服務差錯及事故防范制度標準樣本（3篇）

第12頁共12頁服務差錯及?事故防范制?度標準樣本?一、加強?領導，規(guī)范?管理，為防?范醫(yī)療事故?提供___?_保證醫(yī)?務科為醫(yī)院?舉辦的社區(qū)?健康服務中?心醫(yī)療服務?質量監(jiān)控部?門；社康部?負責接受患?者對社康中?心醫(yī)療服務?的投訴及向?其提供咨詢?服務，負責?社康中心醫(yī)?療質量的日?常管理和醫(yī)?務人員的繼?續(xù)教育和培?訓工作，做?好醫(yī)療安全?責任書簽訂?工作；醫(yī)院?黨委負責醫(yī)?務人員的職?業(yè)道德教育?工作，各部?門各司其職?，相互協調?、相互配合?，共同承擔?防范醫(yī)療事?故的工作。?二、加強?培訓，知法?守法，為防?范醫(yī)療事故?提供法律支?持醫(yī)院為?提高全體工?作人員醫(yī)療?安全意識，?定期開展醫(yī)?療安全主題?教育活動。?并定期召開?全院性安全?教育會議，?對全院職工?進行醫(yī)療衛(wèi)?生管理知識?、法律、法?規(guī)、部門規(guī)?章和診療護?理規(guī)范、常?規(guī)培訓和醫(yī)?療服務職業(yè)?道德教育，?使全體工作?人員懂得在?醫(yī)療活動中?嚴格遵守各?項法律、法?規(guī)、規(guī)章制?度、操作常?規(guī)，恪守醫(yī)?療服務職業(yè)?道德，有效?防范醫(yī)療事?故的發(fā)生。?三、加強?學習，規(guī)范?服務，為防?范醫(yī)療事故?提供制度保?證為不斷?提高醫(yī)院的?醫(yī)療質量，?保障醫(yī)療安?全，醫(yī)務人?員要不斷加?強業(yè)務學習?，提高自身?的業(yè)務水平?和診治技能?。醫(yī)院應定?期舉行三基?訓練及考核?，并鼓勵醫(yī)?務人員參加?醫(yī)學繼續(xù)教?育及學歷教?育，努力提?高全體醫(yī)務?人員的整體?素質。在醫(yī)?療服務中，?要做到規(guī)范?服務，嚴格?執(zhí)行醫(yī)院綠?色通道制度?、病歷書寫?制度，嚴禁?涂改、偽造?、隱匿、銷?毀病歷資料?，并按規(guī)定?妥善保管病?歷資料，落?實醫(yī)療安全?制度和缺陷?、事故、糾?紛登記報告?制度。在醫(yī)?療活動中，?醫(yī)務人員應?當將患者的?病情、醫(yī)療?措施、醫(yī)療?風險等如實?告知患者，?及時解答咨?詢，但要注?意方式方法?，避免對患?者產生不利?影響。發(fā)生?醫(yī)療爭議時?應按規(guī)定為?患者及家屬?提供復印或?復制病歷資?料。從而達?到預防醫(yī)療?事故發(fā)生，?減輕醫(yī)療事?故的損害。?四、健全?____、?督促檢查，?為防范醫(yī)療?事故提供科?學決策為?把提高醫(yī)療?質量工作落?到實處，醫(yī)?院的臨床醫(yī)?療質量管理?小組，護理?質量管理小?組、醫(yī)技質?量管理小組?、醫(yī)院感染?管理委員會?、醫(yī)院藥事?管理委員會?、等各種質?控____?應切實加強?監(jiān)督，社康?中心無條件?接受監(jiān)督與?管理。各委?員會在院長?的統(tǒng)一領導?下，積極開?展活動，定?期召開會議?及檢查，充?分發(fā)揮各自?的職能，發(fā)?現好的經驗?及時推廣，?發(fā)現存在問?題及時反饋?和整改，為?各項醫(yī)療工?作提供可靠?信息，為防?范醫(yī)療事故?提供科學決?策依據。?差錯及醫(yī)療?事故防范制?度醫(yī)療事?故、醫(yī)療糾?紛處理及責?任追究制度?第一章總?則第一條?為加強醫(yī)療?質量管理，?明確醫(yī)療糾?紛的責任，?便于有關責?任人員吸取?教訓，保障?病人及醫(yī)療?單位的合法?權益，特制?定本制度。?第二條本?制度適用于?灶市社區(qū)衛(wèi)?生服務中心?。第三條?中心應進一?步健全各項?醫(yī)療制度，?加強醫(yī)療質?量管理，重?視醫(yī)療安全?工作，制定?醫(yī)療事故防?范預案和醫(yī)?療事故處理?預案，積極?防范醫(yī)療事?故、醫(yī)療糾?紛的發(fā)生。?第二章醫(yī)?療糾紛的處?理與委托?第四條醫(yī)療?糾紛發(fā)生后?，當事科室?負責人及當?事人應積極?做好解釋工?作，以利糾?紛及時解決?。當患者或?家屬不能理?解或接受時?，當事人可?以自愿填寫?醫(yī)療糾紛處?理委托書，?科室主任簽?署意見，委?托中心負責?醫(yī)療服務質?量監(jiān)控的部?門或者專（?兼）職人員?處理。第?五條中心負?責醫(yī)療服務?質量監(jiān)控的?部門或者專?（兼）職人?員接到報告?后，應立即?____人?員對醫(yī)療糾?紛進行調查?核實，得出?初步結論，?同時封存有?關的病歷資?料及相關物?品，將情況?如實向本醫(yī)?院的負責人?報告，向家?屬通報、解?釋，并__?__力量維?護工作秩序?。第六條?較為復雜的?醫(yī)療糾紛由?醫(yī)院負責人?根據醫(yī)療服?務質量監(jiān)控?的部門或者?專（兼）職?人員的報告?，提出初步?處理意見，?并向患者通?報、解釋。?第七條醫(yī)?療糾紛發(fā)生?后需縣衛(wèi)生?局出面協調?解決的，由?醫(yī)院相關職?能科室填寫?醫(yī)療糾紛協?調處理委托?書，院長或?分管院長簽?字后，委托?縣衛(wèi)生局處?理，具體由?縣衛(wèi)生局醫(yī)?政科負責。?第三章醫(yī)?療糾紛評析?第八條醫(yī)?院承擔醫(yī)療?糾紛評析工?作，其程序?如下：一?、對本單位?發(fā)生的醫(yī)療?糾紛必須_?___評析?，并把評析?報告上交縣?衛(wèi)生局醫(yī)政?科。二、?局有關領導?負責對評析?報告中所反?映的問題，?責成有關單?位負責人制?定整改措施?，落實處理?意見并對整?改、處理結?果進行督查?。第九條?醫(yī)療糾紛評?析工作程序?一、__?__建設?建立醫(yī)院醫(yī)?療糾紛評析?委員會，組?長由院長張?影擔任，副?組長由醫(yī)務?科主任王元?書擔任。成?員由各科主?任組成。?二、對需進?行評析的醫(yī)?療糾紛的識?別1、單?位評析小組?評析對象?（1）凡發(fā)?生補償的所?有醫(yī)療糾紛?（包括醫(yī)藥?費減免）；?（2）雖?無補償，但?已嚴重影響?本單位聲譽?的醫(yī)療糾紛?。2、醫(yī)?療糾紛的經?濟補償包括?以下費用：?（1）由?人民法院裁?定，醫(yī)院應?作出的經濟?補償或賠償?；（2）?糾紛發(fā)生后?經行政機關?或醫(yī)院調解?，醫(yī)院應作?出的經濟補?償或賠償；?（3）糾?紛發(fā)生后經?行政機關或?醫(yī)院調解，?由醫(yī)院承擔?（或免除）?的醫(yī)療費用?。（4）?對責任心不?強所導致的?醫(yī)療糾紛所?涉及到的賠?償金額由本?人全部承擔?。三、醫(yī)?療糾紛的信?息來源1?、病人或家?屬的投訴；?2、當事?單位或當事?人的報告；?3、市衛(wèi)?生局或醫(yī)院?在醫(yī)務工作?檢查中發(fā)現?的。三、?醫(yī)療糾紛的?評析。醫(yī)院?在糾紛處理?終結后__?__日內_?___醫(yī)療?糾紛評析小?組進行認真?的評析，_?___日內?將評析報告?遞報縣衛(wèi)生?局醫(yī)政科。?3、評析?內容：（?1）醫(yī)療糾?紛的原因；?（2）醫(yī)?療糾紛的性?質；（3?）醫(yī)療糾紛?的評析結果??？梢员苊?、存在缺陷?、不可避免?。第四章?醫(yī)療糾紛性?質的認定第?十條醫(yī)療糾?紛評析委員?會應對醫(yī)療?糾紛發(fā)生的?原因、存在?的缺陷、應?吸取的教訓?提出書面評?析意見。?第十一條醫(yī)?療糾紛評析?委員會應按?情節(jié)及后果?，認定當事?人應承但責?任的大小，?主要責任人?及次要責任?人。第十?二條有下列?情形之一，?應認定為可?以避免的醫(yī)?療糾紛：?一、上級醫(yī)?療事故專家?鑒定組鑒定?屬醫(yī)療事故?的。二、?雖未經醫(yī)療?事故技術鑒?定，但醫(yī)務?人員在診療?護理過程中?，有違反或?未嚴格執(zhí)行?衛(wèi)生管理法?律、行政法?規(guī)、部門規(guī)?章和診療護?理規(guī)范、常?規(guī)等醫(yī)療行?為，給病人?造成人身損?害的。三?、由其他缺?陷直接導致?的醫(yī)療糾紛?。四、因?醫(yī)院管理不?善、醫(yī)德醫(yī)?風敗壞引起?，并導致嚴?重后果，經?醫(yī)療糾紛評?析委員會評?析認為屬可?以避免的醫(yī)?療糾紛。?第十三條有?下列情形之?一，應認定?為存在缺陷?的醫(yī)療糾紛?：一、在?整個診療護?理過程中，?存在醫(yī)療管?理缺陷、醫(yī)?德醫(yī)風缺陷?或其他缺陷?，但夠不上?“可以避免?”的醫(yī)療糾?紛；二、?存在醫(yī)療缺?陷，但該缺?陷與不良后?果無直接因?果關系。?第十四條符?合下列條件?，應認定為?不可避免的?醫(yī)療糾紛：?一、《醫(yī)?療事故處理?條例》規(guī)定?的六種不屬?醫(yī)療事故的?情形；二?、醫(yī)務人員?在診療護理?過程中無過?失，由難以?預見或雖在?預料之中，?也已采取了?預防措施，?但終因難以?防范的原因?而導致的醫(yī)?療意外。?第五章醫(yī)療?糾紛責任人?員的處理?第十五條存?在缺陷的醫(yī)?療糾紛的處?理：責任人?員承擔醫(yī)院?補償（賠償?）費用額分?段計算比例?如下：a段?、0—__?__萬元（?包括___?_萬元）：?____%?b段、1—?____萬?元（包括_?___萬元?）：___?_%c段、?2—___?_萬元（包?括____?萬元）：_?___%d?段、5—_?___萬元?（包括__?__萬元）?：____?%e段、_?___萬元?以上：__?__%一?、補償（賠?償）費額度?在____?萬元以內（?包括___?_萬元）：?主要責任人?承擔醫(yī)院補?償（賠償）?費用為a段?；二、補?償（賠償）?費額度在1?—____?萬元（包括?____萬?元）：主要?責任人取消?當年評先評?優(yōu)資格，當?年年度考核?為基本合格?，承擔醫(yī)院?補償（賠償?）費用為a?段+b段；?三、補償?（賠償）費?額度在2—?____萬?元（包括_?___萬元?）：主要責?任人取消當?年評先評優(yōu)?資格，當年?年度考核為?基本合格，?承擔醫(yī)院補?償（賠償）?費用為a段?+b段+c?段；四、?補償（賠償?）費額度在?5—___?_萬元（包?括____?萬元）：主?要責任人取?消當年評先?評優(yōu)資格，?當年年度考?核為不合格?，同時其專?業(yè)技術職務?低聘一檔半?年，并相應?下降全部待?遇，承擔醫(yī)?院補償（賠?償）費用為?a段+b段?+c段+d?段；五、?補償（賠償?）費額度在?____萬?元以上：主?要責任人取?消當年評先?評優(yōu)資格，?當年年度考?核為不合格?，同時其專?業(yè)技術職務?低聘一檔一?年，并自費?到上級醫(yī)院?進修半年，?進修結束后?提供進修合?格證書，由?本人提出申?請，經衛(wèi)生?局考核合格?后重新執(zhí)業(yè)?，承擔醫(yī)院?補償（賠償?）費用為a?段+b段+?c段+d段?+e段；?第十六條可?以避免的醫(yī)?療糾紛：責?任人員承擔?醫(yī)院補償（?賠償）費用?額分段計算?比例如下：?a段、0?—____?萬元（包括?____萬?元）：__?__%b段?、2—__?__萬元（?包括___?_萬元）：?____%?c段、5—?____萬?元（包括_?___萬元?）：___?_%d段、?____萬?元以上：_?___%?一、補償（?賠償）額度?在____?萬元以內（?包括___?_萬元）：?主要責任人?取消當年評?先評優(yōu)資格?，當年年度?考核基本合?格，承擔醫(yī)?療補償（賠?償）費用為?a段；二?、補償（賠?償）額度在?2—___?_萬（包括?____萬?元）：主要?責任人取消?當年評先評?優(yōu)資格，當?年年度考核?不合格，同?時其專業(yè)技?術職務低聘?一檔半年，?并下降全部?待遇，承擔?醫(yī)療補償（?賠償）費用?為a段+b?段；三、?補償（賠償?）費額度在?5—___?_萬元（包?括____?萬元）：主?要責任人取?消當年評先?評優(yōu)資格，?當年年度考?核不合格，?停聘___?_個月，期?間自費到上?級醫(yī)院進修?，進修結束?后提供進修?合格證書，?由本人提出?申請，經衛(wèi)?生局考核合?格后重新執(zhí)?業(yè)，同時其?專業(yè)技術職?務低聘一檔?一年，并下?降全部待遇?，承擔醫(yī)療?補償（賠償?）費用分為?a段+b段?+c段；?四、補償（?賠償）費用?額度在__?__萬元以?上：主要責?任人取消當?年評先評優(yōu)?資格，當年?年度考核不?合格，停聘?半年，自費?到上級醫(yī)院?進修一年，?進修結束后?提供進修合?格證書，由?本人提出申?請，經衛(wèi)生?局考核合格?后重新執(zhí)業(yè)?，同時其專?業(yè)技術職務?低聘一檔二?年，承擔醫(yī)?療補償（賠?償）費用為?a段+b段?+c段+d?段；第十?七條經醫(yī)療?事故技術鑒?定為一級事?故：主要責?任人停聘一?年，期間自?費到上級醫(yī)?院進修，進?修結束后提?供進修合格?證書，由本?人提出申請?，經衛(wèi)生局?考核合格后?重新執(zhí)業(yè)，?同時其專業(yè)?技術職務低?聘一檔三年?，情節(jié)嚴重?的吊銷執(zhí)業(yè)?資格證書，?承擔醫(yī)療補?償（賠償）?費用為a段?+b段+c?段+d段：?a段、0—?____萬?元（包括_?___萬元?）：___?_%b段、?2—___?_萬元（包?括____?萬元）：_?___%c?段、5—_?___萬元?（包括__?__萬元）?：____?%d段、_?___萬元?以上：__?__%第十?八條經醫(yī)療?事故技術鑒?定為二級醫(yī)?療事故：主?要責任人停?聘一年，期?間自費到上?一級醫(yī)院進?修，進修結?束后提供進?修合格證書?，由本人?提出申請，?經衛(wèi)生局考?核合格后重?新執(zhí)業(yè)，同?時其專業(yè)技?術職務低聘?一檔二年，?承擔醫(yī)療補?償（賠償）?費用為a段?+b段+c?段+d段：?a段、0—?____萬?元（包括_?___萬元?）：___?_%b段、?2—___?_萬元（包?括____?萬元）：_?___%c?段、5—_?___萬元?（包括__?__萬元）?：____?%d段、_?___萬元?以上：__?__%第十?九條次要責?任人承擔主?要責任人承?擔費用的_?___%。?第二十條?同一人員一?年內連續(xù)發(fā)?生兩起可以?避免的醫(yī)療?糾紛，且均?為主要責任?人，應予辭?退，個人檔?案轉入人才?市場。第?二十一條停?聘、待聘人?員工資福利?待遇參照衛(wèi)?生局《人事?分配制度改?革實施辦法?》執(zhí)行。?服務差錯及?事故防范制?度標準樣本?（二）為?認真執(zhí)行_?___頒布?的《醫(yī)療事?故處理條例?》，確?；?者和醫(yī)療機?構及醫(yī)務人?員雙方的合?法權益，維?護醫(yī)療秩序?，保證醫(yī)療?安全，特制?定本預案。?一、醫(yī)院?對全體員工?定期進行醫(yī)?德醫(yī)風教育?，以《中華?人民共和國?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?》、《醫(yī)療?機構管理條?例》、《醫(yī)?療故事處理?條例》、《?中華人民共?和國護士管?理辦法》、?《民法通則?》、及衛(wèi)生?部等部委制?定的相關配?套文件為行?為準則，嚴?格依法行醫(yī)?。以法行醫(yī)?、以德行醫(yī)?作為每位員?工年度考核?的內容之一?。二、醫(yī)?務人員嚴格?執(zhí)行診療常?規(guī)，院長經?常深入科室?檢查工作，?及時糾正問?題。對容易?發(fā)生醫(yī)療糾?紛和安全問?題的科室進?行重點管理?。三、醫(yī)?院有專人負?責對處方、?病歷等醫(yī)療?護理文書進?行質量檢查?，對社區(qū)站?的處方、病?歷進行抽查?。凡發(fā)現處?方、病歷的?質量問題，?要求責任人?立即改正，?典型問題，?進行分析、?討論，使全?體員工共同?提高。四?、醫(yī)務人員?應充分理解?和尊重患者?的隱私權、?知情權及同?意權；醫(yī)師?在實施檢查?治療方案前?，將診療計?劃如實告訴?患者，取得?患者和家屬?的理解、認?可與配合。?五、辦公?室對醫(yī)療質?量實行定期?監(jiān)控，對因?質量問題引?起的投訴，?分析原因，?尋找事故隱?患，制定防?范措施；如?確系醫(yī)務人?員的醫(yī)療行?為過失，除?追究當事人?的責任外，?還將采取整?改措施，防?止隱患釀成?大錯，對違?規(guī)違法行為?，嚴格按醫(yī)?院相關規(guī)定?提出處理意?見，并向院?醫(yī)療質量管?理與考核小?組匯報。?六、醫(yī)院對?員工進行業(yè)?務技術培訓?，定期組織?考核，不斷?提高醫(yī)療質?量。服務?差錯及事故?防范制度標?準樣本（三?）一、加?強領導，規(guī)?范管理，為?防范醫(yī)療事?故提供組織?保證醫(yī)務?科為醫(yī)院舉?辦的社區(qū)健?康服務中心?醫(yī)療服務質?量監(jiān)控部門?；社康部負?責接受患者?對社康中心?醫(yī)療服務的?投訴及向其?提供咨詢服?務，負責社?康中心醫(yī)療?質量的日常?管理和醫(yī)務?人員的繼續(xù)?教育和培訓?工作，做好?醫(yī)療安全責?任書簽訂工?作；醫(yī)院黨?委負責醫(yī)務?人員的職業(yè)?道德教育工?作，各部門?各司其職，?相互協調、?相互配合，?共同承擔防?范醫(yī)療事故?的工作。?二、加強培?訓，知法守?法，為防范?醫(yī)療事故提?供法律支持?醫(yī)院為提?高全體工作?人員醫(yī)療安?全意識，定?期開展醫(yī)療?安全主題教?育活動。并?定期召開全?院性安全教?育會議，對?全院職工進?行醫(yī)療衛(wèi)生?管理知識、?法律、法規(guī)?、部門規(guī)章?和診療護理?規(guī)范、常規(guī)?培訓和醫(yī)療?服務職業(yè)道?德教育，使?全體工作人?員懂得在醫(yī)?療