香江集團職責地圖工作坊

二零零五年七月香江集團部門職責地圖

工作坊部門指責地圖工作坊的目的和產(chǎn)出了解職位分析的基本原理和方法掌握職位分類的方法掌握由部門職責推導(dǎo)職位職責的方法了解職位描述的原理和方法，學(xué)會撰寫職位說明書部門職責地圖工作坊的目的部門職位分類部門三級職責分解圖部門職責地圖了解職位描述的原理和方法職位分析研討會的最終產(chǎn)出職位管理階段的主要工作職位分析職位說明書薪酬體系薪酬策略職位評估職等結(jié)構(gòu)區(qū)分職類:MPO劃分三類職位的主要目的是區(qū)分職位晉升通道及規(guī)范化職位管理。管理人員ManagerialM類主要的時間用來審閱他人的工作，包括：任職者通過他人來達成目標，任職者的業(yè)績通過團隊的業(yè)績來衡量任職者的主要職責是培養(yǎng)、發(fā)展、激勵他人，而不是監(jiān)督任職者主要負責管理項目，業(yè)績通過項目的結(jié)果衡量任職者管理(協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等)某個職能工作，不一定和他人有直接匯報關(guān)系，但存在虛線匯報關(guān)系，任職者的業(yè)績通過該職能的工作結(jié)果衡量定義舉例總裁財務(wù)總監(jiān)項目經(jīng)理部門經(jīng)理專業(yè)人員ProfessionalP類主要的時間用于完成專業(yè)性的任務(wù)，對本人的工作負責，包括：任職者通常是有經(jīng)驗的專業(yè)人員（專業(yè)人員指必須掌握某個專業(yè)的知識才能勝任工作，如會計、工程設(shè)計、人力資源、研發(fā)、營銷等等，這些人員一般需要本科學(xué)歷，或同等的經(jīng)驗)任職者需要獨立發(fā)揮專業(yè)判斷，自主選擇工作方法解決問題任職者大量(30%及以上時間)工作是非常規(guī)化的，沒有固定的模式可以借鑒，須任職者經(jīng)常發(fā)揮創(chuàng)造力來解決問題任職者協(xié)助他人完成工作復(fù)雜性高、需要創(chuàng)造性的工作，需要較多的監(jiān)督和指導(dǎo)家具設(shè)計師工程師人力資源專員投資分析師會計高級銷售代表銷售支持專員行政助理區(qū)分職類:MPO劃分三類職位的主要目的是區(qū)分職位晉升通道及規(guī)范化職位管理。定義舉例區(qū)分職類:MPO劃分三類職位的主要目的是區(qū)分職位晉升通道及規(guī)范化職位管理。定義舉例操作人員OperationalO類初級文員技術(shù)工人搬運組長搬運工建筑工人司機保安保潔人員主要的時間用來操作工具、設(shè)備、儀器，完成操作性的任務(wù)，包括：任職者在生產(chǎn)一線工作，負責監(jiān)督他人工作，且任職者的工作與被監(jiān)督者的工作非常類似，都需要操作工具、設(shè)備、儀器任職者在生產(chǎn)一線工作，負責操作設(shè)備、儀器任職者操作工具、儀器、設(shè)備，從事操作性的后勤服務(wù)工作MPO各自晉升通道和職等段（僅供參考）職等職等段協(xié)助獨立領(lǐng)導(dǎo)12345678910111213141516171820專長管理人員的職業(yè)發(fā)展層級專業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展層級各職位的角色與貢獻23142122232425總裁基層管理人員資深專家專業(yè)人員技術(shù)員高級行政/文員行政/文員輔助人員123456789101112131415161718192023T14T2122232425部門決策5FS19高層管理人員中層管理人員5BS企業(yè)決策企業(yè)決策層管理人員Managerial專業(yè)人員Professional操作人員Operational示例劃分職類區(qū)間（示例）GGS職等M類P類O類等級職銜等級職銜等級職銜集團總部二級集團三級公司19－20M6總裁17－18M5副總裁15-16M4總監(jiān)總裁13-14M3高級經(jīng)理總監(jiān)總經(jīng)理P5總工程師11-12M2經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理P4高級工程師，高級XX專家9-10M1主管主管主管P3工程師7-8P2助理XX5-6P1高級文員O3高級技工3-4O2技工，初級文員1-2O1工人針對香江集團的特點，我們建議將職類區(qū)間與職銜進行鏈接，實現(xiàn)職銜的標準化。職位分類矩陣（部門層級）：示例職位分類矩陣職群人力資源職種職類領(lǐng)導(dǎo)類招聘選拔培訓(xùn)發(fā)展薪酬福利績效管理人事M類人力資源總監(jiān)招聘經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理薪酬福利經(jīng)理績效經(jīng)理人事主管P類

招聘專員課程設(shè)計培訓(xùn)組織薪酬專員績效專員HR系統(tǒng)維護O類

人事手續(xù)示例任職者的理解主管的理解任職者往往對職責范圍的理解不清晰上級對任職者能力與職位要求認識不清晰職位分析的意義任職者的能力公司戰(zhàn)略對職位的要求厘清部門職責與職位職責，通過充分的雙向溝通，對彼此的職責達成共識建立企業(yè)及管理人員分配組織資源的能力，以滿足業(yè)務(wù)運作及發(fā)展的需要建立規(guī)范的職位系統(tǒng)，為人力資源管理的其他模塊建立堅實的基礎(chǔ)通過職責地圖工作坊厘清職責，達成共識職責地圖工作坊的目的－通過實踐掌握職位分析與職責描述的方法，明晰部門職責和典型職位職責。－去除和調(diào)整公司業(yè)務(wù)流程中不合理的環(huán)節(jié)－使部門與部門之間，職位與職位之間環(huán)環(huán)相扣，減少責任的重疊和脫節(jié)－在部門與部門之間、職位與職位之間加深理解、達成共識，以整體流程和總體目標的角度，改善部門與部門之間、職位與職位之間的協(xié)作關(guān)系職責地圖工作坊的活動方法－團隊討論明確各部門及各職位的職責范圍以及它們的相互關(guān)系－根據(jù)公司公司經(jīng)營戰(zhàn)略和整體業(yè)務(wù)流程，利用責任分解方法分解公司責任，得出公司的責任分布圖以及部門的使命－根據(jù)部門的業(yè)務(wù)流程，利用職責分解方法分解部門責任，得出部門內(nèi)各職位的職責分布圖部門職責明晰－部門關(guān)鍵職責層層分解

過程一級關(guān)鍵職責（一句話概括部門設(shè)置目的）二級關(guān)鍵職責（一句話概括下級單位職責，格式為：影響范圍+設(shè)置目的）三級關(guān)鍵職責（列舉每個下級單位的關(guān)鍵任務(wù)3-5項為宜）負責全集團人力資源戰(zhàn)略和政策設(shè)計及組織實施，為全公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持集團高層領(lǐng)導(dǎo)的人力資源戰(zhàn)略合作伙伴人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及變革企業(yè)文化建設(shè)核心人才評估與繼任計劃全集團人力資源技術(shù)提供者薪酬福利體系設(shè)計與完善招聘配置體系設(shè)計與完善業(yè)績管理體系設(shè)計與完善培訓(xùn)開發(fā)體系設(shè)計與完善集團本部業(yè)務(wù)變革促進者為研發(fā)部門業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持為生產(chǎn)部門業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持為營銷部門業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持為其他部門業(yè)務(wù)發(fā)展提供全面的人力資源支持集團本部人事行政服務(wù)者人事手續(xù)辦理人力資源信息系統(tǒng)維護案例：某集團人力資源部部門職責分解將部門職責層層分解，厘清部門職責之間的邏輯關(guān)系。角色選擇動詞圖：FAIR思考者決策者執(zhí)行者了解/知曉協(xié)助/協(xié)辦參與協(xié)調(diào)推動/促進改善提供/提交修改/維護操作執(zhí)行/履行/處理分配控制/監(jiān)督/檢查主要負責/主辦主導(dǎo)/主持組織授權(quán)審批審核/審查指導(dǎo)/管理建立/制訂發(fā)展/規(guī)劃決策/審批評定推動者收集-界定-研究-評估-起草-建議-咨詢匯集-整理-分析-預(yù)測-撰寫-提議-解釋可以根據(jù)不同角色選擇動詞ImplementApproveResearchFacilitate決策的過程執(zhí)行的過程根據(jù)職位性質(zhì)不同選擇適用的動詞職位性質(zhì)部門戰(zhàn)略和部門層級重大制度、決策需要較強創(chuàng)造性的復(fù)雜工作有既定程序、標準可依的工作部門負責人（M類）部門業(yè)務(wù)規(guī)劃制定者和全部門業(yè)務(wù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)者制定、主持制定、審核、審批/批準、授權(quán)、指導(dǎo)、組織/領(lǐng)導(dǎo)、研究、分析主持、審批、授權(quán)、組織/領(lǐng)導(dǎo)主持、組織、審批、授權(quán)其他中層管理人員（M類）/資深專家（P類）是本部門核心技術(shù)領(lǐng)域的專家，并在部門業(yè)務(wù)規(guī)劃制定方面提供技術(shù)性專家意見，并能夠組織、檢查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本領(lǐng)域其他職位工作參與制定、起草、建議、監(jiān)督、修改、審核、研究、分析組織、指導(dǎo)、執(zhí)行、評估、研究、分析、提供咨詢、計劃、協(xié)調(diào)、審核組織、審核/審批、指導(dǎo)、建議、評估、分析、協(xié)調(diào)、審核專業(yè)人員（P類）能夠獨立完成某項重要任務(wù)，這些任務(wù)往往沒有既定的程序和標準，需要獨立發(fā)揮創(chuàng)造性進行工作收集、分析、協(xié)助/分析執(zhí)行/完成/履行、研究、分析執(zhí)行/完成/履行、分析、評估、審核操作人員（O類/P類）根據(jù)既定的標準和程序獨立完成工作，或協(xié)助別人完成工作提供信息協(xié)助/支持、收集、提供信息、整理執(zhí)行/完成/履行職位職責分解－確定每個職位在部門每項職責的角色序號職位部門關(guān)鍵職責財務(wù)部長成本管理經(jīng)理預(yù)算管理成本規(guī)劃銷售政策會計核算經(jīng)理倉儲物流1內(nèi)部會計制度制定和執(zhí)行審核內(nèi)部會計制度，推動內(nèi)部會計制度執(zhí)行，符合會計法規(guī)要求。參與內(nèi)部會計制度的制定，執(zhí)行內(nèi)部會計制度

執(zhí)行內(nèi)部會計制度執(zhí)行內(nèi)部會計制度

2會計報表編制審核會計報表參與會計報表的編制

參與會計報表的編制編制會計報表

3資金管理體系的設(shè)計和執(zhí)行審核資金管理制度、審核資金規(guī)劃方案與報表

參與制定資金規(guī)劃方案

參與制定資金規(guī)劃方案編制資金報表

4稅務(wù)管理體系的設(shè)計和執(zhí)行審核稅務(wù)規(guī)劃方案與報表

參與制定資金規(guī)劃方案

參與制定資金規(guī)劃方案編制資金報表

5預(yù)算管理體系的設(shè)計和執(zhí)行審核預(yù)算管理制度、年度/月度預(yù)算、年度/月度預(yù)算執(zhí)行參與編制年度/月度預(yù)算、年度/月度預(yù)算執(zhí)行編制預(yù)算管理制度、年度/月度預(yù)算、年度/月度預(yù)算執(zhí)行參與編制年度/月度預(yù)算、年度/月度預(yù)算執(zhí)行參與編制年度/月度預(yù)算、年度/月度預(yù)算執(zhí)行參與編制年度/月度預(yù)算、年度/月度預(yù)算執(zhí)行

6資產(chǎn)風(fēng)險管理體系的設(shè)計和執(zhí)行審核資產(chǎn)風(fēng)險管理制度、年度/月度資產(chǎn)風(fēng)險規(guī)劃與執(zhí)行參與編制年度/月度資產(chǎn)風(fēng)險規(guī)劃與執(zhí)行

參與編制年度/月度資產(chǎn)風(fēng)險規(guī)劃與執(zhí)行參與編制年度/月度資產(chǎn)風(fēng)險規(guī)劃與執(zhí)行某集團事業(yè)部財務(wù)部職責分配圖示例ABCMECE

NotMECEBACABA&B彼此獨立，但非完全窮盡.

例如整體概念

:動物A:哺乳動物B:魚A,B&C完全窮盡，但非彼此獨立例如整體概念

:女人A:單身女人B:家庭婦女C:職業(yè)女性

A,B既非完全窮盡，也不相互獨立.例如整體概念:所有學(xué)生A:數(shù)學(xué)成績好的學(xué)生B:英語成績好的學(xué)生BA完全窮盡，彼此獨立原則（M.E.C.E）

描述職位關(guān)鍵職責如何描述職位關(guān)鍵職責舉例職位關(guān)鍵職責基本上可以來自于部門職責分解，所以部門職責分解的過程也是落實職位職責的過程強調(diào)的是工作的目的及完成該工作個人負有的責任而非具體的工作任務(wù)每個職責是相同目的的任務(wù)的合并每一職位應(yīng)不超過八項職責，否則將是任務(wù)的羅列每一個說明都是沒有時限的。如果職位沒有改變，職責不會改變按時間的占比列舉職責，每一職責所占工作時間至少占5%招聘助理的任務(wù)職責·接收和記錄辭職申請·每周更新空缺職位

·查閱職務(wù)說明·起草招聘廣告·請示上級批準·與廣告代理聯(lián)絡(luò)確認廣告定期更新空缺職位表，準備招聘啟示，確保招聘廣告正確并及時出版，以便在短時間招募到合適的人才描述職位關(guān)鍵職責管理人員所承擔的職責不同于一般員工，一般來說，我們可以從公司系統(tǒng)的工作、運作性工作及邊界性工作思考，管理者的職責都會包括以下三個方面。

職位計劃與績效實現(xiàn)預(yù)算管理人員管理總經(jīng)理制定所轄單位戰(zhàn)略規(guī)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，負責所轄單位相關(guān)的外部協(xié)調(diào)、內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保所轄單位績效指標的達成制定所轄單位的預(yù)算并執(zhí)行預(yù)算，進行職責范圍內(nèi)的財務(wù)決策，確保預(yù)算執(zhí)行滿足業(yè)務(wù)和財務(wù)管理的要求管理直接下屬，對下屬進行工作部署，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進行績效評估，并進行能力發(fā)展和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)部門負責人制定本部門計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，負責本部門相關(guān)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保本部門績效指標的達成制定本部門的預(yù)算并執(zhí)行預(yù)算，進行職責范圍內(nèi)的財務(wù)決策，確保預(yù)算執(zhí)行滿足業(yè)務(wù)和財務(wù)管理的要求管理直接下屬，對下屬進行工作部署，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進行績效評估，并進行能力發(fā)展和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)團隊主管（如辦事處主任、調(diào)試主管）制定本團隊工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，負責本團隊相關(guān)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保本室績效指標的達成管理直接下屬，對下屬進行工作部署，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進行績效評估，并進行能力發(fā)展和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)描述任職要求類別維度舉例資格要求教育本職位最適合的教育要求，包括：初中及以下、高中/技校、大專、本科、碩士、博士專業(yè)本職位最適合的專業(yè)要求，如：計算機、金融專業(yè)等等工作經(jīng)驗本職位最適合的工作經(jīng)驗類型和年限，如：5年以上空調(diào)行業(yè)銷售經(jīng)驗，其中2年以上中層管理經(jīng)驗資格證書本職位必須的資格證書，并不是每個職位都需要資格證書。如：會計事務(wù)所的審計師需要注冊會計師證書任職要求專業(yè)知識職位所需的學(xué)科知識、技術(shù)知識的廣度和深度

業(yè)務(wù)專長對業(yè)務(wù)運作及對所在行業(yè)的了解團隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)他人所需負擔的責任解決問題思考的難度及問題判斷所需的能力人際關(guān)系技巧職位執(zhí)行工作所需人際關(guān)系能力的復(fù)雜