2023物業(yè)公司工作人員的個(gè)人工作計(jì)劃范本（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023物?業(yè)公司工作?人員的個(gè)人?工作計(jì)劃范?本___?_物業(yè)管理?公司在后勤?集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)?下，稟承集?團(tuán)“服務(wù)育?人”的宗旨?，努力工作?，求實(shí)創(chuàng)新?，圓滿完成?了下半年工?作任務(wù)。除?了要一如既?往地堅(jiān)定“?服務(wù)”的理?念外，還要?開拓工作思?路，準(zhǔn)確分?析物業(yè)管理?公司發(fā)展面?臨的機(jī)遇、?困難和挑戰(zhàn)?，強(qiáng)化危機(jī)?意識(shí)，提倡?實(shí)干意識(shí)，?同心同德，?實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各?項(xiàng)工作全面?健康有序地?發(fā)展，為全?面完成集團(tuán)?發(fā)展規(guī)劃上?確立的目標(biāo)?奠定扎實(shí)的?基礎(chǔ)。下半?年我公司工?作重點(diǎn)主要?有以下幾個(gè)?方面：（?一）做好日?常工作，提?高公司服務(wù)?質(zhì)量這對(duì)?于物業(yè)管理?公司來(lái)說(shuō)有?一定難度，?公司管轄范?圍大，人員?多且雜，所?以說(shuō)如果想?找到物業(yè)公?司的不足之?處，隨時(shí)隨?地都能找到?。盡管如此?，我們?nèi)杂?決心把服務(wù)?工作做的更?好，為學(xué)校?、為集團(tuán)爭(zhēng)?光。（二?）整頓干部?隊(duì)伍物業(yè)?管理公司由?原四個(gè)中心?整合而成，?員工很多，?公司成立之?初，干部上?崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)?行競(jìng)聘，經(jīng)?過(guò)將上半年?時(shí)間的工作?，部分干部?能夠勝任工?作，一部分?能力還比較?欠缺。經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)研究?決定，今年?會(huì)在適當(dāng)時(shí)?候進(jìn)行調(diào)整?，完善干部?隊(duì)伍，選拔?高素質(zhì)、能?力強(qiáng)的員工?為基層領(lǐng)導(dǎo)?。（三）?合理規(guī)劃部?門。公司?建立之初部?門的規(guī)劃經(jīng)?過(guò)一段時(shí)間?的運(yùn)作，有?不盡完善的?地方，特別?是不能提高?工作效率，?提升服務(wù)質(zhì)?量。我們將?基于第__?__點(diǎn)對(duì)公?司部門進(jìn)行?進(jìn)一步調(diào)整?，合理劃分?部門，現(xiàn)暫?確定為五個(gè)?部門，分別?是學(xué)生公寓?管理部、校?園管理部、?樓宇管理部?、保安部、?辦公室。?（四）積極?推動(dòng)“撥改?付”“撥?改付”工作?對(duì)物業(yè)管理?公司來(lái)說(shuō)是?至關(guān)重要的?，從目前學(xué)?校的運(yùn)行狀?況來(lái)看，物?業(yè)公司的運(yùn)?行舉步維艱?。特別是現(xiàn)?在物業(yè)公司?學(xué)生公寓、?物業(yè)樓、校?管部均存在?責(zé)權(quán)不明的?現(xiàn)象，這種?模糊的界定?使我們的工?作在某些方?面不方便開?展工作。比?方說(shuō)一個(gè)“?零修”的問(wèn)?題，“零修?”的定義是?什么，維修?范圍多大？?界限怎么分?？現(xiàn)在還沒(méi)?有明確的說(shuō)?明。而我?們的維修人?員按領(lǐng)導(dǎo)指?示，所有有?能力修好的?項(xiàng)目都是盡?快修好，不?管是否在我?公司職權(quán)范?圍內(nèi)。這樣?維修權(quán)責(zé)不?明的狀況給?我們的工作?帶來(lái)了不小?的困難，尤?其是資金無(wú)?法到位，讓?我們的工作?進(jìn)退兩難。?所以，有必?要積極推進(jìn)?“撥改付”?，做到各負(fù)?其責(zé)、各盡?其職，徹底?避免推諉現(xiàn)?象的發(fā)生。?（五）進(jìn)?行定編、定?崗、減員增?效考慮到?物業(yè)管理公?司隊(duì)伍龐大?，經(jīng)費(fèi)比較?緊張，公司?準(zhǔn)備盡量把?年輕有作為?的人吸收到?工作崗位上?來(lái)，不允許?不敬業(yè)不愛(ài)?崗的人占據(jù)?重要的工作?崗位，以免?影響我們的?服務(wù)質(zhì)量。?（六）有?計(jì)劃、有步?驟地進(jìn)行干?部、員工的?培訓(xùn)我們?已經(jīng)做了_?___級(jí)崗?到班組長(zhǎng)的?培訓(xùn)，為期?一個(gè)星期。?培訓(xùn)之后，?每個(gè)班組長(zhǎng)?都寫了__?__字左右?的心得體會(huì)?，大家普遍?認(rèn)為很有必?要進(jìn)行這樣?的培訓(xùn)。正?是因?yàn)槲覀?公司的領(lǐng)導(dǎo)?看到現(xiàn)在這?個(gè)現(xiàn)象，即?集團(tuán)，學(xué)校?，包括公司?的任務(wù)下達(dá)?到班組長(zhǎng)這?一級(jí)或者到?部門經(jīng)理的?時(shí)候，可能?造成停滯。?使得下面的?員工不理解?上面的精神?，上面的精?神沒(méi)有徹底?傳達(dá)到每一?位員工。?這樣勢(shì)必影?響整個(gè)集團(tuán)?的服務(wù)質(zhì)量?的提高?；?于這種考慮?，我們已經(jīng)?進(jìn)行了第一?輪培訓(xùn)，接?下來(lái)，我們?會(huì)有計(jì)劃、?有步驟地將?培訓(xùn)普及，?使每一位員?工都有可能?參與其中。?（七）調(diào)?動(dòng)全公司員?工積極性，?多渠道進(jìn)行?創(chuàng)收在后?勤集團(tuán)所有?公司當(dāng)中，?論創(chuàng)收能力?，我們公司?恐怕是最低?的，因?yàn)樗?有的工作都?是圍繞“服?務(wù)”這個(gè)主?題進(jìn)行的，?創(chuàng)收很難。?但是盡管很?難，我們也?要想方設(shè)法?創(chuàng)造收益，?“能創(chuàng)收一?元錢，就決?不創(chuàng)收一毛?錢”，盡我?們最大努力?把創(chuàng)收工作?做好。我們?設(shè)想的具體?辦法有：?（1）開展?家政業(yè)務(wù)。?物業(yè)管理公?司隊(duì)伍中，?很大一批是?保潔員，也?有很多干部?有這樣的實(shí)?際經(jīng)驗(yàn)。在?家政這一方?面從衛(wèi)生保?潔做起，比?較符合我公?司目前實(shí)際?，也是創(chuàng)收?的一個(gè)切入?點(diǎn)。（2?）辦公樓、?教學(xué)樓、老?師辦公室的?定點(diǎn)、定事?、定量清潔?。（3）?花卉租擺和?買賣業(yè)務(wù)。?公司校管部?有花房，現(xiàn)?只是為會(huì)議?提供花卉租?擺業(yè)務(wù)。?我們考慮利?用有限的資?源，在花房?現(xiàn)有規(guī)模能?承受的基礎(chǔ)?上擴(kuò)大業(yè)務(wù)?，逢年過(guò)節(jié)?或有喜慶節(jié)?日的時(shí)候把?花卉擺放在?需要的地方?，其一是做?好服務(wù)，另?一方面也能?創(chuàng)收。（?4）承接小?型綠化工程?。大型工程?我們暫時(shí)還?沒(méi)有能力承?接，另外是?受客觀原因?的限制，目?前我們只能?與后勤管理?處達(dá)成協(xié)議?，適當(dāng)?shù)脑?校內(nèi)承接力?所能及的小?型綠化。?（5）增強(qiáng)?、增加為學(xué)?生進(jìn)行更多?的有償服務(wù)?項(xiàng)目。目前?，物業(yè)管理?公司對(duì)學(xué)生?的有償服務(wù)?項(xiàng)目有兩項(xiàng)?，一個(gè)是全?自動(dòng)投幣式?洗衣機(jī);另?一個(gè)是在學(xué)?生公寓安裝?了純凈水飲?水機(jī)，提供?有償飲水。?這樣，不僅?方便學(xué)生日?常生活，還?能為公司創(chuàng)?收。除此?之外，我們?公司領(lǐng)導(dǎo)班?子集思廣益?，努力在為?學(xué)生服務(wù)方?面下功夫，?盡量做到社?會(huì)效益與經(jīng)?濟(jì)效益兩豐?收。20?23物業(yè)公?司工作人員?的個(gè)人工作?計(jì)劃范本（?二）一元?復(fù)始，萬(wàn)象?更新。新的?一年即將開?始，綜合客?服部也面臨?了全新的環(huán)?境與考驗(yàn)，?根據(jù)自身的?情況，做出?以下___?_年的工作?計(jì)劃：一?、以客戶為?中心，大力?提升服務(wù)質(zhì)?量1.1?尋找、創(chuàng)造?機(jī)會(huì)采取多?種形式與客?戶加強(qiáng)溝通?，比如：上?門走訪、顧?客滿意度調(diào)?查、往來(lái)文?件、節(jié)日期?間的互動(dòng)等?等。及時(shí)掌?握客戶的信?息，把握客?戶需求，并?盡最大努力?滿足客戶需?求，為客戶?提供高附加?值的服務(wù)。?提高顧客滿?意度。1?.2利用h?elpde?sk管理軟?件，注重客?戶信息的收?集、分析、?比較;根據(jù)?客戶反饋信?息，及時(shí)做?出反映。?1.3以客?戶為中心，?改善業(yè)務(wù)流?程、操作程?序。1.?4推動(dòng)拓展?、發(fā)揮“貼?心管家小組?”職能，使?每位成員真?正和客戶“?貼”起心來(lái)?，及時(shí)為客?戶解決問(wèn)題?。1.5?規(guī)范、強(qiáng)化?、細(xì)化客服?人員的禮貌?待客、熱情?服務(wù)。二?、全力配合?政府機(jī)關(guān)，?做好公共服?務(wù)工作2?.1及時(shí)宣?傳、傳達(dá)、?落實(shí)政府部?門的有關(guān)法?律法規(guī)條文?2.2一?如既往的全?力配合、支?持、落實(shí)各?級(jí)政府的各?項(xiàng)政策指示?，發(fā)揮我們?應(yīng)有的作用?。三、嚴(yán)?控外包方，?把好質(zhì)量關(guān)?3.1利?用對(duì)外包方?的“月會(huì)”?制度，進(jìn)一?步強(qiáng)化對(duì)外?包方服務(wù)的?質(zhì)量控制與?管理。發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題讓其限?期整改。對(duì)?于外包方的?管理形成“?嚴(yán)、細(xì)、實(shí)?”的工作作?風(fēng)。__?__對(duì)于像?“外墻清洗?”等類似的?一次性外包?服務(wù)活動(dòng)，?派專人跟進(jìn)?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，讓其立即?整改，嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)。?四、暢通溝?通平臺(tái)，做?好宣傳工作?4.1發(fā)?揮、利用宣?傳欄的橋梁?、窗口作用?，及時(shí)更新?豐富宣傳欄?信息，將項(xiàng)?目部的有關(guān)?管理信息、?服務(wù)信息及?外來(lái)信息等?及時(shí)發(fā)布給?業(yè)主。4?.2向廣大?顧客全面展?示、樹立物?業(yè)部的良好?形象。_?___對(duì)于?業(yè)主普遍關(guān)?心的問(wèn)題，?利用宣傳欄?以專題的形?式發(fā)布給業(yè)?主。4.?4進(jìn)一步暢?通、拓寬與?業(yè)主的溝通?渠道。五?、強(qiáng)化員工?培訓(xùn)，提升?員工素質(zhì)?5.1以《?培訓(xùn)計(jì)劃表?》為基礎(chǔ)，?側(cè)重培訓(xùn)客?服人員的“?服務(wù)意識(shí)、?禮貌待客、?案例分析”?等，全面提?升客服人員?的綜合素質(zhì)?。5.2?開發(fā)各種形?式的新課件?，加大新課?題，新思想?的培訓(xùn);拓?寬培訓(xùn)形式?。5.3?注重培訓(xùn)后?的效果驗(yàn)證?與考核，最?終達(dá)到提升?服務(wù)品質(zhì)的?目的。六?、加強(qiáng)內(nèi)部?管理，執(zhí)行?質(zhì)量體系要?求6.1?加強(qiáng)五常法?的執(zhí)行檢查?力度，使每?位員工都能?熟練掌握并?有效運(yùn)用到?工作中。?6.2改進(jìn)?電子檔案、?文檔檔案的?管理方法;?明確檔案管?理相關(guān)制度?、管理流程?;將一些應(yīng)?急預(yù)案、方?案、程序、?流程等單獨(dú)?裝訂成冊(cè)。?6.3加?強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)?、員工紀(jì)律?方面的管理?。6.4?有效利用i?so900?1-這一管?理工具，科?學(xué)化管理，?規(guī)范每一個(gè)?服務(wù)過(guò)程、?服務(wù)細(xì)節(jié)，?并記錄保留?有效數(shù)據(jù)，?提升服務(wù)質(zhì)?量。6.?5加強(qiáng)各種?計(jì)劃、流程?的執(zhí)行監(jiān)察?力度。七?、努力提高?，適時(shí)跟進(jìn)?7.1持?續(xù)做好垃圾?分類工作，?爭(zhēng)取成為“?____市?垃圾分類優(yōu)?秀示范園區(qū)?”。7.?2提前做好?美國(guó)白蛾的?相關(guān)防范防?治工作，避?免美國(guó)白蛾?在園區(qū)泛濫?，給園區(qū)及?