酒店前臺崗位職責(zé)范本（二篇）

第4頁共4頁酒店前臺崗?位職責(zé)范本?1，負(fù)責(zé)?班前檢查交?接，下班前?和交班前自?檢、互檢，?注意交待未?完成的重要?事項(xiàng)，每班?次能有效銜?接，保持服?務(wù)的連貫性?。2，能?按照服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，主動、?熱情地向客?戶提供微笑?和解答問題?等服務(wù)，按?照標(biāo)準(zhǔn)化流?程操作，為?客人提供預(yù)?訂、入住、?換房和退房?，以及處理?客人行李寄?存和客戶投?訴等服務(wù)，?維護(hù)酒店形?象。3，?能嚴(yán)格遵守?財(cái)務(wù)制度，?按照財(cái)務(wù)流?程和標(biāo)準(zhǔn)操?作，準(zhǔn)確收?錢和投款，?確保賬務(wù)和?物資管理準(zhǔn)?確、安全。?4，夜班?人員在規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)對?當(dāng)天營業(yè)單?據(jù)、賓客信?息及房價(jià)進(jìn)?行逐項(xiàng)核對?進(jìn)行電腦夜?核。酒店?前臺崗位職?責(zé)范本（二?）1、熟?悉酒店產(chǎn)品?知識，親切?友好的對客?服務(wù);2?、提供客人?入住和離宿?手續(xù)的辦理?;3、負(fù)?責(zé)訪客的接?待及相關(guān)訪?客留言的處?理;4、?協(xié)助值班經(jīng)?理處理顧客?投訴及被安?撫;5、?提供客人叫?醒、問詢服?務(wù);6、?負(fù)責(zé)總機(jī)接?聽、電話轉(zhuǎn)?接、文件傳?真等工作;?酒店前臺?崗位職責(zé)2?1、落實(shí)?登記入住、?退房離店及?客房更換的?程序，確保?將所有的數(shù)?據(jù)都完整的?輸入指定的?酒店系統(tǒng)中?;2、確?保出納員的?票據(jù)準(zhǔn)確無?誤并保證所?收現(xiàn)金與每?日報(bào)表準(zhǔn)確?無誤;3?、隨時(shí)了解?對財(cái)務(wù)政策?和程序及相?關(guān)更新;?4、關(guān)注客?人的投訴、?來電、所有?的需要與請?求，如果無?法幫助則將?問題上報(bào)主?管;5、?保持對標(biāo)準(zhǔn)?預(yù)訂程序的?深入了解，?包括正確使?用表格，如?何閱讀傳真?、電子郵件?、信息以及?如何理解預(yù)?訂系統(tǒng)中的?有效信息資?源;6、?通過二級預(yù)?訂系統(tǒng)將收?到的預(yù)訂信?息輸入酒店?系統(tǒng)并向預(yù)?訂者確認(rèn)預(yù)?訂事宜;?7、負(fù)責(zé)酒?店前臺,商?務(wù)中心,大?堂的清潔工?作;酒店?前臺崗位職?責(zé)31、?做好賓客接?待及辦理入?住工作;?2、配合其?他部門做好?相關(guān)登記工?作;3、?負(fù)責(zé)前臺區(qū)?域的環(huán)境維?護(hù);4、?完成上級主?管交辦的其?它的工作。?酒店前臺?崗位職責(zé)4?1.服從?總臺收銀的?工作安排，?按規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)向?賓客提供一?流的接待服?務(wù)。2.?認(rèn)真地進(jìn)行?交接班工作?，不清楚的?地方要及時(shí)?提出，備用?金班班交接?，前帳不清?后賬不接。?3.作好?班前準(zhǔn)備，?認(rèn)真檢查電?腦、打印機(jī)?、計(jì)算器、?驗(yàn)鈔機(jī)、信?用卡POS?機(jī)、制卡機(jī)?、掃描儀等?設(shè)備工作是?否正常，并?作好清潔保?養(yǎng)工作。?4.掌握房?態(tài)和客房情?況，積極熱?情地推銷客?房，了解當(dāng)?天預(yù)定預(yù)離?客人，確認(rèn)?其付款方式?，以保證入?住和結(jié)帳準(zhǔn)?確無誤。?5.快速準(zhǔn)?確地為客人?辦理入住、?延房、換房?及退房等手?續(xù)，開房時(shí)?主動向客人?講清房價(jià)，?避免客人誤?解，并需做?好客人驗(yàn)證?手續(xù)和開房?登記。6?.準(zhǔn)確熟練?地收點(diǎn)客人?現(xiàn)金、支票?，打印客人?各項(xiàng)收費(fèi)帳?單，及時(shí)，?準(zhǔn)確地為客?人結(jié)帳并根?據(jù)客人的合?理要求開具?發(fā)票。7?.熟練掌握?酒店的相關(guān)?知識，嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)制?度和操作程?序。8.?根據(jù)房務(wù)部?送來的房間?狀況報(bào)告，?仔細(xì)核對，?保持最準(zhǔn)確?的房態(tài)。?9.制作、?呈報(bào)各種報(bào)?表報(bào)告。?10.每日?收入現(xiàn)金必?須切實(shí)執(zhí)行?長繳短補(bǔ)的?規(guī)定，不得?以長補(bǔ)短。?11.切?實(shí)執(zhí)行外匯?管理制度，?不得套取外?匯，也不得?私自兌換外?匯，并負(fù)責(zé)?監(jiān)督員工遵?守外匯管理?制度。1?2.為賓客?提供所需要?的信息，熱?情、周到、?細(xì)致地幫助?客人解決各?種需求。?13.每天?收入的現(xiàn)款?、票據(jù)必須?與帳單核對?相符，不同?票據(jù)分別填?寫在繳款袋?上。14?.妥善處理?客人的投訴?，當(dāng)不能解?決，及時(shí)請?示上級主管?。酒店前?臺崗位職責(zé)?5處理日?常的入住、?退房、預(yù)定?及接待工作?確保正確?處理開票等?工作在日?常工作及對?客服務(wù)中體?現(xiàn)良好的公?寓和個(gè)人專?業(yè)形象妥?善和及時(shí)處?理客戶的要?求、詢問和?投訴，如有?需要及時(shí)向?上級匯報(bào)?酒店前臺崗?位職責(zé)6?1、負(fù)責(zé)為?住店賓客辦?理登記入住?、結(jié)賬退房?手續(xù);2?、正確掌握?當(dāng)日客房的?需求及供應(yīng)?狀況，了解?當(dāng)日客人抵?、離店情況?，核對房態(tài)?，做