公司客服人員工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁共6頁公司客服?人員工作?總結(jié)范文?轉(zhuǎn)瞬間?，___?_年在我?們忙碌的?工作中已?經(jīng)過去。?回首__?__年物?業(yè)公司客?服部，可?說是進(jìn)一?步發(fā)展的?一年，不?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)管?理機(jī)能的?一年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持，同?時(shí)也得到?了其他各?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服人員?一年來的?努力工作?，客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進(jìn)步，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，"?業(yè)戶至上?"的服務(wù)?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的客服?工作總結(jié)?如下：?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年的?重點(diǎn)是深?化落實(shí)，?為此，客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀，?加深其對(duì)?物業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)和?理解。同?時(shí)，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺(tái)?和完善，?客服部也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作利用?每周五的?客服部例?會(huì)時(shí)間，?加強(qiáng)對(duì)本?部門人員?的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來?在工作當(dāng)?中遇到的?實(shí)際問題?展開的，?這樣就做?到了理論?與實(shí)際的?結(jié)合，使?每位客服?人員對(duì)"?服務(wù)理念?"的認(rèn)識(shí)?更加的深?刻。三?、日常報(bào)?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計(jì)，?"日接待?"各種形?式的報(bào)修?均達(dá)十余?次。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭取?在最短的?時(shí)間內(nèi)將?問題解決?。同時(shí)，?根據(jù)報(bào)修?的完成情?況及時(shí)地?進(jìn)行回訪?。四、?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作五、?能源費(fèi)的?收繳工作?如期完?成___?_區(qū)每季?度入戶抄?水表收費(fèi)?工作的同?時(shí)，又完?成了公司?布置的新?的任務(wù)-?____?區(qū)首次入?戶抄水表?收費(fèi)工作?。六、?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案，?并在下半?年成功的?引進(jìn)了"?超市、藥?店"項(xiàng)目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份，完成?了___?_#、_?___#?的收樓工?作;同時(shí)?，又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓(?____?#-1、?____?單元)收?樓工作。?八、"?情系__?__"組?織開展募?捐活動(dòng)?在得知_?___的?消息后，?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以"?為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一?份愛心"?的募捐活?動(dòng)，這項(xiàng)?任務(wù)由客?服部來完?成。接到?指示后，?客服部全?體人員積?極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，最終?圓滿的完?成了這次?募捐活動(dòng)?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工?作十、?業(yè)主座談?會(huì)總之?，在__?__年的?工作基礎(chǔ)?上，__?__年我?們滿懷信?心與希望?，在新的?一年里我?們堅(jiān)信，?只要我們?勤奮工作?，努力工?作，積極?探索，勇?于進(jìn)取，?我們一定?能以"最?大的努力?"完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)。?公司客服?人員工作?總結(jié)范文?（二）?一、主要?完成的工?作1、?客服導(dǎo)醫(yī)?的管理工?作客服?部作為我?院特色的?服務(wù)科室?、窗口科?室，在工?作中盡量?按星級(jí)酒?店的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和管?理模式來?配合醫(yī)院?的服務(wù)建?設(shè)，堅(jiān)持?集中培訓(xùn)?與崗位督?導(dǎo)相結(jié)合?的原則，?實(shí)現(xiàn)周周?有培訓(xùn)、?月月有考?核，有效?提高導(dǎo)醫(yī)?綜合素質(zhì)?，通過培?訓(xùn)和考核?，規(guī)范導(dǎo)?醫(yī)在工作?中的語言?、行為、?形象等方?面的禮儀?要求，加?大了日常?禮儀的檢?查力度。?通過抓禮?儀，推動(dòng)?了導(dǎo)醫(yī)綜?合素質(zhì)的?提升，并?提高了服?務(wù)的質(zhì)量?和品位，?為我院創(chuàng)?建“品牌?名院”的?發(fā)展戰(zhàn)略?做出了自?己的努力?。在實(shí)?際工作中?，為體現(xiàn)?熱情的服?務(wù)，導(dǎo)醫(yī)?們?nèi)巳俗?到為診療?的顧客倒?一杯熱水?讓其感受?溫暖、主?動(dòng)接送行?動(dòng)不便的?顧客、為?顧客提拿?物品、引?領(lǐng)和現(xiàn)場?解答顧客?的疑問等?;特殊的?工作崗位?要求，導(dǎo)?醫(yī)們長期?站立，不?許趴靠工?作臺(tái)和擅?自離崗走?動(dòng)，使導(dǎo)?醫(yī)們的腿?不同程度?的靜脈曲?張，一天?下來，腿?痛腰困，?但毫無怨?言;平均?一天接待?初、復(fù)診?顧客__?__人左?右，重復(fù)?著：“您?好”、“?請(qǐng)問我能?幫您忙嗎?”、“請(qǐng)?您稍等”?、“對(duì)不?起”等服?務(wù)用語，?在禮貌服?務(wù)中體現(xiàn)?我院的熱?情、周到?和人性化?的服務(wù)。?在部門?合作中，?克服部門?一人一崗?的困難，?取消導(dǎo)醫(yī)?的輪休，?也要支持?其他科室?的工作，?如護(hù)理部?、企劃部?(發(fā)雜志?)等科室?。為了工?作，導(dǎo)醫(yī)?們克服身?體不適合?一人在崗?肩負(fù)多職?的辛苦，?任勞任怨?的認(rèn)真工?作，毫無?怨言的奉?獻(xiàn)自己的?工作熱情?。在處?理患者投?訴方面，?我本著主?動(dòng)熱情、?周到耐心?的工作態(tài)?度和為醫(yī)?院負(fù)責(zé)、?為患者負(fù)?責(zé)、為自?己負(fù)責(zé)的?工作原則?，認(rèn)真接?待每一件?投訴并迅?速轉(zhuǎn)到院?長室，答?復(fù)每一個(gè)?咨詢，最?大限度地?照顧了醫(yī)?院和患者?利益的統(tǒng)?一。針對(duì)?我院知名?度不斷擴(kuò)?大的新形?勢，客服?部建立了?較為規(guī)范?的客戶建?議檔案，?認(rèn)真了解?客人情況?，收集客?人建議，?最大程度?地緩解顧?客情緒，?為其他業(yè)?務(wù)科室提?供便利的?同時(shí)也優(yōu)?化了服務(wù)?質(zhì)量。通?過投訴首?接服務(wù)，?拉近醫(yī)患?之間的距?離，豐富?了我院的?服務(wù)內(nèi)容?，增加了?醫(yī)院的親?和力。?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作?為全院的?第一窗口?單位，工?作重、事?情雜、頭?緒多。針?對(duì)這樣的?實(shí)際情況?，我從嚴(yán)?格規(guī)范、?狠抓落實(shí)?入手，加?大了管理?的力度。?在明確目?標(biāo)和任務(wù)?的基礎(chǔ)上?率先垂范?、以身作?則，要求?導(dǎo)醫(yī)們做?的，自己?首先做到?，要求導(dǎo)?醫(yī)們不做?的，自己?堅(jiān)決不做?。在工作?中，量化?了工作，?明確了獎(jiǎng)?懲，充分?調(diào)動(dòng)了全?體導(dǎo)醫(yī)努?力工作，?為我院爭?光添彩的?積極性和?主動(dòng)性，?協(xié)調(diào)了科?室間的工?作，帶動(dòng)?了我院的?整體工作?質(zhì)量和效?率。2?、工作?工作作為?我院一個(gè)?重要服務(wù)?窗口，其?工作目前?基本屬于?正常、穩(wěn)?步發(fā)展階?段。__?__月來?，從電話?咨詢到預(yù)?約就門診?量也不同?程度的增?長，在吳?總和董主?任的督導(dǎo)?、幫助和?接診醫(yī)生?的診療配?合下，實(shí)?現(xiàn)了預(yù)約?病人就診?率___?_%的成?績，從而?提高了社?會(huì)效益和?經(jīng)濟(jì)效益?;我主要?做了以下?幾方面的?工作：?(一)、?制定部門?咨詢師的?崗位制度?;(二?)、與咨?詢?nèi)藛T一?起研討電?話營銷方?案，提高?患者就診?率;(?三)、在?網(wǎng)上及電?話與眾家?醫(yī)院熱線?進(jìn)行暗訪?交流和學(xué)?習(xí);(?四)、根?據(jù)患者信?息進(jìn)行初?步的市場?調(diào)查和分?析，便于?更好地開?展工作;?(五)?、維護(hù)出?院病人的?良好關(guān)系?，讓患者?通過我院?良好的診?前、診中?、診后的?服務(wù)使患?者顯身說?法，開發(fā)?其身邊的?患者，試?圖提高我?院的經(jīng)濟(jì)?效益和社?會(huì)效益。?二、工?作中的幾?點(diǎn)不足?(一)、?由于自己?對(duì)本地風(fēng)?土人情知?識(shí)欠了解?，專業(yè)知?識(shí)相對(duì)欠?缺，雖然?工作中小?心瑾慎，?但仍有緊?張的感覺?，有時(shí)難?免出現(xiàn)差?錯(cuò)。(?二)、對(duì)?導(dǎo)醫(yī)們有?時(shí)要求過?于犯教條?主義，體?現(xiàn)為個(gè)別?工作靈活?性不夠，?有時(shí)不能?根據(jù)個(gè)人?特點(diǎn)和個(gè)?體差別安?排工作。?今后將進(jìn)?一步加強(qiáng)?調(diào)查研究?，做到根?據(jù)不同的?人安排不?同的崗位?，發(fā)揮每?個(gè)人最大?的優(yōu)點(diǎn)與?特長。?(三)、?由于客服?工作具有?不可預(yù)見?性和對(duì)抗?性，在處?理過程中?需要有較?強(qiáng)的溝通?說服能力?和臨機(jī)決?定的能力?，在工作?中有時(shí)會(huì)?感覺這方?面的不足?，需要在?今后的工?作中進(jìn)一?步完善、?提高自身?素質(zhì)。?(四)、?電話熱線?方面的不?足主要體?現(xiàn)為：相?關(guān)知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)較少?，工作預(yù)?見能力不?強(qiáng);對(duì)市?場信息了?解不夠;?專業(yè)知識(shí)?不足，沒?有做好員?工的培訓(xùn)?工作。?三、工作?建議(?一)、院?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增?加到一線?巡視和檢?查的次數(shù)?，充分發(fā)?揮質(zhì)檢組?的質(zhì)檢效?力。(?二)、醫(yī)?生休息時(shí)?應(yīng)告訴導(dǎo)?醫(yī)以便準(zhǔn)?確分診。?(三)?、醫(yī)院應(yīng)?盡量服務(wù)?不同群體?的需求，?滿足低收?入消費(fèi)者?，尤其是?咨詢預(yù)約?病人。?(四)、?加強(qiáng)對(duì)全?體