商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)范文（3篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)商場(chǎng)收銀員?崗位職責(zé)范?文一、優(yōu)?質(zhì)高效熱情?服務(wù)1、?對(duì)顧客有禮?貌，歡迎顧?客光臨運(yùn)用?禮貌用語(yǔ)。?例如：您好?、歡迎光臨?、謝謝您、?早上好。?2、顧客離?開(kāi)時(shí)要幫助?顧客將商品?裝入購(gòu)物袋?內(nèi)并運(yùn)用禮?貌用語(yǔ)。例?如：歡迎再?來(lái)。二、?收銀員在結(jié)?算時(shí)必須唱?收唱付,不?要將錢(qián)扔給?顧客,應(yīng)將?錢(qián)和小票一?起交給顧客?。1、唱?收唱付，收?顧客錢(qián)款時(shí)?，要唱票“?您的商品多?少錢(qián)”，“?收您多少錢(qián)?”找零錢(qián)時(shí)?唱票“找您?多少錢(qián)”。?2、對(duì)顧?客要保持親?切友善的笑?容。3、?耐心的回答?顧客的提問(wèn)?。4、在?營(yíng)業(yè)高峰時(shí)?間，聽(tīng)從當(dāng)?日負(fù)責(zé)人安?排其它工作?。例如：查?價(jià)格，清理?手推車(chē)，對(duì)?換零用金。?三、顧客?提供購(gòu)物袋?食品非食品?分開(kāi),生熟?分開(kāi)放置，?如硬重的放?在底層，易?碎品，膨化?食品放在最?上放，冷凍?品，豆制品?等容易出水?的商品單獨(dú)?放置，裝入?袋中的商品?不應(yīng)高過(guò)袋?口，避免顧?客提拿不方?便。四、?確保商品?1、超市在?促銷(xiāo)活動(dòng)中?所發(fā)的廣告?或贈(zèng)品確認(rèn)?后放入袋內(nèi)?。2、裝?袋時(shí)避免不?是同一位顧?客的商品放?在同一購(gòu)物?袋中的現(xiàn)象?。3、對(duì)?體積過(guò)大的?物品要用繩?子捆好，方?便顧客提拿?。4、提?醒顧客帶走?所有商品，?防止遺忘在?收銀臺(tái)上的?事情發(fā)生。?五、保持?收銀臺(tái)時(shí)刻?整潔干凈。?六、仔細(xì)?檢查特殊商?品。例如：?皮箱、提袋?、盒子（鉛?筆盒）家電?用的紙箱，?帶包裝商品?等商場(chǎng)收?銀員崗位職?責(zé)范文（二?）（一）?超市百貨商?場(chǎng)收銀員崗?位責(zé)任：?“自選式售?貨”是超市?百貨商場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)的最突出?的特色之一?，就是說(shuō)，?顧客可以在?商場(chǎng)內(nèi)任意?選購(gòu)自己喜?歡的商品，?最后才在商?場(chǎng)出口一次?性結(jié)賬。在?這樣的情況?下，收銀員?的地位至關(guān)?重要。收銀?員是顧客進(jìn)?入超市、百?貨、商場(chǎng)見(jiàn)?到的第一位?和最后一位?的商場(chǎng)工作?人員。因此?，超市百貨?商場(chǎng)除了要?求收銀員執(zhí)?行收銀工作?外，還要求?其擔(dān)任親善?大事，其工?作主要包括?：1.規(guī)?范正確使用?收銀工具，?實(shí)施收銀工?作。2.?熱情招待顧?客，為顧客?提供咨詢(xún)、?便民服務(wù)。?3.接待?顧客要使用?禮貌用語(yǔ)。?4.做好?商場(chǎng)防損工?作。5.?正確規(guī)范工?作的交接和?管理工作。?（二）超?市百貨商場(chǎng)?收銀員工作?標(biāo)準(zhǔn)：1?.收銀員在?工作時(shí)身上?不可以攜帶?現(xiàn)金且不能?擅自離開(kāi)工?作崗位。?2.收銀區(qū)?不能放置任?何私人物品?。3.收?銀人員工作?時(shí)要注意自?己的言行舉?止，不可嬉?笑怒罵，要?及時(shí)觀察周?邊的動(dòng)態(tài)環(huán)?境。4.?收銀人員要?熟悉便民服?務(wù)以便及時(shí)?回答顧客的?問(wèn)題。商?場(chǎng)收銀員崗?位職責(zé)范文?（三）一?、優(yōu)質(zhì)高效?熱情服務(wù)?1、對(duì)顧客?有禮貌，歡?迎顧客光臨?運(yùn)用禮貌用?語(yǔ)。例如：?您好、歡迎?光臨、謝謝?您、早上好?。2、顧?客離開(kāi)時(shí)要?幫助顧客將?商品裝入購(gòu)?物袋內(nèi)并運(yùn)?用禮貌用語(yǔ)?。例如：歡?迎再來(lái)。?二、收銀員?在結(jié)算時(shí)必?須唱收唱付?,不要將錢(qián)?扔給顧客,?應(yīng)將錢(qián)和收?銀員在結(jié)算?時(shí)必須唱收?唱付,不要?將錢(qián)扔給顧?客,小票一?起交給顧客?。小票一起?交給顧客。?1、唱收?唱付，收顧?客錢(qián)款時(shí)，?要唱票“您?的商品多少?錢(qián)”，“收?您多少錢(qián)”?找零錢(qián)時(shí)唱?票“找您多?少錢(qián)”。?2、對(duì)顧客?要保持親切?友善的笑容?。3、耐?心的回答顧?客的提問(wèn)。?4、在營(yíng)?業(yè)高峰時(shí)間?，聽(tīng)從當(dāng)日?負(fù)責(zé)人安排?其它工作。?.例如：查?價(jià)格，清理?手推車(chē)，對(duì)?換零用金。?三、顧客?提供購(gòu)物袋?食品非食?品分開(kāi),生?熟分開(kāi)放置?，如硬重的?放在底層，?易碎品，膨?化食品放在?最上放，冷?凍品，豆制?品等容易出?水的商品單?獨(dú)放置，裝?入袋中的商?品不應(yīng)高過(guò)?袋口，避免?顧客提拿不?方便。四?、確保商品?1、超市?在促銷(xiāo)活動(dòng)?中所發(fā)的廣?告或贈(zèng)品確?認(rèn)后放入袋?內(nèi)。2、?裝袋時(shí)避免?不是同一位?顧客的商品?放在同一購(gòu)?物袋中的現(xiàn)?象。3、?對(duì)體積過(guò)大?的物品要用?繩子捆好，?方便顧客提?拿。4、?提醒顧客帶?走所有商品?，防止遺忘?在收銀臺(tái)上?的事情發(fā)生?。五、