對(duì)標(biāo)培訓(xùn)講義課件

對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)演講人/日期經(jīng)營管理部質(zhì)量管理部對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)演講人/日期目錄對(duì)標(biāo)管理定義對(duì)標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的意義對(duì)標(biāo)管理的定義對(duì)標(biāo)管理的分類對(duì)標(biāo)管理范圍對(duì)標(biāo)管理的起源及發(fā)展企業(yè)對(duì)標(biāo)的范圍我司標(biāo)管理范圍對(duì)標(biāo)管理流程對(duì)標(biāo)管理實(shí)例美孚石油公司我司對(duì)標(biāo)管理工作總覽目錄對(duì)標(biāo)管理定義目錄對(duì)標(biāo)管理定義對(duì)標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的意義對(duì)標(biāo)管理的定義對(duì)標(biāo)管理的分類對(duì)標(biāo)管理范圍對(duì)標(biāo)管理的起源及發(fā)展企業(yè)對(duì)標(biāo)的范圍我司標(biāo)管理范圍對(duì)標(biāo)管理流程對(duì)標(biāo)管理實(shí)例美孚石油公司我司對(duì)標(biāo)管理工作總覽目錄對(duì)標(biāo)管理定義對(duì)標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的意義企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中生存并發(fā)展壯大自己，尋找和學(xué)習(xí)企業(yè)最佳管理和運(yùn)行方法，成為越來越多企業(yè)的一種選擇。企業(yè)必須通過積極探究管理創(chuàng)新的有效途徑，準(zhǔn)確分析和運(yùn)用管理創(chuàng)新的各種要素，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的軟環(huán)境，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和高效化的企業(yè)管理。尋找管理上的差距，借鑒一流企業(yè)先進(jìn)的管理理念和方法，結(jié)合自身特點(diǎn)，根據(jù)形勢(shì)變化進(jìn)行以市場(chǎng)為導(dǎo)向的變革。

因此，與業(yè)界先進(jìn)企業(yè)對(duì)標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部挖潛成為各個(gè)企業(yè)管理的重要內(nèi)容。實(shí)踐也表明，善于學(xué)習(xí)其他企業(yè)最佳管理和運(yùn)行方法的企業(yè)總是發(fā)展最快的。對(duì)標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的意義企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中生存并發(fā)對(duì)標(biāo)管理的定義來源定義通俗解釋英文名稱Benchmarking，簡(jiǎn)稱為BMK，是依據(jù)被西方管理學(xué)界稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法之一的標(biāo)桿管理理論的基本原理和方式結(jié)合我國企業(yè)管理特點(diǎn)進(jìn)行的最佳管理實(shí)踐。標(biāo)桿管理是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與同行業(yè)居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績(jī)效的信息。是企業(yè)確立一個(gè)學(xué)習(xí)的“標(biāo)桿”，將其全面解剖、分解和細(xì)化，找出其在指標(biāo)上、業(yè)務(wù)流程上、管理模式上的差距，不斷向其學(xué)習(xí)、借鑒，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，最終趕上和超過它的一種良性循環(huán)過程。對(duì)標(biāo)管理的定義來源定義通俗解釋英文名稱Benchmarkin對(duì)標(biāo)管理的分類針對(duì)的企業(yè)運(yùn)作不同層面將對(duì)標(biāo)管理分為兩大類：內(nèi)部對(duì)標(biāo)外部對(duì)標(biāo)外部對(duì)標(biāo)又可以分為競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)、行業(yè)對(duì)標(biāo)、一般性對(duì)標(biāo)。對(duì)標(biāo)管理內(nèi)部對(duì)標(biāo)外部對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)行業(yè)對(duì)標(biāo)一般性對(duì)標(biāo)對(duì)標(biāo)管理的分類針對(duì)的企業(yè)運(yùn)作不同層面將對(duì)標(biāo)管理分為兩大類：對(duì)對(duì)標(biāo)的關(guān)鍵因素標(biāo)桿的選擇標(biāo)桿分析的指標(biāo)值標(biāo)桿分析的實(shí)施以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿以一流企業(yè)為標(biāo)桿建立跨行業(yè)的技術(shù)標(biāo)桿以客戶需求為標(biāo)桿循序漸進(jìn)持續(xù)改進(jìn)處理好生存與事業(yè)的關(guān)系學(xué)真經(jīng)，不學(xué)歪理標(biāo)桿分析比較的是具體的指標(biāo)值分析改進(jìn)的是相關(guān)的流程因此確定適當(dāng)?shù)牧鞒谭秶浅ｊP(guān)鍵對(duì)標(biāo)的關(guān)鍵因素標(biāo)桿分析的指標(biāo)值標(biāo)桿分析的實(shí)施以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿目錄對(duì)標(biāo)管理定義對(duì)標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的意義對(duì)標(biāo)管理的定義對(duì)標(biāo)管理的分類對(duì)標(biāo)管理范圍對(duì)標(biāo)管理的起源及發(fā)展企業(yè)對(duì)標(biāo)的范圍我司標(biāo)管理范圍對(duì)標(biāo)管理流程對(duì)標(biāo)管理實(shí)例美孚石油公司我司對(duì)標(biāo)管理工作總覽目錄對(duì)標(biāo)管理定義標(biāo)桿管理的起源及發(fā)展理論準(zhǔn)備階段20世紀(jì)初，泰勒在其科學(xué)管理理論中提出標(biāo)準(zhǔn)化和制度化管理，成為標(biāo)桿管理的理論基礎(chǔ)。產(chǎn)品比較復(fù)制階段20世紀(jì)70年代初，美國企業(yè)發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)、性能、成本均優(yōu)于自己，于是開展以產(chǎn)品比較為核心的對(duì)標(biāo)活動(dòng)。工藝流程的標(biāo)桿學(xué)習(xí)階段施樂公司于1979年正式提出benchmark的概念，被認(rèn)為是標(biāo)桿管理的起源。該階段，施樂公司把眼光從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品模仿上升到以學(xué)習(xí)日本企業(yè)的工藝流程為主。標(biāo)桿管理的最佳實(shí)踐階段20世紀(jì)80年代初，美國企業(yè)認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的模仿和學(xué)習(xí)只能使產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化，使企業(yè)陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的陷井。為此，他們開始通過跨行業(yè)學(xué)習(xí)，尋求突破之道。全球戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段即在全球?qū)用?、全方位地開展對(duì)標(biāo)。全面標(biāo)桿管理階段21世紀(jì)初，大多組織不再滿足于僅以項(xiàng)目的形式來推行標(biāo)桿管理，而是將標(biāo)桿管理融入到組織的日常經(jīng)營管理工作中，通過全面標(biāo)桿管理，快速尋求突破，持續(xù)提升組織績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力。標(biāo)桿管理的起源及發(fā)展理論準(zhǔn)備階段20世紀(jì)初，泰勒在其科學(xué)管理企業(yè)對(duì)標(biāo)的范圍企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)技術(shù)指標(biāo)消耗指標(biāo)效率指標(biāo)企業(yè)管理的各個(gè)方面生產(chǎn)銷售設(shè)備人力供應(yīng)企業(yè)的不同層面決策層管理層操作層企業(yè)對(duì)標(biāo)企業(yè)對(duì)標(biāo)的范圍企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)技術(shù)指標(biāo)消耗指標(biāo)效率指標(biāo)企業(yè)管理我司標(biāo)管理范圍標(biāo)桿分析是一種企業(yè)管理工具，幾乎可以覆蓋一切企業(yè)活動(dòng)。各部門要從組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目支撐的需求去確定對(duì)標(biāo)管理的范圍，包括但不僅限于：質(zhì)量保證、研究開發(fā)能力、產(chǎn)品解決方案、流程與規(guī)范管理等。質(zhì)量保證研究開發(fā)能力產(chǎn)品解決方案規(guī)范管理流程我司標(biāo)管理范圍標(biāo)桿分析是一種企業(yè)管理工具，幾乎可以覆蓋一切企目錄對(duì)標(biāo)管理定義對(duì)標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的意義對(duì)標(biāo)管理的定義對(duì)標(biāo)管理的分類對(duì)標(biāo)管理范圍對(duì)標(biāo)管理的起源及發(fā)展企業(yè)對(duì)標(biāo)的范圍我司標(biāo)管理范圍對(duì)標(biāo)管理流程對(duì)標(biāo)管理實(shí)例美孚石油公司我司對(duì)標(biāo)管理工作總覽目錄對(duì)標(biāo)管理定義對(duì)標(biāo)管理流程現(xiàn)狀分析標(biāo)桿選定對(duì)標(biāo)指標(biāo)庫數(shù)據(jù)采集指標(biāo)評(píng)估方案制定對(duì)標(biāo)實(shí)踐改進(jìn)提高對(duì)標(biāo)管理流程現(xiàn)狀分析標(biāo)桿選定對(duì)標(biāo)指標(biāo)庫數(shù)據(jù)采集指標(biāo)評(píng)估方案目錄對(duì)標(biāo)管理定義對(duì)標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的意義對(duì)標(biāo)管理的定義對(duì)標(biāo)管理的分類對(duì)標(biāo)管理范圍對(duì)標(biāo)管理的起源及發(fā)展企業(yè)對(duì)標(biāo)的范圍我司標(biāo)管理范圍對(duì)標(biāo)管理流程對(duì)標(biāo)管理實(shí)例美孚石油公司我司對(duì)標(biāo)管理工作總覽目錄對(duì)標(biāo)管理定義對(duì)標(biāo)管理流程對(duì)標(biāo)管理流程對(duì)標(biāo)管理實(shí)例——美孚石油公司

1992年，美孚石油公司年收入已經(jīng)高達(dá)670億美元，但企業(yè)進(jìn)取心強(qiáng)，決定展開調(diào)查，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。調(diào)查顯示，只有20%被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格是重要的，其余80%的顧客認(rèn)為：快捷的服務(wù)、能夠提供幫助的友好員工及企業(yè)對(duì)他們消費(fèi)忠誠給予一些認(rèn)可很重要美孚迅速按小組從速度、微笑和安撫展開指標(biāo)比對(duì)，去找速度最快、微笑最甜和回頭客最多的標(biāo)桿。對(duì)標(biāo)管理實(shí)例——美孚石油公司

1992年，美孚石油公司年收入對(duì)標(biāo)管理實(shí)例——美孚石油公司

速度組選擇給汽車大賽提供加油服務(wù)的潘斯克公司?？偨Y(jié)出該公司之所以能快速加油的絕招：這個(gè)團(tuán)隊(duì)身著統(tǒng)一的制服，分工細(xì)致，配合默契。而且公司員工使用電子耳機(jī)，使每個(gè)小組成員能及時(shí)地與同事聯(lián)系。改進(jìn)措施：1.加油站的外線上修建?？奎c(diǎn)，設(shè)立快速通道，供緊急加油使用；2.加油站員工佩帶耳機(jī)，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，安全島與便利店可以保持溝通，及時(shí)為顧客提供諸如汽水一類的商品；3.服務(wù)人員保持統(tǒng)一的制服，給顧客一個(gè)專業(yè)加油站的印象。對(duì)標(biāo)管理實(shí)例——美孚石油公司

速度組選擇給汽車大賽提供加油服對(duì)標(biāo)管理實(shí)例——美孚石油公司

微笑小組鎖定了麗嘉-卡爾頓酒店作為溫馨服務(wù)的標(biāo)桿。美孚的微笑小組觀察到，麗嘉-卡爾頓酒店對(duì)所有新員工進(jìn)行了廣泛的指導(dǎo)和培訓(xùn)，使員工們深深銘記：自己的使命就是照顧客人，使客人舒適。改進(jìn)措施：1.在顧客準(zhǔn)備駛進(jìn)的時(shí)候，為他們準(zhǔn)備好了汽水和薯片2.記住熟客的名字，并提供優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)。對(duì)標(biāo)管理實(shí)例——美孚石油公司

微笑小組鎖定了麗嘉-卡爾頓酒店對(duì)標(biāo)管理實(shí)例——美孚石油公司

安撫小組把“家庭倉庫”公司作為標(biāo)桿。從“家庭倉庫”公司學(xué)到：公司中最重要的人是直接與客戶打交道的人。把大量時(shí)間和精力投入到如何雇傭和訓(xùn)練員工上。改進(jìn)措施：加強(qiáng)對(duì)一線員工的培養(yǎng)和鍛煉對(duì)標(biāo)管理實(shí)例——美孚石油公司

安撫小組把“家庭倉庫”公司作為對(duì)標(biāo)管理實(shí)例——美孚石油公司

美孚在經(jīng)過標(biāo)桿管理之后：顧客一到加油站，迎接他的是服務(wù)員真誠的微笑與問候。所有服務(wù)員都穿著整潔的制服，打著領(lǐng)帶，配有電子頭套耳機(jī)，以便能及時(shí)地將顧客的需求傳遞到便利店的出納那里。希望得到快速服務(wù)的顧客可以開進(jìn)站外的特設(shè)通道中