物流與供應鏈績效評價和財務管理

第十章物流與供應鏈績效評價

及財務管理

第一頁，共二十七頁。?10.1國內(nèi)外物流與供應鏈績效評價現(xiàn)狀SCORPTRM供應鏈管理績效計分卡標桿模型集成供應鏈績效評估模型基于供應鏈的平衡計分卡模型第二頁，共二十七頁。?10.1.1供應鏈運作參考模型（SCOR）SCOR模型旨在開發(fā)用來描述滿足顧客需求的所有階段的企業(yè)活動。模型本身包括幾個子部分，并且被分成計劃、采購、制造、交割和回收等5個基本管理流程。該模型的根本原則是幫助企業(yè)改善供應鏈的效率和效果。第三頁，共二十七頁。?回收交付采購制造交付回收采購制造交付回收采購制造交付采購回收供應商的供應商供應商內(nèi)部或外部你的公司顧客內(nèi)部或外部顧客的顧客計劃圖10-1SCOR的5個管理過程第四頁，共二十七頁。?績效類型績效類型定義層次1測量指標供應鏈的可靠性在交割時供應鏈的表現(xiàn)（7C）：正確的產(chǎn)品、正確的地點、正確的時間、正確的條件和包裝、正確的數(shù)量、附帶正確的文件、交割正確的顧客。交割表現(xiàn)訂單完成比率無差錯訂單實現(xiàn)的比率供應鏈的反應性

供應鏈提供產(chǎn)品給顧客的速度訂單完成前置時間供應鏈的靈活性為了加快市場變化的反應，以獲得或者維持市場競爭優(yōu)勢，供應鏈必須具備的敏捷性。供應鏈反應時間生產(chǎn)靈活性供應鏈的管理成本伴隨供應鏈運營而產(chǎn)生的成本貨物銷售成本完全供應鏈管理成本增值生產(chǎn)率保修和回收處理成本供應鏈的資產(chǎn)利用率在管理資產(chǎn)滿足顧客需求方面，企業(yè)組織的效率。包括所有資產(chǎn)的管理成本，例如固定資本和運營資本。

現(xiàn)金周期供應的庫存天數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)第五頁，共二十七頁。?10.1.2PMG的供應鏈管理績效計分卡標竿模型

企業(yè)績效的進步并不只是與自己比較，而必須有外界刺激來提供迅速向前發(fā)展的動力，外部標竿之所以受重視的主要原因就在于此。不過，采用外部標竿在執(zhí)行上會遇到資料搜集的困難，目前，這方面多由公正客觀的機構(gòu)來進行，而以美國地區(qū)最為普及，其中較著名的是PMG的供應鏈管理績效計分卡標竿模型（SupplyChainManagementPerformanceMeasurementBenchmarkingSurvey），至目前為止約有700多家國際知名企業(yè)加入會員，譬如戴爾、IBM等。參與者可使用PMG提供的網(wǎng)絡自我評估（Self-Assessment）系統(tǒng)，當數(shù)據(jù)填寫完畢，系統(tǒng)便能運算出結(jié)果，呈現(xiàn)該企業(yè)供應鏈管理績效狀態(tài)，以及其與同產(chǎn)業(yè)最佳績效廠商、一般績效廠商的比較。第六頁，共二十七頁。?10.1.3集成供應鏈績效評估體系模型

集成化供應鏈績效定義了兩種價值：顧客價值和供應鏈價值。這兩種價值分別從外部和內(nèi)部定義了供應鏈要達到的績效水平，因而對供應鏈整體績效進行評價時，也必須從這兩個方面入手。集成化供應鏈是一個大系統(tǒng)，該系統(tǒng)由供應商（包括供應商的供應商）、核心企業(yè)和分銷商(包括分銷商的分銷商)等子系統(tǒng)組成第七頁，共二十七頁。?要評價供應鏈的整體績效，根據(jù)投入－產(chǎn)出模型，可把它看作為一個黑箱，只要知道該黑箱的兩端（即投入和產(chǎn)出）以及財務成果即可。至于內(nèi)部運作狀況如何，則可進一步考核各個子系統(tǒng)。嚴格地說，上述的產(chǎn)出是一種供應鏈“內(nèi)部產(chǎn)出”，外部產(chǎn)出是顧客價值。大量研究文獻證明，顧客滿意是顧客價值的集中體現(xiàn)。因而可以采用顧客滿意作為衡量顧客價值的一級指標。第八頁，共二十七頁。?要評價供應鏈的整體績效，根據(jù)投入－產(chǎn)出模型，可把它看作為一個黑箱，只要知道該黑箱的兩端（即投入和產(chǎn)出）以及財務成果即可。至于內(nèi)部運作狀況如何，則可進一步考核各個子系統(tǒng)。嚴格地說，上述的產(chǎn)出是一種供應鏈“內(nèi)部產(chǎn)出”，外部產(chǎn)出是顧客價值。大量研究文獻證明，顧客滿意是顧客價值的集中體現(xiàn)。因而可以采用顧客滿意作為衡量顧客價值的一級指標。第九頁，共二十七頁。?圖10-2集成化供應鏈整體績效評價模型圖第十頁，共二十七頁。?10.1.4基于平衡記分卡的供應鏈評估模型

平衡供應鏈記分法(BSC－SC)模型提出了BSC－SC的4個評價角度：客戶導向、財務價值、內(nèi)部流程、未來發(fā)展性。BSC－SC的4個角度分別代表了供應鏈、客戶、供應鏈企業(yè)的利益，從整體上把握供應鏈戰(zhàn)略和供應鏈運作的內(nèi)在關(guān)系，變單純的績效評價為績效管理。第十一頁，共二十七頁。?4個角度任務關(guān)鍵問題關(guān)鍵成功因素客戶導向角度在正確的時間，正確的地點，將正確的產(chǎn)品/服務以合理的價格和方式交付給特定的客戶，以滿足和超過客戶的期望。供應鏈經(jīng)營所提供的產(chǎn)品或服務是否增加客戶的價值，達到客戶滿意？（1）建立和保持與客戶的密切關(guān)系；（2）快速響應并滿足客戶的特定需求；（3）提高供應鏈客戶群的價值。供應鏈內(nèi)部運作角度能夠在合理的成本下，以高效率的方式進行生產(chǎn)。供應鏈內(nèi)部流程的增值活動的效率有多高，能否更好地實現(xiàn)核心競爭力？（1）實現(xiàn)較低的流程運作成本；（2）較高的運作柔性——響應性；（3）提高經(jīng)營中增值活動的比例，縮短生產(chǎn)提前期。未來發(fā)展角度集成供應鏈內(nèi)部的資源，注重改進創(chuàng)新，抓住發(fā)展機遇。供應鏈管理系統(tǒng)是否具備這種機制？（1）集成合作伙伴,穩(wěn)定戰(zhàn)略聯(lián)盟；（2）加強信息共享，減少信息不對稱，提高信息及時效果，降低信息放大效應；（3）研究可能的生產(chǎn)、組織、管理各方面技術(shù)。財務價值角度突出供應鏈的競爭價值，達到供應鏈伙伴的盈利最大化。供應鏈伙伴對供應鏈的貢獻率是否是從供應鏈整體的角度考慮的？（1）供應鏈資本收益最大；（2）保證各伙伴在供應鏈中發(fā)揮各自的貢獻率；（3）控制成本以及良好的現(xiàn)金流。第十二頁，共二十七頁。?10.1.5四個模型的局限性SCOR、BSC—SC停留在供應鏈績效評估總框架上，而沒有建立完整的指標體系，并且沒有詳細的指標計算方法。集成供應鏈績效評價模型在供應鏈價值上也缺乏完整性。PTRM標竿模型中標竿數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)太少，并且主要針對大型企業(yè)。第十三頁，共二十七頁。?10.2績效評價的原則在實際操作中，評價體系的構(gòu)建應遵循如下原則：（1）指標應分出評價層次，在每一層次的指標選取中應突出重點，要對關(guān)鍵的績效指標進行重點分析。（2）要能反映整個供應鏈的運營情況，而不僅僅反映單個節(jié)點（或部門）的運營情況。（3）應重視對供應鏈業(yè)務流程的動態(tài)評價，而不僅僅是對靜態(tài)經(jīng)營結(jié)果的考核衡量。第十四頁，共二十七頁。?（4）要能反映供應鏈各節(jié)點（或部門）之間的關(guān)系，注重相互間的利益相關(guān)性。（5）定性衡量和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評價和外部評價相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào)。（6）對某個特定績效指標的維持和改進不應以犧牲其他任何指標標準為代價，否則，任何績效都是無法接受的。（7）重視對企業(yè)長期利益和長遠發(fā)展?jié)摿Φ脑u價。第十五頁，共二十七頁。?10.3基于中國企業(yè)的物流與供應鏈績效評價模型——SCPR模型

“中國企業(yè)供應鏈管理績效水平評價參考模型”（SupplyChainPerformanceMetricsReferenceModel，簡稱SCPR）1.0版，是由中國電子商務協(xié)會供應鏈管理委員會（SupplyChainCouncilofCECA，簡稱CSCC）于2003年10月正式發(fā)布，是評價中國企業(yè)供應鏈管理績效水平，指導中國企業(yè)科學而有效地實施供應鏈管理工程的指導性參考模型，是中國第一個正式的、由全國性行業(yè)組織制訂并發(fā)布的供應鏈管理績效水平評價模型。第十六頁，共二十七頁。?SCPR由五大類指標組成，從五個方面科學、定量地評價企業(yè)的供應鏈管理水平，具體如表10-3所示。序號一級指標說明1訂單反應能力指標包含4個二級指標，8個三級指標2客戶滿意度指標包含3個二級指標，8個三級指標3業(yè)務標準協(xié)同指標包含4個二級指標，9個三級指標4節(jié)點網(wǎng)絡效應指標包含4個二級指標，10個三級指標5系統(tǒng)適應性指標包含3個二級指標，10個三級指標第十七頁，共二十七頁。?10.4SCPR模型的評價（1）準確把握中國供應鏈特色管理模式的根本特點

渠道能力是中國企業(yè)供應鏈管理的根本目標。平臺是中國企業(yè)實現(xiàn)供應鏈管理的必然手段。外包租用是中國企業(yè)實現(xiàn)供應鏈管理的理想方式。第十八頁，共二十七頁。?（2）評價與改進并重（3）簡約性（4）可操作性（5）可延續(xù)性第十九頁，共二十七頁。?10.5供應鏈和財務的聯(lián)系許多公司已經(jīng)認識到供應鏈績效將影響顧客滿意度和未來公司的收益。供應鏈流程的效率也將影響到履行客戶訂單和將這些訂單運輸給客戶的費用，這兩個方面將直接影響產(chǎn)品到達客戶時的總到貨成本。換句話說，供應鏈流程直接影響著產(chǎn)品從廠商到達最終消費者的全過程，而這個過程中所耗費的資源又決定了產(chǎn)品有效到達最終用戶時的成本。第二十頁，共二十七頁。?供應鏈和財務的聯(lián)系具體表現(xiàn)在很多方面。例如，提供供應鏈服務的成本決定著企業(yè)的盈利能力，在既定的商品價格、銷售規(guī)模和既定的服務水平下，提供供應鏈服務的成本越高，公司的利潤就越低；相反，提供供應鏈服務的成本越低，則公司的利潤就越高。而企業(yè)所提供的服務水平又將直接作用于客戶滿意度，因此，企業(yè)必須考慮提高供應鏈服務水平的成本和由此帶來的銷售增加之間的比例情況。第二十一頁，共二十七頁。?其次，企業(yè)較高的存貨水平，導致較多的資金占用和一定程度的資本浪費，從而會引起其他方面的資金不足。另外，供應鏈效率決定著客戶訂單的處理時間，而訂單處理時間又影響著從收到訂單直到客戶付款這一全過程的周期長短，即訂單收款周期。如果訂單收款周期變長，則應收賬款就會增加。第二十二頁，共二十七頁。?通常情況下，將成本節(jié)約的觀點轉(zhuǎn)換為增加銷售的觀點，實質(zhì)上是將高層管理和良好的供應框架相互結(jié)合。為了說明以上觀點，我們用利潤等式來加以解釋：利潤＝銷售額－成本又成本＝x％×銷售額（假設x％是成本在銷售額中所占的比例）那么利潤＝銷售額－x％×銷售額＝銷售額×（1－x％）又因為（1－x％）＝利潤率因此銷售額＝利潤/利潤率第二十三頁，共二十七頁。?10.6供應鏈的財務影響企業(yè)一個重要的財務目標就是創(chuàng)造令人滿意的股東回報率。實際上，連續(xù)和豐厚的利潤才是廣大投資人持有股票的根本目的，所以公司經(jīng)濟效益的好壞直接決定著投資本公司股票的持有量和時間。物流和供應鏈過程管理是決定公司盈利能力的一個十分重要的方面，供應鏈管理人員的決策將直接導致企業(yè)的財務狀況和經(jīng)濟效益。第二十四頁，共二十七頁。?供應鏈效果供應鏈效率固定資產(chǎn)－收入成本利潤＋存貨＋應收賬款＋現(xiàn)金固定資產(chǎn)占用資本資產(chǎn)回報率÷占用和使用的圖10-3供應鏈影響資產(chǎn)回報率第二十五頁，共二十七頁。?謝謝2023/8/102023/8/102023/8/102023/8/102023/8/102023/8/102023/8/102023/8/102023/8/102023/8/102023/8/102023/8/102023/8/10第二十六頁，共二十七頁。內(nèi)容總結(jié)第十章物流與供應鏈績效評價

及財務管理。?。SCOR模型旨在開發(fā)用來描述滿足顧客需求的所有階段的企業(yè)活動。模型本身包括幾個子部分，