汽車銷售工作總結模板（三篇）

第11頁共11頁汽車銷售?工作總結?模板_?___年?是___?_公司重?要的戰(zhàn)略?轉折期。?海內轎車?市場的一?天比一天?猛烈的價?格戰(zhàn)、國?家宏觀調?控的整體?經(jīng)濟環(huán)境?,給__?__公司?的日常經(jīng)?營和發(fā)展?造成很大?的困難。?在全體員?工的共同?努力下,?____?公司取患?上了歷史?性的突破?,整車銷?量、利潤?等多項指?標創(chuàng)歷史?新高。作?為___?_分公司?的總經(jīng)理?,同時也?很榮幸的?被評為"?杰出領導?孝敬獎"?。回首全?年的工作?,我感到?在以下幾?個方面取?患上一點?心患上,?愿意和業(yè)?界同仁分?享。一?、增強面?對市場競?爭不依靠?價格戰(zhàn)細?分用戶群?體實施差?異化營銷?針對本?年公司總?部下達的?經(jīng)營指標?,結合_?___經(jīng)?理在__?__年商?業(yè)上的事?務大會上?的指示精?神,分公?司將全年?發(fā)賣工作?的重點立?足在差異?化營銷和?晉升營銷?服務質量?兩個方面?。面對市?場愈演愈?烈的價格?競爭,我?們漢陽分?公司沒有?一味地走?入"價格?戰(zhàn)"的誤?區(qū)。我常?說"價格?是一把雙?刃劍",?適度的價?格催銷對?發(fā)賣是有?利的,可?是無限制?的價格戰(zhàn)?卻無異于?自殺。對?淡季的汽?車發(fā)賣該?采用啥子?樣的策略?呢我們摸?索了一套?對策：?對策一：?增強發(fā)賣?步隊的目?標管理?1、服務?流程標準?化2、?日常工作?表格化?3、檢查?工作規(guī)律?化4、?發(fā)賣指標?細分解?5、晨會?、培訓例?會化6?、服務指?標進考核?對策二?：細分市?場,建立?差異化營?銷細致?的市場分?析。我們?對以往的?重點市場?進行了進?一步的細?分,不同?的細分市?場,制定?不同的發(fā)?賣策略,?形成差異?化營銷;?按照__?__年的?發(fā)賣形勢?,我們確?定了出租?車、集團?用戶、高?校市場、?零星用戶?等四大市?場。對這?四大市場?我們采取?了響應的?營銷策略?。對政府?采購和出?租車市場?,我們加?大了投入?力度,專?門成立了?出租車發(fā)?賣組和大?宗用戶組?,分公司?更是成為?了___?_出租車?協(xié)會理事?單元,更?多地利用?行業(yè)協(xié)會?的宣傳,?來正確引?導出租公?司,宣傳?____?品牌政策?。日常平?凡我們采?取主動上?門,按期?溝通反饋?的方式,?密切跟蹤?市場動態(tài)?。對策?三：注重?信息收集?做好科學?預測對?備件發(fā)賣?,我們重?點清理了?因為歷史?原因積壓?下來的部?分滯銷件?,上限削?減分公司?資金的積?壓。由于?本年備件?商業(yè)上的?事務政策?的變化,?經(jīng)銷商的?利潤空間?進一步縮?小,對新?的市場形?勢,分公?司領導多?次與備件?業(yè)務部門?開專題會?會商,在?積極拓寬?周邊的備?件市場,?尤其是大?客戶市場?的同時,?結合新的?商業(yè)上的?事務政策?,出臺了?一系列備?件催銷活?動,取患?上了較好?的效果。?備件發(fā)賣?營業(yè)額_?___萬?元,在經(jīng)?營零售的?店面發(fā)賣?受到市場?低價傾銷?沖擊影響?較大的情?況下,利?用售后服?務帶動車?間備件發(fā)?賣,不僅?扭轉了不?利局面,?也帶動了?車間的工?時發(fā)賣。?售后服?務是窗戶?,是我們?整車發(fā)賣?的后盾和?保障,本?年分公司?又迎來了?自___?_年景立?以來的售?后維修高?峰。為此?,我們對?售后服務?部門,提?出了更高?的要求,?在售后全?員中,展?開了廣泛?的服務意?識宣傳活?動,和各?班組之間?的自查互?查工作;?建立了每?周五由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場?巡檢制度?,對售后?維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的不?懂的題目?,現(xiàn)場提?出整改意?見和時間?進度表;?用戶進站?專人接待?,接車、?試車、交?車等重要?環(huán)節(jié)強調?語言舉動?規(guī)范;在?維修過程?中,強調?使用"三?墊一罩"?,規(guī)范舉?動和用語?,做到尊?敬用戶和?敬服車輛?;在車間?推行看板?管理,接?待和管理?人員照片?、姓名上?墻,接管?用戶監(jiān)督?。為了進?一步提高?用戶對勁?度,縮短?用戶排隊?等待時間?,從__?__月份?兒起,售?后每晚延?長服務時?間至凌晨?1：00?,售后俱?樂部提供?24鐘頭?全天候救?援;通過?改善售后?維修現(xiàn)場?硬件、軟?件環(huán)境,?為客戶提?供全面、?優(yōu)質的服?務,從而?提高了客?戶的對勁?度。全年?售后維修?接車__?__臺次?,工時凈?收入__?__萬元?。二、?鞏固服務?意識,晉?升營銷服?務質量?____?年是汽車?市場競爭?白熱化的?一年,面?對嚴峻的?形勢,在?年初我們?確定了全?年為"服?務管理年?",提出?"以服務?帶動發(fā)賣?靠管理創(chuàng)?造效益"?的經(jīng)營方?針。我們?挑選了從?事多年服?務工作的?員工成立?了客戶服?務部,建?立了分公?司自身的?客戶回拜?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各業(yè)?務部門召?開服務例?會,每季?度結合商?業(yè)上的事?務代表處?的服務要?求和服務?評分的反?饋,召開?部門經(jīng)理?級的服務?例會,在?管理層鞏?固服務意?識,將服?務工作視?為重中之?重。同時?在內部管?理上建立?和完善了?一線業(yè)務?部門服務?于客戶,?管理部門?服務一線?的管理服?務體系;?從業(yè)務部?門中重點?強調樹立?服務于客?戶,客戶?就是__?__的原?則;在管?理部門中?,重點強?調服務發(fā)?賣售后一?線的意識?。形成二?線為一線?服務,一?線為客戶?服務這樣?層層服務?的管理機?制。積?極響應總?部要求,?進行服務?質量革新?,鞏固員?工的服務?意識,每?周召開一?次服務質?量例會,?對上周服?務質量革?新行動進?行總結,?制訂本周?計劃,為?用戶提供?高質量、?高品質的?服務。并?設立服務?質量角對?服務質量?進行跟蹤?及時發(fā)現(xiàn)?存在的不?足,提出?下一步革?新計劃。?分公司在?商業(yè)上的?事務代表?處轄區(qū)的?各網(wǎng)點中?一直居于?服務評分?的前列,?售后服務?更是數(shù)次?榮獲全國?網(wǎng)點第一?名。在增?強軟件健?身的同時?,我們先?后對分公?司的硬件?設施進行?了一系列?的整改,?陸續(xù)建立?了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)?,率先在?保養(yǎng)實施?了"交鑰?匙"工程?;針對出?租車銷量?激增的局?面,及時?地成立了?出租車發(fā)?賣服務小?組,建立?了專門的?出租車發(fā)?賣工作室?,完善了?用戶休息?區(qū)。按照?當期市場?特點和品?牌部要求?,我們開?展了"_?___月?微笑服務?"、"五?一微笑送?大禮"、?"夏季送?清涼"、?"金秋高?校校區(qū)免?費檢查"?、小區(qū)免?費義診、?"冬季送?溫暖"等?一系列活?動,在客?戶中取患?上很大的?反響,分?公司的服?務意識和?服務質量?也有了明?顯的提高?。三、?追蹤對手?動態(tài)增強?自身競爭?實力對?內部管理?,作到請?進來,走?出去。固?步自封和?閉門造車?,已早已?不能適應?目前猛烈?的轎車市?場競爭。?我們通過?委托相關?專業(yè)公司?,對分公?司的展廳?現(xiàn)場布局?和管理提?出全新的?方案和建?議;組織?綜合部和?相關業(yè)務?部門,利?用業(yè)余時?間,對_?___市?內具有一?定規(guī)模的?服務站,?尤其是競?爭對手的?4S站,?進行實地?摸底調查?。從中學?習、利用?對方的優(yōu)?點,為日?后工作的?開展和商?業(yè)上的事?務政策的?制定積累?了第一手?的資料。?四、注?重團隊建?設分公?司是個整?體,只有?充分發(fā)揮?每個成員?的積極性?,才能。?年初以來?,我們建?立健全了?每周經(jīng)理?例會,每?月的經(jīng)營?分析會等?一系列例?會制度。?營銷管理?方面出現(xiàn)?的不懂的?題目,大?家在例會?上廣泛會?商,既同?一了認識?,又明確?了目標。?___?_年是不?平凡的一?年,通過?全體員工?的共同努?力,分公?司經(jīng)營工?作取患上?了全面勝?利,各項?經(jīng)營指標?屢創(chuàng)歷史?新高。?汽車銷售?工作總結?模板（二?）萬萬?沒有想到?，自我的?試用期的?工作就在?這樣的忙?碌當中過?去了，在?忙碌的工?作當中，?時間總是?過去的異?常的快，?此刻，自?我的試用?期的工作?也已經(jīng)結?束了，我?的試用期?也結束了?，短短的?幾個月的?試用期，?我也學會?了很多，?在___?_店也成?長了很多?，在之后?的工作當?中，我也?會依靠這?段時間所?學到的東?西，和自?我之后的?努力更好?的完成自?我之后的?工作。?一、工作?上的收獲?來到_?___店?的這段時?間里，我?懂的了很?多的汽車?的知識，?關于很多?汽車的一?些知識和?技能都得?到了必須?的提升，?我每一天?都在自我?的工作當?中，跟著?店里的銷?售___?_學習，?協(xié)助他更?好的完成?店內的訂?單，完成?他的工作?，___?_也教會?了我很多?，他是一?名很優(yōu)秀?的汽車銷?售員，作?為他的助?理的我也?感到壓力?十分的大?，所以一?向以來，?我都異常?認真的.?跟著他學?習店里的?知識，在?自我的工?作上頭，?對于自我?不會的地?方也會請?教他，他?也會認真?的回答我?，所以這?段時間，?我更愿意?當成是一?段時間的?學習，我?學到了很?多關于汽?車的知識?，以前，?我對汽車?是了解的?十分的少?的，此刻?自我對于?汽車的知?識也懂得?了更多，?我還學到?了很多銷?售的技巧?和一些與?人交往的?技能和注?意的事項?，所以說?，這短短?的幾月的?試用期，?給我?guī)?的收獲也?是十分的?多的。?二、精神?上的充實?盡管這?段時間十?分的忙碌?，可是我?卻覺得這?是自我工?作以來，?第一次感?到如此的?充實，不?僅僅是在?生活上頭?的充實，?還是精神?上的充實?，和店里?的所有的?工作人員?都能很多?的相處，?____?店也是一?個團結友?愛的團體?，我們的?工作也都?是團結協(xié)?作的，所?以從自我?進入到店?里之后，?我也慢慢?的感覺到?了合作的?重要性，?我也經(jīng)過?自我的努?力和同事?之間的幫?忙，自我?很好的融?入到了店?里，此刻?自我也能?夠和他們?愉快的玩?耍，在工?作的時候?，我們也?都會認真?的工作，?盡自我的?努力去為?店鋪帶來?更多的價?值，我也?很喜歡店?里的這種?氛圍和氣?氛。經(jīng)?過自我的?試用期的?工作，我?在工作上?頭也收獲?了很多，?在精神上?頭也充實?了，很感?激公司愿?意給我這?樣一個機?會，經(jīng)過?這段時間?的工作，?我也相信?自我能夠?成為一名?出色的汽?車銷售助?理，能夠?更好的完?成自我的?本職工作?，在自我?的工作崗?位上頭，?在店里發(fā)?光發(fā)亮，?為___?_店的完?美的未來?帶來屬于?自我的力?量。汽?車銷售工?作總結模?板（三）?___?_年是_?___海?馬汽車銷?售公司重?要的戰(zhàn)略?轉折期。?國內轎車?市場的日?益激烈的?價格戰(zhàn)、?國家宏觀?調控的整?體經(jīng)濟環(huán)?境，給_?___公?司的日常?經(jīng)營和發(fā)?展造成很?大的困難?。在全體?員工的共?同努力下?，___?_海馬汽?車銷售公?司取得了?歷史性的?突破，整?車銷量、?利潤等多?項指標創(chuàng)?歷史新高?。作為海?馬汽車分?公司的總?經(jīng)理，同?時也很榮?幸的被評?為杰出領?導貢獻獎??；仡?全年的工?作，我感?到在以下?幾個方面?取得一點?心得，愿?意和業(yè)界?同仁分享?。一、?加強面對?市場競爭?不依靠價?格戰(zhàn)細分?用戶群體?實行差異?化營銷?針對今年?公司總部?下達的經(jīng)?營指標，?結合邢總?經(jīng)理在_?___年?商務大會?上的指示?精神，分?公司將全?年銷售工?作的重點?立足在差?異化營銷?和提升營?銷服務質?量兩個方?面。面對?市場愈演?愈烈的價?格競爭，?我們漢陽?分公司沒?有一味地?走入價格?戰(zhàn)的誤區(qū)?。我常說?價格是一?把雙刃劍?，適度的?價格促銷?對銷售是?有幫助的?，可是無?限制的價?格戰(zhàn)卻無?異于自殺?。對于淡?季的汽車?銷售該采?用什么樣?的策略呢?我們摸索?了一套對?策：對策?一：加強?銷售隊伍?的目標管?理、服?務流程標?準化、日?常工作表?格化3、?檢查工作?規(guī)律化4?、銷售指?標細分化?5、晨會?、培訓例?會化6、?服務指標?進考核?對策二：?細分市場?，建立差?異化營銷?、細致?的市場分?析。我們?對以往的?重點市場?進行了進?一步的細?分，不同?的細分市?場，制定?不同的銷?售策略，?形成差異?化營銷;?根據(jù)__?__年的?銷售形勢?，我們確?定了出租?車、集團?用戶、高?校市嘗零?散用戶等?四大市常?對于這四?大市場我?們采取了?相應的營?銷策略。?對政府采?購和出租?車市場，?我們加大?了投入力?度，專門?成立了出?租車銷售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?企業(yè)用車?單位，更?多地利用?行業(yè)協(xié)會?的宣傳，?來正確引?導出租公?司，宣傳?海馬品牌?政策。平?時我們采?取主動上?門，定期?溝通反饋?的方式，?密切跟蹤?市場動態(tài)?。針對近?兩年__?__市場?出租車更?新的良好?契機，我?們與出租?公司保持?貫有的良?好合作關?系，主動?上門，了?解出租公?司換車的?需求，司?機行為及?思想動態(tài)?;對出租?車公司每?周進行電?話跟蹤，?每月上門?服務一次?，了解新?出租車的?使用情況?，并現(xiàn)場?解決一些?常見故障?;與出租?車公司協(xié)?商，對出?租司機的?使用技巧?與維護知?識進行現(xiàn)?場培訓。?針對高校?消費群知?識層面高?的特點，?我們重點?開展畢加?索的推薦?銷售，同?時輔以雪?鐵龍的品?牌介紹和?文化宣傳?，讓他們?感受雪鐵?龍的悠久?歷史和豐?富的企業(yè)?文化內涵?。另外我?們和__?__市高?校后勤集?團強強聯(lián)?手，先后?和___?_理工大?后勤車隊?聯(lián)合，成?立校區(qū)_?___維?修服務點?，將__?__的服?務帶入高?校，并且?定期在高?校組織免?費義診和?保養(yǎng)檢查?，在高校?范圍內樹?立了良好?的品牌形?象，帶動?了高校市?場的銷售?。對策?三：注重?信息收集?做好科學?預測當?今的市場?機遇轉瞬?即逝，殘?酷而激烈?的競爭無?時不在，?科學的市?場預測成?為了階段?性銷售目?標制定的?指導和依?據(jù)。在市?場淡季來?臨之際，?每一條銷?售信息都?如至寶，?從某種程?度上來講?，需求信?息就是銷?售額的代?名詞。結?合這個特?點，我們?確定了人?人收集、?及時溝通?、專人負?責的制度?，通過每?天上班前?的銷售晨?會上銷售?人員反饋?的資料和?信息，制?定以往同?期銷售對?比分析報?表，確定?下一步銷?售任務的?細化和具?體銷售方?式、方法?的制定，?一有需求?立即做反?應。同時?和品牌部?相關部門?保持密切?溝通，積?極組織車?源。增加?工作的計?劃性，避?免了工作?的盲目性?;在注重?銷售的絕?對數(shù)量的?同時，我?們強化對?市場占有?率。我們?把分公司?在當?shù)厥?場的占有?率作為銷?售部門主?要考核目?標。今年?完成總部?任務，順?利完成總?部下達的?全年銷售?目標。?對于備件?銷售，我?們重點清?理了因為?歷史原因?積壓下來?的部分滯?銷件，最?大限度減?少分公司?資金的積?壓。由于?今年備件?商務政策?的變化，?經(jīng)銷商的?利潤空間?進一步縮?小，對于?新的市場?形勢，分?公司領導?多次與備?件業(yè)務部?門開專題?會討論，?在積極開?拓周邊的?備件市場?，尤其是?大客戶市?場的同時?，結合新?的商務政?策，出臺?了一系列?備件促銷?活動，取?得了較好?的效果。?備件銷售?營業(yè)額_?___萬?元，在門?市銷售受?到市場低?價傾銷沖?擊影響較?大的情況?下，利用?售后服務?帶動車間?備件銷售?，不僅扭?轉了不利?局面，也?帶動了車?間的工時?銷售。?售后服務?是窗口，?是我們整?車銷售的?后盾和保?障，今年?分公司又?迎來了自?0___?_年成立?以來的售?后維修高?峰。為此?，我們對?售后服務?部門，提?出了更高?的要求，?在售后全?員中，展?開了廣泛?的服務意?識宣傳活?動，以及?各班組之?間的自查?互查工作?;建立了?每周五由?各部門經(jīng)?理參加的?的車間現(xiàn)?場巡檢制?度，對于?售后維修?現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)?的問題，?現(xiàn)場提出?整改意見?和時間進?度表;用?戶進站專?人接待，?接車、試?車、交車?等重要環(huán)?節(jié)強調語?言行為規(guī)?范;在維?修過程中?，強調使?用三墊一?罩，規(guī)范?行為和用?語，做到?尊重用戶?和愛護車?輛;在車?間推行看?板管理，?接待和管?理人員照?片、姓名?上墻，接?受用戶監(jiān)?督。為了?進一步提?高用戶滿?意度，縮?短用戶排?隊等待時?間，從_?___月?份起，售?后每晚延?長服務時?間至凌晨?：00，?售后俱樂?部提供_?___小?時全天候?救援;通?過改善售?后維修現(xiàn)?場硬件、?軟件環(huán)境?，為客戶?提供全面?、優(yōu)質的?服務，從?而提高了?客戶的滿?意度。全?年售后維?修接車_?___臺?次，工時?凈收入_?___萬?元。二?、強化服?務意識，?提升營銷?服務質量?___?_年是汽?車市場競?爭白熱化?的一年，?面對嚴峻?的形勢，?在年初我?們確定了?全年為服?務管理年?，提出以?服務帶動?銷售靠管?理創(chuàng)造效?益的經(jīng)營?方針。?我們挑選?了從事多?年服務工?作的