2023年醫(yī)院門診部工作總結(jié)

2023年醫(yī)院門診部工作總結(jié)醫(yī)院門診部工作總結(jié)1

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好。

我是20xx年4月?lián)旈T診部主任一職的，同時仍兼任信息科副主任。任職以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和中層干部以及全科人員的幫助下，根據(jù)簽定的責(zé)任目標，做了一些工作。下面就我所做的工作進行述職，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議。

一、個人修養(yǎng)

根據(jù)黨員的`標準嚴格要求自己，堅決政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、相關(guān)學(xué)問學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺遵紀遵守法律，仔細履行職責(zé)，以實際行動踐行“八榮八恥”。仔細學(xué)習(xí)黨的十七大文件精神，堅固樹立宗旨意識和服務(wù)意識，自覺加強黨性修養(yǎng)熬煉，樹立正確的人生觀、價值觀。法紀、組織觀念強，思想作風(fēng)端正，堅持依法辦事，對待工作仔細負責(zé)，促進了各項工作的順當開展。

二、門診部工作

1.管理年活動：在深化開展醫(yī)院管理年活動工作中，進一步完善各項規(guī)章制度，從抓制度落實入手，比照《河南省醫(yī)院管理年活動重點工作評價細則》，自查自糾，整改完善。逐一建立檢驗科各項操作的SOP文件。完成了檢驗科、心電圖室的改造搬遷。為檢驗、心電圖制作物價公示欄上墻；檢驗接著加強室內(nèi)質(zhì)控，部分項目參與室間質(zhì)評。制定導(dǎo)醫(yī)詢問臺服務(wù)流程，修訂導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺人員工作質(zhì)量標準，完善了各個崗位全面質(zhì)量管理考評細則，落實獎罰，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。但因工作不夠扎實細致，在上半年衛(wèi)生局督導(dǎo)檢查中，暴露問題仍較多，扣分較多，影響了全院的整體評分。作為科主任，我應(yīng)負主要責(zé)任。此后，依據(jù)督導(dǎo)反饋看法，全科進行了重點整改。在11月下旬的檢查驗收中，除科室布局和硬件部格外，其余基本無扣分。醫(yī)院裝修以后，設(shè)計了樓層分布圖，重新設(shè)計了管理年活動專題版面，增加了新農(nóng)合及醫(yī)保住院流程，噴繪上墻。

2.業(yè)務(wù)收入目標28萬，全年預(yù)料完成21.8萬元，差6.2萬元未完成全年目標。科室核算賬目清晰，記錄完整。

3.檢驗科在開展細菌培育的基礎(chǔ)上，協(xié)作院內(nèi)感染科開展院感監(jiān)測檢驗。全年共作492項次。

4.全年共處理門診醫(yī)療糾紛5起；其中因責(zé)任心不強的1起、因溝通不到位3起、因服務(wù)看法差1起，已全部處理結(jié)束，患者對處理結(jié)果較滿足。

三、信息科工作

1.宣揚：全年在市級以上報刊、電視臺發(fā)稿25篇條，其中醫(yī)藥衛(wèi)生報2篇，焦作日報正版文章9篇、圖片報道7篇，電視臺報道6條，雖然差5篇未完成目標。但比去年的13篇還是幾乎多了一倍。另外，創(chuàng)建“廉醫(yī)誠信為民醫(yī)院”的報道，今年4月份獲衛(wèi)生局“好新聞獎”。

2.組織開展各種“宣揚日”的宣揚活動。編寫健康科普稿件、印制宣揚資料、制作專題版面、散發(fā)宣揚及疾病防治資料，主要活動日均有媒體的主題專訪，見諸熒屏報端。全年共組織義診13次。計義診1700余人次，發(fā)放宣揚資料9200份。

3.健康教化：院內(nèi)以及各病區(qū)均設(shè)有宣揚欄，內(nèi)容每月按期更換，底稿打印裝訂成冊，保存完好。行政查房剛好監(jiān)督檢查。

1.廣告：在《焦作日報》購買6個廣告版面70000版1次、21111版5版4次，版2次，晚報“健康導(dǎo)航”版61次，共73次。4816323現(xiàn)仍剩余1版。

2.簽訂“醫(yī)信通”短信業(yè)務(wù)合同，9600元。

3.在新農(nóng)合手冊刊登插頁廣告版面，計5000元。

4.慶賀護士節(jié)專版20xx元。

5.《和諧中原建設(shè)論》稿件采納，資料費760元

6.新印制電話簿插頁廣告500元。

7.基本完成醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)，8月15日正式上網(wǎng)。花費1000元。

廣告合計花費：87860元。

在廣告發(fā)布過程中，仔細打算廣告資料，參加版面設(shè)計，保證了廣告按時刊播。

四、新農(nóng)合工作

嚴格執(zhí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的各項政策和管理規(guī)定，主動為參合農(nóng)夫供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便利了參合患者來院就診。①印制《新農(nóng)合自費藥品（診療項目）運用征求看法表》，發(fā)放給相關(guān)科室，新農(nóng)合辦公室定期監(jiān)督檢查運用狀況，規(guī)范用藥范圍，盡量減輕參合農(nóng)夫負擔(dān)。②制作新農(nóng)合患者專用標記，經(jīng)身份驗證后粘貼在住院病人一覽表上，便利檢查。③常常走訪在院新農(nóng)合患者，征求看法。按要求檢查病歷，監(jiān)督限制費用狀況。發(fā)覺問題，剛好處理，納入醫(yī)院月質(zhì)量考核。④截至07年12月22日已收治參合患者266人次，總收入70.6萬元；人均費用2654.45元；總計實惠3.96萬元。超額完成新農(nóng)合住院病人230人次/年目標，收入增加36.3萬元，人均費用削減68.98元。實惠增加2.04萬元?；颊邔ξ以旱木驮\狀況較為滿足。⑤本年度我被衛(wèi)生局評為新農(nóng)合先進個人。

五、優(yōu)點與不足

優(yōu)點

1.服務(wù)意識較強，工作不推諉，科室間協(xié)作好。

2.對待患者禮貌熱忱、服務(wù)周到。

不足

1.對門診部各協(xié)助科室管理力度不夠，科室人員組織紀律及服務(wù)看法還有差距，質(zhì)量考核合計扣67分。

2.科室人員的工資安排較上年略有改善，但有的同志工資仍很低。

3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方面聯(lián)絡(luò)不夠，對縣、鄉(xiāng)醫(yī)院合管辦的聯(lián)絡(luò)覆蓋面還不夠全面。

4.服務(wù)臺的主動熱忱、服務(wù)到位方面有待進一步加強。

以上是我的述職，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)和同志們指責(zé)指正。

醫(yī)院門診部工作總結(jié)2

2xx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，主動貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得肯定的成果，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

一、注意設(shè)備投入，大力提高服務(wù)實力。

2xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占據(jù)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：一是，大力加強設(shè)備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)實力；二是，堅持人性化標準，細心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診須要，使廣闊群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

二、注意質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是“醫(yī)療平安無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避開的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫(yī)療平安管理專項工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，干脆全面負責(zé)全院醫(yī)療平安各項工作；二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療平安；三是，無痛醫(yī)療，為了削減病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，協(xié)作仔細細致的操作，結(jié)合細致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的狀況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費，以最實惠的價格干脆讓利于群眾，得到了群眾的一樣好評。

三、注意服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。

“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；二是，嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有說明聲、不滿足有致歉聲”；三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)約患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，便利大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以依據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時間；四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理，便利廣闊患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是，隨時留意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬供應(yīng)茶水。

四、注意奉獻社會，主動開展社會公益活動。

我們依據(jù)我院的特點和群眾的須要，不斷團結(jié)和組織廣闊員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的'形式參加社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；二是，開展“重晚情、送暖和”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣闊老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物；三是，組織青年志愿者深化村莊、挨家挨戶、無償供應(yīng)出訪、隨訪活動和口腔健康教化及贈送口腔保健用品等活動；四是，主動參與“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3余元人民幣；五是，主動開展“愛牙日”活動在今年9月2日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、川流不息，活動中我們共向5歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣揚資料1萬余份，得到了廣闊群眾的一樣好評和表揚。

總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也醒悟地相識到，我們的工作還存在很多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務(wù)實地開展工作，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。

醫(yī)院門診部工作總結(jié)3

勞碌而又充溢的一年即將過去，在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部主任的各方面的支持和教育下，順當完成各項任務(wù)。結(jié)合科室的實際，有安排的開展工作，合理支配時間，并總結(jié)如下：

一、科室完成指令性任務(wù)如下：

1、科室護理組參與體檢中心體檢10次。

2、護士參與獻血1次。

3、護理組參加完成大型檢查活動10次。

4、導(dǎo)醫(yī)護士參與禮儀服務(wù)4次。

5、10月份順當完成貴陽市的“創(chuàng)文”工作檢查

6、完成“三創(chuàng)一辦”工作的復(fù)查

7、完成20xx年大型醫(yī)院檢查一次

8、協(xié)作和完成“五四一中心”的檢查

二、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：

1、接著落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語。并實行淡妝上崗、微笑服務(wù)。接著加強主動服務(wù)的意識，3米微笑服務(wù)，讓護理人變更思想，提高相識，剛好滿意病人的需求，不斷改善服務(wù)看法，加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升了護理質(zhì)量，注意護患溝通做到了主動服務(wù)、主動介紹、主動說明，得到了病人的好評，導(dǎo)醫(yī)張燕霞收到了病人的感謝信。

2、接著開展健康教化。開展多樣化的健康處方、健康宣揚資料、院報等，為門診病人供應(yīng)健康教化。

3、對門診病人發(fā)放滿足度調(diào)查表，并對滿足度調(diào)查中提出的看法進行整改，如加強導(dǎo)診服務(wù)、改善就診流程等。

4、對新安排的護士進行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)章制度、護士行為禮儀及護理基礎(chǔ)學(xué)問、?？茖W(xué)問、技術(shù)操作等，合格者賜予上崗。今年導(dǎo)醫(yī)新聘護理人員2名。

三、加強了院內(nèi)感染學(xué)習(xí)及相關(guān)傳染病學(xué)問學(xué)習(xí)：

1、門診大廳不單單實施導(dǎo)診服務(wù)工作，還面臨傳染病的初期分診工作，發(fā)熱病人的登記，腸道傳染病人的登記等，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)相關(guān)的傳染病的分診制度及應(yīng)急流程、診斷預(yù)防學(xué)問，并嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。

2、加強了科室的院感監(jiān)控管理，對醫(yī)療垃圾的分類、一次性用物的運用規(guī)范、無菌物品的存放、醫(yī)院廢物登記的要求，手衛(wèi)生等都進行了仔細的學(xué)習(xí)。嚴格發(fā)熱病人的分診、登記，全年發(fā)熱病人共例，腸道感染共例。

四、落實優(yōu)質(zhì)護理，勇于創(chuàng)新，提升護理服務(wù)實施“服務(wù)在細處，幫人在急處”的服務(wù)信條，落實優(yōu)質(zhì)護理，護理人員從微小處入手，點點滴滴為病人著想。幫助年老體弱病人掛號，取藥，幫助行動不便病人辦理住院手續(xù)等，與患者加強溝通，為患者供應(yīng)人性化服務(wù)。與此同時通過完善工作制度、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作模式，豐富工作內(nèi)涵，加強平安管理等舉措的落實，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。除此之外，還加強了便民服務(wù)，免費為門診看病的病人供應(yīng)輪椅、平車、拐杖、熱水等，一年來，無1例投訴。

五、護理質(zhì)量持續(xù)改進，根據(jù)“二級”綜合醫(yī)院復(fù)審標準和細則”規(guī)范了各項工作，使日常工作規(guī)范化標準化。每月依照PDCA的管理模式，制定了門診部導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量考核方案，月月考核、評價、分析、改進，以求導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量的持續(xù)改進。

六、加強護理平安管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避風(fēng)險，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、平安有序的護理服務(wù)。不斷強化平安意識教化，重新學(xué)習(xí)了門診部常見的擔(dān)心全因素及演練應(yīng)急預(yù)案，使擔(dān)心全因素降到最低。

七、開展各種形式的`學(xué)習(xí)，提高護理隊伍素養(yǎng)。

科室全年年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)16次；操作考試12次，理論考試12次；發(fā)表論文1篇。平常加強一般話練習(xí)，要求每一位導(dǎo)醫(yī)護士都能說流利的一般話。

八、加強質(zhì)量管理監(jiān)控力度

1、嚴格根據(jù)護理部制定的質(zhì)控標準進行護理工作改進，剛好修訂完善了門診部的各種護理文件質(zhì)量標準及考核項目，檢查考核中存在的問題剛好整改落實。

2、各種護理指標完成狀況：

1）急救物品完好率達100%，

2）護理人員“三基”考核合格率達100%，

3）常規(guī)器械消毒合格率達100%。

九、重視人才培育，優(yōu)化護理隊伍

1、為提高護理人員的素養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍，科室定期對導(dǎo)醫(yī)進行培訓(xùn)。

2、主動參與醫(yī)院組織的操作競賽，我科的兩名護士參見操作競賽獲得了優(yōu)秀獎。

3、規(guī)范教學(xué)，加強了對護校實習(xí)生的帶教工作，規(guī)定了有資質(zhì)的老師帶教，并指定了科室教學(xué)組長對實習(xí)生進行規(guī)范管理，對實習(xí)生進行出科考試。

十“二甲”復(fù)審資料按醫(yī)院和護理部要求在主動完善中。

十一、工作中的不足

雖然20xx年護理工作開展得很順當，沒有發(fā)生護理差錯及投訴事務(wù)，但是，工作中也存在一些不足，表現(xiàn)如下：

1、護士的主動服務(wù)意識不夠強大。

2、健康教化不夠深化，缺乏動態(tài)連續(xù)性。

醫(yī)院門診部工作總結(jié)4

一、注意設(shè)備投入，大力提升服務(wù)水平。

20xx年，是我院的開局之年，也是我院的發(fā)展之年，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立品牌、占據(jù)市場、落地生根我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持高起點、高標準、高品位的角度和占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營的理念：一是，大力增加設(shè)備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片X光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，持續(xù)提升服務(wù)水平;二是，堅持人性化標準，細心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了三室二區(qū)，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診須要，使廣闊群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

二、注意質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是醫(yī)療平安無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是能夠避開的，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的生命線，我們一是，成立醫(yī)療平安管理專項工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，干脆全面負責(zé)全院醫(yī)療平安各項工作;二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力增加醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療平安;三是，無痛醫(yī)療，為了削減病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，協(xié)作仔細細致的操作，結(jié)合細致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每

一步都主動事先征得患者知情同意;四是，平價醫(yī)療，我們在持續(xù)增加醫(yī)療成本，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的狀況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費，以最實惠的價格干脆讓利于群眾，得到了群眾的一樣好評。

三、注意服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。

以服務(wù)、樹口碑是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切以人為本的觀點，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量：我們一是，推行微笑相迎、主動問候、首問負責(zé)、出院相送的服務(wù)模式，變要我服務(wù)為我要服務(wù);二是，嚴格執(zhí)行五聲活動，既來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有說明聲、不滿足有致歉聲;三是，綻開預(yù)約門診，為了節(jié)約患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，便利大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都能夠依據(jù)自己的便利水準，通過各種方式預(yù)約下次就診時間;四是，持續(xù)健全門診部網(wǎng)站管理，便利廣闊患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的.溝通;五是，隨時留意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬供應(yīng)茶水。

四、注意奉獻社會，主動綻開社會公益活動。

我們依據(jù)我院的特點和群眾的須要，持續(xù)團結(jié)和組織廣闊員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參加社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作;二是，綻開重晚情、送暖和活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到

老人宮、各村老人公寓為廣闊老人綻開口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物;三是，組織青年志愿者深化村莊、挨家挨戶、無償供應(yīng)出訪、隨訪活動和口腔健康教化及贈送口腔保健用品等活動;四是，主動參與慈善一日捐活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是，主動綻開愛牙日活動在今年x月x日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭綻開以注意中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、川流不息，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣揚資料1萬余份，得到了廣闊群眾的一樣好評和表揚。

總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也醒悟地理解到，我們的工作還存有許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務(wù)實地綻開工作，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。

醫(yī)院門診部工作總結(jié)5

一年來，在院班子和主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，門診部全體同志同心協(xié)力，在工作上主動主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務(wù)實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取的了較好成果，截至月，完成門診工作量xxx人次，門診視察治療病人xxx人次，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬元，業(yè)務(wù)利潤xxx萬元。完成社區(qū)及主體職工查體余人次，較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、堅持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、強化思想教化，提高職工醫(yī)德素養(yǎng)

通過普遍教化與重點教化相結(jié)合、正面教化與反面曝光相結(jié)合、常常性教化與專題教化相結(jié)合、理論教化與解決實際問題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅實的理論基礎(chǔ)

2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實處

通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請社會義務(wù)監(jiān)督員幫助科室開展行風(fēng)建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿足率達到。本年度共收到患者表揚信篇。

3、實行“兩公開”，增加透亮度

嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的看法建議，由科主任剛好答復(fù)，時刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評。

4、落實完善制度，加強管理

嚴格實行管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及xxx衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準)，主動響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲xxx優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進基層單位的光榮稱號。

二、堅持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

1、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量限制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行探討、評價，提出整改看法，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫(yī)師負責(zé)制，門診醫(yī)師能夠依據(jù)病情須要合理檢查，合理用藥，仔細書寫門診病歷。努力為患者供應(yīng)便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力氣;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的，極大的便利了病人。

2、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)

組織醫(yī)務(wù)人員每兩周支配業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點，理論聯(lián)系實際開展病例探討，相互學(xué)習(xí)，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，年職工筆記平均達字以上;

有安排的向院內(nèi)舉薦業(yè)務(wù)骨干外出進修學(xué)習(xí)，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進修人員人次，并嚴格落實院內(nèi)規(guī)定的學(xué)問共享制度，將外出學(xué)到的新學(xué)問、新理論、新進展廣泛的與同事們進行溝通;

激勵和支持科內(nèi)人員報考參與各種成人學(xué)歷教化，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教化。目前門診人員結(jié)構(gòu)，高校人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。

激勵職工總結(jié)臨床閱歷，主動撰寫學(xué)術(shù)論文，年門診部在省級刊物發(fā)表論文人次，篇，獲得社區(qū)各項成果人次項。對提高職工的整體素養(yǎng)起到了主動的作用。

3、加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競爭力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿意人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、k手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復(fù)治療儀、qk全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價值余萬元的先進醫(yī)療設(shè)備，大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

4、加強對外技術(shù)合作

門診部xxx主動引進“星期天工程師”，深化開展聯(lián)合辦醫(yī)即利用上級醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù)、新項目?？谇豢崎_展了正畸、修復(fù)，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童xxx的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的`經(jīng)濟效益和社會效益。

三、堅持基層文化、不斷提高職工凝合力

門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝合力的橋梁和紐帶。主動組織職工參與院內(nèi)各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。年，參與社區(qū)及院內(nèi)各項活動余人次，在社區(qū)十大歌頌家評比中，一人奪得十大歌頌家稱號;在社區(qū)書法繪畫競賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。日常工作中，門診部關(guān)注職工生活工作細微環(huán)節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、苦惱面前都愿找組織溝通。管理工作的人文化，增加了職工凝合力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順當?shù)穆鋵崱?/p>

1、詳細指標

開展“四五”活動，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達。無重大社會治安事務(wù)發(fā)生。

醫(yī)療責(zé)任事故、醫(yī)療糾紛差錯發(fā)生率，無火災(zāi)、觸電、民用器、交通等平安事故發(fā)生。

醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率，無影響醫(yī)院考核積分的責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生。

2、醫(yī)院感染率

四、存在的問題與不足

主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是新形勢下如何加強醫(yī)院文化建設(shè)還須要我們?nèi)ヌ接?，并付諸實施。

醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)及責(zé)任感有待進一步加強，思想觀念有待進一步提高。

缺乏競爭力，醫(yī)療質(zhì)量有待進一步提高，人才隊伍建設(shè)有待加速

五、明年工作思路

1、抓管理，加強學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

部門主任是職工的領(lǐng)頭羊，首先是加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，把責(zé)、權(quán)、利落實到實處，真正做到有章可循，有法可依，開創(chuàng)門診部工作新局面。

2、抓戰(zhàn)略，拓展業(yè)務(wù)，打造醫(yī)療特色。

制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，努力提升業(yè)務(wù)收入。全體職工肯定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)中，要力爭業(yè)務(wù)利潤突破萬元。這就要求我們必需內(nèi)抓管理，外樹形象，努力提高服務(wù)水平，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，加大人才培育力度，提高人才隊伍素養(yǎng)，發(fā)展拳頭科室，著重打造口腔、婦產(chǎn)、理療康復(fù)?？频龋灾攸c科室?guī)悠渌剖野l(fā)展，拓展業(yè)務(wù)項目，聘請權(quán)威專家教授坐診。

3、抓竟爭，激勵竟爭機制，深化安排制度改革。

主動探究安排制度改革新模式，努力提高工作效率。年門診部將全面推行獎優(yōu)罰劣，實行責(zé)任到科室，任務(wù)指標到個人，收入干脆與工資、獎金、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛勾。拉大獎金差距，徹底變更人浮于事、做與不做一個樣的局面，徹底打破吃大鍋飯的現(xiàn)狀，做到環(huán)環(huán)相扣、公允竟爭、獎優(yōu)罰劣，真正體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的安排原則，全力以赴有效地調(diào)動干部職工的主動性，

4、抓干部管理，完善管理機制，促進人才培育。

加大對年青醫(yī)師“傳、幫、帶”的力度，激勵他們參與各類成考、自考，以促進醫(yī)院學(xué)習(xí)空氣的良好氛圍。

5、抓醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)療平安。

門診部將接著加強質(zhì)量限制。嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對屢糾未引以為戒者，賜予經(jīng)濟懲罰，實施獎罰兌現(xiàn)。加大醫(yī)療平安管理的力度，消退一切不利于醫(yī)療平安的隱患。

6、抓廉政、糾行風(fēng)，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

新的一年里，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務(wù)動力，堅持質(zhì)量是生命，醫(yī)德是本錢，信譽是效益的觀念，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作質(zhì)量。應(yīng)始終恪守這樣的信念，醫(yī)院的功能就是敬重病人，想方設(shè)法為病人看好病，做好服務(wù)。首先把“看好病”這一實事辦好，在為病人服務(wù)的問題上，力求“好事辦實”。要強化服務(wù)看法，杜絕一切與病人耍看法、爭吵的事端發(fā)生;對其違規(guī)者處以肯定的經(jīng)濟懲罰，盡量地給病人營造一個寬松的就醫(yī)環(huán)境。在廉政方面接著推行服務(wù)承諾十項準則，接著推行嚴格限制藥品購銷中的不正之風(fēng)，開單提成，請吃、請玩，利用職務(wù)之便索要紅包、禮品等不良行為發(fā)生，嚴格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準制度。

醫(yī)院門診部工作總結(jié)6

20xx年是深化醫(yī)院"管理年"活動的關(guān)鍵年，醫(yī)務(wù)科在院部的關(guān)切、支持和全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，圍繞"以病人為中心，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量"為主線，以加強醫(yī)院管理和規(guī)范醫(yī)療行為為工作重點，較好地完成了年初制定的各項任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)教科的首要任務(wù)。

(一)醫(yī)療質(zhì)量指標完成狀況醫(yī)療業(yè)務(wù)指標內(nèi)容上年度本年度備注全年門診量人次人次全年收治病人人次人次全年業(yè)務(wù)收入萬元萬元病床運用率%%平均住院日每天手術(shù)總例數(shù)例例

2、醫(yī)療質(zhì)量指標甲級病案率%危重病人搶救勝利率%處方合格率%治愈好轉(zhuǎn)率%申請單報告單合格率%三日診斷率%急救物品完好率%入出院診斷符合率%成份輸血率%手術(shù)前后診斷符合率%法定傳染病報告率%藥品收入占總收入比例%

(二)核心制度的落實零九年醫(yī)教科從各科室實際狀況動身，狠抓項核心制度。

在院長或業(yè)務(wù)院長帶領(lǐng)下，醫(yī)教科堅持每日查房，了解各科室核心制度落實狀況。尤其是上年度落實尚未到位的薄弱環(huán)節(jié)，如:交接班制度、病例探討制度(術(shù)前探討、疑難病例探討、死亡病例探討)會診制度等。依據(jù)職能科室對各臨床科室督查狀況反饋，選擇性參加科室早交-班，醫(yī)教科將科室存在問題和改進看法剛好反饋，并跟蹤監(jiān)督科室落實狀況。

2、為了了解各項制度的落實狀況，醫(yī)教科對醫(yī)療質(zhì)量的限制實行不定期抽查，每月月底全面檢查，每季度進行全院質(zhì)量限制總結(jié)與反饋針對所發(fā)覺問題重點進行督查與整改。

3、在核心重點落實方面:兒科、婦產(chǎn)科交接班制度落實較好，個別科室存在危重病人、新入院病人漏交-班現(xiàn)象;內(nèi)科病例探討制度落實較好，個別科室病例探討不規(guī)范，登記本流于形式;骨科、外科在會診制度上落實較好，個別科室存在會診程序不規(guī)范或申請單填寫不規(guī)范問題;檢驗科在輸血管理上做的較好;放射科堅持每日讀片并對疑難病例進行探討;急診科危重病人搶救記錄做的很好;麻醉科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)堅持較好;藥房在抗生素合理應(yīng)用、處方點評上作了大量工作不足之處是核對制度、三級查房制度有待加強。

(三)醫(yī)療文書的書寫醫(yī)療文書的書寫是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點也是醫(yī)療質(zhì)量的最干脆反應(yīng)，醫(yī)教科始終嚴抓病歷質(zhì)量管理不放松。

每月抽查現(xiàn)癥病歷和歸檔病歷質(zhì)量、門診病歷、處方、醫(yī)技.種檢查申請單、報告單書寫狀況，并對存在的缺陷按責(zé)任落實到個人，定期進行反饋，針對存在的問題進行整改。

全年我科共抽查現(xiàn)癥病歷619份，甲級病歷605份，乙級病歷14份，甲級病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份，甲級病歷709份，乙級病歷11份，甲級病案率98.4%，無丙級病歷。

2、進行了《湖北省醫(yī)療文書書寫規(guī)范(XX版)》的培訓(xùn)工作，重點抓年輕醫(yī)生的文書書寫。

3、醫(yī)療文書書寫較規(guī)范的.醫(yī)生有:b超室、病理科、心電圖室報告單比較規(guī)范，放射科個別醫(yī)生審核醫(yī)生簽名不到位。

4、醫(yī)療文書存在的問題有:(1)上級醫(yī)師簽字不剛好;(2)日常病程記錄不剛好;(3)三級醫(yī)師查房記錄不到位(4)電子醫(yī)療文書排版、格式不規(guī)范。針對這些問題，我們將在以后的工作中不斷加強監(jiān)管力度，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間組織專項培訓(xùn)，強化醫(yī)師責(zé)任心，爭取從根源上改正。

(四)學(xué)科建設(shè)難受門診的前期打算工作已完成。

2、成立了血液凈化中心，啟動順當，進展很好。

(五)重大活動均取得圓滿勝利3月1日至6月10日我院開展了"醫(yī)療平安百日行"專項活動，6月中旬進行了總結(jié)

2、7月30日在"醫(yī)療平安百日行"專項活動的基礎(chǔ)上，我院又啟動了XX年醫(yī)院管理年活動及"醫(yī)療質(zhì)量萬里行"活動方案。

3、12月11日啟動了"醫(yī)療質(zhì)量專項整治活動"通過以上活動的開展，今年我院醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高，醫(yī)療糾紛、投訴顯著削減，在社會上贏得了良好的聲譽。

二、醫(yī)療平安

XX年我們緊緊圍繞"平安第一，預(yù)防為主"的方針開展醫(yī)療平安工作，加強了法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和教化，增加依法執(zhí)業(yè)意識，強化制度管理，規(guī)范醫(yī)療行為，強化"三基三嚴"訓(xùn)練，不斷提高診療水平，杜絕醫(yī)療差錯事故，防范醫(yī)療糾紛。

(一)自去年成立"醫(yī)療糾紛處理辦公室"并出臺《醫(yī)療糾紛處理方法》以來，我院醫(yī)療糾紛處理機制進一步得到完善，針對去年《醫(yī)療糾紛處理方法》的一些細微環(huán)節(jié)問題今年又出臺了《醫(yī)療糾紛處理方法補充規(guī)定》，使我院醫(yī)療糾紛責(zé)任追究制度得到進一步落實。

(二)堅持院長或業(yè)務(wù)院長、醫(yī)教科每日查房制度，接著強調(diào)科室不良事務(wù)報告制度，發(fā)覺醫(yī)療平安隱患，醫(yī)教科提前介入，效果良好，今年至少避開了三起較大的醫(yī)療糾紛。

(三)在院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視下，在全院動員大會、中層干部會、科務(wù)會上反復(fù)強調(diào)醫(yī)療平安，使全院員工醫(yī)療平安意識較上年度明顯加強。今年尤其難能珍貴的是醫(yī)生敢于面對病人家屬，干脆參加談判。

醫(yī)院門診部工作總結(jié)7

xx年即將過去，20xx年已漸行漸近，在今年4月份兼任門診部主任以來，盡自己的力氣完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。取得了一些成果，但仍有一些不足。現(xiàn)將這幾個月來的工作總結(jié)如下：

一、上任之初就聽到了來自急診科和五官大科雙方關(guān)于值班協(xié)調(diào)性的問題，了解狀況后，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，讓其雙方面對面解決這些問題。經(jīng)雙方協(xié)商并形成書面協(xié)議，呈送院領(lǐng)導(dǎo)同意后，圓滿完成了這項任務(wù)。

二、今年9月份，我院對門診預(yù)約掛號進行了改革。除原來的現(xiàn)場來院掛號外，我們又開通了網(wǎng)上預(yù)約掛號、電話預(yù)約掛號等多種形式的掛號方法，極大的便利了患者，也為我院在患者中贏得了好的口碑。

三、另外在各科大夫出診時間及形式上也進行了多項變革。內(nèi)科、婦產(chǎn)科都已經(jīng)施行了較長時間固定人員出門診的制度都收到了很好的效果。原來門診大夫總變換，患者就診缺乏連續(xù)性，特別不便利，現(xiàn)在患者就診時大夫也能對病人從始至終的負責(zé)。便利了門診的管理和各科室內(nèi)部的管理。兩個外科由于人員短缺、科內(nèi)手術(shù)多等緣由，至今不能固定人員出門診。今后將接著努力和外科多溝通，以盡早促成此事。兒科雖然人員極度短缺，但仍舊派大夫出診，使門診就診的兒童得到了便利，也使住院部秩序得到了改善。

四、建立建全了各項規(guī)章制度，實行狀況良好。

五、外聘專家及康院長都能盡職盡責(zé)按時出診，以至于出現(xiàn)了我院過去從未有過的早早排隊掛號、搶號的現(xiàn)象。

總之，在20xx年的工作中，有院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有各科室的鼎力支持，取得了一些成果，但更應(yīng)當看到的是我們的.不足，在今后的工作中我們門診部要發(fā)揚我們的優(yōu)點，改正我們的不足，為患者供應(yīng)更好的服務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展做出我們的貢獻。

醫(yī)院門診部工作總結(jié)8

20xx年，市一院深化開展黨的群眾路途教化實踐活動，以人民群眾滿足是目標，深化內(nèi)部運行機制改革，加快人才隊伍建設(shè)和學(xué)科建設(shè)步伐，持續(xù)改進和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和平安，強化社會治安綜合治理和平安生產(chǎn)日常檢查和整改工作，各項工作取得較好成果。

一、進一步健全社會治安綜合治理、平安生產(chǎn)管理體系。

醫(yī)院高度重視社會治安綜合治理工作，成立了由院長鮑子雨任組長、班子成員組成的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，印發(fā)《關(guān)于建立蚌埠市第一人民醫(yī)院消防平安三級網(wǎng)絡(luò)管理體系的通知》、《蚌埠市第一人民醫(yī)院消防平安應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)范性文件，科室層層簽訂平安醫(yī)院、平安生產(chǎn)、綜合治理目標責(zé)任書，將建設(shè)責(zé)任層層分解落實。

二、努力提高醫(yī)療服質(zhì)量，保證醫(yī)療平安。

1、開展醫(yī)療質(zhì)量與平安專項治理活動，啟動“醫(yī)療質(zhì)量與平安月”活動，首批開展以兒科醫(yī)療平安、手術(shù)科室圍手術(shù)期醫(yī)療平安為主題活動。

2、定期召開醫(yī)師論壇、中高、初級醫(yī)師大會、護理定期例會、醫(yī)療質(zhì)量分析會，開展病例質(zhì)量雙月評審等工作，努力提高醫(yī)療質(zhì)量與平安意識。

3、組織學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度及相關(guān)法律法規(guī)學(xué)問，尤其是《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《侵權(quán)責(zé)任法》等法律法規(guī)進行重點解讀和學(xué)習(xí)，剛好通報平安醫(yī)院平安生產(chǎn)狀況，加大獎罰力度，堅決要求全體醫(yī)務(wù)人員充分相識到愛護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、維護正常的醫(yī)療秩序和的重要意義，主動投入到保障醫(yī)療平安、維護醫(yī)療工作中去。

三、主動開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，深化滿足度調(diào)查，提高病人滿足度。

1、落實“三交斑、三見面、三查房和滿足度包床”措施，推動全部病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作；打造科室服務(wù)品牌，心內(nèi)科開展“愛心一刻鐘”活動，整形科開展主題為“假如我是病人”的模擬演示，內(nèi)分泌科開設(shè)“糖尿病”課堂，血液凈化中心運用“平安聯(lián)系卡”，婦產(chǎn)科開展“孕婦學(xué)校”等舉措受到歡迎；建立護患溝通渠道，全部病區(qū)護士長對出院患者進行疾病康復(fù)指導(dǎo)回訪，公示護士電話，便利病人隨時的詢問；

2、結(jié)合護理工作特點，收集醫(yī)療護理工作中的問題136項，主動開展解決問題的“品管圈”、創(chuàng)新護理工作的`“金點子”活動16項，其中血液凈化中心“如何削減血透患者的超濾量”等項目取得較好成果；

3、堅持開展青年志愿者“365伴醫(yī)”行動，實施全年無假日醫(yī)療、“一貫制”門診時間等活動，開診門診預(yù)約診療，落實便民服務(wù)措施，主動創(chuàng)建省級文明單位。

4、完善滿足度調(diào)查方式，將門診、住院、出院和出院回訪4種滿足度調(diào)查結(jié)合起來，多方收集患者的看法，集中通報、定期整改。

醫(yī)院門診部工作總結(jié)9

作為一名門診醫(yī)生，我的工作職責(zé)是投身醫(yī)學(xué)事業(yè)，為人民大眾的醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健貢獻自己畢生精力。參與工作至今的實踐工作，我對自己工作有許多的思索和感受，在這里我就近1年來本人的政治思想，道德修養(yǎng)，工作作風(fēng)，醫(yī)療技術(shù)等四個方面作一下簡潔的總結(jié)：

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和素養(yǎng)

在政治思想方面，充分利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論學(xué)問，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策，領(lǐng)悟上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同領(lǐng)導(dǎo)保持一樣，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅持一心一意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅持改革、發(fā)展和不斷進取，不斷提高自己的政治理論水平，主動參與醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教化活動。

二、恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng)

在工作中，本人深切的相識到一個合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素養(yǎng)，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責(zé)任心和細心刻苦的作風(fēng)，同時要對病人有高度的憐憫心，術(shù)前多與病人溝通，多細致詢問病情，術(shù)后多察看病情改變并剛好處理。

三、勤學(xué)苦練，不斷提高專業(yè)技術(shù)

工作以來，本人深切的相識到一個合格的門診醫(yī)生除了應(yīng)具備的以上的.素養(yǎng)外，豐富的理論學(xué)問和超群的專業(yè)技術(shù)是做好門診醫(yī)生的前提。注意臨床科研工作，主動參與科內(nèi)各項科研工作并取得相關(guān)成果，并能堅持理論結(jié)合實際，總結(jié)臨床資料主動撰寫論文，同時仔細完成各院校實習(xí)生及外院進修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，主動指導(dǎo)下一級醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作，并負責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等，進一步提高自身基本理論學(xué)問。

在過去的一年里，我取得了肯定的成果，但離我自己及組織的要求還有肯定的差距。我將接著踏實工作，不斷提高自身素養(yǎng)，在平凡的工作崗位上盡自己的努力，做好本職工作，不辜負組織上對我的培育和期望。

醫(yī)院門診部工作總結(jié)10

一年來，在醫(yī)院院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)調(diào)一樣，主動踐行科學(xué)發(fā)展觀，在工作上主動主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，較好的完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了較好的成果，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一．科室建設(shè)

20xx年，門診部實行按章管理的方法，把科室人員的服務(wù)看法、在崗在位作為管理的重點，多次開會組織學(xué)習(xí)，進行教化整頓，通過整頓，平常強調(diào)人員在崗在位，現(xiàn)在病人找不到醫(yī)護人員現(xiàn)象較往年明顯削減。在加強管理的同時，強化平安意識，扎實有效的做好了平安防事故的工作，嚴格落實各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，徹底查找擔(dān)心全因素、隱患，嚴格落實應(yīng)聘、實習(xí)人員的審查制度。門診部全年無一例醫(yī)療責(zé)任事故或差錯事故發(fā)生，但是仍舊存在一些平安隱患。

二．抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

工作人員形象的好壞干脆影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教化，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的.修養(yǎng)。

三．加大平安管理力度，保障醫(yī)療平安

制定切實有效的平安管理措施。平安是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位醫(yī)護人員必需樹立堅固的平安意識，樹立劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

四．加強監(jiān)督管理，保障護理平安

為提高護理隊伍的整體素養(yǎng)，本著“加強基礎(chǔ)護理、注意護理平安”的原則，從基礎(chǔ)護理抓起，督促護理人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，仔細書寫護理文書。要求做到語言文明、看法懇切、說明耐性、服務(wù)細心、精確周到、親切愛護。

五．培育高素養(yǎng)人才，做好科研工作

一個科室醫(yī)療質(zhì)量的凹凸取決于技術(shù)人員素養(yǎng)。只有擁有一批具有先進科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)建實力的技術(shù)人員，科室才能辦出成果，才能適應(yīng)快速發(fā)展的醫(yī)療科學(xué)水平。人才隊伍的建設(shè)，是我們工作的重中之重，只有疼惜人才，重用人才，培育人才，留住人才，科室的

發(fā)展才會有出路，我們用戰(zhàn)略的眼光，可持續(xù)發(fā)展的角度去考慮，去落實人才建設(shè)工作。

醫(yī)院門診部工作總結(jié)11

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的支持幫助下門診部全體同志同心協(xié)力，在工作上主動主動，堅持以以病人為中心熱忱、細致、微笑服務(wù)的理念，在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)方面取得了較好的成果，基本地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年以來的工作總結(jié)如下：

強化思想教化，提高人員素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。

一、仔細組織和實行醫(yī)院的會議精神與要求。

1、堅持以病人為中心、熱忱、細致、微笑服務(wù)的工作理念。做到了門診工作滿足度的100%，無一例投訴事務(wù)，建立了門診投訴看法登記本，剛好處理了患者存在的看法，避開了糾紛事務(wù)。在這期間幫助門診相關(guān)窗口科室，處理了數(shù)件口角事務(wù)，降低了對醫(yī)院的后續(xù)影響。

2、多次進行民營企業(yè)思想觀、價值觀的`服務(wù)理念培訓(xùn)，大家從思想上有了肯定的轉(zhuǎn)變。

3、為門診坐診專家、醫(yī)生供應(yīng)舒適的工作環(huán)境。

4、完善了科室內(nèi)各規(guī)章制度。

二、門診工作的開展。

雖然還處于起先階段，但是各科運行正常，各項工作效益也在不斷提高，不斷改善。

1、我科自3月8日開張至7月31日，共接待門診病人共3914人次，收治住院病人共891人次，總收入482670.59。

2、新開展了婦科、肛腸科、等新項目。其中門診出診5次，搶救危重病人2次。婦科人流手術(shù)，安取環(huán)手術(shù)也在不斷增加中。

3、打造了中醫(yī)館。為中醫(yī)病人供應(yīng)了良好的和諧有序的就醫(yī)環(huán)境。

4、在候診區(qū)做醫(yī)院宣揚，使病人在候診時增加了健康教化學(xué)問，也使我們在新技術(shù)新業(yè)務(wù)方面做到到了宣揚。

從而提高了自身信譽度，也擴大了醫(yī)院的宣揚工作。以患者本身的宣揚為宣揚，才是最真實最有效的方法，才能事半功倍。

三、醫(yī)院體檢工作的協(xié)作與體檢報告單的發(fā)放。

在這個過程里面不斷的學(xué)習(xí)與摸索，不斷的前進與改善。自6月18日至7月31日，一共體檢879人次，六月份報告共出320份，發(fā)出292份，剩余28份。其中41人復(fù)查，18人收入住院治療。七月份報告到門診部，截止7月16日，一共290份，發(fā)出181份，剩余109份。其中59人復(fù)查，22人收入住院治療?？倧?fù)查率為11.38%，入院率為4.55%。

四、在抓效益的同時也抓醫(yī)療質(zhì)量平安。

1、對門診各項登記本、處方、輔檢申請單等不定時檢查。對不合格或沒完成的科室及相關(guān)人員進行溝通。各項核心制度在工作中做到到了貫徹。

2、參加臨床科室的病例質(zhì)控及體檢報告的結(jié)果匯總。對存在的病例問題每周一次反饋到科室（主要是內(nèi)科）。

3、每周對門診進行勞動紀律檢查。

4、對科室人員進行了一系列的培訓(xùn)，包括院感、護理操作常規(guī)、各急救流程、醫(yī)療平安。組織學(xué)習(xí)了各項核心制度。

五、小結(jié)：

1、門診身為醫(yī)院的窗口科室，代表著醫(yī)院的形象，照舊存在著肯定的平安隱患，在下半年的工作中會讓這些隱患都化為零。

2、門診不是一個干脆創(chuàng)建收入的科室，無法與臨床、醫(yī)技等科室比擬，但他潛在創(chuàng)下的盈利不行小覷。

門診醫(yī)生都會為了多收一個住院病人，費盡心機，磨破嘴皮，只是為了帶動全院的工作及效益。我們以后會多開展門診手術(shù)，促進肛腸科、婦科、等科室工作。爭取開展新項目，如皮膚性病、五官科、腸鏡、創(chuàng)建條件開設(shè)急診科等。

3、門診一二樓大廳巡回不剛好，發(fā)生了多次無人引導(dǎo)病人事務(wù)，針對此類問題，支配了專人導(dǎo)醫(yī)，盡量避開再次發(fā)生類似事務(wù)。

醫(yī)院門診部工作總結(jié)12

一年來，在衛(wèi)生院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)調(diào)一樣，主動踐行群眾路途，在工作上主動主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，較好的完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了較好的.成果，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、科室建設(shè)

20xx年，門診部實行按章管理的方法，把科室人員的服務(wù)看法、在崗在位作為管理的重點，多次開會組織學(xué)習(xí)，進行教化整頓，通過整頓，平常強調(diào)人員在崗在位，現(xiàn)在病人找不到醫(yī)護人員現(xiàn)象較往年明顯削減。在加強管理的同時，強化平安意識，扎實有效的做好了平安防事故的工作，嚴格落實各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，徹底查找擔(dān)心全因素、隱患，嚴格落實應(yīng)聘、實習(xí)人員的審查制度。門診部全年無一例醫(yī)療責(zé)任事故或差錯事故發(fā)生，但是仍舊存在一些平安隱患。

二、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

工作人員形象的好壞干脆影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教化，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)。

三、加大平安管理力度，保障醫(yī)療平安

制定切實有效的平安管理措施。平安是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位醫(yī)護人員必需樹立堅固的平安意識，樹立劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

加強監(jiān)督管理，保障護理平安為提高護理隊伍的整體素養(yǎng)，本著“加強基礎(chǔ)護理、注意護理平安”的原則，從基礎(chǔ)護理抓起，督促護理人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，仔細書寫護理文書。要求做到語言文明、看法懇切、說明耐性、服務(wù)細心、精確周到、親切愛護。

四、培育高素養(yǎng)人才，做好科研工作

一個科室醫(yī)療質(zhì)量的凹凸取決于技術(shù)人員素養(yǎng)。只有擁有一批具有先進科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)建實力的技術(shù)人員，科室才能辦出成果，才能適應(yīng)快速發(fā)展的醫(yī)療科學(xué)水平。人才隊伍的建設(shè)，是我們工作的重中之重，只有疼惜人才，重用人才，培育人才，科室的發(fā)展才會有出路，我們用戰(zhàn)略的眼光，可持醫(yī)院發(fā)展的角度去考慮，去落實人才建設(shè)工作。

醫(yī)院門診部工作總結(jié)13

20xx年度，本部門在醫(yī)院感染限制監(jiān)控科的領(lǐng)導(dǎo)下。以愛護病人，提高醫(yī)療質(zhì)量，削減病人經(jīng)濟支出為目的，[課~件]特完成了以下工作。如下：

一﹑醫(yī)院感染監(jiān)控實行規(guī)范化管理：

1﹑各種消毒劑的.運用，以及各種污染物品的處理都已嚴格按《消毒技術(shù)規(guī)范》及《醫(yī)療廢物管理條例》等法規(guī)進行操作。

2、全年每月都能按時上報當月統(tǒng)計資料。

二、堅持做好院感檢測：

1﹑本科室發(fā)熱門診，腸道門診，門診注射室，抽血室，婦科檢查室，婦科手術(shù)室每月進行空氣培育。除了五月份門診婦科手術(shù)室檢測結(jié)果為：355CF/m3.結(jié)果不達標。已進行緣由分析并實行了持續(xù)改進措施。其他每月均達標

2﹑每季度由感控科對本科室的發(fā)熱門診，腸道門診，門診注射室，抽血室，婦科檢查室，婦科手術(shù)室進行物表﹑手﹑消毒劑采樣做細菌培育。每月達標。

3﹑每半年由部門的專人檢測紫外線強度。對強度不合格的紫外線燈管已剛好進行更換。

三﹑加強消毒隔離環(huán)節(jié)質(zhì)量管理

1﹑每月由感控科對各種消毒液有效濃度﹑無菌操作﹑消毒隔離制度執(zhí)行狀況進行監(jiān)督﹑檢查。

2﹑對一次性醫(yī)療用品由專人進行管理，科室領(lǐng)導(dǎo)定期檢查。對已過期的物品剛好進行處理，標率99%。

四﹑對合理運用抗菌藥物的管理：

1﹑實行自控﹑科控﹑院控三級管理體系。

2﹑主動協(xié)作全院性多重耐藥菌檢測。

五﹑實行院感在職教化：

1﹑對科室的醫(yī)護人員及衛(wèi)生人員進行崗前培訓(xùn)考試。

2﹑科室員工參與醫(yī)院院感學(xué)問培訓(xùn)考核。

3﹑每月參與科內(nèi)院感﹑學(xué)問學(xué)習(xí)。

六﹑本部門院感監(jiān)控指標：

1﹑院感發(fā)病率小于8%

2﹑漏報率小于20%

3、一次性注射器﹑輸液﹑輸血器用后毀型率100%。

七﹑緣感資料上報：

1﹑每月按時向市感控中心上報院感相關(guān)內(nèi)容。

2﹑科室全員協(xié)作區(qū)感控﹑市感控做好相應(yīng)工作。

八、存在問題

1、婦科手術(shù)室空氣培育超標

2、存在消毒劑未注明開瓶日期

3、治療室環(huán)境不潔

4、醫(yī)療垃圾與生活垃圾有混放現(xiàn)象

九、整改措施

1、空氣培育時要按規(guī)定時間放置培育皿。

2、加強監(jiān)督檢查，剛好書寫開瓶日期。

3、工作環(huán)境做到每日清潔一次，每周徹底清潔一次。

4、醫(yī)療垃圾與生活垃圾分類放置。

醫(yī)院門診部工作總結(jié)14

市中醫(yī)醫(yī)院XX年年的工作在市委、市政府、市衛(wèi)生局及上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面貫徹黨的十七大精神和“三個代表”重要思想，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞病人的“三個一切”內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象，力求突破，爭創(chuàng)一流，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強化全方位管理，各項工作取得了顯著成果?，F(xiàn)向各位匯報如下：

醫(yī)院基本狀況。

醫(yī)院現(xiàn)有職工440人，開放病床300張，在原有臨床科室的基礎(chǔ)上，今年又增加顯微外科、胸外科、神經(jīng)外科、耳鼻喉、icu等臨床一線科室。是xx醫(yī)專附屬醫(yī)院，是山東中醫(yī)藥高校、xx醫(yī)專、曲阜中醫(yī)藥學(xué)校、萊陽中醫(yī)藥學(xué)校、xx衛(wèi)校的教學(xué)醫(yī)院。擔(dān)負著全市八縣二區(qū)及蘇、魯、豫、皖周邊地區(qū)人民的`防病、治病重任，是全市中醫(yī)藥醫(yī)療、科研、教學(xué)、康復(fù)、預(yù)防中心。XX年年未發(fā)生大的醫(yī)療事故，急診的應(yīng)急實力及搶救危重病人的實力明顯提高，收治的疑難危重病人越來越多，院內(nèi)會診、探討增多，收治病種