第七章非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用課件

第七章非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用ppt課件1第七章非語(yǔ)言溝通

在護(hù)理工作中的作用謝萬(wàn)蘭襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理禮儀與人際溝通第七章非語(yǔ)言溝通

在護(hù)理工作中的作用謝萬(wàn)蘭襄陽(yáng)職業(yè)技2知識(shí)目標(biāo)

掌握護(hù)理非語(yǔ)言溝通的原則、應(yīng)用技巧1

熟悉護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式2

了解護(hù)理非語(yǔ)言溝通的含義、特點(diǎn)和作用3

具有基本的非語(yǔ)言溝通能力4知識(shí)目標(biāo)掌握護(hù)理非語(yǔ)言溝通的原則、應(yīng)用技巧1熟悉護(hù)理3技能目標(biāo)掌握非語(yǔ)言溝通技巧1學(xué)會(huì)創(chuàng)造良好的非語(yǔ)言溝通氛圍2技能目標(biāo)掌握非語(yǔ)言溝通技巧1學(xué)會(huì)創(chuàng)造良好的非語(yǔ)言溝通4本章教學(xué)方法

理論講授，PPT演示，互動(dòng)討論，技能訓(xùn)練

非語(yǔ)言溝通作為一種溝通方式，在臨床護(hù)理工作中發(fā)揮著不可替代的作用。護(hù)理工作的對(duì)象大多是病人，很多病人甚至不能用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的感受和愿望，這就需要護(hù)士能充分了解、掌握非言語(yǔ)溝通特點(diǎn)、規(guī)律及其作用，才能更好的利用非言語(yǔ)溝通這種交流形式，從中了解病情，為病人提供有效的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛本章教學(xué)方法理論講授，PPT演示，互動(dòng)討論，技能訓(xùn)練5主要內(nèi)容第一節(jié)護(hù)理非語(yǔ)言溝通概述第二節(jié)非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的表現(xiàn)形式第三節(jié)非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧主要內(nèi)容第一節(jié)護(hù)理非語(yǔ)言溝通概述6第一節(jié)護(hù)理非語(yǔ)言溝通概述第一節(jié)護(hù)理非語(yǔ)言溝通概述7第一節(jié)護(hù)理非語(yǔ)言溝通概述一、護(hù)理非語(yǔ)言溝通的含義二、護(hù)理非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)三、非語(yǔ)言溝在護(hù)理工作中的作用第一節(jié)護(hù)理非語(yǔ)言溝通概述8護(hù)理非語(yǔ)言溝通是指護(hù)士在醫(yī)療護(hù)理工作中，通過(guò)觀察病人的面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言，洞察他們的內(nèi)心感受，獲取真實(shí)的信息，從而提供必需的護(hù)理服務(wù)一、護(hù)理非語(yǔ)言溝通的含義護(hù)理非語(yǔ)言溝通是指護(hù)士在醫(yī)療護(hù)理工作中，通過(guò)觀察病人的面部表9

真實(shí)性護(hù)理語(yǔ)言溝通的原則非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)

直觀性

模糊性

通用性

差異性

廣泛性二、護(hù)理非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)真實(shí)性護(hù)理語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝直觀性模糊性通用性差異性10非詞語(yǔ)行為是人們真情實(shí)感的流露，人們的喜怒哀樂(lè)都可以通過(guò)表情、體態(tài)等直接表現(xiàn)出來(lái)。三、非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的作用表達(dá)情感替代作用補(bǔ)充作用指代事理在特定環(huán)境、場(chǎng)景下，非語(yǔ)言溝通可替代語(yǔ)言使溝通雙方獲得信息。在人際溝通時(shí)，溝通雙方在使用語(yǔ)言的同時(shí)融入非語(yǔ)言行為，可以用來(lái)填補(bǔ)、增加、充實(shí)語(yǔ)言符號(hào)和在傳遞信息時(shí)的某些不足和缺欠，加強(qiáng)表達(dá)的意思，使語(yǔ)言的表達(dá)更準(zhǔn)確和生動(dòng)。借問(wèn)酒家何處有牧童遙指杏花村非詞語(yǔ)行為是人們?nèi)?、非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的作用表達(dá)情感替代11第二節(jié)非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的表現(xiàn)形式第二節(jié)非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中12第二節(jié)非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的表現(xiàn)形式靜態(tài)語(yǔ)言動(dòng)態(tài)語(yǔ)言輔助語(yǔ)言類語(yǔ)言第二節(jié)非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的表現(xiàn)形式靜態(tài)語(yǔ)言動(dòng)態(tài)語(yǔ)言輔13動(dòng)態(tài)語(yǔ)言手勢(shì)語(yǔ)微笑語(yǔ)觸摸首語(yǔ)目光語(yǔ)一、動(dòng)態(tài)語(yǔ)言動(dòng)手勢(shì)語(yǔ)微笑語(yǔ)觸摸首語(yǔ)目光語(yǔ)一、動(dòng)態(tài)語(yǔ)言141.目光語(yǔ)目光語(yǔ)指用眼神來(lái)傳達(dá)信息客觀世界信息的80%以上是通過(guò)視覺(jué)傳輸?shù)哪抗庹Z(yǔ)主要包括目光投射的方向、目光投射的方式和目光投射的時(shí)限三個(gè)方面1.目光語(yǔ)目光語(yǔ)指用眼神來(lái)傳達(dá)信息1523415公務(wù)凝視社交凝視關(guān)注凝視親密凝視隨意凝視

目光投射的方向23415公社關(guān)親隨目光投射的方向16第二節(jié)公務(wù)凝視常用于談判、公務(wù)洽談、磋商、手術(shù)前與病人談話注視對(duì)方的額頭與雙眼之間形成的三角區(qū)域，表示嚴(yán)肅認(rèn)真目光投射的方向第二節(jié)公務(wù)凝視常用于談判、公務(wù)洽談、磋商、注視對(duì)方的額頭與雙17第二節(jié)社交凝視常用于社交場(chǎng)合注視對(duì)方雙眼到口唇之間形成的三角區(qū)域，表示親切溫和目光投射的方向第二節(jié)社交凝視常用于社交場(chǎng)合注視對(duì)方雙眼到口唇之間形成目光投18第二節(jié)關(guān)注凝視多用于勸導(dǎo)、勸慰對(duì)方，一般不超過(guò)10秒注視對(duì)方雙眼之間的區(qū)域，表示專心致志、聚精會(huì)神、關(guān)心、重視對(duì)方目光投射的方向第二節(jié)關(guān)注凝視多用于勸導(dǎo)、勸慰對(duì)方，一注視對(duì)方雙眼之間的區(qū)域19第二節(jié)親密凝視遠(yuǎn)親密凝視：注視對(duì)方眼睛到腿部區(qū)域。表達(dá)親人之間、戀人之間和家庭成員之間的親近友善。適用于注視距離較遠(yuǎn)的熟人近親密凝視：注視對(duì)方雙眼至胸部的區(qū)域。表示炙熱的情感。適用于關(guān)系親密的異性之間目光投射的方向第二節(jié)親密凝視遠(yuǎn)親密凝視：注視對(duì)方眼睛到腿部近親密凝視：注視20第二節(jié)隨意凝視多用于公共場(chǎng)所注視陌生人指對(duì)對(duì)方任意部位隨意一瞥。既表示注意，又可表示敵意目光投射的方向第二節(jié)隨意凝視多用于公共場(chǎng)所注視陌生人指對(duì)對(duì)方任意部位隨意一21目投光射的方式直視仰視凝視俯視環(huán)視瞇視掃視虛視斜視目投光射的方式直視仰視凝視俯視環(huán)視瞇視掃視虛視斜視22目光投射的時(shí)限目光投射的時(shí)限指目光停留在注視部位時(shí)間的長(zhǎng)短。在人際溝通中，雙方目光接觸的次數(shù)與每次接觸維持的時(shí)間長(zhǎng)短，是溝通信息的重要指標(biāo)，相互作用過(guò)多或過(guò)少都會(huì)引起不良的后果目光投射的時(shí)限目光投射的時(shí)限指目光停留在注視部位時(shí)間的長(zhǎng)短。232.微笑語(yǔ)微笑的意義：微笑時(shí)一種職業(yè)修養(yǎng)，是最好的社交工具。微笑能有效地縮短雙方的心理距離，給人們留下美好的內(nèi)心感受。在患者眼里，微笑是“沒(méi)有副作用的鎮(zhèn)靜劑”表現(xiàn)良好心境、自信、真誠(chéng)友好、樂(lè)觀敬業(yè)微笑是最有魅力的禮節(jié)2.微笑語(yǔ)表現(xiàn)良好心境、自信、微笑243.首語(yǔ)首語(yǔ)是指一種靠頭部的活動(dòng)來(lái)表達(dá)信息的非語(yǔ)言溝通方式。首語(yǔ)表現(xiàn)為點(diǎn)頭、搖頭、仰頭、低頭等。種類少，但信息量大3.首語(yǔ)首語(yǔ)是指一種靠頭部的活動(dòng)254.手勢(shì)語(yǔ)情意手勢(shì)4.手勢(shì)語(yǔ)情意手勢(shì)26“OK”手勢(shì)的象征意義在講英語(yǔ)的國(guó)家表示：高興、贊揚(yáng)、順利、了不起在法國(guó)代表：零或沒(méi)有在日本、緬甸、韓國(guó)代表：錢在中國(guó)表示：零或三在印度表示：正確4.手勢(shì)語(yǔ)“OK”手勢(shì)的象征意義在講英語(yǔ)的國(guó)家表示：4.手勢(shì)27“v型手勢(shì)”的象征意義英國(guó)、美國(guó)及非洲國(guó)家：勝利；若掌心向內(nèi)，在西歐各國(guó)：侮辱、下賤；也表示數(shù)字“2”4.手勢(shì)語(yǔ)“v型手勢(shì)”的象征意義英國(guó)、美國(guó)及非洲國(guó)家：勝利；若掌心向內(nèi)28“拇指手勢(shì)”的象征意義大拇指向上翹起——中國(guó)：贊賞；希臘：滾蛋；日本：老爺子；英國(guó)、美國(guó)：搭便車。大拇指向下多表示蔑視、不好之意4.手勢(shì)語(yǔ)“拇指手勢(shì)”的象征意義大拇指向上翹起——中國(guó)：贊賞；希臘：滾29這些手勢(shì)對(duì)嗎？這些手勢(shì)對(duì)嗎？30指示手勢(shì)4.手勢(shì)語(yǔ)指示手勢(shì)4.手勢(shì)語(yǔ)31象形手勢(shì)通過(guò)比劃事物的特點(diǎn)，引起聽眾注意，使其有一個(gè)具體而明確的印象4.手勢(shì)語(yǔ)象形手勢(shì)通過(guò)比劃事物的特點(diǎn)，引起聽眾注意，使其有一個(gè)具體而明32應(yīng)用手勢(shì)語(yǔ)的注意事項(xiàng)自然適度清晰明了手勢(shì)語(yǔ)禁忌忌在公眾面前摳鼻、掏耳、剪指甲、抓癢、剔牙；忌用小指示意或指示別人；忌用食指或彎曲拇指招呼他人；忌揮動(dòng)手臂時(shí)掌心向下；忌交流時(shí)搓手指，折壓關(guān)節(jié)發(fā)出響聲4.手勢(shì)語(yǔ)應(yīng)自然適度清晰明了手勢(shì)語(yǔ)禁忌忌在公眾面前摳鼻、4.手勢(shì)語(yǔ)335.觸摸觸摸的含義觸摸的意義觸摸的注意要點(diǎn)指人與人之間的一種皮膚接觸，包括撫摸、攙扶、依偎、握手、擁抱等有利于兒童生長(zhǎng)發(fā)育；有利于改善人際關(guān)系；可傳達(dá)信息；是重要的心理支持要考慮性別、年齡；社會(huì)文化背景；與對(duì)方關(guān)系的親疏；交往的情景；觸摸的形式等5.觸摸觸摸的觸摸的觸摸的指人與人之間的一種皮膚接觸，包括撫34靜態(tài)語(yǔ)言二、靜態(tài)語(yǔ)言空間效應(yīng)物理環(huán)境衣著儀表時(shí)間控制靜二、靜態(tài)語(yǔ)言空間效應(yīng)物理環(huán)境衣著儀表時(shí)間控制351.近體距離

近體距離的種類個(gè)人距離

社交距離公眾距離親密距離1.近體距離近體距離個(gè)人距離社交距離公眾361.近體距離相互間身體接觸或相距不超過(guò)0.5米適用于關(guān)系親密者，如護(hù)士為病人測(cè)量生命體征，是職業(yè)需要如果不具備條件而使用這種距離，會(huì)被視為個(gè)人空間被侵犯親密距離1.近體距離相互間身體接觸或相距不超過(guò)0.5米適用于關(guān)系親密371.近體距離個(gè)人距離相互間身體接觸或相距在0.5～1.2米適用于親朋好友、醫(yī)護(hù)人員、患者與醫(yī)護(hù)人員之間的交談距離談話聲音不宜過(guò)高，而且柔和親切，戶外談話的音量可提高1.近體距離個(gè)人距離適用于親朋好友、醫(yī)護(hù)人員、談話聲音不宜過(guò)381.近體距離社交距離相互間的距離在1.2～3.5米適用于小型會(huì)議、交接班、會(huì)診等談話音量適中，對(duì)無(wú)關(guān)者也不保密1.近體距離社交距離相互間的距離在1.2～3.5米適用于小型391.近體距離公眾距離相互間的距離在3.5米以上一般用于健康教育、演講、授課、演戲等這種距離內(nèi)講話聲音很高，談話內(nèi)容不涉及個(gè)人隱私1.近體距離公眾距離相互間的距離在3.5米以上一般用于健康教40（1）界域語(yǔ)言界域語(yǔ)言是指通過(guò)當(dāng)事人座位的方位體現(xiàn)出雙方關(guān)系的一種體態(tài)語(yǔ)。人們對(duì)位置的選擇與彼此間關(guān)系及溝通的目的有關(guān)（1）界域語(yǔ)言界域語(yǔ)言是指通過(guò)當(dāng)事人41（1）界域語(yǔ)言

辦公桌（1）界域語(yǔ)言42（1）界域語(yǔ)言二人之間的距離屬于“匯報(bào)談心式”，適用于醫(yī)護(hù)人員之間的談話或者向上級(jí)報(bào)告工作

（1）界域語(yǔ)言二人之間的距離屬于“匯報(bào)談心式”，43（1）界域語(yǔ)言二人之間的距離屬于“友好信賴式”，適用于關(guān)系親密的好友或者是上司與員工談話（1）界域語(yǔ)言二人之間的距離屬于“友好信賴式”，適用于44（1）界域語(yǔ)言二人之間的距離屬于“防范競(jìng)爭(zhēng)式”，多用于談判

（1）界域語(yǔ)言二人之間的距離屬于“防范競(jìng)爭(zhēng)式”，多用于談判45（1）界域語(yǔ)言二人之間的距離屬于“互不相關(guān)式”，多用于公共場(chǎng)所（1）界域語(yǔ)言二人之間的距離屬于“互不相關(guān)式”，多用于公共場(chǎng)46（2）時(shí)間控制時(shí)間本身不具有語(yǔ)言的功能，但在人際溝通中，對(duì)時(shí)間的掌握、控制和利用，卻反映溝通主體對(duì)溝通事項(xiàng)及對(duì)象的微妙態(tài)度。文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同（2）時(shí)間控制時(shí)間本身不具有語(yǔ)言的功能，但在人際溝通中，對(duì)時(shí)47（3）物理環(huán)境物理環(huán)境不僅影響人們的心情，也影響溝通的頻率和效果，甚至傳遞出非常重要的信息。在整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作，不僅讓人感到舒適、愉悅，還會(huì)讓人精神放松，有益于身心健康護(hù)士要?jiǎng)?chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，以滿足病人治療康復(fù)的需求（3）物理環(huán)境物理環(huán)境不僅影響人們的心情，也影響溝通的頻率和48（4）衣著儀表衣著儀表是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，通過(guò)它既可以表現(xiàn)自己，也可以充分了解別人。據(jù)報(bào)道，84%的人對(duì)另一個(gè)人的第一印象來(lái)源于他的衣著儀表。如護(hù)士衣著整潔、合體，儀表端莊穩(wěn)重、和藹可親，在一定程度上給病人留下很好的印象，產(chǎn)生良好的溝通效果。護(hù)士應(yīng)按醫(yī)院要求統(tǒng)一規(guī)范著裝，保持衣服的清潔，一旦污染及時(shí)更換，重視面部、四肢、頭發(fā)的修飾，可以化淡妝，給病人良好的第一印象（4）衣著儀表衣著儀表是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，通過(guò)它既可以表現(xiàn)自己49三、輔助語(yǔ)言輔助語(yǔ)言是指伴隨話語(yǔ)而出現(xiàn)的音調(diào)高低、聲量大小、節(jié)奏快慢、抑揚(yáng)頓挫，甚至停頓、猶豫等非語(yǔ)言信息，對(duì)語(yǔ)言具有一定影響力，可展示個(gè)性與感情，突出重點(diǎn)，渲染氣氛三、輔助語(yǔ)言輔助語(yǔ)言是指伴隨話語(yǔ)而出現(xiàn)的音調(diào)高低、聲量大小、50四、類語(yǔ)言類語(yǔ)言是一種伴隨性語(yǔ)言，它指有聲而無(wú)固定意義的語(yǔ)言外符號(hào)系統(tǒng)。包括咳嗽、呻吟、嘆息、笑聲、哭泣等。在人際交往中，熟悉和掌握類語(yǔ)言的成分，將有助于通過(guò)聲音來(lái)判斷對(duì)方的情緒，了解人們的需求，以便能急事做出反應(yīng)，實(shí)施有效的溝通四、類語(yǔ)言類語(yǔ)言是一種伴隨性語(yǔ)言，它指有聲而無(wú)固定意義的語(yǔ)言51第三節(jié)非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧

第三節(jié)非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中521.衣著儀表規(guī)范2.面部表情溫和3.目光熱情親切4.站姿穩(wěn)重優(yōu)美5.指示手勢(shì)明確清晰6.處理急診病人沉著冷靜一、接待門診、急診病人的非語(yǔ)言溝通技巧1.衣著儀表規(guī)范一、接待門診、急診病人的非語(yǔ)言溝通技巧531.根據(jù)病人不同情況，選擇合適的迎送方式2.對(duì)新入院的病人，要熱情接待3.對(duì)出院的病人，應(yīng)真誠(chéng)地祝賀二、迎送住院出院病人的非語(yǔ)言溝通技巧1.根據(jù)病人不同情況，選擇合適的迎送方式二、迎送住院出院病人541.創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全

（1）溫馨安靜（2）整潔舒適（3）適時(shí)通風(fēng)（4）采光良好

三、住院病人的非語(yǔ)言溝通技巧1.創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全三、住院病人552.采集病人信息，做健康宣教時(shí)（1）認(rèn)真傾聽，及時(shí)記錄（2）邏輯清晰，音量適中（3）合理安排時(shí)間，正確使用空間效應(yīng)三、住院病人的非語(yǔ)言溝通技巧2.采集病人信息，做健康宣教時(shí)三、住院病人的非語(yǔ)言溝通技巧563.為病人進(jìn)行治療護(hù)理時(shí)（1）做好三查七對(duì)（2）動(dòng)作輕穩(wěn)，保護(hù)安全、隱私，注意保暖（3）正確使用觸摸三、住院病人的非語(yǔ)言溝通技巧3.為病人進(jìn)行治療護(hù)理時(shí)三、住院病人的非語(yǔ)言溝通技巧574．參加護(hù)理交接班、護(hù)理查房時(shí)（1）晨會(huì)交接班（2）病床邊交接班（3）護(hù)理查房三、住院病人的非語(yǔ)言溝通技巧4．參加護(hù)理交接班、護(hù)理查房時(shí)三、住院病人的非語(yǔ)言溝通技巧581.失語(yǔ)病人（1）使用標(biāo)志性語(yǔ)言（2）使