海爾人單合一管理模式課件

海爾人單合一管理模式

---人與訂單合而為一的最高管理境界

1感謝你的欣賞2019-10-301感謝你的欣賞2019-1

中國(guó)式管理發(fā)展歷程O(píng)EC：強(qiáng)制性管理

十三條：原始管理

式，真正的中國(guó)式管理依次遞進(jìn)，中國(guó)管理發(fā)展

人單合一：終極管理

市場(chǎng)鏈：自主管理能夠適合于各個(gè)發(fā)展階段的企業(yè)的需要2感謝你的欣賞2019-10-30中國(guó)式管理發(fā)展歷程O(píng)EC：強(qiáng)制性管

第三篇市場(chǎng)鏈(流程再造)專(zhuān)題3感謝你的欣賞2019-10-30第三篇3感謝你的欣賞2019

海爾的變革依據(jù)

1999年初，張瑞敏參加了瑞士達(dá)沃斯國(guó)際經(jīng)濟(jì)年會(huì)，這次會(huì)上中外企業(yè)家在國(guó)際化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面達(dá)成一致共識(shí)，提出了國(guó)際化企業(yè)的三條標(biāo)準(zhǔn)，一、造就一個(gè)全球化的品牌二、企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，必須適應(yīng)外部市場(chǎng)的變化三、有一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

這就是二十一世紀(jì)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這三條標(biāo)準(zhǔn)為海爾進(jìn)行變革提供了努力方向4感謝你的欣賞2019-10-30海爾

海爾的變革依據(jù)為了造就一個(gè)全球化的品牌，海爾需要實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，創(chuàng)世界名牌。為了企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)能適應(yīng)外部國(guó)際化市場(chǎng)的變化，海爾需要對(duì)組織管理體制和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造為了建設(shè)一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，海爾需要加快推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)基于以上三點(diǎn)，海爾于1999年初將它的戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)，全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，并開(kāi)始了以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造和企業(yè)信息化建設(shè)工作5感謝你的欣賞2019-10-30海爾的變革依據(jù)5感

一、海爾流程再造起源20世紀(jì)末（1993年），哈默和錢(qián)皮：“流程再造”。完全進(jìn)行流程再造尚有困難，成功率較低，但可以部分借鑒，也可以學(xué)習(xí)流程管理。6感謝你的欣賞2019-10-30一、海爾流程再造起源6感謝你的欣賞2019-10-30一、海爾流程再造的起源海爾將流程再造與企業(yè)信息化相結(jié)合成功的實(shí)施了流程再造，為中國(guó)乃至世界企業(yè)提供了不可多得的案例（瑞士洛桑管理學(xué)院、日本、中國(guó)高校）。

海爾自1999年開(kāi)始實(shí)施以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，掀起了新一輪的管理革命，最終形成了人單合一管理模式，將企業(yè)管理水平推向極限。7感謝你的欣賞2019-10-30一、海爾流程再造的起源海爾將流程再造與企業(yè)信息化相結(jié)合成功的二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義1、市場(chǎng)鏈的定義2、業(yè)務(wù)流程再造的定義3、人單合一的定義8感謝你的欣賞2019-10-30二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義1、市場(chǎng)鏈的定義8感謝你

二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義1、“市場(chǎng)鏈”的定義：

主要是指把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，在企業(yè)的宏觀調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程，上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來(lái)的單純行政機(jī)制轉(zhuǎn)變成平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過(guò)這些關(guān)系把外部市場(chǎng)訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部市場(chǎng)訂單，形成以“訂單”為中心，上下流程、工序和崗位之間相互咬合，自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈。9感謝你的欣賞2019-10-30二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義9感謝你的欣賞2019二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義解釋二點(diǎn)：

1、計(jì)劃體制關(guān)系：即縱向依靠自上而下的計(jì)劃安排和行政指令，橫向依靠會(huì)議調(diào)度和上級(jí)命令協(xié)調(diào)，下級(jí)只服從上級(jí)，只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)信息的傳遞是垂直的，自上而下一級(jí)級(jí)傳達(dá)，自下而上一級(jí)級(jí)反饋

2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系:把企業(yè)內(nèi)部的上下流程，上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變成平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系信息的傳遞是水平的、橫向的，自前而后的一層層傳達(dá)，自后而前的一層層反饋

10感謝你的欣賞2019-10-30二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義解釋二點(diǎn)：10感謝你的欣二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義

2、海爾業(yè)務(wù)流程再造的定義：

是指從根本上對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程做徹底的重新設(shè)計(jì)，把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以海爾文化、OEC管理模式、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)施“三個(gè)零”（市場(chǎng)零距離、產(chǎn)品零庫(kù)存、資金零占用）目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程再造11感謝你的欣賞2019-10-30二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義2、海爾業(yè)務(wù)流程再造的二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義

它強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來(lái)取代過(guò)去的被各種職能部門(mén)割裂的、不易看見(jiàn)也難于管理的破碎性流程。每個(gè)流程都是直接面對(duì)“顧客”的、具有高度經(jīng)營(yíng)決策權(quán)的完整業(yè)務(wù)流程，每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都有直接服務(wù)的顧客；領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的是市場(chǎng)和顧客，而每一位員工同樣面對(duì)著市場(chǎng)和顧客；每一流程具有高度的決策自主權(quán)；每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營(yíng)效果都可以用貨幣計(jì)算12感謝你的欣賞2019-10-30二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義它強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義解釋二點(diǎn)：

職能型結(jié)構(gòu)：傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)是依據(jù)專(zhuān)業(yè)化分工設(shè)計(jì)所形成的，在這種組織結(jié)構(gòu)中，每個(gè)人都習(xí)慣“對(duì)內(nèi)”，向各自所承擔(dān)的專(zhuān)業(yè)化工作負(fù)責(zé)，“對(duì)上”，遵照上級(jí)的指示執(zhí)行，沒(méi)有人也沒(méi)有資格對(duì)整個(gè)工作過(guò)程的開(kāi)展負(fù)責(zé)，沒(méi)有人“對(duì)外”向顧客負(fù)責(zé)；

流程型結(jié)構(gòu)：而流程型結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來(lái)取代過(guò)去的被各種職能部門(mén)分割的破碎性流程，每一個(gè)流程都有直接的“顧客”，為顧客提供最直接的服務(wù)。流程的行為是“直接做”，而不是等待向上級(jí)請(qǐng)示后再做。13感謝你的欣賞2019-10-30二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義解釋二點(diǎn)：13感謝你的欣二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義3、人單合一的定義：就是人與訂單合而為一，每一個(gè)人都圍繞訂單開(kāi)展工作創(chuàng)造、獲取、執(zhí)行有價(jià)值的訂單每人都有市場(chǎng)目標(biāo)14感謝你的欣賞2019-10-30二、海爾以市場(chǎng)連為紐帶的流程再造定義3、人單合一的定義：14三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立1、企業(yè)源頭論

2、負(fù)債經(jīng)營(yíng)論與相應(yīng)機(jī)制

3、SST觀念與相應(yīng)機(jī)制這三個(gè)創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立為市場(chǎng)鏈流程再造的實(shí)施奠定了思想基礎(chǔ)15感謝你的欣賞2019-10-30三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立1、企業(yè)源頭論15感謝你的三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立1、企業(yè)源頭論：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿、大河無(wú)水小河干”，企業(yè)是大河，員工是小河，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下“源頭噴涌大河滿，大河有水小河滿”，企業(yè)是大河，每一個(gè)員工都應(yīng)是這條大河的源頭，小河是市場(chǎng)、用戶。員工有活力，必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。16感謝你的欣賞2019-10-30三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立1、企業(yè)源頭論：16感謝你的欣賞20三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立問(wèn)渠哪得清如許，唯有源頭活水來(lái)…因此最關(guān)鍵的是源頭，也就是員工的積極性，應(yīng)該象噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來(lái)。既然員工的積極性應(yīng)該象噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來(lái)，因此就應(yīng)該建立一種機(jī)制，使每一個(gè)員工都成為自主創(chuàng)新的主體，所以源頭論的提出為市場(chǎng)鏈流程再造奠定了思想基礎(chǔ)17感謝你的欣賞2019-10-30三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立問(wèn)渠哪得清如許，唯有源頭活水來(lái)…因此三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立負(fù)債經(jīng)營(yíng)論（機(jī)制）每個(gè)人的工作都或多或少地占用企業(yè)的資源，在外部市場(chǎng)效應(yīng)內(nèi)部化以后，每個(gè)人管轄范圍內(nèi)的資源就成為其負(fù)債，每一個(gè)員工都應(yīng)該追求達(dá)到最好的效益，通過(guò)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)使資源增值，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就可以索酬。如果達(dá)不到，就等于浪費(fèi)了企業(yè)給你的資源，就應(yīng)該被索賠。資源增值后，再用增值的資源作為完成更高的目標(biāo)的資源。18感謝你的欣賞2019-10-30三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立負(fù)債經(jīng)營(yíng)論（機(jī)制）18感謝你的欣賞2三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立通過(guò)確立負(fù)債經(jīng)營(yíng)機(jī)制，把企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表分解成幾萬(wàn)個(gè)負(fù)債表，落實(shí)到每一個(gè)崗位和流程，讓每一個(gè)人都負(fù)債經(jīng)營(yíng)，與市場(chǎng)零距離，收入都由市場(chǎng)來(lái)支付。在這種經(jīng)營(yíng)機(jī)制下，使每一位員工成為直接面對(duì)市場(chǎng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的主體，不斷經(jīng)營(yíng)自我、挑戰(zhàn)自我。19感謝你的欣賞2019-10-30三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立通過(guò)確立負(fù)債經(jīng)營(yíng)機(jī)制，把企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債20感謝你的欣賞2019-10-3020感謝你的欣賞2019-10-30

三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立3、SST觀念（機(jī)制）：

“人人都有一個(gè)市場(chǎng)，人人都是一個(gè)市場(chǎng)”

SST是市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式

通過(guò)建立以SST為表現(xiàn)形式的市場(chǎng)鏈，上下流程之間、上下崗位之間、上下工序之間形成咬合關(guān)系。21感謝你的欣賞2019-10-30三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立21感謝你的欣三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立索酬：通過(guò)市場(chǎng)鏈，為市場(chǎng)服好務(wù)，可以從市場(chǎng)中取得報(bào)酬，并支付為你提供服務(wù)者的索酬。索賠：通過(guò)市場(chǎng)鏈，如果不能履約，就要被索賠，如果別的部門(mén)不能履約，可以索賠別人。跳閘：即發(fā)揮閘口作用，如果既不索賠也不索酬，或者超出賦予的權(quán)限索賠或索酬，第三方就會(huì)自動(dòng)跳閘，軋出問(wèn)題來(lái)。22感謝你的欣賞2019-10-30三、創(chuàng)新觀念與機(jī)制的確立索酬：通過(guò)市場(chǎng)鏈，為市場(chǎng)服好務(wù)，可以23感謝你的欣賞2019-10-3023感謝你的欣賞2019-10-3024感謝你的欣賞2019-10-3024感謝你的欣賞2019-10-30

四、流程再造的階段、內(nèi)容與做法市場(chǎng)鏈流程再造的三個(gè)階段：

第一階段：準(zhǔn)備籌建階段（1998年9月－1999年10月。第二階段：實(shí)施流程再造階段（1999年10月－2001年3月。第三階段：創(chuàng)造訂單的更高階段（2001年3月開(kāi)始）。25感謝你的欣賞2019-10-30四、流程再造的階段、內(nèi)容與做法25感謝你的欣賞2019

四、流程再造的階段、內(nèi)容與做法三個(gè)階段的內(nèi)容和做法：1、整合內(nèi)部資源，構(gòu)筑市場(chǎng)鏈流程再造框架：調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、構(gòu)建業(yè)務(wù)流程及其經(jīng)營(yíng)關(guān)系2、整合外部資源（供應(yīng)鏈），獲取有價(jià)值訂單：

整合與上游供應(yīng)商和下游客戶、用戶之間的關(guān)系3、整合人力資源，全員參與并成為創(chuàng)新的SBU

主體：每一個(gè)員工市場(chǎng)化運(yùn)作，經(jīng)營(yíng)自我，挑戰(zhàn)自我。26感謝你的欣賞2019-10-30四、流程再造的階段、內(nèi)容與做法三個(gè)階段的內(nèi)容和做法：26感第一階段：整合內(nèi)部資源，構(gòu)筑市場(chǎng)鏈框架即：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、構(gòu)建業(yè)務(wù)流程及其經(jīng)營(yíng)關(guān)系海爾組織機(jī)構(gòu)變遷梳理、構(gòu)建核心流程和支持流程調(diào)整組織機(jī)構(gòu)海爾市場(chǎng)鏈流程運(yùn)轉(zhuǎn)說(shuō)明實(shí)現(xiàn)三個(gè)零目標(biāo)流程內(nèi)部子流程的建立以市場(chǎng)鏈為紐帶，構(gòu)建業(yè)務(wù)流程之間的經(jīng)營(yíng)關(guān)系業(yè)務(wù)流程之間的內(nèi)部?jī)r(jià)值分配體系（部門(mén)與員工）27感謝你的欣賞2019-10-30第一階段：整合內(nèi)部資源，構(gòu)筑市場(chǎng)鏈框架即：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、構(gòu)建

海爾組織機(jī)構(gòu)變遷海爾組織結(jié)構(gòu)的變遷經(jīng)歷了三個(gè)階段：

第一個(gè)階段是直線職能式的組織結(jié)構(gòu)：易于控制強(qiáng)化管理和解決混亂的局面。第二個(gè)階段是事業(yè)部＋矩陣式的組織機(jī)構(gòu)：有橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)，橫坐標(biāo)是各個(gè)職能部門(mén)如財(cái)務(wù)、供應(yīng)、計(jì)劃，縱坐標(biāo)是各個(gè)項(xiàng)目如冰箱項(xiàng)目、空調(diào)項(xiàng)目、洗衣機(jī)項(xiàng)目。第三個(gè)階段是市場(chǎng)鏈扁平式組織機(jī)構(gòu)：索酬、索賠和跳閘28感謝你的欣賞2019-10-30海爾組織機(jī)構(gòu)變

梳理和構(gòu)建核心流程和支持流程三大核心流程：

商流、物流、資金流，首尾相接和完整連貫的業(yè)務(wù)流程。制造流程（工藝流程）說(shuō)明29感謝你的欣賞2019-10-30梳理和構(gòu)建核心流程和支持流程29感謝你的欣賞2019-梳理和構(gòu)建核心流程和支持流程六大支持流程：創(chuàng)新定單實(shí)施的開(kāi)發(fā)支持流程（3R）

R&D—產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)

HR—人力資源開(kāi)發(fā)

CR—客戶管理開(kāi)發(fā)保證定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程（3T）

TCM—全面預(yù)算管理

TPM—全面設(shè)備管理

TQM—全面質(zhì)量管理30感謝你的欣賞2019-10-30梳理和構(gòu)建核心流程和支持流程六大支持流程：30感謝你的欣賞2梳理和構(gòu)建核心流程和支持流程其他支持流程：每個(gè)核心流程和支持流程都包含若干個(gè)子流程，這些子流程又都分核心流程和支持流程31感謝你的欣賞2019-10-30梳理和構(gòu)建核心流程和支持流程其他支持流程：31感謝你的欣賞2

調(diào)整組織機(jī)構(gòu)根據(jù)流程而不是根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)：1999年8月，海爾集團(tuán)對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整：第一步：根據(jù)三大核心流程，把原來(lái)分屬于每個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)，整合成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一結(jié)算。32感謝你的欣賞2019-10-30調(diào)整組織機(jī)構(gòu)根據(jù)流程而不是根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織調(diào)整組織機(jī)構(gòu)第二步：根據(jù)支持流程，把集團(tuán)原來(lái)的職能管理資源進(jìn)行整合，如人力資源開(kāi)發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、設(shè)備管理等職能管理部門(mén)全部從各個(gè)事業(yè)本部分離出來(lái)，成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司，內(nèi)部叫事業(yè)部（本部)。第三步：把這些部門(mén)通過(guò)“市場(chǎng)鏈”連接起來(lái)，設(shè)計(jì)索酬、索賠、跳閘標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成內(nèi)部模擬市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)關(guān)系。33感謝你的欣賞2019-10-30調(diào)整組織機(jī)構(gòu)第二步：根據(jù)支持流程，把集團(tuán)原來(lái)的職能全球供應(yīng)鏈資源全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)物流本部JIT定單加速流HRCRTCMTQM創(chuàng)造定單產(chǎn)品本部產(chǎn)品事業(yè)部執(zhí)行定單獲取定單全球商流商流海外推全球營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)全面預(yù)算系統(tǒng)全球用戶資源OEC海爾文化定單信息流物流資金流海爾市場(chǎng)鏈流程圖

創(chuàng)新定單實(shí)施的開(kāi)發(fā)支持流程（3R）R&D保證已有定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程（3T）TPM

職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)34感謝你的欣賞2019-10-30全球全球采物流本部JIT定單加速流HRCRTCMT

海爾市場(chǎng)鏈流程圖運(yùn)轉(zhuǎn)說(shuō)明

整合后：全球的商流（商流本部、海外推進(jìn)本部）搭建全球的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，從全球的用戶資源中獲取訂單；產(chǎn)品本部在3R開(kāi)發(fā)支持流程的支持下通過(guò)新品的研發(fā)、市場(chǎng)研發(fā)及提高服務(wù)竟?fàn)幜Σ粩鄤?chuàng)造用戶新的需求，創(chuàng)造新的訂單；產(chǎn)品事業(yè)部在3T基礎(chǔ)支持流程支持下將商流獲取的訂單和產(chǎn)品本部創(chuàng)造的訂單執(zhí)行實(shí)施；物流本部利用全球供應(yīng)鏈資源搭建全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)JIT訂單加速流；資金流搭建全面預(yù)算系統(tǒng)35感謝你的欣賞2019-10-30海爾市場(chǎng)鏈流程圖運(yùn)轉(zhuǎn)說(shuō)明整合后：35感謝你的欣賞海爾市場(chǎng)鏈流程圖運(yùn)轉(zhuǎn)說(shuō)明從而形成首尾相接的橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程：流程加速流：以訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)行，通過(guò)信息不落地、產(chǎn)品不落地、資金不落地，實(shí)現(xiàn)訂單信息、產(chǎn)品、資金加速流。36感謝你的欣賞2019-10-30海爾市場(chǎng)鏈流程圖運(yùn)轉(zhuǎn)說(shuō)明從而形成首尾相接的橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的三個(gè)零目標(biāo)用戶零距離：商流以空間消滅時(shí)間：

時(shí)間：獲取用戶需求的時(shí)間滿足用戶需求的時(shí)間

問(wèn)：銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)如何？37感謝你的欣賞2019-10-30三個(gè)零目標(biāo)用戶零距離：37感謝你的欣賞2019-

三個(gè)零目標(biāo)產(chǎn)品零庫(kù)存：物流是以時(shí)間消滅空間：即用速度時(shí)間消滅庫(kù)存空間，把所有倉(cāng)庫(kù)都消滅掉。庫(kù)存會(huì)導(dǎo)致資金占用，最主要的是會(huì)形成很多的呆壞帳。在海爾，物流叫做過(guò)站式物流38感謝你的欣賞2019-10-30三個(gè)零目標(biāo)產(chǎn)品零庫(kù)存：38感謝你的欣賞20

三個(gè)零目標(biāo)資金零占用（零營(yíng)運(yùn)資本）

客戶的資金供貨商的資金不是每一筆訂單都能實(shí)現(xiàn)問(wèn)：有哪一家能做到資金零占用

39感謝你的欣賞2019-10-30三個(gè)零目標(biāo)資金零占用（零營(yíng)運(yùn)資本）39感謝你的

后三個(gè)部分的內(nèi)容（從略）流程內(nèi)部子流程的建立以市場(chǎng)鏈為紐帶，構(gòu)建業(yè)務(wù)流程之間的經(jīng)營(yíng)關(guān)系業(yè)務(wù)流程之間的內(nèi)部?jī)r(jià)值分配體系（部門(mén)與員工）40感謝你的欣賞2019-10-30后三個(gè)部分的內(nèi)容（從略）4

第二階段、整合外部資源，獲取有價(jià)值訂單(從略）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與外部市場(chǎng)資源之間的整合：

即：整合與上游供應(yīng)商和下游客戶、用戶之間的關(guān)系41感謝你的欣賞2019-10-30第二階段、整合外部資源，獲取有價(jià)值訂單(從略）41感謝你的第三階段、整合人力資源，全員參與成為SBU

市場(chǎng)鏈流程再造第三階段：高級(jí)階段，關(guān)于開(kāi)展全員參與市場(chǎng)鏈流程再造并成為創(chuàng)新的SBU主體：什么是SBU為什么要成為SBU如何成為SBUSBU的特點(diǎn)SBU的目標(biāo)42感謝你的欣賞2019-10-30第三階段、整合人力資源，全員參與成為SBU市

什么是SBUSBU即StrategicalBusinessUnit的縮寫(xiě)Strategical戰(zhàn)略的Business事業(yè)的Unit單位（單元）SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位43感謝你的欣賞2019-10-30什么是SBU43感謝你的欣賞2019-10-30

什么是SBUSBU源于日本，在日本企業(yè)里要求每個(gè)事業(yè)部就是一個(gè)SBU，海爾將其延伸為每一個(gè)人都是一個(gè)SBU。海爾全員SBU:如果不僅每個(gè)事業(yè)部而且每個(gè)人都是一個(gè)SBU，那么集團(tuán)總的戰(zhàn)略就會(huì)落實(shí)到每一個(gè)員工，而每一個(gè)員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會(huì)保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。SBU就是員工自主管理，二個(gè)特點(diǎn)：一應(yīng)是制度約束之下的自主管理，二應(yīng)是創(chuàng)新的自主管理44感謝你的欣賞2019-10-30什么是SBUSBU源于日本，在日本企業(yè)里要求

為什么要成為SBU原因一：德魯克說(shuō)得好：如果一個(gè)人以貢獻(xiàn)為宗旨，對(duì)成果負(fù)責(zé)，那么無(wú)論他的職位多么不起眼，他就是一位名副其實(shí)的高層次管理者。原因二：因?yàn)榧纫写笃髽I(yè)的規(guī)模，又要有小企業(yè)的快速反應(yīng)，因此必須把大企業(yè)的航母變成無(wú)數(shù)個(gè)可以拆分的單獨(dú)作戰(zhàn)的主體，不是“各自為政”，而是“各自為戰(zhàn)”，所以，就要把每個(gè)員工都變成一個(gè)“戰(zhàn)略事業(yè)單位，一個(gè)獨(dú)立的公司。45感謝你的欣賞2019-10-30為什么要成為SBU原因一：德魯克說(shuō)得好：如果一個(gè)人

如何成為SBU:SBU四要素

即市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)定單、市場(chǎng)效果、市場(chǎng)報(bào)酬，實(shí)際上是企業(yè)的四個(gè)目標(biāo)，轉(zhuǎn)化到每個(gè)人身上（1）市場(chǎng)目標(biāo)，就是率先把用戶資源搶到手的速度（2）市場(chǎng)定單，要?jiǎng)?chuàng)造有價(jià)值的定單（3）市場(chǎng)效果，指的是執(zhí)行完定單滿足了用戶需求（4）市場(chǎng)報(bào)酬，指的是根據(jù)獲得市場(chǎng)效果的大小得到應(yīng)得的報(bào)酬。通俗地講，這種市場(chǎng)報(bào)酬是從市場(chǎng)“掙工資”，而不是領(lǐng)導(dǎo)“發(fā)工資”46感謝你的欣賞2019-10-30如何成為SBU:SBU四要素即市場(chǎng)目標(biāo)如何成為SBU:SBU四要素它們之間的關(guān)系是：有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)定單，完成市場(chǎng)定單獲得市場(chǎng)效果，由市場(chǎng)效果決定市場(chǎng)報(bào)酬。一環(huán)扣一環(huán)的咬合起來(lái)，每一個(gè)雇員再造為SBU，這就是SBU機(jī)制47感謝你的欣賞2019-10-30如何成為SBU:SBU四要素它們之間的關(guān)系是：47感謝你的欣

如何成為SBU:SBU經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)表企業(yè)三張報(bào)表：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表。SBU要做的就是把每一個(gè)人都按照一個(gè)公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，讓每一個(gè)人都成為創(chuàng)新的主體，每一個(gè)人都是一個(gè)MMC，衡量每一個(gè)SBU經(jīng)營(yíng)效果的報(bào)表就是SBU經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)表。48感謝你的欣賞2019-10-30如何成為SBU:SBU經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)表企業(yè)三張報(bào)表：資產(chǎn)

如何成為SBU:SBU的層次

根據(jù)SBU所處的決策層次和發(fā)揮的作用，海爾的SBU分為三個(gè)層次：S級(jí)SBU，B級(jí)SBU和U級(jí)SBU。

S級(jí)SBU指戰(zhàn)略級(jí)SBU，事業(yè)本部部長(zhǎng)及以上高管層屬于S級(jí)SBU，即具有“將才”和“帥才”的經(jīng)營(yíng)者。

B級(jí)SBU指事業(yè)級(jí)SBU，事業(yè)部部長(zhǎng)級(jí)管理者屬于B級(jí)SBU。

U級(jí)SBU指單元級(jí)SBU，指事業(yè)部部長(zhǎng)級(jí)以下的（S級(jí)和B級(jí)以外的）都屬于U級(jí)SBU。

49感謝你的欣賞2019-10-30如何成為SBU:SBU的層次49如何成為SBU:SBU的層次這幾級(jí)SBU的關(guān)系是：上一級(jí)SBU為下一級(jí)提供市場(chǎng)空間和資源平臺(tái)，提供的資源平臺(tái)主要包括幫助下屬準(zhǔn)確診斷現(xiàn)狀水平、提供先進(jìn)標(biāo)桿信息、分析問(wèn)題解決渠道、設(shè)計(jì)和整合支持流程，每一級(jí)SBU在企業(yè)和上一級(jí)SBU為自己提供的的平臺(tái)上創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)50感謝你的欣賞2019-10-30如何成為SBU:SBU的層次這幾級(jí)SBU的關(guān)系是：50感謝你

SBU的特點(diǎn)：

突出了員工個(gè)人“三主”經(jīng)營(yíng)。（1）主體：管理客體轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)主體。從職能管理的客體即被管理者，變?yōu)槭袌?chǎng)鏈經(jīng)營(yíng)的主體。（2）主線：等級(jí)指揮鏈轉(zhuǎn)變成閉環(huán)的增值主線。閉環(huán)的定單信息流程，從職能管理的層級(jí)傳遞到市場(chǎng)鏈的一票到底，這里面一定是市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)的交易關(guān)系，通過(guò)市場(chǎng)咬合形成增值流程。（3）主旨：SBU能夠自主創(chuàng)新、自我增值。從職能管理的發(fā)工資到市場(chǎng)鏈的從自己創(chuàng)造的有價(jià)值的定單中索酬。

51感謝你的欣賞2019-10-30SBSBU的特點(diǎn)全員SBU再造是革命性的變革，是對(duì)人的再造主體是定位主線是基礎(chǔ)主旨是目的，也是員工工作的動(dòng)力。52感謝你的欣賞2019-10-30SBU的特點(diǎn)全員SBU再造是革命性的變革，是對(duì)人的再造SBU的目標(biāo)SBU對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)用戶意味著什么？員工：成為創(chuàng)新的主體，在為用戶創(chuàng)造價(jià)值中體現(xiàn)自身的價(jià)值，就是經(jīng)營(yíng)自我企業(yè)：每個(gè)員工都成為SBU，就可以集合成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這才是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能模仿和復(fù)制的用戶:在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)企業(yè)和品牌的忠誠(chéng)度，如果每個(gè)員工都在創(chuàng)新，用戶的需求無(wú)論怎么變化，我們都能抓住用戶的心53感謝你的欣賞2019-10-30SBU的目標(biāo)SBU對(duì)企業(yè)、對(duì)員工

五、流程再造與信息化：互為條件，互為保障

業(yè)務(wù)流程重組（BPR）和企業(yè)資源系統(tǒng)（ERP）應(yīng)用：互為成功條件

BPR實(shí)施：

信息化應(yīng)用:

應(yīng)用沒(méi)有成效的企業(yè)大多是用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)模擬手工業(yè)務(wù)處理流程，而成功的企業(yè)在應(yīng)用IT的方式上則考慮到計(jì)算機(jī)管理的特點(diǎn)，并對(duì)手工業(yè)務(wù)處理流程做了很多改變，因此，企業(yè)信息化需要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。54感謝你的欣賞2019-10-30五、流程再造與信息化：互為條件，互為保障54感謝你的欣賞客戶銷(xiāo)售計(jì)劃與訂單生產(chǎn)訂單的初步擬訂訂單的評(píng)審年月日產(chǎn)品計(jì)劃表原材料計(jì)劃分解供應(yīng)商五、流程再造與信息化：互為條件，互為保障

海爾傳統(tǒng)的訂單執(zhí)行流程2－3天2天采購(gòu)計(jì)劃變化1天55感謝你的欣賞2019-10-30客戶銷(xiāo)售計(jì)劃與訂單生產(chǎn)訂單的初步擬內(nèi)容信息并行化訂單零距離采購(gòu)系統(tǒng)配送系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)B2B銷(xiāo)售平臺(tái)客戶B2B采購(gòu)平臺(tái)供應(yīng)商外部信息采購(gòu)計(jì)劃變化訂單變化海爾適合訂單信息同步傳遞的應(yīng)用平臺(tái)五、流程再造與信息化：互為條件，互為保障56感謝你的欣賞2019-10-30內(nèi)容信息訂單采購(gòu)系統(tǒng)配送系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)B2B客戶B2B供應(yīng)商外

第四篇人單合一專(zhuān)題57感謝你的欣賞2019-10-30第四篇57感謝你的欣賞201一、海爾全球競(jìng)爭(zhēng)新思維：“人單合一”模式

海爾精神：創(chuàng)造資源

美譽(yù)全球海爾作風(fēng)：人單合一

速?zèng)Q速勝

“人單合一”是張瑞敏市場(chǎng)鏈思想的深化，是“每一個(gè)人都是一個(gè)SBU”理念在廣度和長(zhǎng)度上的延伸。

58感謝你的欣賞2019-10-30一、海爾全球競(jìng)爭(zhēng)新思維：“人單合一”模式58感謝你的二、人單合一含義人單合一：就是人與訂單合而為一，每一個(gè)人都圍繞訂單開(kāi)展工作，就是人與市場(chǎng)結(jié)合到一體，然后每個(gè)人都成為創(chuàng)造市場(chǎng)的“SBU”（戰(zhàn)略事業(yè)單位），每人都對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。人單合一的目的:

不是在在形式上用條形碼把人與定單掛鉤,而是通過(guò)將人與定單掛鉤的辦法,激發(fā)每個(gè)人的潛能去挖掘市場(chǎng)的資源.59感謝你的欣賞2019-10-30二、人單合一含義人單合一：就是人與訂單合而為一，每一個(gè)人都圍

三、人單合一的表現(xiàn)形式:T模式

T模式”就是“人單合一”戰(zhàn)略思想在海爾現(xiàn)階段的戰(zhàn)術(shù)訴求

何謂“T模式”？T是英文單詞Time（時(shí)間）和Target（目標(biāo)）的第一個(gè)字母，簡(jiǎn)而言之就是：每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)把實(shí)現(xiàn)自己市場(chǎng)目標(biāo)的時(shí)間定為“T”日，然后再確定“T”日前要做哪些預(yù)算，“T”日后要進(jìn)行哪些方面的閉環(huán)優(yōu)化。60感謝你的欣賞2019-10-30三、人單合一的表現(xiàn)形式:T模式60感謝四、人單合一的表現(xiàn)形式:T模式

T模式推進(jìn)的十三個(gè)節(jié)點(diǎn)：T－360＊n:調(diào)研決策新定單；T－360：年度預(yù)算；T－180：訂單開(kāi)發(fā)；T－90：訂單設(shè)計(jì)；T－