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團隊沖突的概念及表現(xiàn)。2.了解團隊沖突產(chǎn)生的原因。143任務(wù)一認知團隊沖突

任務(wù)體驗案例分析：“態(tài)度傲慢”的員工思考：1.你認為導(dǎo)致案例中沖突產(chǎn)生的原因有哪些？2.如果你是總經(jīng)理，你會如何與小王、主管及部門經(jīng)理交談？144任務(wù)一認知團隊沖突

任務(wù)體驗案例總結(jié)：1.“十分鐘的悲劇”產(chǎn)生的原因并不是業(yè)務(wù)不精，相反，德國國家發(fā)展銀行上到董事長、下到操作員，每人都是行業(yè)精英。造成這一事件的最主要原因還是工作責(zé)任心不夠。2.洪水來襲，如果每一道關(guān)口都能發(fā)揮作用，它的危害就會逐層降低最終被消除；如果每一道關(guān)口都放任自由，它必將肆虐橫行造成大禍。高度的工作責(zé)任心能夠有效地預(yù)防事故的發(fā)生，然而案例中銀行的每個員工都缺乏對責(zé)任心，主動溝通不到位，最終造成不可挽回的巨大損失。145任務(wù)一認知團隊沖突

沖突是指個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間因為存在互不相容的目標(biāo)、認知或情感而引起的對立或不一致的狀態(tài)。沖突包含兩個必要因素：一是被雙方感知，二是存在意見的對立或不一致，而且雙方相互影響、相互作用。（二）團隊沖突的概念團隊沖突是指團隊成員之間、團隊與團隊之間因為在目標(biāo)、利益、認知方面存在不相容而引起的不一致或?qū)α⒌臓顟B(tài)。沖突是一種客觀存在，無法逃避。一、團隊沖突的概念及表現(xiàn)

（一）沖突的概念

146任務(wù)一認知團隊沖突

（三）團隊沖突的過程

147任務(wù)一認知團隊沖突

（四）團隊沖突的表現(xiàn)團隊沖突的常見表現(xiàn)包括：細微的分歧或誤解，對對方進行公開的質(zhì)疑或挑戰(zhàn)，口頭攻擊，恐嚇或者最后通牒，肢體沖突，對對方進行公開的、毀滅性的攻擊等。當(dāng)團隊中的沖突激烈程度較高時，通常會有以下具體表現(xiàn)：1.成員之間，部門之間的交流逐漸減少；2.成員之間建立關(guān)系逐步從相互信任、相互尊重轉(zhuǎn)變?yōu)榧刀?、猜疑甚至憎恨?.團隊成員之間相互抵觸的情緒逐步增長；4.規(guī)章制度尤其是涉及到細微領(lǐng)域的規(guī)章制度越來越多；5.謠言及泄密的情況越來越多；6.個人或團隊的工作績效不斷下滑。

148案例分析——傷心的故事任務(wù)一認知團隊沖突149案例總結(jié)：建設(shè)一個高效的團隊很難，維持一個高效的團隊更不容易，組織衰敗甚至覆滅的原因可能是外部的危機所致，也有可能是內(nèi)部矛盾的不斷惡化。創(chuàng)業(yè)伊始，三個年輕人能緊緊抱團，但他們能“共苦”卻難以“同甘”，隨著財富的增加，利益等方面產(chǎn)生矛盾并且愈演愈烈。內(nèi)部分化導(dǎo)致團隊競爭力嚴(yán)重下降，最終被競爭對手擊垮。小餐館如此，大公司也是一樣，員工與員工之間會有沖突，部門與部門之間也會有沖突，如果一個團隊的沖突管理能力不夠，勢必對團隊發(fā)展產(chǎn)生不利影響。任務(wù)一認知團隊沖突150任務(wù)一認知團隊沖突需求的差異化資源的有限性溝通的不充分二、團隊沖突的原因

151案例分析——“變懶”的小麗任務(wù)一認知團隊沖突152案例總結(jié)：個體間的差異是客觀存在的，但良好的溝通可以讓合作的各方了解彼此的好惡，進而盡量按對方喜歡的方式進行溝通，盡量規(guī)避對方不喜歡的話題，避免沖突產(chǎn)生。任務(wù)一認知團隊沖突153行為訓(xùn)練七巧板任務(wù)一認知團隊沖突

目標(biāo)：有學(xué)員在規(guī)定的時間內(nèi)，利用培訓(xùn)師給大家的七巧板按照要求完成規(guī)定的任務(wù)。討論：1.活動過程中你是否想方設(shè)法要比別的小組得到更多的分?jǐn)?shù)？2.你的小組是否因完成了正方形而得到分?jǐn)?shù)？如果沒有，為什么？3.完成總體目標(biāo)的過程中需要克服哪些困難？154任務(wù)二處理團隊沖突學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團隊沖突的類型。2.掌握處理團隊沖突的方法與技巧。155任務(wù)二處理團隊沖突

任務(wù)體驗案例分析：亞通公司的沖突思考：1.亞通公司的沖突有哪些？原因是什么？2.如何解決亞通公司存在的沖突？156任務(wù)二處理團隊沖突

任務(wù)體驗案例總結(jié)：1.亞通公司的沖突主要包括：管理層與中國員工之間的沖突；各部門之間的沖突；胡經(jīng)理與其下屬之間的沖突。造成上述沖突的原因包括價值觀念不同，組織結(jié)構(gòu)的弊端，利益的競爭，溝通不充分等。2.解決方法：（1）根據(jù)具體的情況合理的設(shè)計報酬系統(tǒng)，從而激發(fā)員工的積極性。

（2）加強部門間的交流與溝通，比如通過信息管理系統(tǒng)來促進信息的流通。

（3）關(guān)于胡經(jīng)理，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分調(diào)查了解，若壓制排擠下屬的情況屬實，應(yīng)對其進行處罰并責(zé)令他改正。如果胡經(jīng)理仍不改正，則要把他換掉或辭退。157

建設(shè)性沖突是指沖突的各方能夠做到開誠布公，進而使沖突得到化解。建設(shè)性沖突可以增強團隊內(nèi)部的凝聚力，激發(fā)成員的積極性和創(chuàng)造性，具體表現(xiàn)如下:1.沖突雙方對實現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心。2.彼此樂意了解對方的觀點、意見。3.大家以爭論問題為中心。4.互相交換情況不斷增加。一、團隊沖突的類型（一）建設(shè)性沖突任務(wù)二處理團隊沖突158案例分析——光譜公司在組織內(nèi)部構(gòu)建沖突

任務(wù)二處理團隊沖突159案例總結(jié)：光譜聯(lián)合公司的做法實際上是在公司里創(chuàng)立了一群不同的企業(yè)，這些企業(yè)都在競爭組織中有限的資源。對于組織來說，這種設(shè)置所激發(fā)的組織內(nèi)部的競爭是建設(shè)性的。壓力是前進的動力，員工及內(nèi)部群體在競爭資源的過程中會不斷提升自身能力，進而增強組織整體的競爭力。任務(wù)二處理團隊沖突160

破壞性沖突是指沖突雙方對自己的觀念深信不疑，堅持互不相讓。破壞性沖突會導(dǎo)致雙方互相攻擊，會使合作關(guān)系破裂，會使團隊成員偏離目標(biāo)，造成資源浪費和凝聚力下降，主要表現(xiàn)如下:1.雙方對贏得自己觀點的勝利十分關(guān)心。2.不愿聽取對方的觀點、意見。3.往往會從問題的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊。4.互相交換情況不斷減少，以致完全停止。對于團隊而言，應(yīng)盡量激發(fā)建設(shè)性沖突，規(guī)避破壞性沖突或?qū)⑵湄撁嬗绊懡档阶畹?。（二）破壞性沖突任務(wù)二處理團隊沖突161

TKI模型（托馬斯—基爾曼模型，Thomas-KilmannConflictModeInstrument）一、解決團隊沖突的方法與技巧（一）團隊沖突處理的常見方法任務(wù)二處理團隊沖突162任務(wù)二處理團隊沖突方法適用情形實例競爭1.必須立即采取緊急的行動時。2.明顯你更有理由且占有優(yōu)勢時。3.為長期利益而必須采取某些臨時性的強制措施時。某部門經(jīng)理到辦公室蓋章時，公章剛好被出差的辦公室主任帶走了。部門經(jīng)理要求辦公室主任馬上回來，因為蓋章是他們分內(nèi)的事?；乇?.沖突微不足道，或只是暫時性的，不值得耗費時間和精力來處理。2.沖突雙方都很不冷靜時。市場部經(jīng)理將一份營銷會方案交給財務(wù)總監(jiān)，想要獲得資金支持。但此方案成本極高，財務(wù)總監(jiān)只能先收下方案，并告訴市場部經(jīng)理說等資金不那么緊張了就立即撥款。遷就1.維護關(guān)系比自身獲勝更重要2.非原則性的沖突。3.在短期內(nèi)為避免團隊分裂而必須維護團隊和諧的局面。研發(fā)部急需一些辦公用品，到辦公室去領(lǐng)，而辦公室恰好沒有相應(yīng)的辦公用品。雖然辦公室也很忙，但還是立即派專人去購置，及時交給了研發(fā)部。妥協(xié)1.沖突不涉及原則問題時。2.當(dāng)一個復(fù)雜問題可以達成暫時的和解時。3.當(dāng)時間十分緊迫需要采取一個權(quán)宜之計時。第一車間因為一項緊急任務(wù)想從第二車間借十名個人幫忙，但第二車間的生產(chǎn)任務(wù)也很重，經(jīng)商議，第二車間借給了第一車間五名工人。最后，兩個車間都加班加點完成了任務(wù)。合作1.有較充足的資源，能保證沖突雙方實現(xiàn)共贏。2.實現(xiàn)自身目標(biāo)和維系關(guān)系同樣重要，期望建設(shè)長期的高績效的團隊。下午三點，采購部向財務(wù)部申請轉(zhuǎn)賬，原因是要搶購一批緊缺的原料，供貨商要求下午五點前貨款必須到賬。為保證生產(chǎn)順利進行，財務(wù)部經(jīng)理馬上請示了總經(jīng)理，隨后立即安排財務(wù)人員籌足了貨款并于五點前轉(zhuǎn)賬成功。

五種方法的具體適用情況163任務(wù)二處理團隊沖突（二）沖突處理的技巧

B快速反應(yīng)C寬容大度D控制情緒A充分溝通164案例分析——郭子儀以德報怨

任務(wù)二處理團隊沖突165案例總結(jié)：郭子儀用遷就換來了魚朝恩的合作，這是一個典型的將破壞性沖突轉(zhuǎn)化為建設(shè)性沖突案例。作為團隊的成員，難免會和合作伙伴發(fā)生沖突，“退一步海闊天空”，以整體利益為重，適度讓步是大度的表現(xiàn)。任務(wù)二處理團隊沖突166行為訓(xùn)練案例分析任務(wù)二處理團隊沖突案例：心瑜與明莉討論：1.案例中出現(xiàn)了哪些解決沖突的方法？2.如果你是心瑜，你會怎樣處理和明莉的關(guān)系？謝謝觀看團隊合作與職業(yè)溝通

169項目一提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力模塊一團隊合作170學(xué)習(xí)任務(wù)1任務(wù)一認知團隊領(lǐng)導(dǎo)2任務(wù)二提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力171任務(wù)一認知團隊領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團隊領(lǐng)導(dǎo)者的概念、類型及作用。2.了解團隊領(lǐng)導(dǎo)的概念。3.掌握團隊中領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系和區(qū)別。4.掌握幾種主要的團隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。172任務(wù)一認知團隊領(lǐng)導(dǎo)

任務(wù)體驗項目名稱：拼圖目標(biāo)：按培訓(xùn)師要求拼出“T”字形圖，得分最多的小組獲勝。時間：15分鐘。

討論：1.組長是怎樣教學(xué)員在限定的時間內(nèi)學(xué)會擺“T”型圖的？2.學(xué)員沒在限定時間內(nèi)拼出“T”型圖的原因是什么？3.通過這次活動，你有什么體會？173任務(wù)一認知團隊領(lǐng)導(dǎo)

任務(wù)體驗活動總結(jié)：1.要運用一定的教學(xué)方法教其他學(xué)員，教其他學(xué)員過程中要有耐心，并適當(dāng)給予鼓勵。2.當(dāng)原本很自信的學(xué)員不能按任務(wù)要求拼出圖時，就已經(jīng)意識到了問題的存在。3.體會可以從以下幾方面分享（1）活動體現(xiàn)團隊合作的重要性。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的作用至關(guān)重要。（3）有效的溝通是做好事情的前提。174任務(wù)一認知團隊領(lǐng)導(dǎo)

團隊領(lǐng)導(dǎo)者是指在團隊中經(jīng)合法途徑被任用而擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，履行特定領(lǐng)導(dǎo)職能，掌握一定權(quán)力，肩負某種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的個人和集體。一、團隊領(lǐng)導(dǎo)者概述

（一）團隊領(lǐng)導(dǎo)者的概念

175任務(wù)一認知團隊領(lǐng)導(dǎo)一、團隊的概念及構(gòu)成要素

案例分析：百鳥選王案例總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者是團隊的靈魂人物。作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者的首要條件就是自己要十分優(yōu)秀，才能贏得下屬的愛戴和尊敬，才有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)儲備多方才能，不僅在才識方面要有過人之處，還要有應(yīng)變能力。不僅做事要讓人信服，還能對付不可預(yù)知的意外事件。做任何事一定要深謀遠慮，才不至于對團隊的發(fā)展帶來威脅或造成危害。176任務(wù)一認知團隊領(lǐng)導(dǎo)（二）團隊領(lǐng)導(dǎo)者的類型集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者Q1維持型領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者Q2177任務(wù)一認知團隊領(lǐng)導(dǎo)（三）團隊領(lǐng)導(dǎo)者的作用

B是團隊運行的加速器C是團隊形象的體現(xiàn)者D是團隊責(zé)任的承擔(dān)者A是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定者和駕馭者178任務(wù)一認知團隊領(lǐng)導(dǎo)二、團隊領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

（一）團隊領(lǐng)導(dǎo)的概念團隊領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下，指引并影響團隊實現(xiàn)其目標(biāo)的行動過程。其中，實施指引和影響的人是領(lǐng)導(dǎo)者，接受指引和影響的人是被領(lǐng)導(dǎo)者，一定的條件是指所處的環(huán)境因素。團隊領(lǐng)導(dǎo)是人與人之間的一種互動過程，是一個動態(tài)的行為過程，是高層次的管理活動。179任務(wù)一認知團隊領(lǐng)導(dǎo)二、團隊領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

（二）團隊中領(lǐng)導(dǎo)和管理的聯(lián)系與區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理的聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別180任務(wù)一認知團隊領(lǐng)導(dǎo)二、團隊領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

（三）團隊的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格01關(guān)于成熟度和員工發(fā)展階段02領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格03領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選取181案例分析——李玉的工作調(diào)動任務(wù)一認知團隊領(lǐng)導(dǎo)182行為訓(xùn)練活動名稱：建繩房目標(biāo)：按項目規(guī)則的要求分兩個階段完成繩房建設(shè)。討論：1.對比第一階段及第二階段，哪一個階段更加混亂，為什么？2.如果你作為領(lǐng)導(dǎo)，你會怎樣組織第二階段以盡快更好地完成任務(wù)？任務(wù)一認知團隊領(lǐng)導(dǎo)183任務(wù)二提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解領(lǐng)導(dǎo)力和團隊領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵。2.了解團隊領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成。3.掌握團隊領(lǐng)導(dǎo)力提升的策略。184任務(wù)二提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力

任務(wù)體驗項目名稱：踢足球目標(biāo)：按項目規(guī)則要求在10分鐘內(nèi)完成踢球次數(shù)，進球最多的小組獲勝。時間：15分鐘185任務(wù)二提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力

任務(wù)體驗活動總結(jié)：

1.此項目考查團隊成員的領(lǐng)導(dǎo)力，如果有學(xué)員比其他學(xué)員有優(yōu)勢，就要學(xué)會教導(dǎo)其他學(xué)員，不僅教授其他學(xué)員踢足球的方法和技巧，還要學(xué)會鼓勵他們。同時，注重團隊合作，根據(jù)每個成員的特點分配踢球任務(wù)，從而達到進球最多的目標(biāo)。2.學(xué)員要注重學(xué)習(xí)，提升自己的學(xué)習(xí)力。根據(jù)自己的實際情況，分析踢足球的障礙并找到克服障礙的方法。186任務(wù)二提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力一、團隊領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵(一)領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵

領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者有效影響追隨者，并相互作用而迸發(fā)出的一種思想和行為能力。領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標(biāo)的能力，是讓團隊或成員朝某一方向行動的影響力。影響力是一種追隨，是一種自覺，是一種認同，是激發(fā)下屬發(fā)自內(nèi)心的情愿追隨的力量。

（二）團隊領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵團隊領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)者和下屬通過變革實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。團隊領(lǐng)導(dǎo)力是一系列行為的組合，這些行為將會激勵人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)者去要去的地方，不是簡單的服從。187任務(wù)二提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力一、團隊領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵（三）團隊領(lǐng)導(dǎo)力的功能完成團隊任務(wù)（任務(wù)功能）維系團隊及其運作（維系功能）0102188任務(wù)二提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力二、團隊領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成感召力組織力執(zhí)行力決策力教導(dǎo)力學(xué)習(xí)力189任務(wù)二提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力三、提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力的策略進行合理授權(quán)善于激勵人心鼓勵工作創(chuàng)新培養(yǎng)價值觀認同共啟工作愿景促進團隊合作190任務(wù)二提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力三、提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力的策略案例分析：通用電器公司內(nèi)審部門的共同價值觀統(tǒng)一活動宓子賤與巫馬期191行為訓(xùn)練他的授權(quán)方式任務(wù)二提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力

目標(biāo)：按項目規(guī)則要求把20米長的繩子做成一個正方形，用時最短、圖形最標(biāo)準(zhǔn)的團隊獲勝。討論：1.作為操作人員，你會怎樣評價你的主管經(jīng)理？如果是你，你會怎樣來分派任務(wù)？2.作為部門經(jīng)理，你對總經(jīng)理的看法如何？對操作人員在執(zhí)行過程中看法如何？3.作為總經(jīng)理，你對這項任務(wù)的感覺如何？你認為哪方面是可以改善的。謝謝觀看團隊合作與職業(yè)溝通

194項目六職業(yè)溝通過程模塊二職業(yè)溝通195學(xué)習(xí)任務(wù)1任務(wù)一認知職業(yè)溝通2任務(wù)二傾聽與反饋196任務(wù)一認知職業(yè)溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解職業(yè)溝通的概念及意義。2.了解職業(yè)溝通的構(gòu)成要素。3.掌握職業(yè)溝通的原則。197任務(wù)一認知職業(yè)溝通活動名稱：我說你畫目標(biāo)：通過一名學(xué)生對指定內(nèi)容的表達，其他學(xué)生畫出與指定內(nèi)容完全相同的圖。思考討論：1.畫出的圖與指定內(nèi)容完全一樣嗎？說出相同及不同點。2.如果不一樣，是說者沒有表達清楚，還是畫者沒有聽清楚？3.完成這個項目，你有更好的建議嗎？

任務(wù)體驗198任務(wù)一認知職業(yè)溝通職業(yè)溝通是指在職場中，人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換，以求達成認知一致和感情通暢的過程。一、職業(yè)溝通的概念及意義職業(yè)溝通的意義1.提高工作效率2.融洽組織成員的關(guān)系3.實現(xiàn)共同目標(biāo)的重要工具199任務(wù)一認知職業(yè)溝通案例分析——委屈的耕柱200任務(wù)一認知職業(yè)溝通案例分析——委屈的耕柱的啟示

1.下級主動與上級溝通2.上級應(yīng)該積極和下級溝通3.企業(yè)忽視溝通管理，就會造就“無所謂”企業(yè)文化4.溝通是雙向的，不必要的誤會可以在溝通中消除201任務(wù)一認知職業(yè)溝通二、職業(yè)溝通的構(gòu)成要素要素5．溝通的方式4．溝通環(huán)境3．溝通內(nèi)容1．溝通者2．溝通目的202任務(wù)一認知職業(yè)溝通案例分析——秀才買柴203任務(wù)一認知職業(yè)溝通三、職業(yè)溝通的原則

1.可信賴性（Credibility）2.一致性(又譯為情境架構(gòu))（Context）3.內(nèi)容的可接受性（Content）4.表達的明確性（Clarity）5.渠道的多樣性（Channels）6.持續(xù)性與連貫性（Continuityandconsistency）7.受眾能力的差異性（Capabilityofaudience）204任務(wù)一認知職業(yè)溝通行為訓(xùn)練——數(shù)字傳遞目標(biāo)：團隊成員逐個傳遞培訓(xùn)師指定的數(shù)字，用時最少、傳遞無誤者獲勝。討論：1.溝通過程中，影響溝通效果的因素有哪些?2.如何提高溝通效率？205任務(wù)二傾聽與反饋學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解傾聽的含義、作用及障礙。2.掌握傾聽的技巧及反饋的要求。3.學(xué)會有效傾聽并及時反饋。206任務(wù)二傾聽與反饋活動名稱：讓我悄悄告訴你目標(biāo)：團隊學(xué)員依次傳遞培訓(xùn)師指定的一句話，用時最少、傳遞無誤者獲勝。思考討論：1.傳話過程中是否有錯誤？產(chǎn)生的原因是什么？2.總結(jié)活動及現(xiàn)實生活中最容易產(chǎn)生傾聽錯誤的原因。

任務(wù)體驗207任務(wù)二傾聽與反饋

一、傾聽的含義所謂完整的傾聽過程，不只是聽言語信息，還要認真觀察、用心體會非語言信息，真正把握說話者的含義并能對此做出回應(yīng)的過程。聽耳心眼尊重208任務(wù)二傾聽與反饋

BCA聽是信息的重要來源A體現(xiàn)尊重獲取信息發(fā)現(xiàn)問題二、傾聽的作用209任務(wù)二傾聽與反饋

三、傾聽的障礙（一）客觀障礙1.語言障礙2.對外界事物的關(guān)注

（二）主觀障礙

1.對講話者的偏見

2.對講話內(nèi)容的漠視

3.知識經(jīng)驗的不足

買酒君子之交淡如何北方壬癸已調(diào)和有錢不買金生麗隔壁青山綠更多案例210任務(wù)二傾聽與反饋

四、傾聽的技巧（一）關(guān)注雙方的非語言信息

1.選擇合適的方式傾聽2.觀察講話者的非語言信息

（二）運用同理心傾聽（三）適時提問，恰當(dāng)回應(yīng)

同理心傾聽

在傾聽過程中要站在對方的角度去理解其要表達的含義，體會他的情緒和感受，并站在他人的角度思考和處理問題，做到感同身受。211任務(wù)二傾聽與反饋案例1——辦公室的交談案例2——父與子的對話212任務(wù)二傾聽與反饋五、反饋的方法

1．使用目光交流。2．使用肢體語言表示。3．使用有聲語言回應(yīng)。4．記筆記。

六、反饋的要求

1．要適時、有效。2．要具體、明確。3．有正面性、建設(shè)性。

213任務(wù)二傾聽與反饋B即描述行為（Behaviordescription），描述干什么事。E即表達后果（Expressconsequence），表述干這件事的后果是什么。S即征求意見（Solicitinput），問對方覺得如何改進，引導(dǎo)對方說出改進方法和措施。T即未來可期（Talkaboutpositiveoutcomes），以肯定和支持結(jié)束。

B——“小楊，你們這個月的報告又交晚了。”E——“因為你們的拖拉，導(dǎo)致我們整個部門工作滯后，領(lǐng)導(dǎo)昨天在會上提出批評。”S——“你看怎么改進？”T——“我同意你的改進意見，會要求其他部門配合你，也希望你說到做到?！盉EST反饋法214任務(wù)二傾聽與反饋行為訓(xùn)練——盲人摸象目標(biāo)：學(xué)員通過溝通交流，確定本團隊手中彩色版的顏色、形狀以及培訓(xùn)師拿走的彩色版的顏色、形狀。討論：1.表達和傾聽是否正確？反饋是否及時有效？2.溝通中主要出現(xiàn)了哪些問題？3.你認為本團隊成功或失敗的原因是什么？謝謝觀看團隊合作與職業(yè)溝通

217模塊二職業(yè)溝通項目七溝通技巧

218學(xué)習(xí)任務(wù)1任務(wù)一有效說服他人23任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)任務(wù)三

學(xué)會贊美技巧4任務(wù)四

提高演講能力219任務(wù)一有效說服他人學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解說服的概念和前提。2.掌握說服的原則。3.掌握說服的技巧。220任務(wù)一有效說服他人

任務(wù)體驗活動：思想總動員討論：1.誰的“思想動員”工作做得好，為什么？2.怎樣才能更好地說服大家？221任務(wù)一有效說服他人一、說服的概念《現(xiàn)代漢語詞典》對說服的釋義是：“用理由充分的話使對方心服?！闭Z出《禮記·學(xué)記》：“夫然后足以化民易俗，近者說服，而遠者懷之，此大學(xué)之道也?！?/p>

222任務(wù)一有效說服他人

二、說服的前提和原則

（一）說服的前提1.了解對方，滿足對方的需要。2.提高說服者的人格魅力，建立信任感和吸引力。3.把握說服的時機，營造說服的氛圍。223任務(wù)一有效說服他人

（二）說服的原則

曉之以理A動之以情B衡之以利C224任務(wù)一有效說服他人

三、說服的技巧換位思考法蘇格拉底問答法使人信五步定式迂回策略冷熱水效應(yīng)提高對方法225任務(wù)一有效說服他人案例分析

1.卡耐基成功說服旅館經(jīng)理2.會說服的銀行職員

226任務(wù)一有效說服他人案例總結(jié)

1.卡耐基在這里運用了換位思考法來說服。換位思考法是指說服他人時能夠設(shè)身處地站在對方的角度看待問題、分析問題。

2.要使對方回答“是的”，提問題的方式是十分重要的，封閉式的提問會限定對方的回答范圍，引導(dǎo)對方跟著你的思路走，得到你想要的答案。

227任務(wù)一有效說服他人任務(wù)：以團隊為單位討論設(shè)計說服方案，并模擬說服領(lǐng)導(dǎo)的全過程。討論：1.各團隊模擬說服的優(yōu)缺點。

2.如何才能有效說服上級？行為訓(xùn)練

情景模擬：說服領(lǐng)導(dǎo)

228任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解拒絕他人的心理基礎(chǔ)。2.掌握拒絕的技巧。229任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)案例分析：莊子釣于濮水思考：

1.莊子使用了什么方法拒絕楚國的兩位官員，這樣拒絕的好處是什么？

2.你平時是怎樣拒絕別人不合理的要求的？你有哪些拒絕的技巧與大家分享。230任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)一、拒絕他人的心理基礎(chǔ)心理學(xué)上認為不會說“不”，是人際交往中怯懦、心理脆弱的表現(xiàn)，不能在溝通中正確認識自己的價值，缺乏溝通自信。

231任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)

二、拒絕的藝術(shù)減少不悅和失望尋求理解和認同態(tài)度堅決且明確語言婉轉(zhuǎn)且溫和232任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)三、拒絕的技巧巧借他人法話題轉(zhuǎn)移法適當(dāng)補償法順?biāo)浦鄯ㄖ鲃映鰮舴ㄓ哪芙^法推遲做決定

233任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)案例分析——王麗妙拒同事王麗作為銷售代表剛剛參加完公司的會議，此次會議的議題是策劃新的銷售方案，為避免方案外露，會議內(nèi)容要求保密。王麗回到辦公室，同事鄭鑫就湊了過來，輕聲的向王麗打聽會議的內(nèi)容。王麗靈機一動，湊到鄭鑫的耳邊輕聲的說：“你能保守秘密嗎？”鄭鑫回答：“能，當(dāng)然能！”王麗笑著說：“那好吧，我也能?！?/p>

思考：王麗運用了那種拒絕的技巧？234任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)案例分析——王麗妙拒同事總結(jié)對不適合正面回答的問題，順?biāo)浦弁平o對方，讓對方明白你不能回答的苦衷，從而達到委婉拒絕的目的。235任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)

任務(wù)：以團隊為單位，模擬王明拒絕同事的過程。

討論：

1.哪一個團隊的拒絕方式最好？

2.拒絕同事應(yīng)該注意哪些問題？行為訓(xùn)練

情景模擬：拒絕同事236任務(wù)三學(xué)會贊美技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解贊美的作用及原則。2.掌握贊美的方法。237任務(wù)三學(xué)會贊美技巧任務(wù)體驗——大聲說出你的美討論：

1.收獲了贊美，你的心情如何？

2.贊美了他人，你是否也會獲得滿足感？238任務(wù)三學(xué)會贊美技巧

一、贊美的作用人人都需要贊美。獲得贊美和鼓勵是一個人內(nèi)心深處的人性需求，贊美好比空氣，人人不能缺少。贊美可以使自己快樂?！百浫嗣倒?，手留余香”。發(fā)自內(nèi)心的真誠贊美會令對方快樂，也會讓自己心情愉悅，帶來積極的人際效應(yīng)，積極陽光的心態(tài)會讓幸福指數(shù)倍增。239任務(wù)三學(xué)會贊美技巧二、贊美藝術(shù)的4個原則01020304適度得體時機恰當(dāng)內(nèi)容具體態(tài)度真誠240任務(wù)三學(xué)會贊美技巧三、發(fā)現(xiàn)贊美點穿著打扮（服裝、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等）、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等軟件品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗、氣量、心胸、興趣、愛好、特長、做的事情、處理問題的能力等硬件籍貫、工作單位、鄰居、朋友、職業(yè)、用的物品、養(yǎng)的寵物、下級員工、親戚關(guān)系的人等附件241任務(wù)三學(xué)會贊美技巧四、贊美的技巧

間接贊美法

欲揚先抑法

謙虛請教法

信任刺激法

出乎對方意料的評價

242任務(wù)三學(xué)會贊美技巧行為訓(xùn)練

活動：我為隊友貼標(biāo)簽

討論:

1.你同意團隊給你的形容詞嗎？談?wù)劯惺堋?/p>

2.你怎樣看待團隊成員間的肯定與支持？

243任務(wù)四提高演講能力學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.了解演講的基本知識。

2.了解如何做好演講的準(zhǔn)備。

3.掌握演講內(nèi)容的組織技巧。4.掌握演講的表達技巧。244任務(wù)四提高演講能力任務(wù)體驗活動：一分鐘演技被推薦隊員用1分鐘時間按照規(guī)則完成演講，互相點評，提出改進意見。討論：

1.團隊成員演講時的優(yōu)缺點。

2.演講時應(yīng)該注意哪些問題？245任務(wù)四提高演講能力一、什么是演講演講是講演者在特定時境中，面對聽眾，以有聲語言為主要形式，態(tài)勢語言為輔助形式，系統(tǒng)地闡述自己的觀點或介紹某種知識，并與聽眾相互交流信息的真實的社會活動過程。

演講具有現(xiàn)實性、藝術(shù)性、鼓動性、工具性的特點246任務(wù)四提高演講能力二、演講的準(zhǔn)備演講的輔助工具克服緊張心理列出書面提綱收集和選擇材料分析聽眾明確演講目標(biāo)247任務(wù)四提高演講能力三、把握演講的內(nèi)容1.開場白的設(shè)計奇論妙語式自嘲幽默式巧問問題式開門見山式引經(jīng)據(jù)典式創(chuàng)造懸念式故事笑話式即景生題式開場白類型248任務(wù)四提高演講能力2、如何讓演講主體邏輯分明、條理清晰原理：有條理地排列演講內(nèi)容，最好控制在三點以內(nèi)；幾點理論：即在演講中不明確講幾條幾點，結(jié)束時可說以上幾點是我……條理清晰的演講內(nèi)容十分重要，將自己的演講有條理的、一條一條的整理出來，就可以使內(nèi)容更加清晰。249任務(wù)四提高演講能力

3.結(jié)尾技巧演講稿的結(jié)尾沒有固定的格式，或?qū)ρ葜v全文要點進行簡明扼要的小結(jié)，或以號召性、鼓動性的話結(jié)束，或以詩文名言以及幽默俏皮的語言結(jié)尾。無論哪種形式的結(jié)尾都要做到照應(yīng)開頭，深化主題。250任務(wù)四提高演講能力四、演講的表達技巧語音語調(diào)重音語調(diào)停頓語速和語氣摹聲、笑語、泣訴、顫音、拖腔251任務(wù)四提高演講能力演講的表達技巧站姿手勢面部表情目光態(tài)勢語252任務(wù)四提高演講能力行為訓(xùn)練

活動：演講比賽每個團隊推薦隊員參加“我的青春我做主”主題演講比賽，進行打分評優(yōu)，鍛煉演講能力，共同感悟青春。討論：

1.演講中還存在哪些問題？

2.今后如何提升演講能力？謝謝觀看團隊合作與職業(yè)溝通

255項目八非語言溝通與溝通禮儀模塊一職業(yè)溝通256學(xué)習(xí)任務(wù)1任務(wù)一非語言溝通2任務(wù)二溝通禮儀257任務(wù)一非語言溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解非語言溝通的概念及特征。2.了解非語言溝通的表現(xiàn)形式。3.掌握非語言溝通的技巧。258任務(wù)一非語言溝通

任務(wù)體驗活動名稱：你來比劃我來猜目標(biāo)：通過學(xué)員的肢體動作，猜出他要表達的詞語。答對最多的團隊獲勝。討論：1.活動過程中是如何溝通的？溝通是