結(jié)構(gòu)化研討與實(shí)踐課件

結(jié)構(gòu)化研討

理論與實(shí)踐安徽省地理信息中心2017年10月24日結(jié)構(gòu)化研討

理論與實(shí)踐安徽省地理信息中心1垂直思維式研討模型

每個(gè)盲人講的都是自己的真實(shí)體驗(yàn)，都認(rèn)為自己一定沒(méi)錯(cuò)，彼此爭(zhēng)吵得很厲害。盲人摸象垂直思維問(wèn)題選擇現(xiàn)象描述癥結(jié)分析對(duì)策優(yōu)選趙劉王李張垂直思維式研討模型每個(gè)盲人講的都是自己的真實(shí)體驗(yàn)，都2垂直思維式的優(yōu)與劣

往往過(guò)快、輕易地把問(wèn)題上升到宏觀層面，將其抽像化，在認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題時(shí)不夠精確，有時(shí)甚至對(duì)問(wèn)題來(lái)不及深究，在抓大放小中忽略了問(wèn)題間的些微區(qū)別。往往不加思考地沿用過(guò)去的模式、使用已經(jīng)使用過(guò)多次的工具分析處理新出現(xiàn)的問(wèn)題，把重新思考的機(jī)會(huì)輕易放棄。容易把問(wèn)題本身和問(wèn)題形成的原因以及問(wèn)題所產(chǎn)生的后果混為一談，從而混淆了對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，難以有針對(duì)性地提出解決措施。劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)

認(rèn)識(shí)問(wèn)題深刻，能夠給人以啟迪，有助于認(rèn)識(shí)某一類(lèi)事物或同類(lèi)事物。垂直思維式的優(yōu)與劣往往過(guò)快、輕易地把問(wèn)題上升到宏觀層3使用綜合、概括、提升等方法分析問(wèn)題，喜歡一言以蔽之，常常用一種觀點(diǎn)分析一類(lèi)現(xiàn)象、說(shuō)明一類(lèi)問(wèn)題，得出一種結(jié)論。

從自身的角度進(jìn)行考慮，形成對(duì)抗。

從片面的角度進(jìn)行考慮，不能全面看問(wèn)題。垂直思維的誤區(qū)

垂直思維式研討遇到的問(wèn)題首說(shuō)效應(yīng)明星效應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)使用綜合、概括、提升等方法分析問(wèn)題，喜歡一言以蔽之，4平行

思維平行思維

從不同角度認(rèn)知同一個(gè)問(wèn)題的思考模式。

當(dāng)人們使用平行思維時(shí)，便能夠跳出原有的認(rèn)知模式和心理框架，打破思維定勢(shì)，通過(guò)轉(zhuǎn)換思維角度和方向來(lái)重新構(gòu)建新概念和新認(rèn)知。運(yùn)用平行思維，能夠拓展人們的視野，促使人們進(jìn)行創(chuàng)造性思考和建設(shè)性思考，使人們看到解決問(wèn)題的更多的可能性。水平思考法側(cè)向思考法橫向思考法逆向思考法平行5平行思維的真諦

平行思維是管理我們思維本身的一種方法。它將我們的思維放慢，從不同側(cè)面和角度進(jìn)行分解，分別進(jìn)行考慮，而不是同時(shí)考慮很多因素。平行思維的真諦平行思維是管理我們思維本身的一6傳統(tǒng)研討中常見(jiàn)問(wèn)題會(huì)前準(zhǔn)備不足，議題不明確。研討意見(jiàn)發(fā)散，討論中小組成員各自的話題不集中，不能充分發(fā)揮集體智慧，少數(shù)人(領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威)發(fā)表觀點(diǎn)，其他一些成員未能充分表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。思想不見(jiàn)面,一些觀點(diǎn)被提出后未能經(jīng)過(guò)充分討論，就被采納或被忽略。研討效率低下，個(gè)別成員發(fā)言時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不夠言簡(jiǎn)意賅，或觀點(diǎn)無(wú)新意，重復(fù)、套話浪費(fèi)時(shí)間。討論過(guò)程缺乏引導(dǎo)控制，或者是簡(jiǎn)單附和，或者形成對(duì)抗氣氛。不能達(dá)成共識(shí)，形成小組決定。傳統(tǒng)研討中常見(jiàn)問(wèn)題會(huì)前準(zhǔn)備不足，議題不明確。研討意見(jiàn)發(fā)散，討7結(jié)構(gòu)化研討——新的探索

即團(tuán)隊(duì)分階段、分層次地針對(duì)某一問(wèn)題展開(kāi)深入對(duì)話，并就成果達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。

針對(duì)明確的目標(biāo)，按照一定規(guī)則、程序，運(yùn)用適當(dāng)?shù)难杏懝ぞ?，有引?dǎo)、有控制的小組研討。學(xué)習(xí)契約：人人平等，人人參與，圍繞主題，遵守規(guī)則，貢獻(xiàn)思想，言簡(jiǎn)意賅結(jié)構(gòu)化研討方法的優(yōu)點(diǎn):1、用“結(jié)構(gòu)化”方式把思維的不同階段劃開(kāi),避免了思維方式的相互干擾2、保證成員間在發(fā)言權(quán)利上的平等,匯集小組成員來(lái)自不同方面的知識(shí)和信息3、保證了時(shí)間的利用效率4、參與決策的人對(duì)決策結(jié)果認(rèn)同,提高了決策的可接受程度5、決策的過(guò)程也是統(tǒng)一思想的過(guò)程,有利于集體的建設(shè)結(jié)構(gòu)化研討——新的探索

即團(tuán)隊(duì)分階段、分層次地針對(duì)某一問(wèn)題展8把一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的求解過(guò)程分階段進(jìn)行，而且這種分解是自頂向下，逐層分解，使得每個(gè)階段處理的問(wèn)題都控制在人們?nèi)菀桌斫夂吞幚淼姆秶鷥?nèi)。結(jié)構(gòu)化方法（SD方法）

一種傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)方法，它是由結(jié)構(gòu)化分析、結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)三部分有機(jī)組合而成。方法基本思想把一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的求解過(guò)程分階段進(jìn)行，而且這種分解是自頂向下，9約哈里窗口我知你知我不知你不知結(jié)構(gòu)化研討？結(jié)構(gòu)化研討需要突破瓶頸思維，有效溝通，有“具”可用嗎？約哈里窗口我知你知我不知你不知結(jié)構(gòu)化研討？結(jié)構(gòu)化研討需要突破10【實(shí)驗(yàn)表明】在特定的實(shí)驗(yàn)條件下，只有25%-33%的被測(cè)試者保持了獨(dú)立性，堅(jiān)持正確判斷。而出現(xiàn)錯(cuò)誤有幾種情況：明知?jiǎng)e人的判斷是錯(cuò)的,但不愿與集體作對(duì),跟著作出錯(cuò)誤反應(yīng)在他人的影響下,觀察確實(shí)發(fā)生誤差

自己有正確的判斷,但看多數(shù)人的意見(jiàn)與自己不一致,懷疑自已以至放棄自己的判斷群體壓力與從眾行為【實(shí)驗(yàn)表明】在特定的實(shí)驗(yàn)條件下，只有25%-33%的被測(cè)試者11結(jié)構(gòu)化研討中三個(gè)重要角色召集人組長(zhǎng)發(fā)言人催化師#離題糾偏：組織研討，控制研討流程，達(dá)成目標(biāo)#超時(shí)提醒：控制時(shí)間，保障討論效率#名義上的主導(dǎo)者#歸納小組研討觀點(diǎn)，代表本組向全班匯報(bào)#協(xié)助召集人引導(dǎo)研討，把大家發(fā)言要點(diǎn)記錄在白板上#實(shí)際上的主導(dǎo)者結(jié)構(gòu)化研討中三個(gè)重要角色召集人發(fā)言人催化師#離題糾偏：組織研12立體思考團(tuán)隊(duì)研討

團(tuán)隊(duì)分階段、分層次地針對(duì)某一問(wèn)題展開(kāi)深入對(duì)話，并就成果達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。催化師引導(dǎo)規(guī)則約束后續(xù)行動(dòng)水平思維垂直思維問(wèn)題選擇現(xiàn)象描述癥結(jié)分析對(duì)策優(yōu)選甲乙丙丁立體思考團(tuán)隊(duì)研討團(tuán)隊(duì)分階段、分層次地針對(duì)某一問(wèn)題展13結(jié)構(gòu)化研討中的關(guān)鍵角色：催化師

催化的作用是使學(xué)習(xí)更快的發(fā)生。催化師要將小組成員自身的智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等挖掘出來(lái)、激發(fā)出來(lái)。催化師學(xué)習(xí)促進(jìn)者培訓(xùn)專(zhuān)家教練研討組織者結(jié)構(gòu)化研討中的關(guān)鍵角色：催化師催化的作用是使學(xué)習(xí)更快14不是控制討論不是講授觀點(diǎn)不是給出解決問(wèn)題的方案不是裁判催化不是什么？催化做什么？提出問(wèn)題，引導(dǎo)群策群力地界定問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方案化解對(duì)立情緒，捕捉創(chuàng)造性思想，建立模型引導(dǎo)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方案和行動(dòng)方案熱身，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性建立學(xué)習(xí)目標(biāo)，建設(shè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)維護(hù)學(xué)習(xí)和研究的過(guò)程不是控制討論不是講授觀點(diǎn)不是給出解決問(wèn)題的方案不是裁判催化不15結(jié)構(gòu)化研討環(huán)節(jié)一、結(jié)構(gòu)化問(wèn)題聚焦二、結(jié)構(gòu)化癥結(jié)分析三、結(jié)構(gòu)化對(duì)策優(yōu)選四、結(jié)構(gòu)化成果交流結(jié)構(gòu)化研討環(huán)節(jié)一、結(jié)構(gòu)化問(wèn)題聚焦二、結(jié)構(gòu)化癥結(jié)分析三、結(jié)構(gòu)化16結(jié)構(gòu)化問(wèn)題聚焦形式分組式結(jié)構(gòu)化選題輪轉(zhuǎn)式結(jié)構(gòu)化選題結(jié)構(gòu)化問(wèn)題聚焦形式分組式結(jié)構(gòu)化選題輪轉(zhuǎn)式結(jié)構(gòu)化選題17分組式結(jié)構(gòu)化選題流程之提出問(wèn)題1根據(jù)《研討用紙》的提示，催化師引導(dǎo)學(xué)員了解本次研討流程，進(jìn)行觀點(diǎn)準(zhǔn)備，選定本次研討發(fā)言人。2結(jié)合本單位本地區(qū)實(shí)際，每位學(xué)員圍繞研討主題（如，當(dāng)前推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)亟待解決的難題），提出1-3個(gè)觀點(diǎn)，不需解釋?zhuān)咳税l(fā)言時(shí)間不超過(guò)2分鐘。3引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行問(wèn)題補(bǔ)充。4催化師在白板上記錄發(fā)言要點(diǎn)，形成“問(wèn)題清單”。催化師召集人甲乙丙丁戊A2C1C2C3A1A3B1B2B3分組式結(jié)構(gòu)化選題流程之提出問(wèn)題1根據(jù)《研討用紙》的提示，催化18分組式結(jié)構(gòu)化選題流程之聚焦問(wèn)題1催化師引導(dǎo)學(xué)員以全局視角在第一輪問(wèn)題的“問(wèn)題清單”中，聚焦出本組集體研究討論的幾個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，并請(qǐng)學(xué)員簡(jiǎn)要說(shuō)明選擇的理由。每名學(xué)員每次發(fā)言時(shí)間不超過(guò)2分鐘。（如問(wèn)題數(shù)量多不集中，可通過(guò)集體打分的方法排出優(yōu)先序）2催化師引導(dǎo)學(xué)員對(duì)聚焦出的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。催化師召集人甲乙丙丁戊A2C1C2C3A1A3B1B2B3A1A2A3B1C1B2B3C2C3分組式結(jié)構(gòu)化選題流程之聚焦問(wèn)題1催化師引導(dǎo)學(xué)員以全局視角在第19分組式結(jié)構(gòu)化選題流程之研討交流1班主任主持交流活動(dòng)。2各組發(fā)言人依次匯報(bào)。各組匯報(bào)內(nèi)容：一是宣讀“問(wèn)題清單”（不用解釋?zhuān)?；二是介紹本組聚焦的重點(diǎn)問(wèn)題（略加解釋?zhuān)Ｃ拷M匯報(bào)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。3班上任作研討小結(jié)，宣布研討結(jié)束。

問(wèn)題清單重點(diǎn)問(wèn)題1.XXXXX1.XXXXXX2.XXXXXXX2.XXXXX3.XXXXXXXX3.XXXXXX4.XXXXX4.XXXX5.XXXXXXXX5.XXXXXXX

問(wèn)題清單重點(diǎn)問(wèn)題1.XXXXX1.XXXXXX2.XXXXXXX2.XXXXX3.XXXXXXXX3.XXXXXX4.XXXXX4.XXXX5.XXXXXXXX5.XXXXXXX

問(wèn)題清單重點(diǎn)問(wèn)題1.XXXXX1.XXXXXX2.XXXXXXX2.XXXXX3.XXXXXXXX3.XXXXXX4.XXXXX4.XXXX5.XXXXXXXX5.XXXXXXX主持人匯編整理研討成果發(fā)言人三發(fā)言人二發(fā)言人一三甲三乙三丙二甲二乙二丙一甲一乙一丙分組式結(jié)構(gòu)化選題流程之研討交流1班主任主持交流活動(dòng)。問(wèn)題清20輪轉(zhuǎn)式結(jié)構(gòu)化選題流程之本組內(nèi)分享問(wèn)題?每位學(xué)員圍繞研討主題（如，當(dāng)前某項(xiàng)工作中面臨的熱點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題)，在配發(fā)的便利貼上用記號(hào)筆書(shū)寫(xiě)2-3個(gè)觀點(diǎn)（每個(gè)觀點(diǎn)寫(xiě)在一張便利貼上）。?組長(zhǎng)組織本組學(xué)員依次介紹發(fā)表觀點(diǎn)，并簡(jiǎn)要闡明理由；每人發(fā)言時(shí)間1分鐘。發(fā)表觀點(diǎn)前，發(fā)言學(xué)員將寫(xiě)有自己觀點(diǎn)的便利貼貼在本組的“問(wèn)題墻”上。主持人綠組問(wèn)題墻發(fā)言人C記錄員C發(fā)言人C1發(fā)言人C2黃組問(wèn)題墻發(fā)言人B記錄員B發(fā)言人A2發(fā)言人B2紅組問(wèn)題墻發(fā)言人A記錄員A發(fā)言人B1發(fā)言人A1輪轉(zhuǎn)式結(jié)構(gòu)化選題流程之本組內(nèi)分享問(wèn)題?每位學(xué)員圍繞研討主題（21輪轉(zhuǎn)式結(jié)構(gòu)化選題流程之第一次輪轉(zhuǎn)各組派出代表學(xué)習(xí)、優(yōu)化他組問(wèn)題?各研討組學(xué)員輪轉(zhuǎn)，對(duì)上—組學(xué)員提出的問(wèn)題進(jìn)行逐條討論優(yōu)化。之后，根據(jù)討論的啟發(fā)，補(bǔ)充新的觀點(diǎn)。組長(zhǎng)組織學(xué)員將優(yōu)化后的觀點(diǎn)寫(xiě)在便利貼上貼粘在原有問(wèn)題之上；將補(bǔ)充的觀點(diǎn)寫(xiě)在便利貼上貼在“問(wèn)題墻”上。主持人綠組問(wèn)題墻發(fā)言人C記錄員C發(fā)言人C1發(fā)言人C2黃組問(wèn)題墻發(fā)言人B記錄員B發(fā)言人A2發(fā)言人B2紅組問(wèn)題墻發(fā)言人A記錄員A發(fā)言人B1發(fā)言人A1輪轉(zhuǎn)式結(jié)構(gòu)化選題流程之第一次輪轉(zhuǎn)各組派出代表學(xué)習(xí)、優(yōu)化他組問(wèn)22輪轉(zhuǎn)式結(jié)構(gòu)化選題流程之第二次輪轉(zhuǎn)各組代表輪轉(zhuǎn)到新組學(xué)習(xí)、優(yōu)化他組問(wèn)題?各研討組學(xué)員第二次輪轉(zhuǎn)，對(duì)白板上呈現(xiàn)的觀點(diǎn)再次進(jìn)行逐條討論優(yōu)化，整理歸類(lèi)，并為每類(lèi)觀點(diǎn)命名。組長(zhǎng)組織學(xué)員把優(yōu)化后的觀點(diǎn)寫(xiě)在便利貼上貼粘在原有問(wèn)題之上；按類(lèi)別將寫(xiě)有觀點(diǎn)的便利貼重新排列，并書(shū)寫(xiě)分類(lèi)名稱(chēng)；將補(bǔ)充的觀點(diǎn)寫(xiě)在便利貼上貼在“問(wèn)題墻”上。主持人綠組問(wèn)題墻發(fā)言人C記錄員C發(fā)言人C1發(fā)言人C2黃組問(wèn)題墻發(fā)言人B記錄員B發(fā)言人A2發(fā)言人B2紅組問(wèn)題墻發(fā)言人A記錄員A發(fā)言人B1發(fā)言人A1輪轉(zhuǎn)式結(jié)構(gòu)化選題流程之第二次輪轉(zhuǎn)各組代表輪轉(zhuǎn)到新組學(xué)習(xí)、優(yōu)化23輪轉(zhuǎn)式結(jié)構(gòu)化選題流程之返回本組討論他組對(duì)本組研討的貢獻(xiàn)?請(qǐng)學(xué)員回到起始座位上，對(duì)其他組的建議進(jìn)行討論消化。主持人綠組問(wèn)題墻發(fā)言人C記錄員C發(fā)言人C1發(fā)言人C2黃組問(wèn)題墻發(fā)言人B記錄員B發(fā)言人A2發(fā)言人B2紅組問(wèn)題墻發(fā)言人A記錄員A發(fā)言人B1發(fā)言人A1輪轉(zhuǎn)式結(jié)構(gòu)化選題流程之返回本組討論他組對(duì)本組研討的貢獻(xiàn)主持人24輪轉(zhuǎn)式結(jié)構(gòu)化選題流程之總結(jié)綠組問(wèn)題墻發(fā)言人C記錄員C發(fā)言人C1發(fā)言人C2黃組問(wèn)題墻發(fā)言人B記錄員B發(fā)言人A2發(fā)言人B2紅組問(wèn)題墻發(fā)言人A記錄員A發(fā)言人B1發(fā)言人A1發(fā)言人匯報(bào)研討成果主持人總結(jié)研討成果主持人輪轉(zhuǎn)式結(jié)構(gòu)化選題流程之總結(jié)綠組發(fā)言人C記錄員C發(fā)言人C1發(fā)言25常用的結(jié)構(gòu)化討論方法結(jié)構(gòu)化討論

采用“結(jié)構(gòu)化”的方法，把人們思維的不同階段劃開(kāi)，克服垂直思維的影響，并保證成員間的平等；用“建設(shè)性”的強(qiáng)制規(guī)定保證小組成員積極參與討論，激發(fā)思想，使討論始終保持正向。頭腦風(fēng)暴法團(tuán)體列名法一事一議法“魚(yú)刺圖”因素分析方法六副眼鏡法常用的結(jié)構(gòu)化討論方法結(jié)構(gòu)化討論

采用“結(jié)構(gòu)化”的方法，把人們26頭腦風(fēng)暴法在小組討論中,經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法來(lái)激發(fā)大家的智慧,使集體產(chǎn)生解決問(wèn)題的創(chuàng)意。國(guó)外稱(chēng)BS法,意為突如其來(lái)的想法,由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家?jiàn)W斯本首創(chuàng)。實(shí)際工作中，80%的的創(chuàng)新任務(wù)可以使用頭腦風(fēng)暴法。實(shí)踐證明，這種方法比每個(gè)人單獨(dú)提方案，數(shù)目能多出65-93%。頭腦風(fēng)暴法的基本步驟1．主持人簡(jiǎn)明扼要地闡明問(wèn)題，鼓勵(lì)所有的人積極思考，貢獻(xiàn)觀點(diǎn)。2．小組自由發(fā)言，有人記錄，在發(fā)言過(guò)程中，不允許批評(píng)和質(zhì)疑，但可以補(bǔ)充和完善，直至窮盡所有人的所有觀點(diǎn)。3．解釋和說(shuō)明，合并同類(lèi)觀點(diǎn)。4．展開(kāi)充分討論，形成小組一致意見(jiàn)。頭腦風(fēng)暴法的四條基本原則1．不對(duì)別人所提意見(jiàn)的價(jià)值、可行性及重要性進(jìn)行任何評(píng)價(jià)。2．不能有任何框框的限制，充分自由。3．追求觀點(diǎn)和意見(jiàn)的數(shù)量和創(chuàng)意，而非正確性。即求量不求質(zhì)，方案越多越好。4．受到啟發(fā)時(shí)，在不打斷他人思維的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充、完善自己的想法。頭腦風(fēng)暴法在小組討論中,經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法來(lái)激發(fā)大家的智慧,27可以避免“領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)”，“明星效應(yīng)”，“首說(shuō)效應(yīng)”，即團(tuán)隊(duì)研討被少數(shù)活躍人物控制，多數(shù)人失去發(fā)言的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)列名法團(tuán)隊(duì)列名法(NominalGroups)是結(jié)構(gòu)化研討的常用方法，有利于讓所有小組成員獲得平等的發(fā)言機(jī)會(huì)，匯集所有的意見(jiàn)。一發(fā)言：每人都要依次發(fā)言，但每次只能一人發(fā)言，每次發(fā)言只談一個(gè)觀點(diǎn)兩追求：追求數(shù)量、追求創(chuàng)意三不許：分享環(huán)節(jié)不重復(fù)、不質(zhì)疑、不打斷團(tuán)隊(duì)列名法的要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)列名法的優(yōu)點(diǎn)可以避免“領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)”，“明星效應(yīng)”，“首說(shuō)效應(yīng)”，即團(tuán)隊(duì)研討28觀點(diǎn)分享，智慧呈現(xiàn)B1B9A23B3BAC架橋法C3C2C1唱反調(diào)A3A2B2疊羅漢A1移花接木觀點(diǎn)分享，智慧呈現(xiàn)B1B9A23B3BAC架橋法C3C2C129團(tuán)隊(duì)列名法：六步法（1/2）1)陳述并澄清議題2)規(guī)定時(shí)間并安排計(jì)時(shí)員3)安排記錄人員4)說(shuō)明規(guī)則5)鼓勵(lì)所有人思考1)規(guī)定獨(dú)立準(zhǔn)備時(shí)間及每個(gè)人需要提供的觀點(diǎn)數(shù)量2)小組成員思考并記錄自己的觀點(diǎn)3)不允許討論4)創(chuàng)造一個(gè)安靜的環(huán)境，主持人一般不在這個(gè)過(guò)程中說(shuō)話1)按順序輪流發(fā)言2)一次只講一條，別人講過(guò)的就略過(guò)去3)沒(méi)有意見(jiàn)就可以越過(guò)4)窮盡所有人的意見(jiàn)5)所有發(fā)言寫(xiě)在活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片上6)期間不評(píng)論其他人的意見(jiàn)，但可以簡(jiǎn)單澄清第一步：主持人發(fā)言第二步：個(gè)人獨(dú)立準(zhǔn)備第三步：小組發(fā)言團(tuán)隊(duì)列名法：六步法（1/2）第一步：主持人發(fā)言第二步：個(gè)人獨(dú)30團(tuán)隊(duì)列名法：六步法（2/2）1)對(duì)每一條意見(jiàn)進(jìn)行討論，可以澄清，可以同其它條目合并，也可以刪除，如有新的意見(jiàn)，也可以進(jìn)行補(bǔ)充完善2)在討論每一條意見(jiàn)過(guò)程中．詢(xún)問(wèn)是否有啟發(fā)。如果突然出現(xiàn)了新的觀點(diǎn)，可以隨時(shí)加進(jìn)來(lái)3)所有意見(jiàn)梳理完后，可以進(jìn)行觀點(diǎn)的整合1)所有成員根據(jù)自己認(rèn)為重要和準(zhǔn)確的程度從全組列出的意見(jiàn)中選出若干條（例如五條），并排列打分（例如排列第一的給5分，排列第五的給1分）2)全組把分?jǐn)?shù)相加，得分最多的前五項(xiàng)即為集體的意見(jiàn)1）回顧研討過(guò)程2)重申決策結(jié)果3)明確下一步行動(dòng)4)感謝各位參與第四步：小組討論第五步：小組決策第六步：宣布結(jié)果團(tuán)隊(duì)列名法：六步法（2/2）第四步：小組討論第五步：小組決策31通過(guò)每個(gè)學(xué)員客觀、細(xì)致、生動(dòng)、具體地描述自己工作中一件真實(shí)的事例（當(dāng)事人姓名、單位可以隱去），回顧“事情”的來(lái)龍去脈，反思整個(gè)過(guò)程中的行為、言語(yǔ)和內(nèi)心活動(dòng)，將零散的、片斷的感性認(rèn)識(shí)進(jìn)行歸納、整理、提升，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，達(dá)到交流體會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn)，把握規(guī)律，改進(jìn)思想方法和工作方法之目的一事一議法一事一議法是一種個(gè)人反思與集體討論相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法。每人在小組內(nèi)講述一件真實(shí)的事例。這一事例可以是成功的，也可以是不成功的，或自己感到迷茫的，或至今仍有爭(zhēng)論的。鼓勵(lì)講不成功的。每人發(fā)言時(shí)間固定。講述時(shí)應(yīng)客觀、具體、生動(dòng)，要完整地描述事例的來(lái)龍去脈，不要先談結(jié)論或體會(huì)，不要對(duì)事例作高度概括和歸納，不要作簡(jiǎn)單化處理。事例講述完畢后，再用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言講幾點(diǎn)最重要的體會(huì)。其他學(xué)員在敘事過(guò)程中可以提問(wèn)，可對(duì)所敘之事進(jìn)行議論。小組交流結(jié)束后，各組可推出1-2名同志參加全班交流。通過(guò)每個(gè)學(xué)員客觀、細(xì)致、生動(dòng)、具體地描述自己工作中一件真實(shí)的32六副眼鏡法六副眼鏡法指看問(wèn)題要有不同的視角。小組要交替運(yùn)用這些不同的視角看待問(wèn)題，分析問(wèn)題，得到對(duì)問(wèn)題的完整認(rèn)識(shí)。白眼鏡：尋求信息。為解決問(wèn)題現(xiàn)有的信息是否夠用，我們還應(yīng)得到什么信息，怎么得到這些信息？紅眼鏡：直覺(jué)感受。對(duì)面臨的問(wèn)題的主觀感受，不要做解釋和評(píng)判，僅僅是未經(jīng)理性分析的直覺(jué)感受。綠眼鏡：創(chuàng)意思考。為克服可能出現(xiàn)的問(wèn)題我們有什么改進(jìn)的意見(jiàn)和建議，怎樣突破思維定勢(shì)的束縛，從新的角度提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，得到新的啟迪，找到解決問(wèn)題的新的方案。黑眼鏡：謹(jǐn)慎小心。從可能出現(xiàn)的問(wèn)題角度對(duì)一個(gè)觀點(diǎn)和解決問(wèn)題的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析下面可能會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，潛在的困難可能會(huì)是什么。黃眼鏡：積極正向。評(píng)價(jià)一個(gè)意見(jiàn)的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)，此建議能夠帶來(lái)什么好處，肯定別人的觀點(diǎn)，對(duì)別人的意見(jiàn)給予完善和補(bǔ)充。藍(lán)眼鏡：得出結(jié)論。對(duì)討論的問(wèn)題是否已經(jīng)有了一致意見(jiàn)，可以下結(jié)論了，結(jié)論是什么？大家怎么看這個(gè)結(jié)論？六副眼鏡法六副眼鏡法指看問(wèn)題要有不同的視角。小組要交替運(yùn)用這33首先分析哪些是大的方面的原因，再找出中原因、小原因和更小原因，并分析它們的從屬關(guān)系。通過(guò)這樣條理化的逐步分析，使人們清楚地看出“問(wèn)題一原因”的關(guān)系，為下一步解決問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)。

“魚(yú)刺圖”因素分析方法

因素三（手段三）因素一（手段一）因素二（手段二）因素四（手段四）事件（目的）因素分析法從產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問(wèn)題的現(xiàn)象出發(fā)，采取順藤摸瓜、層層剝離、步步深入的方法分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，現(xiàn)在也廣泛應(yīng)用于各類(lèi)管理問(wèn)題的分析。首先分析哪些是大的方面的原因，再找出中原因、小原因和更小原因34營(yíng)造親和氛圍的四個(gè)技巧

參與貢獻(xiàn)“瑣碎”的口頭語(yǔ)說(shuō)明目的明確作為重要觀點(diǎn)發(fā)言要點(diǎn)使用原詞*您看這樣總結(jié)您的發(fā)言是否準(zhǔn)確：...*您剛才提到了XX一詞，能否說(shuō)的再詳細(xì)些呢？*為了聽(tīng)到更多人的觀點(diǎn)，能否...*以便快些達(dá)成共識(shí)，讓我們...*非常感謝您的參與，...*感謝您貢獻(xiàn)了閃光的智慧，...*剛才您的發(fā)言非常精彩，...*您講的...（案例），我很受啟發(fā)，特別希望知道在...（關(guān)鍵點(diǎn)）的時(shí)候，您是怎么取得成功的？

嘉許回放軟化請(qǐng)求許可營(yíng)造親和氛圍的四個(gè)技巧參與“瑣碎”說(shuō)明目的重要觀點(diǎn)*您35開(kāi)放式問(wèn)題和度量式問(wèn)題我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)一個(gè)問(wèn)題獲得更多情報(bào)？1初始位置現(xiàn)在位置預(yù)期位置最佳位置2357946810消極的探詢(xún)?cè)颉绊懙姆忾]式問(wèn)題你如何開(kāi)始，第一步？有哪些方法？可能，可以最多的，最好的,最強(qiáng)的探索，發(fā)展的如何建立一個(gè)系統(tǒng)最最系可大優(yōu)統(tǒng)持化化的續(xù)開(kāi)放式問(wèn)題和度量式問(wèn)題我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)一個(gè)問(wèn)題獲得更多情報(bào)？1初36假如......設(shè)想......讓我們假設(shè)如果你要做......如果......會(huì)怎樣？打開(kāi)思維枷鎖的“假如”框架奇跡式問(wèn)題（按鈕式問(wèn)題）時(shí)間轉(zhuǎn)換觀念轉(zhuǎn)換系統(tǒng)思考信息收集放大解決方案建立合約假如......打開(kāi)思維枷鎖的“假如”框架奇跡式問(wèn)題時(shí)間轉(zhuǎn)換37三層次聆聽(tīng)我們?nèi)绾温?tīng)出更多的信息？第一層：有我無(wú)他的聽(tīng)，聽(tīng)詞

強(qiáng)烈的自我意識(shí)關(guān)注字面假裝在聽(tīng)，更感興趣的是說(shuō)第二層：有我有他的聽(tīng)，聽(tīng)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)

強(qiáng)烈的好奇心和溝通意愿，以說(shuō)話人為中心關(guān)注說(shuō)話人的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等傳達(dá)出來(lái)的意思不帶有聽(tīng)者價(jià)值判斷，認(rèn)真傾聽(tīng)，積極回應(yīng)第三層：無(wú)我有他的聽(tīng)，同頻同心，全息聆聽(tīng)

心如止水，聽(tīng)者與說(shuō)話人情緒、感覺(jué)同步關(guān)注說(shuō)話人的語(yǔ)調(diào)、身勢(shì)語(yǔ)及情緒的變化適時(shí)回應(yīng)，幫助說(shuō)話人察覺(jué)自身狀態(tài)三層次聆聽(tīng)我們?nèi)绾温?tīng)出更多的信息？第一層：有我無(wú)他的聽(tīng)，聽(tīng)詞38SWOT分析：整合智慧，提高決策效率SWOT分析：通過(guò)分析問(wèn)題對(duì)象的優(yōu)勢(shì)(Strength)、劣勢(shì)(Weakness)、機(jī)會(huì)(Opportunities)、風(fēng)險(xiǎn)(Threaten)來(lái)清晰地了解當(dāng)前的狀態(tài)，尋找解決途行的方法內(nèi)因外因優(yōu)勢(shì)Strength劣勢(shì)Weakness機(jī)會(huì)Opportunities風(fēng)險(xiǎn)Threaten1......（參與者分享）2......3......1......（參與者分享）2......3......1......（參與者分享）2......3......1......（參與者分享）2......3......*1、......*2、......*3、......*1、......*2、......*3、......*1、......*2、......*3、......*1、......*2、......*3、......強(qiáng)化戰(zhàn)略潛在戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)避戰(zhàn)略SWOT分析：整合智慧，提高決策效率SWOT分析：通過(guò)分析問(wèn)39目標(biāo)制定的金科玉律

PEC-SMART原則目標(biāo)管理最早由管理學(xué)大師彼得.德魯克(PeterDrucker)提出。他認(rèn)為管理人員一定要避免“活動(dòng)陷阱”，不能只顧低頭拉車(chē)，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。制定目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情，每個(gè)人都有過(guò)制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，就要學(xué)習(xí)并掌SMART原則。PEC-SMART原則是進(jìn)一步完善了的SMART原則PECPositive積極正向的Controllable可控的Ecological整體平衡的SMARTSpecific具體的Time-based有明確時(shí)限的Measurable可衡量的Achievable可達(dá)到的Relevant相關(guān)的Realistic真實(shí)可見(jiàn)的目標(biāo)制定的金科玉律

PEC-SMART原則目標(biāo)管40思維導(dǎo)圖運(yùn)用圖文并重的技巧，把各級(jí)主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級(jí)圖表現(xiàn)出來(lái)，把主題關(guān)鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接。思維導(dǎo)圖充分運(yùn)用左右腦的機(jī)能，利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律，協(xié)助人們?cè)诳茖W(xué)與藝術(shù)、邏輯與想象之間平衡發(fā)展，從而開(kāi)啟人類(lèi)大腦的無(wú)限潛能。思維導(dǎo)圖因此具有人類(lèi)思維的強(qiáng)大功能。是表達(dá)發(fā)散性思維的有效的圖形思維工具，它簡(jiǎn)單卻又很有效，是一種革命性的思維工具。思維導(dǎo)圖又稱(chēng)腦圖、心智地圖、腦力激蕩圖、靈感觸發(fā)圖、概念地圖、樹(shù)狀圖、樹(shù)枝圖或思維地圖，是一種圖像式思維的工具以及一種利用圖像式思考輔助工具。思維導(dǎo)圖是使用一個(gè)中央關(guān)鍵詞或想法引起形象化的構(gòu)造和分類(lèi)的想法；它用一個(gè)中央關(guān)鍵詞或想法以輻射線形連接所有的代表字詞、想法、任務(wù)或其它關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的圖解方式。思維導(dǎo)圖運(yùn)用圖文并重的技巧，把各級(jí)主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)41學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話的思維導(dǎo)圖學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話的思維導(dǎo)圖42四副眼鏡思維從不同的視角看問(wèn)題、分析問(wèn)題，展開(kāi)創(chuàng)造性思維，最終得到對(duì)問(wèn)題的完整認(rèn)識(shí)。一種思維方法和訓(xùn)練模式，是一種提升團(tuán)隊(duì)集體智慧的有效方法。第一副思維眼鏡萬(wàn)花鏡（支持與贊成）戴“萬(wàn)花鏡”思考，比喻看世界繽紛多彩，讓當(dāng)事人以樂(lè)現(xiàn)、積極、充滿(mǎn)希望的視角，看待一件事或一個(gè)問(wèn)題，表達(dá)贊成意見(jiàn)。第二副思維眼鏡墨鏡（質(zhì)疑或反對(duì)）戴“墨鏡”思考，比喻看問(wèn)題冷靜和嚴(yán)肅，意味著小心和謹(jǐn)慎，讓當(dāng)事人分析問(wèn)題（某個(gè)觀點(diǎn)或決策）可能的風(fēng)險(xiǎn)或負(fù)面成分，表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)。第三副思維眼鏡望遠(yuǎn)鏡（假如我們是決策者）戴“望遠(yuǎn)鏡”思考，比喻放眼高遠(yuǎn)，總攬全局，讓當(dāng)事人從全局高度和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光思考問(wèn)題，表達(dá)分析得出問(wèn)題的準(zhǔn)確牲。第四副思維眼鏡放大鏡（假如我們是落實(shí)執(zhí)行者）戴“放大鏡”思考，比喻視角放大，擴(kuò)大基礎(chǔ)層面。讓當(dāng)事人充當(dāng)執(zhí)行者角色來(lái)思考問(wèn)題，表達(dá)分析得出問(wèn)題的真實(shí)性。四副眼鏡思維從不同的視角看問(wèn)題、分析問(wèn)題，展開(kāi)創(chuàng)造性思維，最43做優(yōu)研討：收放有度，自然流暢形式集中分組集中分組集中分組集中研討一提出問(wèn)題研討二問(wèn)題分析研討三對(duì)策建議收收收放放放內(nèi)容說(shuō)明研討目的，確定研討主題共同提出重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題聚焦研討方向研討成果交流確定小組研究重點(diǎn)描述現(xiàn)象、分析原因查找核心癥結(jié)研討成果交流（視情況）提出對(duì)策建議對(duì)策優(yōu)化全班交流做優(yōu)研討：收放有度，自然流暢形式集中分組集中分組集中分組集中44做好研討

的關(guān)鍵有言在先善取支持歸納不失亮點(diǎn)用好工具分開(kāi)記錄#規(guī)則說(shuō)明（三個(gè)一，三個(gè)不）#時(shí)間安排#召集人#老學(xué)員#“問(wèn)題學(xué)員”#超越當(dāng)前研討任務(wù)的觀點(diǎn)#SWOT分析法#思維導(dǎo)圖#四副眼鏡法#分類(lèi)歸納#保持原有亮點(diǎn)詞匯做好研討

的關(guān)鍵有言善取歸納不失用好分開(kāi)#規(guī)則說(shuō)明（三個(gè)一45讓學(xué)習(xí)循環(huán)起來(lái)實(shí)踐問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)對(duì)策只顧甩開(kāi)膀子，不愿抬頭看天。——苦干Vs巧干老經(jīng)驗(yàn)解決不了新問(wèn)題。——經(jīng)驗(yàn)主義Vs科學(xué)發(fā)展紙上談兵。——善思Vs篤行百思不得其解?！獌?nèi)腦Vs外腦讓學(xué)習(xí)循環(huán)起來(lái)實(shí)踐問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)對(duì)策只顧甩開(kāi)膀子，不愿抬頭看天。老46智慧三步曲讓智慧看得見(jiàn)讓智慧留得下讓智慧用得上釋放與匯集成果轉(zhuǎn)化提煉與啟發(fā)呈現(xiàn)與梳理實(shí)踐探索工作實(shí)踐政策制度報(bào)告課題咨詢(xún)互動(dòng)教學(xué)結(jié)構(gòu)化研討論壇教學(xué)案例教學(xué)研討記錄成果匯編講義課件發(fā)言提綱理論化概念化智慧三步曲讓智慧看得見(jiàn)讓智慧留得下讓智慧用得上釋放與成果提煉47一個(gè)簡(jiǎn)單的小組分階段研討過(guò)程實(shí)例分享環(huán)節(jié)1：公布本組的研討題目環(huán)節(jié)2：依次發(fā)表意