商業(yè)020模式簡介課件

你必須了解的O2O模式制作人:王必須了解的O2O模式制作人:王倫1二、O2O的發(fā)展趨勢一、O2O模式簡介三、O2O模式與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別四、O2O的四種商業(yè)組合模式五、O2O電子商務(wù)模式的分類六、O2O模式的運營與管理目

錄CONTENTS二、O2O的發(fā)展趨勢一、O2O模式簡介三、O2O模式與傳統(tǒng)電2Part1O2O模式的簡介AnintroductiontotheO2OPart1O2O模式的簡介Anintroduction3所謂O2O就是onlinetooffline，也就說將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這樣線下的商品和服務(wù)就可以在線上攬客，消費者也可以在線上篩選服務(wù)，成交可以在線上支付。推廣效果可查，每筆交易可追蹤。所謂O2O就是onlinetooffline，也就說將線4O2O模式OnlineToOffline線上推廣帶動線下交易線下資源推送給線上用戶適用于服務(wù)型產(chǎn)品運作相對成熟的應(yīng)該屬團(tuán)購網(wǎng)站加大商戶的參與和用戶的體驗感OnlineToOffline線上推廣帶動線下交易線下資源推送給線上用戶適用于服務(wù)型產(chǎn)品運作相對成熟的應(yīng)該屬團(tuán)購網(wǎng)站加大商戶的參與和用戶的體驗感OnlineToOffline線上推廣帶動線下交易線下資源推送給線上用戶適用于服務(wù)型產(chǎn)品運作相對成熟的應(yīng)該屬團(tuán)購網(wǎng)站加大商戶的參與和用戶的體驗感O2O模式OnlineToOffline線上推廣帶動線下5商業(yè)020模式簡介ppt課件6商業(yè)020模式簡介ppt課件7線下商家與O2O模式對于線下商家而言：推廣效果可查，每筆交易可追蹤掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升了對老客戶的維護(hù)與營銷效果通過在線有效預(yù)訂等方式，合理安排經(jīng)營，節(jié)約成本降低線下實體對于黃金地段的旺鋪的依賴，大大減少租金的支出

本質(zhì)在于：更精準(zhǔn)的投放廣告線下商家與O2O模式對于線下商家而言：8消費者與O2O模式對于消費者而言：O2O提供了豐富、全面、及時的商家信息，能夠快捷篩選并預(yù)購最適宜的商品和服務(wù)，并且實現(xiàn)同種或者類似商品及服務(wù)在價格上的最低化。消費者與O2O模式對于消費者而言：9O2O平臺與O2O模式對于O2O平臺而言：強大的推廣作用以及可衡量的推廣效果，可吸引線下大量服務(wù)商家的加入，數(shù)倍于B2B、C2C的現(xiàn)金流。巨大的廣告收入，規(guī)模化后更多的營利模式。O2O平臺與O2O模式對于O2O平臺而言：10O2O模式的幾個重點關(guān)鍵節(jié)點：線上信息與線下商家的服務(wù)對稱重要支撐：具有本地化性質(zhì)的商業(yè)運維網(wǎng)點的覆蓋對于現(xiàn)階段的O2O模式而言：在線支付是核心一定要有實體店互聯(lián)網(wǎng)為平臺O2O模式的幾個重點關(guān)鍵節(jié)點：11總言總而言之，O2O模式是具有非常明顯的本地化特征即與地理位置聯(lián)系即為密切的商業(yè)模式因此，極大程度上依托于LBS的快速發(fā)展和移動端的應(yīng)用對于O2O模式而言現(xiàn)已逐漸形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈：平臺→入口→安全→營銷→交易→用戶體驗總言總而言之，O2O模式是具有非常明顯的本地化特征即與地理位12Part2O2O模式的發(fā)展趨勢ThedevelopmentofO2OPart2O2O模式的發(fā)展趨勢Thedevelopmen131234562010Groupon團(tuán)購模式出現(xiàn)，真正意義上的O2O概念提出2012千團(tuán)倒閉浪潮出現(xiàn)，國內(nèi)O2O市場大幕拉起，電商大佬插手O2O領(lǐng)域2014微博、微信粉絲經(jīng)濟風(fēng)靡。微信營銷、自媒體強勢發(fā)展、營銷迎來全面轉(zhuǎn)型階段2011Groupon、Yet上市，國內(nèi)眾多團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)，O2O市場出現(xiàn)融資高峰2013BAT三大巨頭加緊構(gòu)建O2O平臺，移動互聯(lián)網(wǎng)到來，資本市場重新追逐O2O2015--2020云智能？O2O產(chǎn)生于發(fā)展歷程12345620102012201420112013201514O2O模式的起源O2O模式的起源15團(tuán)購的始祖：GROUPON團(tuán)購的始祖：GROUPON16商業(yè)020模式簡介ppt課件17商業(yè)020模式簡介ppt課件18商業(yè)020模式簡介ppt課件19即使是美國線上消費只占總消費的8%，而中國這一比例只占到了3%。未來5年國家將進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)的GDP占有量，充分相信O2O在中國打開的將是一個萬億元級的市場。商業(yè)020模式簡介ppt課件20基礎(chǔ)工具娛樂本地商務(wù)O2O涉及領(lǐng)域的發(fā)展過程201220132014手機瀏覽器手機安全話費管理及時通訊SNS游戲音樂視頻電子書生活服務(wù)消費條形碼掃描旅行計劃LBS基礎(chǔ)工具娛樂本地商務(wù)O2O涉及領(lǐng)域的發(fā)展過程201220132101020304O2O模式發(fā)展的四大拐點移動互聯(lián)網(wǎng)智能終端的普及電子支付手段的完善互聯(lián)網(wǎng)公司的積極推廣信息消費政策的引導(dǎo)01020304O2O模式發(fā)展的四大拐點移動互聯(lián)網(wǎng)智能終端的22Part3O2O模式與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別ThediffienceofO2Owithe-commercePart3O2O模式與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別Thediffi23O2O與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式O2O與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式24O2O與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式O2O與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式25O2O與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別可能有實際店面也可能沒有實際店面存在物流成本，第三方物流服務(wù)質(zhì)量也會影響到消費者的滿意度不可控因素傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式O2O與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別可能有實際店面也可能沒有實際店面?zhèn)?6O2O與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別O2O模式O2O與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別O2O模式27O2O與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別O2O模式體驗消費商家無物流成本線上支付方便掌握客戶信息顧客親自體驗服務(wù)可及時反饋溝通吸引更多潛在顧客幫助消費者在線篩選結(jié)算，省時利于商家更新信息了解推廣成效總結(jié)推廣O2O與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別O2O模式體驗消費線上支付吸引更多28Part4O2O的四種商業(yè)組合模式FourdifferentkindsofbusinessmodelPart4O2O的四種商業(yè)組合模式Fourdiffere29O2O的四種不同商業(yè)組合模式O2O面向的是同時包含線上與線下業(yè)務(wù)或社區(qū)的企業(yè)O2O的四種不同商業(yè)組合模式O2O面向的是同時包含線上與線下30“線上社區(qū)+線下消費/社區(qū)”適應(yīng)于必須親自到現(xiàn)場消費的賓館、餐飲及其他領(lǐng)域。O2O的四種不同商業(yè)組合模式“線上社區(qū)+線下消費/社區(qū)”O(jiān)2O的四種不同商業(yè)組合模式31O2O的四種不同商業(yè)組合模式適應(yīng)僅有線上網(wǎng)店的純線上電商領(lǐng)域“線上消費/社區(qū)+線下社區(qū)”O(jiān)2O的四種不同商業(yè)組合模式“線上消費/社區(qū)+線下社區(qū)”32“線上消費/社區(qū)+線下消費/社區(qū)”適應(yīng)于線上有網(wǎng)店且線下有門店的領(lǐng)域。O2O的四種不同商業(yè)組合模式“線上消費/社區(qū)+線下消費/社區(qū)”O(jiān)2O的四種不同商業(yè)組合模33“線上社區(qū)+線下社區(qū)”適用于同時需要線下及線下交流互動的社交平臺。O2O的四種不同商業(yè)組合模式“線上社區(qū)+線下社區(qū)”O(jiān)2O的四種不同商業(yè)組合模式34Part5O2O電子商務(wù)模式的分類Theclassificationofe-commercePart5O2O電子商務(wù)模式的分類Theclassifi35O2O電子商務(wù)模式的分類團(tuán)購網(wǎng)站模式二維碼模式線上線下同步模式營銷推廣模式目前我國主要O2O電子商務(wù)模式O2O電子商務(wù)模式的分類團(tuán)購網(wǎng)站模式二維碼模式線上線下同步模36團(tuán)購網(wǎng)站模式是指消費者通過登錄線上的團(tuán)購網(wǎng)站，獲取線下商家的商品和服務(wù)的優(yōu)惠信息消費者通過網(wǎng)絡(luò)挑選商品或服務(wù)并進(jìn)行支付，并在線下實體店獲取商品或享受服務(wù)的形式。O2O電子商務(wù)模式的分類團(tuán)購網(wǎng)站模式是指消費者通過登錄線上的團(tuán)購網(wǎng)站，獲取線下商家的37二維碼模式指消費者在線下，使用手機等移動終端掃描家的二維碼信息，實現(xiàn)在線購買或者關(guān)線上商家的產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)模式。線上帶到線上（平臺轉(zhuǎn)移）線上帶到線下（實體消費）線下帶到線上（挖掘客戶）O2O電子商務(wù)模式的分類二維碼模式指消費者在線下，使用手機等移動終端掃描家的二維碼信38線上線下同步模式指互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式的企業(yè)和商家，將商品和服務(wù)形式擴展到實體經(jīng)濟中，通過開設(shè)實體店等形式，實現(xiàn)線上線下同步發(fā)展的模式。消費者可以到實體店中通過掃描店內(nèi)二維碼的形式在線上下單，也可以在線上商城直接下單，到實體店提貨，將線上和線下全面打通。O2O電子商務(wù)模式的分類線上線下同步模式指互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式的企業(yè)和商家，將商品和服39營銷推廣模式指利用移動互聯(lián)網(wǎng)，對傳統(tǒng)線下實體經(jīng)濟形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣，以實現(xiàn)線上線下互動，促進(jìn)線下銷售的形式；通過線上線下互動進(jìn)行深度營銷、口碑營銷、互動營銷、饑餓營銷；這種O2O的營銷宣傳模式屬于部分O2O，沒有達(dá)到完全的O2O模式，偏重營銷推廣作用。O2O電子商務(wù)模式的分類營銷推廣模式指利用移動互聯(lián)網(wǎng)，對傳統(tǒng)線下實體經(jīng)濟形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)40O2O模式網(wǎng)站的成敗的原因O2O模式網(wǎng)站的成敗的原因41注重粘性提升啟示關(guān)鍵線下體驗圍繞互動升級注重粘性提升啟示關(guān)鍵線下體驗圍繞互動升級42Part6O2O模式的運營與管理OperationandmanagementPart6O2O模式的運營與管理Operationand43ThankYou重視體驗，做好線上界面在020時代，消費者尤為看中的是消費的體驗。對于服務(wù)類的商家，完善消費者的消費體驗更應(yīng)是工作的重中之重。網(wǎng)上登錄界面作為門面，應(yīng)該實現(xiàn)美觀、合理、大方、方便、快捷，同時還要富有創(chuàng)意，定時完善與更新。簡單的說，沒有體驗就沒有顧客，沒有體驗就沒有銷售，沒有體驗就沒有了一切。打個比方，如果一個人長的丑，比起長的好看的，總會少些人緣，不大受歡迎。對于O2O模式而言，如何保持顧客的黏性和認(rèn)可度是獲得長期盈利的保證。而用戶的消費黏性的保持很大程度上取決于消費的體驗上。O2O模式的運營與管理ThankYou重視體驗，做好線上界面O2O模式的運營與管44O2O模式的運營與管理重視CRM，做好顧客管理對于O2O模式而言，具有三體架構(gòu)：線上+線下+CRM在O2O模式的運營當(dāng)中CRM無疑充當(dāng)了連接線上與線下的橋梁。首先，要實現(xiàn)從以產(chǎn)品和服務(wù)為中心的傳統(tǒng)運營模式向以顧客為中心的運營模式轉(zhuǎn)變，在通過與顧客有意義的交流的基礎(chǔ)上，真正了解顧客喜歡什么，需要什么。深刻了解各種CRM營銷工具的特點，在不同的階段選取適當(dāng)?shù)腃RM營銷手段，從實現(xiàn)有效營銷，進(jìn)而影響并引導(dǎo)顧客的消費行為，最終達(dá)到獲得更多的顧客，保留現(xiàn)有顧客，提高顧客的忠誠度，顧客創(chuàng)造價值的目的O2O模式的運營與管理重視CRM，做好顧客管理45O2O模式的運營與管理重視質(zhì)量，實現(xiàn)精準(zhǔn)定價避免低質(zhì)低價，對于較早進(jìn)入電商模式的商家而言，大多采用低價低質(zhì)的運營戰(zhàn)略，然而O2O模式的市場來說，定是由價格市場向價值市場轉(zhuǎn)變。線上商品的質(zhì)量不能保證，這一模式將永遠(yuǎn)輸于傳統(tǒng)店鋪選購模式，而大量低質(zhì)低價的商家出現(xiàn)最終將直接導(dǎo)致信任的缺失和顧客的流失，最終走向覆滅。而最能贏得消費者認(rèn)可的便是高質(zhì)中價的運營戰(zhàn)略。高質(zhì)量將確保獲得消費者的信任與帶來愉快的消費體驗。中等的定價將會在消費者在購買行為后的同質(zhì)對比和綜合評價中獲得勝出。O