設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案

設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案設(shè)備維修程序1.當(dāng)設(shè)備需要維修時，使用部門應(yīng)如實填報報修單，部門負責(zé)人簽字后送工程部。急需維修時，使用部門也可直接電話通知工程部。2.工程部應(yīng)在5分鐘內(nèi)及時派工，維修人員到達現(xiàn)場后，憑報修單進行維修。特殊情況可先維修，然后補報修單。3.修復(fù)后，使用部門應(yīng)在報修單上簽字認可。4.無法修復(fù)時，維修工應(yīng)將無法修復(fù)的原因?qū)懺趫笮迒紊?，簽字并送工程部負?zé)人手中。5.工程部負責(zé)人根據(jù)情況，屬零配件問題的，可按程序填報申報表；屬技術(shù)原因無法修復(fù)的，在2-4小時內(nèi)報主管總經(jīng)理。6.在維修時現(xiàn)場維修應(yīng)注意的禮儀，應(yīng)按《維修服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。公共部位巡查檢修對于幾個部門共同使用且較難界定由誰負責(zé)的公共部位設(shè)施設(shè)備，工程部應(yīng)派人進行巡查檢修。每周一次，做好記錄。一般故障由巡查員現(xiàn)場修復(fù)，重大故障由巡查員匯報當(dāng)班負責(zé)人后安排檢修。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時1.先停用故障設(shè)備，起動備用設(shè)備，防止故障設(shè)備的故障擴大及防止影響服務(wù)區(qū)域。2.自動化的設(shè)備失靈后，應(yīng)安排人員進行手動操作確保服務(wù)區(qū)域正常，與此同時再積極組織搶修。3.降低設(shè)備的負荷，減少服務(wù)范圍，盡力保證不影響對客服務(wù)。4.如空調(diào)設(shè)備發(fā)生問題時，應(yīng)嚴(yán)格控制新風(fēng)量，確?？照{(diào)區(qū)域的溫度。停電一、事故停電1.事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，可分為大面積停電無法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。2.由于事故停電屬于突發(fā)事件，各部門需要緊急協(xié)調(diào)工作。3.配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后，應(yīng)第一時間詢問供電部門停電原因，并及時通知大堂副理、夜間要通知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理、及酒店各相關(guān)值班崗位。4.查明原因后，要立刻采取措施確定處理案。5.嚴(yán)重事故停電無法立刻恢復(fù)時，應(yīng)按計劃停預(yù)案處理進行備用線路轉(zhuǎn)換投送。瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對高低壓配電柜進行恢復(fù)送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。6.送電完畢后，要電話查詢閃斷故障原因，在工作日志進行登記交接。7.如連續(xù)閃斷超過兩次，要停止送電，進行備用線路轉(zhuǎn)換。待供電部門查明原因處理完畢后，根據(jù)酒店經(jīng)營情況進行專用線路恢復(fù)。當(dāng)酒店停水時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取以下措施：1、配水值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停水后立刻到事故現(xiàn)場確定事故原因、影響面積以及影響程度。2、如停水面積影響較小要及時通知使用部門做好停水后的各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3、如停水面積較大要及時上報部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜間發(fā)生問題要及時通知值班經(jīng)理，詳細說明停水原因、影響面積、處理情況以及應(yīng)急措施。4、立刻對事故現(xiàn)場進行處理，首先要確定故障點，盡快修復(fù)故障點，將停水范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。5、要盡量采取臨時措施保障營業(yè)區(qū)用水和必要的設(shè)備用水供應(yīng)。6、對停水處理情況要及時與使用部門溝通，說明處理進展情況，讓使用部門做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作。7、停水處理完畢要及時恢復(fù)供水并通知部門、使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。8、供水正常后要對停水點進行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。9、停水處理完畢運行正常后要對停水發(fā)生原因進行分析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因從管理或技術(shù)角度對設(shè)備或管道進行相關(guān)改造，并整理文件備檔。以上是針對突發(fā)停水情況的應(yīng)急預(yù)案，如果是計劃停水，也需要提前通知各部門并做好各項準(zhǔn)備工作，確保停水期間不影響酒店的正常運營。1.在接到停水通知后，應(yīng)立即報告值班經(jīng)理，并通知工程部、前廳部和客房部經(jīng)理。如果出現(xiàn)臨時停水或水壓異常情況，各部門必須第一時間通知主管領(lǐng)導(dǎo)和工程部。客房服務(wù)中心應(yīng)立即關(guān)閉自來水和熱水加壓水泵電源，關(guān)閉鍋爐系統(tǒng)電源，并做好記錄。2.工程部應(yīng)及時通知租賃業(yè)戶停水的內(nèi)容。3.工程部應(yīng)立即組織檢查并進行搶修，根據(jù)實際情況轉(zhuǎn)換水源系統(tǒng)。對出現(xiàn)的異常情況與相關(guān)部門進行說明，統(tǒng)一口徑，做好客人解釋工作。4.工程部應(yīng)提前準(zhǔn)備充足的油料，配合客房部提前將熱水燒好，已備房間使用。5.工程部應(yīng)提前30分鐘關(guān)閉熱水加壓水泵電源、關(guān)閉自來水加壓水泵電源、轉(zhuǎn)換水源系統(tǒng)，并進行水源和水壓檢測。根據(jù)實際情況關(guān)閉鍋爐系統(tǒng)電源。6.水源系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后，工程部應(yīng)與相關(guān)部門進行說明。各部門員工應(yīng)對所負責(zé)區(qū)域進行排查，隨時監(jiān)控，特別是水管閥門處。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)并通知工程部檢查搶修。7.自來水恢復(fù)供水時，工程部應(yīng)立即進行水源系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，開啟自來水加壓水泵電源，并進行水源和水壓檢測。同時報告總經(jīng)理、副總經(jīng)理、前廳部和客房部經(jīng)理。8.自來水恢復(fù)供水時，工程部應(yīng)根據(jù)實際情況開啟鍋爐系統(tǒng)電源，關(guān)閉熱水閥門，啟動鍋爐燒水至達到標(biāo)準(zhǔn)溫度后再開啟，開啟熱水加壓水泵電源進行熱水系統(tǒng)循環(huán)。9.工程部應(yīng)對客房經(jīng)理和服務(wù)班員工進行相應(yīng)培訓(xùn)和工作的檢查督導(dǎo)。酒店電梯故障應(yīng)急預(yù)案為保證酒店電梯設(shè)備安全可靠運行，減小事故造成的影響和避免人身傷害事故的發(fā)生，特制定本預(yù)案。本預(yù)案共分為三個階段。一、事故接報處置程序1.工程部調(diào)度或值班工程師接到事故報告后，應(yīng)向報告人了解故障電梯位置、是否困人、困在哪個樓層等重要信息，并做好記錄。2.工程部調(diào)度或值班工程師通過電話向保安部監(jiān)控中心核實接報情況是否無誤。3.確認情況無誤后，工程部調(diào)度或值班工程師根據(jù)設(shè)備區(qū)域的劃分，將相關(guān)信息傳達給相關(guān)班組（A座電工班或B座運行班），并通知維保單位立即趕到現(xiàn)場。4.相關(guān)班組應(yīng)立即派出具備電梯操作資格的人員攜帶電梯機房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現(xiàn)場進行處理。如有需要，可要求值班工程師增派人員協(xié)助。二、故障處置程序1.升降梯困人故障處理程序：（1）A、B兩名故障處理人員分別到達電梯機房與電梯轎廂所在樓層。1、電梯故障處理。A處理人員首先切斷電梯主電源，但要保留轎廂照明。通過電梯機房的直線電話與被困者取得聯(lián)系，告知被困者靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開。B處理人員用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30-40cm，觀察電梯轎廂所在位置。如果轎廂位于平層位置上下600cm范圍內(nèi)，被困者可順利離開，可直接打開層門協(xié)助乘客離開。如果轎廂位于非上述位置，被困者無法順利離開，則需要按以下步驟手動盤車平層后再將乘客放出：a、先安撫乘客情緒，告知正在進行解救操作，讓其耐心等待救援。b、拆除電梯牽引電機尾端的保護罩，將專用盤車手輪套在電機軸上。c、拆除制動電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動機構(gòu)。d、一人抓住盤車手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動機構(gòu)松開。在制動機構(gòu)松開的同時緩慢轉(zhuǎn)動盤車手輪使用轎廂上行或下行（順時針盤車，轎廂上行。逆時針盤車轎廂下行）。停止轉(zhuǎn)動盤車手輪時應(yīng)使制裝置復(fù)位。必須注意：因轎廂重量不平衡，盤車時手動松開制動裝置時要十分小心和緩慢，防止產(chǎn)生過大的加速度而造成失控。e、轉(zhuǎn)動升降機構(gòu)，當(dāng)鋼纜上的平層標(biāo)志線與升降機的平層標(biāo)志對齊時表示電梯轎廂已經(jīng)平層。此時應(yīng)將制動機構(gòu)恢復(fù)。f、用電梯層門鑰匙打開電梯層門，放出乘客后將層門恢復(fù)關(guān)閉。經(jīng)維保單位全面檢查并消除隱患后，電梯才可恢復(fù)電源投入運行。2、手扶電梯故障處理。a、用“相控”專用鑰匙對感應(yīng)裝置下部的“運行方向開關(guān)”進行設(shè)置。b、待手扶電梯延時停止后再次感應(yīng)啟動將轉(zhuǎn)為正確方向。c、以上設(shè)置無效時可按下電梯的急停按鈕，斷開手扶梯的電源，由維修單位進行處理。光電感應(yīng)開關(guān)故障處理程序：a、將“旁路感應(yīng)選擇開關(guān)”設(shè)置為旁路，將“運行方向開關(guān)”設(shè)置為停。b、待電梯延時停止后將不再啟動。c、以上設(shè)置若無效可按下電梯的急停按鈕再斷開電梯的電源。交由維修單位處理。3、液壓梯困人或不平層故障處理程序。a、打開液壓梯控制箱面板。b、將控制板上的“手動-自動”開關(guān)打至“手動”位置。c、切斷液壓梯主電源。d、事故處理人員A用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30-40cm，觀察電梯轎廂所在位置并用對講機告知機房的事故處理人員B。e、如果轎廂位于平層位置上下600mm范圍內(nèi)，被困者可順利離開，可直接打開層門協(xié)助乘客離開。若電梯轎廂不在正確的位置，被困者可能無法順利離開。在這種情況下，需要按以下步驟手動放油平層后再將乘客放出。首先，安撫乘客情緒，告知正在進行解救操作，并讓其耐心等待救援。接著，事故處理人員B在機房按動油箱底部的手動泄油閥，轎廂會緩慢下降。事故處理人員A可以打開電梯層門觀察轎廂下行情況。到達平層位置時，通知人員B關(guān)閉手動泄油閥。然后，可以打開層門后將乘客放出。