贏通商業(yè)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)合同

贏通商業(yè)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)合同范圍本合同適用于贏通商業(yè)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)系統(tǒng)）的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：系統(tǒng)功能優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、系統(tǒng)bug處理等。服務(wù)細(xì)則服務(wù)時(shí)間維護(hù)服務(wù)時(shí)間為每周一至周五的早上9點(diǎn)至晚上6點(diǎn)，法定節(jié)假日除外。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間客戶(hù)在系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時(shí)提出求助，在雙方之間通訊順暢的情況下，維護(hù)人員將在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。維護(hù)級(jí)別系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)將按照以下等級(jí)進(jìn)行，其中優(yōu)先級(jí)從高到低依次為：緊急、高、中、低。-緊急：系統(tǒng)出現(xiàn)停止運(yùn)行、嚴(yán)重影響客戶(hù)正常業(yè)務(wù)的緊急問(wèn)題，維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)立即與客戶(hù)聯(lián)系，并在1小時(shí)內(nèi)提供緊急處理措施。-高：已經(jīng)影響客戶(hù)正常業(yè)務(wù)的問(wèn)題，維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)在4小時(shí)內(nèi)解決。-中：非普通bug，需要維護(hù)人員投入較大的人力資源解決的問(wèn)題，維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)在2天內(nèi)解決。-低：普通bug，需要維護(hù)人員在常規(guī)維護(hù)周期（見(jiàn)下）內(nèi)解決的問(wèn)題。維護(hù)周期系統(tǒng)的常規(guī)維護(hù)周期為每周六，維護(hù)人員將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行例行維護(hù)，包括但不限于：系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)庫(kù)清理和服務(wù)優(yōu)化等。通訊方式雙方可以通過(guò)電話(huà)、郵件、QQ等通訊方式進(jìn)行聯(lián)系。服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用按照以下要素計(jì)算：-系統(tǒng)規(guī)模-維護(hù)級(jí)別-維護(hù)周期服務(wù)費(fèi)用的支付方式維護(hù)服務(wù)費(fèi)用按月付款，并在結(jié)束前一個(gè)月開(kāi)始通知客戶(hù)繳納下一個(gè)月的費(fèi)用。維護(hù)服務(wù)費(fèi)用于合同生效日起開(kāi)始計(jì)費(fèi)，于合同終止日止。合同維護(hù)期限本合同簽署后，維護(hù)期限為一年，期滿(mǎn)需雙方協(xié)商續(xù)簽或終止合同。違約責(zé)任若客戶(hù)未按時(shí)支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，贏通公司有權(quán)停止對(duì)該客戶(hù)提供維護(hù)服務(wù)，并不承擔(dān)因停止服務(wù)給客戶(hù)造成的任何損失。若贏通公司未能按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)，贏通公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此造成的損失，并給予客戶(hù)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。結(jié)束方式本合同到期前一個(gè)月，任何一方均可書(shū)面