第6章-旅游者的情緒情感與體驗課件

第6章旅游者的

情緒情感與體驗——陳麗萍1第6章旅游者的

情緒情感與體驗——陳麗萍1體驗情緒漆黑的夜晚，你一個人走路，突然前面一個黑影向你走來，你會出現(xiàn)什么反應？

恐懼－心跳加快、肌肉緊張、口干舌燥，出冷汗、逃跑。手拿電影票，想看電影，可檢票員以你遲到為由，就是不讓你進去，你會怎樣反應？

憤怒－心跳加快、血壓升高、呼吸加快，攻擊。2體驗情緒2第一節(jié)

情緒和情感概述3第一節(jié)情緒和情感概述3一、情緒和情感的構成、性質(zhì)及功能1、情緒和情感的概念情緒（emotion）和情感（feeling）：是人對客觀世界的一種特殊反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度體驗及相應的行為反應。刺激情境美國心理學家伊扎德認為：4一、情緒和情感的構成、性質(zhì)及功能1、情緒和情感的概念刺激美國2、情緒的構成要素面部表情 身體表情與手勢表情語調(diào)表情怒目而視、眉開眼笑、目瞪口呆、兩眼無光、雙目凝視；咬牙切齒、張口結舌、滿臉堆笑。捧腹大笑緊縮雙肩坐立不安振臂高呼手舞足蹈

尖銳、急促、聲嘶力竭；緩慢而低沉（一）情緒的生理變化（生理喚醒）（二）情緒的主觀體驗（三）情緒的外部表現(xiàn)52、情緒的構成要素面部表情 身體表情與手勢表情語調(diào)表情怒目而測謊儀

及其記錄6測謊儀

及其記錄6你能識別他們的情緒嗎？愉快驚奇悲哀憤怒厭惡恐懼7你能識別他們的情緒嗎？愉快驚奇悲哀憤怒厭惡恐懼73、情緒和情感產(chǎn)生的原因：情緒和情感產(chǎn)生的基礎是人的需要。對刺激情境的認知是情緒和情感產(chǎn)生的直接原因。滿足無關阻擋肯定無所謂否定83、情緒和情感產(chǎn)生的原因：情緒和情感產(chǎn)生的基礎是人的需要。滿區(qū)別：①情緒通常與有機體的生理需要相聯(lián)系，為人和動物共有；情感通常與個體的社會需要相聯(lián)系，是人類特有的心理現(xiàn)象。②情緒主要指感情過程；情感則主要指人的內(nèi)心體驗和感受。③情緒具有情境性和暫時性的特點；情感則有較大的持久性和穩(wěn)定性。④情緒具有沖動性，并有明顯的外部表現(xiàn)；情感則經(jīng)常以內(nèi)隱的形式存在或以微妙的方式流露，并始終處于意識的調(diào)節(jié)支配之下。4、情緒和情感的關系94、情緒和情感的關系94、情緒和情感的關系聯(lián)系：①歷史上統(tǒng)稱為感情。②相互依存，不可分離。104、情緒和情感的關系聯(lián)系：10情緒情感區(qū)別聯(lián)系1、情感是在情緒的基礎上形成起來的，通過情緒反應得以表達。2、情緒的變化往往反映情感的深度，在情緒發(fā)生的過程中，常常深含著情感。

與生理需要相聯(lián)系與社會需要相聯(lián)系情景性、激動性、暫時性穩(wěn)定性、深刻性、持久性外部表現(xiàn)明顯，較難控制4、情緒和情感的關系外部表現(xiàn)不明顯、內(nèi)隱11情緒情感區(qū)別聯(lián)系1、情感是在情緒的基礎上形成起來的，通過情緒5、情緒和情感的功能適應功能：個體適應環(huán)境、求得生存的工具動機功能：激發(fā)個體心理活動和行為的動機組織功能：心理活動的組織者信號功能：人際交流的重要手段125、情緒和情感的功能12二、情緒的維度與兩極性內(nèi)涵情緒的維度是指情緒所固有的某些特征，這些特征又存在兩種對立的狀態(tài)，稱為兩極性。性質(zhì)：肯定vs.否定動力性：增力vs.減力激動性：激動vs.平靜強度：弱vs.強緊張度：緊張vs.輕松復雜性：單純vs.復雜13二、情緒的維度與兩極性內(nèi)涵13情緒維度的理論三維理論：①馮特：愉快—不愉快；激動—平靜；緊張—松弛。②施洛伯格：愉快—不愉快；注意—拒絕和激活水平③普拉切克：情緒具有強度、相似性和兩極性四維理論：伊扎德：愉快度、緊張度、激動度和確信度等四個維量。14情緒維度的理論14幾種情緒維度理論的比較維度人物觀點結構三維馮特愉快－不愉快；激動－平靜緊張－松弛施洛伯格愉快－不愉快；注意－拒絕激活水平三維普拉切克強度、相似性、兩極性倒錐體四維伊扎德愉快度、緊張度、激動度和確信度15幾種情緒維度理論的比較維度人物觀點結構三維馮特愉快－不愉快；三、情緒和情感的分類（一）情緒的分類《禮記》七情說：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。。生物進化觀：基本情緒；復合情緒伊扎德復合情緒：分三類：一是基本情緒的混合，如興趣—愉快；恐懼—害羞等；二是基本情緒和內(nèi)驅(qū)力的結合，如性驅(qū)力—興趣—享樂、疼痛—恐懼—怒等；三是基本情緒與認知的結合，如活力—興趣—憤怒、多疑—恐懼—內(nèi)疚等。16三、情緒和情感的分類（一）情緒的分類16基本情緒模式：快樂：一種在追求并達到所盼望的目的時所產(chǎn)生的情緒體驗。憤怒：由于妨礙目的達成而造成緊張積累所產(chǎn)生的情緒體驗?？謶郑浩髨D擺脫、逃避某種危險情境時產(chǎn)生的情緒體驗。悲哀：所愛的事物失去或所盼望的事物幻滅時的情緒體驗。喜愛：對象滿足需要而產(chǎn)生的情緒體驗。17基本情緒模式：快樂：一種在追求并達到所盼望的目的時所產(chǎn)生的情喜：布什總統(tǒng)上班第一天18喜：布什總統(tǒng)上班第一天18悲：“庫爾克斯”號航母沉沒之后19悲：“庫爾克斯”號航母沉沒之后19憤怒的巴勒斯坦少年和哭泣的兒童20憤怒的巴勒斯坦少年和哭泣的兒童20案例：大學生憤怒的極端表現(xiàn)21歲的蘇州女大學生王某在2003年1月8日夜闖長寧一銀行自助區(qū)，砸碎4臺ATM取款機和兩臺多媒體咨詢機的事。當晚，王某在街頭不過500米的直線距離內(nèi)，還砸毀了8輛汽車的擋風玻璃和兩家店鋪的玻璃。是什么原因讓這個女學生如此“憤怒”呢？昨天下午，記者見到了戴著手銬的王某和她的家人。

“我想發(fā)泄”。在看守所里，記者見到的王某是個皮膚白凈、身材嬌小的大眼睛姑娘，很難將她與手持板磚、掄臂搗砸的闖入者聯(lián)系起來?！拔乙膊恢罏槭裁匆@樣做，可能是想發(fā)泄情緒，不過沒有找對方式。”她為自己辯解。

21案例：大學生憤怒的極端表現(xiàn)21歲的蘇州女大學生王

“我是獨生女，但是我爸爸媽媽不太理我，他們最在乎的是我的學習，我的學習好了他們就有向外人炫耀的資本。”王某的眼睛開始有點眼花，“他們以前總是打我，打完以后還逼我承認自己不對，但是，我有時候不這么認為，又不能說?，F(xiàn)在上的這個專業(yè)我是不喜歡的，太死板，一點靈性都沒有。最近學校里在期末考試，我不想去，他們非要逼我去，我媽媽是把我押回學校的，我受不了，就從學校里跑出來，想到上海靜一靜，但路沒問到，就覺得所有人都在騙我，所以就生氣了……”

“我家經(jīng)濟狀況不是很好，上了大學后，同宿舍的人都覺得我怪，我不知道怎么與她們交流，我對父母的不滿也不知道該怎么表達。我想，可能人在一生中都要經(jīng)歷很多痛苦和快樂，別人能將痛苦轉(zhuǎn)化成快樂，但是我沒有這種能力，于是就只能永遠痛苦下去。”

王某說她有點想父母，她現(xiàn)在比事發(fā)時已平靜了許多，希望父母趕緊將她領出去。22“我是獨生女，但是我爸爸媽媽不太理我，他們最在乎的恐懼：看到蛇的小女孩23恐懼：看到蛇的小女孩23（二）情緒狀態(tài)的分類心境：指人比較平靜而持久的情緒狀態(tài)，它具有彌漫性。激情：是一種強烈的、爆發(fā)性的、為時短促的情緒狀態(tài)。（積極&消極）＃意識狹窄＃：在激情狀態(tài)下出現(xiàn)的現(xiàn)象，表現(xiàn)為認識活動范圍縮小，理智分析能力受到抑制，自我控制能力減弱，進而使人失去控制，甚至做出一些魯莽的行為或動作。熱情：是一種強有力的、穩(wěn)定而深厚的情緒體驗。應激：由出乎意料的緊張狀況所引起的情緒狀態(tài)，是人對意外的環(huán)境刺激作出的適應性反應。①暫時心境②主導心境24（二）情緒狀態(tài)的分類①暫時心境24第一節(jié)情緒和情感概述心境1．含義：是一種比較微弱，平靜而持久的情緒狀態(tài)。2．特點

(1)從發(fā)生強度和激動性上看，心境是一種微弱、平靜的情緒體驗，它的發(fā)生有時人們根本覺察不到。

(2)從延續(xù)時間上看，心境是一種持續(xù)時間較長的情緒體驗，少則幾天、幾周，多則數(shù)月、數(shù)年。

(3)從影響范圍來看，心境是一種具有非定向性、彌散性的情緒體驗，即心境不指向某一特定事物，而是使人們的整個心理活動和行為都染上了某種情緒色彩。第一節(jié)情緒和情感概述心境25第一節(jié)情緒和情感概述3．引起心境的原因是多方面的：社會方面：工作、學習、事業(yè)、人際關系,生活條件的優(yōu)劣,個人健康狀況的好壞，乃至自然環(huán)境（溫度、氣候等）都可能是導致心境的原因.心境也受人格特征的影響，同樣的環(huán)境條件，不同的人可能產(chǎn)生不同的心境。個體的主導心境也有差異。4．作用：對個體的學習、工作和生活均有重要影響。積極樂觀的心境可提高人的活動效率；消極悲觀的心境會降低認知活動效率，使人喪失信心和希望。第一節(jié)情緒和情感概述3．引起心境的原因是多方面的：26第一節(jié)情緒和情感概述激情1．含義

激情是一種強烈的、爆發(fā)式的、為時短暫的情緒狀態(tài)，如狂喜、爆怒。2．特點：（1）爆發(fā)性。激情的發(fā)生過程十分迅猛，大量的心理能量在極短的時間內(nèi)噴發(fā)而出，有如火山爆發(fā)，強度極大。第一節(jié)情緒和情感概述激情27第一節(jié)情緒和情感概述（2）沖動性。常出現(xiàn)“意識狹窄現(xiàn)象”（即個體在激情狀態(tài)下，認知活動范圍縮小，理智分析能力受到抑制，此時個體的自我控制能力減弱，行為容易失控）。（3）持續(xù)時間短。沖動一過，事過境遷，激情也就弱化或消失了。（4）明確的指向性。激情通常由特定對象引起，如意外的成功會引起狂喜，理想的破滅可導致絕望。（5）明顯的外部表現(xiàn)。如憤怒時“垂胸頓足”，狂喜時“手舞足蹈”。第一節(jié)情緒和情感概述（2）沖動性。常出現(xiàn)“意識狹窄現(xiàn)象28第一節(jié)情緒和情感概述3．引起原因——多方面（1）對個體有重大意義的事件。（2）對立的意向或愿望的沖突。（3）過度的抑制或興奮。4．作用（1）積極：可化為巨大的激勵作用：科學創(chuàng)造、文學創(chuàng)作、戰(zhàn)斗激情。（2）消極：應控制。方法：合理釋放、藝術升華、適當轉(zhuǎn)移注意力、運用心理換位、加強自我修養(yǎng)與學會制怒等，都可以在一定程度上緩和、調(diào)節(jié)或控制激情的消極影響。第一節(jié)情緒和情感概述3．引起原因——多方面29第一節(jié)情緒和情感概述熱情1.含義：是一種強烈、穩(wěn)定而持久的情緒狀態(tài)，如對祖國、對事業(yè)的熱愛.熱情是掌握了整個人的身心、決定一個人是思想和行為方向的情緒。2.特點：在強度、持續(xù)時間與作用范圍上介于心境與激情之間。3.產(chǎn)生：熱情總是與正在從事的活動聯(lián)系在一起，與個人對活動意義的認識，人格特征相關。4.意義與作用：具有巨大推動作用。熱情也有積極、消極之分，其社會價值取決于它所指向?qū)ο蟮纳鐣饬x。第一節(jié)情緒和情感概述熱情30第一節(jié)情緒和情感概述應激（Stress）1．含義：由出乎意料的緊張狀況所引起的情緒狀態(tài)，是人對意外的環(huán)境刺激作出的適應性反應。2．特點：

⑴超壓性。無論在危險情境，還是緊要關頭，由于強烈刺激而承受巨大的心理壓力。

⑵

超負荷性。應激狀態(tài)下，個體必然會在生理、心理上承受超乎尋常負荷，必須充分調(diào)動體內(nèi)各種能量或資源去應付緊急、重大的事變。3．產(chǎn)生原因：與個體對所面臨的情境的自我應付能力有關。當個體意識到情境要求超出了自己的應付能力時，就會處于應激狀態(tài)。

第一節(jié)情緒和情感概述應激（Stress）31第一節(jié)情緒和情感概述4．作用：也有積極消極之分。（1）積極反應：急中生智，力量倍增，個體智力、體力都超水平發(fā)揮，從而化險為夷，轉(zhuǎn)危為安，及其擺脫困境，人們通常在此時可做出平常做不到的事情。（2）消極反應：則表現(xiàn)為驚慌失措，意識狹窄，動作紊亂，四肢癱瘓。持續(xù)應激會導致多種疾病的產(chǎn)生。一般說來，應激狀態(tài)的某些消極影響可以調(diào)節(jié)：過去的知識經(jīng)驗，良好的性格特征，高度的責任感等，都是在應激狀態(tài)下防止行為紊亂的重要因素。

T.Holmes&R.Rahe(1967)的生活改變與壓力感量表。第一節(jié)情緒和情感概述4．作用：也有積極消極之分。32第6章-旅游者的情緒情感與體驗ppt課件33各種情緒現(xiàn)象的時間歷程表現(xiàn)象時間現(xiàn)象時間表情幾秒—幾分心境幾小時－幾個月生理變化幾秒—幾分情緒障礙幾周—幾年自我報告的情緒幾分—幾小時人格特質(zhì)幾年—一生資料來源：Oatley＆Jenkins，199634各種情緒現(xiàn)象的時間歷程表現(xiàn)象時間現(xiàn)象時間表情幾秒—幾（三）情感的分類道德感：是根據(jù)一定的道德標準在評價人的思想、意圖和行為時所產(chǎn)生的情感體驗。理智感：是在智力活動過程中，在認識和評價事物時所產(chǎn)生的情感體驗。美感：是根據(jù)一定的審美標準評價事物時所產(chǎn)生的情感體驗。35（三）情感的分類35第一節(jié)情緒和情感概述情感分類（也稱為情操）情感是與個體的社會性需要相聯(lián)系的主觀體驗，是人類特有的心理現(xiàn)象。道德感

1．含義：個體根據(jù)一定的道德標準,去評價自己或他人的思想意圖或行為時,所產(chǎn)生的情感體驗.2．內(nèi)容：愛國主義、集體主義、人道主義、愛情、責任感、良心。3．特點：⑴社會性、歷史性；⑵時代性；⑶階級性；⑷民族性。第一節(jié)情緒和情感概述情感分類（也稱為情操）36第一節(jié)情緒和情感概述理智感

1．含義：是在智力活動中所產(chǎn)生的情感體驗。人們在探索未知的時間時所表現(xiàn)出來的求知欲望、認識興趣和好奇心；在解決問題過程中出現(xiàn)的遲疑、驚訝、焦躁以及問題解決后的喜悅、快慰，在評價事物時堅持自己見解的熱情，為真理而獻身時感到的幸福與自豪，由于違背和歪曲了事實真相而感到羞愧等……2．形成與作用：理智感在智力活動過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來，反過來又給智力活動以巨大的推動。3．特點：雖然理智感在全人類中表現(xiàn)出許多共性，但仍受社會道德觀念和個人世界觀影響。因而人們對科學的熱愛、對真理的追求等，都反映了每個人鮮明的立場和觀點。第一節(jié)情緒和情感概述理智感37第一節(jié)情緒和情感概述美感1.含義：美感是根據(jù)一定的審美標準評價事物時所產(chǎn)生的情感體驗。2.種類：⑴自然美感⑵社會美感⑶藝術美感3.特點：人類對美的追求具有共性，“愛美之心人皆有之”。但美感因不同的文化、民族而存在著差異性。一般說來，人類的自然美感具有較大的共性。而社會美感與藝術美感具有較大的差異性。

美感與道德感密切相關：無論是客觀現(xiàn)實本身還是其在藝術作品上的反映，在它們激發(fā)美感體驗時，也往往會激起一定的道德感。美感與道德感有時一致，有時也有區(qū)別：外表美與內(nèi)在美。第一節(jié)情緒和情感概述美感38

情緒和情感是一種內(nèi)部的主觀體驗，但在情緒和情感發(fā)生時，又總是伴隨著某種外部表現(xiàn)。這種外部表現(xiàn)是可以觀察到的某些行為特征，這些與情緒情感有關的行為表現(xiàn)，叫“表情”。

表情是情緒和情感發(fā)生時身體各部分的動作變化模式，它既是人際間交流思想和傳遞信息的重要手段，也是了解個體情緒和情感體驗的客觀指標。人類豐富的表情歸納起來主要有面部表情、身段表情和言語表情三大類。

四、情緒情感的表現(xiàn)39四、情緒情感的表現(xiàn)39情緒的表現(xiàn)高興時－－音調(diào)比較高、語速比較快、語音高低差別比較大悲哀時－－音調(diào)低、緩慢、語調(diào)高低差別比較小憤怒時－－音調(diào)比較高、速度特別快高興的表情－－眉開眼笑、滿面紅光羞怯的表情－－面紅耳赤、眼光避開憤怒的表情－－青筋暴露、眼光逼人

★面部表情★身段表情高興時－－手舞足蹈、拍手鼓掌懊惱時－－捶胸頓足焦急時－－兩手相搓★言語表情情緒的表現(xiàn)高興時－－音調(diào)比較高、語速比較快、語音高低差別比較40

（一）面部表情

指通過眼睛、額眉、鼻頰、口唇等肌肉變化所表現(xiàn)出來的各種情緒，是情緒表達的重要的方式。1．面部表情的表達據(jù)統(tǒng)計，人的面部有80塊肌肉，可表達7000多種不同的情緒。41（一）面部表情41面部表情面部表情是指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。42面部表情面部表情是指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來面部表情的相關信息面部表情的表達面部表情的識別面部表情的先天遺傳和后天習得43面部表情的相關信息面部表情的表達432．面部表情的識別面部表情的識別與以下因素有關：（1）面部表情的復雜程度：有研究表明，最易識別的表情是快樂和痛苦，較難識別的是恐懼和悲哀，最難識別的是懷疑和憐憫。（2）個體年齡：表情的識別能力隨年齡的增長而提高,12—14歲作用有一個急劇發(fā)展和變化時期.（3）職業(yè)：演員比其他人更容易識別各種面部表情。（4）文化：研究發(fā)現(xiàn)，在面部表情識別上，人類具有共同的傾向和規(guī)律。442．面部表情的識別4445453．面部表情的先天遺傳和后天習得

達爾文(1872)在《人和動物的表情》一書中認為,人類的情緒表達是從其他動物的類似表達進化而得來的。個體生來就具有不同面部表情的表達能力,不同民族的人的面部表情模式具有共同性。

人類的某些面部表情是通過后天學習獲得的,受社會環(huán)境制約。在不同的生活環(huán)境、社會文化、風俗習慣的影響下有不同的表現(xiàn)，并且個體還能在社會環(huán)境中學會掩飾和控制自己的面部表情。面部表情的后天習得既是生物適應性的延伸，更是社會適應的體現(xiàn)。

上述兩方面的觀點均得到了實驗研究的支持。463．面部表情的先天遺傳和后天習得46/r-qiwen-323374-0-0-0.html4747布什總統(tǒng)的表情48布什總統(tǒng)的表情48布什總統(tǒng)的表情49布什總統(tǒng)的表情49布什總統(tǒng)的表情50布什總統(tǒng)的表情505151

（二）姿態(tài)表情

姿態(tài)表情是指顏面以外，身體其他部分所表達的情緒狀態(tài)，可分為身體表情和手勢表情。①身體表情——是個體表達情緒的重要方式。個體在不同的情緒狀態(tài)下，身體表情各不相同。

②手勢表情——也是個體經(jīng)常使用的情緒表達方式。手勢通常和言語一起使用，以補充言語所表達的情緒情感信息；手勢也可以單獨表達某種思想或情緒情感。手勢還可以與面部表情一起表達某種情緒信息。但有時也存在姿態(tài)表情與面部表情不一致的情況,由于姿態(tài)表達常并不自如,因而也更加真實。52（二）姿態(tài)表情525353（三）語調(diào)表情

語調(diào)表情是個體通過語言的語音、語調(diào)、響度、節(jié)奏、速度等所表現(xiàn)出來的情緒狀態(tài)。語調(diào)表情有時又被稱為“副語言”。

54（三）語調(diào)表情54面部表情、姿態(tài)表情和語調(diào)表情共同構成了人類的“非言語交往”方式，在人際交往中發(fā)揮著重要的作用。三者之中，面部表情發(fā)揮主導作用，姿態(tài)表情和語調(diào)表情起輔助作用。一般而言，人們只要觀察對方的各種表情，就可以了解其主觀感受和思想意圖。但由于人類情緒和情感具有社會性，人們可以有意識地調(diào)節(jié)或控制自己的表情，有時甚至會掩蓋或隱藏自己的真情實感。因此，在識別他人的情緒時，應把表情與主觀體驗、生理喚醒三方面有機結合起來，不能把表情作為情緒判斷的唯一依據(jù)。

55面部表情、姿態(tài)表情和語調(diào)表情共同構成了人類的“非言語交往”方詹姆斯—蘭格理論觀點：情緒刺激引起身體的生理反應，而生理反應進一步導致情緒體驗的產(chǎn)生。①詹姆斯：情緒就是對身體變化的知覺。②蘭格：情緒是內(nèi)臟活動的結果。四、情緒的理論

（一）早期理論56詹姆斯—蘭格理論四、情緒的理論

（一）早期理論56詹姆斯－蘭格理論圖解引起知覺的刺激情境（如路遇暴徒）由刺激引起身體反應（如心跳、逃跑等）對身體反應的覺知（因心跳而生恐懼）情緒經(jīng)驗（恐懼反應）57詹姆斯－蘭格理論圖解引起知覺的刺激情境由刺激引起身體反應對身坎農(nóng)—巴德學說觀點：情緒的中心不在外周神經(jīng)系統(tǒng)，而在中樞神經(jīng)系統(tǒng)的丘腦。情緒體驗和生理變化是同時發(fā)生的，它們都受到丘腦的控制。58坎農(nóng)—巴德學說58坎農(nóng)－巴德理論圖解引起知覺的刺激情境（如路遇暴徒）神經(jīng)系統(tǒng)將信息同時傳到大腦與身體生理上表現(xiàn)出反應（逃跑心跳等）大腦覺知情境的性質(zhì)（暴徒危險）情緒表達（恐懼反應）59坎農(nóng)－巴德理論圖解引起知覺的神經(jīng)系統(tǒng)將生理上表現(xiàn)大腦覺知情阿諾德的“評定—興奮”說觀點：①刺激情景并不直接決定情緒的性質(zhì)，從刺激出現(xiàn)到情緒的產(chǎn)生，要經(jīng)過對刺激的估量和評價，情緒產(chǎn)生的過程是刺激情景——評估——情緒。②情緒的產(chǎn)生是大腦皮層和皮下組織協(xié)同活動的結果，大腦皮層的興奮是情緒行為的最重要的條件。四、情緒的理論

（二）情緒的認知理論60阿諾德的“評定—興奮”說四、情緒的理論

（二）情緒的認知理論沙赫特的兩因素情緒理論觀點：對于特定情緒而言，有兩個必要因素：一是個體必須體驗到高度的生理喚醒，如心率加快；二是個體必須對生理狀態(tài)的變化進行認知性的喚醒。61沙赫特的兩因素情緒理論61沙赫特實驗被試：大學生三組程序：注射藥物，告訴被試為維生素，實際是腎上腺素。向被試說明注射后的不同反應，一組是注射激素的正確反應；二組是會發(fā)抖、手腳有點麻等；三組不做說明。分別進入兩種環(huán)境，一種惹人發(fā)笑；一種惹人發(fā)怒。結果：二、三組被試愉快環(huán)境中愉快；憤怒環(huán)境中憤怒；第一組沒有愉快或憤怒的表現(xiàn)和體驗。62沙赫特實驗被試：大學生三組62沙赫特－辛格理論圖解刺激情境（如路遇暴徒）情境的認知評價（暴徒危險）情緒表達（恐懼反應）生理上表現(xiàn)反應（逃跑、心跳等）對生理變化的認知解釋（因恐懼而心跳）不能解釋的身體反應63沙赫特－辛格理論圖解刺激情境情境的認知評價情緒表達生理上表現(xiàn)幾種情緒理論的比較：一般常識：“我顫抖是因為我害怕”詹姆斯—蘭格：“我害怕是因為我顫抖”64幾種情緒理論的比較：一般常識：“我顫抖是因為我害怕”詹姆斯—坎農(nóng)－巴德：“這個狗使我顫抖和感到害怕”沙赫特：“我認為我的顫抖和害怕是因為我意識到了這個情境的危險?！?5坎農(nóng)－巴德：“這個狗使我顫抖和感到害怕”沙赫特：“我認為我的拉扎勒斯的認知—評價理論觀點：①情緒是人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，是個體對環(huán)境事件和知覺到有害或有益的反應。②情緒活動中，人們需要不斷評價刺激事件與自身的關系，包括：一初評價，是指人確認刺激事件與自己是否有利害關系及其程度二次評價，是指人對自己反應行為的調(diào)節(jié)和控制三再評價，是指人對自己的情緒和行為反應的有效性和適宜性的評價。66拉扎勒斯的認知—評價理論66情緒喚醒實驗：危橋上的約會Dutton和Aron，197467情緒喚醒實驗：危橋上的約會Dutton和Aron，19746社會心理學研究證明了愛情的復雜性。心理學家達頓和阿倫（DartonandAlan）曾做過一個有趣的實驗：他們讓一位女性作主試，進行主題統(tǒng)覺測驗。一次是在一座230英盡高的吊橋上，下面是深不見底的峽谷；另一次是在10英尺高的石橋上。參加實驗的被試都是男性。兩次的實驗程序完全一樣：女主試把題目交給男被試，讓其完成后對他說，如果你想知道這次測驗是怎么回事，就可以給我去電話。說完留下電話號碼。實驗控制了各被試對測驗的興趣因素。結果發(fā)現(xiàn)，吊橋上的男子過后與女主試聯(lián)系的比例顯著高于石橋上的男子。前面提到過，社會心理學家是用情緒喚醒理論來解釋愛情。這個實驗就證明，對生理喚醒狀態(tài)的認知評價也是促使青年投入戀愛的因素。

在暴風雨中的戀人會感到兩人間愛情更加緊密，其原因是：暴風雨引起強烈的生理狀態(tài)變化，戀人知覺到生理變化而認為這種生理變化是由愛情引起。68社會心理學研究證明了愛情的復雜性。心理學家達頓和阿倫（Dar人物：伊扎德觀點情緒與人格系統(tǒng)：人格由體內(nèi)平衡系統(tǒng)、內(nèi)驅(qū)力系統(tǒng)、情緒系統(tǒng)、知覺系統(tǒng)、認知系統(tǒng)和動作系統(tǒng)組成情緒是人格系統(tǒng)的組成，情緒系統(tǒng)是其中的一部分，是人格系統(tǒng)的核心動力。情緒特征主要來源于個體的生理結構。情緒激活與調(diào)節(jié)包括生物基因—神經(jīng)內(nèi)分泌激活過程、感覺反饋激活過程、情感激活過程和認知激活過程。四、情緒的理論（三）情緒的動機-分化理論69人物：伊扎德四、情緒的理論691、積極情緒體驗的理解是一種具有正向價值的情緒；是能激發(fā)人產(chǎn)生接近性行為或行為傾向的一種情緒，不一定具有正向價值。2、影響積極情緒感受性因素人格特質(zhì)環(huán)境因素四、情緒的理論（四）積極情緒體驗1、積極情緒體驗的理解四、情緒的理論703、積極情緒體驗的分類從情緒狀態(tài)焦點劃分：積極情感和積極心境依據(jù)時間狀態(tài)分為：針對過去的積極情緒體驗、針對現(xiàn)在的積極情緒體驗和針對未來的積極情緒體驗。依據(jù)積極的不同特性劃分：感官愉悅（sensorypleasure）和心理享受（psychologicalpleasure）。3、積極情緒體驗的分類從情緒狀態(tài)焦點劃分：積極情感和積極心境71感官愉悅與心理享受的區(qū)別心理享受有相互關聯(lián)的多個成分組成，它的產(chǎn)生須有主體的認知評價為先導，是一種知覺類的心理現(xiàn)象。感官愉悅沒有認知評價過程，是由外在刺激引發(fā)的一種直接感官反應，是感覺類的心理現(xiàn)象。心理享受持續(xù)時間長，不同的外在刺激可能引起同一種心理享受。感官愉悅持續(xù)時間短，一般隨外在刺激的改變而改變。心理享受多與心理需要相聯(lián)系，感官愉悅則與生理需要相關。感官愉悅與心理享受的區(qū)別心理享受有相互關聯(lián)的多個成分組成，它72感官愉悅與心理享受的聯(lián)系心理享受和感官愉悅很多時候是同時發(fā)生的，且它們之間相互促進；感覺愉悅在一定條件下能轉(zhuǎn)化為心理享受，特別是某種感官愉悅與個體的自我實現(xiàn)需要相匹配時。感官愉悅與心理享受的聯(lián)系心理享受和感官愉悅很多時候是同時發(fā)生734、積極情緒體驗的擴建功能弗雷德·里克森提出了“積極情緒擴建理論”積極情緒擴大了個體在當時情境下的思想和行為，促使人沖破一定的限制而產(chǎn)生更多的思想，表現(xiàn)出更多的行為和行為傾向。積極情緒能擴建個體的行為和思想，而消極情緒會縮小個體的行為和思想。積極情緒還可以緩解甚至消除由消極情緒造成的緊張，從而在生理和心理上提供正面的影響。4、積極情緒體驗的擴建功能弗雷德·里克森提出了“積極情緒擴建74（1）對待過去的積極情緒體驗——生活滿意過去經(jīng)歷對以后的影響生活滿意點理論（LifeSatisfactionSetPoint,LSSP）生活滿意點指一個人的生活滿意的基準線，最早由布里克曼和坎貝爾（1971）提出。生活滿意的基準線高意味著個人對自己的大部分生活滿意；基準線低意味著對自己的大部分生活都不滿意。不同的人有不同的生活滿意點，一是先天的生物因素不同；二是生活經(jīng)歷不同。5、幾種積極情緒體驗介紹（1）對待過去的積極情緒體驗——生活滿意5、幾種積極情緒體驗75（2）對待現(xiàn)在的積極情緒體驗——福樂福樂（flow）：最早由西卡森特米哈伊提出，是指對某一活動或事物表現(xiàn)出濃厚而強烈的興趣，并能推動個體完全投入進去的一種情緒體驗，它是包含愉快、興趣、忘我等和無理由的堅持等成分和狀態(tài)的綜合情緒，由活動本身而不是任何外在的其他因素引起。（2）對待現(xiàn)在的積極情緒體驗——福樂福樂（flow）：76福樂形成的心理機制福樂的特征個體強烈地把注意力集中在當前從事的活動上。意識與正在從事的活動合二為一。自我意識暫時失去。能意識到自己有能力掌控當前的活動。出現(xiàn)暫時性體驗失真?；顒芋w驗本身成為活動的內(nèi)在動機，完成它就是最好的理由。福樂形成的心理機制77福樂產(chǎn)生的條件能力與挑戰(zhàn)匹配活動要有結構性特征主體自身特點福樂產(chǎn)生的條件能力與挑戰(zhàn)匹配78兩種非福樂狀態(tài)分離體驗與茫然體驗分離體驗：一種迫于外在目的而缺少自我創(chuàng)造的工作體驗。茫然體驗：個體處于一個目標不明確、環(huán)境不熟悉的境地時產(chǎn)生的一種總覺得自己做什么都做不好的心理體驗。兩種非福樂狀態(tài)分離體驗與茫然體驗79茫然體驗福樂體驗分離體驗總的目標不確定能力<機遇或職責要求能力≈機遇或職責要求總的目標明確能力>機遇或職責要求主觀體驗：無目標性混亂缺乏規(guī)范標準孤立無援主觀體驗：勝任自我就是目的行為與意識的一致性主觀體驗：壓抑性挫折無助感自我失去行為動機尋求社會和經(jīng)濟的安全穩(wěn)定和明確行為動機尋找個人自由挑戰(zhàn)和創(chuàng)造的自我表現(xiàn)理解、控制賞識、創(chuàng)造茫然、福樂和分離體驗比較茫然體驗福樂體驗分離體驗總的目標不確定能力≈機遇或職責要求總80如何擺脫非福樂體驗？高低高焦慮擔憂冷漠厭煩覺醒福樂控制輕松心理體驗的八種狀態(tài)與外在挑戰(zhàn)、個體才能的關系忠告：發(fā)展業(yè)務愛好才能挑戰(zhàn)如何擺脫非福樂體驗？高低高焦慮擔憂冷漠厭煩覺醒福樂控制輕松心81業(yè)余愛好社會交往、學習和研究、工作、性行為等飲食、自我裝飾打扮等做家務、看電視（很少產(chǎn)生福樂體驗）游手好閑、無所事事（幾乎不產(chǎn)生福樂體驗）日常生活活動產(chǎn)生福樂體驗的高低順序業(yè)余愛好日常生活活動產(chǎn)生福樂體驗的高低順序82深度旅游最容易獲得福樂體驗個體旅游經(jīng)歷影響福樂的獲得旅游體驗是主體和客體互動，并以主體的主動建構為核心形成的旅游者心理建構與福樂體驗產(chǎn)生的關系環(huán)境階段情境階段意境階段心境階段旅游體驗過程經(jīng)歷的四個階段深度旅游最容易獲得福樂體驗旅游者心理建構與福樂體驗產(chǎn)生的關系83樂觀的定義

當評價者把某種社會性的未來或物質(zhì)性的未來期望視為社會上需要的、對他有利的或能為他帶來快樂時，那么與這種期望相關聯(lián)的心境或態(tài)度就是樂觀。樂觀的特征主觀的指向未來的（3）對待未來的積極體驗——樂觀樂觀的定義（3）對待未來的積極體驗——樂觀84一個人的樂觀是先天的遺傳與后天學習而得的。塞里格曼的“解釋風格”理論

個體不同的后天學習經(jīng)驗使其形成了不同的人格特征，即“解釋風格”。樂觀型解釋風格：認為失敗和挫折是暫時的、特定性的情景事件，是外部原因?qū)е碌?；悲觀型解釋風格：把失敗和挫折歸咎于自身的原因，認為這種失敗和挫折是長期的、永久的，會影響到自己所做的其他事情，容易形成抑郁。心理學關于樂觀的研究一個人的樂觀是先天的遺傳與后天學習而得的。心理學關于樂觀的研85個體遺傳基因個體的生活環(huán)境父母的教養(yǎng)方式樂觀型解釋風格形成的影響因素個體遺傳基因樂觀型解釋風格形成的影響因素86

情緒特性測驗

說明：請你根據(jù)自己的實際情況，在每個問題后面的答案中選擇“是”或“否”。每題回答“是”即記一分，回答“否”不記分。算出全部題目所得的總分。1.你常常無緣無故感到無精打采和倦怠嗎?(是，否)2．你是一個多憂多慮的人嗎?(是，否)3.你覺得自己是一個神經(jīng)過敏的人嗎?(是，否)4.你是否常常覺得人生非常無味?(是，否)5.你是否總在擔心會發(fā)生可怕的事情?(是，否)6.你的心境是否常有起伏?(是，否)7.你曾經(jīng)無緣無故覺得“真是難受”嗎?(是，否)8.你常感到孤單嗎?(是，否)9.你認為自己很緊張，如同拉緊的弦一樣嗎?(是，否)10.當別人尋你的差錯、找你工作中的缺點時，你是否容易在精神上受挫傷?(是，否)情緒特性測驗87低分(1—3分)者的特征是：情緒反應緩慢、微弱；即使情緒被激起了也很容易恢復平靜；如果生氣，也是有節(jié)制的；通常表現(xiàn)得平靜、穩(wěn)重、溫和、不緊張；善于自我控制。高分（8-10分）者的特征是：常常焦慮、憂郁、緊張、易怒；對于刺激會產(chǎn)生過分強烈的情緒反應；情緒一旦被激發(fā)就很難平靜下來；過度的情緒反應會導致出現(xiàn)不夠理智的行為?？偡?-7分者屬于中間型一般將低分者稱為情緒穩(wěn)定型，將高分者稱為情緒不穩(wěn)定型。低分(1—3分)者的特征是：情緒反應緩慢、微弱；即使情緒被激88小測試：中獎以后

有一天，你突然抽中了高級飯店中桑拿廳的優(yōu)待券，心血來潮地想享受一個愜意的下午時光，當你一踏入桑拿廳，映入眼簾的會有幾個人呢？1、10人以上2、5－10人3、2－3人4、一個人都沒有小測試：中獎以后有一天，你突然抽中了高891、10人以上你常會因為挫折而轉(zhuǎn)換成一種情感，投射在別人身上，因為你是一個很脆弱的人。2、5－10人這樣的人，通常屬于有話一定要說的那種。他們是直腸子的人，所以遇到挫折時，最好能快快的說出來，只要能說出來，心情就可以平復一半了，是屬于快人快語型。1、10人以上2、5－10人903、2－3人這種也是屬于有話就要說的人，只是他們在對象上會有所選擇，除非是非常封閉的朋友，否則他們還是寧可選擇沉默來應付一切。只是他們有點自虐的傾向，可能會以極端的方式（酗酒或是不吃東西等小動作，來使自己受傷），表達他們內(nèi)心的受創(chuàng)情結！4、一個人都沒有通常這樣的人，不但有身體潔癖，還有心理潔癖呢！他們無論對自己或是他人，都會存在很嚴重的好惡觀點，至于會不會表現(xiàn)出來，則視每個人的EQ而定。當他們感到挫折時，他們受到挫折時，通常會選擇不說話，以沉默來表達無言的抗議。3、2－3人4、一個人都沒有91第二節(jié)旅游者的情緒情感案例

例1：前臺登記員(當時柜臺旁邊沒有別的客人)正在填寫一張卡片。她看見我提著行李走了過來?！靶〗?，我要登記?！蔽艺f?！吧缘纫粫??！彼卮鸬?。大約過了兩三分鐘左右，她才抬起頭來，拖長聲調(diào)問道：“什么事……?”

例2：前臺登記員正在為另一位客人安排房間，他轉(zhuǎn)過臉來對我說：“我馬上就來給您登記，是不是先請您填一下這張表(把一份登記表和鋼筆遞給我)?”

為那位客人辦完手續(xù)以后，他走過來對我說：“晚上好，您預訂了房間嗎，王先生?”這時他早巳拿眼掃過我的登記表，看到了我的名字?！诙?jié)旅游者的情緒情感案例例2：前臺登記員正在92一、旅游者情緒的特征●興奮性●感染性●易變性●移情性一、旅游者情緒的特征●興奮性93二、影響旅游者情緒情感的因素需要是否得到滿足活動是否順利客觀條件：旅游資源狀況、活動項目、接待設施、社會環(huán)境、交通、通訊等。團體狀況和人際關系身體狀況二、影響旅游者情緒情感的因素需要是否得到滿足94三、情緒情感對旅游者行為的影響■對旅游者動機的影響■對活動效率的影響■對人際關系和心理氣氛的影響三、情緒情感對旅游者行為的影響■對旅游者動機的影響95第三節(jié)旅游者的體驗一、旅游者的體驗與主觀幸福感體驗體驗：人對外界各種刺激做出的一種心理反應，常以情緒的方式表現(xiàn)出來。旅游體驗：通過旅游主體與客體的互動，并由旅游主體主動建構的經(jīng)歷和主觀感受。第三節(jié)旅游者的體驗一、旅游者的體驗與主觀幸福感體驗96二、幸福概述1、什么是幸福？幸福是“使人心情舒暢的境遇和生活”?！冬F(xiàn)代漢語詞典》2、人類對幸福的探討第一階段：古代期。從人性圓滿的角度探討幸福，并把道德和精神作為幸福的核心。第二階段：啟蒙期。以西方啟蒙運動為標志，注入了人道主義思想，強調(diào)用理智審視信條和傳統(tǒng)。第三階段：現(xiàn)代期。始于20世紀后半期，強調(diào)幸福的本質(zhì)在于生活的質(zhì)量和生活的真實意義。二、幸福概述1、什么是幸福？97三、主觀幸福感1、定義：主體根據(jù)自己的標準對其生活質(zhì)量進行綜合評價后的一種積極體驗。2、特點：存在于個體的體驗之中，具有主觀性。主體要能體驗到積極的情緒。不是個體對其某一個單獨的生活領域評估后的體驗，而是對其整個生活評估后的體驗。三、主觀幸福感1、定義：主體根據(jù)自己的標準對其生活質(zhì)量進行綜983、主觀幸福感實證研究快樂情緒與不快樂情緒關系

布拉德本（1969）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人類的快樂和不快樂情緒是相互獨立的，各自與不同的因素相關聯(lián)。主觀幸福感構成

三個衡量指標：體驗到快樂情緒、較低水平的消極體驗和較高水平的生活滿意度。3、主觀幸福感實證研究快樂情緒與不快樂情緒關系99實現(xiàn)論

認為需要的滿足或目標的達成是個體主觀幸福感產(chǎn)生的原因，幸福是個體各種緊張壓力解除的結果。認知論

強調(diào)認知在主觀幸福感形成中的作用，認為主觀幸福感的產(chǎn)生不完全由外在刺激引起，它是個體的愿望或已有的經(jīng)驗與外在刺激相互作用的結果。人格特質(zhì)論

關注長期主觀幸福感。威爾遜（1967）認為：一個幸福的人應該是“和有自尊的人結婚、年輕、健康、受過良好的教育、收入較高、外向、樂觀、不煩惱、有宗教信仰、有職業(yè)道德、熱情適度、性生活滿意和多才多藝”。4、主觀幸福感生成的理論實現(xiàn)論4、主觀幸福感生成的理論1005、影響主觀幸福感的具體因素經(jīng)濟因素文化因素生理因素人際交往因素5、影響主觀幸福感的具體因素經(jīng)濟因素101思考題：如何理解情緒情感？情緒理論有哪些？哪些因素會影響旅游者的情緒情感？主觀幸福感生成的理論有哪些？個體怎樣獲得福樂體驗？思考題：如何理解情緒情感？102第五節(jié)情緒的調(diào)節(jié)一、什么是情緒的調(diào)節(jié)二、情緒調(diào)節(jié)的類型三、情緒調(diào)節(jié)的基本過程103第五節(jié)情緒的調(diào)節(jié)一、什么是情緒的調(diào)節(jié)103一、情緒調(diào)節(jié)的內(nèi)容情緒調(diào)節(jié)：個體管理和改變自己或他人情緒的過程，通過一定策略和機制，使情緒在生理、主觀體驗、表情行為上發(fā)生一定變化。具體包括三個方面：104一、情緒調(diào)節(jié)的內(nèi)容情緒調(diào)節(jié)：個體管理和改變自己或他人情緒的過具體情緒的調(diào)節(jié)包括所有正性和負性的具體情緒，如快樂、悲傷等。悲傷要轉(zhuǎn)移環(huán)境，同時過分高興也要克制。喚醒水平的調(diào)節(jié)包括過高和過低的兩方面的情緒體驗。如高度緊張、興奮需要降低，使之不影響認知；同時過分淡漠，抑郁需要提高興奮水平。情緒成分的調(diào)節(jié)情緒系統(tǒng)內(nèi)的調(diào)節(jié)包括調(diào)節(jié)生理反應、主觀體驗和表情行為，還包括情緒的不穩(wěn)定性、潛伏期等格調(diào)和動力上的調(diào)節(jié)。此外還要調(diào)節(jié)情緒系統(tǒng)以外的認知和行為。105具體情緒的調(diào)節(jié)105唉！我小兒子的衣服到哪里去曬呀！唉！我小兒子的衣服到哪里去曬呀！106唉！哪兒還有人來買我大兒子的傘呀！唉！哪兒還有人來買我大兒子的傘呀！107第6章-旅游者的情緒情感與體驗ppt課件108老奶奶憂愁：雨天－－－小兒子的洗染店晴天－－－大兒子的雨傘店老奶奶樂呵呵：雨天－－－大兒子的雨傘店晴天－－－小兒子的洗染店老奶奶憂愁：老奶奶樂呵呵：109第四節(jié)情緒的理論110第四節(jié)情緒的理論110二、情緒調(diào)節(jié)的類型根據(jù)調(diào)節(jié)過程的來源內(nèi)部調(diào)節(jié)：來自個體內(nèi)部，如生理、心理和行為等方面。如通過認知改變情緒，讓因一次考試沒考好而絕望的學生，認識到只要努力還可以進步，給他以信心。外部調(diào)節(jié)：如輕松的環(huán)境可以降低人的緊張情緒，遇到困難時，朋友在身邊可以使人感到安慰等。根據(jù)情緒的不同特點修正調(diào)節(jié)：對負性情緒進行調(diào)整和修正，如降低狂怒。維持調(diào)節(jié)：主動維持對自己有益的正情緒，如快樂、興趣等。增強調(diào)節(jié)：對情緒進行積極干預，如對抑郁或淡漠進行增強，達到積極情緒狀態(tài)。111二、情緒調(diào)節(jié)的類型根據(jù)調(diào)節(jié)過程的來源111二、情緒調(diào)節(jié)的類型根據(jù)情緒引起原因原因：調(diào)整引起情緒的原因，如對情境進行重新認識，轉(zhuǎn)移自己注意力等。反應：情緒誘發(fā)之后，增強、減少、延長或縮短反應。根據(jù)情緒的性質(zhì)良好調(diào)節(jié)：使情緒、認知、行為達到協(xié)調(diào)。不良調(diào)節(jié)：個體失去對情緒控制，心理功能受損。112二、情緒調(diào)節(jié)的類型根據(jù)情緒引起原因112三、情緒調(diào)節(jié)的基本過程生理調(diào)節(jié)情緒生理性調(diào)節(jié)可以改變和降低處于高喚醒水平的苦惱。如有研究發(fā)現(xiàn)，抑制厭惡可以降低軀體活動和心率，抑制悲傷可以降低軀體活動，但不能降低心率等。情緒體驗調(diào)節(jié)個體體驗過于強烈時，會自動進行調(diào)節(jié)。如研究發(fā)現(xiàn)忽視可以有效地降低厭惡感，抑制快樂表情會降低快樂感等。113三、情緒調(diào)節(jié)的基本過程生理調(diào)節(jié)113三、情緒調(diào)節(jié)的基本過程行為調(diào)節(jié)通過控制和改變自己的表情和行為來實現(xiàn)，如抑制掩蓋不適當情緒表達——有時雖然心情不好，還是要掩蓋，以免影響他人情緒。認知調(diào)節(jié)Dodge提出調(diào)節(jié)步驟：喚醒需要調(diào)節(jié)情緒——解釋導致的原因，發(fā)現(xiàn)改變情緒方式——做出改變決定，設定改變目標——進行調(diào)節(jié)反應——對反應進行評價等過程。人際調(diào)節(jié)屬于環(huán)境調(diào)節(jié)或社會調(diào)節(jié)。如他人的良好情緒，可以改善自己情緒，美麗的環(huán)境可讓人感到賞心悅目等。114三、情緒調(diào)節(jié)的基本過程行為調(diào)節(jié)114四、情緒調(diào)節(jié)的個體差異情緒調(diào)節(jié)是一種能力，叫做情緒智力。情緒調(diào)節(jié)的個體差異，表現(xiàn)在：情緒激活的閾限：決定于神經(jīng)內(nèi)分泌的特征。情緒的易感性：決定于后天的情感經(jīng)歷，如有的個體容易陷入某種負性情緒，影響認知和行為。情緒的生理喚醒：個體在情緒的強度和反應性上的不同。115四、情緒調(diào)節(jié)的個體差異情緒調(diào)節(jié)是一種能力，叫做情緒智力。11五、情緒調(diào)節(jié)與身心健康情緒調(diào)節(jié)對身心健康有密切的關系：良好的情緒調(diào)節(jié)，可以促進身心健康。如減輕焦慮等負性情緒體驗，有助于健康。不良情緒調(diào)節(jié)，有害于身心健康。如長期壓抑悲傷容易引起呼吸系統(tǒng)疾病，情緒不表達出來會加速癌癥惡化，憤怒壓抑與心血管、高血壓發(fā)病率有密