2023年案場客服工作計劃售樓部客服工作計劃6篇(模板)

第頁共頁2023年案場客服工作方案售樓部客服工作方案6篇(模板)案場客服工作方案售樓部客服工作方案篇一一、總體目的客戶效勞部通過制定客戶效勞原那么和客戶效勞標準，擬定標準的效勞工作流程，協(xié)調公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售中、售后與客戶的良好關系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質效勞，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度;與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)開展。二、目的分解1、客戶效勞部宗旨：“客戶至上，效勞第一”。2、協(xié)助市場部維護并穩(wěn)固公司與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷進步公司的效勞程度。3、協(xié)助消費部，對工程消費全程跟進，協(xié)調處理消費中與客戶的各項事宜。4、銜接市場部與消費部、公司內部各部門之間的協(xié)調溝通，為公司營造最正確的運營環(huán)境。5、售后效勞跟蹤及客情關系維護，為進步客戶的滿意度和公司的利潤程度起到良好的支持和輔助作用。6、不斷搜集最新最全的客戶信息，并對之進展詳細分析^p，建立____庫。并進展客戶分類，對不同類別客戶制定不同的效勞措施，對高價值客戶重點管理。工作職責及操作標準客戶效勞部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內部的橋梁。因此，客服部的工作職責分為對內職責和對外職責兩局部。案場客服工作方案售樓部客服工作方案篇二一、以客戶為中心，做好結算效勞工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網收費業(yè)務、開放式基金收買業(yè)務、證券業(yè)務等多種效勞品種，進步我行的競爭才能。3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)絡，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶效勞。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。5、繼續(xù)做好銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標準、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要務實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強迫度執(zhí)行的鋼性，進步約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門效勞。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度地執(zhí)行與檢查，標準會計印章和空白重要憑證地使用和保管。4、重點推行支付密碼器地出售工作，保證銀企結算資金地平安，進一步進步我行防范外來結算風險地手段。5、標準業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少過失杜絕結算事故。6、實在履行對分理處地業(yè)務指導與檢查。7、做好會計核算質量地定期考核工作。三、以人為本進步員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否開展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的才能且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定合適的崗位，從而進步員工的積極性。2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓方案上報人事部門，準備對出納制度、支付結算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等根底知識以及各種新興業(yè)務進展培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了進步員工的業(yè)務程度。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。5、有方案、有目的地進展崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。案場客服工作方案售樓部客服工作方案篇三20xx年4月，集團公司重新改制，成立了**供水____雛形。9月進展了人員調整，均經過嚴格培訓、考核，擇優(yōu)后上崗?！?*市供水集團客服____”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領導對我們____寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市效勞行業(yè)中脫穎而出，到達一流程度。在集團公司各級領導的親切關心指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服____較為圓滿地完成了各項任務,順利的渡過了改制期并獲得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題?，F(xiàn)將我客服____20xx年的工作進展總結匯報，并將明年的工作進展方案匯報如下。一、20xx工作總結(一)獲得成績1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服____工作流程;自客服____成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對效勞意識、效勞理念、效勞態(tài)度等都有全新的認識和理解。____工作人員從原來接聽隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到如今的對待用戶的每通按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶滿意度調查，每個步驟的施行都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的陌生到純熟掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。自客服____九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大進步。2、用心用情，關愛用戶，提供優(yōu)質效勞;優(yōu)質效勞是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的開展下去。作為客服____，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內進展交辦協(xié)調。我們的效勞就是企業(yè)形象的縮影，效勞態(tài)度和效勞質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內心深處樹立效勞意識，本著“優(yōu)質供水，精誠效勞”的宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動表達“親情效勞”、“微笑效勞”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改良進步效勞，為此贏得了廣闊用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。3、注重合作，齊心協(xié)力，以團隊精神合力共創(chuàng)效勞品牌;客服____肩負著**地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中互相幫助、互相學習，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團結、為客戶提供優(yōu)質效勞的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。(二)存在的缺乏在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下獲得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比擬短，在經歷、技巧、人員裝備、等方面還存在著一些缺乏之處，這要求我們再在今后的工作中進展認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地開展。主要有以下方面：1、在硬件根底設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關的上級、物資部門進展聯(lián)絡，盡快解決該問題，對于我公司的開展起到有利的促進作用;2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經歷，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調解決客戶問題的時候，協(xié)調才能方面有所欠缺。3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力缺乏”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“效勞意識”、“協(xié)調意識”以及專業(yè)理論方面的培訓，如今根本上各個行業(yè)都有客服____，成熟的行業(yè)對于客戶____都建立了有效地培訓機制，通過專業(yè)的培訓我們才能給用戶提供專業(yè)的效勞。二、20xx年工作方案對于我中心20xx年的開展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹立效勞意識、必須建立有效地效勞標準體系，另外要加強員工的業(yè)務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的開展起到舉足輕重的作用。詳細方案如下：(一)打牢工作根底。讓全體員工通過各類學習、各類理論不斷為自己注入新穎的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質效勞奠定理論根底。(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工進步效勞意識和效勞程度，以優(yōu)質效勞取勝，打造一支精英團隊。(三)完善管理制度，實在落實崗位責任制，進一步完善科學有效的鼓勵機制，制定更為有效的績效考核方法。(四)及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提早預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最正確途徑。綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖獲得了一定的成績，但還有很多缺乏之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團開展為先”目的，不斷總結開展經歷、不斷完善各方面的缺乏，為集團開展奉獻我們的力量。案場客服工作方案售樓部客服工作方案篇四一、本年度個人工作情況在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開場自己也是因為個人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進入工作狀態(tài)。20xx年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。20xx年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。20xx年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作。以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。二、工作當中存在的問題。回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完好理想，工作當中需要自己改良和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細致。雖然領導經常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈敏的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法進步自己的工作才能。案場客服工作方案售樓部客服工作方案篇五1、進步入戶維修質量，要求客服管理員對業(yè)主報修進展回訪跟進，針對業(yè)主反應的問題及時給予回復并解決。2、繼續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌，以及綠化養(yǎng)護，共筑“幸福"美麗家園。3、客服管理員加強樓宇巡視，對公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的平安問題及時處理。4、增派安保力量，加強園區(qū)巡邏頻次，做好各項平安效勞工作，提升效勞品質。5、做好夏季防汛工作，確保小區(qū)各設施設備正常運轉。6、重點對樓道、b2層雜物及樓道充電電動車進展清理，標準擺放，同時也希望業(yè)主積極配合消除平安隱患。7、做好裝修施工期的監(jiān)視檢查工作，并按照相關管理規(guī)定執(zhí)行,對裝修垃圾進展嚴格管理。8、對各單元門禁門進展改造晉級,將如今的門禁門轉角由90度改為180度，并能自動關閉。9、繼續(xù)按照“亮劍60天”品質提升方案,認真落實各項工作的推進,繼續(xù)做好“朝送晚迎”微笑效勞好業(yè)主,提升物業(yè)效勞品質。10、全面進步園區(qū)衛(wèi)生質量,進展死角清潔,做到玻璃亮堂,道路整潔。案場客服工作方案售樓部客服工作方案篇六1、整理____、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術效勞，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本資料表”)。2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進展、信函聯(lián)絡，開展跟蹤效勞業(yè)務人員通過聯(lián)絡，讓客戶得到以下效勞：(1)詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用知識和考前須知;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠效勞月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢效勞;(7)走訪客戶4、售后效勞工作規(guī)定1、售后效勞工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員――跟蹤業(yè)務員負責完成。2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”效勞的針對性通話內容、通信時間。4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動聯(lián)絡客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之交流。交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司效