非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)課件

非人力資源的人力資源管理主講人：張陽(yáng)非人力資源的人力資源管理主講人：張陽(yáng)1目錄什么是管理管理管什么？非人力資源經(jīng)理如何進(jìn)行人力資源管理1、什么是人力資源管理2、部門經(jīng)理人及HR角色分工3、如何做好人力資源管理工作目錄什么是管理2什么是管理什么是管理3一、什么是管理劉邦為什么能夠取天下？（與之爭(zhēng)天下的是力拔山兮氣蓋世的大英雄楚霸王項(xiàng)羽，劉邦一介小吏，手無(wú)束雞之力）請(qǐng)大家積極發(fā)言一、什么是管理劉邦為什么能夠取天下？（與之爭(zhēng)天下的是力拔山兮4請(qǐng)看劉邦的自我總結(jié)：夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房（張良）。鎮(zhèn)國(guó)家、撫百姓、給饋餉、不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝、攻必勝，吾不如韓信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也！項(xiàng)羽有一范增而不能用，此其所為我擒也?！酚?高組本記一、什么是管理請(qǐng)看劉邦的自我總結(jié)：一、什么是管理5簡(jiǎn)單的說(shuō)管理就是通過(guò)他人完成自已不能單獨(dú)完成的工作。一、什么是管理從這個(gè)意義上講：管理就是做人的工作。

所以任何管理者，他的第一要職就是人力資源管理之職。簡(jiǎn)單的說(shuō)一、什么是管理6二、管理管什么管理的兩大任務(wù)毛主席語(yǔ)錄：我僅做兩件事，一是出主意，一是用好人我管海爾，就是用好人和拿主意?！柤瘓F(tuán)董事局主席張瑞敏一名優(yōu)秀的管理人員，最重要的任務(wù)有兩方面：計(jì)劃和指導(dǎo)：確定方法、明確目標(biāo)、跟進(jìn)指導(dǎo)用人：讓合適的人做合適的事，培訓(xùn)他們勝任崗位的需求，并通過(guò)激勵(lì)和約束，保持長(zhǎng)期性和持續(xù)性二、管理管什么管理的兩大任務(wù)7三、非人力資源經(jīng)理如何進(jìn)行人力資源管理

人力資源管理是企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，對(duì)人力資源的選、用、育、留等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一系列管理行為。人力資源的六大模塊人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理薪酬福利管理勞動(dòng)關(guān)系管理什么是人力資源管理三、非人力資源經(jīng)理如何進(jìn)行人力資源管理人力資源管理是企業(yè)運(yùn)8三、非人力資源經(jīng)理如何進(jìn)行人力資源管理部門經(jīng)理人與HR角色分工職能非HR部門HR部門崗位分析對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說(shuō)明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工作分析調(diào)查崗位分析的組織提供崗位分析的方法和工具根據(jù)部門主管提供的信息編寫職位說(shuō)明書人力資源規(guī)劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃招聘與配置說(shuō)明工作崗位對(duì)人員的要求，為人力資源部門的選聘測(cè)試提供依據(jù)協(xié)助人力部門面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策開(kāi)展招聘活動(dòng)，擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過(guò)程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)根據(jù)公司及工作要求安排員工對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開(kāi)展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件根據(jù)公司既定的未來(lái)需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源三、非人力資源經(jīng)理如何進(jìn)行人力資源管理部門經(jīng)理人與HR角色分9三、非人力資源經(jīng)理如何進(jìn)行人力資源管理部門經(jīng)理人與HR角色分工薪酬福利向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)建議給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量了解外界薪酬市場(chǎng)信息，告知HR部門提出公司要提供給員工的福利和服務(wù)的建議實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開(kāi)展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在資金和工資計(jì)劃方面向直線經(jīng)理提出建議開(kāi)發(fā)福利，服務(wù)項(xiàng)目，并跟直線經(jīng)理協(xié)商績(jī)效設(shè)定績(jī)效目標(biāo)績(jī)效溝通與反饋績(jī)效面談與評(píng)估績(jī)效改善指導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃針對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)向HR部提供反饋開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)提供績(jī)效管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)指導(dǎo)監(jiān)督和評(píng)價(jià)績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施參與員工發(fā)展規(guī)劃員工關(guān)系營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款和公司制度保持員工與主管之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)χ本€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤在任何處理員工投訴方面向直線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方面就投訴的問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議向直線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通三、非人力資源經(jīng)理如何進(jìn)行人力資源管理部門經(jīng)理人與HR角色分10三、非人力資源經(jīng)理如何進(jìn)行人力資源管理人力資源規(guī)劃：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、人員規(guī)劃、制度規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃要求掌握：明確組織架構(gòu)簡(jiǎn)單合理的人員需求（標(biāo)注）明確合理的人力資源管理制度如何進(jìn)行人力資源管理工作——人力資源規(guī)劃三、非人力資源經(jīng)理如何進(jìn)行人力資源管理人力資源規(guī)劃：戰(zhàn)略規(guī)劃11部門人力資源規(guī)劃

?公司整體發(fā)展的情況？?公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門未來(lái)在公司地位、職責(zé)、目標(biāo)？?現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)，滿足需求的人員結(jié)構(gòu)？?不穩(wěn)定（固定）人員的比例？?過(guò)去半年度的離職率或調(diào)崗率？?用人的高峰和低谷？?招聘幾人？素質(zhì)要求？什么時(shí)間上崗？需要人力資源部門的那些協(xié)助？部門人力資源規(guī)劃121、選擇招聘渠道如何進(jìn)行人力資源管理工作——招聘與配置企業(yè)人員招聘內(nèi)部招聘外部招聘推薦法布告法檔案法廣告中介校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘準(zhǔn)確、適應(yīng)快、激勵(lì)、便宜新思維、一流人才、樹(shù)立形象1、選擇招聘渠道如何進(jìn)行人力資源管理工作——招聘與配置企業(yè)人13方法實(shí)施方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)布告法（內(nèi)）將空缺崗位信息在企業(yè)中公布廣而告知；職業(yè)發(fā)展；預(yù)防流失時(shí)間長(zhǎng)；員工喪失原有優(yōu)勢(shì)檔案法（內(nèi)）通過(guò)人事檔案查找適合的員工準(zhǔn)確、可靠對(duì)企業(yè)員工檔案要求很高發(fā)布廣告（外）1、廣告媒體2、廣告內(nèi)容宣傳效果廣泛、展現(xiàn)企業(yè)形象費(fèi)用高借助中介（外）人才交流中心；招聘會(huì)；獵頭招聘信息多；直接接觸應(yīng)聘者信息龐雜，處理不便，費(fèi)用高校園招聘（外）企業(yè)直接到高校招聘學(xué)生可塑性強(qiáng)；展現(xiàn)企業(yè)形象適用面窄網(wǎng)絡(luò)招聘（外）利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行招聘成本低、范圍廣、限制少、信息處理方便、規(guī)范成功率不高方法實(shí)施方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)布告法（內(nèi)）將空缺崗位信息在企業(yè)中公布廣142、簡(jiǎn)歷的篩選1、分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；2、注意看客觀內(nèi)容；3、判別是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求；4、審查是否符合邏輯性；5、對(duì)簡(jiǎn)歷整體印象。

申請(qǐng)表的篩選1、判斷應(yīng)聘者態(tài)度，字跡是否清楚；2、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題，背景材料可信度；3、注明可疑之處，在面試時(shí)詢問(wèn)；4、堅(jiān)持面廣原則，讓更多人參加面試。2、簡(jiǎn)歷的篩選1、分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；申請(qǐng)表的篩選1、判斷15?面談準(zhǔn)備工作1、熟悉應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷2、準(zhǔn)備要提問(wèn)的問(wèn)題3、注意個(gè)人儀容儀表，給應(yīng)聘者以良好的印象?開(kāi)展面談的步驟1、致歡迎詞2、請(qǐng)應(yīng)聘者自我介紹3、針對(duì)履歷進(jìn)行提問(wèn)4、提問(wèn)與工作內(nèi)容相關(guān)或與專業(yè)相關(guān)的問(wèn)題（準(zhǔn)備的問(wèn)題）5、提出互動(dòng)題目，讓應(yīng)聘者表達(dá)對(duì)公司、福利、薪酬等方面的意見(jiàn)；6、告知對(duì)方何時(shí)可以得到通知7、感謝詞3、面試——準(zhǔn)備工作?面談準(zhǔn)備工作1、熟悉應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷2、準(zhǔn)備要提問(wèn)的問(wèn)題316面試的提問(wèn)技巧(1)開(kāi)放式(無(wú)限式、有限式)：在面試開(kāi)始時(shí)運(yùn)用，消除心理壓力；(2)封閉式：比開(kāi)放式深入、直接；(3)清單式(條目式、條款式)：獲取應(yīng)聘者選擇可能性和決策方面能力；(4)假設(shè)式：探求應(yīng)聘者態(tài)度或觀點(diǎn)；(5)重復(fù)式：檢驗(yàn)獲得信息準(zhǔn)確性；(6)確認(rèn)式：鼓勵(lì)與面試官交流、表示關(guān)心；(7)舉例式(描述提問(wèn))：是面試的核心技巧。3、面試——提問(wèn)面試的提問(wèn)技巧3、面試——提問(wèn)17例：一般我們會(huì)問(wèn)？？？？問(wèn)：你如何知道你能勝任這份工作？問(wèn)：在你現(xiàn)在的酒店你學(xué)到了什么？問(wèn)：在你現(xiàn)在的酒店遇到過(guò)什么問(wèn)題？問(wèn)：介紹一下你所在的酒店和你的工作職責(zé)問(wèn)：你覺(jué)得你的優(yōu)勢(shì)在那里？問(wèn)：介紹一下每天的工作流程？問(wèn)：你是如何處理客人投訴的？例：一般我們會(huì)問(wèn)？？？？問(wèn)：你如何知道你能勝任這份工作？18例：（可口可樂(lè)公司面試題）如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，在一輛載著過(guò)期面包的卡車上，準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地方把這些面包銷毀，這些面包雖然過(guò)了保質(zhì)期，但還可以食用?？墒窃诎肼飞吓龅揭蝗吼囸I的災(zāi)民，他們把卡車攔了下來(lái)，而且知道卡車?yán)锸敲姘?。正在?zāi)民中采訪的好幾家媒體的記者也很關(guān)注這件事。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么處理這件事？例：（可口可樂(lè)公司面試題）如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，在一輛載著19例：新員工入職培訓(xùn)及流程請(qǐng)注意一個(gè)精心設(shè)計(jì)的“入職流程”能夠降低新員工失敗的幾率、提高學(xué)習(xí)效率、幫助新員工快速融入組織或集體，增加新員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)，也能夠幫助員工從新的職位中發(fā)現(xiàn)價(jià)值，進(jìn)而邁向成功。三、非人力資源經(jīng)理如何進(jìn)行人力資源管理如何進(jìn)行人力資源管理工作——培訓(xùn)例：新員工入職培訓(xùn)及流程請(qǐng)注意三、非人力資源經(jīng)理如何進(jìn)行人力20員工在職培訓(xùn)培訓(xùn)需求的分析：?了解并提出各崗位所要具備的專業(yè)技能；?目前部門的工作中出現(xiàn)了什么問(wèn)題；?哪些人員需要接受培訓(xùn)；

培訓(xùn)方法：?利用工作記錄進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)；?通過(guò)案例討論學(xué)習(xí)?通過(guò)專業(yè)技術(shù)的梳理課件培訓(xùn)?組織員工間彼此的經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)?倡導(dǎo)自我學(xué)習(xí)，幫助員工建立自我學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系員工在職培訓(xùn)培訓(xùn)需求的分析：培訓(xùn)方法：21培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)：培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)：22培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)計(jì)劃的制定23實(shí)行目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理不是對(duì)目標(biāo)的管理。目標(biāo)管理是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程的管理。目標(biāo)管理的步驟？確定關(guān)鍵工作確定完成標(biāo)準(zhǔn)在職輔導(dǎo)評(píng)估/面談。三、非人力資源經(jīng)理如何進(jìn)行人力資源管理如何進(jìn)行人力資源管理工作——績(jī)效管理實(shí)行目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理？三、非人力資源經(jīng)理如何進(jìn)行人力24確定關(guān)鍵工作：1、部門經(jīng)理要清楚自己的目標(biāo)是什么2、將自己的目標(biāo)如何分配給各個(gè)崗位的員工3、確定關(guān)鍵工作（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI），要具體。非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)課件25確定完成標(biāo)準(zhǔn)：1、完成標(biāo)準(zhǔn)是“衡量尺度”，是判定績(jī)效的基礎(chǔ)。2、標(biāo)準(zhǔn)要明確，數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間（效率）標(biāo)準(zhǔn)；3、標(biāo)準(zhǔn)要可達(dá)成，對(duì)上對(duì)下具有公平性。非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)課件26在職輔導(dǎo)：1、了解和掌握下屬的工作進(jìn)展情況2、指導(dǎo)下屬工作,及時(shí)糾偏3、幫助下屬克服困難4、協(xié)調(diào)矛盾5、提供資源支持非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)課件27評(píng)估/面談：1、要求下屬先進(jìn)行自我評(píng)估（完成情況是怎樣的）；2、讓下屬知道主管對(duì)他的評(píng)估要點(diǎn)；3、雙方都對(duì)評(píng)估的結(jié)果形成統(tǒng)一的看法；4、雙方對(duì)工作中應(yīng)改進(jìn)的部分進(jìn)行討論；5、雙方對(duì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃形成一致的意見(jiàn)；評(píng)估/面談：28值得注意的是：1、應(yīng)視目標(biāo)管理為促進(jìn)工作改善、員工的發(fā)展的手段，而不把它看作只是一個(gè)評(píng)估獎(jiǎng)金多少的依據(jù)。2、要注重日常正式評(píng)估與溝通3、要協(xié)助員工針對(duì)自己的不足進(jìn)行改進(jìn)4、要始終支持員工，建立信賴感5、要善于用績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來(lái)肯定員工的努力如何進(jìn)行人力資源管理工作——績(jī)效管理值得注意的是：如何進(jìn)行人力資源管理工作——績(jī)效管理29加強(qiáng)溝通管理，確保有效溝通?雙向溝通，讓下屬愿意與你溝通；?主動(dòng)溝通，主動(dòng)尋找下屬進(jìn)行溝通；?有效溝通，能夠通過(guò)溝通解決問(wèn)題；?創(chuàng)造溝通，讓大家都能夠互動(dòng)溝通；三、非人力資源經(jīng)理如何進(jìn)行人力資源管理如何進(jìn)行人力資源管理工作——員工關(guān)系加強(qiáng)溝通管理，確保有效溝通三、非人力資源經(jīng)理如何進(jìn)行人力資30傳達(dá)公司的政策、制度、文化及時(shí)傳遞公司的最新信息；正確傳遞公司的最新信息以身作則，遵守公司的政策、制度、文化；接受員工對(duì)制度的反饋，并向制定部門進(jìn)行傳遞；捍衛(wèi)公司的制度，對(duì)違反制度的人說(shuō)不；傳達(dá)公司的政策、制度、文化31建立良好的申訴（反饋）系統(tǒng)?讓員工在內(nèi)部有地方說(shuō)話；?合理化建議制度；?審慎處理員工之間的矛盾；?對(duì)于員工的反饋在職權(quán)范圍內(nèi)要積極回復(fù)?充當(dāng)橋梁的作用，將問(wèn)題充分向上反饋需要提醒的一點(diǎn)：

一個(gè)良好的工作環(huán)境和人文環(huán)境，能夠使員工增加自己的歸屬感，提高忠誠(chéng)度，有效提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和創(chuàng)新能力。

建立良好的申訴（反饋）系統(tǒng)需要提醒的一點(diǎn)：32優(yōu)秀員工主動(dòng)辭職?如何對(duì)待辭職者？（為員工負(fù)責(zé)，為企業(yè)負(fù)責(zé)）?請(qǐng)辭職者敞開(kāi)心扉，提出改進(jìn)意見(jiàn)?保持良好的心態(tài)，讓員工笑著離開(kāi)，因?yàn)橛幸惶焖赡芑貋?lái)或者介紹別的優(yōu)秀人員過(guò)來(lái)。優(yōu)秀員工主動(dòng)辭職33辭退員工的情況?了解清楚公司的辭退流程和制度；?不要以個(gè)人的意愿，感情用事，避免沖突；?幫助員工分析自己的不足，提出改進(jìn)建議；辭退員工的情況34既是業(yè)務(wù)的專家，也是人力管理的好手真誠(chéng)的希望既是業(yè)務(wù)的專家，也是人力管理的好手真誠(chéng)的希望35Thanks!Thanks!361在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。21世紀(jì)，沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)。如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做。如果沒(méi)有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。把一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。10-8月-2300:588月-23科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步將會(huì)給人們的生活帶來(lái)巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時(shí)代的變化，而不要坐等未來(lái)，失去自我發(fā)展的良好機(jī)2023/8/10會(huì)。2023/8/100:58:47不只獎(jiǎng)勵(lì)成功，而且獎(jiǎng)勵(lì)失敗。一個(gè)人想要成功，就要學(xué)會(huì)在機(jī)遇從頭頂上飛過(guò)時(shí)跳起來(lái)抓住它。這樣逮到機(jī)遇的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。00:58:4700:588月-23公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個(gè)方面總有一些不能如意的地方。但只要適應(yīng)它，并堅(jiān)持到底，總能收到意想不到的成效?；ㄙM(fèi)數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗(yàn)。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時(shí)就會(huì)畫虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵(lì)表現(xiàn)差的，得來(lái)的只是一支壞的職工隊(duì)伍。8月-2300:58利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營(yíng)上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。質(zhì)量等于利潤(rùn)。8月-2300:5800:58:47失敗并非壞事，一次失敗能教會(huì)你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。噴泉的高度不會(huì)超過(guò)它的源頭;一個(gè)人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會(huì)超過(guò)自己的信念。10-8月-23機(jī)會(huì)并不會(huì)自動(dòng)地轉(zhuǎn)化為鈔票只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對(duì)生意的興隆更具有根本性的影響力。00:58:4719:118月-23做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒(méi)要我做也爭(zhēng)著去做。這樣，才做得有趣味，也就會(huì)有收獲。8月-238月-23戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。他之所以為自己所領(lǐng)導(dǎo)的微軟而感到自豪，是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)體中聚集了一大批與他一樣熱愛(ài)微軟事業(yè)的人。2023