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App內(nèi)的意見反饋設(shè)計_第2頁
App內(nèi)的意見反饋設(shè)計_第3頁
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App內(nèi)的意見反饋設(shè)計的?個環(huán)節(jié)。在?個app中，?般通過兩種?式來搜集?戶的反饋，?個是數(shù)據(jù)埋點，另?個就是直接的意見反饋??。今天就對意見反饋的常見形式和組合形式進(jìn)??下總結(jié)。?、意見反饋的樣式單向反饋這種形式最早出現(xiàn)在web產(chǎn)品上，現(xiàn)在也流傳到了?機(jī)端。?戶把出現(xiàn)的問題反饋給團(tuán)隊，?般要求填寫聯(lián)系?式，可以發(fā)送圖?，有時候會對反饋問題進(jìn)?分類。這種溝通?式有距離感，單向溝通，?戶不能在app內(nèi)查看反饋結(jié)果及答復(fù)。會話式雙向溝通，以聊天窗?的形式展現(xiàn)，?般稱為?助?。除了?戶反饋問題外，還集成了常見問題幫助、官?通知和活動等，是?個?戶和開發(fā)者進(jìn)?溝通的窗?。這種形式?疑從?理上拉近了開發(fā)者和?戶的距離，感覺在交流的時候?常平等、及時。但是也有缺點，就是?戶會發(fā)消息發(fā)的特別隨意，碎?化，??信息較多，開發(fā)者查看時會?較費時。@新浪微博獨有的模式，與發(fā)微博界?保持了?致，可以發(fā)送豐富的內(nèi)容：表情、圖?、位置等。反饋后的結(jié)果也可以在app內(nèi)直接查看。郵件式?戶點擊反饋后直接跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)郵件界?，以郵件的形式進(jìn)?反饋，感覺?較正式，?般在ios端使?，國外軟件?的較多。彈窗式知乎Android端使?搖?搖進(jìn)?反饋界?，并可以p截圖，使?彈窗形式發(fā)送反饋，這種形式?較輕量化，但是只能發(fā)送?字，在字?jǐn)?shù)上也有限制。?、反饋和幫助反饋和幫助經(jīng)常放在?起，把?戶經(jīng)常咨詢的問題進(jìn)?匯總整理就形成了幫助，這樣可以減輕客服的負(fù)擔(dān)，?戶的問題也能得到及時的解決。但是幫助優(yōu)先于反饋，?先展?幫助頁?，意見反饋位于下?層級，減輕客服的?作負(fù)擔(dān)。最后，雖然意見反饋是?個不起眼的?模塊，?戶使

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