客服部日常工作內(nèi)容培訓(xùn)

主體、收款賬號改變；特殊約定加入點數(shù)營業(yè)執(zhí)照與店名不符營業(yè)執(zhí)照與店名相符，但店名是大型連鎖商標(biāo)注冊證、加盟協(xié)議/官網(wǎng)截圖/電話到總部詢問（城市經(jīng)理確認）/競對在線鏈接（法務(wù)看情況判斷）/法務(wù)經(jīng)理或主管特批對私付款必須保證書、承諾書。最好收款人提供保證書、身份證必須提供收款者的身份證/營業(yè)執(zhí)照版本轉(zhuǎn)換問題宗旨：1、主合同與補充協(xié)議以及保證書、承諾書合同名稱保持一致（如百度糯米網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同、糯米網(wǎng)團購?fù)茝V服務(wù)合同）2、落款乙方為北京百度網(wǎng)訊科技有限公司3、主體變更協(xié)議4、看好主合同有無產(chǎn)品信息單，若是主合同不是2014-3版，則沒有產(chǎn)品信息單，需要將補充協(xié)議中有關(guān)產(chǎn)品信息單的內(nèi)容改成

“合同”即可2014-3補充協(xié)議框框劃勾說明（第三條）若方案限定了追加次數(shù)，如“預(yù)付5000，賣完追加5000”是追加一次的一次，或追加X次，選第三個框若方案為循環(huán)預(yù)付。則選第四個框若方案只是說賣超需追加。則選第五個框。2014-3補充協(xié)議框框劃勾說明（第二條）按使用數(shù)結(jié)算選第一個框按對我方有利程度的大小。按實際驗證數(shù)（即使用數(shù)>成交-退券>成交數(shù)）注意事項：1、追加郵件需發(fā)送內(nèi)容。原合同、原營業(yè)執(zhí)照（最新）、原資質(zhì)、本次追加方案及合同2、若營業(yè)執(zhí)照無12年年檢或非最新的，則到工商網(wǎng)站查工商信息截圖（將右下角時間截上）3、可以替代身份證的資質(zhì)。駕駛證、港澳、臺居民來往內(nèi)地通行證、護照、戶口薄4、章的問題。法務(wù)只認合同專用章、公章5、注意保證書、補充協(xié)議與主協(xié)議合同編號一致6、上傳系統(tǒng)時，合同掃描至一個文件、資質(zhì)放一個文件7、預(yù)付保量缺必須資質(zhì)（如營業(yè)執(zhí)照、公章、商標(biāo)授權(quán)等）法務(wù)經(jīng)理特批，合同條款修改及普通單資質(zhì)特批找法務(wù)專員8、對方模板。因浪費時間較多，將放最后審。發(fā)票和知識產(chǎn)品等是必須條款，來回溝通用修訂模式，對方怎么改的我必須一下就能看到。9、合同默認按使用數(shù)結(jié)算，不需再在合同上手寫。10、審批合同或資質(zhì)盡量將競對在線鏈接傳上來11、關(guān)于多賬戶打款、合同條款修改、結(jié)算方式修改都有相應(yīng)的補充協(xié)議，找本地運營要或群里下載，不要找法務(wù)要本地單資質(zhì)特批事項1、若什么資質(zhì)都沒有也無租賃合同，則提供競對在線鏈接或城市經(jīng)理批復(fù)的“經(jīng)本人核查此店確實存在”的郵件，否則不予通過

2、嚴(yán)格按照“法務(wù)特批郵件”的格式發(fā)，否則將不予回復(fù)3、高危項目游泳、潛水、漂流、攀巖、蹦極、射擊、射箭、滑翔傘、熱氣球等。需縣級以上體育主管部門的高危項目批準(zhǔn)文件。若是大型非常知名

的（如歡樂谷）可以與法務(wù)溝