tev2 3膠片第1章故障排除概述

第1章 故障排除概述日期：杭州華三通信技術(shù)有限公司，現(xiàn)代的因特網(wǎng)絡(luò)是協(xié)議、技術(shù)、介質(zhì)和拓撲的混合體。因特網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越復雜，意味著網(wǎng)絡(luò)的連通性和性能故

障發(fā)生的可能性越大，而且引發(fā)故障的原因也越發(fā)難

以確定排除故障要建立一個系統(tǒng)化的故障排除思想并合理應用于實踐中。引入學習完本課程，您應該能夠：掌握網(wǎng)絡(luò)故障排除一般步驟掌握常用故障診斷工具掌握H3C網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品故障排除常用方法課程目標故障排除綜述常用故障診斷工具簡介故障排除常用方法對網(wǎng)管人員的要求故障排除資源目錄支持包括數(shù)據(jù)、音頻和視頻集成傳輸?shù)木C合應用；新技術(shù)不斷出現(xiàn)；現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的共存。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀核心層匯聚層PLS/VPNSR88SR88SR88SR8850000MSR66S9500

S9S7500

S75MSR30/20MSR30/20S9500MSR50接入層IP網(wǎng)絡(luò)對網(wǎng)絡(luò)管理人員的要求目前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、拓撲和應用的復雜性決定了網(wǎng)絡(luò)管理人員必須：

確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行；

掌握故障排除方法；

熟悉各種協(xié)議可能故障點，迅速定位排除故障。網(wǎng)絡(luò)故障一般分類連通性問題

硬件、媒介、電源故障；

配置錯誤；

設(shè)備兼容性問題。性能問題

網(wǎng)絡(luò)擁塞；

到目的地不是最佳路由；

供電不足；

路由環(huán)路；

網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)故障排除基本步驟故障現(xiàn)象觀察故障相關(guān)信息收集經(jīng)驗判斷和理論分析各種可能原因列表故障排除？恢復實施方案前的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)故障排除過程文檔化循環(huán)1對每一原因?qū)嵤┡佩e方案循環(huán)2NY案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題D:3/16B:53/16/16為一個用戶網(wǎng)段，放置日志服務(wù)器A（18）；/16為應用服務(wù)器網(wǎng)段，放置備份服務(wù)器B（53）。用戶反映：日志服務(wù)器A與備份服務(wù)器B間備份發(fā)生問題！A:18/16C:20/16IP網(wǎng)絡(luò)案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題故障現(xiàn)象描述

如何描述故障現(xiàn)象故障出現(xiàn)的確切時間？這個問題是連續(xù)出現(xiàn)，還是間斷出現(xiàn)的？是完全不能備份，還是備份的速度慢（即性能下降）？哪個或哪些局域網(wǎng)服務(wù)器受到影響，地址是什么？

正確故障描述在網(wǎng)絡(luò)使用的高峰期（上班期間），日志服務(wù)器A（1）到備份服務(wù)器B（53）之間進行備份時，F(xiàn)TP傳輸速度很慢，大約是0.6Mbps。案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題故障相關(guān)信息收集：

信息收集途徑向受影響的用戶、網(wǎng)絡(luò)人員或其他關(guān)鍵人員提出問題；根據(jù)故障描述性質(zhì)，使用各種工具收集信息，如網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析儀、相關(guān)display和debug命令等；測試性能與網(wǎng)絡(luò)基線進行比較。

收集到以下信息-

最近/16網(wǎng)段的客戶機不斷在增加；/16網(wǎng)段的機器與備份服務(wù)器B間進行FTP傳輸時速度正常為7Mbps，與日志服務(wù)器A間進行FTP傳輸時速度慢，只有0.6Mbps；在非高峰期間（下班時間），日志服務(wù)器A和備份服務(wù)器B間FTP傳輸速度正常，大約為6Mbps。案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題D:3/16B:53/16

A:18/16經(jīng)驗判斷和理論分析各種可能原因列表

網(wǎng)云性能問題；

日志服務(wù)器A的性能問題；

/16網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)性能問題；

/16網(wǎng)絡(luò)本身的性能問題。C:20/16IP網(wǎng)絡(luò)案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題對每一原因?qū)嵤┡佩e方案；觀察故障排除結(jié)果；循環(huán)進行故障排除過程：

當針對某一可能原因的排錯方案沒有達到預期目的，循環(huán)進入下一可能原因制定排錯方案并實施；

當所有可能原因列表的排錯方案均沒有達到排錯目的，重現(xiàn)進行故障相關(guān)信息收集以分析新的可能原因。案例可能故障循環(huán)分析

定位故障：最近大量用戶加入導致網(wǎng)段/16上廣播包過多；

排除故障：把日志服務(wù)器移到/16網(wǎng)段。案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題故障排除過程文檔化

故障現(xiàn)象描述及收集的相關(guān)信息；

網(wǎng)絡(luò)拓撲圖繪制；

網(wǎng)絡(luò)中使用的設(shè)備清單和介質(zhì)清單；

網(wǎng)絡(luò)中使用的協(xié)議清單和應用清單；

故障發(fā)生的可能原因；

對每一可能原因制定的方案和實施結(jié)果；

本次排錯的心得體會；

其他，如排錯中使用的參考資料列表等。故障排除綜述常用故障診斷工具簡介故障排除常用方法對網(wǎng)管人員的要求故障排除資源目錄常用故障診斷命令簡介H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障診斷主要有以下命令：

ping

tracert

display

debuggingPing命令Ping命令簡介Comware平臺的ping命令Windows平臺的ping命令案例：使用大包ping對端進行MTU不一致的故障排除RTARTBEth0/0:/8S0/0:/8S0/0:/8Eth0/0:/8Tracert命令Tracert命令簡介Comware平臺的tracert命令Windows平臺的tracert命令案例：使用tracert命令定位配置不當?shù)木W(wǎng)絡(luò)點E0/0/8S0/0:/8E0/1:/8/8S0/1:/8/8/8E0/0:/8/8E0/0/8RTARTBRTC故障排除常用display命令display

versiondisplay

current-configurationdisplay

saved-configurationdisplay

interfacedisplay

version<H3C>display

versionH3C

Comware

Platform

SoftwareComware

software,

Version

5.20,

Beta

1204P04,

StandardCopyright(c)

2004-2007

Hangzhou

H3C

Technology

Co.,Ltd.

All

rights

reserved.H3C

MSR20-21

uptime

is

0

week,

0

day,

6

hours,

32

minutesLast

reboot

2007/03/22

09:00:45System

returned

to

ROM

By

Power-up.CPU

type:

FREESCALE

PowerPC

8248

400MHz256M

bytes

SDRAM

Memory4M

bytes

Flash

MemoryPcbLogicVersion:

3.0Version:

3.0Basic

BootROM

Version:

2.07Extend

BootROM

Version:

2.07[SLOT0]CON(Hardware)3.0,

(Driver)1.0,(Cpld)3.0[SLOT0]AUX(Hardware)3.0,

(Driver)1.0,(Cpld)3.0[SLOT0]ETH0/0(Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0[SLOT0]ETH0/1(Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0[SLOT0]ETH0/2(Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0[SLOT0]ETH0/3(Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0[SLOT0]ETH0/4(Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0[SLOT0]ETH0/5(Hardware)3.0,(Driver)1.0,(Cpld)3.0display

current-config&

display

saved-config顯示當前設(shè)備配置文件信息把啟動配置文件存放到路由器以外的其他設(shè)備上

使維護人員能夠迅速配置一個替代的路由器；

將該配置文件通過E-mail形式發(fā)給技術(shù)支持人員以幫助定位配置問題。debuggingdebugging命令作用

獲得路由器中處理的報文和幀的細節(jié)信息debugging命令使用注意事項

不使用debugging命令監(jiān)控正常的網(wǎng)絡(luò)運行

在網(wǎng)絡(luò)使用的低峰期使用

不要輕易使用該debugging命令

不要輕易使用類似debuggingall之類的命令

定位操作完成后，應立即以“undo

debugging

xx”命令終止debugging命令的執(zhí)行。display和debugging命令配合使用故障排除綜述常用故障診斷工具簡介故障排除常用方法對網(wǎng)管人員的要求故障排除資源目錄故障排除常用方法分層故障排除法分塊故障排除法分段故障排除法替換法分層故障排除法。

。

。

。物理層數(shù)據(jù)鏈路層網(wǎng)絡(luò)層所有的技術(shù)都是分層的！關(guān)注封裝協(xié)議和相關(guān)參數(shù)、鏈路利用率等關(guān)注電纜、連接頭、信號電平、編碼、時鐘和組幀關(guān)注地址分配、路由協(xié)議參數(shù)等分塊故障排除法配置文件分為以下部分：

管理部分（路由器名稱、口令、服務(wù)、日志等）

端口部分（地址、封裝、cost、認證等）

路由協(xié)議部分（靜態(tài)路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等）

策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等）

接入部分（主控制臺、Telnet登錄或啞終端、撥號等）

其他應用部分（語言配置、VPN配置、Qos配置等）分段故障排除法網(wǎng)絡(luò)分為若干段，逐段測試，縮小故障范圍，逐段定位網(wǎng)絡(luò)故障，并排除。ModemModemModemModem中繼線路DDN節(jié)點DDN節(jié)點故障排除綜述常用故障診斷工具簡介故障排除常用方法對網(wǎng)管人員的要求故障排除資源目錄故障排除對網(wǎng)絡(luò)維護和管理人員的要求（1）對協(xié)議要求有精深的理解

案例：RIPv1和OSPF相互路由引入的問題故障排除對網(wǎng)絡(luò)維護和管理人員的要求（2）詳細描述故障現(xiàn)象和相關(guān)信息

誰出了問題？

是什么問題？

問題何時發(fā)生的？

何處發(fā)生的故障？故障排除對網(wǎng)絡(luò)維護和管理人員的要求（3）充分了解所管理和維護的網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)物理拓撲