2023員工年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?員工年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?首先，一?年來(lái)在客?房部全體?干部員工?的努力下?，客房部?日常工作?有條不紊?的進(jìn)行，?在待人待?客和語(yǔ)言?規(guī)范方面?，大家在?原有基礎(chǔ)?上都有一?定的提高?。這和大?家平時(shí)工?作中點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的的?努力分不?開(kāi)的。有?人說(shuō)過(guò)“?認(rèn)真就是?能力，落?實(shí)就是水?平”是有?一定的道?理。因?yàn)?我們客房?部瑣碎的?工作要的?就是大家?吃苦耐勞?、兢兢業(yè)?業(yè)的勞動(dòng)?精神。客?房部每一?項(xiàng)工作的?落實(shí)靠的?就是大家?一貫的認(rèn)?真、耐心?、細(xì)心和?周到的服?務(wù)。在這?里我感謝?大家!謝?謝!_?___在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的細(xì)心指?導(dǎo)下和客?房全體員?工的共同?努力下，?客房完成?營(yíng)業(yè)總額?為_(kāi)__?_萬(wàn)元，?客房出租?____?間次，平?均出租率?為_(kāi)__?_%完成?計(jì)劃目標(biāo)?任務(wù)的_?___%?。根據(jù)?以上的數(shù)?據(jù)，再結(jié)?合年度分?析，客房?的總收入?較___?_有所下?滑，下滑?的原因有?多種因素?：1、?自中央“?八項(xiàng)規(guī)定?”以后縣?里的大型?會(huì)議活動(dòng)?基本不辦?、縣直各?單位接持?各項(xiàng)消費(fèi)?都在簡(jiǎn)化?、旅游流?動(dòng)人員也?明顯減少?。2、?飯店自身?的硬件設(shè)?施設(shè)備，?部份過(guò)于?陳舊，特?別是地毯?污漬太重?加上墻紙?脫落也給?我們?cè)斐?了一定的?影響。?其次，為?了在新的?一年我們?客房部的?工作能夠?有新的發(fā)?展，再上?一個(gè)臺(tái)階?，就應(yīng)該?在發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)的基礎(chǔ)?上，查缺?補(bǔ)漏，找?出問(wèn)題進(jìn)?行分析，?并且探索?求真務(wù)實(shí)?的解決辦?法。結(jié)合?平時(shí)的工?作實(shí)際，?對(duì)存在的?問(wèn)題做如?下闡述：?1、本?人作為客?房部主管?，就必須?加強(qiáng)創(chuàng)新?理論學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)，提高?自身管理?服務(wù)素質(zhì)?，熟悉本?部門的各?項(xiàng)制度，?規(guī)范自己?的接待語(yǔ)?言和服務(wù)?禮儀，與?員工和諧?相處。?2、在日?常的待客?服務(wù)過(guò)程?中，員工?的服務(wù)技?巧不夠到?位。那?么，要到?位，就應(yīng)?該提高員?工服務(wù)質(zhì)?量，強(qiáng)化?員工服務(wù)?意識(shí)，對(duì)?新員工做?好輔助工?作，制定?培訓(xùn)計(jì)劃?，做好員?工的技能?培訓(xùn)工作?，并督導(dǎo)?落實(shí)情況?。確保使?每位員工?掌握工作?所需技能?的同時(shí)，?并且待客?服務(wù)做到?：熱情，?主動(dòng)，禮?貌，耐心?，周到。?3、在?節(jié)約能耗?上，員工?節(jié)能意識(shí)?有些欠缺?。要把?這些缺漏?補(bǔ)上，就?必須：控?制物資、?開(kāi)源節(jié)流?，加強(qiáng)員?工節(jié)約意?識(shí)，提倡?控制水、?電等能源?浪費(fèi)，控?制成本費(fèi)?用。酒店?有些設(shè)施?設(shè)備已顯?老化，需?有針對(duì)性?的對(duì)客房?進(jìn)行維護(hù)?和保養(yǎng)，?提高客房?設(shè)施設(shè)備?的使用壽?命，加強(qiáng)?家具維護(hù)?，地毯的?去漬，合?理安排地?毯洗滌。?4、客?房衛(wèi)生的?檢查制度?多落實(shí)不?夠。為?了進(jìn)一步?落實(shí)這項(xiàng)?制度，提?高客房的?衛(wèi)生質(zhì)量?，就應(yīng)該?加大客房?衛(wèi)生質(zhì)量?的督導(dǎo)力?度，務(wù)必?保證每間?客房保持?最佳狀態(tài)?，實(shí)行逐?級(jí)負(fù)責(zé)制?：?jiǎn)T工對(duì)?所清潔的?房間負(fù)責(zé)?;主管領(lǐng)?班對(duì)所管?轄樓層房?間的衛(wèi)生?質(zhì)量及物?品配備情?況逐一嚴(yán)?格檢查;?對(duì)當(dāng)值每?位員工清?掃的房間?全面的督?導(dǎo)和檢查?;堅(jiān)決杜?絕因衛(wèi)生?質(zhì)量問(wèn)題?而引起客?人投訴，?影響酒店?聲譽(yù)。?總之，在?新的一年?，我必將?一如既往?地在劉總?、___?_直接領(lǐng)?導(dǎo)下，協(xié)?同領(lǐng)班，?與員工和?諧相處，?幫助員工?提高工作?質(zhì)量和服?務(wù)質(zhì)量，?樹(shù)立團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，增?加凝聚力?，全力以?赴，把工?作做得更?好，力爭(zhēng)?在新的一?年為飯店?創(chuàng)造更好?的社會(huì)效?益和經(jīng)濟(jì)?效益。?最后，祝?樂(lè)業(yè)飯店?在新的一?年生意興?隆，財(cái)源?滾滾!祝?大家新年?愉快，合?家歡樂(lè)，?萬(wàn)事如意?!20?23員工?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?回首我?來(lái)到酒店?的這三個(gè)?月，新奇?與欣喜同?在，感動(dòng)?與感謝并?存，三個(gè)?月，時(shí)間?雖然短暫?，但對(duì)我?而言收獲?是豐碩的?，在這里?的每一天?，每經(jīng)歷?的一件事?，每接觸?到的一個(gè)?人，這個(gè)?過(guò)程的含?金量，絕?不亞于我?十幾年在?校門里學(xué)?習(xí)的價(jià)值?，所以我?感謝李總?能給我這?個(gè)難得的?學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?及細(xì)致入?微的指導(dǎo)?，感謝王?經(jīng)理無(wú)微?不至的關(guān)?懷，感謝?綜合部全?體成員在?工作上的?配合和生?活上的照?顧，就具?體工作如?下總結(jié)：?一、工?作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導(dǎo)?方針、布?局建設(shè)、?部門劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然情況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個(gè)聯(lián)系領(lǐng)?導(dǎo)與員工?的重要部?門，我很?榮幸能成?為這個(gè)小?集體中的?一員，每?天負(fù)責(zé)收?餐票雖然?很瑣碎，?卻能體現(xiàn)?出我們酒?店在管理?上的嚴(yán)格?性、先進(jìn)?性，質(zhì)量?檢查是任?何一個(gè)企?業(yè)必備的?、而且是?重要安全?保障部門?，作為服?務(wù)行業(yè)質(zhì)?量檢查更?是重中之?重，無(wú)論?是客房的?衛(wèi)生情況?，還是餐?飲服務(wù)員?的儀表儀?容無(wú)一不?影響我們?酒店的經(jīng)?營(yíng)發(fā)展，?我從最初?只知道看?到現(xiàn)在擁?有一雙洞?察的眼睛?，這是我?的一個(gè)進(jìn)?步，一個(gè)?很大的收?獲，板報(bào)?是我們酒?店對(duì)內(nèi)宣?傳的窗口?，通過(guò)出?版報(bào)不僅?提高了我?的寫作水?平也增強(qiáng)?了我的語(yǔ)?言表達(dá)能?力，評(píng)估?期間承蒙?李總的信?任在王經(jīng)?理的幫助?下整理了?兩份評(píng)估?材料，我?深切地感?受到自己?的語(yǔ)言羅?列功底和?邏輯思維?的欠缺，?到一線服?務(wù)是最有?收獲的地?方，雖然?辛苦雖然?緊張但是?我學(xué)會(huì)了?整理房間?、開(kāi)夜床?、以及如?何擺放才?具有美觀?性等知識(shí)?，與專家?的迎來(lái)送?往中了解?到專家的?喜好及時(shí)?的將信息?反饋，以?便更好的?服務(wù)，_?___月?____?號(hào)在評(píng)估?工作即將?結(jié)束的時(shí)?候正巧東?三省大學(xué)?生供需見(jiàn)?面會(huì)在哈?爾濱召開(kāi)?，這對(duì)于?我們畢業(yè)?生來(lái)說(shuō)是?最重要不?過(guò)了，好?久之前便?做好了準(zhǔn)?備，但是?樓層服務(wù)?員確實(shí)忙?不過(guò)來(lái)，?看到她們?廢寢忘食?、加班加?點(diǎn)我感動(dòng)?了，雖然?我是學(xué)生?但我也是?酒店的員?工，就這?樣我沒(méi)有?參加招聘?會(huì)，我講?這個(gè)并不?是說(shuō)我自?己都多么?的偉大，?而是我被?這樣一個(gè)?團(tuán)結(jié)、奉?獻(xiàn)、務(wù)實(shí)?的集體而?感動(dòng)，奉?獻(xiàn)是無(wú)私?的所以溫?暖、激情?是火熱的?所以發(fā)亮?，這就是?企業(yè)的財(cái)?富、壯大?的資本!?二、學(xué)?習(xí)心得?作為事業(yè)?單位下屬?的經(jīng)營(yíng)類?場(chǎng)所-國(guó)?際飯店有?其獨(dú)特的?優(yōu)越性，?從管理體?制到發(fā)展?規(guī)模都已?成為同行?業(yè)中的佼?佼者，員?工整體素?質(zhì)也在大?學(xué)這個(gè)特?定的氛圍?內(nèi)得到了?熏染，領(lǐng)?導(dǎo)者能夠?高瞻遠(yuǎn)矚?，開(kāi)拓外?部市場(chǎng)的?同時(shí)切身?為員工的?利益考慮?，能夠有?識(shí)大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個(gè)新興的?企業(yè)，更?是一個(gè)具?有生命力?和創(chuàng)造力?的企業(yè)，?再這的每?一天，我?都能看到?了希望。?但是事?物的發(fā)展?是具有兩?面性的，?作為新興?企業(yè)在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?浪潮沖擊?下一定會(huì)?展露出柔?弱的一面?，也一定?會(huì)有矛盾?問(wèn)題的產(chǎn)?生，只要?我們找到?解決問(wèn)題?的途徑我?們就會(huì)更?上一層樓?，競(jìng)爭(zhēng)也?是企業(yè)最?大的發(fā)展?動(dòng)力，關(guān)?鍵是要掌?握競(jìng)爭(zhēng)的?技巧避免?競(jìng)爭(zhēng)，增?強(qiáng)創(chuàng)新意?識(shí)、勇于?打破傳統(tǒng)?觀念、經(jīng)?營(yíng)觀念、?管理創(chuàng)新?逐步從以?市場(chǎng)為本?向以人為?本的管理?機(jī)制上靠?攏，塑造?具有佳大?特色的品?牌企業(yè)。?多少意?氣風(fēng)發(fā)、?多少躊躇?滿志、多?少年少輕?狂、多少?歡歌笑語(yǔ)?都在昨天?的日記里?畫(huà)上了一?個(gè)終結(jié)，?但是未來(lái)?的一年