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文檔簡介
管理學(xué)Management講決策
管理學(xué)Management1回顧:管理思想的演變管理思想的正確與否,直接決定了管理的效率與效益。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在西方形成了經(jīng)驗管理思想、科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想等流派要搞好管理,就要深刻領(lǐng)會各種管理思想的精華,借鑒他人的思想,結(jié)合自身的實際情況,創(chuàng)造出獨特的管理思想與方法?;仡櫍汗芾硭枷氲难葑児芾硭枷氲恼_與否,直接決定了管理的效率2回顧:21世紀(jì)的管理21世紀(jì)是一個變化莫測的時代,對于人類而言是一個嶄新的時代,需要根據(jù)新的規(guī)則來面對;新的規(guī)則的形成有賴于創(chuàng)新,而創(chuàng)新的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是應(yīng)對21世紀(jì)環(huán)境變化的關(guān)鍵,創(chuàng)新管理思想將成為21世紀(jì)管理的主旋律。在21世紀(jì),經(jīng)營客戶化、組織學(xué)習(xí)化、管理信息化是管理的必然趨勢?;仡櫍?1世紀(jì)的管理21世紀(jì)是一個變化莫測的時代,對于人類而3那么,我們怎樣才能在多變的環(huán)境中,選擇正確的方向,作出正確的決策呢?要提高決策的正確率,首先必須掌握科學(xué)決策的基本知識,遵循科學(xué)決策過程。那么,我們怎樣才能在多變的環(huán)境中,選擇正確的方向,作出正確的4決策及其過程一、科學(xué)決策的基本觀點二、理性決策過程三、決策技巧:如何提高決策正確率決策及其過程一、科學(xué)決策的基本觀點5目標(biāo)清楚是決策的前提。目標(biāo)不明,決策難定;目標(biāo)錯誤,一錯百錯;競爭的目的是發(fā)展自己,而不是打敗對手,多目標(biāo)時則要善于協(xié)調(diào)。信息是決策的基礎(chǔ),正確決策的關(guān)鍵在于了解信息,獲取信息的有效手段是溝通;合作才能共贏,不要把成功的希望寄托在別人的失誤上,誠信則是成功合作的關(guān)鍵目標(biāo)清楚是決策的前提。目標(biāo)不明,決策難定;目標(biāo)錯誤,一錯百錯6真正的對手是自己而不是別人;只注重眼前的人常失去長遠(yuǎn);競爭致勝需要創(chuàng)意和毅力,善于創(chuàng)新和打破思維定式,特別是在陷入困境時;決策的過程也是展現(xiàn)人們道德觀念的過程,不同的價值觀會引發(fā)不同的決策方案,并導(dǎo)致不同的結(jié)果。真正的對手是自己而不是別人;只注重眼前的人常失去長遠(yuǎn);7一、科學(xué)決策的基本觀點
科學(xué)決策理論認(rèn)為,決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。一、科學(xué)決策的基本觀點科學(xué)決策理論認(rèn)為,決策是為了實8決策前提:要有明確的目的決策或是為了解決某個問題,或是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)因此,決策的前提條件是:要解決的問題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗可衡量沒有目標(biāo)就無從決策,沒有問題則無需決策。需實現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問題在決策模擬中,決策的目的是什么?決策前提:要有明確的目的決策或是為因此,決策的前提條件是:沒9決策條件:有若干可行的備擇方案多方案抉擇,可增強(qiáng)決策者實施決策時的堅定性,從而有助于一個良好的決策效果的取得。思考題:沒有比較方案的決策與有比較方案的決策對決策結(jié)果有何影響?在決策模擬中每一步有多少個可行方案?“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。一個方案無從比較其優(yōu)劣,也無選擇的余地。決策條件:有若干可行的備擇方案多方案抉擇,可增強(qiáng)決策者實施決10決策過程:要進(jìn)行方案分析比較每個可行方案都有其可取之處,也有其不利的一面必須對每個備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評價,以分析每一個方案的利弊,比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較,最終做到?jīng)Q策時“心中有數(shù)”。與此相對應(yīng)的是“心中無數(shù)”的決策在“決策模擬”中各方案的利弊是什么?決策過程:要進(jìn)行方案分析比較每個可行方案都有其可取之處,也有11決策結(jié)果:選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻,可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行…在諸多方案中,在現(xiàn)實條件下,能夠使主要目標(biāo)得以實現(xiàn),其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則在“決策模擬”中,最優(yōu)方案是什么?在什么情況下成立?在“決策模擬”中,滿意方案是什么?決策結(jié)果:選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)12決策實質(zhì):是一個主觀判斷過程決策是一個分析判斷的過程決策的過程反映了決策者的價值傾向。對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果,是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在:決策受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在:決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策,就必須不斷提高自己的決策能力。決策實質(zhì):是一個主觀判斷過程決策是一個決策的過程反映了決策者13決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項創(chuàng)造性的思維活動,體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ),在管理活動中具有重要的地位與作用決策貫穿于管理過程始終西蒙:管理就是決策決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存14二、理性決策過程決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學(xué)的決策過程有關(guān)。[思考題]決策的起點是什么?二、理性決策過程決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策15決策的起點決策的目的或是為了解決某一問題,或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。因此,決策的起點是存在某個需要解決的問題。所謂問題是指實際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。決策的起點決策的目的或是為了解決某一問題,或是為了達(dá)到某一目16理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方17察覺和分析問題“決策模擬”中真正的問題是什么?察覺和分析問題“決策模擬”中真正的問題是什么?18認(rèn)識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因為問題不清,難以決策,問題找錯,一錯百錯。困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋,需要我們進(jìn)行深入的分析,才能找到真正的問題。察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案認(rèn)識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。察覺和19問題判斷思路1、是否存在問題?比較應(yīng)有與實際之間的差距3、問題到底是什么?2、是否需要解決?5、誰應(yīng)對此負(fù)責(zé)?無差異:無問題有差異:有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是:繼續(xù)觀察否:需要解決通過調(diào)查分析,確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決?看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否:無法解決是:可以解決轉(zhuǎn)入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢?問題判斷思路1、是否存在問題?比較應(yīng)有與實際之間的差距3、問20察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下,根據(jù)預(yù)測,所能希望得到的結(jié)果同樣的問題,由于目標(biāo)不同,所可采用的決策方案也會大不相同。管理者的可控范圍:條件最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價值準(zhǔn)則決策者的價值觀和努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定與對方黑到底對嗎?察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方21察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力【思考題】我們是否要找出所有的可行方案?
察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方22激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑,它可讓人們從另一角度看問題。
傾聽答案。聽別人說,不要插嘴。集中注意力來理解,并對別人所說的表示欣賞,或說些鼓勵性的話讓他人把思路擴(kuò)展和深化下去。
推遲判斷。保持思維的開放,不帶偏見,能看到一個想法中的優(yōu)點。即使想法不切實際,也要看其中是否有什么可以借鑒。
不糾纏于細(xì)節(jié)。當(dāng)別人提出一個想法時,不要總挑剔其中的細(xì)節(jié)問題。要把注意力集中在想法或建議的實質(zhì)上,細(xì)節(jié)問題回頭處理。
表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對一個想法的熱情,可使對方放松,而且更重要的是,可以激發(fā)對方的熱情,讓他不斷產(chǎn)生靈感。
資料來源:[英]史蒂夫·尼蘭
著,條理性思維——對管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導(dǎo),北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2001年7月。
激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個問題可以使人們不得不考慮他們23不出牌也是可行方案之一不出牌也是可行方案之一24察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識態(tài)度分析綜合評價衡量標(biāo)準(zhǔn)大專1本科2研究生3弱1中2強(qiáng)3弱1中2強(qiáng)3弱1中2強(qiáng)3一般1中2好3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很好,交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應(yīng)聘者C明確決策準(zhǔn)則了解備選方案評價各備選方案分析各方案利弊比較各方案優(yōu)劣進(jìn)行綜合評價提出推薦方案察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方25察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案【思考題】選擇時是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個方案?抉擇時注意事項不要一味追求最佳方案在最終選擇時,應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇常見問題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷
察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方26察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策的正確與否要以實施的結(jié)果來判別
建立信息反饋渠道及時檢查實施情況發(fā)現(xiàn)差異,查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策
學(xué)會處理錯誤決策承認(rèn)。要有勇氣承認(rèn)客觀事實。檢查。追溯決策的全過程,以找出在哪一步上犯了錯誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。
察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方27小結(jié)決策是一個主觀分析判斷過程,集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體??茖W(xué)決策主張“目標(biāo)導(dǎo)向”、“多方案決策”,并遵循“滿意決策”原則。理性決策過程由察覺和分析問題、明確決策目標(biāo)、制訂可行方案、分析比較可行方案、選擇滿意方案和實施決策方案組成。遵循理性決策過程有助于提高決策正確率。小結(jié)決策是一個主觀分析判斷過程,集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體。28案例分析:讀研究生、還是就業(yè)OR出國?站在大三十字路口的張華面對激烈的競爭環(huán)境十分焦急:看著身邊的同學(xué)很有目標(biāo)地忙碌著自己的事情,準(zhǔn)備考研的都在緊張地復(fù)習(xí),決定工作的或?qū)嵙?xí)或打聽聯(lián)系合適的單位,還有一部分則在拼命地攻關(guān)英語為出國做準(zhǔn)備。但到目前為止,學(xué)習(xí)管理的張華卻還是很迷茫,不知道自己應(yīng)該走哪條路。面對巨大的就業(yè)壓力,高校畢業(yè)生報考研究生的趨勢越來越明顯,每年的考研百分比都在增長,張華深感在這個“牛人”輩出的年代,即使自己這種名牌大學(xué)的畢業(yè)生也不一定能找到好工作。如今本科畢業(yè)生的資歷實在是“小菜一碟”,加上自己的實戰(zhàn)能力又不強(qiáng),很難爭取到一個有挑戰(zhàn)性又有不錯薪金的工作。因而自己是一定要再充電的,但如果先工作再考研就怕自己精力不夠,很難“面面俱到”,最好是現(xiàn)在就考比較好。有了更高的學(xué)位,應(yīng)該能夠比本科生容易找工作。但這些年考研人數(shù)連年上升,難度相當(dāng)大,而且考研所需付出的機(jī)會成本也很高。兩年的研究生生涯,要做研究、寫論文,自己在技能方面不一定能得到很大提升,等到畢業(yè)時就業(yè)形勢會怎樣誰也不能預(yù)料,說不定到時候找工作更難。這樣一想,倒不如盡早找一份工作,走一步算一步,今后再決定自己該如何發(fā)展。那么,是否可以考慮出國深造呢?隨著國際交流越來越密切,現(xiàn)在許多企業(yè)、單位對于歸國留學(xué)人員還是比較歡迎的,出國過的留學(xué)生似乎無形中就比國內(nèi)的學(xué)生多一層優(yōu)勢,國外的學(xué)校相對來說也更重視學(xué)生能力的培養(yǎng)和經(jīng)驗的積累,因此去國外長長見識對于自己今后找個好工作應(yīng)該也是非常有利的。何況自己生活自理能力還可以,英語底子也不錯。思來想去,張華一方面認(rèn)為自己的知識、能力還不夠,有必要繼續(xù)考研或出國深造,提升自己;另一方面,又怕出國或考研不成,到時候再找工作更被動。那么,對于最終想尋得一份好工作的張華而言,到底應(yīng)該如何來作出最終的決定呢?案例分析:讀研究生、還是就業(yè)OR出國?站在大三十字路口的張華29三、決策技巧:如何提高決策的正確率三、決策技巧:如何提高決策的正確率301、決策影響因素決策模式和過程問題的類型決策者的特點決策內(nèi)外環(huán)境決策的結(jié)果在眾多的決策影響因素中,面對的是一個怎樣的問題,處于怎樣的決策環(huán)境之中,以及通過怎樣的決策模式,由誰來決策,在很大程度上決定了最終會做出怎樣的決策。1、決策影響因素決策模式和過程問題的類型決策者的特點決策內(nèi)外31問題的類型決定決策的側(cè)重點和方式根據(jù)問題的性質(zhì),可分為“需改變”的問題和“需實現(xiàn)”的問題:“需改變”的問題關(guān)注事情的現(xiàn)狀,“需實現(xiàn)”的問題關(guān)注事情未來的狀況。根據(jù)問題的明確程度分為“結(jié)構(gòu)良好”的問題和“結(jié)構(gòu)不良”的問題:前者通??刹扇〕绦蚧瘺Q策方法,后者更多采用的是非程序化決策方法。根據(jù)問題是否一再發(fā)生,可將決策問題劃分為“經(jīng)常性”問題和“例外”問題。前者按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策(常規(guī)決策),后者需要管理者進(jìn)行專門的處理(非常規(guī)決策)。按問題的緊急性和重要性可分為“緊急的”問題和“重要的”問題
問題的類型決定決策的側(cè)重點和方式根據(jù)問題的性質(zhì),可分為“需32內(nèi)外部環(huán)境的制約主要環(huán)境影響因素相關(guān)信息的可得性。不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法。組織能夠和愿意為該問題的解決投入怎樣的資源和精力,在很大程度上決定了可行方案的范圍。組織文化會影響決策時決策者所能采取的決策準(zhǔn)則和決策方式。思考題影響決策的內(nèi)外部環(huán)境因素主要有哪些?內(nèi)外部環(huán)境的制約主要環(huán)境影響因素思考題33不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法問題完全信息信息可得性模糊信息確定型環(huán)境風(fēng)險型環(huán)境不確定型環(huán)境模糊環(huán)境低決策失誤的可能性高程度化決策方法期望值法適應(yīng)性決策方法直覺和創(chuàng)造性不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法問題完全信息34確定型——結(jié)果確定,信息充分a=2,b=3,c=a+b=?風(fēng)險型——存在多種結(jié)果,需估計其發(fā)生概率a=2,b=3,c=a+b+x=?不確定型——結(jié)果不確定或不能估計其發(fā)生概率a=2,b=3,c=?確定型——結(jié)果確定,信息充分35組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式組織文化影響決策準(zhǔn)則價值導(dǎo)向?qū)⒂绊懙皆摻M織是否會認(rèn)為這是一個需要解決的問題、對決策目標(biāo)的要求、決策的準(zhǔn)則、所愿意付出的代價,以及所可能接受的方案?;乇茱L(fēng)險型的還是富于冒險型,或者是這兩者的混合物。組織文化決定決策的方式重大問題的決策最終由最高領(lǐng)導(dǎo)人決策還是通過集體討論決策,也取決于該組織的文化。與此同時,組織中不同利益群體的存在,使得決策難免會受到權(quán)力和政治的影響。組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式組織文化影響決策準(zhǔn)則組織文化決定決36決策者的個性特點對決策的影響決策從本質(zhì)上而言,是決策者基于客觀事實的主觀分析判斷過程。在分析判斷時,參與決策的人員的價值準(zhǔn)則、經(jīng)驗、在組織中的角色、決策能力等會影響其對問題的感知和界定、決策目標(biāo)的確定、備選方案的提出、方案優(yōu)劣的判斷及滿意方案的抉擇。因此,決策者的個性特點也是影響決策的主要因素之一。決策者的個性特點對決策的影響決策從本質(zhì)上而言,是決策者基于客37風(fēng)險收益關(guān)鍵是要均衡穩(wěn)妥型注重均衡決策者的風(fēng)險傾向?qū)Ψ桨高x擇的影響首要的是不能出錯!保守型敏于損失不怕冒險,要做就要做最好進(jìn)取型注重謀大利依據(jù)極大極小損益原則
依據(jù)極大極大損益原則
依據(jù)最小后悔值原則
由于各自的風(fēng)險價值觀不同,對同一個問題,在決策時就會依據(jù)不同的原則選取不同的決策方案。風(fēng)險收益關(guān)鍵是要均衡穩(wěn)妥型注重均衡決策者的風(fēng)險傾向?qū)?8假設(shè)某貿(mào)易公司有三個進(jìn)貨方案:大量進(jìn)貨、中量進(jìn)貨或小量進(jìn)貨。市場需求可能有四種情況:一是好銷,二是稍好銷,三是不好銷,四是滯銷。各種市場需求情況和方案組合情況下的利潤(或虧損)如表所示。
四種自然狀態(tài)下三種方案的利潤/虧損情況單位:千元假設(shè)某貿(mào)易公司有三個進(jìn)貨方案:大量進(jìn)貨、中量進(jìn)貨或小量進(jìn)貨。391.用大中選大法決策(極大極大損益原則)大量進(jìn)貨:800中量進(jìn)貨:550小量進(jìn)貨:3102.用小中選大法決策(極大極小損益原則)大量進(jìn)貨:一700中量進(jìn)貨:一400小量進(jìn)貨:一101.用大中選大法決策(極大極大損益原則)403.用后悔值法決策(最小后悔值原則)
三種方案在四種自然狀態(tài)下的后悔值單位:千元大量進(jìn)貨:690中量進(jìn)貨:390
小量進(jìn)貨:4903.用后悔值法決策(最小后悔值原則)三種方案在四種自然狀態(tài)下41??a.樂觀原則(大中取大法):新建生產(chǎn)線Max=
240b.悲觀原則(小中取大法):協(xié)作生產(chǎn)Max=16??a.樂觀原則(大中取大法):42c.最小最大后悔值法①計算每種狀態(tài)的遺憾值②確定各方案的最大遺憾值③選出最大值中的最小值=60選擇改進(jìn)生產(chǎn)線c.最小最大后悔值法43某企業(yè)擬將某產(chǎn)品推向四個市場,估計銷路有三種狀態(tài),其概率很難預(yù)測。經(jīng)測算,推向四個市場的收益值如下表所示。試問應(yīng)優(yōu)先推向哪一個市場?科學(xué)決策方法培訓(xùn)課件(59張)44決策者的風(fēng)格對決策過程的影響我們應(yīng)該如何來決策?分析式:我們應(yīng)該盡可能多地收集信息直接式:我們應(yīng)該盡可能迅速地做出決策人際式:我們在決策前應(yīng)盡可能多聽聽各方面意見概念式:我們應(yīng)該多討論,從各方面都考慮考慮,多制定幾個方案決策者的風(fēng)格對決策過程的影響我們應(yīng)該如何來決策?分析式:我們45三種決策模式當(dāng)面對決策要求時,決策者應(yīng)當(dāng)……掌握全部信息,削除不確定性,有邏輯和理性地評估決策環(huán)境的各個方面
……作出最優(yōu)決策當(dāng)面對決策要求時,決策者應(yīng)當(dāng)……利用不充分和不完備的信息,在受到有限理性的約束下,以“滿意”為追求
……選擇滿意方案當(dāng)面對決策要求時,決策者應(yīng)當(dāng)……建立同盟,通過相互溝通收集信息,通過爭論和討價還價達(dá)成共識……達(dá)成妥協(xié)方案古典決策模式行為決策模式政治決策模式應(yīng)該實際群體三種決策模式當(dāng)面對決策要求時,決策者應(yīng)當(dāng)……掌握全部信息,削46小結(jié)決策模式和過程問題的類型決策者的特點決策內(nèi)外環(huán)境決策的結(jié)果小結(jié)決策模式和過程問題的類型決策者的特點決策內(nèi)外環(huán)境決策的47問題類型:屬于“需實現(xiàn)”的問題:為了最終尋得一份好工作,讀研、就業(yè)還是出國。決策內(nèi)外環(huán)境:根據(jù)可獲得的信息量劃分,應(yīng)屬于介于風(fēng)險型和不確定型之間的決策環(huán)境。已知目的,可能的方案以及條件或受到的限制,但由于人的有限理性,信息的不完全和每種方案結(jié)果的不確定,決策有風(fēng)險。決策者特點:保守型和穩(wěn)妥型之間的決策者類型決策結(jié)果:在此案例中,對于個人發(fā)展的選擇,因人而異,沒有最優(yōu),只有最適合自己的決策。對案例的分析問題類型:屬于“需實現(xiàn)”的問題:為了最終尋得一份好工作,讀研482、如何提高決策正確率2、如何提高決策正確率49決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量要提高決策正確性,就必須盡力提高決策時所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量信息是決策的基礎(chǔ)分析基于的是理性的信息,直覺基于的是潛在的意識,分析+直覺=部分+整體所以,在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇,比單純依靠直覺或理性分析,決策的成功率更高。決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量50由“獨裁”走向“總裁”使決策基于群體信息決策者要有自知自明,愿意聽取他人的意見。智者千慮,必有一失。拓展信息接觸面,建立專家顧問團(tuán),拿錢買意見和信息。
建立董事會和總裁辦公會議制度,以制度保證重大決策基于群體信息授權(quán)最了解情況的人負(fù)責(zé)相關(guān)問題決策,并據(jù)此建立相應(yīng)的責(zé)任和分配制度由“獨裁”走向“總裁”使決策基于群體信息決策者要有自知自明,51避免誤入信息“陷阱”注意信息來源,不要輕信別有用心或有根本利害關(guān)系的人提供的信息,偏見會導(dǎo)致信息的扭曲。要聽取各方面意見,并注重分析比較。注意平均水平與實際情況的差異。如果50%以上的實際情況與平均水平相比,要相差25%以上;或25%以上的實際情況與平均水平相比相差50%以上,則馬上可認(rèn)為這種平均水平很值得懷疑。不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見。既然有不同意見,就必然存在著一些問題,要注意深入調(diào)查,在搞清事實的基礎(chǔ)上作出決策。對專家意見要避免盲從。同樣的一組事實或信息,可作出種種不同的解釋,無論何時,只要有可能,就應(yīng)當(dāng)根據(jù)專家提供的有關(guān)信息得出自己的結(jié)論。要注意信息的時間性和獲取信息的代價,不要指望在收集到所有的信息后再作決策。避免誤入信息“陷阱”注意信息來源,不要輕信別有用心或有根本52正確運用直覺理性思維直覺思維使用知識、技能靠預(yù)感得出結(jié)論應(yīng)用邏輯推理得出結(jié)論為情緒和感覺所左右分析事物以獲得整體認(rèn)識使用形象思維產(chǎn)生新想法直覺(intuition)是人們下意識地根據(jù)自己以往的經(jīng)歷和經(jīng)驗對所面臨的問題做出判斷的過程。正確運用直覺理性思維直覺思維使用知識、技能靠預(yù)感得出結(jié)論應(yīng)用53直覺可幫助人們更好地面對
不確定型和模糊型環(huán)境
在以下情況下,直覺在決策時常發(fā)揮著重要作用:客觀事實很少且不相干,但仍要求做出決策時;事實擺在面前,但并不能指明方向,我們看不出應(yīng)當(dāng)做什么時;時間很緊,廣泛收集信息進(jìn)行分析已不太可能時;有數(shù)種可行的解決方案,在邏輯上都說得通,但需要作最后評判時。直覺可幫助人們更好地面對
不確定型和模糊型環(huán)境在以下情況下54選擇合適的決策方式選擇合適的決策方式55克服決策過程中的心理障礙要多想想還有哪些方面沒有考慮到,還會有什么問題,盡可能考慮周到。再等等看,也許明天就正常了;或者我們問問其他人看,看他們怎么說。我受不了了,不管什么樣,必須馬上采取行動,決策者要克服自己不良的決策心理障礙優(yōu)柔寡斷
急于求成求全求美克服決策過程中的心理障礙要多想想還有哪些方面沒有考慮到,還56學(xué)會處理錯誤的決策承認(rèn)。責(zé)任在我。要有勇氣承認(rèn)客觀事實,以集中精力分析原因。檢查。追溯決策的全過程,以找出到底在哪一步上犯了錯誤。此外,還要分析一下決策的時間、方式和方法。調(diào)整。若一個決策總的來看是可行的,而只是在貫徹執(zhí)行上發(fā)生了問題,則可通過發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)予以調(diào)整,使這一決策趨于完善。改正。若一項決策經(jīng)過檢查和調(diào)整仍無法修正,則要針對原因擬定一個較為復(fù)雜的修正計劃,以改正決策錯誤,減少由于決策失誤而可能造成的損失。學(xué)會處理錯誤的決策承認(rèn)。責(zé)任在我。要有勇氣承認(rèn)客觀事實,以集57[名家觀點]德魯克:有效決策的五個要素要確實了解問題的性質(zhì),如果問題是經(jīng)常性的,那就只能通過一項建立規(guī)則或原則的決策才能解決。要確實找出解決問題時必須滿足的界限,換言之,應(yīng)找出問題的“邊界條件”。仔細(xì)思考解決問題的正確方案是什么,以及這些方案必須滿足哪些條件,然后再考慮必要的妥協(xié)、適應(yīng)及讓步事項,以期該決策能被接受。決策方案要同時兼顧執(zhí)行措施,讓決策變成可被貫徹的行動。在執(zhí)行的過程中重視反饋,以印證決策的正確性及有效性。資料來源:彼得·德魯克著,許是祥譯,那國毅審訂,卓有成效的管理者,北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2005年6月,P124[名家觀點]德魯克:有效決策的五個要素要確實了解問題的性質(zhì),58總結(jié)影響決策的主要因素包括:問題的類型、決策時所處的內(nèi)外部環(huán)境、決策者的個性特點以及所采用的決策模式。通過準(zhǔn)確地判斷問題的類型、提高決策時所依據(jù)的信息的數(shù)量和質(zhì)量、正確地運用直覺、選擇合適的決策方式、克服影響決策的心理障礙、學(xué)會正確地對待錯誤的決策,可有效地提高決策的正確率??偨Y(jié)影響決策的主要因素包括:問題的類型、決策時所處的內(nèi)外59
1、最孤獨的時光,會塑造最堅強(qiáng)的自己。
2、把臉一直向著陽光,這樣就不會見到陰影。
3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情,要么就改變它,要么就安靜的接受它。
4、不論你在什么時候開始,重要的是開始之后就不要停止。
5、通往光明的道路是平坦的,為了成功,為了奮斗的渴望,我們不得不努力。
6、付出了不一定有回報,但不付出永遠(yuǎn)沒有回報。
7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。
8、為了照亮夜空,星星才站在天空的高處。
9、我們的人生必須勵志,不勵志就仿佛沒有靈魂。
10、拼盡全力,逼自己優(yōu)秀一把,青春已所剩不多。
11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人,那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。
12、每個人心里都有一段傷痕,時間才是最好的療劑。
13、如果我不堅強(qiáng),那就等著別人來嘲笑。
14、早晨給自己一個微笑,種下一天旳陽光。
15、沒有愛不會死,不過有了愛會活過來。
16、失敗的定義:什么都要做,什么都在做,卻從未做完過,也未做好過。
17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候,你應(yīng)該對我說,安好就好。
18、人不僅要做好事,更要以準(zhǔn)確的方式做好事。
19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己,因為我們要做最真實的自己。
20、一個人除非自己有信心,否則無法帶給別人信心。
21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。
22、失去金錢的人損失甚少,失去健康的人損失極多,失去勇氣的人損失一切。
23、相信就是強(qiáng)大,懷疑只會抑制能力,而信仰就是力量。
24、那些嘗試去做某事卻失敗的人,比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。
25、自己打敗自己是最可悲的失敗,自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。
26、沒有熱忱,世間便無進(jìn)步。
27、失敗并不意味你浪費了時間和生命,失敗表明你有理由重新開始。
28、青春如此華美,卻在煙火在散場。
29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言,只有腳踏實地走下去。
30、只要還有明天,今天就永遠(yuǎn)是起跑線。
31、認(rèn)真可以把事情做對,而用心卻可以做到完美。
32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。
33、只要有信心,人永遠(yuǎn)不會挫敗。
34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。
35、只要你在路上,就不要放棄前進(jìn)的勇氣,走走停停的生活會一直繼續(xù)。
36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。
37、孤獨并不可怕,每個人都是孤獨的,可怕的是害怕孤獨。
38、寧可失敗在你喜歡的事情上,也不要成功在你所憎惡的事情上。
39、我很平凡,但骨子里的我卻很勇敢。
40、眼中閃爍的淚光,也將化作永不妥協(xié)的堅強(qiáng)。
41、我不去想是否能夠成功,既然選了遠(yuǎn)方,便只顧風(fēng)雨兼程。
42、寧可自己去原諒別人,莫等別人來原諒自己。
43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。
44、每天告訴自己一次:我真的很不錯。
45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己!
46、愚癡的人,一直想要別人了解他。有智慧的人,卻努力的了解自己。
47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。
48、心若有陽光,你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。
49、相信自己,你能作繭自縛,就能破繭成蝶。
50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己,只能努力讓自己成為值得愛的人。
51、不要拿過去的記憶,來折磨現(xiàn)在的自己。
52、汗水是成功的潤滑劑。
53、人必須有自信,這是成功的秘密。
54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。
55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。
56、最后的措手不及是因為當(dāng)初游刃有余的自己
57、現(xiàn)實很近又很冷,夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。
58、沒有人能替你承受痛苦,也沒有人能搶走你的堅強(qiáng)。
59、不要拿我跟任何人比,我不是誰的影子,更
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