店長管理門店實務培訓課件

店長管理門店實務培訓——管理型店長培訓課程店長管理門店實務培訓——管理型店長培訓課程1ContentsPage目錄頁04客戶管理01認識自己02自我管理03門店管理ContentsPage目錄頁04客戶管理01店長老板客戶店面團隊認識你自己店長老板客戶店面團隊認識你自己3認識你自己角色定位形象代言人產品專家管理專家認識你自己角色定位形象代言人產品專家管理專家4心態(tài)提升1技能修煉2業(yè)績領先行為領先思路領先狼性五力：自信力理解力取悅力影響力恒定力自我管理金牌店長心態(tài)提升1技能修煉2業(yè)績領先行為領先思路領先狼性五力：自信力自我管理心態(tài)提升1戰(zhàn)略心態(tài)共贏(僧人與盲人)換位尊重理智隨機應變金牌店長自我管理心態(tài)提升1戰(zhàn)略心態(tài)共贏(僧人與盲人)換位尊重自我管理心態(tài)提升1戰(zhàn)術心態(tài)銷售意識服務意識目標行動補償感成就感親和力用心專注(蛤蟆爬高塔的故事)超出期望(紙杯倒水)危機(溫水煮青蛙)細節(jié)換位金牌店長自我管理心態(tài)提升1戰(zhàn)術心態(tài)銷售意識服務意識目標行動補償感成就心態(tài)提升1技能修煉22、3、4原則絕對成交八大技巧門店銷售六部曲促銷推廣自我管理金牌店長心態(tài)提升1技能修煉22、3、4原則絕對成交八大技巧門店銷售六店面管理門店管理的能力是企業(yè)管理能力的體現(xiàn)軟件比硬件的配套更重要服務要跟品牌的知名度保持一致門店管理箴言金牌店長店面管理門店管理的能力是企業(yè)管理能力的體現(xiàn)門店管理箴言店面管理環(huán)境管理1門店場所的清掃陳列物品的檢查促銷道具的檢查金牌店長店面管理環(huán)境管理1門店場所的清掃陳列物品的檢查促銷道具的檢查店面管理日常運營管理2營業(yè)前的工作重點營業(yè)中的工作重點營業(yè)后的工作重點金牌店長店面管理日常運營管理2營業(yè)前的工作重點營業(yè)中的工作重點營業(yè)后店面管理禮儀管理3品牌拼實力，終端拼內力門店基本禮儀迎賓問候禮儀著裝禮儀電話禮儀遞交名片禮儀金牌店長店面管理禮儀管理3品牌拼實力，終端拼內力門店基本禮儀迎賓問候實戰(zhàn)演練：門店銷售語言的訓練請您把下面的銷售用語，根據(jù)禮儀要求，結合語調的變化朗讀出來，感受其中的變化。1、您好！歡迎光臨！有什么可以幫您的？2、您好！歡迎光臨！有什么可以幫您的？請問你不是買足12厚的地板實戰(zhàn)演練：門店銷售語言的訓練請您把下面的銷售用語，根13店面管理會議管理4假設您是一名店長，需要開一次早班會，您將如何組織這次早班會，并充分調動員工的積極性呢？1、會議準備2、主持會議金牌店長店面管理會議管理4假設您是一名店長，需要開一次早班會店面管理危機管理5顧客投訴的處理新聞采訪的處理同行業(yè)人員的應對突發(fā)事件金牌店長店面管理危機管理5顧客投訴的處理新聞采訪的處理同行業(yè)人員的應店面管理貨品與陳列管理6門店陳列的原則門店整體美觀、一致貨品豐富曲徑通幽展示充分新產品優(yōu)先一目了然伸手可及標簽清晰金牌店長店面管理貨品與陳列管理6門店陳列的原則門店整體美觀、一致貨品貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現(xiàn)技巧產品價值陳列的主要方式一、價格高的在前，價格稍低的在后二、能夠提升品牌形象的產品在前三、色彩較暗的在前，色彩明亮的在后四、季節(jié)產品、流行產品在前、一般產品在后五、意境區(qū)在前，展示區(qū)在后金牌店長貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現(xiàn)技巧產品價值陳列的主要方式貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現(xiàn)技巧店內陳列資源的整合一、根據(jù)顧客的購物路線，確定陳列方式二、根據(jù)顧客的選購習慣，確定陳列方式三、根據(jù)銷售周期和促銷檔期，調整促銷產品的位置金牌店長貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現(xiàn)技巧店內陳列資源的整合一、店面管理貨品與陳列管理6銷售氛圍的營造金牌店長店面管理貨品與陳列管理6銷售氛圍的營造金牌店長客戶管理顧客永遠是對的顧客的口碑宣傳比廣告宣傳更重要客戶管理箴言金牌店長客戶管理顧客永遠是對的客戶管理箴言金牌店長客戶管理客戶管理重要嗎？1顧客的價值=已購產品的平均價值*購買次數(shù)*口碑宣傳系數(shù)目標：一次消費多次消費一人消費多人消費小額消費大額消費單筆消費多筆消費法則一：顧客永遠是對的法則二:如果顧客錯了，請參照法則一金牌店長客戶管理客戶管理重要嗎？1顧客的價值=已購產品的平均價值*購客戶管理地板客戶管理的三部曲2售前客戶服務重點售中客戶服務重點售后客戶服務重點金牌店長客戶管理地板客戶管理的三部曲2售前客戶服務重點售中客戶服務重客戶管理客戶分類管理3按性別按年齡按性格按階層金牌店長客戶管理客戶分類管理3按性別按年齡按性格按階層金牌客戶管理客戶管理的方法4開發(fā)潛在客戶服務已購買產品的客戶維系忠實的客戶抓住關鍵客戶關注關聯(lián)客戶金牌店長客戶管理客戶管理的方法4開發(fā)潛在客戶服務已購買產品的客戶維系客戶管理感動客戶5如何讓客戶滿意？事后所得期望金牌店長客戶管理感動客戶5如何讓客戶滿意？事后所得期望金牌客戶管理感動客戶5如何讓客戶感動？學會感恩，定期聯(lián)絡顧客要對顧客低調承諾關注服務中的每一個細節(jié)，用超值的服務贏得顧客要學會關心顧客，并能夠讓顧客驚喜