7服務(wù)質(zhì)量保證措施 文檔

7服務(wù)質(zhì)量保證措施文檔服務(wù)質(zhì)量保證措施人員保障為了確保服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求進(jìn)行招聘和調(diào)整人員，保障人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。同時(shí)，我們重視隊(duì)伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的保安服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為確保服務(wù)質(zhì)量，我們從三個(gè)方面提高人員素質(zhì)：一是從內(nèi)部選調(diào)素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)的中堅(jiān)力量；二是通過(guò)各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來(lái)；三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。為確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)，我們將從多個(gè)方面來(lái)提升人員的服務(wù)技能，包括內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和引進(jìn)專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來(lái)。設(shè)備保障為確保做好貴單位的保安服務(wù)工作，我們將根據(jù)貴單位的安保特點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)備。要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必要的前提。因此，我們將對(duì)設(shè)備建立管理制度，定期檢查保養(yǎng)，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，隨時(shí)能夠高效利用。機(jī)制保障為確保服務(wù)質(zhì)量，我們將全面按照ISO質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。我們將建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度，使項(xiàng)目管理情況及時(shí)反饋到公司決策層，同時(shí)使公司的決策及時(shí)傳達(dá)到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。為激勵(lì)全體隊(duì)員的積極性，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)的主觀能動(dòng)性，我們將按照考核制度實(shí)施，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體隊(duì)員的切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，進(jìn)而使隊(duì)員樂(lè)于去把服務(wù)做好。為確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，我們將派督察人員通過(guò)明查暗訪等形式對(duì)所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對(duì)措施和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。為了客觀公正地評(píng)價(jià)鄭州市婦幼保健院保安隊(duì)伍的績(jī)效和貢獻(xiàn)，公司制定了《績(jī)效考核制度》。這一制度旨在激勵(lì)保安隊(duì)員愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，強(qiáng)化隊(duì)員的競(jìng)爭(zhēng)與責(zé)任意識(shí)，提高工作效能，展現(xiàn)保安隊(duì)伍的良好精神面貌。同時(shí)，此制度也是為了依照公司管理制度對(duì)鄭州市婦幼保健院出臺(tái)績(jī)效考核細(xì)則，最大限度地激勵(lì)隊(duì)員站好崗，執(zhí)好勤，對(duì)外展示鄭州市婦幼保健院的窗口形象?？己四康模涸撝贫鹊母灸康氖墙⒖茖W(xué)、有效的績(jī)效管理機(jī)制，客觀、公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的績(jī)效與貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)客戶整體績(jī)效的放大和提升。同時(shí)，此制度也為隊(duì)員工作獎(jiǎng)懲提供參考依據(jù)，作為公司提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的措施?？己私Y(jié)果將作為工資分配、任務(wù)獎(jiǎng)金和崗位晉升的參考?？己朔秶涸撝贫冗m用于鄭州市婦幼保健院保安隊(duì)所有在職人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理和保安隊(duì)員。考核原則：該制度以提高隊(duì)員績(jī)效為導(dǎo)向，獎(jiǎng)罰分明原則；以定量的工作表現(xiàn)為依據(jù)，客觀、公平、公正原則；個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致原則；反饋與提升的原則，即把考核的結(jié)果及時(shí)反饋，并對(duì)完成績(jī)效的過(guò)程進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。考核辦法：該制度以績(jī)效為導(dǎo)向，對(duì)服務(wù)過(guò)程中可量化或可行為化的關(guān)鍵指標(biāo)予以考核。具體辦法包括：1、全面負(fù)責(zé)鄭州市婦幼保健院人員財(cái)產(chǎn)安全，不缺人、不漏崗，嚴(yán)格履行安保工作職責(zé)；2、公司指定項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織好隊(duì)員的工作、食宿和每日的考勤記錄，月底匯總考勤時(shí)經(jīng)過(guò)隊(duì)員本人簽字認(rèn)可后按照實(shí)際出勤天數(shù)核定基礎(chǔ)工資；3、實(shí)施差別化薪酬和等級(jí)工資，每個(gè)隊(duì)員的所得都將根據(jù)當(dāng)月表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定。對(duì)工作表現(xiàn)突出的隊(duì)員，在基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)上給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)；被評(píng)為良好的隊(duì)員在基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)上給予100元的獎(jiǎng)勵(lì)；被評(píng)為合格的隊(duì)員維持基礎(chǔ)工資不變；被評(píng)為較差的隊(duì)員從基礎(chǔ)工資中下調(diào)100元；被評(píng)為極差的隊(duì)員從基礎(chǔ)工資中下調(diào)200元；連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為極差的隊(duì)員予以清退；連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀的隊(duì)員基礎(chǔ)工資增加100元。5、考核實(shí)行百分制，考核內(nèi)容包括儀容著裝、行為舉止、精神面貌、禮節(jié)禮貌、執(zhí)勤狀態(tài)、服從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、個(gè)人衛(wèi)生、臨時(shí)任務(wù)、完成工作質(zhì)量等多個(gè)方面。每月考核小組綜合考評(píng)并結(jié)合河南省公安廳保衛(wèi)科監(jiān)督小組意見(jiàn)后形成評(píng)定結(jié)果。6、處罰種類包括警告、嚴(yán)重警告、罰款、清退、開(kāi)除。具體內(nèi)容如下：-遲到：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款20元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。-早退：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款20元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。-看書(shū)報(bào)：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款30元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。-聽(tīng)收音機(jī)：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款30元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。-衣冠不整：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款30元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。-抽煙：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。-吃零食：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。-玩手機(jī)：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。-串崗聊天：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。-脫崗：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。-頭發(fā)長(zhǎng)未能及時(shí)修剪：一次警告，二次嚴(yán)重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)給予處罰。-混穿服裝：一次罰款20元，二次罰款50元，三次罰款100元，三次以上給予清退。-曠工：一次罰款30元，二次罰款60元，三次罰款100元，三次以上給予清退處理。-酒后上崗：一次罰款100元，二次罰款200元，三次罰款300元，三次以上給予開(kāi)除處理。-破壞公共財(cái)物：一次照價(jià)賠償，二次雙倍賠償，三次5倍賠償，三次以上給予開(kāi)除處理。7.本制度自公布之日起執(zhí)行