物業(yè)公司收樓工作流程+(工作)流程圖

物業(yè)公司收樓工作流程+(工作)流程圖本文旨在規(guī)范客戶服務(wù)部全體客戶助理在交付新業(yè)主資料時(shí)的流程和要求。目的是確保業(yè)主資料完整、正確地交付給物業(yè)管理公司。確認(rèn)業(yè)主需帶備的相關(guān)資料，包括身份證原件、收樓通知書、購(gòu)房合同及有關(guān)票據(jù)等，以核對(duì)業(yè)主身份。若業(yè)主不能親臨收樓，可委托代理人代為辦理，代理人需帶備上述相關(guān)資料以及業(yè)主的授權(quán)書和身份證明文件原件。若是未成年人，則可以由監(jiān)護(hù)人代理，代理人需出具身份證明原件和有關(guān)監(jiān)護(hù)人的證明原件（戶口簿）。業(yè)主需填寫《業(yè)主入住登記表》，并簽署《收樓及入住承諾書》一式二份，其中一份交留業(yè)主，一份存檔。如業(yè)主不愿意簽署或要求先驗(yàn)收房屋情況，可通知銷售中心的工作人員借匙讓業(yè)主先看樓后再辦理相關(guān)手續(xù)。業(yè)主需簽收《業(yè)主和住戶手冊(cè)》、《房屋使用說(shuō)明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等有關(guān)資料和房屋全套鎖匙。鎖匙數(shù)量需在《業(yè)主入住登記表》內(nèi)注明。如房屋鎖匙建議業(yè)主留一條備用作跟進(jìn)工程維修問題，日后若業(yè)主需要時(shí)可以由業(yè)主簽收回。業(yè)主需填寫《業(yè)主/住戶IC卡申請(qǐng)表》申領(lǐng)業(yè)主（住戶）用卡。業(yè)主（住戶）卡的辦理?xiàng)l件為其直系親屬（如：配偶、父母、子女）。同時(shí)根據(jù)業(yè)主（住戶）卡申請(qǐng)表，在住戶卡辦好前先登記辦理臨時(shí)住戶卡，有效期為三個(gè)月。如業(yè)主堅(jiān)決要為其直系親屬外辦理住戶卡，需向業(yè)主解釋該卡的權(quán)辦范圍，如不接受再另作申請(qǐng)。業(yè)主需交納業(yè)主/住戶IC卡工本費(fèi)50元。業(yè)主需簽署《業(yè)主委托銀行代繳費(fèi)用委托書》。通知樓宇交收部或工程管理部人員隨業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)樓，讓業(yè)主帶具一份《驗(yàn)收交接表》，驗(yàn)樓完畢后，由樓宇交收部有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)填寫《驗(yàn)收交接表》，并由業(yè)主確認(rèn)簽名。該表復(fù)印一式三份，原件本部歸存業(yè)主檔案，一份交工程管理部，另一份交水電維修部作水電費(fèi)底數(shù)記錄存檔。將以上資料分類整理，包括業(yè)主身份證明復(fù)印件，并放置于內(nèi)務(wù)新收樓資料存放處。內(nèi)務(wù)工作人員將核對(duì)并錄入資料，并進(jìn)行準(zhǔn)確清晰的標(biāo)識(shí)存檔。收樓流程圖如下：1.營(yíng)銷中心和辦公人員將新業(yè)主帶至物業(yè)服務(wù)中心辦理收樓手續(xù)。2.確認(rèn)業(yè)主身份，以及共有業(yè)主是否全部到齊。3.確認(rèn)物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用是否已繳納，核對(duì)《繳費(fèi)確認(rèn)單》、業(yè)主身份證（或有效身份證件）、業(yè)主委托他人辦理的公證委托書，以及業(yè)主本人身份證和被委托人的有效身份證件。4.業(yè)主填寫《業(yè)主入住登記表》、《沈陽(yáng)碧桂園出入卡登記表》，并帶著辦卡人員的3張一寸彩色照片。5.請(qǐng)業(yè)主填寫《收樓滿意度調(diào)查表》。6.業(yè)主簽收《住戶服務(wù)指南》、《住宅使用說(shuō)明書》、《住宅質(zhì)量保證書》等相關(guān)資料和房屋全套鑰匙。如有問題，項(xiàng)目部和物業(yè)公司