物業(yè)服務(wù)手冊(cè)

巖業(yè)戶(hù)手冊(cè)*業(yè)戶(hù)手冊(cè)總經(jīng)理致辭敬重的業(yè)主〔住戶(hù)〕：恭賀您喬遷喜！首先請(qǐng)?jiān)试S我代表物業(yè)公司全體員工對(duì)您成為工程業(yè)主〔住戶(hù)〕表示誠(chéng)意的慶賀，同時(shí)也為我們能向您供給效勞而深感榮幸。工程工程是由置業(yè)公司傾情打造的大配置、大規(guī)模髙尚住宅小區(qū)。作為小區(qū)的物業(yè)效勞者，我們深知：您是我們的生存之本，只有您的認(rèn)同和賞識(shí)才能使通達(dá)物業(yè)的爭(zhēng)業(yè)有拓展的空間。我們致力于您的家業(yè)經(jīng)營(yíng)，細(xì)心于您的生活環(huán)境服務(wù)。依據(jù)””工程”工程的定位特點(diǎn)和物業(yè)治理需求分析，我們將通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，讓您充共享受到在工程的“本真生活”。我們將努力為您和您的家人創(chuàng)造一種“安定、融合、舒適、和諧”的生活居住環(huán)境。愿我們的效勞給您的生活增加亮彩！*業(yè)戶(hù)手冊(cè)**業(yè)戶(hù)手冊(cè)*順祝：身體安康！萬(wàn)事如意！物業(yè)公司總經(jīng)理:名目工程工程介紹工程業(yè)主、用戶(hù)精神文明公約物業(yè)效勞中心介紹安全防范家居智能化清潔保養(yǎng)修理效勞收費(fèi)增值效勞特約效勞配套設(shè)施投訴查詢(xún)工程工程介紹

巖業(yè)戶(hù)手冊(cè)*工程工程位于鄭州市主干道上，地處中原路交匯處，是環(huán)線稀缺的大配置.大規(guī)模高45048萬(wàn)平米，是嚴(yán)格依據(jù)國(guó)六條規(guī)定〔90平70%以上〕動(dòng)休閑場(chǎng)所、商業(yè)步行街等；高智能防范系統(tǒng)有：周邊紅外遠(yuǎn)程報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)等。113頁(yè)*業(yè)戶(hù)手冊(cè)**業(yè)戶(hù)手冊(cè)*113頁(yè)工程業(yè)主、用戶(hù)精神文明公約為把工程小區(qū)建設(shè)成為一個(gè)安全、文明、清潔、紓適、美麗的高檔住宅小區(qū)，依據(jù)鄭州市政府的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，特制定工程業(yè)主/用戶(hù)精神文明公約，望全部業(yè)主/用戶(hù)和出入小區(qū)的人員共同遵守。1紀(jì)守法公民。2/用戶(hù)之間要和諧相處、相互關(guān)心、相互敬重、相互禮讓?zhuān)龅讲淮蛄R、不吵鬧，自覺(jué)維護(hù)公共秩序。3、疼惜公共設(shè)施，保持消防、照明、信箱及各類(lèi)標(biāo)志等完好，不在公共設(shè)施上亂寫(xiě)亂畫(huà)，文明、正確地使用防盜門(mén)、停車(chē)場(chǎng)等設(shè)施，使業(yè)主的共有資產(chǎn)得以保持和延長(zhǎng)使用壽命。45便，不往門(mén)窗外拋物和倒水。67吊掛雜物，不亂搭建，不亂張貼涂寫(xiě)，公共走道嚴(yán)禁擺放私有物品。89、依據(jù)有關(guān)規(guī)定，住宅區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)飼養(yǎng)禽畜，違者將被追究；犬類(lèi)飼養(yǎng)要按《鄭州市限制養(yǎng)犬條例》的要求辦理””養(yǎng)犬許可證”，飼養(yǎng)者應(yīng)對(duì)其行為負(fù)責(zé)，假設(shè)有合理投訴，應(yīng)將寵物遷出小區(qū)外。10、不搞封建迷信，不參與賭博、色情活動(dòng)，不吸毒、販賣(mài)毒品，不將違禁品帶進(jìn)本小區(qū)、不參與非法團(tuán)體組織和集會(huì)。11、加強(qiáng)治安綜合治理，群防群治，見(jiàn)狡勇為，樂(lè)觀協(xié)作公安機(jī)關(guān)覺(jué)察和打擊“盜、搶、黃、毒、賭、娼”等違法犯罪活動(dòng)。12、遵守《鄭州市城市市容治理方法》，保持小區(qū)清潔衛(wèi)生；教育家庭成員和來(lái)訪親友，自覺(jué)遵守各項(xiàng)治理制度和本公約。物業(yè)效勞中心介紹物業(yè)公司工程物業(yè)效勞中心已被依法委聘為工程物業(yè)治理效勞者，享有和承擔(dān)工程《前期物業(yè)效勞協(xié)議》中規(guī)定物業(yè)治理人的各項(xiàng)權(quán)利及狡務(wù)。物業(yè)公司工程物業(yè)效勞中心辦公地點(diǎn)位于工程一期南會(huì)所，效勞中心設(shè)有客戶(hù)效勞中心、辦公室、物業(yè)維護(hù)部、清潔綠化部、公共秩序部。其中：客戶(hù)效勞中心：直接而向業(yè)主〔住戶(hù)〕24 小時(shí)接待來(lái)訪來(lái)電、辦理物業(yè)相關(guān)各手續(xù)、受理業(yè)主〔住戶(hù)〕效勞需求、受理業(yè)主投訴，聯(lián)絡(luò)溝通業(yè)主〔住戶(hù)〕，組織社區(qū)活動(dòng)。辦公室：負(fù)責(zé)效勞中心內(nèi)部事務(wù)及對(duì)外關(guān)系工作。物業(yè)維護(hù)部：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的修理與公共設(shè)備、設(shè)施的修理養(yǎng)護(hù)及其它托付性修理。清潔綠化部：負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境保潔和綠化養(yǎng)護(hù)及其它托付性效勞。公共秩序部：負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)的公共秩序，分門(mén)崗、監(jiān)控、巡邏等職能，并兼具裝修治理、車(chē)輛交通疏導(dǎo)、消防治理等職能。萬(wàn)一有危急大事發(fā)生時(shí)，而業(yè)主因外出工作或未居留于所屬物業(yè)，效勞中心需要快速與業(yè)主聯(lián)絡(luò)，以阻擋大事集中及減輕損失。請(qǐng)各業(yè)主合作，如有變化準(zhǔn)時(shí)與效勞中心更有關(guān)聯(lián)絡(luò)方式及資料。公共秩序治理一、主要治理措施A:主出入口設(shè)立門(mén)崗及周界紅外線報(bào)警系統(tǒng)124小時(shí)值班，如有訪客或其它人員來(lái)訪，秩序員將通過(guò)其身份證等有效證件登記后放行。2安裝于小區(qū)外圍墻上，該系統(tǒng)通過(guò)紅外感應(yīng)動(dòng)作，一旦有非正常途徑進(jìn)入小區(qū)的狀況發(fā)生，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，秩序員聽(tīng)到報(bào)警聲后將于第一時(shí)間趕到。B:24小時(shí)秩序員定時(shí)巡邏及閉路監(jiān)控系統(tǒng)124小時(shí)秩序員定時(shí)巡邏在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)秩序員實(shí)行流淌方式對(duì)小區(qū)進(jìn)展定時(shí)巡察。整個(gè)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)全天候公共秩序效勞，一旦覺(jué)察可疑人員或可疑狀況，可以準(zhǔn)時(shí)追蹤和盤(pán)查，有效地維護(hù)小區(qū)的公共秩序，預(yù)防各類(lèi)事故的發(fā)生。224小時(shí)閉路監(jiān)控系統(tǒng)。在小區(qū)內(nèi)重要部位設(shè)置監(jiān)控探頭，監(jiān)控中心秩序員通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面把握各主要地段的狀況，一旦覺(jué)察可疑的人或事，可準(zhǔn)時(shí)用對(duì)講機(jī)通知秩序員或治理員在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理。C:樓宇入口門(mén)禁系統(tǒng)及電子巡更系統(tǒng)1如有訪客，住戶(hù)可通過(guò)室內(nèi)的對(duì)講機(jī)進(jìn)展識(shí)別，并可選擇是否開(kāi)啟門(mén)鎖。2小區(qū)內(nèi)樓宇設(shè)有電子巡更感應(yīng)器，巡邏秩序員到達(dá)的時(shí)間及每天的頻率均被記錄，并傳輸?shù)街行谋O(jiān)控室，以便治理員準(zhǔn)時(shí)把握動(dòng)態(tài)巡邏狀況。二、車(chē)輛進(jìn)出大門(mén)1、辦證車(chē)輛業(yè)主將車(chē)駛至大門(mén)道閘處，攝像機(jī)讀取車(chē)牌號(hào)；啟用感應(yīng)卡完成感應(yīng)程序，道閘自動(dòng)升起，如消滅特別狀況，由門(mén)崗另行處理；開(kāi)車(chē)入內(nèi)，進(jìn)入后道閘自動(dòng)落下。〔請(qǐng)留意：與前面車(chē)輛保持距離，道閘為一車(chē)一閘，避開(kāi)跟的太近被道閘砸到車(chē)輛〕2、外來(lái)車(chē)輛司機(jī)將車(chē)駛至大門(mén)道閘處，攝像機(jī)將讀取車(chē)牌號(hào)。門(mén)崗發(fā)給司機(jī)臨時(shí)出入卡；開(kāi)車(chē)進(jìn)入小區(qū)，進(jìn)場(chǎng)后道閘自動(dòng)關(guān)閉；外來(lái)車(chē)輛出場(chǎng)前請(qǐng)繳納規(guī)定費(fèi)用。注：為了您的車(chē)輛安全，感應(yīng)卡應(yīng)隨身攜帶，請(qǐng)勿放在車(chē)廂內(nèi)。如不慎遺失應(yīng)即刻向效勞中心掛失。三、日常及遇突發(fā)大事求助110或撥打效勞中心：?防火須知發(fā)生火警時(shí)，假設(shè)狀況許可下，盡量嘗試進(jìn)展以下重要步驟，以減輕災(zāi)難。——保持冷靜?；鹁?。——關(guān)閉電力總閘?！镁徒臏缁鹌鲊L試滅火?！ㄖ谥行幕蛳勒莆罩行?，喚醒鄰居。——關(guān)閉全部門(mén)窗及防煙門(mén)，防阻火婷及煙霧集中。?防風(fēng)措施——扣緊門(mén)窗，免被強(qiáng)風(fēng)吹開(kāi)。——宜將門(mén)窗玻璃貼上膠紙，防止裂開(kāi)后，碎片四散，引起危急?！鹪诓ＡчT(mén)、窗四周停留。?防浸水須知——切斷電器用具的電源總開(kāi)關(guān)。防地変須知——保持冷靜?！阍谧雷踊蚪Y(jié)實(shí)的構(gòu)造下尋求掩護(hù)。——遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃隔板、架或懸著的物件?！卣饡r(shí)不要躲在樓梯底下。?緊急搶救——撥120 要求緊急醫(yī)療效勞?！ㄖ飿I(yè)效勞中心詳述意外狀況，包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、號(hào)碼、目擊者、大事?tīng)顩r等。——在任何狀況下，應(yīng)盡量保持冷靜?！?生疏人士由于職責(zé)所在，秩序員在必要時(shí)，會(huì)查詢(xún)進(jìn)入本小區(qū)的生疏人士，請(qǐng)向貴親友解釋此護(hù)衛(wèi)措施，假設(shè)有失敬及不便，統(tǒng)希鑒諒。各業(yè)主開(kāi)啟單元門(mén)進(jìn)出時(shí)，請(qǐng)留意生疏人士跟隨，提防生人跟隨而入。假設(shè)有疑心，請(qǐng)即通知四周秩序員或治理員，也可告知效勞中心或監(jiān)控中心。?防避罪案——當(dāng)遇到或聽(tīng)見(jiàn)任何可疑人士或聲音，請(qǐng)馬上通知效勞中心或監(jiān)控中心?！形鹑螒{給生疏人士開(kāi)啟單元門(mén)和入戶(hù)門(mén)?！灿鲆?jiàn)自稱(chēng)公共機(jī)構(gòu)或政府人員，必需清楚查驗(yàn)其證件，假設(shè)有疑心準(zhǔn)時(shí)致電該機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。家居智能化1＞通過(guò)室內(nèi)對(duì)講機(jī)可與單元門(mén)口、監(jiān)控中心聯(lián)系。23鍵開(kāi)門(mén)。4123留意事項(xiàng)由于智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)均已安裝完畢，請(qǐng)業(yè)主在裝修時(shí)，避開(kāi)任意穿鑿行為。同時(shí)制止私自拆裝智能網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施，如確需拆裝，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)效勞中心，由專(zhuān)業(yè)人員為您操作，或在專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)展。巖業(yè)戶(hù)手冊(cè)*清潔服^務(wù)-、公共區(qū)域清潔效勞效勞中心設(shè)有專(zhuān)職清潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)地面、道路、樓道、綠地等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作。二.非生活垃圾處理裝修施工垃圾及住戶(hù)的非生活垃圾、廢料清理請(qǐng)參照《裝修須知》。1、垃圾放置業(yè)主將垃圾袋裝，放入單元門(mén)外的垃圾箱內(nèi)。2、垃圾收集由清潔員安排收取，每天收集一次。3、垃圾處理由清潔員將垃圾統(tǒng)一送到固定的垃圾中轉(zhuǎn)站后由環(huán)衛(wèi)部門(mén)統(tǒng)一清運(yùn)。113頁(yè)*業(yè)戶(hù)手冊(cè)**業(yè)戶(hù)手冊(cè)*113頁(yè)修理服^務(wù)效勞中心將依據(jù)公共設(shè)施的全年養(yǎng)護(hù)修理打算對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)展養(yǎng)護(hù)修理。業(yè)主在住宅使用過(guò)程中遇到水、電及住房設(shè)施損壞等問(wèn)題，可撥打效勞中心。效勞中心為業(yè)主〔住戶(hù)〕供給24 小時(shí)的值班，供給力所能及的效勞，具體費(fèi)用另行協(xié)商。工程的園林設(shè)計(jì)以“后街區(qū)文化”為主題，園區(qū)內(nèi)遍布工業(yè)遺跡，并保存有參天大冬的遒勁。為了保持好這些奇特的風(fēng)光，我們有專(zhuān)業(yè)的園林技師花大量時(shí)間進(jìn)展維養(yǎng)。但只有園藝師的細(xì)心呵護(hù)是不夠的，花草樹(shù)木同樣也需要您的愛(ài)，信任工程的奇特風(fēng)光在我們大家的共同疼惜下肯定會(huì)成為都市中心的“世外桃源”。物業(yè)效勞費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《前期物業(yè)效勞協(xié)議》商定標(biāo)準(zhǔn)收取，如需調(diào)整，調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)需報(bào)經(jīng)物價(jià)部門(mén)備案，并在調(diào)整前告知業(yè)主。物業(yè)效勞費(fèi)按開(kāi)發(fā)商通知業(yè)主交房之日起收取?！卜椒ā澄飿I(yè)效勞費(fèi)由業(yè)主按月到效勞中心繳納。為保障各業(yè)主在本物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，到達(dá)投資保值和升值的效果，因此各業(yè)擔(dān)當(dāng)本物業(yè)的保養(yǎng)、修理及日常治理開(kāi)支，按時(shí)繳付物業(yè)效勞費(fèi)。

主需要巖業(yè)戶(hù)手冊(cè)*巖業(yè)戶(hù)手冊(cè)*113頁(yè)增值效勞增值效勞是工程效勞中心在您所繳納的物業(yè)效勞費(fèi)根底上，為了使您享受到更加細(xì)我們將無(wú)償為您供給以下效勞：——代訂花卉、蛋糕效勞——代送純水、牛奶效勞——供給家教、保姆、家電修理信息效勞——代訂搬家公司效勞——代訂酒店、賓館效勞——代訂報(bào)刊、雜志效勞注：以上增值效勞工程將依據(jù)業(yè)主入住狀況在適當(dāng)時(shí)機(jī)推出。在您繁忙緊急的工作之余，我們會(huì)為您安排各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，例如：組織節(jié)日晚會(huì)，組織業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)，供給各類(lèi)安康詢(xún)問(wèn)，組織戶(hù)外活動(dòng)，以及安排其他各類(lèi)活動(dòng)等。特約效勞特約效勞是工程效勞中心為了給小區(qū)業(yè)主供給更多便利，針對(duì)業(yè)主房屋保修期以外的修理內(nèi)容以及某些日常效勞的延長(zhǎng)。特約效勞是業(yè)主在有需求時(shí)向效勞中心提出，效勞中心受理并登記，并按約定的時(shí)間、地點(diǎn)安排人員為業(yè)主供給效勞?！饺藚^(qū)域清潔效勞——水電安裝效勞——商務(wù)中心〔打字、、復(fù)印〕效勞——房屋信息效勞——棋牌出租效勞注：以上特約效勞工程將依據(jù)業(yè)主入住狀況在適當(dāng)時(shí)機(jī)推出。按與業(yè)主商定的效勞價(jià)格和內(nèi)容收取費(fèi)用。*業(yè)戶(hù)手冊(cè)**業(yè)戶(hù)手冊(cè)*113頁(yè)配套設(shè)施一、 會(huì)所工程會(huì)所配套高檔設(shè)施，為全體業(yè)主締造一處高雅舒適的健身、休閑、消遣空間。會(huì)所效勞工程主要包括：健身房、游泳池、乒乓球、棋牌室等。二、 幼兒園工程幼兒園擁有功能齊備的硬件設(shè)施，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的幼兒專(zhuān)家，實(shí)施多元智能化教育，使您的孩子能得到全面安康的學(xué)前教育。三、 多功能廳為使工程社區(qū)布滿濃郁的文化氣圍，多功能廳將不定期舉辦文藝活動(dòng)等，業(yè)主可賞識(shí)到美麗的音樂(lè)，承受文化的熏陶。四、 商業(yè)街商業(yè)街設(shè)在小區(qū)主入口處，而在一二期間規(guī)劃路兩側(cè)也均為商鋪，設(shè)置有社區(qū)門(mén)診、洗衣房等各種生活便利店，有了這些店鋪，您不必再為了購(gòu)置油鹽醬醋而下樓開(kāi)車(chē)外出購(gòu)物了。1、效勞人員工作中失職或不當(dāng)之處。2、凡屬工程物業(yè)效勞中心承諾的效勞范圍內(nèi)的效勞內(nèi)容，您有任何不滿,皆可投訴。K直接至效勞中心與接待人員溝通。2、將意見(jiàn)以信件形式郵寄至效勞中心。3、24小時(shí)投訴熱線，號(hào)碼：K能夠當(dāng)場(chǎng)為業(yè)主解決的問(wèn)題或