跨國(guó)公司的跨文化管理課件

第8章跨國(guó)公司的跨文化管理8.1文化的含義及其與管理的關(guān)系8.2文化差異、文化沖突與跨國(guó)管理8.3跨文化管理的目的和方式8.4跨文化管理理論的研究?jī)?nèi)容第8章跨國(guó)公司的跨文化管理8.1文化的含義及其與管理8.1文化的含義及其與管理的關(guān)系1.文化的含義從廣義角度看，文化是一個(gè)復(fù)合的整體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律和風(fēng)俗習(xí)慣等，是人類(lèi)群體在社會(huì)活動(dòng)中所遵循的價(jià)值觀(guān)和行為模式的總和?？鐕?guó)公司管理所涉及的文化因素，是指跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的區(qū)域內(nèi)人們所共同持有的思想、情感與行為的總和，包括語(yǔ)言文字、交流風(fēng)格、價(jià)值觀(guān)念、宗教信仰、生活習(xí)俗、工作態(tài)度、社會(huì)組織等要素。8.1文化的含義及其與管理的關(guān)系1.文化的含義2.文化的三個(gè)層次國(guó)家/民族/地域文化商業(yè)文化組織文化職業(yè)文化跨文化管理2.文化的三個(gè)層次國(guó)家/民族/地域文化商業(yè)文化組織文化職業(yè)文3.文化的主要特征（1）獨(dú)特性：特定的文化支配著特定人群的行為方式，不同國(guó)家和民族的文化具有差異性（2）傳統(tǒng)性：文化的核心部分是世代相傳的傳統(tǒng)思想、價(jià)值觀(guān)念。（3）層次性：處于文化最高層次的是國(guó)家文化，在此之下還有不同層面的文化，如企業(yè)文化、商業(yè)文化和職業(yè)文化等。3.文化的主要特征4.文化與企業(yè)管理的關(guān)系文化與企業(yè)管理之間存在著密切關(guān)系：（1）文化是管理的母體，管理是文化的一個(gè)組成部分（2）文化模式的多樣性決定了管理模式的多樣性，不同國(guó)家的管理模式是以其民族文化為基礎(chǔ)的（3）文化是制約和影響管理實(shí)踐的重要因素（4）管理本身也是一種文化（企業(yè)文化），文化積累是形成管理知識(shí)、管理理論的基礎(chǔ)。4.文化與企業(yè)管理的關(guān)系8.2文化差異、文化沖突與跨國(guó)管理從跨文化管理的角度看，文化差異是指不同國(guó)家、民族、地區(qū)之間的文化以及不同企業(yè)之間的文化存在的差別。因此，跨國(guó)公司在開(kāi)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)，除了需要面對(duì)不同國(guó)家民族的文化環(huán)境之外，還需要應(yīng)對(duì)來(lái)自海外子公司內(nèi)部企業(yè)文化的挑戰(zhàn)。一、國(guó)家和民族文化差異二、企業(yè)文化差異三、文化沖突對(duì)跨國(guó)管理的影響8.2文化差異、文化沖突與跨國(guó)管理從一、國(guó)家和民族文化差異國(guó)家文化：一個(gè)國(guó)家政治邊界內(nèi)占主導(dǎo)地位的文化。占主導(dǎo)地位的國(guó)家文化通常代表?yè)碛凶疃嗳丝诨蜃畲蟮恼位蚪?jīng)濟(jì)權(quán)利的人們的文化。國(guó)家文化與一國(guó)的主要社會(huì)制度密切相關(guān)，如政治、法律、語(yǔ)言、宗教觀(guān)念、教育、家庭等因素。一、國(guó)家和民族文化差異國(guó)家文化：一個(gè)國(guó)家政治邊界內(nèi)占主導(dǎo)地位國(guó)家文化構(gòu)成因素及其影響法律制度對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境具有決定性影響語(yǔ)言溝通是從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最直接障礙教育是影響國(guó)民素質(zhì)和人才結(jié)構(gòu)的決定性因素，是體現(xiàn)一國(guó)文化和傳統(tǒng)的重要方面宗教信仰是影響民眾的價(jià)值觀(guān)、行為、工作態(tài)度的重要因素風(fēng)俗習(xí)慣是影響民眾的生活方式和消費(fèi)偏好、商業(yè)文化的重要因素國(guó)家文化構(gòu)成因素及其影響法律制度對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境具有決定性影響國(guó)家文化差異的衡量

—霍夫斯蒂德的文化模型（1）權(quán)力化程度（2）個(gè)人主義/集體主義（3）男性主義/女性主義（4）不確定性規(guī)避（5）長(zhǎng)期導(dǎo)向/短期導(dǎo)向該模型運(yùn)用了基本文化價(jià)值觀(guān)來(lái)衡量國(guó)家之間的文化差異，明確了國(guó)家文化和企業(yè)文化之間的聯(lián)系（Hofstede,1980；1991)。國(guó)家文化差異的衡量

—霍夫斯蒂德的文化模型（1）權(quán)力化程度（1）權(quán)力化程度衡量社會(huì)成員對(duì)人與人之間平等的期望，反映人們對(duì)社會(huì)不平等的容忍程度。權(quán)力化程度低的國(guó)家：強(qiáng)調(diào)公平與平等，組織結(jié)構(gòu)比較扁平，上下級(jí)關(guān)系較為平等，頭銜、身份在商業(yè)活動(dòng)中并不十分重要

權(quán)力化程度高的國(guó)家：強(qiáng)調(diào)等級(jí)和身份，組織結(jié)構(gòu)屬于瘦長(zhǎng)型結(jié)構(gòu)，決策自上而下，下級(jí)尊重上級(jí)，注重商務(wù)禮儀（1）權(quán)力化程度衡量社會(huì)成員對(duì)人與人之間平等的期望，反映人們（2）個(gè)人主義VS集體主義衡量社會(huì)中個(gè)人和群體之間的關(guān)系。個(gè)人主義文化的國(guó)家：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)松散；最關(guān)注自己和關(guān)系密切的家庭成員；重視個(gè)人的創(chuàng)造性和成就，強(qiáng)調(diào)自主和獨(dú)立；在組織中，效率比忠誠(chéng)更重要集體主義文化的國(guó)家：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)緊密；個(gè)人身份歸屬于群體（如家庭、組織）；重視群體和諧和社會(huì)秩序；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，依賴(lài)集體決策；在組織中，忠誠(chéng)比效率更重要（2）個(gè)人主義VS集體主義衡量社會(huì)中個(gè)人和群體之間的關(guān)系衡量社會(huì)對(duì)男性化和女性化價(jià)值觀(guān)的認(rèn)可度男性主義（陽(yáng)剛性）社會(huì)：兩性的社會(huì)性別角色差別明顯，主導(dǎo)價(jià)值觀(guān)關(guān)注事業(yè)成功，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈→“活著是為了工作”女性主義（陰柔性）社會(huì)：兩性的社會(huì)性別角色互相重疊，主導(dǎo)價(jià)值觀(guān)重視生活質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)平等謙遜、恭順→“工作是為了生活”（3）男性化VS女性化

衡量社會(huì)對(duì)男性化和女性化價(jià)值觀(guān)的認(rèn)可度（3）男性化VS女（4）不確定性規(guī)避

衡量社會(huì)對(duì)感受到的不確定性和模糊情景的典型反應(yīng)，反映人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍態(tài)度。當(dāng)人們感受到不甚明了的威脅時(shí)，通常會(huì)通過(guò)提高確定性和預(yù)見(jiàn)性來(lái)避開(kāi)或抵抗不可知的環(huán)境。弱不確定性規(guī)避的文化：受到不確定性環(huán)境威脅的壓力小，容忍個(gè)人的冒險(xiǎn)行為，適應(yīng)性和忍耐力較強(qiáng)強(qiáng)不確定性規(guī)避的文化：受到不確定性環(huán)境威脅的壓力大，鼓勵(lì)建立各種機(jī)制來(lái)防范不確定性，重視并遵守社會(huì)制度

科技→抵抗→自然界的不確定性

法律→抵抗→其他社會(huì)成員的不確定性

宗教→抵抗→死亡的恐怖和來(lái)世的不確定性（4）不確定性規(guī)避衡量社會(huì)對(duì)感受到的不確定性和模糊情景的典（5）長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向衡量人們對(duì)時(shí)間的基本取向。具有長(zhǎng)期導(dǎo)向文化的國(guó)家：關(guān)注未來(lái)，重視節(jié)儉與堅(jiān)毅之特質(zhì)，偏好漸進(jìn)方式具有短期導(dǎo)向文化的國(guó)家：重視過(guò)去與現(xiàn)在，認(rèn)為當(dāng)前的事比未來(lái)更加重要，偏好激進(jìn)方式（5）長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向衡量人們對(duì)時(shí)間的基本取向。二、

企業(yè)文化差異

企業(yè)是人，文化是魂

—張瑞敏

海爾集團(tuán)董事局主席兼CEO二、企業(yè)文化差異所謂企業(yè)文化，就是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的觀(guān)念形態(tài)、文化形式和價(jià)值體系的總和，包括理念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、管理方式和處事作風(fēng)等。企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性和特色，具有相對(duì)獨(dú)立性。企業(yè)文化是由企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)員工素質(zhì)以及內(nèi)外環(huán)境等因素所決定的。因此，即使同一國(guó)家和行業(yè)內(nèi)的企業(yè)文化也有所不同。企業(yè)文化差異主要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)理念、制度規(guī)范、行為方式三個(gè)方面。所謂企業(yè)文化，就是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中逐三、文化沖突對(duì)跨國(guó)管理的影響1.文化沖突的含義

所謂文化沖突，是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對(duì)立、相互排斥的過(guò)程。國(guó)家文化和企業(yè)文化差異的客觀(guān)存在，使得跨國(guó)公司在異域文化中開(kāi)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)不可避免地遇到各種文化沖突：即包括跨國(guó)公司在他國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)與東道國(guó)文化產(chǎn)生的沖突，也包括跨國(guó)公司內(nèi)部不同文化背景的員工之間產(chǎn)生的沖突。三、文化沖突對(duì)跨國(guó)管理的影響1.文化沖突的含義2.文化沖突對(duì)跨國(guó)管理的正反影響

消極影響：破壞內(nèi)部和諧關(guān)系，造成組織低效率，甚至導(dǎo)致跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略失敗。（1）影響跨國(guó)公司管理者與當(dāng)?shù)貑T工之間的和諧關(guān)系，容易產(chǎn)生“非理性反應(yīng)”。（2）在內(nèi)部管理上，導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，造成組織機(jī)構(gòu)的低效率運(yùn)轉(zhuǎn)；在外部經(jīng)營(yíng)上，導(dǎo)致跨國(guó)公司的形象受損，甚至喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（3）加大母公司對(duì)海外子公司控制的難度，使得跨國(guó)公司組織結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜，不利于全球戰(zhàn)略的實(shí)施。2.文化沖突對(duì)跨國(guó)管理的正反影響積極影響：如果處理好文化沖突，就能充分利用多元文化的優(yōu)勢(shì)和潛能，發(fā)揮不同文化之間的協(xié)同效應(yīng)，增強(qiáng)跨文化適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，制定出更具有前瞻性和獨(dú)具特色的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?？鐕?guó)公司的跨文化管理課件凌駕壓制他國(guó)文化反感加劇沖突3.跨文化沖突的處理模式折衷回避文化差異

表面和諧危機(jī)潛伏隔離保持文化獨(dú)立性不交流避免沖突融合吸收各自?xún)?yōu)點(diǎn)容納協(xié)同效應(yīng)模式特征結(jié)果凌駕壓制他國(guó)文化反感加劇沖突3.跨文化沖突的4.防范文化沖突的對(duì)策建立合理的母公司和子公司之間的決策模式建立合理的子公司組織結(jié)構(gòu)建立跨國(guó)公司內(nèi)部的共同價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)觀(guān)實(shí)施有效的國(guó)際人力資源管理，推行人才本土化的用人策略4.防范文化沖突的對(duì)策8.3跨文化管理的目的和方式跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是一種跨文化管理，它不斷遇到的麻煩和挑戰(zhàn)是東道國(guó)與母國(guó)的文化之間存在的差異。這就要求跨國(guó)公司的管理者摒棄單一文化管理模式，把管理的重心放在對(duì)企業(yè)所具有的多元文化環(huán)境的把握和文化差異的認(rèn)識(shí)上，避免文化差異帶來(lái)的文化沖突，發(fā)揮多元文化的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和潛能，實(shí)現(xiàn)不同文化的協(xié)同效應(yīng)，確保企業(yè)在跨文化環(huán)境中能夠生存和發(fā)展。

8.3跨文化管理的目的和方式有效識(shí)別文化差異是進(jìn)行跨文化管理的前提：跨文化差異不僅體現(xiàn)在民族文化上，也包括商業(yè)文化、企業(yè)文化和職業(yè)文化等方面；在層次上，包括國(guó)家之間、企業(yè)之間以及微觀(guān)層面的“個(gè)體”之間的跨文化差異。

跨文化管理的目的：在有效識(shí)別文化差異的基礎(chǔ)上，克服異質(zhì)文化之間的沖突，使企業(yè)成為多國(guó)家和多民族文化的融合體，從而最大限度地挖掘和利用企業(yè)的跨文化優(yōu)勢(shì)，確保跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的成功。有效識(shí)別文化差異是進(jìn)行跨文化管理的前提：跨文化差異不僅體現(xiàn)在跨文化管理的兩種方式比較嫁接方式移植方式僵化活力低效失敗高效成功跨文化管理方式方式1方式2發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)結(jié)果結(jié)果（低水平）（高水平）文化“移植”：是一種單純的"更換土壤"的思維方式。然而文化是有生命的東西，它的生存一定需要適宜的"土壤"才行。如果單純地把"土壤"更換，再有生命的東西也會(huì)因"水土不服"而枯萎。文化“嫁接”：是一種復(fù)雜的“更換品種”的思維方式，通過(guò)將一個(gè)地方的“樹(shù)苗”有生命力的那部分嫁接到另一個(gè)地方的“土壤”中去，用“合成”的文化物質(zhì)去促進(jìn)其生長(zhǎng)發(fā)育的一種全新的管理模式?？缥幕芾淼膬煞N方式比較嫁接移植僵化活力低效高效跨文化方式8.4跨文化管理理論的研究?jī)?nèi)容跨文化研究的歷史比較悠久，但跨文化管理理論是在20世紀(jì)70年代后期逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的。

跨文化管理研究的主要問(wèn)題：1.企業(yè)行為的跨文化變化：企業(yè)的行為在不同的文化環(huán)境中是否不同？如何會(huì)隨著文化的不同而變化？2.文化性決定因素：企業(yè)行為和企業(yè)績(jī)效的差異是否可以用文化要素來(lái)