管理零售店規(guī)章制度模板（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)管理零售店?規(guī)章制度模?板九牧株?洲石峰專賣?店各崗位管?理制度店?員職責(zé)與管?理制度為?了更好地促?進(jìn)專賣店管?理，提高店?員素質(zhì)，提?升專賣店形?象和效益，?結(jié)合實(shí)際，?特制訂本制?度。一、?準(zhǔn)時(shí)上下班?，不得遲到?；不得早退?；不得曠工?。進(jìn)店互相?問候。準(zhǔn)時(shí)?參加每日例?會(huì)，接受當(dāng)?日任務(wù)。?二、按規(guī)定?著裝，佩戴?工作牌，有?特殊情況應(yīng)?提前提出申?請(qǐng)，獲得批?準(zhǔn)后方可視?情況改變著?裝。三、?做好營(yíng)業(yè)前?準(zhǔn)備。清掃?衛(wèi)生，做到?三潔三無一?凈，（商品?、柜臺(tái)、貨?架及倉(cāng)庫(kù)整?潔，屋頂無?蜘蛛網(wǎng)、無?灰塵、地面?無雜物、窗?明幾凈）。?檢查產(chǎn)品品?種、充實(shí)補(bǔ)?充品種。檢?查價(jià)簽，做?到貨簽對(duì)位?，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確?無誤。準(zhǔn)備?好接待顧客?時(shí)所需的發(fā)?票、收據(jù)、?顧客檔案記?錄表、個(gè)人?名票、簽單?用筆等。?四、保持良?好的工作狀?態(tài)，微笑服?務(wù)，不得因?個(gè)人情緒影?響工作。?五、勤于專?研業(yè)務(wù)，參?加學(xué)習(xí)時(shí)必?須攜帶筆記?本并認(rèn)真做?好記錄。熟?練掌握每款?產(chǎn)品的價(jià)格?、特性、賣?點(diǎn)、使用方?法和注意事?項(xiàng)等。六?、上班時(shí)不?得大聲嬉笑?、打鬧、賭?博喝酒、睡?覺而影響專?賣店形象。?不得將私人?物品排放在?店內(nèi)辦公桌?、產(chǎn)品架等?醒目位置。?七、上班?時(shí)間，未經(jīng)?店長(zhǎng)允許不?得無故外出?辦私事或吃?早餐等。?上班時(shí)間在?不影響工作?的前提下接?待來訪親友?不得超過_?___分鐘?。八、接?待顧客時(shí)不?得接聽私人?電話。不得?與顧客發(fā)生?爭(zhēng)吵。九?、尊重上級(jí)?，服從管理?和安排，能?及時(shí)有效地?完成上級(jí)交?代的任務(wù)。?十、不得?損毀公司形?象、透露公?司銷售額等?商業(yè)機(jī)密。?十一、?做好顧客服?務(wù)，做到迎?有問候聲，?接待有親切?聲、送有道?別聲。規(guī)范?填寫銷售產(chǎn)?品清單、顧?客資料等。?收找貨款時(shí)?要唱收唱付?，交待清楚?，遞到顧客?手中。十?二、如實(shí)?做好電話記?錄，超出個(gè)?人解決范圍?的，必須盡?快上報(bào)并切?實(shí)跟蹤問題?的解決。?十三、不?得與專、兼?職業(yè)務(wù)員搶?顧客。十?四、在不?影響營(yíng)業(yè)的?情況下，下?班前半小時(shí)?開始清點(diǎn)貨?款、票據(jù)、?下帳、結(jié)帳?，做到日結(jié)?日清。十?五、閉店?后，主動(dòng)清?理售貨現(xiàn)場(chǎng)?和專賣店衛(wèi)?生，注意四?防（防火、?防水、防電?、防盜）安?全，要對(duì)電?源，火源及?電器設(shè)備及?所出售的商?品進(jìn)行認(rèn)真?檢查，確定?安全后，方?可離店。?專賣店長(zhǎng)崗?位職責(zé)一?、經(jīng)總經(jīng)理?授權(quán)，全面?負(fù)責(zé)專賣店?日常事務(wù)。?二、合理?制定周、月?工作目標(biāo)，?并就如何達(dá)?成目標(biāo)組織?員工，集思?廣益，向公?司總經(jīng)理提?出合理化建?議。三、?負(fù)責(zé)每天召?開晨會(huì)和日??？记?，并?做好晨會(huì)記?錄。四、?以身作則，?在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?、銷售、團(tuán)?隊(duì)精神、服?從安排等方?面切實(shí)起到?模范帶頭作?用，嚴(yán)格遵?守專賣店的?一切制度，?日常工作中?無條件接受?上級(jí)督導(dǎo)。?五、負(fù)責(zé)?上班紀(jì)律的?監(jiān)督和執(zhí)行?。六、做?好與上級(jí)的?溝通，主動(dòng)?和市場(chǎng)部、?售后服務(wù)人?員的銜接與?配合工作，?主動(dòng)配合專?賣店員的店?內(nèi)銷售活動(dòng)?。七、負(fù)?責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品?補(bǔ)齊，商品?合理陳列等?。八、及?時(shí)反映員工?動(dòng)態(tài)，協(xié)同?總經(jīng)理做好?店員的思想?工作，在總?經(jīng)理的批準(zhǔn)?下，定期或?不定期組織?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，?培育積極向?上的團(tuán)隊(duì)精?神。九、?堅(jiān)持每周匯?報(bào)一次店內(nèi)?銷售情況，?并以書面形?式撰寫銷售?狀況分析報(bào)?告上交總經(jīng)?理。十、?店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)?專賣店員、?售后服務(wù)人?員、市場(chǎng)部?人員的日常?考核工作。?在考核中，?應(yīng)本著認(rèn)真?負(fù)責(zé)的態(tài)度?進(jìn)行，不得?弄虛作假和?包庇行為，?一旦發(fā)現(xiàn)有?上述行為，?將按處罰事?項(xiàng)的雙倍處?罰。市場(chǎng)?部人員職責(zé)?與管理制度?一、注重?個(gè)人形象，?儀表儀容，?舉止言談，?維護(hù)好公司?的形象。?二、認(rèn)真學(xué)?習(xí)，融會(huì)貫?通，切實(shí)提?高自己。?三、必須按?時(shí)參加每周?日的業(yè)務(wù)分?析會(huì)。有特?殊情況請(qǐng)假?的，需提?供書面請(qǐng)假?報(bào)告，經(jīng)總?經(jīng)理批準(zhǔn)方?可。四、?不得向公司?顧客推銷與?公司同類型?產(chǎn)品。五?、認(rèn)真填寫?每日工作表?，每天必須?回公司一次?向市場(chǎng)部負(fù)?責(zé)人或總經(jīng)?理匯報(bào)工作?情況。九?、及時(shí)將顧?客資料提交?公司總經(jīng)理?，做好客戶?原始檔案建?立工作，以?便公司售后?服務(wù)的開展?。十、搞?好所負(fù)責(zé)區(qū)?域市場(chǎng)調(diào)查?工作，了解?當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)?品消費(fèi)特點(diǎn)?，同類產(chǎn)品?的銷售形式?及經(jīng)銷競(jìng)爭(zhēng)?品牌的經(jīng)銷?商狀況。每?月____?日前向市場(chǎng)?部負(fù)責(zé)人或?總經(jīng)理提出?本月市場(chǎng)拓?展計(jì)劃或促?銷方案。?十一、任?何業(yè)務(wù)人員?不得以各種?手段貪污公?司財(cái)產(chǎn)，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無?論金額大小?，均扣除當(dāng)?月工資和提?成，并保留?追究其它相?關(guān)責(zé)任的權(quán)?利。市場(chǎng)?部負(fù)責(zé)人崗?位職責(zé)一?、經(jīng)總經(jīng)理?授權(quán)，負(fù)責(zé)?市場(chǎng)部工作?。以身作則?，維護(hù)公司?形象和利益?，日常工作?中無條件接?受總經(jīng)理督?導(dǎo)。二、?在總經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)市場(chǎng)部的?組建和人員?培訓(xùn)工作。?及時(shí)反映市?場(chǎng)部人員動(dòng)?態(tài)，協(xié)助總?經(jīng)理做好團(tuán)?隊(duì)思想工作?。三、負(fù)?責(zé)市場(chǎng)區(qū)域?的劃分與管?理工作。?四、負(fù)責(zé)制?訂市場(chǎng)部年?、月、周銷?售目標(biāo)和工?作計(jì)劃，并?組織執(zhí)行。?五、負(fù)責(zé)?聽取每日市?場(chǎng)人員的工?作匯報(bào)和日?常那個(gè)考核?工作。六?、負(fù)責(zé)組織?每周日的業(yè)?務(wù)分析會(huì)，?并向總經(jīng)理?提供書面分?析材料。?七、負(fù)責(zé)與?專賣店長(zhǎng)、?售后人員等?的溝通與協(xié)?調(diào)。八、?負(fù)責(zé)公司促?銷活動(dòng)方案?的起草，參?與公司年度?計(jì)劃的制訂?。八、起?草市場(chǎng)部獎(jiǎng)?勵(lì)制度，在?總經(jīng)理批準(zhǔn)?下貫徹實(shí)施?。售后安?裝人員管理?制度一、?售后人員上?門服務(wù)時(shí)，?必須佩帶工?作牌。二?、維護(hù)公司?形象，不得?留長(zhǎng)發(fā)，著?裝整潔，上?門服務(wù)時(shí)不?得穿背心、?褲衩和拖鞋?，不得在安?裝和維修時(shí)?抽煙、嚼檳?榔等。三?、不得接受?房主的檳榔?、煙等物品?，未經(jīng)房主?同意不得隨?意動(dòng)用房主?物品。四?、未事先征?得房主同意?，打破水、?電等線管，?自行負(fù)責(zé)修?復(fù)好。五?、客戶如需?購(gòu)買其它輔?助配件，按?照專賣店提?供價(jià)格表結(jié)?算，不得亂?收費(fèi)。六?、針對(duì)顧客?疑義，要耐?心解答，并?及時(shí)與專賣?店人員聯(lián)系?溝通，妥善?處理好相關(guān)?問題。七?、配合專賣?店做好客戶?回訪工作，?如有客戶投?訴，要求電?話或上門親?自道歉，消?除負(fù)面影響?。八、售?后安裝人員?有及時(shí)、按?量完成由專?賣店委托收?取相關(guān)費(fèi)用?管理零售?店規(guī)章制度?模板（二）?該流程適?用于直屬本?公司的各零?售店，包括?分公司零售?店。1.?貨品入庫(kù)根?據(jù)實(shí)際到貨?和清單核對(duì)?無誤后入庫(kù)?2.銷售?出庫(kù)根據(jù)銷?售清單庫(kù)管?留存聯(lián)一單?一機(jī)器原則?出庫(kù)3.?銷售退貨核?對(duì)機(jī)器和銷?售清單一致?原則退庫(kù)?4.庫(kù)存貨?品擺放貨?品按品牌、?型號(hào)、顏色?分類管理，?首先將同一?品牌的機(jī)器?放在同一位?置，再按型?號(hào)、顏色分?類。庫(kù)管應(yīng)?將每一個(gè)貨?品都貼上標(biāo)?簽，注明品?牌、型號(hào)、?顏色，方便?查找。售后?機(jī)要和正常?銷售機(jī)器分?開管理。?5.庫(kù)存量?的控制1?）鄭州零售?店：各店?庫(kù)存單型號(hào)?數(shù)量不超過?各店___?_天的日平?均銷量，?新產(chǎn)品單型?號(hào)各店首次?配發(fā)數(shù)量大?店不超過_?___臺(tái)，?小店配發(fā)_?___臺(tái)。?補(bǔ)貨時(shí)，單?型號(hào)銷量不?超過___?_%的不允?許補(bǔ)貨，首?先由店長(zhǎng)每?天下午__?__點(diǎn)之前?根據(jù)本店每?天銷售情況?列出補(bǔ)貨明?細(xì)呈報(bào)給分?貨員，再由?分貨員王錦?蕾查看需補(bǔ)?貨的門店庫(kù)?存量及銷售?情況給予補(bǔ)?貨，確定補(bǔ)?貨明細(xì)后分?貨員通知倉(cāng)?庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)?準(zhǔn)備好各店?所需型號(hào)后?，最后由送?貨員統(tǒng)一安?排派送。各?店每天補(bǔ)貨?后，分貨員?查看大庫(kù)庫(kù)?存，保證大?倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存有?各店___?_天的銷量?，庫(kù)存量低?于____?天的分貨員?與負(fù)責(zé)采購(gòu)?人員商議采?購(gòu)數(shù)量。?2）分公司?。各店庫(kù)存?單型號(hào)數(shù)量?不超過各店?____天?的日平均銷?量。新產(chǎn)品?單型號(hào)各店?首次配發(fā)數(shù)?量大店不超?過____?臺(tái)，小店配?發(fā)____?臺(tái)。需要?補(bǔ)貨的，店?長(zhǎng)將補(bǔ)貨明?細(xì)發(fā)給分貨?員，分貨員?根據(jù)總庫(kù)庫(kù)?存和各店銷?售狀況分貨?。確定補(bǔ)貨?清單后通知?總庫(kù)管理員?配貨。6?.庫(kù)存每日?盤點(diǎn)庫(kù)管?應(yīng)按照實(shí)際?庫(kù)存盤點(diǎn)，?填寫庫(kù)存報(bào)?表，庫(kù)存報(bào)?表交財(cái)務(wù)審?核，財(cái)務(wù)核?對(duì)后發(fā)現(xiàn)帳?實(shí)不符的應(yīng)?及時(shí)通知該?店庫(kù)管，查?找原因，丟?失機(jī)器、配?件等按正常?銷售價(jià)格賠?償。做到日?清月結(jié)。?____月?末盤點(diǎn)各?店每月進(jìn)行?一次大盤，?包括機(jī)器數(shù)?量、顏色、?串號(hào)、配件?等。有財(cái)務(wù)?部