旅行社服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)任務(wù)：旅行社服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)頁(yè)（二）第一部分：【明確工作（學(xué)習(xí)）任務(wù)】1、學(xué)習(xí)目的經(jīng)過(guò)對(duì)旅行社服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，要修業(yè)生可以認(rèn)識(shí)旅行社招待、導(dǎo)游招待的服務(wù)禮儀知識(shí)，掌握旅行社服務(wù)人員、旅行招待中的服務(wù)禮儀規(guī)范操作、掌握各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)禮儀和旅行社商務(wù)活動(dòng)禮儀，而且在實(shí)質(zhì)工作中可以嫻熟運(yùn)用。2、學(xué)習(xí)任務(wù)知識(shí)目標(biāo)：1）掌握旅行社服務(wù)禮儀內(nèi)容。2）掌握銷售員招待和導(dǎo)游招待的有關(guān)禮儀知識(shí)。能力目標(biāo)：1）領(lǐng)會(huì)并學(xué)會(huì)服務(wù)禮儀知識(shí)2）在平時(shí)的生活中比較適合的運(yùn)用服務(wù)禮儀知識(shí)3、教課建議：需要8學(xué)時(shí)4、教課地址：盛世雙元旅行社第二部分：【學(xué)習(xí)過(guò)程】一、問(wèn)題的思慮什么方法能讓第一次接觸的客人就相信你？究竟怎樣能留住你的客人？競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的行業(yè)，什么才能向來(lái)的保證自己旅行社的銷售業(yè)務(wù)？為了回答以上三個(gè)問(wèn)題，引出“子曰：‘不知禮，無(wú)以立也。’”由此可知，禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古到現(xiàn)在，積厚流光。不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。因此，對(duì)待客人要運(yùn)用一些禮儀禮貌的知識(shí)，以禮待人材能以制服人。二、銷售招待禮儀銷售招待場(chǎng)所：旅行社辦公室和旅行社門市。是旅行社與公共聯(lián)系的媒介；也是旅行社銷售產(chǎn)品與服務(wù)的主要場(chǎng)所。其辦公環(huán)境和整體相貌，表現(xiàn)著旅行社的工作人員素質(zhì)、管理水平以及公司實(shí)力?！?S”管理：⑴清理⑵整理⑶潔凈⑷保持⑸修養(yǎng)（一）招待禮儀1、辦公室招待禮儀工作人員的儀容儀表禮儀招待禮儀問(wèn)候禮儀送別禮儀2、門市招待禮儀工作人員的儀容儀禮儀問(wèn)候禮儀招待禮儀產(chǎn)品介紹禮儀送別禮儀（二）以兩人位小組進(jìn)行服務(wù)禮儀步驟演示。三、實(shí)行與展現(xiàn)：1、各組依據(jù)小組訓(xùn)練好的禮儀姿勢(shì)進(jìn)行演示。2、演示要求：（1）注意禮儀姿勢(shì)（2）注意面部表情（3）動(dòng)作的規(guī)范程度（4）語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)四、檢查與評(píng)論：1、“旅行社服務(wù)禮儀”小組