加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)-提高服務(wù)意識課件

加強職業(yè)道德修養(yǎng)

提高服務(wù)意識加強職業(yè)道德修養(yǎng)

提高服務(wù)意識第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）職業(yè)道德定義所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責(zé)任與義務(wù)。職業(yè)道德基本規(guī)范是所有從事職業(yè)活動的人們必須遵守的基本職業(yè)行為準則。職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）職業(yè)道德定義2第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）

愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)就是要求人們熱愛自己的本職工作，用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。愛崗敬業(yè)是為人民服務(wù)精神的具體化，是人們對從業(yè)者工作態(tài)度的普遍要求。

第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）愛崗敬業(yè)3第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）愛崗敬業(yè)的意義1、愛崗敬業(yè)是服務(wù)社會、貢獻力量的重要途徑。2、愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)生存的根本。3、愛崗敬業(yè)能促進良好社會風(fēng)氣的形成。愛崗敬業(yè)的基本要求1、要樂業(yè)；2、要勤業(yè)；3、要精業(yè)。愛崗敬業(yè)即干一行，愛一行，鉆一行，精一行。第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）愛崗敬業(yè)的意義4第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）誠實守信誠實守信是為人處世的基本準則，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是從業(yè)人員對社會、對人民所承擔的義務(wù)和職責(zé)，是人們在職業(yè)活動中處理人與人之間關(guān)系的道德準則。誠實守信的意義誠實守信是各行各業(yè)的生存之道。誠實守信是維系良好的市場經(jīng)濟秩序必不可少的道德準則。

第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）誠實守信5誠實守信的基本要求：要誠信無欺要講究質(zhì)量要信守合同第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）誠實守信的基本要求：第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）6第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）辦事公道正義公平辦事公道的意義辦事公道有助于社會文明程度的提高。辦事公道是市場經(jīng)濟良性運作的有效保證。

辦事公道的基本要求：要客觀公正，要照章辦事。第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）辦事公道正公平辦事7第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）服務(wù)群眾服務(wù)群眾就是全心全意地為人民服務(wù)，一切以人民的利益為出發(fā)點和歸宿。服務(wù)群眾是為人民服務(wù)思想在職業(yè)活動中的具體表現(xiàn)，它表明了社會主義職業(yè)活動的目的。服務(wù)群眾的意義：人生價值在服務(wù)群眾中得到實現(xiàn)。市場經(jīng)濟呼喚服務(wù)，精神社會文明需要服務(wù)精神。

服務(wù)群眾的基本要求：要熱情周到、要滿足需要、要有高超的服務(wù)技能。第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）服務(wù)群眾8第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）奉獻社會奉獻社會是一種無私忘我的精神，是職業(yè)道德的出發(fā)點和歸宿，是每個從業(yè)者職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目標。奉獻社會的意義有助于培養(yǎng)社會責(zé)任感和無私精神。能充分實現(xiàn)自我價值。

第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）奉獻社會9奉獻社會的基本要求

把公眾利益、社會效益擺在第一位,這是每個從業(yè)者職業(yè)行為的宗旨和歸宿。第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）檢驗職業(yè)道德的最終標準“是否有利于發(fā)展社會主義社會的生產(chǎn)力，是否有利于增強社會主義國家的綜合國力，是否有利于提高人民的生活水平”。“你不奉獻，我不奉獻，誰來奉獻?“你也索取，我也索取，向誰索取?”徐虎奉獻社會的基本要求第一部分：職業(yè)道德規(guī)范（所有職業(yè)者）“你不10第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

何為醫(yī)德？顧名思義就是醫(yī)護人員應(yīng)有的職業(yè)道德。它所對的受眾是患者，醫(yī)德受經(jīng)濟、政治、文化的制約。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德品質(zhì)與廣大病員的切身利益密切相關(guān)。

何為醫(yī)風(fēng)？醫(yī)風(fēng)就是整個醫(yī)護行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。醫(yī)療作風(fēng)同時也是社會精神文明狀況的具體表現(xiàn)。

第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)11第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法

衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

1.認真學(xué)習(xí)貫徹衛(wèi)生部發(fā)布的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，每年至少對醫(yī)務(wù)人員開展一次醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。2.將醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入目標管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評價科室工作的重要標準。3.制定醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年底進行考核評價。 4.機構(gòu)新成員必須進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育，未參加培訓(xùn)不得上崗。5.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自我評價、社會評價、科室考核和上級考核制度。經(jīng)常聽取患者和社會各界意見，接受社區(qū)群眾監(jiān)督。6.醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，應(yīng)作為應(yīng)聘、晉升評優(yōu)的重要條件。第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法

衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管12第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）第一條為加強衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制定醫(yī)德規(guī)范及實施辦法（以下簡稱“規(guī)范”）

第二條醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦13第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法第三條醫(yī)德規(guī)范如下：

（一）救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。（三）文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。（四）廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。（五）為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。（六）互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。（七）嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦14第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）第四條為使本規(guī)范切實得到貫徹落實，必須堅持進行醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認真進行醫(yī)德考核與評價。第五條各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評價一個單位工作好壞的重要標準。第六條醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。要實行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度。未經(jīng)上崗前培訓(xùn)不得上崗。第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦15第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）第七條各醫(yī)療單位都應(yīng)建立醫(yī)德考核與評價制度，制定醫(yī)德考核標準及考核辦法，定期或者隨時進行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。第八條醫(yī)德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別要注重社會評價，經(jīng)常聽取患者和社會各界的意見，接受人民群眾的監(jiān)督。第九條對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦16第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）

第十條實行獎優(yōu)罰劣。對嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個人，應(yīng)予表彰和獎勵。對于不認真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進行批評教育。對于嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)分別情況給予處分。第十一條本規(guī)范適用于全國各級各類醫(yī)院、診所的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規(guī)范的精神執(zhí)行。第十二條各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制定醫(yī)德規(guī)范實施細則及具體辦法。第十三條本規(guī)范自公布之日起實行。第二部分：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦17第三部分提高服務(wù)意識服務(wù)意識關(guān)于禮儀職業(yè)形象塑造第三部分提高服務(wù)意識服務(wù)意識關(guān)于禮儀18第三部分提高服務(wù)意識職業(yè)形象塑造：表情神態(tài)心靈的語言——目光甜蜜的事業(yè)——微笑目光：人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇幫助我們傳達內(nèi)心情感的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔。第三部分提高服務(wù)意識職業(yè)形象塑造：表情神態(tài)心靈的語言19第三部分提高服務(wù)意識微笑：Smile（微笑）:真誠微笑，熱愛自己的職業(yè)，像關(guān)心自己的家人一樣關(guān)心每一位患者，把愛種在心里，微笑就真切地寫在了臉上。

Sincerely（真誠）:這是職業(yè)形象所必須具備的一種基本素質(zhì)。親切是一種氛圍，它是醫(yī)護人員營造的，是集溢在醫(yī)護人員身上一種真誠待人的態(tài)度。

Speed（及時）:及時就是把服務(wù)做在患者開口之前，是一種主動的狀態(tài)，也是一種明察秋毫的能力。這種善解人意的態(tài)度，帶給患者的絕不僅僅是一項單純的服務(wù)，而是視客人如家人的關(guān)懷。

Smart（聰慧）:廣博的知識、靈活的思維、機智的反應(yīng)是一個醫(yī)護人員的應(yīng)具備的氣質(zhì)，而這種智慧的感染也是更為深刻的第三部分提高服務(wù)意識微笑：Smile（微笑）:真誠微笑20第三部分提高服務(wù)意識禮儀配飾禮儀一個人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照。

——莎士比亞

數(shù)量原則色彩原則身份原則第三部分提高服務(wù)意識禮儀一個人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)21第三部分提高服務(wù)意識服務(wù)意識醫(yī)護人員要有精湛的技術(shù)。醫(yī)護人員要有足夠的耐心。醫(yī)護人員要有足夠的愛心。醫(yī)護人員要有足夠的細心。醫(yī)護人員要有足夠的誠心。態(tài)度決定一切第三部分提高服務(wù)意識服務(wù)意識態(tài)度決定一切22第三部分提高服務(wù)意識

患者是資源支付所有的薪金與福利付出才有回報超額報酬法則第三部分提高服務(wù)意識23第三部分提高服務(wù)意識窗口服務(wù)規(guī)范提前到崗，崗前準備崗前恭候“三個主動”、“五個一樣”是現(xiàn)代大醫(yī)院患者接待的起碼要求，是醫(yī)護的基本素質(zhì)要求。

“三個主動”?；颊呓哟?，必須做到：主動問候:接待患者時，主動問候，以熱情感動患者。主動招呼:對患