7服務(wù)質(zhì)量保證措施 文檔

7服務(wù)質(zhì)量保證措施文檔服務(wù)質(zhì)量保證措施人員保障為了確保服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求進(jìn)行招聘和調(diào)整人員，保障人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。同時，我們重視隊(duì)伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的保安服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為確保服務(wù)質(zhì)量，我們從三個方面提高人員素質(zhì)：一是從內(nèi)部選調(diào)素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)的中堅(jiān)力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來；三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。為確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)，我們將從多個方面來提升人員的服務(wù)技能，包括內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和引進(jìn)專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來。設(shè)備保障為確保做好貴單位的保安服務(wù)工作，我們將根據(jù)貴單位的安保特點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)備。要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必要的前提。因此，我們將對設(shè)備建立管理制度，定期檢查保養(yǎng)，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，隨時能夠高效利用。機(jī)制保障為確保服務(wù)質(zhì)量，我們將全面按照ISO質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。我們將建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度，使項(xiàng)目管理情況及時反饋到公司決策層，同時使公司的決策及時傳達(dá)到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。為激勵全體隊(duì)員的積極性，充分調(diào)動服務(wù)的主觀能動性，我們將按照考核制度實(shí)施，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體隊(duì)員的切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，進(jìn)而使隊(duì)員樂于去把服務(wù)做好。為確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，我們將派督察人員通過明查暗訪等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對措施和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。為了客觀公正地評價鄭州市婦幼保健院保安隊(duì)伍的績效和貢獻(xiàn)，公司制定了《績效考核制度》。這一制度旨在激勵保安隊(duì)員愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，強(qiáng)化隊(duì)員的競爭與責(zé)任意識，提高工作效能，展現(xiàn)保安隊(duì)伍的良好精神面貌。同時，此制度也是為了依照公司管理制度對鄭州市婦幼保健院出臺績效考核細(xì)則，最大限度地激勵隊(duì)員站好崗，執(zhí)好勤，對外展示鄭州市婦幼保健院的窗口形象。考核目的：該制度的根本目的是建立科學(xué)、有效的績效管理機(jī)制，客觀、公正地評價隊(duì)員的績效與貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)客戶整體績效的放大和提升。同時，此制度也為隊(duì)員工作獎懲提供參考依據(jù)，作為公司提高競爭意識和責(zé)任意識的措施。考核結(jié)果將作為工資分配、任務(wù)獎金和崗位晉升的參考?？己朔秶涸撝贫冗m用于鄭州市婦幼保健院保安隊(duì)所有在職人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理和保安隊(duì)員?？己嗽瓌t：該制度以提高隊(duì)員績效為導(dǎo)向，獎罰分明原則；以定量的工作表現(xiàn)為依據(jù)，客觀、公平、公正原則；個人績效目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致原則；反饋與提升的原則，即把考核的結(jié)果及時反饋，并對完成績效的過程進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)?？己宿k法：該制度以績效為導(dǎo)向，對服務(wù)過程中可量化或可行為化的關(guān)鍵指標(biāo)予以考核。具體辦法包括：1、全面負(fù)責(zé)鄭州市婦幼保健院人員財產(chǎn)安全，不缺人、不漏崗，嚴(yán)格履行安保工作職責(zé)；2、公司指定項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織好隊(duì)員的工作、食宿和每日的考勤記錄，月底匯總考勤時經(jīng)過隊(duì)員本人簽字認(rèn)可后按照實(shí)際出勤天數(shù)核定基礎(chǔ)工資；3、實(shí)施差別化薪酬和等級工資，每個隊(duì)員的所得都將根據(jù)當(dāng)月表現(xiàn)進(jìn)行評定。對工作表現(xiàn)突出的隊(duì)員，在基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)上給予200元的獎勵；被評為良好的隊(duì)員在基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)上給予100元的獎勵；被評為合格的隊(duì)員維持基礎(chǔ)工資不變；被評為較差的隊(duì)員從基礎(chǔ)工資中下調(diào)100元；被評為極差的隊(duì)員從基礎(chǔ)工資中下調(diào)200元；連續(xù)3個月被評為極差的隊(duì)員予以清退；連續(xù)3個月被評為優(yōu)秀的隊(duì)員基礎(chǔ)工資增加100元。5、考核實(shí)行百分制，考核內(nèi)容包括儀容著裝、行為舉止、精神面貌、禮節(jié)禮貌、執(zhí)勤狀態(tài)、服從意識、團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、個人衛(wèi)生、臨時任務(wù)、完成工作質(zhì)量等多個方面。每月考核小組綜合考評并結(jié)合河南省公安廳保衛(wèi)科監(jiān)督小組意見后形成評定結(jié)果。6、處罰種類包括警告、嚴(yán)重警告、罰款、清退、開除。具體內(nèi)容如下：-遲到：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款20元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。-早退：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款20元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。-看書報：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款30元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。-聽收音機(jī)：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款30元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。-衣冠不整：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款30元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。-抽煙：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。-吃零食：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。-玩手機(jī)：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。-串崗聊天：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。-脫崗：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。-頭發(fā)長未能及時修剪：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。-混穿服裝：一次罰款20元，二次罰款50元，三次罰款100元，三次以上給予清退。-曠工：一次罰款30元，二次罰款60元，三次罰款100元，三次以上給予清退處理。-酒后上崗：一次罰款100元，二次罰款200元，三次罰款300元，三次以上給予開除處理。-破壞公共財物：一次照價賠償，二次雙倍賠償，三次5倍賠償，三次以上給予開除處理。7.本制度自公布之日起執(zhí)行