日常保潔各個(gè)崗位工作指導(dǎo)書全

日常保潔各個(gè)崗位工作指導(dǎo)書一、保潔經(jīng)理1、目的：明確其職責(zé)要求及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好保潔部的管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。2、適用范圍：適用于規(guī)范保潔經(jīng)理服務(wù)全過程。3、作業(yè)工具：表單類：《工作日志》、《培訓(xùn)記錄》、《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》、《工作周報(bào)》、《糾正預(yù)防措施處理單》、《數(shù)據(jù)分析》、《年度培訓(xùn)計(jì)劃》、《消殺物品發(fā)放、配比、消殺記錄》、《保潔工具領(lǐng)用登記表》、《服務(wù)設(shè)施一覽表》、《服務(wù)標(biāo)識(shí)統(tǒng)計(jì)表》，及富士康稽核重點(diǎn)部位清理記錄表。作業(yè)項(xiàng)目、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作項(xiàng)目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及頻度一每天需做的工作項(xiàng)目著工裝、佩戴胸卡，整理辦公環(huán)境。8:00之前完成針對(duì)個(gè)別員工安排臨時(shí)性工作。8:00-8:30。每天上午、下午對(duì)整個(gè)保潔區(qū)域各抽查1次。8:00-12:0013:30-17:30每天不少于3小時(shí)，特殊情況除外。對(duì)員工儀容儀表、行為規(guī)范進(jìn)行抽查。隨時(shí)進(jìn)行抽查?，F(xiàn)場(chǎng)巡視：對(duì)區(qū)域道路、綠地、平臺(tái)、公共區(qū)域、各種設(shè)施、衛(wèi)生死角、小廣告清理等情況進(jìn)行檢查。檢查情況記錄在《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》中。填寫工作日志。1、每天工作的主要事項(xiàng)和內(nèi)容。2、重大事件、突發(fā)事件、臨時(shí)性工作記錄。3、記錄時(shí)填寫：時(shí)間、事項(xiàng)及處理結(jié)果。及時(shí)處理業(yè)主對(duì)保潔衛(wèi)生的投訴。將處理經(jīng)過及結(jié)果記錄在《工作日志》上。完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作。在領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成。二每周需做的工作每周參加管理處周例會(huì)。匯報(bào)上周工作情況，提出本周工作計(jì)劃和急需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。參加管理處培訓(xùn)。1、根據(jù)管理處安排。2、掌握培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行培訓(xùn)。每周集中培訓(xùn)不少于30分鐘，不包括新員工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。每周與2—3名保潔員進(jìn)行單獨(dú)溝通。了解員工思想動(dòng)態(tài)及對(duì)本部門的合理化建議。根據(jù)季節(jié)安排，每周對(duì)中午及早晚特殊時(shí)間段外圍保潔員工作情況及保潔效果進(jìn)行檢查。每周不少5次。周檢內(nèi)容：地庫(kù)清掃、垃圾桶清洗、陽光棚保潔、平臺(tái)地溝、小平臺(tái)清掃、樓道鐵藝、樓道玻璃及窗框保潔等。將檢查情況記錄在《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》中，每周對(duì)區(qū)域檢查覆蓋不少于1遍。《工作日志》每周按時(shí)上交給主任進(jìn)行審閱。對(duì)主任的建議和工作安排進(jìn)行落實(shí)并進(jìn)行檢查驗(yàn)證。三每月需做的工作對(duì)部門使用的各種質(zhì)量記錄表單進(jìn)行歸檔。每月5號(hào)前把上月的《培訓(xùn)記錄表》、《工作日志》、《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》、《消殺物品發(fā)放、配比、消殺記錄》等資料進(jìn)行整理完善并歸檔。安排員工對(duì)轄區(qū)進(jìn)行消殺。根據(jù)部門消殺計(jì)劃安排員工進(jìn)行消殺工作并對(duì)實(shí)施情況及效果進(jìn)行抽查，如滅鼠、滅蚊蠅等。月檢內(nèi)容：樓道墻面墻角清理、地庫(kù)天花板蜘蛛網(wǎng)的清理、污水溝、雨水溝、排水溝清理等。將檢查情況記錄在《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》中。對(duì)上級(jí)主管部門檢查出的問題進(jìn)行整改。督促員工及時(shí)進(jìn)行整改。上報(bào)本部門月工作計(jì)劃及預(yù)算。每月20號(hào)前提報(bào)。倉(cāng)庫(kù)物品管理。對(duì)保潔員用的保潔工具填寫在《工具領(lǐng)用記錄表》內(nèi)。保潔用品領(lǐng)用發(fā)放情況進(jìn)行盤存每月或每季進(jìn)行一次。甲方稽核做好甲方稽核準(zhǔn)備工作，并對(duì)稽核問題以糾正預(yù)防措施單形式整改。四每季（其他）需做的工作滿意度分析甲方稽核分析、數(shù)據(jù)分析。保潔主管每季度結(jié)合甲方稽核情況滿意度調(diào)查業(yè)主提出的意見、部門服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表、部門工具使用情況等對(duì)部門的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行匯總分析，并制訂改進(jìn)措施。制定本部門的計(jì)劃。每年12月份制訂本部門《年度培訓(xùn)計(jì)劃》、《消殺計(jì)劃》等每年12月份在《服務(wù)設(shè)施一覽表》中列出保潔部大型的設(shè)施設(shè)備（如垃圾中轉(zhuǎn)站、吸塵器、拋光機(jī)、洗衣機(jī)等）。每年12月份根據(jù)需要報(bào)工程維修部制訂設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃。編制部門年度收支預(yù)算。每年12月。其他要求：5.1為了使主管清晰了解區(qū)域保潔面積，合理分配保潔員保潔區(qū)域，保潔主管需根據(jù)《保潔崗位設(shè)置規(guī)定》對(duì)區(qū)域保潔的各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并編制區(qū)域的《保潔崗位分布表》。5.2為了對(duì)保潔過程進(jìn)行更有效的管理，保潔主管根據(jù)保潔崗位分布表，編制并公示各樓宇的《保潔工作公示表》。5.3《保潔簽到表》的使用。滿意度調(diào)查出對(duì)保潔效果不滿意的區(qū)域，以及主管日常檢查中問題較多的區(qū)域啟用《保潔簽到表》。二、保潔主管1.目的：明確其職責(zé)要求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好本班組的管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。2.適用范圍：適用于規(guī)范保潔主管服務(wù)全過程。作業(yè)項(xiàng)目、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作項(xiàng)目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及頻度一每天需做的工作項(xiàng)目著工裝、佩戴胸卡，督促并協(xié)助員工整理更衣室環(huán)境。上班之前完成。針對(duì)個(gè)別員工安排臨時(shí)性工作。隨時(shí)。對(duì)整個(gè)保潔區(qū)域保潔效果每天抽查不少于12次?，F(xiàn)場(chǎng)巡視：對(duì)道路、綠地、平臺(tái)、單元、衛(wèi)生死角、小廣告清理等情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問題督促員工整改。對(duì)員工儀容儀表、組織紀(jì)律、行為規(guī)范進(jìn)行抽查。隨時(shí)進(jìn)行抽查。完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作。保質(zhì)保量完成。二每周需做的工作每周參加保潔部周例會(huì)。匯報(bào)上周工作情況，提出本周工作計(jì)劃和急需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。參加保潔部培訓(xùn)。1、根據(jù)保潔部安排。2、掌握培訓(xùn)內(nèi)容。周檢內(nèi)容：地庫(kù)清掃、垃圾桶清洗、陽光棚保潔、樓道鐵藝、樓道玻璃等。發(fā)現(xiàn)問題督促員工整改。三每月需做的工作對(duì)轄區(qū)進(jìn)行消殺。根據(jù)部門消殺計(jì)劃協(xié)助員工對(duì)區(qū)域進(jìn)行消殺工作，并對(duì)實(shí)施情況及效果進(jìn)行抽查，如滅鼠、滅蚊蠅等。月檢內(nèi)容：墻面墻角清理、地庫(kù)天花板的蜘蛛網(wǎng)、污水溝、雨水溝、排水溝、小平臺(tái)清掃、衛(wèi)生死角清理等。發(fā)現(xiàn)問題督促員工整改。新員工實(shí)操培訓(xùn)每月做好新近員工的實(shí)操培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量的按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。甲方稽核情況做好每月甲方稽核準(zhǔn)備，對(duì)于甲方稽核出現(xiàn)的問題，在一周內(nèi)整改完畢，并及時(shí)上報(bào)主管。對(duì)上級(jí)主管部門檢查出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。督促并協(xié)助員工進(jìn)行整改。三、保潔員工（各個(gè)區(qū)域）一）步梯、通道1、目的：明確步梯、走廊等清潔內(nèi)容、頻次和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)雅、舒適的環(huán)境。2、適用范圍：適用于規(guī)范消防步梯清潔服務(wù)的全過程。3、操作設(shè)備3.1清潔需準(zhǔn)備的機(jī)器設(shè)備：梯子、榨水車、洗地機(jī)、拋光機(jī)等。3.2清潔需準(zhǔn)備的工具：套裝垃圾斗、拖把、水桶、刮水器(申縮桿、毛頭)、干、濕抹布、毛撣、云石鏟刀、鋼絲球等。3.3清潔需準(zhǔn)備的輔助用品：清潔劑、不銹鋼光亮劑、瓷磚防污保護(hù)劑、除污劑、空氣清新劑、消毒液等。3.4清潔項(xiàng)目：●主要清潔項(xiàng)目：步梯臺(tái)階踏面、踢面、腳踢線、墻臺(tái)、不銹鋼扶手、扶手護(hù)欄、走廊地面、電梯門外側(cè)、走廊門、門套、窗臺(tái)、窗框、窗玻璃、百葉窗、標(biāo)識(shí)牌、墻面、天花頂、疏散標(biāo)示、消防送風(fēng)百葉、管道、痰桶垃圾桶?！窀綄僭O(shè)施指：消防門、門框、開關(guān)插座、燈具、開關(guān)、消防通道、消防栓、滅火器、消防報(bào)警按鈕、火災(zāi)顯示牌、噴淋頭、指示牌、電梯顯示盤、橋架、弱電盒蓋、廣告版等。4、清潔流程和要求4.1每天清潔流程：走廊地面推塵、清掃、拖擦→步梯臺(tái)面、臺(tái)階清掃、拖擦—電梯門外測(cè)清潔→不銹鋼物品清潔→窗臺(tái)、窗框清掃→附屬表面清潔→痰桶石子清洗→垃圾傾倒→巡回保潔4.2根據(jù)《室內(nèi)步梯、通道作業(yè)項(xiàng)目、作業(yè)頻次、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，將每周、每月、每季項(xiàng)目分解到每天進(jìn)行安排落實(shí)。5.主要項(xiàng)目操作規(guī)程5.1不銹鋼器件、扶手、玻璃護(hù)欄表面養(yǎng)護(hù)：每日一次自上而下用抹布清潔表面浮塵(無泛白、無流痕、無手印)→每周對(duì)局部污漬點(diǎn)清潔劑少許重點(diǎn)清潔（表面不能殘留油漬）→每周局部黃斑點(diǎn)清潔（特速潔兒凈）→每周一次用不銹鋼光亮劑對(duì)不銹鋼全面保養(yǎng)一遍→日常巡回保潔（保持不銹鋼器件、扶手等的表面光澤級(jí)亮度）5.2臺(tái)階清洗：自上而下用套裝垃圾斗清潔地面垃圾—用半干拖把自上而下拖擦一遍→臺(tái)階踏面、踢面→地腳線面單獨(dú)清洗—巡回中局部有污垢隨時(shí)托擦→巡回保潔→每月對(duì)地腳線上沿清潔（清除表面灰塵、表面污漬、上部粘貼線保持地腳線視角平行→每月對(duì)地面陰角、勾縫中污漬徹底清潔5.3墻面、墻臺(tái)清潔：墻面、墻臺(tái)每月用毛撣清掃一遍→墻面局部人為的污點(diǎn)、手印、鞋印等待干燥用無水干布輕輕擦除→干布擦抹不掉時(shí)，用壁紙刀片（活用300—400#水砂紙）輕輕刮去（或擦除）浮面污印→再用干布（或毛撣）擦去墻面、墻臺(tái)殘留5.4窗玻璃、窗框清潔：每天用毛撣掃去表面浮塵→每月用刮水器和抹水器(伸縮桿、毛頭)，按照《保潔工具的使用方法》對(duì)窗玻璃清潔一次(外玻璃視情況清潔或安排在外墻清洗時(shí)再做清)→窗框每月用洗潔精水液抹擦，清水沖洗，清刷時(shí)防止留痕→窗縫內(nèi)灰塵單獨(dú)處理（先用一字螺絲刀除去灰漬，然后用濕抹布清理，直到干凈）5.5附屬設(shè)施表面清潔：每天用抹布清潔表面浮塵→每月用清潔劑水液清潔表面污漬、油漬→設(shè)施出現(xiàn)生銹時(shí)上報(bào)主管（由主管上報(bào)管理處，在年度時(shí)刷漆處理）5.6燈具內(nèi)外清潔：每天清掃表面蜘蛛網(wǎng)→每月清掃表面浮塵→每季度清洗燈罩（將燈具罩卸掉用清潔劑水液清洗燈具內(nèi)外，用干布抹干后復(fù)原。較復(fù)雜的燈具有工程人員協(xié)助拆卸）5.7石材地板清潔、清洗和養(yǎng)護(hù)：每天每小時(shí)巡回清掃一次→每天地面拖抹一次→每月清洗一次（使用洗地機(jī)清洗地面。每5㎏-10㎏清水加洗潔精20—30克。）--每季度養(yǎng)護(hù)一次用全能清潔劑對(duì)地面清潔養(yǎng)護(hù)。清潔劑水液比例：較輕污漬用1:40；一般污漬用1:20；頑固污漬用1:10.直接噴于地面，然后拖洗干凈。）5.8石材地板養(yǎng)護(hù)（季度養(yǎng)護(hù)）：瓷磚防污保護(hù)劑使用方法：先用清洗劑清洗掉地面各種污漬，并用清水清洗干凈，將表面的水擦干，在通風(fēng)2小時(shí)，然后均勻涂抹瓷磚防污保護(hù)劑；2小時(shí)即可行走，24小時(shí)后即可達(dá)到最佳防污效果。6.室內(nèi)步梯、通道作業(yè)項(xiàng)目、作業(yè)頻次、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)頻次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.臺(tái)階清掃、走廊清掃每天不定期巡回清潔每天用垃圾斗巡回保潔。關(guān)注無人區(qū)和保潔死角衛(wèi)生。要求：無灰塵，無大塊垃圾。2.臺(tái)階拖擦、走廊拖擦每天保潔不少于兩次、每?jī)商焱舷匆淮稳龑右韵旅刻焱舷匆淮蚊咳詹簧儆?次●不經(jīng)常走人消防通道步梯每?jī)扇胀喜烈淮巍窠?jīng)常走人的步梯、消防通道（3層以下），每天用拖把拖擦不少于一次。要求：無積塵、無積水、無污跡；對(duì)陰角、縫隙、死角清理要徹底。巡回保潔中發(fā)現(xiàn)局部污染及時(shí)清潔。3.不銹鋼桿、扶手、物品等表面清潔每日不少于1次每天用半干抹布清潔要求：無污漬、無灰塵、無流痕4.窗臺(tái)、窗框清潔每日不少于1次每天用毛撣或干抹布潔掃。要求：無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5.垃圾收集、清倒每日不少于2次桶內(nèi)垃圾不超過4/5.（各項(xiàng)目根據(jù)情況確定具體時(shí)間，須避開人流高峰期）6.附屬設(shè)施表面清掃每日清掃不少于1次每天用毛撣或干抹布、潔掃、清潔附屬設(shè)施表面灰塵。要求：無污漬、無灰塵、無流痕7.不銹鋼器件、扶手、玻璃護(hù)欄、物品等養(yǎng)護(hù)每周不少于1次每周至少1次，用抹布清除表面污跡，用不銹鋼光亮劑對(duì)不銹鋼器件，扶梯表面養(yǎng)護(hù)一遍。要求：無污漬、無油跡、無流痕8.附屬設(shè)施表面清潔每周不少于1次附屬設(shè)施表面清潔分解到每周完成。每天巡回保潔后抽出時(shí)間，石材墻附屬物品用半干抹布、清潔水、配少許洗潔精。情節(jié)中不能出現(xiàn)溜痕。涂料墻附屬品用干布。要求：無積灰、無污漬9.垃圾桶、痰桶清潔每周不少于1次要求：無異味、內(nèi)外兩側(cè)無污漬10.扶手護(hù)欄（鐵藝、不銹鋼）、2米以下石材墻面每周不少于1次要求：無浮塵、無污漬、不銹鋼面無腐蝕11.燈罩清潔每月1次將燈罩取得（必要時(shí)工程配合），對(duì)燈罩全面清潔、清洗。晾干后安裝恢復(fù)。要求：無污漬、無手印、我流痕12.墻面、墻臺(tái)清潔每月1次下午巡回保潔后抽出時(shí)間用干布或砂紙或刀片做墻面污漬、黑的等清刮、清潔要求：無人為污漬、無鞋印、無手印13.窗戶玻璃保潔每月1次下午巡回保潔后抽出時(shí)間用作清潔。低處能打開的窗戶進(jìn)行內(nèi)外清潔。不能打開的窗戶只做內(nèi)側(cè)保潔。要求：干凈、光亮、無污跡14.地面清洗每月1次利用周六、周日做通道地面、臺(tái)階清潔。要求：無污漬、無油跡、無積塵15.天花頂及附屬設(shè)施每月清掃1次、每季度設(shè)施