供暖客服個(gè)人工作總結(jié)模板(六篇)

第頁共頁最新供暖客服個(gè)人工作總結(jié)模板(六篇)供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇一回憶這一年來的工作，我感到非常的自豪，自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下，更好的掌握了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯(cuò)的成績。以下，是我對這一年的工作總結(jié)：作為售后客服，我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題很多都是重復(fù)的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)答復(fù)了很屢次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標(biāo)示，但是顧客無法獨(dú)立解決的時(shí)候，就需要我么售后客服人員出馬了。顧客打來的時(shí)候，多數(shù)是帶著疑惑，因此也常見到有脾氣暴躁的顧客。面對這樣的工作情況，一天的工作下來，我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開導(dǎo)，以及前輩們的指點(diǎn)下，我學(xué)會了在工作中調(diào)整自己的情緒，讓自己能更好的接收顧客這些負(fù)面的情緒，并安撫顧客的情緒。在這段時(shí)間里，我在工作中也漸漸變得更加純熟，思想上的堅(jiān)決當(dāng)我能更加輕松的面對分工作，并未顧客提供更貼心的解決方案。作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡單問題的知識，盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦，但是在工作中，我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒有提到的問題存在。當(dāng)自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個(gè)問題之后，我也會牢牢的記住這些問題，以便在接下來的工作中提升自己。作為客服自己在這一年里還算是成長狀態(tài)，在工作中還有很多的缺乏和缺點(diǎn)。其中最大的問題，還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經(jīng)有所成長，但是我還是難免會被顧客的情緒所影響，導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù)，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng)，堅(jiān)決自己的工作思想。在下一年的工作中，我可能還回遇上更多的困難，但是我一定會努力的去克制，去提升自己，讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員，為xxx公司爭光。供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇二20xx年是醫(yī)院施行“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌開展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目的、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目的，效勞中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級效勞”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、開展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。一、效勞落實(shí)通過今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動，____認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改良措施，獲得了較為明顯的效果。1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資留住客戶，開展客戶資延伸效勞，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。2、施行了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的鼓勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了詳細(xì)崗位目的和崗位要求，在此根底上，大家討論產(chǎn)生了____績效考核方法。為確保新方法公平有效，還預(yù)先進(jìn)展了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反應(yīng)重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。3、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和根本根據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷開展，專業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)理解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們搜集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。二、效勞開展幾年來的效勞理論使我們深深認(rèn)識到：真正的效勞創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開場向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的效勞和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價(jià)，為了讓患者可以大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共搜集整理行風(fēng)評議卡5442張，搜集效勞方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動的開展，對加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對性的改良工作，進(jìn)步效勞才能和程度起到積極的促進(jìn)作用。三、效勞創(chuàng)新為病人效勞永無止境，需要我們在工作中不斷探究和創(chuàng)新，雖然有些事非常細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深入印象。比方我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民效勞新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回效勞，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、效勞標(biāo)準(zhǔn)及效勞紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視措施。這項(xiàng)活動開展以來，已效勞了上千位患者，承受預(yù)約送貨效勞10余次。在效勞中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也獲得了一定成績，但是存在的問題也不容無視。一是在效勞過程中，還突出的表如今眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，方法不夠多;二是客服人員的效勞意識需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)程度有待進(jìn)步。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改良，爭取更大成績。供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇三結(jié)果了試用期這一段時(shí)間的客服工作，我也是感受很多，個(gè)人的成長，個(gè)人在工作上面的純熟度都是得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的，以后要繼續(xù)的努力，去把自己客戶的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個(gè)腳步，我也是對這一段試用期的客服工作來做下個(gè)人的總結(jié)。在進(jìn)入到我們公司，客服是有一周的一個(gè)培訓(xùn)，主要也是告訴我們一些公司的情況，該怎么做這個(gè)工作，有哪些的流程是需要我們?nèi)?zhí)行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來配合把事情給做好的。通過這次的客服培訓(xùn)，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做，怎么跟客戶來溝通，又是要用到哪些方法，并且這一周我也是努力的把話術(shù)給記住，雖然有些話術(shù)確實(shí)很難，而且很長，但是只要記得多了，那么自然以后到工作上就更加的容易去做好了。除了培訓(xùn)，這三月來，我也是多去請教同事，雖然是培訓(xùn)過，自己也知道怎么做，其實(shí)到了真的做的時(shí)候，也是發(fā)現(xiàn)挺多方面還是不熟悉，而且一些細(xì)節(jié)方面的技巧或者要注意的事情，也是培訓(xùn)里很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學(xué)習(xí)了，也會把客服工作給做的更加的純熟，去好好的效勞客戶。做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾氣好的，畢竟我們面對的客戶是各種各樣的，無論是網(wǎng)絡(luò)上的交流或者里的一個(gè)溝通，其實(shí)都沒見面，而且有些客戶素質(zhì)也不是那么的高，所以我們也是需要特別有耐心的幫助客戶去解決問題，一些客戶說的話，很難聽，我也是當(dāng)中這只是一個(gè)工作，而不是客戶真的針對我個(gè)人怎么怎么樣，所以也是沒有和客戶去發(fā)生過沖突，自己也是防止了生氣，試用期的客服效勞之中，我也是從開場的不太純熟到后面能很好的把一些刁鉆的問題都解決掉，自己的成長可以說自己都是非常的驚訝的，不過也是我自己比擬的積極，愿意多去想事情，多問問題，同時(shí)遇到不懂的，也是找同事幫助，盡心的去為客戶解決問題。通過這三月的試用，我也是感受到自己的缺乏有哪些，有改良一些，不過以后也是要繼續(xù)的提升，去改良，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客戶效勞得更好，問題解決的更快，讓客戶更加的滿意。供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇四20xx年已成為過去，新的20xx年也將迎來。在這一年，我跟著領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，在客服這崗位里有收獲許多知識，同時(shí)也積累到一些做客服的工作經(jīng)歷，更有了新的一番變化。更因?yàn)橛辛送碌膸椭覍ψ约旱墓ぷ鞑粩嗟奶骄?，有了很多新的發(fā)現(xiàn)。那在回憶這繁忙的一年，我將20xx年的客服工作有總結(jié)如下：做客服這一行，是很辛苦，我不僅要用心去工作，還要面對一些客戶的刁難，我必需要調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，才能去把客服做好。因此我為了可以讓工作順利，我特別的用心工作，不管面對什么樣的客戶，我都會保持良好的狀態(tài)去回復(fù)客戶。我在打的時(shí)候，會用本子和筆認(rèn)真的記錄客戶的問題，會用心記錄客戶的建議，在事后整理好所有客戶的信息和建議，然后上交給領(lǐng)導(dǎo)審閱。在每天的工作完畢之際，我會整理好一天的工作，總結(jié)工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我第二天的工作提供便利。我是客服，主要是在里接待客戶，答復(fù)客戶提出的問題，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)后續(xù)的效勞。我在接時(shí)，我是一直保持微笑的，聲音也是明晰準(zhǔn)確的表達(dá)，努力用標(biāo)準(zhǔn)的普通話回復(fù)客戶。與客戶交流的時(shí)候，我是用敬稱“您”的，充分給予客戶尊重尊敬。在與客戶完畢通話時(shí)，我會用“謝謝您的配合”“再見”作為完畢語言，總之盡可能的給予客戶好的印象，努力去效勞好我們的客戶。在這樣的好的效勞態(tài)度的運(yùn)作下，我的業(yè)務(wù)辦理的特別順利，也與很多客戶有了很好的一個(gè)聯(lián)絡(luò)，為公司招攬了很多的客戶資。我是客服人員，雖然是客服，不用跟客戶正面相對，但是我也是公司的一個(gè)形象，所以我在工作中，我很英勇的去承當(dāng)自己的職責(zé)。假如工作犯錯(cuò)了，我會向上級報(bào)告，并且自己想方法把錯(cuò)誤改正，解決自己造成的問題。我在工作上極其負(fù)責(zé)，只要發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)，絕不會把錯(cuò)誤丟給別人，我會自己去承當(dāng)，也不讓公司為我去背鍋。正是因?yàn)檫@種品質(zhì)，我在工作上是越來越好了，把錯(cuò)誤改了之后，工作成績更好。在即將到來的新年里，我要一更好的狀態(tài)去工作，為公司爭取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶資，與大家一起把公司努力壯大起來。供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇五作為普通的物業(yè)客服專員，我的客服工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷進(jìn)步、更新自己的知識構(gòu)造，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理開展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際客服工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)客服工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持效勞為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想客服工作2分析^p、調(diào)查問題的原因3假設(shè)問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;4最后當(dāng)然是詳細(xì)方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)歷為日后的處理像類似問題做根底。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們客服的客服工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們客服與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理客服工作開展。1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為客服工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2、預(yù)防在先：充分做好到達(dá)要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。3、一次做對：施行中要第一次做對，不能把客服工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。4、責(zé)任到位：把效勞質(zhì)量目的分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按方案分步施行。5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)展理念灌輸、知識教誨、技能培訓(xùn)。6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析^p結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。7、循環(huán)檢討：定期對效勞中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的根底上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。9、標(biāo)準(zhǔn)操作：進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)?！拔飿I(yè)零缺陷”的施行將進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量、提升公司的品牌形象，穩(wěn)固物業(yè)市場。零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們客服企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正可以到達(dá)這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己效勞的質(zhì)量，這樣只是可以進(jìn)步客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地為消費(fèi)者效勞，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的效勞，好籌劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞向著“零抱怨無投訴”目的開展。客戶滿意度是衡量一個(gè)公司效勞質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要到達(dá)一定的目的，假如我們客服提供應(yīng)他的產(chǎn)品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能進(jìn)步他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接理解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶心目中的滿意度級別。身為公司的一員，我將遵守己任，不斷進(jìn)步自己，在日?？头ぷ髦姓J(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的客服工作。謝謝!供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇六光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園工程以來，在效勞中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，根本完成了預(yù)期工作目的及各項(xiàng)工作方案。工程交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)效勞工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞程度，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的進(jìn)步和改善，員工工作積極性得到大幅進(jìn)步。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探究，希望可以限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有純熟的業(yè)務(wù)知識和高超的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供實(shí)在有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析^p引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項(xiàng)工作如下：自參加豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。〔二〕嚴(yán)抓客服人員效勞素質(zhì)和程度，塑造了良好的效勞形象。客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工效勞管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，進(jìn)步了客服員的效勞素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實(shí)在的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待?！踩硤A滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理〔這個(gè)內(nèi)容