M物業(yè)員工對客禮儀整體要求

M物業(yè)員工對客禮儀整體要求物業(yè)員工對客禮儀整體要求、遇見客人遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。如與領(lǐng)導(dǎo)或客戶在較窄過道中相遇，側(cè)身向?qū)Ψ酵ㄐ蟹较蜃龀觥罢垺暗氖謩?，并說“您先請!“。如遇急事需超越前方領(lǐng)導(dǎo)或客戶時(shí)，放慢速度，在接近對方時(shí)，輕聲示意“對不起!“、“勞駕!“等，然后從對方身旁側(cè)身通過。對客人提出的中肯建議，馬上向客戶致謝。、投訴接待對客戶的投訴，應(yīng)立即放下手頭上的工作，第一時(shí)間向客戶致歉，請客戶入座，并聚精會(huì)神聆聽投訴內(nèi)容，以友善目光與投訴者接觸，適當(dāng)時(shí)做出簡單的復(fù)述，以示了解問題所在。應(yīng)保持冷靜，積極傾聽。態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決?？腿送对V時(shí)應(yīng)認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，不得亂許諾、東張西望、敷衍了事。如果無法處理投訴，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交上級或委托人員跟進(jìn)，無論投訴跟進(jìn)情況如何，應(yīng)給予客戶初步回復(fù)及定期匯報(bào)跟進(jìn)情況，不準(zhǔn)與客人爭吵。當(dāng)客人咨詢和遇到困難時(shí)，要積極幫助客人解決，永遠(yuǎn)不說“不知道“或“不歸我們管“、“這是領(lǐng)導(dǎo)的事“等之類的言語。面對客人發(fā)脾氣時(shí)，耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣語調(diào)。與客人意見發(fā)生分歧時(shí)，不當(dāng)面爭論或指責(zé)，不對客人的言論發(fā)表評論。當(dāng)客人有過激行為時(shí)，不得與客人發(fā)生正面沖突。遇有危機(jī)情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告，并積極采取應(yīng)對措施。、迎送客人迎賓對重要客人應(yīng)提前做好接待準(zhǔn)備，根據(jù)來賓身份，指派合適身份的人提前五分鐘在約定地點(diǎn)等候?？腿说絹頃r(shí)主動(dòng)迎上，初次見面時(shí)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處或參觀地點(diǎn)。引路引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前側(cè)方二、三步的距離。乘電梯等候電梯時(shí)，替客人按上行或下行鍵。進(jìn)電梯時(shí)，在電梯外按上行或下行鍵，并以手勢請客人先進(jìn)。進(jìn)入電梯后，按相應(yīng)樓層鍵。出電梯時(shí)，在電梯內(nèi)按開門鍵，以手勢請客人先出。電梯內(nèi)不大聲喧嘩。嚴(yán)禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。乘扶梯:應(yīng)請客人先上梯，靠右站立，避免并排站立，方便行人在左側(cè)行走。走樓梯引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前。下樓梯，讓客人走在后。多人同行時(shí)，應(yīng)讓客人走在中間。經(jīng)過拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請“或“注意樓梯“等。開門開門后，把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)“。進(jìn)入房間后，輕輕把門關(guān)上，請客人入座。奉茶客人就座后快速上茶。上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯。打開茶杯蓋時(shí)，應(yīng)將茶杯蓋內(nèi)面向上放在臺(tái)面上，不可直接將茶杯蓋扣在臺(tái)面上。有茶杯把的應(yīng)手持茶杯把手倒茶，沒有茶杯把的拿杯子下段(玻璃杯、紙杯)，沏入水以七分滿為宜。來客較多時(shí)，從身份高的客人開始上茶。如來客不明身份，從上席者開始按順序依次上茶。送客送客