2023物業(yè)客服主管工作計劃標準范文（2篇）

第7頁共7頁2023物?業(yè)客服主管?工作計劃標?準范文一?、規(guī)范行為?，提高自身?形象。1?.管理處員?工統(tǒng)一著裝?，掛牌上崗?。2.按?客服中心的?接待要求，?____禮?貌待人、微?笑服務、主?動問候的方?式接待業(yè)主?、來訪者。?3.對業(yè)?主、來訪者?提出的要求?進行分析，?以便提供更?好、更優(yōu)質(zhì)?的服務。?4.業(yè)主的?報修、投訴?等工作做到?及時有效的?處理和回訪?，并認真做?好記錄。?二、規(guī)范服?務。1.?認真書寫各?項工作日志?，文件、記?錄清楚。?2.建立了?維修巡查表?，等各類表?格落實交-?班工作記錄?本。3.?客服組每周?一上午召開?一次周例會?，在員工匯?報工作的基?礎上，小結?、點評、總?結前一階段?完成的工作?任務，同時?布置新的工?作任務，宣?傳中心例會?規(guī)定，提出?明確要求，?及時上報主?管，請示工?作。4.?建立完善的?檔案管理制?度，對收集?各類資料等?文件分類歸?檔完整，有?檢索目錄。?同時，初步?實施了電子?化管理，各?種公告、通?知、報告、?物業(yè)費、業(yè)?主信息資料?，并同步建?立電子檔案?，可隨時調(diào)?閱。三、?房屋管理深?入細致。?及時處理居?家報修和公?共區(qū)域的報?修問題，半?年居家維修?服務量高達?____件?，公共區(qū)域?____件?，小區(qū)維修?量大，技術?人員少，要?求維修工技?術全面，并?且還要帶夜?班維修工作?和北苑日夜?維修任務。?維修工作人?員總是默默?地工作，從?無怨言，從?不計較個人?得失。我們?的張立勇師?傅總是一手?肩扛梯子，?一手騎自行?車，從這家?到那一戶，?從來都是熱?情微笑，仔?細講解和宣?傳維修知識?。汪學林師?傅一次又一?次“違規(guī)”?配合業(yè)主買?材料（我們?一般要求業(yè)?主自行準備?材料），騎?電瓶車到建?材市場尋找?匹配的材料?，從來沒有?申請過一次?路費和人工?費，在繁忙?的維修工作?中，分擔著?一部分北苑?維修工作，?每次都是風?風火火兩邊?跑。維修師?傅忙碌的身?影，無數(shù)次?地感動了我?，各種重大?維修、夜晚?維修都是隨?叫隨到，謝?謝他們在自?己的崗位上?無怨無悔地?奉獻，真誠?而執(zhí)著地付?出勤勞的汗?水。四、?對房屋管理?維護。1?.對正在裝?修的房屋，?我們嚴格按?房屋裝修規(guī)?定，督促戶?主按規(guī)定進?行裝修，裝?修申請、裝?修人員實施?ab卡的管?理，杜絕違?章情況的發(fā)?生。2.?對小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏等?情況，管理?處采取幾種?方式幫助住?戶排憂解難?，一方面打?報告由學校?集中處理，?一方面報學?校修建中心?，一方面積?極聯(lián)系施工?單位。針對?住戶反映的?問題，落實?維修。五?、日常設施?養(yǎng)護。建?立維修巡查?制度，對公?共區(qū)域日常?設施、設備?進行保養(yǎng)維?護，及時通?知電梯、門?禁公司技術?人員維保、?維修。對小?區(qū)路燈督促?全面檢修，?供水供電系?統(tǒng)及時查驗?、修繕，排?除安全隱患?，對小區(qū)公?共區(qū)域便民?晾曬等問題?及時打報告?學?；I建。?六、規(guī)范?保潔服務過?程，滿足清?潔舒適的要?求。監(jiān)督?指導小區(qū)保?潔工作，制?定標準操作?監(jiān)督流程，?落實分區(qū)負?責制度，定?人、定崗、?定工作內(nèi)容?，每周定期?檢查制度，?有效地調(diào)動?其積極性，?促進內(nèi)部和?-諧競爭，?提升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠化工?作。生活?垃圾日產(chǎn)日?清，裝修垃?圾每周一次?落實清理。?園林綠化工?人堅持每月?對小區(qū)樹木?進行修剪、?補苗、病蟲?除害、施肥?施水等工作?。目前樹木?長勢良好，?保證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。八?、宣傳文化?工作方面?團結合作，?共同進步，?開展批評與?自我批評，?打造和-諧?、文明、團?結創(chuàng)新的團?隊，提升物?業(yè)服務品質(zhì)?，宣傳物業(yè)?的工作及中?心的服務理?念，保證暢?通的溝通渠?道，堅持正?確的服務理?念（有理也?是無理），?及時向業(yè)主?提供安全知?識，健康常?識，天氣預?報，溫馨提?示等。贏得?了業(yè)主對物?業(yè)管理工作?的理解和支?持。每月兩?次的定期天?然氣充值服?務，半年共?為____?戶業(yè)主提供?服務，期間?無一例錢、?卡、票失誤?現(xiàn)象，在住?戶間建立了?良好的口碑?。多次為住?戶撿到錢包?、衣物、自?行車、電瓶?車等拾金不?昧的行為，?也因此受到?住戶的表揚?，幫業(yè)主聯(lián)?絡鐘點工等?家政服務，?向外聯(lián)絡家?電、開鎖等?有償服務。?為業(yè)主提供?一個彈琴吟?唱的娛樂環(huán)?境，拉近與?住戶之間的?關系。西苑?物業(yè)積極響?應、參與集?團的文化生?活，組織舞?蹈、唱歌等?娛樂活動，?目前正在積?極籌備“新?春歌舞會”?活動。九?、主要經(jīng)驗?和收獲在?工作二個月?以來，完成?了一些工作?，取得了一?定成績，總?結起來有以?下幾個方面?的經(jīng)驗和收?獲（1）?只有擺正自?己的位置，?下功夫熟悉?基本業(yè)務，?才能盡快適?應新的工作?崗位;（?2）只有主?動融入集體?，處理好各?方面的關系?，才能在新?的環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài);?（3）只有?堅持原則落?實制度，認?真管理，才?能履行好區(qū)?域經(jīng)理職責?;（4）?只有樹立服?務意識，加?強溝通協(xié)調(diào)?，才能把分?內(nèi)的工作做?好。十、?存在的不足?由于工作?實踐比較少?，缺乏相關?工作經(jīng)驗，?的工作存在?以下不足?（1）對物?業(yè)管理服務?費的協(xié)議內(nèi)?容了解不夠?，特別是對?以往的一些?收費情況了?解還不夠及?時。十一?、下步的打?算針對工?作中存在的?不足，為了?做好新一年?的工作，突?出做好以下?幾個方面?（1）積極?搞好與婦保?、海關有關?領導之間的?溝通協(xié)調(diào)，?進一步理順?關系;（?2）加強業(yè)?務知識的學?習提高，創(chuàng)?新工作方法?，提高工作?效益;（?3）管好耗?材方面的開?銷，程度為?公司節(jié)省成?本;（4?）想方設法?培訓員工禮?節(jié)與操作知?識，努力成?為一只綜合?素質(zhì)較高的?保潔隊伍;?（5）抓?好所管區(qū)域?的保潔后勤?工作。2?023物業(yè)?客服主管工?作計劃標準?范文（二）?一、規(guī)范?內(nèi)管管理，?增強員工責?任心和工作?效率自加?入客服部后?，發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理比?較薄弱，主?要表現(xiàn)在員?工責任心不?強，工作主?動性不夠、?工作效率低?、辦事拖拉?等方面。針?對上述問題?，本人進一?步完善了部?門責任制，?明確了部門?員工的責任?及工作標準?;加強與員?工的溝通，?有針對性的?組織多項培?訓，定期對?員工的工作?進行點評，?有力的激勵?了員工的工?作責任性。?目前，部門?員工工作積?極性較高，?由原來的被?動、有條件?的工作轉變?成現(xiàn)在的主?動、自愿的?工作態(tài)度，?從而促進了?部門各項工?作的開展。?（二）嚴?抓客服人員?服務素質(zhì)和?水平，塑造?了良好的服?務形象。?客服部是服?務中心的橋?梁和信息中?樞，起著聯(lián)?系內(nèi)外的作?用，客服員?的服務水平?和服務素質(zhì)?直接影響著?客服部整體?工作。今年?下半年以來?，我部著重?加強員工服?務管理工作?，每日上班?前部門員工?對著裝、禮?儀進行自檢?、互檢，使?客服人員保?持良好的服?務形象，加?強了客服員?語言、禮節(jié)?、溝通及處?理問題的技?巧培訓，提?高了客服員?的服務素質(zhì)?。部門樹立?“周到、耐?心、熱情、?細致”的服?務思想，并?將該思想貫?穿到了對業(yè)?主的服務之?中，在服務?中切實的將?業(yè)主的事情?當成自己的?事情去對待?。（三）?圓滿完成一?期交房工作?，為客服部?總體工作奠?定了堅實的?基礎___?_年___?_月中旬，?一期正式交?房入住，我?部主要負責?一期入住的?資料發(fā)放、?簽約、處理?業(yè)主糾紛等?工作。累計?辦理（這個?內(nèi)容自己加?）（四）?密切配合各?部門，做好?服務中心內(nèi)?、外聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工作?客服部的重?要職能是聯(lián)?系服務中心?與業(yè)主等外?部工作，通?過反饋信息?及時為業(yè)主?提供服務，?本年度累計?處理（這個?內(nèi)容自己加?）二、部?門工作存在?的問題盡?管部門總體?工作取得了?良好的成績?，但仍存在?一些問題。?為進一步做?好明年工作?，現(xiàn)將本部?門存在的問?題總結如下?。（一）?員工業(yè)務水?平和服務素?質(zhì)偏低。?通過部門半?年的工作和?實踐來看，?客服員業(yè)務?水平偏低，?服務素質(zhì)不?是很高。主?要表現(xiàn)在處?理問題的技?巧和方法不?夠成熟，應?對突發(fā)事件?的經(jīng)驗不足?，在服務中?的職業(yè)素養(yǎng)?不是很高。?（二）部?門管理制度?、流程不夠?健全由于?部門在近半?年的工作中?，主要精力?放在了交付?的準備工作?中，因而忽?略了制度化?建設，目前?，員工管理?方面、服務?規(guī)范方面、?操作流程方?面的制度不?是很健全，?因此，使部?門的工作效?率、員工責?任心和工作?積極性受到?一定影響。?（三）協(xié)?調(diào)、處理問?題不夠及時?、妥善在?投訴處理、?業(yè)主意見、?建議、業(yè)主?求助方面的?信息反饋不?夠及時全面?，接到問題?后未及時進?行跟進和報?告，處理問?題的方式、?方法欠妥。?三、__?__年工作?計劃要點?（一）繼續(xù)?加強客戶服?務水平和服?務質(zhì)量，業(yè)?主滿