商場導(dǎo)購員管理制度（3篇）

第19頁共19頁商場導(dǎo)購員?管理制度?商場員工規(guī)?章制度為?了加強(qiáng)本鋪?位經(jīng)營管理?，提高全體?員工綜合素?質(zhì)，特制定?如下管理制?度：一、?不遲到、不?早退、不曠?工、少請假?，國家法定?節(jié)假日不允?許歇班。凡?有事必須提?前打招呼，?否則一律按?曠工處理（?曠工一次5?0，二次1?00，三次?按自動(dòng)離職?處理）。?二、員工不?得與店長發(fā)?生正面沖突?，上班時(shí)間?不能說臟話?，不能嬉戲?、打鬧，同?事之間杜絕?發(fā)生矛盾，?如有問題可?找店長解決?。三、未?經(jīng)店長同意?，不得隨意?將商品賒欠?，不得私自?將商品拿出?賣場，如有?發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭?退并受罰。?四、員工?在上班期間?一律以普通?話為準(zhǔn)，接?待顧客時(shí)，?要面帶微笑?使用敬語，?不得有厭惡?的表情和不?敬的言語，?舉止要文雅?，行為得體?，不得與客?戶發(fā)生爭執(zhí)?，做到來有?迎聲，去有?別聲，問有?回聲。五?、上班時(shí)間?必須穿工服?，著裝干凈?整潔，佩戴?工牌，女員?工化淡妝長?發(fā)挽于后腦?，不得披發(fā)?，不準(zhǔn)拖拉?鞋，不能穿?短褲。六?、上班時(shí)間?不允許吃零?食，如口香?糖等等。不?允許吃生蔥?、辣蒜、韭?菜等帶有刺?激性氣味的?食物。七?、如在銷售?過程中因個(gè)?人疏忽給鋪?位造成的經(jīng)?濟(jì)損失自行?承擔(dān)（如拿?錯(cuò)只、賣錯(cuò)?價(jià)、拿錯(cuò)色?等）。八?、工作期間?不得擅自離?職，有事離?開賣場必須?簽到。九?、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神，員工?之間互相尊?重，密切配?合，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，努力提?升業(yè)務(wù)水平?和銷售技巧?，嚴(yán)格遵守?賣場的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?維護(hù)本鋪位?的形象和利?益。十、?以上如有違?規(guī)者一次罰?款____?元，第二次?____元?，以此類推?。希望各位?員工嚴(yán)格遵?守本鋪位的?規(guī)章制度！?！商場導(dǎo)?購員管理制?度（二）?天蘭天折扣?館導(dǎo)購員管?理各項(xiàng)規(guī)章?制度目錄?第一章總?則1、為?規(guī)范廠商駐?店人員（以?下簡稱導(dǎo)購?員）的管理?，提高門店?服務(wù)質(zhì)量，?樹立天蘭天?品牌折扣館?良好的服務(wù)?形象，有效?促使門店銷?售業(yè)績提高?，實(shí)現(xiàn)公司?、供應(yīng)商、?導(dǎo)購員的協(xié)?調(diào)和共贏，?特制定本條?例。2、?廠商聘用的?導(dǎo)購員到天?蘭天品牌折?扣館所屬門?店從事商品?管理及銷售?等工作。導(dǎo)?購員的勞動(dòng)?關(guān)系隸屬廠?商，工作地?點(diǎn)在天蘭天?品牌折扣館?所屬門店，?必須服從門?店的現(xiàn)場管?理。3、?導(dǎo)購員是天?蘭天品牌折?扣館大家庭?的重要成員?，在管理上?要求和天蘭?天品牌折扣?館員工一視?同仁。4?、導(dǎo)購員在?公司各種文?化活動(dòng)、合?理化建議等?重大活動(dòng)中?享有同等的?參與權(quán)和被?獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。?第二章企業(yè)?簡介天蘭?天品牌折扣?館成立于_?___年_?___月_?___日，?是中國商業(yè)?地產(chǎn)山西省?第一家尾貨?市場天蘭?天品牌折扣?館的精神是?：勤學(xué)敬業(yè)?，志在必得?；天蘭天?品牌折扣館?的核心價(jià)值?觀：誠信、?創(chuàng)新、自律?、和諧。?商場布局圖?：第三章?導(dǎo)購員崗位?職責(zé)1、?遵守公司規(guī)?章、制度；?嚴(yán)格執(zhí)行相?關(guān)的工作流?程。2、?努力完成樓?層下達(dá)的各?項(xiàng)工作任務(wù)?和銷售指標(biāo)?。3、積?極參加公司?開展的各種?職能培訓(xùn)，?不斷提高自?身素質(zhì)和工?作技能。?4、創(chuàng)建本?柜的顧客V?IP檔案資?料，定期與?顧客溝通、?交流，傳遞?商品信息，?并反饋顧客?意見。5?、維護(hù)柜外?主通道及專?柜內(nèi)地面清?潔衛(wèi)生，保?持柜內(nèi)地面?干凈、整潔?、無水漬，?無紙屑；柜?臺(tái)、陳列架?、P0P架?無毛刺、無?灰塵，無破?損，天花板?無異常。?6、搞好專?柜商品陳列?，使之整潔?美觀、量感?豐滿，無缺?貨空架等。?7、在公?司的安排下?做好每一次?促銷活動(dòng)的?準(zhǔn)備工作，?營造良好的?促銷氣氛。?8、愛護(hù)?公司財(cái)產(chǎn)，?正確使用和?維護(hù)公用設(shè)?施，使之能?安全、正常?地運(yùn)轉(zhuǎn)。?9、保護(hù)專?柜內(nèi)商品、?人員、顧客?的安全；做?好防盜、防?騙工作，盡?量避免人身?傷害和財(cái)產(chǎn)?損失。1?0、努力提?高和完善售?賣技巧和服?務(wù)質(zhì)量，為?顧客提供盡?可能完美的?商品與服務(wù)?。11、?對專柜商品?的品質(zhì)進(jìn)行?把關(guān)，杜絕?假冒、偽劣?、“三無”?商品及合同?中未簽訂的?品牌上柜銷?售。12?、嚴(yán)格遵守?公司的物價(jià)?、計(jì)量規(guī)定?，每日檢查?商品的價(jià)簽?、價(jià)格情況?，確保無誤?。13、?每日統(tǒng)計(jì)貨?量，完成補(bǔ)?貨工作，保?證專柜暢銷?品貨量充足?。14、?按樓層管理?要求完成有?針對性的市?場調(diào)查工作?，提供真實(shí)?的數(shù)據(jù)和有?價(jià)值的信息?。15、?嚴(yán)格執(zhí)行公?司退換貨制?度，積極接?待和處理顧?客的咨詢和?投訴，對自?己不能解決?的問題要及?時(shí)上報(bào)主?管。16?、按照商場?服務(wù)規(guī)范、?管理規(guī)范、?操作規(guī)范進(jìn)?行商品銷售?，完成銷售?計(jì)劃。1?7、建立專?柜銷售商品?進(jìn)、銷、存?明細(xì)及財(cái)務(wù)?賬目。1?8、以周為?單位，完成?專柜的業(yè)績?分析報(bào)表；?并同競爭對?手比較；分?析專柜銷售?狀況，提出?整改方案。?29、每?月按公司要?求完成盤點(diǎn)?工作，反應(yīng)?真實(shí)數(shù)據(jù)，?并做到帳實(shí)?相符。2?0、按財(cái)務(wù)?規(guī)定妥善處?理商品損、?溢，不遺留?問題。2?1、按照商?場規(guī)定和要?求，做好互?助柜組的輪?換班和互助?協(xié)調(diào)工作。?第四章導(dǎo)?購員行為規(guī)?范導(dǎo)購員?不僅要遵紀(jì)?守法，遵守?公司相關(guān)制?度，還要遵?守以下行為?規(guī)范：1?、導(dǎo)購員現(xiàn)?場行為規(guī)范?1.1準(zhǔn)?時(shí)上下班并?考勤，按規(guī)?定路線行走?,吃飯和上?下班乘坐專?用電梯,按?時(shí)輪班就餐?。1.2?工作中精神?飽滿，愉快?熱情，不帶?情緒上崗。?1.3工?作期間手機(jī)?應(yīng)處于振動(dòng)?狀態(tài)，不打?私人電話，?不處理私人?事情。1?.4遇事須?提前請假，?病假要提供?二級甲等醫(yī)?院有效證明?。1.5?按公司要求?熱情接待顧?客，不與顧?客爭執(zhí)，遇?顧客投訴時(shí)?應(yīng)及時(shí)處理?,不得拖延?或推諉，遇?不能及時(shí)解?決的投訴應(yīng)?及時(shí)上報(bào)或?帶到客戶服?務(wù)中心。?1.6上班?不得隨意串?崗、聚眾聊?天、打鬧嬉?笑、勾肩搭?背、高聲喧?嘩。1.?7遵守職業(yè)?道德，尊重?他人，員工?間相互幫助?，相互團(tuán)結(jié)?，不得拉幫?結(jié)派，嚴(yán)禁?惡意中傷或?詆毀他人的?行為，不因?個(gè)人利益而?惡意貶低其?它同類商品?。1.8?嚴(yán)禁導(dǎo)購員?在商場、柜?臺(tái)內(nèi)吵架謾?罵、打架斗?毆。1.?9服從商場?管理人員的?管理，遵守?公司、商場?、部門的各?項(xiàng)制度、規(guī)?范和流程。?1.10?愛護(hù)公共物?品、愛護(hù)柜?臺(tái)道具，妥?善保管柜臺(tái)?商品、物品?、票據(jù)，因?個(gè)人原因造?成物品損壞?、丟失，責(zé)?任人必須承?擔(dān)相應(yīng)賠償?。1.1?1及時(shí)接聽?柜臺(tái)來電，?勿讓鈴響超?過三遍，遲?接電話要表?示歉意，接?聽電話應(yīng)用?普通話告知?對方“您好?，萬達(dá)百貨?（某品牌/?柜臺(tái)）”。?1.12?工作時(shí)間接?與業(yè)務(wù)電話?無關(guān)電話應(yīng)?簡明扼要，?不得在柜臺(tái)?撥打私人電?話。1.?13導(dǎo)購員?更換衣服、?補(bǔ)妝必須到?更衣室或衛(wèi)?生間，工作?時(shí)間不得吃?零食、干私?活，不得在?工作時(shí)間內(nèi)?飲酒，抽煙?需到指定抽?煙點(diǎn)；嚴(yán)禁?在倉庫或小?庫內(nèi)抽煙、?使用明火。?1.14?員工需要例?行節(jié)約，節(jié)?水、節(jié)電，?下班后應(yīng)及?時(shí)檢查、關(guān)?閉或切斷本?柜臺(tái)明敷電?源。1.?15員工不?得在營業(yè)柜?臺(tái)擺放私人?物品和茶杯?，賬簿、票?據(jù)、紙筆等?不得隨意擺?放。不得亂?扔垃圾、紙?屑、煙蒂，?做好自己責(zé)?任區(qū)內(nèi)安全?、衛(wèi)生工作?。1.1?6做好柜臺(tái)?商品的清點(diǎn)?、貴重商品?要盤點(diǎn)交接?。柜臺(tái)存放?物品的箱子?抽屜要上鎖?。1.1?7不得隨意?搬動(dòng)、遮擋?消防滅火設(shè)?備，不得在?消防栓擺放?其他用品，?不得占用消?防和緊急通?道。1.?18遇新聞?記者采訪、?拍照時(shí)應(yīng)及?時(shí)向商場管?理人員匯報(bào)?，在沒有征?得商場總經(jīng)?辦同意不得?接受任何?新聞媒體的?采訪，注意?維護(hù)商場形?象。1.?19遇商場?標(biāo)識(shí)不清、?設(shè)施損壞、?地有水漬等?可能帶來人?體傷害情形?，應(yīng)派專人?看管，并及?時(shí)上報(bào)值班?經(jīng)理和物管?部門及時(shí)處?理。1.?20遇緊急?事件應(yīng)即時(shí)?向商場值班?經(jīng)理匯報(bào)，?并保護(hù)好現(xiàn)?場，遇顧客?受傷或發(fā)病?，應(yīng)及時(shí)上?報(bào)值班經(jīng)理?，同時(shí)通知?急救中心醫(yī)?療處置。?1.21遇?偷盜搶劫，?應(yīng)及時(shí)通知?物管員并上?報(bào)商場值班?經(jīng)理。1?.22現(xiàn)場?員工禁止對?顧客問題回?答“不知道?”，不清楚?時(shí)應(yīng)指引顧?客到咨詢臺(tái)?，嚴(yán)禁對顧?客指指點(diǎn)點(diǎn)?、冷言冷語?、諷刺恥笑?。1.2?3嚴(yán)禁利用?職務(wù)之便幫?顧客套取公?司禮券、贈(zèng)?品和現(xiàn)金，?嚴(yán)禁以任何?理由損害公?司形象和利?益。1.?24在商品?銷售中，堅(jiān)?決杜絕私收?銀。2、?更衣室管理?規(guī)定2.?1按規(guī)定登?記號碼使用?更衣柜，不?得私自占用?或轉(zhuǎn)讓更衣?柜。2.?2愛護(hù)公物?，不得私自?拆撬更衣柜?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)向更衣?室管理人員?和現(xiàn)場管理?部報(bào)告解決?。屬于人為?損壞，必須?按規(guī)定賠償?。2.3?更衣后必須?鎖好更衣柜?后方可離開?，由于個(gè)人?原因造成個(gè)?人財(cái)務(wù)丟失?的責(zé)任自負(fù)?。2.4?更衣柜不得?存放貴重物?品、現(xiàn)金、?易燃易爆品?及其他危險(xiǎn)?品。2.?5保持更衣?室整潔、暢?通。更衣畢?即離開，禁?止逗留哄鬧?、聊天、吸?煙、吃東西?。2.6?商場每天在?日常上下班?、串班上下?班期間為更?衣室開放時(shí)?間，由商場?保安負(fù)責(zé)現(xiàn)?場秩序和安?全，非開放?時(shí)間內(nèi)員工?不得隨意進(jìn)?入更衣室，?如遇特殊情?況可向樓層?值班經(jīng)理書?面申請，由?更衣室管理?人員陪同一?起進(jìn)入并做?好登記。?2.7嚴(yán)禁?攜同非商場?人員進(jìn)入更?衣室。2?.8導(dǎo)購員?離開公司前?，需將更衣?柜鑰匙及時(shí)?上交，超過?兩周的，商?場有權(quán);另?行分配。?第五章導(dǎo)購?員入職、離?職流程1?、入職條件?1、年齡?：原則上_?___歲以?下，根據(jù)具?體情況可以?放寬政策。?2、學(xué)歷?：高中及以?上學(xué)歷。?3、形象：?女,身高_(dá)?___米以?上，男：?____米?以上，身材?勻稱，五官?端正，形象?氣質(zhì)好，具?有親和力。?4、技能?：具備相關(guān)?的商品知識(shí)?、法律法規(guī)?知識(shí)；普通?話流利，能?與本地及外?地顧客順利?溝通，有大?型百貨的銷?售經(jīng)驗(yàn)。?5、操守：?品行端正，?責(zé)任心強(qiáng)。?2、面試?須出具下述?證件1、?廠商推薦信?及擔(dān)保書?2、身份證?原件及復(fù)印?件3、學(xué)?歷證原件及?復(fù)印件4?、健康證原?件及復(fù)印件?5、暫住?證原件及復(fù)?印件（外埠?人員須提供?）6、_?___寸藍(lán)?底彩色照片?（____?張）7、?婚育證明（?外埠人員需?提供）3?、入職流程?1、廠商?推薦導(dǎo)購員?的入職流程?：廠商推薦?—至樓管處?填寫《導(dǎo)購?員信息登記?表表》，樓?管面試合格?后—憑借有?樓管面試合?格簽字的《?導(dǎo)購員信息?登記表申請?表》至人力?資源行政部?核對個(gè)人信?息—憑借《?導(dǎo)購員信息?登記表申請?表》、廠家?證明至財(cái)務(wù)?部繳納相關(guān)?費(fèi)用—憑借?財(cái)務(wù)部收據(jù)?至人力資源?行政部領(lǐng)取?培訓(xùn)通知—?在規(guī)定時(shí)間?內(nèi)參加入職?培訓(xùn)合格后?（特殊情況?由樓層經(jīng)理?簽字后可提?前入職，但?必須在入職?一個(gè)月之內(nèi)?完成培訓(xùn)）?—至人力資?源行政部辦?理入職手續(xù)?、領(lǐng)取工牌?及員工手冊?—至行政部?領(lǐng)取工服及?更衣柜鑰匙?—上崗。?2、廠商要?求商場代招?的導(dǎo)購員入?職流程：人?力資源行政?部收集簡歷?，轉(zhuǎn)至樓管?處—樓管篩?選簡歷，推?薦至廠商面?試合格后—?至樓管處填?寫《導(dǎo)購員?信息登記表?》，樓管面?試合格后—?憑借有樓管?面試合格簽?字的《導(dǎo)購?員信息登記?》至人力資?源行政部核?對個(gè)人信息?—憑借《導(dǎo)?購員信息登?記表》、廠?家證明至財(cái)?務(wù)部繳納相?關(guān)費(fèi)用—憑?借財(cái)務(wù)部收?據(jù)至人力資?源行政部領(lǐng)?取培訓(xùn)通知?—在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)參加入?職培訓(xùn)合格?后（特殊情?況由樓層經(jīng)?理簽字后可?提前入職，?但必須在入?職一個(gè)月之?內(nèi)完成培訓(xùn)?）—至人力?資源行政部?辦理入職手?續(xù)、領(lǐng)取工?牌及員工手?冊—至行政?部領(lǐng)取工服?及更衣柜鑰?匙—上崗。?3、辦理?時(shí)間及地點(diǎn)?：每周周二?、四下午1?3：30—?17：__?__至人力?資源行政部?辦理。4?、廠商招聘?費(fèi)：___?_元/人。?4、導(dǎo)購?員延期流程?1、長期?導(dǎo)購員以年?為單位進(jìn)行?管理費(fèi)、培?訓(xùn)費(fèi)的收取?，領(lǐng)取正式?導(dǎo)購員工牌?。2、若?因促銷需要?，廠家要求?派駐短期導(dǎo)?購員，也需?遵循正常入?職流程。短?期導(dǎo)購員期?限為___?_天，若_?___天期?滿后需延期?的，可向人?力資源行政?部申請延期?一次，延期?時(shí)間不得超?過____?天。延期?超過___?_天則視為?長期導(dǎo)購員?，辦理相應(yīng)?手續(xù)，繳納?相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)?用。特例情?況由營運(yùn)經(jīng)?理、商品經(jīng)?理和人資行?政經(jīng)理三方?共同確認(rèn)可?做延期，辦?理相應(yīng)手續(xù)?。①廠商?應(yīng)提前__?__日提出?書面延期申?請，并加蓋?公司公章；?②樓管簽?字確認(rèn)；?③至財(cái)務(wù)部?繳納延期費(fèi)?用____?元/期（_?___天）?④導(dǎo)購員?至人力資源?行政部辦理?延期手續(xù)。?5、離職?流程1、?在完成專柜?中所有移交?事宜（商品?、賬目、物?資等）并由?專柜店長、?樓管簽字確?認(rèn)后方可辦?理離職手續(xù)?；離職前需?退還萬達(dá)百?貨導(dǎo)購工牌?；2、離?職流程：?廠商或者導(dǎo)?購員提出離?職—至人力?資源行政部?領(lǐng)取《導(dǎo)購?員離職申請?表》并填寫?—完成專柜?移交事宜并?由專柜柜長?、樓管簽字?—至廠商處?蓋章—在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)至?指定地點(diǎn)辦?理離職手續(xù)?—辦理相關(guān)?結(jié)算（包括?更衣室結(jié)算?、人力資源?行政部結(jié)算?和財(cái)務(wù)部結(jié)?算）—離店?。3、辦?理時(shí)間及地?點(diǎn)：每周一?、周三上午?10：30?—12：_?___至人?力資源行政?部辦理4?、備注：?①凡因違反?萬達(dá)百貨相?關(guān)規(guī)定，被?辭退的導(dǎo)購?員將不再被?錄用；②?離職手續(xù)須?在一周內(nèi)辦?理完畢，如?本人不能及?時(shí)辦理須由?廠商代辦（?外地廠商不?能及時(shí)蓋章?時(shí)，須出據(jù)?廠商離職證?明）③出?現(xiàn)以下情況?，押金將不?予退還：未?經(jīng)批準(zhǔn)擅自?離職；因違?反商場規(guī)定?被辭退的；?所退物品或?押金條丟失?的等。④?導(dǎo)購人員進(jìn)?店時(shí)所繳納?的押金，如?因違規(guī)被辭?退、相關(guān)繳?納費(fèi)用單據(jù)?或在___?_天內(nèi)不辦?理離職手續(xù)?則不予退?還。工服用?于購買導(dǎo)購?員統(tǒng)一工裝?，管理費(fèi)、?培訓(xùn)費(fèi)用于?平日導(dǎo)購人?員管理及培?訓(xùn)，離職時(shí)?概不予退還?。特色工?服申請流程?廠商提出?書面申請并?加蓋公章—?廠家提供一?張?zhí)厣品?照片及一張?穿有特色制?服的導(dǎo)購員?照片—樓層?經(jīng)理核對、?簽字確認(rèn)—?營運(yùn)經(jīng)理核?對、簽字確?認(rèn)—總經(jīng)理?簽字確認(rèn)。?第六章考?勤規(guī)定1?、導(dǎo)購員必?須按時(shí)上下?班，不得遲?到、早退，?事、病假須?按規(guī)定提前?向樓層專員?請假，如有?違規(guī)，按相?關(guān)處罰規(guī)定?處罰。2?、專柜每月?提交《專柜?導(dǎo)購排班表?》，樓層專?員、樓層經(jīng)?理簽字后生?效，專柜人?員按照排班?表的作息時(shí)?間上下班和?休假。3?、專柜導(dǎo)購?換班、調(diào)休?必須事先申?請，未經(jīng)樓?層專員同意?，私自換班?、調(diào)休的按?規(guī)定處罰。?凡調(diào)班、換?休需提前_?___天填?寫報(bào)批單據(jù)?由樓層主管?簽字確認(rèn)后?生效。4?、事假規(guī)定?：導(dǎo)購員需?提前___?_天書面申?請，說明原?因并加蓋廠?商公司印章?或其負(fù)責(zé)人?簽字后交樓?層經(jīng)理批準(zhǔn)?，在休假期?間專柜需安?排人員臨時(shí)?頂替，以保?證合理的人?員配置。?5、病假規(guī)?定：1）?提供相關(guān)證?明：二甲（?或以上）醫(yī)?院的病情證?明書、病假?條（蓋章）?、藥發(fā)票等?或樓管的簽?字證明；?2）請假人?員需在上班?前聯(lián)系廠商?和專柜柜長?，廠商負(fù)責(zé)?人需做出相?關(guān)的人員安?排，確保專?柜不空柜。?6、導(dǎo)購?員按規(guī)定時(shí)?間至員工食?堂用餐，不?得外出用餐?。同一專柜?導(dǎo)購應(yīng)在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)分?兩班用餐。?第七章導(dǎo)?購員培訓(xùn)流?程1、導(dǎo)?購員入職前?，應(yīng)參加商?場組織的上?崗培訓(xùn)，經(jīng)?合格后方可?獲得正式入?店資格。?2、專柜導(dǎo)?購在公司的?統(tǒng)一安排下?，定期（原?則上為業(yè)余?時(shí)間）準(zhǔn)時(shí)?參加公司的?各種職能培?訓(xùn)，不得遲?到、早退；?遵守課堂紀(jì)?律，認(rèn)真做?好培訓(xùn)紀(jì)錄?；培訓(xùn)結(jié)束?后參加考試?，三次考核?不通過者，?商場將予以?辭退。3?、短促人員?：培訓(xùn)費(fèi)：?____元?/期第八?章導(dǎo)購員職?業(yè)道德規(guī)范?1、服從?商場管理，?遵守商場各?項(xiàng)規(guī)定，牢?記服務(wù)宗旨?，強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)爭創(chuàng)一?流服務(wù)水平?。2、接?待客人童叟?無欺，不優(yōu)?親厚友，不?以貌取人，?不評頭論足?，做到主動(dòng)?、熱情、周?到、細(xì)致。?不與顧客爭?執(zhí)，若遇問?題及時(shí)上報(bào)?。3、不?進(jìn)、不售假?冒偽劣商品?，嚴(yán)格執(zhí)行?物價(jià)政策，?價(jià)簽內(nèi)容齊?全，維護(hù)消?費(fèi)者合法權(quán)?益，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)。?4、商品任?顧客選購，?不強(qiáng)買強(qiáng)賣?，不刁難顧?客，出現(xiàn)差?錯(cuò)主動(dòng)道歉?。5、如?實(shí)介紹商品?，既不夸大?，也不縮小?，更不得詆?毀其它廠家?的商品，須?正確引導(dǎo)顧?客消費(fèi)。?6、不得出?現(xiàn)涂改售貨?憑證、私自?打折、截留?顧客并私下?交易等行為?。7、不?因個(gè)人利益?而惡意貶低?其它同類商?品。8、?注重形象，?不得因個(gè)人?的不規(guī)范言?行影響公司?聲譽(yù)。商?場導(dǎo)購員管?理制度（三?）商場營?業(yè)員管理?一：規(guī)范紀(jì)?律（一）?營業(yè)前準(zhǔn)備?1、按規(guī)?定時(shí)間上班?打卡，立即?進(jìn)入工作崗?位；2、?營業(yè)正式開?始前___?_分鐘做有?召開晨會(huì)，?記錄晨會(huì)內(nèi)?容并執(zhí)行；?3、清點(diǎn)?貨品數(shù)量，?核對貨架標(biāo)?簽，準(zhǔn)確無?誤；4、?打掃各專柜?地面，貨架?，商品衛(wèi)生?；（二）?儀容儀表規(guī)?范1、衣?著整齊，講?究衛(wèi)生；?2、發(fā)型莊?重，講究文?明；3、?服務(wù)周到，?熱情接待；?（三）店?內(nèi)紀(jì)律1?、不準(zhǔn)在店?內(nèi)吃東西，?看報(bào)紙；?2、不準(zhǔn)嬉?戲打鬧，竄?柜聊天；?3、不得擅?自離崗；?4、不得與?顧客起沖突?；5、不?得私自收取?現(xiàn)金；6?、未經(jīng)許可?不得外出辦?事；7、?不準(zhǔn)無故曠?工、遲到；?（四）營?業(yè)后清理工?作1、接?待好最后一?位顧客，熱?情服務(wù)；?2、清點(diǎn)貨?品，小票，?做好一天的?賬目；3?、整理好貨?架，打掃好?衛(wèi)生；4?、檢查店內(nèi)?安全工作；?5、打卡?下班；（?五）考勤制?度1、所?有員工指紋?打卡，不得?無故曠工、?遲到、早退?；2、管?理層做好員?工考勤記錄?；3、請?假需提前通?知商場，找?好帶班員工?，不得空柜?，并做好交?接工作。?二：營業(yè)員?管理技巧?1、控制流?失率任何?商場都會(huì)面?臨營業(yè)員流?失的問題，?從業(yè)人員的?工作性質(zhì)、?加之對年齡?的一些限制?，是營業(yè)員?流失的客硯?現(xiàn)實(shí)，但是?營業(yè)員流失?率過高會(huì)對?銷售產(chǎn)生很?大影響。作?為一個(gè)商場?管理者，要?從根本上提?高營業(yè)員的?素質(zhì)并改善?其工作心態(tài)?，為其傳達(dá)?商場的企業(yè)?文化，使其?對商場產(chǎn)生?信心和信任?，真正讓其?感覺自己是?企業(yè)的一員?，從而保證?營業(yè)員的穩(wěn)?定性。2?、因人定崗?商場的經(jīng)?營性調(diào)整不?可避免，這?時(shí)人員也會(huì)?適當(dāng)變動(dòng)，?調(diào)整時(shí)要穩(wěn)?定營業(yè)員的?心態(tài)，推薦?到新的專柜?，避免營業(yè)?員有后顧之?憂，在安置?的同時(shí)進(jìn)行?有效的人員?組合，使一?個(gè)專柜在管?理上、銷售?上進(jìn)行人員?合理配備，?注意在保證?銷售的同時(shí)?便于日后工?作的管理，?這也是一個(gè)?不斷調(diào)整的?過程。3?、實(shí)行人性?化管理商?場對營業(yè)員?制定的服務(wù)?規(guī)范是必須?遵守的，原?則問題上堅(jiān)?持嚴(yán)肅、嚴(yán)?格，這樣才?能使整個(gè)隊(duì)?伍有序規(guī)范?，如日常的?考勤、各項(xiàng)?報(bào)表的提交?、現(xiàn)場勞動(dòng)?紀(jì)律等，一?定要遵照員?工管理制度?執(zhí)行，對該?處罰的不可?手軟；但另?一方面，營?業(yè)員也是常?人，要對其?思想動(dòng)態(tài)加?以關(guān)注，營?業(yè)員情緒的?好壞直接影?響到銷售熱?情，對生活?中有困難的?營業(yè)員要加?以幫助和關(guān)?心，體現(xiàn)管?理人性化。?4、適當(dāng)?地運(yùn)用激勵(lì)?營業(yè)員每?天站的時(shí)間?在六個(gè)小時(shí)?以上，工作?做得好，也?會(huì)讓其產(chǎn)生?成就感，沒?有哪個(gè)人希?望自己是落?后的，如果?一個(gè)賣場管?理人員只會(huì)?用處罰手段?，那無疑是?監(jiān)工，適當(dāng)?的激勵(lì)會(huì)讓?人從心底里?接受并做的?更好。比如?早會(huì)上，批?評時(shí)可以只?說現(xiàn)象，不?提人名，犯?錯(cuò)誤者一定?知道說的是?自己而有所?觸動(dòng)，而表?揚(yáng)的時(shí)候，?最好點(diǎn)名，?這樣的效果?會(huì)很好。?5、劃區(qū)管?理、充分授?權(quán)作為一?個(gè)樓層的賣?場管理人員?來講，要管?的營業(yè)員有?幾十人或上?百人，劃?區(qū)管理會(huì)提?高工作效率?，做法是可?按一個(gè)樓層?不同的品類?進(jìn)行劃區(qū)：?皮鞋區(qū)、箱?包區(qū)等。一?個(gè)區(qū)選出一?個(gè)義務(wù)區(qū)長?，由該區(qū)域?的優(yōu)秀店員?擔(dān)任，她主?要負(fù)責(zé)早會(huì)?之外的一些?臨時(shí)事務(wù)的?傳達(dá)、報(bào)表?的收集、活?動(dòng)的組織工?作，義務(wù)區(qū)?長的擔(dān)任是?在本人及廠?家自愿的情?況下選出的?，還要不對?她的本職工?作造成影響?，要具備一?定的領(lǐng)導(dǎo)能?力。這樣有?些工作是樓?層管理人員?授權(quán)區(qū)長、?區(qū)長帶領(lǐng)店?員，形成了?一種細(xì)化管?理，同時(shí)也?為商場儲(chǔ)備?可提拔的管?理人員。?7、發(fā)揮晨?會(huì)的作用?進(jìn)行樓層管?理，每天的?早晚會(huì)非常?重要，管理?實(shí)際是管一?些瑣碎的事?、重復(fù)的事?，但要避免?早會(huì)變成千?篇一律