科學(xué)決策方法培訓(xùn)課件(59張)

管理學(xué)Management講決策

管理學(xué)Management1回顧：管理思想的演變管理思想的正確與否，直接決定了管理的效率與效益。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在西方形成了經(jīng)驗(yàn)管理思想、科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想等流派要搞好管理，就要深刻領(lǐng)會(huì)各種管理思想的精華，借鑒他人的思想，結(jié)合自身的實(shí)際情況，創(chuàng)造出獨(dú)特的管理思想與方法。回顧：管理思想的演變管理思想的正確與否，直接決定了管理的效率2回顧：21世紀(jì)的管理21世紀(jì)是一個(gè)變化莫測(cè)的時(shí)代，對(duì)于人類而言是一個(gè)嶄新的時(shí)代，需要根據(jù)新的規(guī)則來(lái)面對(duì)；新的規(guī)則的形成有賴于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)21世紀(jì)環(huán)境變化的關(guān)鍵，創(chuàng)新管理思想將成為21世紀(jì)管理的主旋律。在21世紀(jì)，經(jīng)營(yíng)客戶化、組織學(xué)習(xí)化、管理信息化是管理的必然趨勢(shì)?；仡櫍?1世紀(jì)的管理21世紀(jì)是一個(gè)變化莫測(cè)的時(shí)代，對(duì)于人類而3那么，我們?cè)鯓硬拍茉诙嘧兊沫h(huán)境中，選擇正確的方向，作出正確的決策呢？要提高決策的正確率，首先必須掌握科學(xué)決策的基本知識(shí)，遵循科學(xué)決策過(guò)程。那么，我們?cè)鯓硬拍茉诙嘧兊沫h(huán)境中，選擇正確的方向，作出正確的4決策及其過(guò)程一、科學(xué)決策的基本觀點(diǎn)二、理性決策過(guò)程三、決策技巧：如何提高決策正確率決策及其過(guò)程一、科學(xué)決策的基本觀點(diǎn)5目標(biāo)清楚是決策的前提。目標(biāo)不明，決策難定；目標(biāo)錯(cuò)誤，一錯(cuò)百錯(cuò)；競(jìng)爭(zhēng)的目的是發(fā)展自己，而不是打敗對(duì)手，多目標(biāo)時(shí)則要善于協(xié)調(diào)。信息是決策的基礎(chǔ)，正確決策的關(guān)鍵在于了解信息，獲取信息的有效手段是溝通；合作才能共贏，不要把成功的希望寄托在別人的失誤上，誠(chéng)信則是成功合作的關(guān)鍵目標(biāo)清楚是決策的前提。目標(biāo)不明，決策難定；目標(biāo)錯(cuò)誤，一錯(cuò)百錯(cuò)6真正的對(duì)手是自己而不是別人；只注重眼前的人常失去長(zhǎng)遠(yuǎn)；競(jìng)爭(zhēng)致勝需要?jiǎng)?chuàng)意和毅力，善于創(chuàng)新和打破思維定式，特別是在陷入困境時(shí)；決策的過(guò)程也是展現(xiàn)人們道德觀念的過(guò)程，不同的價(jià)值觀會(huì)引發(fā)不同的決策方案，并導(dǎo)致不同的結(jié)果。真正的對(duì)手是自己而不是別人；只注重眼前的人常失去長(zhǎng)遠(yuǎn)；7一、科學(xué)決策的基本觀點(diǎn)

科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。一、科學(xué)決策的基本觀點(diǎn)科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)8決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問(wèn)題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是：要解決的問(wèn)題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)從決策，沒(méi)有問(wèn)題則無(wú)需決策。需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問(wèn)題在決策模擬中，決策的目的是什么？決策前提：要有明確的目的決策或是為因此，決策的前提條件是：沒(méi)9決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得。思考題：沒(méi)有比較方案的決策與有比較方案的決策對(duì)決策結(jié)果有何影響？在決策模擬中每一步有多少個(gè)可行方案？“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。一個(gè)方案無(wú)從比較其優(yōu)劣，也無(wú)選擇的余地。決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決10決策過(guò)程：要進(jìn)行方案分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過(guò)分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)“心中有數(shù)”。與此相對(duì)應(yīng)的是“心中無(wú)數(shù)”的決策在“決策模擬”中各方案的利弊是什么？決策過(guò)程：要進(jìn)行方案分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有11決策結(jié)果：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則在“決策模擬”中，最優(yōu)方案是什么？在什么情況下成立？在“決策模擬”中，滿意方案是什么？決策結(jié)果：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)12決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過(guò)程決策是一個(gè)分析判斷的過(guò)程決策的過(guò)程反映了決策者的價(jià)值傾向。對(duì)同一個(gè)問(wèn)題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過(guò)程決策是一個(gè)決策的過(guò)程反映了決策者13決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理活動(dòng)中具有重要的地位與作用決策貫穿于管理過(guò)程始終西蒙：管理就是決策決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存14二、理性決策過(guò)程決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過(guò)程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。決策失誤在很大程度上與沒(méi)有遵循科學(xué)的決策過(guò)程有關(guān)。[思考題]決策的起點(diǎn)是什么？二、理性決策過(guò)程決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過(guò)程的理性化和決策15決策的起點(diǎn)決策的目的或是為了解決某一問(wèn)題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問(wèn)題。所謂問(wèn)題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。決策的起點(diǎn)決策的目的或是為了解決某一問(wèn)題，或是為了達(dá)到某一目16理性決策過(guò)程察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案理性決策過(guò)程察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方17察覺(jué)和分析問(wèn)題“決策模擬”中真正的問(wèn)題是什么？察覺(jué)和分析問(wèn)題“決策模擬”中真正的問(wèn)題是什么？18認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題是決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因?yàn)閱?wèn)題不清，難以決策，問(wèn)題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。困難是因?yàn)檎嬲膯?wèn)題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問(wèn)題。察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題是決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。察覺(jué)和19問(wèn)題判斷思路1、是否存在問(wèn)題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3、問(wèn)題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰(shuí)應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)？無(wú)差異：無(wú)問(wèn)題有差異：有問(wèn)題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過(guò)調(diào)查分析，確定真正的問(wèn)題問(wèn)題的表象真正的問(wèn)題必須由你解決可由下屬解決判斷誰(shuí)是解決此問(wèn)題的合適人選4、問(wèn)題能否解決？看問(wèn)題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無(wú)法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問(wèn)題呢？問(wèn)題判斷思路1、是否存在問(wèn)題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3、問(wèn)20察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果同樣的問(wèn)題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。管理者的可控范圍：條件最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價(jià)值準(zhǔn)則決策者的價(jià)值觀和努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定與對(duì)方黑到底對(duì)嗎？察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方21察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問(wèn)題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過(guò)努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？

察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方22激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問(wèn)題。一個(gè)問(wèn)題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問(wèn)問(wèn)題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問(wèn)題。

傾聽(tīng)答案。聽(tīng)別人說(shuō)，不要插嘴。集中注意力來(lái)理解，并對(duì)別人所說(shuō)的表示欣賞，或說(shuō)些鼓勵(lì)性的話讓他人把思路擴(kuò)展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開(kāi)放，不帶偏見(jiàn)，能看到一個(gè)想法中的優(yōu)點(diǎn)。即使想法不切實(shí)際，也要看其中是否有什么可以借鑒。

不糾纏于細(xì)節(jié)。當(dāng)別人提出一個(gè)想法時(shí)，不要總挑剔其中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。要把注意力集中在想法或建議的實(shí)質(zhì)上，細(xì)節(jié)問(wèn)題回頭處理。

表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)想法的熱情，可使對(duì)方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對(duì)方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。

資料來(lái)源：[英]史蒂夫·尼蘭

著，條理性思維——對(duì)管理者解決問(wèn)題和決策的系統(tǒng)指導(dǎo)，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001年7月。

激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問(wèn)題。一個(gè)問(wèn)題可以使人們不得不考慮他們23不出牌也是可行方案之一不出牌也是可行方案之一24察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識(shí)態(tài)度分析綜合評(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)大專1本科2研究生3弱1中2強(qiáng)3弱1中2強(qiáng)3弱1中2強(qiáng)3一般1中2好3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識(shí)都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應(yīng)聘者C明確決策準(zhǔn)則了解備選方案評(píng)價(jià)各備選方案分析各方案利弊比較各方案優(yōu)劣進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)提出推薦方案察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方25察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案【思考題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過(guò)比較最好的那個(gè)方案？抉擇時(shí)注意事項(xiàng)不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺(jué)作出最終選擇常見(jiàn)問(wèn)題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方26察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來(lái)判別

建立信息反饋渠道及時(shí)檢查實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策

學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤決策承認(rèn)。要有勇氣承認(rèn)客觀事實(shí)。檢查。追溯決策的全過(guò)程，以找出在哪一步上犯了錯(cuò)誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。

察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方27小結(jié)決策是一個(gè)主觀分析判斷過(guò)程，集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體?？茖W(xué)決策主張“目標(biāo)導(dǎo)向”、“多方案決策”，并遵循“滿意決策”原則。理性決策過(guò)程由察覺(jué)和分析問(wèn)題、明確決策目標(biāo)、制訂可行方案、分析比較可行方案、選擇滿意方案和實(shí)施決策方案組成。遵循理性決策過(guò)程有助于提高決策正確率。小結(jié)決策是一個(gè)主觀分析判斷過(guò)程，集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體。28案例分析：讀研究生、還是就業(yè)OR出國(guó)？站在大三十字路口的張華面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境十分焦急：看著身邊的同學(xué)很有目標(biāo)地忙碌著自己的事情，準(zhǔn)備考研的都在緊張地復(fù)習(xí)，決定工作的或?qū)嵙?xí)或打聽(tīng)聯(lián)系合適的單位，還有一部分則在拼命地攻關(guān)英語(yǔ)為出國(guó)做準(zhǔn)備。但到目前為止，學(xué)習(xí)管理的張華卻還是很迷茫，不知道自己應(yīng)該走哪條路。面對(duì)巨大的就業(yè)壓力，高校畢業(yè)生報(bào)考研究生的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，每年的考研百分比都在增長(zhǎng)，張華深感在這個(gè)“牛人”輩出的年代，即使自己這種名牌大學(xué)的畢業(yè)生也不一定能找到好工作。如今本科畢業(yè)生的資歷實(shí)在是“小菜一碟”，加上自己的實(shí)戰(zhàn)能力又不強(qiáng)，很難爭(zhēng)取到一個(gè)有挑戰(zhàn)性又有不錯(cuò)薪金的工作。因而自己是一定要再充電的，但如果先工作再考研就怕自己精力不夠，很難“面面俱到”，最好是現(xiàn)在就考比較好。有了更高的學(xué)位，應(yīng)該能夠比本科生容易找工作。但這些年考研人數(shù)連年上升，難度相當(dāng)大，而且考研所需付出的機(jī)會(huì)成本也很高。兩年的研究生生涯，要做研究、寫(xiě)論文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到畢業(yè)時(shí)就業(yè)形勢(shì)會(huì)怎樣誰(shuí)也不能預(yù)料，說(shuō)不定到時(shí)候找工作更難。這樣一想，倒不如盡早找一份工作，走一步算一步，今后再?zèng)Q定自己該如何發(fā)展。那么，是否可以考慮出國(guó)深造呢？隨著國(guó)際交流越來(lái)越密切，現(xiàn)在許多企業(yè)、單位對(duì)于歸國(guó)留學(xué)人員還是比較歡迎的，出國(guó)過(guò)的留學(xué)生似乎無(wú)形中就比國(guó)內(nèi)的學(xué)生多一層優(yōu)勢(shì)，國(guó)外的學(xué)校相對(duì)來(lái)說(shuō)也更重視學(xué)生能力的培養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)的積累，因此去國(guó)外長(zhǎng)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)對(duì)于自己今后找個(gè)好工作應(yīng)該也是非常有利的。何況自己生活自理能力還可以，英語(yǔ)底子也不錯(cuò)。思來(lái)想去，張華一方面認(rèn)為自己的知識(shí)、能力還不夠，有必要繼續(xù)考研或出國(guó)深造，提升自己；另一方面，又怕出國(guó)或考研不成，到時(shí)候再找工作更被動(dòng)。那么，對(duì)于最終想尋得一份好工作的張華而言，到底應(yīng)該如何來(lái)作出最終的決定呢？案例分析：讀研究生、還是就業(yè)OR出國(guó)？站在大三十字路口的張華29三、決策技巧：如何提高決策的正確率三、決策技巧：如何提高決策的正確率301、決策影響因素決策模式和過(guò)程問(wèn)題的類型決策者的特點(diǎn)決策內(nèi)外環(huán)境決策的結(jié)果在眾多的決策影響因素中，面對(duì)的是一個(gè)怎樣的問(wèn)題，處于怎樣的決策環(huán)境之中，以及通過(guò)怎樣的決策模式，由誰(shuí)來(lái)決策，在很大程度上決定了最終會(huì)做出怎樣的決策。1、決策影響因素決策模式和過(guò)程問(wèn)題的類型決策者的特點(diǎn)決策內(nèi)外31問(wèn)題的類型決定決策的側(cè)重點(diǎn)和方式根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，可分為“需改變”的問(wèn)題和“需實(shí)現(xiàn)”的問(wèn)題：“需改變”的問(wèn)題關(guān)注事情的現(xiàn)狀，“需實(shí)現(xiàn)”的問(wèn)題關(guān)注事情未來(lái)的狀況。根據(jù)問(wèn)題的明確程度分為“結(jié)構(gòu)良好”的問(wèn)題和“結(jié)構(gòu)不良”的問(wèn)題：前者通?？刹扇〕绦蚧瘺Q策方法，后者更多采用的是非程序化決策方法。根據(jù)問(wèn)題是否一再發(fā)生，可將決策問(wèn)題劃分為“經(jīng)常性”問(wèn)題和“例外”問(wèn)題。前者按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策（常規(guī)決策），后者需要管理者進(jìn)行專門的處理（非常規(guī)決策）。按問(wèn)題的緊急性和重要性可分為“緊急的”問(wèn)題和“重要的”問(wèn)題

問(wèn)題的類型決定決策的側(cè)重點(diǎn)和方式根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，可分為“需32內(nèi)外部環(huán)境的制約主要環(huán)境影響因素相關(guān)信息的可得性。不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法。組織能夠和愿意為該問(wèn)題的解決投入怎樣的資源和精力，在很大程度上決定了可行方案的范圍。組織文化會(huì)影響決策時(shí)決策者所能采取的決策準(zhǔn)則和決策方式。思考題影響決策的內(nèi)外部環(huán)境因素主要有哪些？?jī)?nèi)外部環(huán)境的制約主要環(huán)境影響因素思考題33不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法問(wèn)題完全信息信息可得性模糊信息確定型環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)型環(huán)境不確定型環(huán)境模糊環(huán)境低決策失誤的可能性高程度化決策方法期望值法適應(yīng)性決策方法直覺(jué)和創(chuàng)造性不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法問(wèn)題完全信息34確定型——結(jié)果確定，信息充分a=2,b=3,c=a+b=?風(fēng)險(xiǎn)型——存在多種結(jié)果，需估計(jì)其發(fā)生概率a=2,b=3,c=a+b+x=?不確定型——結(jié)果不確定或不能估計(jì)其發(fā)生概率a=2,b=3,c=?確定型——結(jié)果確定，信息充分35組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式組織文化影響決策準(zhǔn)則價(jià)值導(dǎo)向?qū)⒂绊懙皆摻M織是否會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)需要解決的問(wèn)題、對(duì)決策目標(biāo)的要求、決策的準(zhǔn)則、所愿意付出的代價(jià)，以及所可能接受的方案。回避風(fēng)險(xiǎn)型的還是富于冒險(xiǎn)型，或者是這兩者的混合物。組織文化決定決策的方式重大問(wèn)題的決策最終由最高領(lǐng)導(dǎo)人決策還是通過(guò)集體討論決策，也取決于該組織的文化。與此同時(shí)，組織中不同利益群體的存在，使得決策難免會(huì)受到權(quán)力和政治的影響。組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式組織文化影響決策準(zhǔn)則組織文化決定決36決策者的個(gè)性特點(diǎn)對(duì)決策的影響決策從本質(zhì)上而言，是決策者基于客觀事實(shí)的主觀分析判斷過(guò)程。在分析判斷時(shí)，參與決策的人員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)驗(yàn)、在組織中的角色、決策能力等會(huì)影響其對(duì)問(wèn)題的感知和界定、決策目標(biāo)的確定、備選方案的提出、方案優(yōu)劣的判斷及滿意方案的抉擇。因此，決策者的個(gè)性特點(diǎn)也是影響決策的主要因素之一。決策者的個(gè)性特點(diǎn)對(duì)決策的影響決策從本質(zhì)上而言，是決策者基于客37風(fēng)險(xiǎn)收益關(guān)鍵是要均衡穩(wěn)妥型注重均衡決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向?qū)Ψ桨高x擇的影響首要的是不能出錯(cuò)！保守型敏于損失不怕冒險(xiǎn)，要做就要做最好進(jìn)取型注重謀大利依據(jù)極大極小損益原則

依據(jù)極大極大損益原則

依據(jù)最小后悔值原則

由于各自的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀不同，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，在決策時(shí)就會(huì)依據(jù)不同的原則選取不同的決策方案。風(fēng)險(xiǎn)收益關(guān)鍵是要均衡穩(wěn)妥型注重均衡決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向?qū)?8假設(shè)某貿(mào)易公司有三個(gè)進(jìn)貨方案：大量進(jìn)貨、中量進(jìn)貨或小量進(jìn)貨。市場(chǎng)需求可能有四種情況：一是好銷，二是稍好銷，三是不好銷，四是滯銷。各種市場(chǎng)需求情況和方案組合情況下的利潤(rùn)（或虧損）如表所示。

四種自然狀態(tài)下三種方案的利潤(rùn)/虧損情況單位：千元假設(shè)某貿(mào)易公司有三個(gè)進(jìn)貨方案：大量進(jìn)貨、中量進(jìn)貨或小量進(jìn)貨。391.用大中選大法決策(極大極大損益原則)大量進(jìn)貨：800中量進(jìn)貨：550小量進(jìn)貨：3102.用小中選大法決策(極大極小損益原則)大量進(jìn)貨：一700中量進(jìn)貨：一400小量進(jìn)貨：一101.用大中選大法決策(極大極大損益原則)403.用后悔值法決策(最小后悔值原則)

三種方案在四種自然狀態(tài)下的后悔值單位：千元大量進(jìn)貨：690中量進(jìn)貨：390

小量進(jìn)貨：4903.用后悔值法決策(最小后悔值原則)三種方案在四種自然狀態(tài)下41？？a.樂(lè)觀原則（大中取大法）：新建生產(chǎn)線Max=

240b.悲觀原則（小中取大法）：協(xié)作生產(chǎn)Max=16？？a.樂(lè)觀原則（大中取大法）：42c.最小最大后悔值法①計(jì)算每種狀態(tài)的遺憾值②確定各方案的最大遺憾值③選出最大值中的最小值＝60選擇改進(jìn)生產(chǎn)線c.最小最大后悔值法43某企業(yè)擬將某產(chǎn)品推向四個(gè)市場(chǎng)，估計(jì)銷路有三種狀態(tài)，其概率很難預(yù)測(cè)。經(jīng)測(cè)算，推向四個(gè)市場(chǎng)的收益值如下表所示。試問(wèn)應(yīng)優(yōu)先推向哪一個(gè)市場(chǎng)？科學(xué)決策方法培訓(xùn)課件(59張)44決策者的風(fēng)格對(duì)決策過(guò)程的影響我們應(yīng)該如何來(lái)決策？分析式：我們應(yīng)該盡可能多地收集信息直接式：我們應(yīng)該盡可能迅速地做出決策人際式：我們?cè)跊Q策前應(yīng)盡可能多聽(tīng)聽(tīng)各方面意見(jiàn)概念式：我們應(yīng)該多討論，從各方面都考慮考慮，多制定幾個(gè)方案決策者的風(fēng)格對(duì)決策過(guò)程的影響我們應(yīng)該如何來(lái)決策？分析式：我們45三種決策模式當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)……掌握全部信息，削除不確定性，有邏輯和理性地評(píng)估決策環(huán)境的各個(gè)方面

……作出最優(yōu)決策當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)……利用不充分和不完備的信息，在受到有限理性的約束下，以“滿意”為追求

……選擇滿意方案當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)……建立同盟，通過(guò)相互溝通收集信息，通過(guò)爭(zhēng)論和討價(jià)還價(jià)達(dá)成共識(shí)……達(dá)成妥協(xié)方案古典決策模式行為決策模式政治決策模式應(yīng)該實(shí)際群體三種決策模式當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)……掌握全部信息，削46小結(jié)決策模式和過(guò)程問(wèn)題的類型決策者的特點(diǎn)決策內(nèi)外環(huán)境決策的結(jié)果小結(jié)決策模式和過(guò)程問(wèn)題的類型決策者的特點(diǎn)決策內(nèi)外環(huán)境決策的47問(wèn)題類型：屬于“需實(shí)現(xiàn)”的問(wèn)題：為了最終尋得一份好工作，讀研、就業(yè)還是出國(guó)。決策內(nèi)外環(huán)境：根據(jù)可獲得的信息量劃分，應(yīng)屬于介于風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型之間的決策環(huán)境。已知目的，可能的方案以及條件或受到的限制，但由于人的有限理性，信息的不完全和每種方案結(jié)果的不確定，決策有風(fēng)險(xiǎn)。決策者特點(diǎn)：保守型和穩(wěn)妥型之間的決策者類型決策結(jié)果：在此案例中，對(duì)于個(gè)人發(fā)展的選擇，因人而異，沒(méi)有最優(yōu)，只有最適合自己的決策。對(duì)案例的分析問(wèn)題類型：屬于“需實(shí)現(xiàn)”的問(wèn)題：為了最終尋得一份好工作，讀研482、如何提高決策正確率2、如何提高決策正確率49決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量要提高決策正確性，就必須盡力提高決策時(shí)所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量信息是決策的基礎(chǔ)分析基于的是理性的信息，直覺(jué)基于的是潛在的意識(shí)，分析＋直覺(jué)＝部分＋整體所以，在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺(jué)作出最終選擇，比單純依靠直覺(jué)或理性分析，決策的成功率更高。決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量50由“獨(dú)裁”走向“總裁”使決策基于群體信息決策者要有自知自明，愿意聽(tīng)取他人的意見(jiàn)。智者千慮，必有一失。拓展信息接觸面，建立專家顧問(wèn)團(tuán)，拿錢買意見(jiàn)和信息。

建立董事會(huì)和總裁辦公會(huì)議制度，以制度保證重大決策基于群體信息授權(quán)最了解情況的人負(fù)責(zé)相關(guān)問(wèn)題決策，并據(jù)此建立相應(yīng)的責(zé)任和分配制度由“獨(dú)裁”走向“總裁”使決策基于群體信息決策者要有自知自明，51避免誤入信息“陷阱”注意信息來(lái)源，不要輕信別有用心或有根本利害關(guān)系的人提供的信息，偏見(jiàn)會(huì)導(dǎo)致信息的扭曲。要聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，并注重分析比較。注意平均水平與實(shí)際情況的差異。如果５０％以上的實(shí)際情況與平均水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的實(shí)際情況與平均水平相比相差５０％以上，則馬上可認(rèn)為這種平均水平很值得懷疑。不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見(jiàn)。既然有不同意見(jiàn)，就必然存在著一些問(wèn)題，要注意深入調(diào)查，在搞清事實(shí)的基礎(chǔ)上作出決策。對(duì)專家意見(jiàn)要避免盲從。同樣的一組事實(shí)或信息，可作出種種不同的解釋，無(wú)論何時(shí)，只要有可能，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)專家提供的有關(guān)信息得出自己的結(jié)論。要注意信息的時(shí)間性和獲取信息的代價(jià)，不要指望在收集到所有的信息后再作決策。避免誤入信息“陷阱”注意信息來(lái)源，不要輕信別有用心或有根本52正確運(yùn)用直覺(jué)理性思維直覺(jué)思維使用知識(shí)、技能靠預(yù)感得出結(jié)論應(yīng)用邏輯推理得出結(jié)論為情緒和感覺(jué)所左右分析事物以獲得整體認(rèn)識(shí)使用形象思維產(chǎn)生新想法直覺(jué)（intuition）是人們下意識(shí)地根據(jù)自己以往的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)對(duì)所面臨的問(wèn)題做出判斷的過(guò)程。正確運(yùn)用直覺(jué)理性思維直覺(jué)思維使用知識(shí)、技能靠預(yù)感得出結(jié)論應(yīng)用53直覺(jué)可幫助人們更好地面對(duì)

不確定型和模糊型環(huán)境

在以下情況下，直覺(jué)在決策時(shí)常發(fā)揮著重要作用：客觀事實(shí)很少且不相干，但仍要求做出決策時(shí)；事實(shí)擺在面前，但并不能指明方向，我們看不出應(yīng)當(dāng)做什么時(shí)；時(shí)間很緊，廣泛收集信息進(jìn)行分析已不太可能時(shí)；有數(shù)種可行的解決方案，在邏輯上都說(shuō)得通，但需要作最后評(píng)判時(shí)。直覺(jué)可幫助人們更好地面對(duì)

不確定型和模糊型環(huán)境在以下情況下54選擇合適的決策方式選擇合適的決策方式55克服決策過(guò)程中的心理障礙要多想想還有哪些方面沒(méi)有考慮到，還會(huì)有什么問(wèn)題，盡可能考慮周到。再等等看，也許明天就正常了；或者我們問(wèn)問(wèn)其他人看，看他們?cè)趺凑f(shuō)。我受不了了，不管什么樣，必須馬上采取行動(dòng)，決策者要克服自己不良的決策心理障礙優(yōu)柔寡斷

急于求成求全求美克服決策過(guò)程中的心理障礙要多想想還有哪些方面沒(méi)有考慮到，還56學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策承認(rèn)。責(zé)任在我。要有勇氣承認(rèn)客觀事實(shí)，以集中精力分析原因。檢查。追溯決策的全過(guò)程，以找出到底在哪一步上犯了錯(cuò)誤。此外，還要分析一下決策的時(shí)間、方式和方法。調(diào)整。若一個(gè)決策總的來(lái)看是可行的，而只是在貫徹執(zhí)行上發(fā)生了問(wèn)題，則可通過(guò)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)予以調(diào)整，使這一決策趨于完善。改正。若一項(xiàng)決策經(jīng)過(guò)檢查和調(diào)整仍無(wú)法修正，則要針對(duì)原因擬定一個(gè)較為復(fù)雜的修正計(jì)劃，以改正決策錯(cuò)誤，減少由于決策失誤而可能造成的損失。學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策承認(rèn)。責(zé)任在我。要有勇氣承認(rèn)客觀事實(shí)，以集57［名家觀點(diǎn)］德魯克：有效決策的五個(gè)要素要確實(shí)了解問(wèn)題的性質(zhì)，如果問(wèn)題是經(jīng)常性的，那就只能通過(guò)一項(xiàng)建立規(guī)則或原則的決策才能解決。要確實(shí)找出解決問(wèn)題時(shí)必須滿足的界限，換言之，應(yīng)找出問(wèn)題的“邊界條件”。仔細(xì)思考解決問(wèn)題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要的妥協(xié)、適應(yīng)及讓步事項(xiàng)，以期該決策能被接受。決策方案要同時(shí)兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可被貫徹的行動(dòng)。在執(zhí)行的過(guò)程中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。資料來(lái)源：彼得·德魯克著，許是祥譯，那國(guó)毅審訂，卓有成效的管理者，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005年6月，P124［名家觀點(diǎn)］德魯克：有效決策的五個(gè)要素要確實(shí)了解問(wèn)題的性質(zhì)，58總結(jié)影響決策的主要因素包括：?jiǎn)栴}的類型、決策時(shí)所處的內(nèi)外部環(huán)境、決策者的個(gè)性特點(diǎn)以及所采用的決策模式。通過(guò)準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題的類型、提高決策時(shí)所依據(jù)的信息的數(shù)量和質(zhì)量、正確地運(yùn)用直覺(jué)、選擇合適的決策方式、克服影響決策的心理障礙、學(xué)會(huì)正確地對(duì)待錯(cuò)誤的決策，可有效地提高決策的正確率?？偨Y(jié)影響決策的主要因素包括：?jiǎn)栴}的類型、決策時(shí)所處的內(nèi)外59

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒(méi)有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒(méi)有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒(méi)過(guò)于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見(jiàn)這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來(lái)愛(ài)自己，只能努力讓自己成為值得愛(ài)的人。

51、不要拿過(guò)去的記憶，來(lái)折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒(méi)有人能替你承受痛苦，也沒(méi)有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰(shuí)的影子，更