第九章-護理工作中的非語言溝通課件

第九章護理工作中的非語言溝通第九章1我國經(jīng)典名著《三國演義》中有一個膾炙人口的故事“空城計”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城,在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬大軍不戰(zhàn)自退。我國經(jīng)典名著《三國演義》中有一個膾炙人口的故事“空城2諸葛亮妙用非語言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個信息，嚇退了的司馬懿15萬大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見，在非語言信息的傳播領(lǐng)域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”。諸葛亮妙用非語言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個信息，嚇退3概述1非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用2提高護理非語言溝通能力的策略3Contents目錄概述1非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用2提高護理非語言溝通能力的4概述一非語言溝通的概念與特點非語言溝通的分類非語言溝通的功能概述一非語言溝通的概念與特點5一、非語言溝通的概念與特點1.非語言溝通的概念非語言溝通是相對于語言溝通而言的，是指不使用任何詞語的信息溝通，主要是指通過肢體動作、面部表情、語氣語調(diào)、儀表服飾、人際空間距離等方式進行信息交流和溝通的過程。一、非語言溝通的概念與特點1.非語言溝通的概念非語言6在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看看手表，客人便知道該起身告辭了。案例要想了解說話人更深層的心理，即無意識領(lǐng)域，單憑語言絕對是不可靠的。俗話說“打鼓聽聲，說話聽音”便是這個道理。而通過非語言符號所傳遞的信息往往比語言更能夠準確地傳達“真正的意向”。在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看7美國心理學家艾伯特·梅瑞賓提出了一個著名的溝通公式：溝通的總效果＝7%的言詞＋38%的聲音＋55%的表情動作。從這個公式可以看出，人際溝通中只有7%是通過語言實現(xiàn)的，而高達93%的溝通是通過面部表情、形體姿勢、手勢，以及音調(diào)傳遞的?？梢?，非語言溝通對于人際交往非常重要。美國心理學家艾伯特·梅瑞賓提出了一個著名的溝通公式：8醫(yī)護工作者,在護患溝通過程中注意自己的非語言符號傳達給對方的信息,同時,也能通過細致地觀察患者的非語言行為，體會其所要表達的真實感受，從而加強護患之間的有效溝通。醫(yī)護工作者,在護患溝通過程中注意自己的非語言符號傳達92.非語言溝通的特點非語言溝通由文化決定非語言溝通的無意識性非語言溝通表明情感和態(tài)度非語言信息可能與語言信息相互矛盾2.非語言溝通的特點非語言溝通由文化決定10衣著、顏色氣味、發(fā)型形體修飾面部表情、眼神、肢體動作、觸摸體態(tài)語言輔助語言速率、音調(diào)、音量、音質(zhì)、聲音補白空間距離親密距離、人際距離社會距離和公共距離二、非語言溝通的分類衣著、顏色氣味、發(fā)型形體面部表情、眼神、肢體動作、觸摸體態(tài)輔11可以利用的身體語言傾聽時，把手掌放在臉頰上---評估和分析你的說話手托下巴----考慮你的意見雙手指互對并指向上方---展示出自信雙手掌互貼---說服你，請求你雙手互搓---積極參與可以利用的身體語言傾聽時，把手掌放在臉頰上---評估和分析你12使用積極的身體語言身體的接觸，傳遞親和力交流時人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離；但也不要太近，不要侵犯個人的空間傾聽身體前傾，全神貫注入門時，目光平視，挺胸、抬頭就坐時，盡可能占領(lǐng)空間交談時，不要忘了點頭開會時，坐在領(lǐng)導(dǎo)的左邊，而不是右邊使用積極的身體語言身體的接觸，傳遞親和力13三、非語言溝通的功能補充語言信息調(diào)整語言溝通代替語言溝通加強語言溝通三、非語言溝通的功能補充語言信息14非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用二護士非語言溝通的基本原則護士非語言溝通的要求非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用二護士非語言溝通的基本原則15一、護士非語言溝通的基本原則01尊重病人02敏捷穩(wěn)重03適度得體04因人而異一、護士非語言溝通的基本原則01尊重病人02敏捷穩(wěn)重03適度16二、護士非語言溝通的要求1.輔助語言護士應(yīng)在談話時適時放低聲調(diào)，發(fā)音吐字稍緩，聲音委婉柔和，給人和藹可親的感覺。但搶救環(huán)境中要果斷堅決、干脆利索。二、護士非語言溝通的要求1.輔助語言護士應(yīng)在談話時適時放低聲172.儀表體態(tài)（1）儀表護士的服飾應(yīng)與護士角色相適宜，工作服潔凈、平整，腰帶系好，內(nèi)衣顏色盡量與工作服協(xié)調(diào)；燕帽熨燙整潔；護士短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳，長發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)式素雅、莊重，顯示出護士高雅的氣質(zhì)。2.儀表體態(tài)（1）儀表護士的服飾應(yīng)與護士角色相適宜，工作服潔18口罩是護士執(zhí)行無菌操作時必須佩戴的，是護士嚴謹工作作風的體現(xiàn)?？谡植挥脮r不要掛于胸前，一般性交談不要帶著口罩，否則給人以拒絕之感?？谡质亲o士執(zhí)行無菌操作時必須佩戴的，是護士嚴謹工作作風的體現(xiàn)19（2）表情目光注視角度：直視表示平等，仰視表示崇敬、期待，俯視表示權(quán)威、支配。護士注視病人的理想投射角度是平視，平視能體現(xiàn)護士對病人的尊重和護患之間的平等關(guān)系。注視部位：護士與病人交流時除特殊檢查外，交談注視部位基本采用社交凝視區(qū)域，即以兩眼為上線，唇心為下頂角所形成的倒三角形區(qū)內(nèi)。（2）表情目光注視角度：直視表示平等，仰視表示崇敬、期待，20長久注視是失禮行為，也可認為是挑釁行為。剛看一眼就閃開會被認為是做賊心虛，誠心不足，說謊話怕被人識破。長久不注視，是一種冷落對方、不重視對方、對對方的談話不感興趣的表現(xiàn)?？刂茖Ψ降哪抗狻Ｔ谂c病人解釋病情或進行健康教育時，可以利用實物、手勢、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時還要用自己的目光控制對方不走神。如開會時講話者用點視目光來暗示到會者不要開小差。其目的是為了使對方聚精會神地接受信息。目光就投射時限：長久注視是失禮行為，也可認為是挑釁行為。目光就投射時限：21角度時間部位護士目光交流技巧社交凝視30%~60%平視角度時間部位護士目光交流技巧社交凝視30%~60%平視22你微笑的待人，世界就向你微笑

微笑是世界通用語言微笑你微笑的待人，世界就向你微笑

微笑是世界通用語言微笑23微笑的10大理由微笑比緊縮雙眉要好看令別人心情愉悅令自己的日子過的有滋有味有助結(jié)交新朋友表示友善留給別人良好的印象送給別人微笑，別人自然也會授予你微笑令你看起來更有自信和魅力令別人減少憂慮一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼微笑的10大理由微笑比緊縮雙眉要好看24第九章-護理工作中的非語言溝通ppt課件25第九章-護理工作中的非語言溝通ppt課件26第九章-護理工作中的非語言溝通ppt課件27“微笑是最好的語言”，微笑可使病人消除陌生感、恐懼感，增加病人對護士的信任，縮短護患間的距離。微笑應(yīng)該秉承真誠、自然、得體、適宜的原則，不是在所有場合都要微笑?！拔⑿κ亲詈玫恼Z言”，微笑可使病人消除陌生感、恐懼感，增加病28第九章-護理工作中的非語言溝通ppt課件29（3）觸摸行為

觸摸既可以產(chǎn)生積極的作用，也可以引起消極的反應(yīng)。護士在運用觸摸方式時，應(yīng)保持敏感和謹慎的態(tài)度。根據(jù)溝通場景選擇觸摸方式根據(jù)溝通對象選擇觸摸方式根據(jù)雙方關(guān)系選擇觸摸方式根據(jù)文化背景選擇觸摸方式（3）觸摸行為觸摸既可以產(chǎn)生積極的作用，也可以引起消303.空間距離（1）親密距離從實際接觸到彼此相距45cm以內(nèi)，人們可以相互觸摸對方。在這個距離內(nèi)，一方可以感覺到對方的氣息，并能詳細地看到對方的身體，這是求愛、安慰和保護的距離。比如：母親與嬰兒之間、戀人之間、親密朋友之間。3.空間距離（1）親密距離從實際接觸到彼此相距45cm以內(nèi)，31（2）人際距離從45cm到121cm的距離內(nèi)進行非正式的個人交談時最經(jīng)常保持的距離，正好可以相互親切握手，友好交談，這個距離近到足以看清對方的反應(yīng)，但又不足以侵犯親密距離。任何朋友和熟人都可以自由地進入這個空間。（2）人際距離從45cm到121cm的距離內(nèi)32（3）社會距離從121cm到360cm的距離內(nèi)非個人事務(wù)、社交性聚會、訪談都是利用社會距離在這個距離范圍內(nèi)，已經(jīng)沒有直接的身體接觸，說話時，也要適當提高聲音，需要更充分的目光接觸。（3）社會距離從121cm到360cm的距離內(nèi)33（4）公共距離一種超過360cm的距離這是公開演說時演說者與聽眾所保持的距離這種情況下，人們說話聲音要更大，手勢要更夸張（4）公共距離一種超過360cm的距離34每個人都需要自己的空間，一旦這個領(lǐng)域受到陌生人的侵犯，人們就會產(chǎn)生焦慮和失控感。操作前護士應(yīng)給予必要的解釋和說明，并注意遮擋患者，使患者的個人領(lǐng)域受到保護，將患者的隱私暴露程度降到最低限度。醫(yī)護人員在與患者的接觸中，建立適宜的空間距離是護患之間真誠溝通的重要手段。每個人都需要自己的空間，一旦這個領(lǐng)域受到陌生人的侵犯，人們就35提高護理非語言溝通能力的策略三正確認識護理工作中的非語言溝通發(fā)現(xiàn)護理工作中不良的非語言溝通消除護理工作中不良非語言溝通的方法提高護理非語言溝通能力的策略三正確認識護理工作中的非語言溝通36一、正確認識護理工作中的非語言溝通語言溝通與非語言溝通的互補病人對非語言溝通的關(guān)注非語言溝通對護士的幫