2023年有關(guān)物業(yè)工作計劃集錦5篇

2023年有關(guān)物業(yè)工作計劃集錦5篇物業(yè)工作安排篇1

依據(jù)錫物運工字號文件精神要求，物業(yè)部黨政工聯(lián)席會確定在物管辦（市場管理組）開展勞動競賽，主要從以下幾方面開展工作：

一、成立領(lǐng)導小組

組長：××

副組長：××

組員：××、××、××

工作人員：××××××××××××××××××××

二、工作職責：

⒈遵守國家政策法規(guī)，依法規(guī)管理，幫助工商行政管理機關(guān)對入場經(jīng)營主體資格進行審查，確保經(jīng)營主體的合法性。

⒉各類商品要分類、分段擺設，劃行規(guī)市，攤位擺放整齊。

⒊加強市場管理，增加服務意識，維護好市場秩序，搞好市場衛(wèi)生，努力創(chuàng)建一個良好的經(jīng)營環(huán)境。

⒋做好平安宣揚教化工作，強化市場經(jīng)營戶平安意識，與經(jīng)營戶簽訂平安協(xié)議率達。

三、競賽項目

對解放路市場劃行規(guī)市，規(guī)范管理，提高經(jīng)濟效益。

四、競賽安排：

⒈建立經(jīng)營戶管理檔案，使市場管理更加規(guī)范。

⒉清理、整治不規(guī)范擺攤的問題，確保消防通道米。

⒊保證規(guī)費收繳率，在完善管理的同時使規(guī)費較之××年要有所提高。

⒋完善工作人員考核方法，堅持考核標準，考核嘉獎側(cè)重效益。

五、競賽指標：

⒈固定攤位費須從××年元月，通過加強管理和勞動競賽，提高到元月。

⒉衛(wèi)生費須從××年元月，通過加強管理和勞動競賽，提高到元月。

⒊總?cè)蝿障逻_到小組，費用收繳考核到個人。

六、資金來源：

全年綜合考核規(guī)費收繳到萬元，視為完成任務，每增收元，每人嘉獎元；超過萬元，每增收元，每人嘉獎元；達到萬元，每人嘉獎元。

嘉獎資金來源：部門出資，向公司工會申請。

物業(yè)部部門工會

×年月日

物業(yè)工作安排篇2

(一)安防管理

確保業(yè)主、商戶、顧客生命財產(chǎn)平安，是商場正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。

1、保安工作：

商場營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事務的快速反應實力，實行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當?shù)嘏沙鏊H密協(xié)作，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營行為;營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事務的應急處理……切實營造平安放心的經(jīng)營消費環(huán)境。

工作要點：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記

2、消防工作：

消防責任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應堅持“防消結(jié)合，重在預防”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監(jiān)督、商場內(nèi)嚴禁運用大功率電器、嚴禁動用明火……建立商場火災應急預案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習。

工作要點：消防設備設施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣揚貫徹、裝修過程的平安監(jiān)控……

(二)保潔消殺綠化管理

干凈的公共環(huán)境，是商場管理服務水平、商場形象的重要衡量指標。營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所(通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整齊的經(jīng)營環(huán)境;定期開展商場公共環(huán)境的消殺工作，確保平安健康的經(jīng)營環(huán)境，做好商廈內(nèi)綠化維護，提升商廈環(huán)境品質(zhì)。

工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……

(三)物業(yè)公共部份、公共設施設備維保

1、物業(yè)公共部份修理養(yǎng)護

商廈物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池)的日常修理養(yǎng)護，是維護商廈良好形象，延長物業(yè)運用壽命，避開意外損害、“水損”發(fā)生的重要手段。XXX投入運用已達XX年，很多物業(yè)公共部份(外墻磚、平臺、下水道…)不同程度的存在著一些問題，重在做好日常檢查，剛好修復、解除平安隱患，擬定中大修安排，分步實施。

工作要點：重點部份日常巡檢、提前解除隱患、分步實施中大修安排

2、公共設施設備修理養(yǎng)護

商場設施設備的正常運行是商場正常經(jīng)營的前提條件，是商場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有XX年經(jīng)營時間的XXX，重要設施設備(中心空調(diào)系統(tǒng)、電梯、配電、消防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等)多數(shù)已到了中大修時期，梳理設施設備檔案，更為細致的做好日常修理保養(yǎng)，擬定具體的設備中大修維保安排，分步實施，確保重大設備正常運行尤其重要，更是一項目極富挑戰(zhàn)性的工作。

加強商場重要設備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設備意外事故的應急處理預案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。

工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前解除隱患、分步實施中大修安排

3、商戶日常修理服務

商戶日常修理服務是商場物業(yè)管理中基本的客戶服務項目，也是商戶感受物業(yè)管理服務水平與效率的重要途徑，做好商戶日常修理服務，無疑會贏得商戶的確定與支持。做好商戶日常修理服務應留意三個方面：其一，修理服務收費標準公允合理，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，避開事后算賬的分歧;其二，修理服務的效率要高，即：服務剛好(商戶報修，限時服務制度)，修理技術(shù)過硬、質(zhì)量較好，與商戶溝通溝通順暢(懇切有禮)并留意細微環(huán)節(jié);其三，建立客戶修理質(zhì)量評價制度，將客戶對修理質(zhì)量評價納入日?？己耍袑嵦嵘账疁?。

(四)客戶服務

客(商)戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商城存在、商城發(fā)展的前提，從商戶角度思索，從市場發(fā)展角度思索，切實滿意商戶各類需求(基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務、經(jīng)營引導、營銷培訓、廣告促銷、商鋪租賃，不斷提高商戶對客戶服務的滿足度，爭取商戶對物業(yè)管理服務的支持，調(diào)動商戶參加商城活動主動性，并主動引導商戶提升經(jīng)營檔次，服務質(zhì)量，形成商戶、管理公司團結(jié)一樣，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細微環(huán)節(jié)與執(zhí)行力確定客戶服務水平。

工作要點：良性溝通、了解需求、剛好服務、持續(xù)跟進、關(guān)注客戶發(fā)展

(五)財務管理

商場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的限制，各類費用(租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費)代收代繳，根據(jù)物業(yè)管理條例要求的定期公布物業(yè)管理運營收支狀況，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督等。商場財務管理重點在于透亮清楚、有據(jù)可查。

工作要點：成本限制、收支透亮、有據(jù)可查……

(六)檔案管理

做好商廈物業(yè)管理運營過程中所涉及的一切重要事項、設施設備的檔安管理工作，使前后工作得以有效連接。包括：重要設備的完整檔案資料、重要設施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會議紀要、重要崗位人員的任免……

工作要點：保證全部檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)

(七)、中大修管理

XXXX的重大設施設備已連續(xù)運營XX年，已進入中大修階段，對商廈設施設備進行拉網(wǎng)式排查，完善細化設施設備檔案，結(jié)合設施設備狀況與商廈公共修理基金狀況，分主次、輕重、緩急，擬定切實可行的中大修方案，報業(yè)主委員會審批后分步實施，以確保商廈經(jīng)營的正常進行。

工作要點：細致排查，周密安排，量入為出，合理安排。

商業(yè)物業(yè)管理服務方案五、商業(yè)(推廣)運營管理

管理原則：實行商戶業(yè)主自主經(jīng)營下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一宣揚”。

物業(yè)工作安排篇3

20xx年xx物業(yè)將進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升xx物業(yè)管理有限公司服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。

一、創(chuàng)新工作目標

xx物業(yè)在接著做好20xx年初既定的工作安排的同時，創(chuàng)新性地逐步實現(xiàn)智能化管理服務模式，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，由社區(qū)運營管理系統(tǒng)、才智養(yǎng)老服務、社區(qū)安防系統(tǒng)、社區(qū)物業(yè)服務系統(tǒng)為每一位業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)的居住體驗。

按xx縣五星級物業(yè)服務為工作目標，逐步實現(xiàn)標準化服務，統(tǒng)一形象，增加員工的服務意識、成本意識，由社區(qū)管理理念向社區(qū)經(jīng)營理念轉(zhuǎn)換，規(guī)范服務、強化流程，提升“xx物業(yè)”服務品牌。

另外，xx物業(yè)依據(jù)國家有關(guān)促進物業(yè)管理市場化的政策，有選擇的接管老城區(qū)機關(guān)單位的家屬院，參加改造老舊小區(qū)，增加物業(yè)公司的服務范圍及服務實力。

二、工作措施

1、建立較為完整的考核體系、收費管理體系，每月6日前對上月收支及現(xiàn)場管理考核，落實績效工資，實現(xiàn)工資與業(yè)績掛鉤。

建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質(zhì)量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系，激發(fā)員工的工作熱忱。各個項目實行獨立核算，由項目負責人每月定期將小區(qū)收費狀況匯總上報，并由辦公室、財務室負責核對，落實責權(quán)利，使每月收支狀況更細致，財務管理透亮化。同時開展多種服務內(nèi)容，提高物業(yè)服務水平和經(jīng)營收益。

2、為跟上行業(yè)發(fā)展步伐，公司將從職工隊伍中抽取5-7人的骨干，組織建立“創(chuàng)新探討小組”，對先進的管理模式及國家政策以及同行業(yè)的先進經(jīng)營閱歷，進行專題探討，制定符合公司發(fā)呈現(xiàn)狀的政策，以點帶面，引導各項目實現(xiàn)同步跟進創(chuàng)新，爭取走在xx同行業(yè)前列，增加行業(yè)競爭力。

3、接著完成沿街房屋租賃服務安排

建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系，做好租賃客戶的信息采集和歸檔。接著做好沿街國有資產(chǎn)的房租收取工作及平安生產(chǎn)管理工作、每年開展不低于2次的平安大檢查。

4、提高業(yè)務實力，履行報修時限，提高居民滿足度

在參加舊小區(qū)的改造工程的過程中，熬煉一批具備房屋修理實力的人員，提高自身業(yè)務實力，根據(jù)質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，切實做到報修剛好并且實施服務質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建立品質(zhì)服務。

5、資質(zhì)升級

xx物業(yè)現(xiàn)有資質(zhì)為三級，安排升級物業(yè)資質(zhì)（由三級提升至二級），使公司有機會接收更大的管理項目，增加企業(yè)的市場競爭力。

6、擴大經(jīng)營項目

xx物業(yè)將擴大經(jīng)營項目，拓展業(yè)務范圍，接管北城政務中心、北城住宅小區(qū)及其他項目，樹立良好形象，使公司更具影響力和競爭力。

7、加強文化學習和職業(yè)技能培訓

公司會主動開展培訓活動，讓員工熟識并駕馭企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)學問，提高工作人員自身業(yè)務實力與實際工作技能。

三、拓展業(yè)務部

（一）電子商務

1、融入社區(qū)物業(yè)管理，開展多項服務內(nèi)容，與社區(qū)智能化相融合。

2、依據(jù)各分店的不同位置，策劃不同主題風格的經(jīng)營內(nèi)容，實行承包經(jīng)營“專業(yè)的人做專業(yè)的事”提高店面經(jīng)營效益。

3、接著整合縣域優(yōu)質(zhì)資源及優(yōu)質(zhì)進口產(chǎn)品，進一步提高經(jīng)濟效益。

4、依據(jù)自身產(chǎn)品特點選擇相應的營銷方式，定期維護網(wǎng)站，使網(wǎng)站頁面簡潔，能讓用戶快速抓捕到自己感愛好的產(chǎn)品，激發(fā)消費者的購買欲望。

（二）汽車租賃業(yè)務

1、加強自身實力建設，提高自身服務水平，從租車方案安排，項目跟蹤洽談，合同簽訂落實，車輛選型交接，日常租后管理，車輛修理保養(yǎng)，事故救援處理等多個環(huán)節(jié)。建立一整套專業(yè)化、全方位服務體系，加強工作人員職業(yè)道德、禮儀形象，為客戶供應優(yōu)質(zhì)的服務。

2、建立手機微信平臺，與縣政府機關(guān)各單位實現(xiàn)網(wǎng)上預約租車，簡化租車流程，在暢通的溝通渠道的同時增加與各單位的聯(lián)系粘性。

3、鞏固目前現(xiàn)有合作單位，加強聯(lián)系，進一步拓展業(yè)務，定期走訪回訪。

四、20xx年工作準備

1、沿街國有沿街房管理

接著做好縣直國有資產(chǎn)的管理和房租收取工作，重點完善好修理施工單位的選定，嚴格履行公開招投標程序。

2、縣行政中心、政務中心管理服務

夯實20xx年在行政辦公項目上打下的良好基礎(chǔ)，接著探究高標準、高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務理念，逐步引用智能化、科技化的管理軟件和服務模式，更好的給縣政府提高便利工作、利于發(fā)展的辦公環(huán)境。

3、住宅小區(qū)的管理

應用收費軟件和智能化管理軟件，全面建立完善業(yè)主資料、信息。依據(jù)國家有關(guān)“三供一業(yè)”改革政策，有選擇的接手部分有發(fā)展前景、經(jīng)濟效益前景良好的老舊小區(qū)，開拓公司的市場份額，打造“xx物業(yè)品牌”，發(fā)揮國有企業(yè)的優(yōu)勢，樹立行業(yè)標桿。

4、進行“ISO9001”質(zhì)量體系認證，增加企業(yè)經(jīng)營信用。

5、組織有安排的學習培訓，進一步提高職工的業(yè)務實力和業(yè)務素養(yǎng)，滿意市場發(fā)展須要。

6、汽車租賃業(yè)務，主動參加縣政府汽車服務招標活動，取得轎車及客車的服務資格，接著為縣直各部門搞好公務出行服務。

xx物業(yè)全體人員在中心領(lǐng)導的大力支持和正確領(lǐng)導下，20xx年將接著開拓進取、努力拼搏，爭取以嶄新的面貌向中心、向社會提交一份滿足的答卷。

物業(yè)工作安排篇4

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)閱歷，找出不足，以更加務實的看法，主動協(xié)作集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結(jié)一心，增加大局意識、責隨意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會接著發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的快速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是公司的根本，員工素養(yǎng)是公司優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓安排、績效考核，推動公司文化，強化品牌意識，提高團隊的.凝合力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

員工當月流淌率小于5%

員工培訓覆蓋率達到100%

員工聘請到崗率達到98%

員工生活滿足度達到90%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度，調(diào)動員工的主動性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細微環(huán)節(jié)，人事部安排以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的主動性，使員工不斷加強自我管理實力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有安排巡查管理。剛好發(fā)覺問題，剛好改進。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓安排，以業(yè)務學問培訓和公司精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增加員工主子翁責任感和事業(yè)心，培育開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以公司精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團隊的整體素養(yǎng)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)切員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并剛好賜予改善。

4、效益是公司的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位員工定編的狀況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格限制人事成本。

5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)務部門開展工作的須要為前提，主動與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。剛好完成物料選購 ，嚴格管理物料的選購 、運用限制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

工作思路：

強調(diào)成本限制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程；

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的特性化；

強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿足率不低于90％；

服務綜合剛好率不低于85％；

業(yè)務技能培訓100％；

小區(qū)

綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費收費率一期逐步達到70％；

二期收費率達到90％；

生活垃圾日清率為100％；

工作重點：

依據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟識管理程序，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)建一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們特別重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充溢發(fā)揮每個人的潛能，仔細地去做好每天的保潔工作。主動宣揚環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

（3）依據(jù)目前的收樓狀況，強化對工程修理的監(jiān)管力度，與各部門主動協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務。

（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法，實行有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐性說明，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)說明無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順當開展。

（5）加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）幫助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程修理

四、保安部

保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作狀況，接著堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好平安和服務工作為前提，搞好團隊建設。結(jié)合公司的發(fā)展須要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的平安，協(xié)作客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿足度95%；

無因管理責任事故率0；

新員工崗前培訓率100%；

不合格項整改率100%；

員工流淌率≤20%（不包括非正常流淌率）；

突發(fā)事務快速反應率為98%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日平安無事故評比活動》方案的實施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），

并全力協(xié)作做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)平安大檢查，由主管領(lǐng)導負責；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和支配好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余消遣活動。隨著本部員工增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好打算。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱忱，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入運用的前期打算工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的運用和管理制度，剛好進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步變更完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。

5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備狀況，更進一步完善設備設施管理和運用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事務處理演練。依據(jù)實際狀況將小區(qū)日常平安管理留意事項、家居與森林防火、突發(fā)事務處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣揚和群防群治工作。

6、做好員工的培育和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初員工流淌高峰期前做好員工安撫工作，加強與人才市場、和保安學校的聯(lián)系，做好員工補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學校、警校、武校員工）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)建最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務部門。

7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工學問面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素養(yǎng)和層次，（骨干隊伍）運用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

五、會所經(jīng)營

20xx年上半年將接著以服務為先、效益為本的經(jīng)營方針，主動協(xié)作營銷及客服工作的開展。實行敏捷的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增加和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調(diào)動員工的主動性、創(chuàng)建性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務工作的開展。

工作目標

力爭半年創(chuàng)收3萬元；

六、財務管理

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、選購 價格的管理和限制。在把服務放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務管理，主動協(xié)作業(yè)務部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入運用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務，制定物業(yè)財務部10年上半年工作安排如下：

工作目標：

服務滿足度90%；

限制虧損在20萬元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫；

1、物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下,依據(jù)物業(yè)公司財務管理制度,結(jié)合物業(yè)財務工作的實際狀況,建立一套具體完整的成本庫,合理的進行成本限制,剛好精確地向管理層供應最真實的財務數(shù)據(jù)。

2、負責公司資金安排的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層供應財務報告,進行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭限制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心協(xié)作，一起商定催繳的方法，爭取催繳率達到30％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責各種款項的審核，規(guī)范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格根據(jù)制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成09年的年終財務總結(jié)，進行財務狀況分析，編制財務報告。并且依據(jù)各部門供應的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金安排，上報集團資金安排部，依據(jù)集團批準的資金安排，合理支配物業(yè)公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款安排進行相應的調(diào)整。

在20xx年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務水平，服務素養(yǎng)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年，我們有信念齊心合力打造物業(yè)的公司形象，有信念提高物業(yè)管理費的收費率，有信念組建我們自己的服務團隊，有信念比今日做得更好。

物業(yè)工