迪士尼-愿景管理課件

願(yuàn)景管理~成功企業(yè)的夢(mèng)想.信念.果敢與實(shí)踐TheDisneyWay~HarnessingtheManagementSecretsofDisneyinyourcompany作者:BillCapodagli&LynnJackson譯者:謝佳慧出版社:麥格羅.希爾(McGraw-Hill)ISBN:957-493-224-91PhyllisChen願(yuàn)景管理~成功企業(yè)的夢(mèng)想.信念.果敢與實(shí)踐1Phyllis迪士尼的四大信念夢(mèng)想信念果敢實(shí)踐有夢(mèng)想才有創(chuàng)意,而創(chuàng)意帶來(lái)革新--------在創(chuàng)意成功地轉(zhuǎn)變成革新之前,一定要有堅(jiān)定不移的信念作後盾---對(duì)自己的原則,周?chē)拟钒榕c員工,甚至顧客,都要有這樣信念迪士尼的魔法力量前言2PhyllisChen迪士尼的四大信念夢(mèng)想信念果敢實(shí)踐有夢(mèng)想才有創(chuàng)意,而創(chuàng)意帶來(lái)革夢(mèng)想庇護(hù)所讓每個(gè)人的夢(mèng)想都能實(shí)現(xiàn)吸引加入吸引加入吸引加入吸引加入創(chuàng)意與玩樂(lè)完成計(jì)劃異想天開(kāi)夢(mèng)想3PhyllisChen夢(mèng)想庇護(hù)所讓每個(gè)人的夢(mèng)想吸引加入吸引加入吸引加入吸引加信念需要正式化具永續(xù)心態(tài)需長(zhǎng)久領(lǐng)導(dǎo)與使命一致達(dá)到成功境界形成中心價(jià)值觀充分溝通每天實(shí)踐信念的威力信念4PhyllisChen信念需要正式化具永續(xù)心態(tài)需長(zhǎng)久領(lǐng)導(dǎo)與使命一致達(dá)到成功境界形成你不是為了自己而創(chuàng)造產(chǎn)品的.你必須知道人們想要什麼,然後做給他們.~華特.迪士尼信念招募新的顧客的成本=維護(hù)新客戶(hù)的成本55%的獲利率=25%~100%的獲利力客戶(hù)服務(wù)=處理顧客需求+解決顧客在產(chǎn)品的問(wèn)題+解決顧客在流程的問(wèn)題+解決顧客在服務(wù)的問(wèn)題?5PhyllisChen你不是為了自己而創(chuàng)造產(chǎn)品的.你必須知道人們想要什麼,信念招募信念成功的團(tuán)隊(duì)合作共同的目標(biāo)和承諾使命宣言團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人建立團(tuán)隊(duì)風(fēng)格嚴(yán)格公正領(lǐng)導(dǎo)尊重價(jià)值觀了解成員角色激發(fā)創(chuàng)意,完成目標(biāo)6PhyllisChen信念成功的團(tuán)隊(duì)合作共同的目標(biāo)和承諾使命宣言團(tuán)隊(duì)領(lǐng)建立團(tuán)嚴(yán)格公信念合夥關(guān)係公司未來(lái)發(fā)展的長(zhǎng)期投資穩(wěn)固合夥關(guān)係雙方受益配合度信任感溝通真正的合作關(guān)係是一同發(fā)展彼此相容的文化7PhyllisChen信念合夥關(guān)係公司未來(lái)發(fā)展的長(zhǎng)期投資穩(wěn)固合夥關(guān)係雙果敢果敢行事當(dāng)公司願(yuàn)意作適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)時(shí),便能加速產(chǎn)品與服務(wù)的發(fā)展水準(zhǔn).有穩(wěn)建的根基避免短期心態(tài)考慮各方面的風(fēng)險(xiǎn)雇用不執(zhí)著傳統(tǒng)的人8PhyllisChen果敢果敢行事當(dāng)公司願(yuàn)意作適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)時(shí),便能加速產(chǎn)品與服務(wù)的發(fā)實(shí)踐迪士尼訓(xùn)練確保每位員工對(duì)文化與傳統(tǒng)能全盤(pán)了解訓(xùn)練員工是公司的責(zé)任讓每位新人相信,自己的努力讓公司不一樣將老手的工作經(jīng)驗(yàn)與新人分享灌輸新人強(qiáng)化老手文化與價(jià)值觀9PhyllisChen實(shí)踐迪士尼訓(xùn)練確保每位員工對(duì)文化與傳統(tǒng)能全盤(pán)了解訓(xùn)練員工是公實(shí)踐績(jī)效學(xué)習(xí)周期績(jī)效學(xué)習(xí)周期集中經(jīng)驗(yàn)結(jié)果認(rèn)同訓(xùn)練10PhyllisChen實(shí)踐績(jī)效學(xué)習(xí)周期績(jī)效學(xué)習(xí)周期集中經(jīng)驗(yàn)結(jié)果認(rèn)同訓(xùn)練10Phyl實(shí)踐習(xí)慣技巧態(tài)度知識(shí)需要做什麼,方法與原因?qū)⒅R(shí)轉(zhuǎn)為技術(shù),最後轉(zhuǎn)為習(xí)慣將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際狀況習(xí)慣能將公司帶往穩(wěn)定改革之路11PhyllisChen實(shí)踐習(xí)慣技巧態(tài)度知識(shí)需要做什麼,方法與原因?qū)⒅R(shí)轉(zhuǎn)為技術(shù),最實(shí)踐“發(fā)展”比評(píng)量更能傳遞積極的意義設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展首要之務(wù):了解公司願(yuàn)景與價(jià)值觀與個(gè)人職責(zé)的關(guān)係及設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展的三要點(diǎn):重在準(zhǔn)則的制定管理階層與員工共同定義結(jié)果過(guò)程的評(píng)估12PhyllisChen實(shí)踐“發(fā)展”比評(píng)量更能傳遞積極的意義設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展首要之務(wù):了實(shí)踐迪士尼魔法小心管理創(chuàng)意規(guī)劃綱領(lǐng)想法概念改造轉(zhuǎn)變管理風(fēng)險(xiǎn)接受風(fēng)險(xiǎn)鼓勵(lì)革新風(fēng)險(xiǎn)最小化將各種可能性化成數(shù)個(gè)備案選擇方案並發(fā)展改造計(jì)劃最後的商業(yè)評(píng)估:發(fā)展出原型產(chǎn)品試驗(yàn)執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃13PhyllisChen實(shí)踐迪士尼魔法小心管理創(chuàng)意規(guī)劃綱領(lǐng)想法概念改造轉(zhuǎn)變管迪士尼專(zhuān)案管理九步驟再加上慶賀完成工作實(shí)踐天馬行空發(fā)展概念可行性概念設(shè)計(jì)目標(biāo)合約文件生產(chǎn)安裝測(cè)試調(diào)整結(jié)束14PhyllisChen迪士尼專(zhuān)案管理九步驟再加上慶賀完成工作實(shí)踐天馬行空發(fā)展概念可實(shí)踐迪士尼的神奇故事板是分析障礙,調(diào)查癥結(jié)及構(gòu)思團(tuán)隊(duì)解決方案的第一步驟與能提供創(chuàng)意與效率的方法解決問(wèn)題細(xì)節(jié)賦予遠(yuǎn)景有深度的內(nèi)容,盡善盡美的追求.迪士尼的成功要訣之一:維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與追求完美之間的微妙的均衡而維持均衡的關(guān)鍵來(lái)自:每位員工確認(rèn)自己擔(dān)負(fù)重要的任務(wù),並且願(yuàn)做最精采的演出15PhyllisChen實(shí)踐迪士尼的神奇故事板是細(xì)節(jié)賦予遠(yuǎn)景有深度的內(nèi)容,盡善盡美的魔力能持續(xù)依賴(lài):穩(wěn)固的信念與價(jià)值基礎(chǔ)與