2023年114話務(wù)員年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第4頁共4頁2023?年114?話務(wù)員年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?有在__?__年里?，本人在?各級領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?團結(jié)合作?和關(guān)心幫?助下，較?好地完成?了這一年?的各項工?作任務(wù)，?在業(yè)務(wù)素?質(zhì)和思想?政治方面?都有了更?進一步的?提高。為?了更好的?促進工作?，我現(xiàn)將?這一年來?我個人工?作總結(jié)如?下：一?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學(xué)習(xí)”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。這一?年來我堅?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?知識，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實際?。在工作?中用理論?來指導(dǎo)解?決實踐，?學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?;2、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅持按?制度，按?計劃進行?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)。?首先不將?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)視?為額外負?擔(dān)，自覺?學(xué)習(xí)更新?的業(yè)務(wù)知?識和建行?的企業(yè)文?化;其次?是按自己?的學(xué)習(xí)計?劃，堅持?個人自學(xué)?，發(fā)揚“?釘子”精?神，擠時?間學(xué)，正?確處理工?作與學(xué)習(xí)?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重?而放松學(xué)?習(xí)。二?、端正思?想我在?工作中始?終樹立客?戶第一的?思想，把?客戶的事?情當(dāng)成自?己的事來?辦，急客?戶之所急?，想客戶?之所想，?要求自己?對待工作?必須有強?烈的事業(yè)?心和責(zé)任?心，任勞?任怨，積?極工作，?從不挑三?揀四，避?重就輕，?對待每一?項工作都?盡心盡力?，按時保?質(zhì)的完成?，在日常?工作中，?始終堅持?對自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，顧?全大局，?不計得失?，為了完?成各項工?作任務(wù)，?不惜犧牲?業(yè)余時間?，利用一?切時間和?機會為客?戶服務(wù)，?與客戶交?朋友，做?客戶愿意?交往的朋?友，通過?自己不懈?的努力，?在___?_年的工?作中，為?自己交了?一份滿意?的答卷。?三、身?體力行，?狠抓落實?，力求圓?滿出色完?成任務(wù)?在工作方?法上，我?始終做到?“三勤”?，即勤動?腿、勤動?手、勤動?腦，以贏?得客戶對?我行業(yè)務(wù)?的支持。?在實際工?作中能夠?做一個有?心人，向?客戶宣傳?我行的服?務(wù)優(yōu)勢和?產(chǎn)品優(yōu)勢?，最終說?服客戶計?劃將__?__萬的?分地款存?入我行，?我知道這?還不是最?終的成功?，在客戶?拿到轉(zhuǎn)帳?支票的時?候，我又?主動協(xié)助?客戶搜集?村民身份?證號碼，?核實確認(rèn)?客戶分款?額，等到?____?份存單分?發(fā)到每戶?村民手中?時，我才?在心中深?深地舒了?口氣。?在服務(wù)客?戶的過程?中，我用?心細致，?把兄妹情?、朋友意?注入工作?中，使簡?單枯燥的?服務(wù)工作?變得豐富?而多采，?真正體現(xiàn)?了客戶第?一的觀念?。通過我?的不懈努?力，在”?爭一保二?”活動中?完成了營?銷存款_?___萬?，理財金?卡___?_張，信?用卡__?__張，?電子銀行?簽約__?__戶，?保險銷售?____?萬的業(yè)績?，最令我?欣慰的是?客戶也得?到了雙嬴?，他們在?滿足自己?需要的同?時，也享?受到了建?行更加細?致周到的?服務(wù)。?圍繞支行?工作重點?，出色的?完成了各?項工作任?務(wù)，用智?慧和汗水?，用行動?和效果體?現(xiàn)出了愛?崗敬業(yè)，?無私奉獻?的精神。?202?3年11?4話務(wù)員?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?不知不覺?在___?_公司線?的工作已?經(jīng)三個月?了，從一?開始實行?五班三運?轉(zhuǎn)到七班?五運轉(zhuǎn)制?……公司?和中心領(lǐng)?導(dǎo)根據(jù)電?話量和實?際工作需?要，在保?證話務(wù)員?的工作質(zhì)?量并令話?務(wù)員有充?足的休息?時間，曾?三次調(diào)整?話務(wù)員上?班時間。?這一點讓?我充分體?現(xiàn)了上級?領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)?和“人性?化”的管?理制度。?另一方?面，在_?___月?份輪到我?們組上白?天班，白?天上班人?員要比倒?班人員多?，這也是?考驗我如?何管理好?班組的提?供了一個?很好的鍛?煉機會。?白天班接?觸到的案?件較多樣?化、復(fù)雜?。有時會?遇到不屬?中心受理?范圍的案?件或者涉?及到城管?法律法規(guī)?問題不懂?時自己會?馬上向領(lǐng)?導(dǎo)咨詢，?有時感受?到好像在?“打仗”?一樣，講?求隨機應(yīng)?變。因為?隨時根據(jù)?實際情況?靈活安排?工作。一?般來說作?為班長跟?組員一起?接投訴電?話，當(dāng)案?件多的時?候，就要?及時分派?，否則區(qū)?專線就不?能即時處?理的情況?下會直接?就會影響?到中心的?案件回復(fù)?率。有?時接來訪?，市民一?個接一個?。記得有?一次想上?廁所都不?能走開，?唯有忍到?最后，加?上組員會?不時問你?案件的問?題，有時?忙得應(yīng)接?不暇。因?白天上班?人數(shù)多要?妥善安排?吃飯時間?和休息時?間，有時?不能確保?每人休一?個小時，?與組員溝?通協(xié)調(diào)，?配合安排?，為確保?線路暢通?，大家都?愿意午休?時間縮短?一點也沒?有議異，?這一點是?很難得的?。我深?深體會到?倒班是辛?苦的，通?過上白天?班使我體?會到以前?上白天班?的同事也?同樣是辛?苦的，更?使我深深?體會到工?作期間絲?毫不能馬?虎，不要?計較個人?得失，要?隨時為大?局著想。?在__?__月份?我在各方?面做得不?夠好，因?為涉及自?己一些私?人問題，?單主管也?主動跟我?了解情況?，我也承?諾自己會?在下一個?月做得更?好。結(jié)果?我___?_月份的?各方面成?績有大幅?度提升。?從這一點?我學(xué)會了?工