績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)課件

績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)ppt課件1績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)人力資源部績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)人力資源部2一、績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序一、績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序3指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序：愿景價(jià)值觀使命目標(biāo)1躋身世界500強(qiáng)目標(biāo)4贏得適當(dāng)利潤目標(biāo)3建立高品牌知名度目標(biāo)2做本行業(yè)重要供應(yīng)商策略與手段增強(qiáng)生產(chǎn)能力提高銷售業(yè)績策略與手段確保新興市場份額建立完善的營銷網(wǎng)絡(luò)策略與手段增強(qiáng)生產(chǎn)能力提高銷售業(yè)績策略與手段增強(qiáng)生產(chǎn)能力提高銷售業(yè)績生產(chǎn)總產(chǎn)量銷售收入生產(chǎn)計(jì)劃完成率銷售額市場占有率銷售毛利率廣告占有率品牌發(fā)展指數(shù)品牌預(yù)購率單位生產(chǎn)成本有效工時(shí)利用率產(chǎn)能利用率指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序：愿景價(jià)值觀使命目標(biāo)1目標(biāo)4目標(biāo)3目標(biāo)2策4開始企業(yè)目標(biāo)分解量化編修企業(yè)級關(guān)鍵考核指標(biāo)草案編修部門級關(guān)鍵考核指標(biāo)草案編修崗位級關(guān)鍵考核指標(biāo)草案構(gòu)建企業(yè)考核指標(biāo)體系指標(biāo)修正及體系運(yùn)行結(jié)束自上而下設(shè)定績效指標(biāo)高層管理人員與各部門負(fù)責(zé)人協(xié)商制定部門負(fù)責(zé)人與部門相關(guān)人員協(xié)商，獲得支持，達(dá)成承諾高層管理人員與各部門負(fù)責(zé)人協(xié)商制定共同溝通協(xié)商機(jī)制指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序：開始企業(yè)目標(biāo)分解量化編修企業(yè)級編修部門級編修崗位級構(gòu)建企業(yè)考5確定關(guān)鍵業(yè)績行為設(shè)定考核指標(biāo)設(shè)定指標(biāo)考核周期明確指標(biāo)數(shù)據(jù)來源設(shè)計(jì)考核指標(biāo)權(quán)重確定考核評分標(biāo)準(zhǔn)制作考核指標(biāo)表考核指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟確定關(guān)鍵業(yè)績行為設(shè)定考核指標(biāo)設(shè)定指標(biāo)考核周期明確指標(biāo)數(shù)據(jù)來源6二、績效考核指標(biāo)分類二、績效考核指標(biāo)分類7績效考核指標(biāo)對評價(jià)對象進(jìn)行客觀描述和分析來反映評價(jià)結(jié)果的指標(biāo)是可以進(jìn)行精確衡量考評并能設(shè)定績效目標(biāo)的考核指標(biāo)定性指標(biāo)定量指標(biāo)指標(biāo)無法量化量化成本過高時(shí)采用客觀、公正準(zhǔn)確、易衡量績效考核指標(biāo)對評價(jià)對象進(jìn)行客觀描述和分析來反映評價(jià)結(jié)果的指標(biāo)8定性指標(biāo)的缺點(diǎn)1.指標(biāo)缺乏明確的考核標(biāo)準(zhǔn)；2.容易使考評者僅憑主觀印象打分，導(dǎo)致考核結(jié)果出現(xiàn)偏差。定性指標(biāo)的缺點(diǎn)1.指標(biāo)缺乏明確的考核標(biāo)準(zhǔn)；9（一）定性指標(biāo)考核方法：1.等級描述法：對被考評者的工作成果或工作履行情況用數(shù)據(jù)或事實(shí)進(jìn)行分級定義和評價(jià)。（一）定性指標(biāo)考核方法：1.等級描述法：對被考102.預(yù)期描述法：

是對被考評者工作要達(dá)到的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行界定，然后根據(jù)實(shí)際完成情況同預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的比較（是否高于預(yù)期），進(jìn)行評價(jià)。2.預(yù)期描述法：是對被考評者工作要達(dá)到的預(yù)113.關(guān)鍵事件法：

是對被考評者工作中的關(guān)鍵事件制定相應(yīng)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，對被考評者的工作業(yè)績情況進(jìn)行評價(jià)。3.關(guān)鍵事件法：是對被考評者工作中的關(guān)鍵事12（二）定量指標(biāo)考核方法：定量指標(biāo)能夠比較真實(shí)的反映被考評者的績效水平，能夠幫助企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營和管理過程中存在的問題，是現(xiàn)代企業(yè)最常用的考核方式之一。（二）定量指標(biāo)考核方法：定量指標(biāo)能夠比較真實(shí)的反映被考評者的131.百分比率法：用關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)際完成值除以標(biāo)準(zhǔn)值，計(jì)算出百分比，然后乘以權(quán)重分?jǐn)?shù)，得出實(shí)際考核值。1.百分比率法：用關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)際完成值除142.層差法：不對關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)際完成值進(jìn)行精確的計(jì)算，而是按照區(qū)間進(jìn)行劃分，與區(qū)間的分?jǐn)?shù)相對應(yīng)進(jìn)行計(jì)算。2.層差法：不對關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)際完成值進(jìn)行153.加減分考核法：是一種零權(quán)重的考核方法，它所設(shè)定的考核指標(biāo)項(xiàng)目在考核周期內(nèi)不一定發(fā)生，一旦發(fā)生，將按照事先的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加減分操作。3.加減分考核法：是一種零權(quán)重的考核方法，它164.非此即彼法——針對強(qiáng)制性指標(biāo)：要么滿分要么零分4.非此即彼法——針對強(qiáng)制性指標(biāo)：要么滿分要么零分175.說明法：是針對績效評估中可能出現(xiàn)的多種情況進(jìn)行說明，并且設(shè)定出各種情況對應(yīng)的計(jì)分方法。此法一般在無法有效使用上述幾種考核方法時(shí)使用。5.說明法：是針對績效評估中可能出現(xiàn)的多種情18定量指標(biāo)

的誤區(qū)定量指標(biāo)

的誤區(qū)19誤區(qū)1量化才能管理好誤區(qū)2指標(biāo)越精細(xì)越好誤區(qū)3指標(biāo)應(yīng)面面俱到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)中有一部分無法用量的指標(biāo)來評價(jià)，若勉強(qiáng)、輕率地量化，可能會(huì)違背量化管理的初衷，因此也就可能將員工的工作引入錯(cuò)誤的方向企業(yè)作為一個(gè)整體的、系統(tǒng)的組織，在考核中要考慮到自身的遠(yuǎn)、中、近期目標(biāo)。若定量指標(biāo)設(shè)置過于細(xì)化，易造成中、長期目標(biāo)要么缺失，要么發(fā)散，最終越偏離發(fā)展方向定量指標(biāo)體系不要求全面、完整，因?yàn)橹笜?biāo)之間的內(nèi)涵和外延可能會(huì)有交叉、重合的部分。因此，指標(biāo)不在于多么全面、細(xì)致，而在于聚焦、有效，在于是否強(qiáng)化了所需的員工行為，并將員工行為引向正確的方向誤區(qū)1誤區(qū)2誤區(qū)3企業(yè)發(fā)展目標(biāo)中有一部分無法用量的指標(biāo)來評價(jià)20三.考核指標(biāo)

量化方法三.考核指標(biāo)21（一）用數(shù)字量化：數(shù)字量化數(shù)量或數(shù)額百分比頻率如銷售額、利潤額、產(chǎn)量、產(chǎn)值如計(jì)劃完成率、達(dá)成率、差錯(cuò)率如次數(shù)、周轉(zhuǎn)速度此外——1.工作量：銷售額、產(chǎn)量、計(jì)劃完成率2.工作質(zhì)量：合格率、完好率、通過率3.工作效率：勞動(dòng)生產(chǎn)率、及時(shí)率4.業(yè)務(wù)管理：達(dá)成率、完成率5.員工管理：投訴率、出勤率（一）用數(shù)字量化：數(shù)數(shù)量或數(shù)額百分比頻率如銷售額、利潤額、產(chǎn)22（二）用質(zhì)量量化：

衡量企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)成果及工作的精確性、優(yōu)越性和創(chuàng)造性。如：準(zhǔn)確度、滿意度、通過率、達(dá)標(biāo)率、合格率、創(chuàng)新性、投訴率等。

（三）用成本量化：

成本節(jié)約率、費(fèi)用控制率、投資回報(bào)率、折舊率等。還可細(xì)分為采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、物流成本等。

（四）用時(shí)間量化：

如“必須在2小時(shí)內(nèi)排除故障”。

（五）用結(jié)果量化：

如銷售額、利潤總額等。

（六）用行動(dòng)量化：

對不能量化的考核項(xiàng)目，可以將其流程化或行為化（適用于職能部門）。（二）用質(zhì)量量化：

衡量企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)成果及工2311數(shù)字、2成本、3結(jié)果、4時(shí)間、5質(zhì)量342511數(shù)字、2成本、3結(jié)果、4時(shí)間、5質(zhì)量342524績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)ppt課件25制定績效指標(biāo)時(shí)還應(yīng)注意：①確定個(gè)人/