企業(yè)管理培訓(xùn)講義課件

企業(yè)管理講座河南省科技進(jìn)步與管路現(xiàn)代化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)河南省管理會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)顧問(wèn)河南省食品學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)河南工業(yè)大學(xué)副校長(zhǎng)屈凌波博士企業(yè)管理講座1管理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。什么是管理泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯管理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資2為什么要進(jìn)行管理？人的欲望投入資源無(wú)限的有限的矛盾協(xié)調(diào)與管理管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無(wú)限性與人所擁有的資源（時(shí)間、資金、信息、技術(shù)等）的有限性之間的矛盾。為什么要進(jìn)行管理？人的欲望投入資源無(wú)限的有限的矛盾協(xié)調(diào)與管理3強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過(guò)其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程；4企業(yè)管理的演變經(jīng)驗(yàn)管理階段：企業(yè)規(guī)模比較小，員工在企業(yè)管理者的視野監(jiān)視之內(nèi)，所以企業(yè)管理靠人才就能夠?qū)崿F(xiàn)。所以在經(jīng)驗(yàn)管理階段，對(duì)員工的管理前提是經(jīng)濟(jì)人假設(shè),認(rèn)為人性本惡，天生懶惰，不喜歡承擔(dān)責(zé)任，被動(dòng)，所以有這種看法的管理者采用的激勵(lì)方式是以外激為主，激勵(lì)方式是胡蘿卜加大棒，對(duì)員工的控制也是外部控制，主要是控制人的行為?？茖W(xué)管理階段：企業(yè)規(guī)模比較大，靠人治則鞭長(zhǎng)莫及，所以要把人治變?yōu)榉ㄖ?，但是?duì)人性的認(rèn)識(shí)還是以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為前提，靠規(guī)章制度來(lái)管理企業(yè)。其對(duì)員工的激勵(lì)和控制還是外部的，通過(guò)懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)使員工工作，員工因?yàn)槠谕玫姜?jiǎng)賞或害怕懲罰而工作，員工按企業(yè)的規(guī)章制度去行事，在管理者的指揮下行動(dòng),管理的內(nèi)容是管理員工的行為。企業(yè)管理的演變經(jīng)驗(yàn)管理階段：企業(yè)規(guī)模比較小，員工在企業(yè)管理者5企業(yè)管理的演變文化管理階段：企業(yè)的邊界模糊，管理的前提是社會(huì)人假設(shè)，認(rèn)為人性本善，人是有感情的，喜歡接受挑戰(zhàn)，愿意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極向上。這時(shí)企業(yè)要建立效應(yīng)的以人為本的文化，通過(guò)人本管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。文化管理階段時(shí)并不是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)管理和科學(xué)管理，科學(xué)管理是實(shí)現(xiàn)文化管理的基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)仍然是必要的，文化如同軟件，制度如同硬件，二者是互補(bǔ)的。只是由于到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，人更加重視實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，所以，對(duì)人性的尊重顯得尤為重要，因此企業(yè)管理要以人為本。企業(yè)管理的演變文化管理階段：企業(yè)的邊界模糊，管理的前提是社會(huì)6企業(yè)老板的一天1.下午一點(diǎn)鐘，總經(jīng)理還沒(méi)有吃午飯。他正在接從早晨到現(xiàn)在的第36個(gè)電話。2.一位營(yíng)銷(xiāo)員在請(qǐng)示他，某款商品降價(jià)一百塊錢(qián)可不可以賣(mài)？老板作了答復(fù)。3.有一個(gè)在公司工作了兩年的員工要求辭職，原因是他對(duì)企業(yè)給他的薪酬不滿意。老總和他談完話，開(kāi)始考慮：“這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員走后，他的工作誰(shuí)來(lái)干？他手上的十幾個(gè)客戶怎么辦？”4.忽然想起，今天晚上約請(qǐng)一個(gè)政府官員吃飯，還沒(méi)有定地方。馬上打電話定房，安排今晚吃飯的地方。5.財(cái)務(wù)經(jīng)理敲門(mén)進(jìn)來(lái)說(shuō)：稅務(wù)局明天要來(lái)查帳，我們應(yīng)該怎么應(yīng)付？6.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理敲門(mén)進(jìn)來(lái)，手上拿著一摞用款單，請(qǐng)老板簽字。

n.老板一直忙到晚上12點(diǎn)，才拖著疲憊的身子回到家里，家人已入夢(mèng)鄉(xiāng)。臨睡前還在想明天我那些事怎么辦，想想想，再一看表，零晨三點(diǎn)……企業(yè)老板的一天1.下午一點(diǎn)鐘，總經(jīng)理還沒(méi)有吃午飯。他正在接7思考我們企業(yè)的老板都非常忙，為什么出現(xiàn)這種現(xiàn)象？主要是沒(méi)有企業(yè)運(yùn)行規(guī)則，很多事情都要老板一個(gè)人來(lái)決策。企業(yè)沒(méi)有規(guī)范化管理體系，沒(méi)有一定的規(guī)則。忙造成亂，亂造成經(jīng)濟(jì)效益低下。思考我們企業(yè)的老板都非常忙，主要是沒(méi)有企業(yè)運(yùn)行規(guī)則，很8家族管理、沒(méi)有規(guī)則家族管理董事長(zhǎng)----老板娘總經(jīng)理----老板財(cái)務(wù)部經(jīng)理----小姨子供應(yīng)部經(jīng)理----小舅子銷(xiāo)售部經(jīng)理----老板弟弟公關(guān)部經(jīng)理----小姑子生產(chǎn)部經(jīng)理----老板娘哥哥結(jié)果：公司開(kāi)會(huì)=家庭聚餐企業(yè)規(guī)范化管理水平較低沒(méi)有規(guī)則沒(méi)有規(guī)范的管理制度沒(méi)有計(jì)劃、目標(biāo)決策隨意缺乏合理的組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)不明執(zhí)行不力管理失控結(jié)果：亂做一團(tuán)、效益低下家族管理、沒(méi)有規(guī)則家族管理企業(yè)規(guī)范化管理水平較低沒(méi)有規(guī)則9【案例】過(guò)去廣東的“愛(ài)多”，還有山東的“三株口服液”、“沈陽(yáng)飛龍”等，后來(lái)無(wú)聲無(wú)息了。由于他們?cè)诠芾砩细簧闲蝿?shì)的發(fā)展，跟不上自己規(guī)模的膨脹，就經(jīng)不起這種浪潮的沖擊。比如說(shuō)“愛(ài)多”ＶＣＤ，他的總裁胡志標(biāo)本來(lái)是一個(gè)愛(ài)好無(wú)線電的青年，幾個(gè)人組織一個(gè)企業(yè)，大概四年左右的時(shí)間，就在全國(guó)這個(gè)行業(yè)中名列前茅。但也就經(jīng)過(guò)了短短一年的時(shí)間，這個(gè)企業(yè)就垮臺(tái)了。這些企業(yè)都是由于自身沒(méi)有很好適應(yīng)市場(chǎng)的要求，比如發(fā)展膨脹過(guò)速，資金周轉(zhuǎn)不足，管理上水平低，發(fā)生了一些基層人員攜款逃跑等事件?；蛘邇?nèi)部股東不合，造成企業(yè)萎靡不振，以至于垮臺(tái)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮無(wú)情地淘汰了他們?！景咐窟^(guò)去廣東的“愛(ài)多”，還有山東的“三株口服液”、“沈10從“家族”到“規(guī)范”----民營(yíng)企業(yè)必由之路民營(yíng)企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，開(kāi)始可能是“家族式”。創(chuàng)業(yè)時(shí)期不一定是壞事，但是“家族式”管理必須遵照現(xiàn)代企業(yè)制度來(lái)運(yùn)作。隨著企業(yè)逐步發(fā)展，就應(yīng)該建立一種規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)和公司的治理模式。如果內(nèi)部管理不好、治理結(jié)構(gòu)不健全、沒(méi)有合適的治理模式，那么這個(gè)公司在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，或者在競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模越來(lái)越大的情況下，就容易產(chǎn)生失誤，甚至垮臺(tái)，結(jié)果是被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不相信眼淚、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相信實(shí)力！從“家族”到“規(guī)范”----民營(yíng)企業(yè)必由之路民營(yíng)企業(yè)在成長(zhǎng)11【案例】一些歐美的公司或者港澳臺(tái)的公司，也有很多是家族企業(yè)。父親是董事長(zhǎng)，兒子是總經(jīng)理，但是他們完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作。一位香港老板講，他拿一筆錢(qián)如在50萬(wàn)以上，必須經(jīng)過(guò)董事會(huì)——董事會(huì)就是他父親、叔叔、哥哥幾個(gè)人，要正式討論，而且還要會(huì)議紀(jì)要，同意后才能支這筆錢(qián)?，F(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則、管理模式和規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行，企業(yè)才能規(guī)范。【案例】一些歐美的公司或者港澳臺(tái)的公司，也有很多是家族企業(yè)12企業(yè)管理的內(nèi)容1、計(jì)劃管理。通過(guò)預(yù)測(cè)、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效地圍繞總目標(biāo)的要求組織起來(lái)。計(jì)劃管理體現(xiàn)了目標(biāo)管理。2、生產(chǎn)管理。即通過(guò)生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制等手段，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行進(jìn)行管理。3、物資管理。對(duì)企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進(jìn)行有計(jì)劃的組織采購(gòu)、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。4、質(zhì)量管理。對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)成果進(jìn)行監(jiān)督、考查和檢驗(yàn)。5、成本管理。圍繞企業(yè)所有費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。企業(yè)管理的內(nèi)容1、計(jì)劃管理。通過(guò)預(yù)測(cè)、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段13企業(yè)管理的內(nèi)容6、財(cái)務(wù)管理。對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)包括固定資金、流動(dòng)資金、專(zhuān)用基金、盈利等的形成、分配和使用進(jìn)行管理。7、勞動(dòng)人事管理。對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的勞動(dòng)和人事進(jìn)行全面計(jì)劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。8、財(cái)稅管理。企業(yè)財(cái)稅管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨規(guī)范和完善，財(cái)稅管理在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中所起的作用越來(lái)越顯著。企業(yè)的財(cái)稅管理，要著重從稅務(wù)管理的方法及措施入手,通過(guò)加強(qiáng)稅法知識(shí)學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提高納稅意識(shí)，在掌握稅法理論知識(shí)的前提下，通過(guò)稅收優(yōu)惠、稅收籌劃等一些合理合法的避稅方法來(lái)達(dá)到降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、提高財(cái)務(wù)管理水平,最終提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。企業(yè)管理的內(nèi)容6、財(cái)務(wù)管理。對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)包括固定資金、流14管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)各種職能活動(dòng)，合理分配協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理的解析管理的載體是組織管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)資源的過(guò)程管理的職能活動(dòng)包括：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)管理的概念理解管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)各種職能活動(dòng)，合理分配協(xié)調(diào)相15企業(yè)管理的職能計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的預(yù)先安排組織為共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體領(lǐng)導(dǎo)指揮帶領(lǐng)引導(dǎo)鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力的過(guò)程控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保按計(jì)劃執(zhí)行實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)決策管理者識(shí)別機(jī)會(huì)的過(guò)程企業(yè)管理的職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實(shí)現(xiàn)決策16企業(yè)管理規(guī)范化的十大標(biāo)準(zhǔn)決策程序化組織系統(tǒng)化獎(jiǎng)懲有據(jù)化業(yè)務(wù)流程化管理標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效考核化權(quán)責(zé)明析化目標(biāo)計(jì)劃化措施具體化過(guò)程控制化企業(yè)管理規(guī)范化的十大標(biāo)準(zhǔn)決策程序化績(jī)效考核化17建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)

決策：是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程、或利用機(jī)會(huì)的過(guò)程

決策主體是管理者。

決策的本質(zhì)是過(guò)程。

決策的目的：解決問(wèn)題，利用機(jī)會(huì)。

建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)決策：是管理者識(shí)別并解決問(wèn)18企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖是對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)變化進(jìn)行靜態(tài)的描述。實(shí)際上是一張表格、一張圖，標(biāo)明管理層次這張圖作為規(guī)范化體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)管理文件，非常清楚地標(biāo)明管理的層次和各個(gè)機(jī)構(gòu)。企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖是對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)變化進(jìn)行靜19典型組織系統(tǒng)示意圖總經(jīng)理副總經(jīng)理(主管營(yíng)銷(xiāo))副總經(jīng)理(主管生產(chǎn))銷(xiāo)售部經(jīng)理廣告部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理分銷(xiāo)經(jīng)理(主管儀器類(lèi))分銷(xiāo)經(jīng)理(主管電器類(lèi))產(chǎn)品研究主管客戶研究主管制造部經(jīng)理質(zhì)檢部經(jīng)理采購(gòu)主管制造主管運(yùn)輸主管職能職能參謀參謀上下級(jí)之間的指揮、命令關(guān)系。向管理者提供咨詢、建議的權(quán)力。主管人員把一部分原屬自己的直線職權(quán)授予參謀人員或某個(gè)部門(mén)的主管人員典型組織系統(tǒng)示意圖總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理廣告部經(jīng)理20某公司企業(yè)管理部崗位設(shè)置表部門(mén)名稱(chēng)企業(yè)管理部職位設(shè)置總數(shù)5部門(mén)總?cè)藬?shù)5職位名稱(chēng)職位人數(shù)主要職責(zé)分工部長(zhǎng)1全面負(fù)責(zé)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略研究與管理、集團(tuán)規(guī)章制度管理、企業(yè)文化建設(shè)管理、合同、法律事務(wù)管理以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息化管理。企劃專(zhuān)員1集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略研究與管理、集團(tuán)刊物的編輯等。企管專(zhuān)員1組織規(guī)章制度的編制、上報(bào)、審批，企業(yè)文化建設(shè)管理。網(wǎng)絡(luò)信息專(zhuān)員1網(wǎng)絡(luò)軟硬件維護(hù)、網(wǎng)上信息編輯發(fā)布、籌建集團(tuán)信息化管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理。合同法律專(zhuān)員1處理集團(tuán)、各子公司的法律糾紛和各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同管理與法律咨詢，參與重大合同談判及起草以及員工法制教育和其它法律事務(wù)。備注某公司企業(yè)管理部崗位設(shè)置表部門(mén)名稱(chēng)企業(yè)管理部職位設(shè)置總數(shù)521確定管理機(jī)制和管理方法組織設(shè)計(jì)，制度化建設(shè)把好用人關(guān)管理好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

確定管理機(jī)制和管理方法22按管理者層次分類(lèi)一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）按管理者層次分類(lèi)一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管23企業(yè)管理培訓(xùn)講義ppt課件24管理的職能1、計(jì)劃職能2、組織職能3、領(lǐng)導(dǎo)職能4、控制職能管理的職能1、計(jì)劃職能25計(jì)劃職能含義：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)，決定實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的行動(dòng)方案，為管理活動(dòng)提供基本依據(jù)，是管理的首要職能。基礎(chǔ)：分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主觀環(huán)境，預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展變化。內(nèi)容：制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)及實(shí)施方案。核心：決策計(jì)劃職能含義：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)，決定實(shí)現(xiàn)這種26組織設(shè)計(jì)，制度化建設(shè)組織設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則（1）目標(biāo)一致性原則（2）專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合原則（3）有效幅度與合理層次相結(jié)合原則（4）統(tǒng)一指揮原則（5）責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則（6）精干高效原則（7）擇優(yōu)選拔與最佳組合相結(jié)合原則（8）人才使用與人才發(fā)展相結(jié)合原則組織設(shè)計(jì)，制度化建設(shè)組織設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則27領(lǐng)導(dǎo)的職能管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種對(duì)他人的影響力，即管理者對(duì)下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)手段指揮、激勵(lì)、溝通。領(lǐng)導(dǎo)的職能28為什么一個(gè)下級(jí)會(huì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)?員工的工作積極性從哪里來(lái)?動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)動(dòng)人們會(huì)在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，從而有效推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的政令推動(dòng)管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，以此推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行社會(huì)規(guī)律決定的社會(huì)心理推動(dòng)管理者利用各種管理手段或措施，對(duì)被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵(lì)，以調(diào)動(dòng)其積極性，使其自覺(jué)自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是由社會(huì)與心理規(guī)律決定的為什么一個(gè)下級(jí)會(huì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)?員工的工作積極性從哪里來(lái)?動(dòng)29企業(yè)管理的要求＊管理必須遵循的原則有效的管理應(yīng)當(dāng)遵循下述基本的原則，而且將其貫穿整個(gè)管理活動(dòng)的始終：⑴系統(tǒng)原則：管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的控制活動(dòng)過(guò)程，其突出的特點(diǎn)就是人的主動(dòng)參與和作用，是一種有意識(shí)的控制活動(dòng)。所以，有效的管理活動(dòng)必須具備其特定的組織形式、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和策劃、執(zhí)行、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、改進(jìn)等一整套完整的要素和一系列過(guò)程。企業(yè)管理的要求＊管理必須遵循的原則30企業(yè)管理的要求⑵平等原則：

管理是一項(xiàng)復(fù)雜的組織協(xié)調(diào)活動(dòng)，必須尋求群體、個(gè)人或組織之間的協(xié)作和一致。所以管理活動(dòng)中機(jī)會(huì)的均等和制度面前的平等就非常必要，這是尋求協(xié)作和一致的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)管理的要求⑵平等原則：31企業(yè)管理的要求⑶效益原則：

管理是一項(xiàng)具有預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)，是否達(dá)成目標(biāo)或者滿足到何種程度，是一切管理活動(dòng)的最終意義。所以，把握和衡量管理活動(dòng)的優(yōu)劣、有效或無(wú)效，要看其最終的效益和總體的效果；因此，也要注意管理成本的控制。企業(yè)管理的要求⑶效益原則：32企業(yè)管理的要求⑷人本原則：管理的成效根本上取決于人的因素。所以，管理活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和歸宿，應(yīng)當(dāng)以人為中心，即以人為本；包括政策的制訂、方法的采用和標(biāo)準(zhǔn)的確定以及方案的可行性研究等。企業(yè)管理的要求⑷人本原則：33企業(yè)管理的要求⑸危機(jī)原則：管理的過(guò)程包含著許多不確定性。所以，應(yīng)當(dāng)盡可能全面地考慮到潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)和可能性，并提前建立預(yù)警機(jī)制和準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)策略。企業(yè)管理的要求⑸危機(jī)原則：34企業(yè)管理的要求事例：危機(jī)管理美國(guó)強(qiáng)生藥業(yè)是一家知名企業(yè)，1981年銷(xiāo)售額達(dá)到43.5億美元。1982年，一名叫亞當(dāng)·杰努斯的患者服用了一粒泰勒諾的止痛膠囊后死亡；同一天，另一對(duì)夫婦也在服用后死亡。造成極大影響，市場(chǎng)份額由原來(lái)的35.3％迅速降至7％。事件發(fā)生后，強(qiáng)生公司立即啟動(dòng)危機(jī)管理措施：一，澄清事實(shí)，并動(dòng)用100名聯(lián)邦調(diào)查員，追查了2000條線索；企業(yè)管理的要求事例：危機(jī)管理35企業(yè)管理的要求二，求助于媒體，做正面疏導(dǎo)、宣傳，僅電報(bào)費(fèi)就花了50萬(wàn)美元；三，承諾奉送被扔掉的藥物；四，請(qǐng)研發(fā)人托馬斯·蓋茨博士在廣告中講解產(chǎn)品的藥理及服用方法，并向顧客致謝；五，設(shè)計(jì)新的防偽包裝。僅僅8個(gè)月，強(qiáng)生藥業(yè)的市場(chǎng)份額就回升到35％，并贏得了顧客更進(jìn)一步的信任。（第一講完，待續(xù)）企業(yè)管理的要求二，求助于媒體，做正面疏導(dǎo)、宣傳，36基礎(chǔ)管理的方法和藝術(shù)基礎(chǔ)管理的根本原則1、基礎(chǔ)管理的涵意

所謂基礎(chǔ)管理，指企業(yè)在現(xiàn)行組織模式下實(shí)現(xiàn)既定組織目標(biāo)和職能的運(yùn)營(yíng)管理，是保證企業(yè)在基本的組織框架正常運(yùn)營(yíng)的連續(xù)的和重復(fù)的日常管理工作。企業(yè)的基礎(chǔ)管理有別于戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理?；A(chǔ)管理的方法和藝術(shù)基礎(chǔ)管理的根本原則37基礎(chǔ)管理的方法和藝術(shù)

概念分析：⑴企業(yè)的基礎(chǔ)管理是基于既定的組織模式功能實(shí)現(xiàn)的管理。⑵企業(yè)的基礎(chǔ)管理需要連續(xù)地、重復(fù)地進(jìn)行。⑶企業(yè)的基礎(chǔ)管理專(zhuān)注于行為的規(guī)范和職責(zé)的明確。⑷企業(yè)的基礎(chǔ)管理應(yīng)保持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性?；A(chǔ)管理的方法和藝術(shù)38群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)一群人是獨(dú)立的完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員之間為了完成任務(wù)，相互支持，相互依賴(lài)一群人內(nèi)部沒(méi)有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，有相同的衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)群體的績(jī)效，僅僅個(gè)人貢獻(xiàn)的總和，不能夠使群體的總體績(jī)效大于個(gè)人績(jī)效之和團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平大于個(gè)人成員績(jī)效的總和一群人中沒(méi)有最終的責(zé)任人

團(tuán)隊(duì)成員之間相互負(fù)責(zé)，共同承擔(dān)最終的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任所有的團(tuán)隊(duì)都是群體只有正式的群體才能成為團(tuán)隊(duì)群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體39管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機(jī)制模型組織授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為

被管理者的服從權(quán)力管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機(jī)制模型組織授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為40恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專(zhuān)心、有想象力、有先見(jiàn)之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)41

領(lǐng)導(dǎo)者的思維1

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過(guò)去的行為方式。

領(lǐng)導(dǎo)者的思維1

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過(guò)去的行為方式42擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前：

成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部?jī)?nèi)涵是提升你自己，也就是你需考慮你的個(gè)人成就，你的個(gè)人表現(xiàn)，對(duì)組織的個(gè)人貢獻(xiàn)。你的職責(zé)是；舉起手，叫到你的名字時(shí)，站起來(lái)說(shuō)出正確答案。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前：

成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部?jī)?nèi)涵是提43成為領(lǐng)導(dǎo)之后：成功的內(nèi)涵是提升別人，也就是說(shuō)：讓你的下屬更機(jī)敏，更成熟，更大膽。除了注意培養(yǎng)和支持你的團(tuán)隊(duì)。還需要幫助其中的每個(gè)成員增加自信。你的成功并不在于你每天做什么，而在于團(tuán)隊(duì)的出色表現(xiàn)“反射”給你的榮耀。成為領(lǐng)導(dǎo)之后：成功的內(nèi)涵是提升別人，也就是說(shuō)：讓你的下屬更機(jī)44【故事】有這樣一位媽媽第一次參加家長(zhǎng)會(huì)，幼兒園的老師說(shuō)：“你的兒子有多動(dòng)癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看?！被丶业穆飞?，兒子問(wèn)她老師都說(shuō)了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來(lái)。因?yàn)槿?0位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對(duì)他，老師表現(xiàn)出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表?yè)P(yáng)你了，說(shuō)寶寶原來(lái)在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽?zhuān)驗(yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了。”那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒(méi)讓她喂。【故事】第一次參加家長(zhǎng)會(huì)，幼兒園的老師說(shuō)：“你的45續(xù)（一）兒子上小學(xué)了。家長(zhǎng)會(huì)上，老師說(shuō)：“這次數(shù)學(xué)考試，全班50名同學(xué)，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?！被厝サ穆飞?，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對(duì)坐在桌前的兒子說(shuō)：“老師對(duì)你充滿信心。他說(shuō)了，你并不是個(gè)笨孩子，只要能細(xì)心些，會(huì)超過(guò)你的同桌，這次你的同桌排在第21名。”說(shuō)這話時(shí)，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開(kāi)來(lái)。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好象長(zhǎng)大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時(shí)都要早。續(xù)（一）兒子上小學(xué)了。家長(zhǎng)會(huì)上，老師說(shuō)：“46續(xù)（二）孩子上了初中，又一次家長(zhǎng)會(huì)。她坐在兒子的座位上，等著老師點(diǎn)她兒子的名字，因?yàn)槊看渭议L(zhǎng)會(huì)，她兒子的名字在差生的行列中總是被點(diǎn)到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料——直到結(jié)束，都沒(méi)有聽(tīng)到。她有些不習(xí)慣，臨別去問(wèn)老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績(jī)，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險(xiǎn)?！彼龖阎@喜的心情走出校門(mén)，此時(shí)她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說(shuō)不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對(duì)你非常滿意，他說(shuō)了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中?！崩m(xù)（二）孩子上了初中，又一次家長(zhǎng)會(huì)。她坐在兒47續(xù)（三）：高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書(shū)下達(dá)時(shí)，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因?yàn)樵趫?bào)考時(shí)，她給兒子說(shuō)過(guò)，她相信他能考取這所大學(xué)。她兒子從學(xué)?；貋?lái)，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專(zhuān)遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來(lái)，邊哭邊說(shuō)：“媽媽?zhuān)抑牢也皇莻€(gè)聰明的孩子，可是，這個(gè)世界上只有你能欣賞我……”這時(shí)，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來(lái)凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上……續(xù)（三）：高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書(shū)下48【啟示】一、對(duì)他人的鼓勵(lì)利他也利己，所以，請(qǐng)好好欣賞周?chē)娜税桑《?、主管的激?lì)，可以讓不太聰明的他，變得一樣很出色，何況他們都很聰敏。三、故事里老師的惡語(yǔ)，也許會(huì)害了孩子，你平時(shí)犯過(guò)這樣的錯(cuò)么?！締⑹尽恳?、對(duì)他人的鼓勵(lì)利他也利己，所以，請(qǐng)好好欣賞周?chē)娜?9職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有習(xí)慣3.要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣1.積極主動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣2.以終為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣4.雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5.統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣6.知彼解己同理心溝通的習(xí)慣7.不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣管理者管理意識(shí)--對(duì)習(xí)慣的認(rèn)知職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有習(xí)慣3.要事第一1.積極主動(dòng)2.以終為始4.雙50改變從你的行動(dòng)中展開(kāi)知識(shí)/技巧/意愿行動(dòng)習(xí)慣性格命運(yùn)管理意識(shí)--對(duì)行動(dòng)的認(rèn)知改變從你的行動(dòng)中展開(kāi)知識(shí)/技巧/意愿行動(dòng)習(xí)慣性格命運(yùn)管理意識(shí)51卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力/風(fēng)格/行為/技巧

管理者的角色定位運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法人員培育與發(fā)展如何激勵(lì)你的屬下績(jī)效評(píng)估/管理沖突西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)東方領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)東方領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)52六十四卦：隨機(jī)應(yīng)變八卦：諸子百家學(xué)說(shuō)陰陽(yáng)：外儒內(nèi)法，德主刑輔太極：道家“因循”，體現(xiàn)在整個(gè)過(guò)程中。道家易學(xué)管理決策六十四卦：隨機(jī)應(yīng)變八卦：諸子百家學(xué)說(shuō)陰陽(yáng)：外儒內(nèi)法，太極：道53領(lǐng)導(dǎo)是什么是領(lǐng)導(dǎo)作名詞時(shí),指領(lǐng)導(dǎo)者作動(dòng)詞時(shí),指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程.它是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的作用,和特定的環(huán)境相互作用的動(dòng)態(tài)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)是什么是領(lǐng)導(dǎo)54領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的使命是掌握前進(jìn)方向，管理的使命是掌管行動(dòng)不偏離方向領(lǐng)導(dǎo)者可以是管理者，但管理者并不一定能成為領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)能力并不一定領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的使命是掌握前進(jìn)方向，管理55溝通要素及過(guò)程模式障礙情緒語(yǔ)言過(guò)濾讀碼譯碼編碼解碼譯碼反饋渠道渠道溝通要素及過(guò)程模式障礙讀碼解碼渠道渠道56信息交流的失真率丟失80%傳到基層科室及班組丟失60%傳到一般管理者丟失44%傳到企業(yè)中層管理者丟失37%董事長(zhǎng)到副總經(jīng)理（美國(guó)心理學(xué)家一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，T.L.Dahle）信息交流的失真率丟失80%傳到基層科室及班組丟失60%傳到一57企業(yè)管理的四個(gè)階段1.無(wú)知而為2.哲學(xué)制度4.無(wú)為而治3.數(shù)學(xué)量化中外企業(yè)管理水平的差異所在企業(yè)管理的四個(gè)階段58企業(yè)管理的四個(gè)階段人類(lèi)社會(huì)/組織的基本協(xié)調(diào)為三種：其一曰“習(xí)俗”其二曰“威權(quán)”其三曰“共識(shí)”習(xí)俗1.無(wú)知而為2.哲學(xué)制

威權(quán)4.無(wú)為而治3.數(shù)學(xué)量化共識(shí)企業(yè)管理的四個(gè)階段人類(lèi)社會(huì)/組織的基59

專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)方式命令式教練式

專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)方式命令式60領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--命令式領(lǐng)導(dǎo)方式特點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持(下屬自己的意見(jiàn))領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該，在哪里、什么時(shí)候、做什么、怎樣做決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定交流是單向(自上而下)制定規(guī)則和紀(jì)律約束

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--命令式領(lǐng)導(dǎo)方式特點(diǎn)61領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--教練式領(lǐng)導(dǎo)方式特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重給予大量指示，同時(shí)也傾聽(tīng)下屬的想法決策控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)手中對(duì)好的行為給予贊賞提供好壞的反饋領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--教練式領(lǐng)導(dǎo)方式特點(diǎn)62

民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)方式顧問(wèn)式授權(quán)式

民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)方式顧問(wèn)式63領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--參與式領(lǐng)導(dǎo)方式特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)決策時(shí)請(qǐng)下屬參與，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問(wèn)挑戰(zhàn)，與下屬共同做決定經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃認(rèn)可和主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn)，并提供解決問(wèn)題的便利條件領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--參與式領(lǐng)導(dǎo)方式特點(diǎn)64領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)決策過(guò)程下屬去完成明確告知下屬自己發(fā)現(xiàn)＼解決工作中的錯(cuò)誤允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革與下屬共同界定問(wèn)題，共定目標(biāo)讓下屬自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，自己決策鼓勵(lì)下屬接受高難度挑戰(zhàn)就下屬的貢獻(xiàn)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)定期的檢查和跟蹤績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)65人力開(kāi)發(fā)的六大理由建立隊(duì)伍插花/種樹(shù)保留人才改善績(jī)效提升競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)保全人力開(kāi)發(fā)的六大理由66薪酬是雇員從組織中獲得的基于勞動(dòng)付出的各種補(bǔ)償薪酬管理是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，綜合考慮企業(yè)的內(nèi)外各種因素的影響，確定自身的薪酬水平，薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式，并進(jìn)行薪酬調(diào)整和薪酬控制的整個(gè)過(guò)程，其目的在于吸引和留住符合企業(yè)需要的員工，并激發(fā)他們的工作熱情和各種潛能，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)薪酬與薪酬管理的概念薪酬是雇員從組織中獲得的基于勞動(dòng)付出的各種補(bǔ)償薪酬與薪酬管理67分蛋糕的故事甲乙兩個(gè)人在分一塊蛋糕，甲拿起刀剛要?jiǎng)邮智校抑钡囟诩?，“一定要慢慢地切，不能切偏了，否則不公平”，甲聽(tīng)乙這樣說(shuō)，就生氣了，把刀交給了乙，讓乙切，當(dāng)乙正要切的時(shí)候，甲重復(fù)乙剛才說(shuō)過(guò)的話，“一定要慢慢地切，不能切偏了，否則不公平”，這一來(lái)，乙也不敢切了，于是兩個(gè)人就到智者那里尋求幫助。智者聽(tīng)明白了來(lái)意之后說(shuō)，“這好辦，你倆先做一個(gè)約定，約定好一個(gè)切，一個(gè)人選，切蛋糕的人不能選，選蛋糕的人不切，這樣你們就不會(huì)覺(jué)得不公平了”，此法果然靈驗(yàn)，甲乙各自拿著切好的蛋糕高興地告別了智者。

分蛋糕的故事甲乙兩個(gè)人在分一塊蛋糕，甲拿起刀剛要?jiǎng)邮?8薪酬的功能員工的保障功能員工的激勵(lì)功能改善企業(yè)績(jī)效的功能吸引與保留人才的功能薪酬的功能員工的保障功能69薪酬設(shè)計(jì)流程1、薪酬政策與需要分析2、崗位評(píng)價(jià)與等級(jí)分析3、薪酬水平調(diào)查4、薪酬結(jié)構(gòu)與水平確定薪酬設(shè)計(jì)流程1、薪酬政策與需要分析2、崗位評(píng)價(jià)與等級(jí)分析3、70績(jī)效考核設(shè)計(jì)的流程明確設(shè)計(jì)目標(biāo)明確考核主體明確考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)明確考核制度績(jī)效考核設(shè)計(jì)的流程明確設(shè)明確考明確考明確考7172A公司B公司C公司2005年8月，中國(guó)一批國(guó)企高層主管到美國(guó)接受培訓(xùn)。上《管理與企業(yè)未來(lái)》這門(mén)課時(shí)，拿到的是一份具有測(cè)試性質(zhì)的案例：請(qǐng)根據(jù)下面三家公司的管理現(xiàn)狀，判斷它們的前途———公司A：八點(diǎn)鐘上班，實(shí)行打卡制，遲到或早退一分鐘扣五十元；統(tǒng)一著裝，必須佩帶胸卡；每年有組織地搞一次旅游、兩次聚會(huì)、三次聯(lián)歡、四次體育比賽，每個(gè)員工每年要提4項(xiàng)合理化建議。公司B：九點(diǎn)鐘上班，但不考勤。每人一個(gè)辦公室，每個(gè)辦公室可以根據(jù)個(gè)人的愛(ài)好進(jìn)行布置；走廊的白墻上，信手涂鴉不會(huì)有人制止；飲料和水果免費(fèi)敞開(kāi)供應(yīng)；上班時(shí)間可以去理發(fā)、游泳。公司C：想什么時(shí)候來(lái)就什么時(shí)候來(lái)；沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的制服，愛(ài)穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子帶到辦公室也可以；上班時(shí)間去度假也不扣工資。請(qǐng)根據(jù)各自的管理經(jīng)驗(yàn)作出判斷，哪一家公司的前景會(huì)更加樂(lè)觀？

72A公司B公司C公司2005年8月727396%的人認(rèn)為第一家公司有更好的前景三家公司的真實(shí)身份———公司A:廣東金正電子有限公司。1997年成立，一家集科研、制造為一體的多元化高科技企業(yè)。2005年7月因管理不善申請(qǐng)破產(chǎn)，生存期9年。公司B：微軟公司。1975年創(chuàng)立，現(xiàn)為全球最大的軟件公司和美國(guó)最有價(jià)值的企業(yè)，股票市值2883億美元。公司C：Google公司。1998年由斯坦福大學(xué)的兩名學(xué)生創(chuàng)立，目前每股股價(jià)402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒體巨人時(shí)代華納，直逼百年老牌可口可樂(lè)，也是唯一一家能從微軟帝國(guó)挖走人才的公司。

7396%的人認(rèn)為第一家公司有更好的前景三家公司73企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)爭(zhēng)與商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相同，也是人類(lèi)利益沖突之一?！鄣拢菘藙谌S茨沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)就像一艘沒(méi)有舵的船一樣只會(huì)在原地轉(zhuǎn)圈，又像個(gè)流浪漢一樣無(wú)家可歸?！猍美]喬爾．羅斯“戰(zhàn)略問(wèn)題是研究戰(zhàn)爭(zhēng)全局的規(guī)律性的東西”，“凡屬帶有要照顧各方面和各階段性質(zhì)的，都是戰(zhàn)爭(zhēng)的全局”——毛澤東企業(yè)戰(zhàn)略管理74什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，為不斷地獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略的要素有5個(gè)：企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部資源及能力的現(xiàn)狀戰(zhàn)略目標(biāo)為達(dá)到目標(biāo)所選擇的途徑為達(dá)到目標(biāo)所采取的手段WheretogoHowtogo什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力75企業(yè)戰(zhàn)略層次主要責(zé)任人公司層次的管理者業(yè)務(wù)層次的總經(jīng)理業(yè)務(wù)單元或分公司內(nèi)部職能活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)工廠的管理者，地理區(qū)域或單元的管理者，更低層次的主管公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（研發(fā)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源等）經(jīng)營(yíng)運(yùn)作戰(zhàn)略（區(qū)域及工廠、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域里的各個(gè)部門(mén)）多元化公司主要責(zé)任人執(zhí)行層次的管理者業(yè)務(wù)范圍內(nèi)主要職能活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)工廠的管理者，地理區(qū)域或單元的管理者，更低層次的主管業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（研發(fā)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源等）經(jīng)營(yíng)運(yùn)作戰(zhàn)略（區(qū)域及工廠、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域里的各個(gè)部門(mén)）單業(yè)務(wù)公司企業(yè)戰(zhàn)略層次主要責(zé)任人公司層次的管理者業(yè)務(wù)層次的總經(jīng)理業(yè)務(wù)單76企業(yè)管理的一點(diǎn)體會(huì)企業(yè)管理核心在領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)管理落實(shí)在執(zhí)行力，也就是保證和實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的能力。制定目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)組織架構(gòu)健全業(yè)務(wù)流程聚集人力資源優(yōu)化企業(yè)文化企業(yè)管理的一點(diǎn)體會(huì)企業(yè)管理核心在領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)管理落實(shí)在執(zhí)行力，77流程設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)明原則流程一定要看得懂；流程一定要分得清；流程一定要學(xué)得會(huì)；流程一定要用得著；流程一定要走得通。流程設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)明原則流程一定要看得懂；78強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？/增值性做任何工作都有一個(gè)流程？當(dāng)前工作流程存不存在問(wèn)題？/效率性我們應(yīng)該怎么做最有效率？我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？如何清除不增值、冗余、無(wú)效率的環(huán)節(jié)？我們的目標(biāo)是什么？我們的顧客是誰(shuí)？工作方式應(yīng)該怎樣？如何進(jìn)行流程優(yōu)化：讓流程增值，徹底的思考很重要強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理我們的目標(biāo)是什么？我們的顧客是誰(shuí)？79日常工作、程序流程工作流程的定義：日常工作“過(guò)程”的設(shè)計(jì)；工作流程的作用：常規(guī)性工作有條不紊；突發(fā)性工作未雨綢繆。關(guān)鍵詞：合理清晰、預(yù)見(jiàn)前瞻！日常工作、程序流程工作流程的定義：80沒(méi)有對(duì)的采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)性記錄，采購(gòu)業(yè)務(wù)分散（如，物料、設(shè)備和模具由不同部門(mén)實(shí)施采購(gòu)），公司無(wú)法全盤(pán)了解整體采購(gòu)額度。缺乏集成和系統(tǒng)的供應(yīng)商檔案和庫(kù)存物資資料。比價(jià)采購(gòu)處不具備進(jìn)行采購(gòu)審批所需的技術(shù)數(shù)據(jù)和供應(yīng)商資料，采購(gòu)人員不夠?qū)I(yè)化；在沒(méi)有統(tǒng)一的采購(gòu)訂單的情況下，各種物料的采購(gòu)流程都不一樣，無(wú)法對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理；案例：xx企業(yè)采購(gòu)流程優(yōu)化前供應(yīng)商檔案1審批42生產(chǎn)計(jì)劃中標(biāo)供應(yīng)商資料供應(yīng)商供銷(xiāo)公司物資供應(yīng)處原材料定額匯總表裝備動(dòng)力部生產(chǎn)部計(jì)劃調(diào)度處原材料燃料生產(chǎn)部門(mén)兼具采購(gòu)功能，分工不合理，容易造成舞弊；詢價(jià)、報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)答復(fù)函生產(chǎn)部計(jì)劃調(diào)度處動(dòng)力分廠查詢庫(kù)存和

在途物資資料采購(gòu) -油料 -橡膠 -簾子布設(shè)備動(dòng)力處設(shè)備材料處固定資產(chǎn)設(shè)備材料模具煤中標(biāo)供應(yīng)商資料3比價(jià)采購(gòu)處財(cái)務(wù)部審批4321詢價(jià)報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)答復(fù)函81沒(méi)有對(duì)的采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)性記錄，采購(gòu)業(yè)務(wù)分散（如，物料、設(shè)備81倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一各類(lèi)采購(gòu)業(yè)務(wù)，集中由采購(gòu)部管理，需求和采購(gòu)職責(zé)分工，防止舞弊；生產(chǎn)部采購(gòu)需求單采購(gòu)訂單采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)商數(shù)據(jù)采購(gòu)進(jìn)度控制報(bào)告制定采購(gòu)計(jì)劃詢價(jià)議價(jià)協(xié)議合同安排送貨時(shí)間評(píng)估供應(yīng)商12在系統(tǒng)內(nèi)建立采購(gòu)訂單文件。與有關(guān)部門(mén)界面共享，采購(gòu)員可以隨時(shí)對(duì)采購(gòu)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤；集成系統(tǒng)內(nèi)儲(chǔ)存有供應(yīng)商資料及供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告，便于對(duì)供應(yīng)商的管理；3所有的采購(gòu)都遵循統(tǒng)一的流程、步驟和訂單，并統(tǒng)一由采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu)，集中管理，利于對(duì)