問(wèn)題分析與解決流程課件

問(wèn)題分析與解決流程

——群策群力解決問(wèn)題問(wèn)題分析與解決流程

——群策群力解決問(wèn)題學(xué)習(xí)的目標(biāo)●完成該課后，你將能：◢使用解決問(wèn)題六步驟解決工作中的問(wèn)題◢改善溝通，在解決問(wèn)題時(shí)使用共同的語(yǔ)言◢選擇及使用新的問(wèn)題分析與解決工具◢利用已有知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)成為問(wèn)題解決的專家問(wèn)題分析與解決流程學(xué)習(xí)的目標(biāo)●完成該課后，你將能：?jiǎn)栴}分析與解決流程一、問(wèn)題的意義及解決問(wèn)題模型

二、解決問(wèn)題第一步：界定問(wèn)題

三、解決問(wèn)題第二步：原因分析

四、解決問(wèn)題第三步：解決方案

五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃

六、解決問(wèn)題第五步：方案執(zhí)行

七、解決問(wèn)題第六步：結(jié)果評(píng)估問(wèn)題分析與解決流程內(nèi)容介紹一、問(wèn)題的意義及解決問(wèn)題模型

二、解決問(wèn)題第一步：界定問(wèn)題

一、問(wèn)題的意義及解決問(wèn)題模型問(wèn)題的價(jià)值1問(wèn)題是什么2問(wèn)題的定義3解決問(wèn)題模型4一、問(wèn)題的意義及解決問(wèn)題模型問(wèn)題的價(jià)值1問(wèn)題是什么2問(wèn)題的定一、問(wèn)題的意義及解決問(wèn)題模型1、問(wèn)題的價(jià)值如果我們的公司不存在問(wèn)題，我們或崗位還有存在的必要嗎?如果我們不能為公司解決問(wèn)題，我們將......學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎？有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？人不知而不慍，不亦君子乎？一、問(wèn)題的意義及解決問(wèn)題模型1、問(wèn)題的價(jià)值如果我們的公司不存小組討論請(qǐng)列舉在經(jīng)營(yíng)管理工作中存在的3-5個(gè)問(wèn)題。一、問(wèn)題的意義及解決問(wèn)題模型2、問(wèn)題是什么群策群力（Work-Out)：就是在集思廣益的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題和作出決策。小組討論請(qǐng)列舉在經(jīng)營(yíng)管理工作中存在的3-5個(gè)問(wèn)題。一、問(wèn)題一、問(wèn)題的意義及解決問(wèn)題模型當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，就表示我們遇到了問(wèn)題?！皢?wèn)題”是什么一、問(wèn)題的意義及解決問(wèn)題模型當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)“問(wèn)題”是什么3、問(wèn)題的定義

現(xiàn)狀與期望（或標(biāo)準(zhǔn)）之間的差距，稱為問(wèn)題。期望現(xiàn)狀問(wèn)題一、問(wèn)題的意義及解決問(wèn)題模型3、問(wèn)題的定義現(xiàn)狀與期望（或標(biāo)準(zhǔn)）之間的差距，問(wèn)題說(shuō)不清楚的風(fēng)險(xiǎn)和后果南轅北轍事倍功半決策風(fēng)險(xiǎn)…

…一、問(wèn)題的意義及解決問(wèn)題模型問(wèn)題說(shuō)不清楚的風(fēng)險(xiǎn)和后果南轅北轍一、問(wèn)題的意義及解決問(wèn)題模型界定問(wèn)題步驟一原因分析步驟二解決方案步驟三行動(dòng)計(jì)劃步驟四結(jié)果評(píng)估步驟六方案執(zhí)行步驟五問(wèn)題解決流程4、解決問(wèn)題模型一、問(wèn)題的意義及解決問(wèn)題模型界定問(wèn)題原因分析解決方案行動(dòng)計(jì)劃結(jié)果評(píng)估方案執(zhí)行問(wèn)題解4、解二、解決問(wèn)題第一步：界定問(wèn)題界定問(wèn)題步驟一原因分析步驟二解決方案步驟三行動(dòng)計(jì)劃步驟四結(jié)果評(píng)估步驟六方案執(zhí)行步驟五問(wèn)題解決流程二、解決問(wèn)題第一步：界定問(wèn)題界定問(wèn)題原因分析解決方案行動(dòng)計(jì)劃了解問(wèn)題的主要來(lái)源1確定解決問(wèn)題的主題2找出與主題相關(guān)的問(wèn)題34二、解決問(wèn)題第一步：界定問(wèn)題清晰地陳述定義問(wèn)題了解問(wèn)題的主要來(lái)源1確定解決問(wèn)題的主題2找出與主題相關(guān)的問(wèn)題二、解決問(wèn)題第一步：界定問(wèn)題1、了解問(wèn)題的主要來(lái)源管理中的問(wèn)題客戶抱怨和問(wèn)題生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題銷售/市場(chǎng)中的問(wèn)題推動(dòng)公司變革啟動(dòng)新產(chǎn)品及開(kāi)拓新市場(chǎng)二、解決問(wèn)題第一步：界定問(wèn)題1、了解問(wèn)題的主要來(lái)源管理中的問(wèn)二、解決問(wèn)題第一步：界定問(wèn)題選擇問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)需要共同努力解決的問(wèn)題問(wèn)題小組成員共同關(guān)心的問(wèn)題對(duì)工作有實(shí)際價(jià)值的問(wèn)題通過(guò)努力可獲得數(shù)據(jù)在我們的可控范圍不是遙遙無(wú)期的問(wèn)題2、確定解決問(wèn)題的主題二、解決問(wèn)題第一步：界定問(wèn)題選擇問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)需要共同努力解決的二、解決問(wèn)題第一步：界定問(wèn)題3、找出與主題相關(guān)的問(wèn)題運(yùn)用結(jié)構(gòu)樹(shù)的方法將主題問(wèn)題細(xì)分成更小的問(wèn)題提問(wèn)及排序（Prioritize)什么地方會(huì)有問(wèn)題的？存在什么問(wèn)題可以描述得更具體些嗎？這……對(duì)你意味著什么？問(wèn)題是什么？現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的嗎？什么正困擾著你？這…對(duì)你意味著什么？典型的錯(cuò)誤是什么？你有證據(jù)嗎？二、解決問(wèn)題第一步：界定問(wèn)題3、找出與主題相關(guān)的問(wèn)題運(yùn)用結(jié)構(gòu)4、清晰地陳述定義問(wèn)題包括有關(guān)“現(xiàn)狀”和“期望”的問(wèn)題陳述概要越有針對(duì)性越好可觀察/可測(cè)量不能暗示原因或解決辦法范圍足夠窄寫(xiě)出一個(gè)清晰的問(wèn)題陳述二、解決問(wèn)題第一步：界定問(wèn)題

問(wèn)題陳述？4、清晰地陳述定義問(wèn)題包括有關(guān)“現(xiàn)狀”和“期望”的問(wèn)題陳述二、解決問(wèn)題第一步：界定問(wèn)題問(wèn)題陳述：現(xiàn)狀陳述：25%的汽車修理時(shí)間超過(guò)承諾的時(shí)間期望陳述：在承諾的時(shí)間內(nèi)修好汽車的比率提高到85%任務(wù)：界定問(wèn)題并描述“現(xiàn)狀陳述”及“期望陳述”二、解決問(wèn)題第一步：界定問(wèn)題問(wèn)題陳述：現(xiàn)狀陳述：25%的汽界定問(wèn)題步驟一原因分析步驟二解決方案步驟三行動(dòng)計(jì)劃步驟四結(jié)果評(píng)估步驟六方案執(zhí)行步驟五問(wèn)題解決流程三、解決問(wèn)題第二步：原因分析界定問(wèn)題原因分析解決方案行動(dòng)計(jì)劃結(jié)果評(píng)估方案執(zhí)行問(wèn)題解三、解三、解決問(wèn)題第二步：原因分析找出可能的影響因素1采集整理數(shù)據(jù)2確定問(wèn)題主因34主因問(wèn)題陳述報(bào)告三、解決問(wèn)題第二步：原因分析找出可能的影響因素1采集整理數(shù)據(jù)三、解決問(wèn)題第二步：原因分析1、找出可能的影響因素◆此時(shí)需要頭腦風(fēng)暴◆專家的經(jīng)驗(yàn)◆從現(xiàn)有的“線索”中推測(cè)

有哪些跡象表明這是一個(gè)可能的原因

還有哪些事實(shí)或數(shù)據(jù)◆利用魚(yú)骨圖整理推測(cè)的思路◆根據(jù)魚(yú)骨圖決定收集哪些數(shù)據(jù)三、解決問(wèn)題第二步：原因分析1、找出可能的影響因素◆此時(shí)需要三、解決問(wèn)題第二步：原因分析小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴和魚(yú)骨圖

修車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)——原因推測(cè)（頭腦風(fēng)暴）

—設(shè)備調(diào)整

—交活預(yù)期方法—車架占用—修理評(píng)估—配件無(wú)貨—備件員—修理單處理—服務(wù)經(jīng)理—技師—開(kāi)發(fā)票三、解決問(wèn)題第二步：原因分析小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴和魚(yú)骨圖三、解決問(wèn)題第二步：原因分析魚(yú)骨圖修車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)流程人修理單處理開(kāi)發(fā)票修理評(píng)估設(shè)備調(diào)整車架占用設(shè)備交活預(yù)期方法技師服務(wù)經(jīng)理備件員配件無(wú)貨政策任務(wù)：決定采集數(shù)據(jù)三、解決問(wèn)題第二步：原因分析魚(yú)骨圖修車時(shí)間流程人修理單處理開(kāi)三、解決問(wèn)題第二步：原因分析能用數(shù)據(jù)說(shuō)明/描繪問(wèn)題的存在能說(shuō)明問(wèn)題在什么方面/地點(diǎn)出現(xiàn)的嗎？能夠說(shuō)明問(wèn)題在什么時(shí)候出現(xiàn)的嗎？能夠說(shuō)明問(wèn)題出現(xiàn)的頻率、程度以及對(duì)問(wèn)題主題的影響嗎？收集數(shù)據(jù)的方向2、采集整理相關(guān)的數(shù)據(jù)三、解決問(wèn)題第二步：原因分析能用數(shù)據(jù)說(shuō)明/描繪問(wèn)題的存在收集檢查表三、解決問(wèn)題第二步：原因分析原因一二三四五總數(shù)設(shè)備損壞2車架占用37需要追加費(fèi)用10備件缺貨6交車時(shí)間預(yù)計(jì)錯(cuò)20車鑰匙未留下2文件未完成3總數(shù)171418161580檢查表三、解決問(wèn)題第二步：原因分析原因一二三四五總數(shù)設(shè)備損壞三、解決問(wèn)題第二步：原因分析3、確定問(wèn)題主因

帕累托分析應(yīng)用于從引起問(wèn)題的很多瑣碎的原因中分離出那些至關(guān)重要的幾個(gè)原因。帕累托原則表明80%的問(wèn)題都是由眾多原因中的20%主要原因引起的。帕累托分析幫助團(tuán)隊(duì)分清主次。

帕累托分析像條狀圖一樣體現(xiàn)了一種分布。只不過(guò)帕累托分析的條塊是按照由高到低的順序安排的。三、解決問(wèn)題第二步：原因分析3、確定問(wèn)題主因帕累托分析應(yīng)三、解決問(wèn)題第二步：原因分析帕累托（Pareto）圖數(shù)據(jù)是否有效地描述了問(wèn)題數(shù)據(jù)分析是否能說(shuō)明問(wèn)題的關(guān)鍵三、解決問(wèn)題第二步：原因分析帕累托（Pareto）圖數(shù)據(jù)是否三、解決問(wèn)題第二步：原因分析4、主因問(wèn)題陳述報(bào)告現(xiàn)狀陳述：在餐廳服務(wù)區(qū)，客人花費(fèi)平均14.8分鐘的時(shí)間期望陳述：客人在服務(wù)區(qū)花費(fèi)7分鐘?；仡櫺拚龁?wèn)題陳述報(bào)告三、解決問(wèn)題第二步：原因分析4、主因問(wèn)題陳述報(bào)告現(xiàn)狀陳述：在界定問(wèn)題步驟一原因分析步驟二解決方案步驟三行動(dòng)計(jì)劃步驟四結(jié)果評(píng)估步驟六方案執(zhí)行步驟五問(wèn)題解決流程四、解決問(wèn)題第三步：解決方案界定問(wèn)題原因分析解決方案行動(dòng)計(jì)劃結(jié)果評(píng)估方案執(zhí)行問(wèn)題解四、解四、解決問(wèn)題第三步：解決方案產(chǎn)生可能的問(wèn)題解決方案1確定解決問(wèn)題的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)2建立解決方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)3評(píng)估與確定解決方案評(píng)評(píng)估與確定解決方案評(píng)估與確定解決方案4評(píng)估與確定問(wèn)題解決方案四、解決問(wèn)題第三步：解決方案產(chǎn)生可能的問(wèn)題解決方案1確定解決四、解決問(wèn)題第三步：解決方案1、產(chǎn)生可能的問(wèn)題解決方案小組活動(dòng)討論：

1、香蕉皮有什么用途？

※數(shù)量多者為勝！頭腦風(fēng)暴法是一種用于在短時(shí)間激發(fā)盡可能多的思想的團(tuán)隊(duì)工作方法。其目的是運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧激發(fā)更多的想法和創(chuàng)意。它是應(yīng)用于工作中開(kāi)創(chuàng)性部分的一個(gè)基本工具。它有三種類型，即自由發(fā)揮法、輪流發(fā)言法、書(shū)面表達(dá)法。四、解決問(wèn)題第三步：解決方案1、產(chǎn)生可能的問(wèn)題解決方案小組活改善車架問(wèn)題的備選方案：買新車架在車間外車架做準(zhǔn)備跟蹤等待時(shí)把車架移到外面盡量在車間外做工作啟用臨時(shí)車架及車棚多用手動(dòng)提升機(jī)需要時(shí)加一組人四、解決問(wèn)題第三步：解決方案改善車架問(wèn)題的備選方案：買新在車間等待時(shí)盡量在啟用臨多用手四四、解決問(wèn)題第三步：解決方案2、確定解決問(wèn)題的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)明確解決方案必須滿足的條件標(biāo)準(zhǔn)必須是Mandatory強(qiáng)制性的Realistic現(xiàn)實(shí)的Measurable可測(cè)量的四、解決問(wèn)題第三步：解決方案2、確定解決問(wèn)題的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)明確解費(fèi)用不得超過(guò)一萬(wàn)元不得雇傭新人方案方案四、解決問(wèn)題第三步：解決方案改善車架問(wèn)題的瓶頸：費(fèi)用不得不得雇傭新人方案方案四、解決問(wèn)題第三步：解決方案改善四、解決問(wèn)題第三步：解決方案篩選解決方案改善車架問(wèn)題的辦法：買新車架

（￥75,000）在車間外車架做準(zhǔn)備

等待時(shí)把車架移到外面

盡量在車間外做工作

啟用臨時(shí)車架及車棚

用手動(dòng)提升機(jī)

（￥18,500)需要時(shí)用兩組人員

（需雇新人）四、解決問(wèn)題第三步：解決方案篩選解決方案改善車架問(wèn)題的辦法：四、解決問(wèn)題第三步：解決方案3、建立解決方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)公司在周末準(zhǔn)備舉行一次有刺激性的郊游以增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)，但現(xiàn)在組織者意見(jiàn)不通一，在爭(zhēng)吵不休。你們?cè)趺崔k？Whitewaterrafting漂流Bungeejumping蹦極Rockclimbing攀巖Sailracing賽舟Windsurfing沖浪在白紙上寫(xiě)明你們組達(dá)成一致的方法。四、解決問(wèn)題第三步：解決方案3、建立解決方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)公司在四、解決問(wèn)題第三步：解決方案建立方案評(píng)估選擇標(biāo)準(zhǔn)最大值在外工作移出車架臨時(shí)車架成本低3520105簡(jiǎn)單207.557.5易實(shí)現(xiàn)1557.52.5見(jiàn)效快3015105總值10047.532.520四、解決問(wèn)題第三步：解決方案建立方案評(píng)估選擇標(biāo)準(zhǔn)最大值在外工四、解決問(wèn)題第三步：解決方案在工作中和生活中你作過(guò)什么糟糕的決定嗎？為什么？舉例說(shuō)明找出五項(xiàng)原因4、評(píng)估與確定問(wèn)題解決方案決策評(píng)估表四、解決問(wèn)題第三步：解決方案在工作中和生活中你作過(guò)什么糟糕的四、解決問(wèn)題第三步：解決方案評(píng)估篩選解決方案最大值在外工作移出車架臨時(shí)車架成本低3520105簡(jiǎn)單207.557.5易實(shí)現(xiàn)1557.52.5見(jiàn)效快3015105總值10047.532.520風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

成本有可能變化，因?yàn)榧脊げ涣?xí)慣在車間外工作

開(kāi)始修理后，車不能移動(dòng)進(jìn)出場(chǎng)車輛擁塞

人員保險(xiǎn)費(fèi)可能高市政可能不讓建臨時(shí)車棚四、解決問(wèn)題第三步：解決方案評(píng)估篩選解決方案最大值在外工作移四、解決問(wèn)題第三步：解決方案解決方案決策步驟1.闡明決策目的2.建立決策標(biāo)準(zhǔn)3.分離決策標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)列出期望標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估期望標(biāo)準(zhǔn)4.產(chǎn)生可選方案5.比較可選方案6.鑒定風(fēng)險(xiǎn)7.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)8.作出決策四、解決問(wèn)題第三步：解決方案解決方案決策步驟1.闡明決策目界定問(wèn)題步驟一原因分析步驟二解決方案步驟三行動(dòng)計(jì)劃步驟四結(jié)果評(píng)估步驟六方案執(zhí)行步驟五問(wèn)題解決流程五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃界定問(wèn)題原因分析解決方案行動(dòng)計(jì)劃結(jié)果評(píng)估方案執(zhí)行問(wèn)題解五、解五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃明確計(jì)劃要求1制定行動(dòng)計(jì)劃2找出關(guān)鍵路徑34評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃明確計(jì)劃要求1制定行動(dòng)計(jì)劃2找出五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃1、明確計(jì)劃要求◆列出項(xiàng)目步驟◆確定完成時(shí)間◆用甘特圖形式

甘特圖是以圖表的形式展示計(jì)劃、事件、活動(dòng)以及完成一個(gè)項(xiàng)目或?qū)嵤┮粋€(gè)解決方案所必須履行的責(zé)任。其繪制程序如下：☆把計(jì)劃的實(shí)施分割為可實(shí)現(xiàn)的幾個(gè)步驟☆把每個(gè)活動(dòng)的責(zé)任分配給小組的成員☆確定完成每個(gè)活動(dòng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間☆列出每個(gè)活動(dòng)需要完成的事項(xiàng)☆畫(huà)一個(gè)條形圖代表完成活動(dòng)所允許的時(shí)間五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃1、明確計(jì)劃要求◆列出項(xiàng)目步驟◆五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃甘特圖案例活動(dòng)

聚會(huì)日負(fù)責(zé)人張貼聚會(huì)路標(biāo)Ophelia送食品和汽水Troy生火及燒火Jessy送啤酒Luke送排球器具Pat裝配排球器具Biff和Sam滅火Jessy清理食品和飲料Troy和Luke取下排球器具Biff和Sam6:007:008:009:0010:0011:0012:001:00五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃甘特圖案例活動(dòng)五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃（1）列出項(xiàng)目步驟通知整改計(jì)劃整理工作區(qū)培訓(xùn)修理工評(píng)估實(shí)施進(jìn)度啟動(dòng)實(shí)施計(jì)劃2、制定行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃要求

新措施七月一日啟動(dòng)

減少增加的修理時(shí)間

保證準(zhǔn)確的修理時(shí)間估算五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃（1）列出項(xiàng)目步驟通知整改計(jì)劃2五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃（2）確定完成時(shí)間內(nèi)容負(fù)責(zé)人時(shí)間狀態(tài)備注通知計(jì)劃張三六月15整理工作區(qū)李四六月19完成培訓(xùn)王二麻子六月22評(píng)估張三六月24啟動(dòng)計(jì)劃王五七月一內(nèi)容負(fù)責(zé)人時(shí)間狀態(tài)備注通知計(jì)劃張三6月15日整理工作區(qū)李四6月19日完成培訓(xùn)王二麻子6月22日評(píng)估進(jìn)度張三6月24日啟動(dòng)計(jì)劃王五7月1日解決方案：在車間外作準(zhǔn)備工作五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃（2）確定完成時(shí)間內(nèi)容負(fù)責(zé)人時(shí)間（3）完成甘特圖Gant五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃（3）完成甘特圖Gant五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃3、找出關(guān)鍵路徑關(guān)鍵步驟標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)結(jié)果影響大有時(shí)間限制有可能成本爆棚缺乏經(jīng)驗(yàn)的步驟五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃3、找出關(guān)鍵路徑關(guān)鍵步驟標(biāo)準(zhǔn)：五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃甘特圖五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃甘特圖五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃4、評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃建立評(píng)估策略

用挑剔的眼光審核計(jì)劃評(píng)價(jià)要收集的數(shù)據(jù)方案是否很適合問(wèn)題方案是否滿足我們的需求是否有新的問(wèn)題出現(xiàn)

確定數(shù)據(jù)收集方法

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并采取措施五、解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃4、評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃建立評(píng)估策略

用挑剔的眼光審核計(jì)劃五、解決問(wèn)界定問(wèn)題步驟一原因分析步驟二解決方案步驟三行動(dòng)計(jì)劃步驟四結(jié)果評(píng)估步驟六方案執(zhí)行步驟五問(wèn)題解決流程六、解決問(wèn)題第五步：方案執(zhí)行界定問(wèn)題原因分析解決方案行動(dòng)計(jì)劃結(jié)果評(píng)估方案執(zhí)行問(wèn)題解六、解六、解決問(wèn)題第五步：方案執(zhí)行實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃1監(jiān)督實(shí)施過(guò)程2采集用于評(píng)估的數(shù)據(jù)3必要時(shí)實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃4六、解決問(wèn)題第五步：方案執(zhí)行實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃1監(jiān)督實(shí)施過(guò)程2采集界定問(wèn)題步驟一原因分析步驟二解決方案步驟三行動(dòng)計(jì)劃步驟四結(jié)果評(píng)估步驟六方案執(zhí)行步驟五問(wèn)題解決流程七、解決問(wèn)題第六步：結(jié)果評(píng)估界定問(wèn)題原因分析解決方案行動(dòng)計(jì)劃結(jié)果評(píng)估方案執(zhí)行問(wèn)題解七、解七、解決問(wèn)題第六步：結(jié)果評(píng)估對(duì)比目標(biāo)狀態(tài)評(píng)價(jià)結(jié)果1檢查方案引發(fā)的新問(wèn)題2將成功方案設(shè)為新標(biāo)準(zhǔn)34下一問(wèn)題中重復(fù)此過(guò)程七、解決問(wèn)題第六步：結(jié)果評(píng)估對(duì)比目標(biāo)狀態(tài)評(píng)價(jià)結(jié)果1檢查方案引評(píng)估策略使用原跟蹤卡采集數(shù)據(jù)使用檢驗(yàn)表及帕累托（Pareto)圖新添“客戶滿意調(diào)查表”你的車是在保證的時(shí)間內(nèi)完成的嗎？七、解決問(wèn)題第六步：結(jié)果評(píng)估1、對(duì)比目標(biāo)狀態(tài)評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)估策略使用原跟蹤卡采集數(shù)據(jù)七、解決問(wèn)題第六步：結(jié)果評(píng)估1、6月1日前7月1日后2、檢查方案引發(fā)的新問(wèn)題七、解決問(wèn)題第六步：結(jié)果評(píng)估6月1日前7月1日后2、檢查方案引發(fā)的新問(wèn)題七、解決問(wèn)題第六◆EvaluateResults評(píng)價(jià)結(jié)果●Check

檢查★Install

貫徹▲Recycle

循環(huán)◆Comparewithdesiredstate對(duì)比目標(biāo)狀態(tài)●Identifyanynewproblemscreatedbythesolution明確方案引發(fā)的問(wèn)題★Installsuccessfulsolutionsandimplementnewstandard.貫徹成功的方案并執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)▲Repeatprocessfornextproblem在下一個(gè)問(wèn)題中重復(fù)這個(gè)過(guò)程七、解決問(wèn)題第六步：結(jié)果評(píng)估3、將成功方案設(shè)為新標(biāo)準(zhǔn)◆Evaluate◆Comparewithdesire七、解決問(wèn)題第六步：結(jié)果評(píng)估

在退出問(wèn)題解決程序之前，你應(yīng)該都能對(duì)下面的問(wèn)題作出肯定回答：◆這一步中的每個(gè)任務(wù)和活動(dòng)是否都按照問(wèn)題的性質(zhì)得到了恰當(dāng)?shù)目紤]？

◆解決方案的實(shí)施是否令你滿意地解決了問(wèn)題？◆你是否采取了一切必要的行動(dòng)來(lái)把成功的解決方案設(shè)定為新的標(biāo)準(zhǔn)？◆你是否更正了任何由于解決原來(lái)的問(wèn)題所帶來(lái)的新的問(wèn)題？4、下一問(wèn)題中重復(fù)此過(guò)程步驟六的回顧檢查七、解決問(wèn)題第六步：結(jié)果評(píng)估在退出問(wèn)題解決程序之前，你應(yīng)解決問(wèn)題程序綜合練習(xí)目標(biāo)：對(duì)問(wèn)題解決程序的幾個(gè)步驟進(jìn)行一次回顧。

在你讀完下面的對(duì)話之后，判斷這些對(duì)話正在討論的是解決問(wèn)題程序的哪個(gè)步驟，然后把步驟的標(biāo)號(hào)寫(xiě)在所給的空白位置上。解決問(wèn)題程序綜合練習(xí)目標(biāo)：對(duì)問(wèn)題解決程序的幾個(gè)步驟進(jìn)行一次回_____1.A：我們已經(jīng)對(duì)上個(gè)月發(fā)生的斷電故障進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，85%的故障是由于發(fā)電廠的主要電路超負(fù)荷所造成的，12%的故障是由于電磁風(fēng)暴切斷了發(fā)電公司和我們之間的供電線路，另有3%的故障是由于老鼠進(jìn)入了生產(chǎn)線的電源箱所造成的。B：看來(lái)是主要電路的超負(fù)荷是我們經(jīng)常發(fā)生斷電事故的原因。不必再考慮老鼠這方面的原因了。_____2.A：現(xiàn)在我們把解決方案付諸實(shí)施的時(shí)間已有一個(gè)星