政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員制度

政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員制度第一條為規(guī)范區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)行為，提升政務(wù)服務(wù)效能，改進(jìn)工作作風(fēng)，營造更加良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，制定本制度。第二條

政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員（以下簡稱監(jiān)督員）是區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局按照一定程序和條件選聘，以兼職形式履行監(jiān)督職責(zé)的具有一定公信力的人士。監(jiān)督員以義務(wù)形式參與我區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)監(jiān)督工作，不領(lǐng)取薪酬補(bǔ)貼。第三條政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員的組成監(jiān)督員應(yīng)有廣泛的代表性，從黨代表、人大代表、政協(xié)委員、群團(tuán)組織、機(jī)關(guān)單位、新聞媒體、法律職業(yè)人員、企業(yè)、專家學(xué)者以及城鄉(xiāng)居民代表等人士中選聘。第四條政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員的條件（一）具有較高的政治法律素養(yǎng)，廉潔自律，堅(jiān)持原則，品行端正，能實(shí)事求是反映情況，客觀公正提出意見建議。（二）善于調(diào)查研究，了解和關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作，熟悉窗口服務(wù)的基本程序和工作要求。（三）身體健康，有參加監(jiān)督工作的時(shí)間和精力,具有良好的溝通和表達(dá)能力，年齡一般不超過60周歲。第五條政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員的聘任程序（一）在上述范圍中提出擔(dān)任監(jiān)督員的建議名單。（二）征求擬聘人員單位和本人意見。（三）區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局頒發(fā)聘書，以適當(dāng)方式向社會公布。第六條監(jiān)督員的權(quán)利（一）根據(jù)工作需要，查詢各窗口單位受理依申請辦理的行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定和情況；了解各單位對投訴、建議和意見等事項(xiàng)的落實(shí)情況。（二）監(jiān)督窗口單位規(guī)范開展政務(wù)服務(wù)工作。（三）對窗口單位提出意見和建議。第七條

監(jiān)督員的工作職責(zé)（一）對區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道））黨群服務(wù)中心窗口受理、辦理、辦結(jié)全過程及其辦理結(jié)果的合法合規(guī)情況進(jìn)行監(jiān)督。（二）對區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)工作能力、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督。（三）向社會各界宣傳有關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心的便民舉措、工作效能等情況。（四）不定期到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、企業(yè)開展走訪調(diào)查，收集企業(yè)群眾提出的意見或建議。第八條政務(wù)服務(wù)監(jiān)督工作的組織（一）區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局政府熱線和效能監(jiān)督股負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督的日常工作，落實(shí)專人與監(jiān)督員聯(lián)系，及時(shí)收集、整理監(jiān)督員反饋的情況和提出的意見建議。（二）區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局每年至少召開1次監(jiān)督員座談會，通報(bào)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及分廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心工作情況，聽取監(jiān)督員對政務(wù)服務(wù)工作的意見或建議,交流監(jiān)督工作情況。（三）區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心對監(jiān)督員