服務(wù)差錯(cuò)及事故防范制度標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第11頁共11頁服務(wù)差錯(cuò)及?事故防范制?度標(biāo)準(zhǔn)范文?一、醫(yī)療?差錯(cuò)事故防?范與處理?1.成立醫(yī)?療質(zhì)量監(jiān)控?____，?由中心主任?擔(dān)任組長，?中心（站）?各科室負(fù)責(zé)?人組成。指?定專人負(fù)責(zé)?日常工作，?負(fù)責(zé)監(jiān)督本?醫(yī)療機(jī)構(gòu)的?醫(yī)療服務(wù)工?作，檢查醫(yī)?務(wù)人員執(zhí)業(yè)?情況，接受?患者對醫(yī)療?服務(wù)的投訴?并做好相關(guān)?的咨詢服務(wù)?以及醫(yī)療糾?紛調(diào)查、核?實(shí)工作。?2.制定防?范、處理預(yù)?案，主要內(nèi)?容應(yīng)是針對?容易引發(fā)醫(yī)?療差錯(cuò)事故?的醫(yī)療質(zhì)量?、醫(yī)療技術(shù)?水平、服務(wù)?態(tài)度等因素?制定相應(yīng)預(yù)?防措施，進(jìn)?行目標(biāo)管理?。3.嚴(yán)?格按照《醫(yī)?療事故處理?條例》處理?醫(yī)療事故，?可能引起醫(yī)?療事故的醫(yī)?療過失行為?或醫(yī)療事故?爭議。4?.嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)療事故、?可能引起醫(yī)?療事故的醫(yī)?療過失行為?或醫(yī)療事故?爭議的報(bào)告?制度。實(shí)行?醫(yī)務(wù)人員、?科室（站）?、醫(yī)療質(zhì)量?監(jiān)控組、中?心主任報(bào)告?制度，同時(shí)?上報(bào)區(qū)衛(wèi)生?行政部門。?5.實(shí)行?醫(yī)療差錯(cuò)事?故的責(zé)任分?析、處罰及?整改（1?）對已發(fā)生?的醫(yī)療差錯(cuò)?事故，社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)機(jī)?構(gòu)應(yīng)對醫(yī)務(wù)?人員、科室?在醫(yī)療差錯(cuò)?事故中的責(zé)?任進(jìn)行逐級?分析，明確?相關(guān)責(zé)任及?程度。（?2）根據(jù)責(zé)?任程度，即?完全責(zé)任、?主要責(zé)任、?次要責(zé)任和?輕微責(zé)任進(jìn)?行相應(yīng)處罰?，并根據(jù)造?成差錯(cuò)事故?的原因，責(zé)?成責(zé)任人、?科室、機(jī)構(gòu)?進(jìn)行整改。?二、醫(yī)療?安全管理制?度1.加?強(qiáng)醫(yī)療安全?教育，提高?醫(yī)療安全的?意識和觀念?。2.圍?繞持續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)量，?建立健全醫(yī)?療質(zhì)量管理?____，?制定醫(yī)療風(fēng)?險(xiǎn)防范預(yù)案?。3.嚴(yán)?格執(zhí)行各項(xiàng)?規(guī)章制度、?診療護(hù)理技?術(shù)規(guī)范和操?作常規(guī)。加?強(qiáng)“三基三?嚴(yán)”和崗位?技能培訓(xùn)。?健全醫(yī)療事?故、過失登?記報(bào)告制度?，制定醫(yī)療?事故預(yù)防及?處理的預(yù)案?。4.建?立定期專題?研究提高醫(yī)?療質(zhì)量和保?證醫(yī)療安全?工作的例會?制度。按照?質(zhì)量控制標(biāo)?準(zhǔn)，定期監(jiān)?控公共衛(wèi)生?和基本醫(yī)療?工作，對監(jiān)?控結(jié)果提出?整改意見并?督促改正。?5.制定?醫(yī)患糾紛管?理規(guī)定，完?善接待程序?，發(fā)生糾紛?，即時(shí)上報(bào)?，妥善解決?。6.社?區(qū)衛(wèi)生服務(wù)?中心（站）?要與所有工?作人員簽訂?醫(yī)療安全責(zé)?任狀，把醫(yī)?療安全納入?醫(yī)療質(zhì)量管?理和綜合目?標(biāo)管理考核?內(nèi)容，與獎(jiǎng)?金掛鉤，做?到獎(jiǎng)懲分明?。7.發(fā)?生嚴(yán)重差錯(cuò)?，科內(nèi)首先?____討?論，本著實(shí)?事求是的科?學(xué)態(tài)度，認(rèn)?真調(diào)查、分?析，從中吸?取教訓(xùn)，提?高認(rèn)識。?8.發(fā)生醫(yī)?療糾紛時(shí)，?科室負(fù)責(zé)人?應(yīng)主動解決?，如有困難?，及時(shí)報(bào)告?中心領(lǐng)導(dǎo)。?9對醫(yī)患?糾紛進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)分析，定?期通報(bào)，制?定整改措施?，并對整改?情況進(jìn)行監(jiān)?督檢查。?10發(fā)生醫(yī)?療事故爭議?經(jīng)事故鑒定?____鑒?定，一旦事?故結(jié)論成立?，則按《醫(yī)?療事故處理?條例》的規(guī)?定執(zhí)行。?服務(wù)差錯(cuò)及?事故防范制?度標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）醫(yī)?療事故、醫(yī)?療糾紛處理?及責(zé)任追究?制度第一?章總則第?一條為加強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)量管?理，明確醫(yī)?療糾紛的責(zé)?任，便于有?關(guān)責(zé)任人員?吸取教訓(xùn)，?保障病人及?醫(yī)療單位的?合法權(quán)益，?特制定本制?度。第二?條本制度適?用于灶市社?區(qū)衛(wèi)生服務(wù)?中心。第?三條中心應(yīng)?進(jìn)一步健全?各項(xiàng)醫(yī)療制?度，加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量管理?，重視醫(yī)療?安全工作，?制定醫(yī)療事?故防范預(yù)案?和醫(yī)療事故?處理預(yù)案，?積極防范醫(yī)?療事故、醫(yī)?療糾紛的發(fā)?生。第二?章醫(yī)療糾紛?的處理與委?托第四條?醫(yī)療糾紛發(fā)?生后，當(dāng)事?科室負(fù)責(zé)人?及當(dāng)事人應(yīng)?積極做好解?釋工作，以?利糾紛及時(shí)?解決。當(dāng)患?者或家屬不?能理解或接?受時(shí)，當(dāng)事?人可以自愿?填寫醫(yī)療糾?紛處理委托?書，科室主?任簽署意見?，委托中心?負(fù)責(zé)醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)控?的部門或者?專（兼）職?人員處理。?第五條中?心負(fù)責(zé)醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)?控的部門或?者專（兼）?職人員接到?報(bào)告后，應(yīng)?立即組織人?員對醫(yī)療糾?紛進(jìn)行調(diào)查?核實(shí)，得出?初步結(jié)論，?同時(shí)封存有?關(guān)的病歷資?料及相關(guān)物?品，將情況?如實(shí)向本醫(yī)?院的負(fù)責(zé)人?報(bào)告，向家?屬通報(bào)、解?釋，并組織?力量維護(hù)工?作秩序。?第六條較為?復(fù)雜的醫(yī)療?糾紛由醫(yī)院?負(fù)責(zé)人根據(jù)?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)控的部?門或者專（?兼）職人員?的報(bào)告，提?出初步處理?意見，并向?患者通報(bào)、?解釋。第?七條醫(yī)療糾?紛發(fā)生后需?縣衛(wèi)生局出?面協(xié)調(diào)解決?的，由醫(yī)院?相關(guān)職能科?室填寫醫(yī)療?糾紛協(xié)調(diào)處?理委托書，?院長或分管?院長簽字后?，委托縣衛(wèi)?生局處理，?具體由縣衛(wèi)?生局醫(yī)政科?負(fù)責(zé)。第?三章醫(yī)療糾?紛評析第?八條醫(yī)院承?擔(dān)醫(yī)療糾紛?評析工作，?其程序如下?：一、對?本單位發(fā)生?的醫(yī)療糾紛?必須組織評?析，并把評?析報(bào)告上交?縣衛(wèi)生局醫(yī)?政科。二?、局有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)負(fù)責(zé)對評?析報(bào)告中所?反映的問題?，責(zé)成有關(guān)?單位負(fù)責(zé)人?制定整改措?施，落實(shí)處?理意見并對?整改、處理?結(jié)果進(jìn)行督?查。第九?條醫(yī)療糾紛?評析工作程?序一、組?織建設(shè)建?立醫(yī)院醫(yī)療?糾紛評析委?員會，組長?由院長張影?擔(dān)任，副組?長由醫(yī)務(wù)科?主任王元書?擔(dān)任。成員?由各科主任?組成。二?、對需進(jìn)行?評析的醫(yī)療?糾紛的識別?1、單位?評析小組評?析對象（?1）凡發(fā)生?補(bǔ)償?shù)乃?醫(yī)療糾紛（?包括醫(yī)藥費(fèi)?減免）；（?2）雖無補(bǔ)?償，但已嚴(yán)?重影響本單?位聲譽(yù)的醫(yī)?療糾紛。?2、醫(yī)療糾?紛的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)?償包括以下?費(fèi)用：（?1）由人民?法院裁定，?醫(yī)院應(yīng)作出?的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?或賠償；（?2）糾紛發(fā)?生后經(jīng)行政?機(jī)關(guān)或醫(yī)院?調(diào)解，醫(yī)院?應(yīng)作出的經(jīng)?濟(jì)補(bǔ)償或賠?償；（3?）糾紛發(fā)生?后經(jīng)行政機(jī)?關(guān)或醫(yī)院調(diào)?解，由醫(yī)院?承擔(dān)（或免?除）的醫(yī)療?費(fèi)用。（?4）對責(zé)任?心不強(qiáng)所導(dǎo)?致的醫(yī)療糾?紛所涉及到?的賠償金額?由本人全部?承擔(dān)。三?、醫(yī)療糾紛?的信息來源?1、病人?或家屬的投?訴；2、?當(dāng)事單位或?當(dāng)事人的報(bào)?告；3、?市衛(wèi)生局或?醫(yī)院在醫(yī)務(wù)?工作檢查中?發(fā)現(xiàn)的。?三、醫(yī)療糾?紛的評析。?醫(yī)院在糾紛?處理終結(jié)后?____日?內(nèi)組織醫(yī)療?糾紛評析小?組進(jìn)行認(rèn)真?的評析，_?___日內(nèi)?將評析報(bào)告?遞報(bào)縣衛(wèi)生?局醫(yī)政科。?3、評析?內(nèi)容：（?1）醫(yī)療糾?紛的原因；?（2）醫(yī)療?糾紛的性質(zhì)?；（3）?醫(yī)療糾紛的?評析結(jié)果。?可以避免、?存在缺陷、?不可避免。?第四章醫(yī)?療糾紛性質(zhì)?的認(rèn)定第十?條醫(yī)療糾紛?評析委員會?應(yīng)對醫(yī)療糾?紛發(fā)生的原?因、存在的?缺陷、應(yīng)吸?取的教訓(xùn)提?出書面評析?意見。第?十一條醫(yī)療?糾紛評析委?員會應(yīng)按情?節(jié)及后果，?認(rèn)定當(dāng)事人?應(yīng)承但責(zé)任?的大小，主?要責(zé)任人及?次要責(zé)任人?。第十二?條有下列情?形之一，應(yīng)?認(rèn)定為可以?避免的醫(yī)療?糾紛：一?、上級醫(yī)療?事故專家鑒?定組鑒定屬?醫(yī)療事故的?。二、雖?未經(jīng)醫(yī)療事?故技術(shù)鑒定?，但醫(yī)務(wù)人?員在診療護(hù)?理過程中，?有違反或未?嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)?生管理法律?、行政法規(guī)?、部門規(guī)章?和診療護(hù)理?規(guī)范、常規(guī)?等醫(yī)療行為?，給病人造?成人身損害?的。三、?由其他缺陷?直接導(dǎo)致的?醫(yī)療糾紛。?四、因醫(yī)?院管理不善?、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?敗壞引起，?并導(dǎo)致嚴(yán)重?后果，經(jīng)醫(yī)?療糾紛評析?委員會評析?認(rèn)為屬可以?避免的醫(yī)療?糾紛。第?十三條有下?列情形之一?，應(yīng)認(rèn)定為?存在缺陷的?醫(yī)療糾紛：?一、在整?個(gè)診療護(hù)理?過程中，存?在醫(yī)療管理?缺陷、醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)缺陷或?其他缺陷，?但夠不上“?可以避免”?的醫(yī)療糾紛?；二、存?在醫(yī)療缺陷?，但該缺陷?與不良后果?無直接因果?關(guān)系。第?十四條符合?下列條件，?應(yīng)認(rèn)定為不?可避免的醫(yī)?療糾紛：?一、《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例》規(guī)定的?六種不屬醫(yī)?療事故的情?形；二、?醫(yī)務(wù)人員在?診療護(hù)理過?程中無過失?，由難以預(yù)?見或雖在預(yù)?料之中，也?已采取了預(yù)?防措施，但?終因難以防?范的原因而?導(dǎo)致的醫(yī)療?意外。第?五章醫(yī)療糾?紛責(zé)任人員?的處理第?十五條存在?缺陷的醫(yī)療?糾紛的處理?：責(zé)任人員?承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)?償（賠償）?費(fèi)用額分段?計(jì)算比例如?下：a段、?0—___?_萬元（包?括____?萬元）：_?___%b?段、1—_?___萬元?（包括__?__萬元）?：____?%c段、2?—____?萬元（包括?____萬?元）：__?__%d段?、5—__?__萬元（?包括___?_萬元）：?____%?e段、__?__萬元以?上：___?_%一、?補(bǔ)償（賠償?）費(fèi)額度在?____萬?元以內(nèi)（包?括____?萬元）：主?要責(zé)任人承?擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償?（賠償）費(fèi)?用為a段；?二、補(bǔ)償?（賠償）費(fèi)?額度在1—?____萬?元（包括_?___萬元?）：主要責(zé)?任人取消當(dāng)?年評先評優(yōu)?資格，當(dāng)年?度考核為基?本合格，承?擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償?（賠償）費(fèi)?用為a段+?b段；三?、補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)額度?在2—__?__萬元（?包括___?_萬元）：?主要責(zé)任人?取消當(dāng)年評?先評優(yōu)資格?，當(dāng)年度考?核為基本合?格，承擔(dān)醫(yī)?院補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用為?a段+b段?+c段；?四、補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)額?度在5—_?___萬元?（包括__?__萬元）?：主要責(zé)任?人取消當(dāng)年?評先評優(yōu)資?格，當(dāng)年度?考核為不合?格，同時(shí)其?專業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一檔?半年，并相?應(yīng)下降全部?待遇，承擔(dān)?醫(yī)院補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)用?為a段+b?段+c段+?d段；五?、補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)額度?在____?萬元以上：?主要責(zé)任人?取消當(dāng)年評?先評優(yōu)資格?，當(dāng)年度考?核為不合格?，同時(shí)其專?業(yè)技術(shù)職務(wù)?低聘一檔一?年，并自費(fèi)?到上級醫(yī)院?進(jìn)修半年，?進(jìn)修結(jié)束后?提供進(jìn)修合?格證書，由?本人提出申?請，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合格?后重新執(zhí)業(yè)?，承擔(dān)醫(yī)院?補(bǔ)償（賠償?）費(fèi)用為a?段+b段+?c段+d段?+e段；?第十六條可?以避免的醫(yī)?療糾紛：責(zé)?任人員承擔(dān)?醫(yī)院補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)用?額分段計(jì)算?比例如下：?a段、0?—____?萬元（包括?____萬?元）：__?__%b段?、2—__?__萬元（?包括___?_萬元）：?____%?c段、5—?____萬?元（包括_?___萬元?）：___?_%d段、?____萬?元以上：_?___%?一、補(bǔ)償（?賠償）額度?在____?萬元以內(nèi)（?包括___?_萬元）：?主要責(zé)任人?取消當(dāng)年評?先評優(yōu)資格?，當(dāng)年度考?核基本合格?，承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠償?）費(fèi)用為a?段；二、?補(bǔ)償（賠償?）額度在2?—____?萬（包括_?___萬元?）：主要責(zé)?任人取消當(dāng)?年評先評優(yōu)?資格，當(dāng)年?度考核不合?格，同時(shí)其?專業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一檔?半年，并下?降全部待遇?，承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠償?）費(fèi)用為a?段+b段；?三、補(bǔ)償?（賠償）費(fèi)?額度在5—?____萬?元（包括_?___萬元?）：主要責(zé)?任人取消當(dāng)?年評先評優(yōu)?資格，當(dāng)年?度考核不合?格，停聘_?___個(gè)月?，期間自費(fèi)?到上級醫(yī)院?進(jìn)修，進(jìn)修?結(jié)束后提供?進(jìn)修合格證?書，由本人?提出申請，?經(jīng)衛(wèi)生局考?核合格后重?新執(zhí)業(yè)，同?時(shí)其專業(yè)技?術(shù)職務(wù)低聘?一檔一年，?并下降全部?待遇，承擔(dān)?醫(yī)療補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)用?分為a段+?b段+c段?；四、補(bǔ)?償（賠償）?費(fèi)用額度在?____萬?元以上：主?要責(zé)任人取?消當(dāng)年評先?評優(yōu)資格，?當(dāng)年度考核?不合格，停?聘半年，自?費(fèi)到上級醫(yī)?院進(jìn)修一年?，進(jìn)修結(jié)束?后提供進(jìn)修?合格證書，?由本人提出?申請，經(jīng)衛(wèi)?生局考核合?格后重新執(zhí)?業(yè)，同時(shí)其?專業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一檔?二年，承擔(dān)?醫(yī)療補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)用?為a段+b?段+c段+?d段；第?十七條經(jīng)醫(yī)?療事故技術(shù)?鑒定為一級?事故：主要?責(zé)任人停聘?一年，期間?自費(fèi)到上級?醫(yī)院進(jìn)修，?進(jìn)修結(jié)束后?提供進(jìn)修合?格證書，由?本人提出申?請，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合格?后重新執(zhí)業(yè)?，同時(shí)其專?業(yè)技術(shù)職務(wù)?低聘一檔三?年，情節(jié)嚴(yán)?重的吊銷執(zhí)?業(yè)資格證書?，承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠償?）費(fèi)用為a?段+b段+?c段+d段?：a段、0?—____?萬元（包括?____萬?元）：__?__%b段?、2—__?__萬元（?包括___?_萬元）：?____%?c段、5—?____萬?元（包括_?___萬元?）：___?_%d段、?____萬?元以上：_?___%第?十八條經(jīng)醫(yī)?療事故技術(shù)?鑒定為二級?醫(yī)療事故：?主要責(zé)任人?停聘一年，?期間自費(fèi)到?上一級醫(yī)院?進(jìn)修，進(jìn)修?結(jié)束后提供?進(jìn)修合格證?書，由本?人提出申請?，經(jīng)衛(wèi)生局?考核合格后?重新執(zhí)業(yè)，?同時(shí)其專業(yè)?技術(shù)職務(wù)低?聘一檔二年?，承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠償?）費(fèi)用為a?段+b段+?c段+d段?：a段、0?—____?萬元（包括?____萬?元）：__?__%b段?、2—__?__萬元（?包括___?_萬元）：?____%?c段、5—?____萬?元（包括_?___萬元?）：___?_%d段、?____萬?元以上：_?___%第?十九條次要?責(zé)任人承擔(dān)?主要責(zé)任人?承擔(dān)費(fèi)用的?____%?。第二十?條同一人員?一年內(nèi)連續(xù)?發(fā)生兩起可?以避免的醫(yī)?療糾紛，且?均為主要責(zé)?任人，應(yīng)予?辭退，個(gè)人?檔案轉(zhuǎn)入人?才市場。?第二十一條?停聘、待聘?人員工資福?利待遇參照?衛(wèi)生局《人?事分配制度?改革實(shí)施辦?法》執(zhí)行。?服務(wù)差錯(cuò)?及事故防范?制度標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?一、醫(yī)療差?錯(cuò)事故防范?與處理1?.成立醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控組?織，由中心?主任擔(dān)任組?長，中心（?站）各科室?負(fù)責(zé)人組成?。指定專人?負(fù)責(zé)日常工?作，負(fù)責(zé)監(jiān)?督本醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的醫(yī)療服?務(wù)工作，檢?查醫(yī)務(wù)人員?執(zhí)業(yè)情況，?接受患者對?醫(yī)療服務(wù)的?投訴并做好?相關(guān)的咨詢?服務(wù)以及醫(yī)?療糾紛調(diào)查?、核實(shí)工作?。2.制?定防范、處?理預(yù)案，主?要內(nèi)容應(yīng)是?針對容易引?發(fā)醫(yī)療差錯(cuò)?事故的醫(yī)療?質(zhì)量、醫(yī)療?技術(shù)水平、?服務(wù)態(tài)度等?因素制定相?應(yīng)預(yù)防措施?，進(jìn)行目標(biāo)?管理。3?.嚴(yán)格按照?《醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例》?處理醫(yī)療事?故，可能引?起醫(yī)療事故?的醫(yī)療過失?行為或醫(yī)療?事故爭議。?4.嚴(yán)格?執(zhí)行醫(yī)療事?故、可能引?起醫(yī)療事故?的醫(yī)療過失?行為或醫(yī)療?事故爭議的?報(bào)告制度。?實(shí)行醫(yī)務(wù)人?員、科室（?站）、醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控組?、中心主任?報(bào)告制度，?同時(shí)上報(bào)區(qū)?衛(wèi)生行政部?門。5.?實(shí)行醫(yī)療差?錯(cuò)事故的責(zé)?任分析、處?罰及整改?（1）對已?發(fā)生的醫(yī)療?差錯(cuò)事故，?社區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對?醫(yī)務(wù)人員、?科室在醫(yī)療?差錯(cuò)事故中?的責(zé)任進(jìn)行?逐級分析，?明確相關(guān)責(zé)?任及程度。?（2）根?據(jù)責(zé)任程度?，即完全