2023年度旅行社工作計(jì)劃（2篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)2023年?度旅行社工?作計(jì)劃一?、加強(qiáng)組織?領(lǐng)導(dǎo)，明確?責(zé)任到位?加強(qiáng)旅行社?安全工作管?理，確保各?項(xiàng)旅游安全?制度的__?__，旅行?社成立以總?經(jīng)理為組長(zhǎng)?、各部門(mén)負(fù)?責(zé)人為副組?長(zhǎng)的工作領(lǐng)?導(dǎo)小組，總?經(jīng)理是旅行?社安全工作?第一責(zé)任人?，全面負(fù)責(zé)?旅行社安全?工作，對(duì)其?他各成員進(jìn)?行具體分工?，職責(zé)明確?，責(zé)任到人?，要做到分?工合作，齊?抓共管。努?力提升廣大?游客滿(mǎn)意度?，推動(dòng)旅行?社在市場(chǎng)化?競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)機(jī)?制、轉(zhuǎn)方式?、促發(fā)展。?二、主要?任務(wù)1、?堅(jiān)決杜絕以?不合理的低?價(jià)組織旅游?活動(dòng)，通過(guò)?安排購(gòu)物或?另付費(fèi)項(xiàng)目?獲取回扣以?及其他侵害?旅游者權(quán)益?的違法行為?。2、堅(jiān)?決不與無(wú)資?質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游?業(yè)務(wù)旅行社?合作、不采?用無(wú)運(yùn)營(yíng)資?質(zhì)旅游車(chē)輛?、不使用無(wú)?導(dǎo)游資格執(zhí)?業(yè)人員。?3、不強(qiáng)迫?或者變相強(qiáng)?迫旅游者購(gòu)?物，通過(guò)合?同外加點(diǎn)收?費(fèi)等欺客宰?客行為。?4、嚴(yán)格遵?守國(guó)家法律?法規(guī)，在旅?游業(yè)務(wù)范圍?內(nèi)經(jīng)營(yíng)，受?委托招徠業(yè)?務(wù)及時(shí)向旅?游部門(mén)報(bào)備?。三、緊?扣管理目標(biāo)?，加大資金?投入導(dǎo)游?員在工作中?要認(rèn)真履行?安全生產(chǎn)責(zé)?任，努力完?成責(zé)任目標(biāo)?：1、導(dǎo)?游員必須掌?握旅游安全?工作常識(shí);?2、導(dǎo)游?員在上團(tuán)前?，必須接受?旅行社安全?知識(shí)培訓(xùn)，?并隨身攜帶?《安全手冊(cè)?》;3、?導(dǎo)游員在團(tuán)?隊(duì)出發(fā)前，?必須向游客?介紹旅行過(guò)?程中安全須?知（交通安?全、食品衛(wèi)?生、治安防?范等）;?4、在旅游?行程中，導(dǎo)?游員必須隨?時(shí)向游客提?示有關(guān)安全?防范內(nèi)容（?上車(chē)、下車(chē)?、景點(diǎn)、住?宿、餐飲、?購(gòu)物等需注?意的事項(xiàng)）?，避免發(fā)生?安全責(zé)任事?故;5、?導(dǎo)游員必須?與旅游汽車(chē)?駕駛員相配?合，提示駕?駛員禁止違?章行車(chē)、疲?勞駕駛等不?安全行為，?保證行車(chē)安?全;6、?遇有安全事?故發(fā)生時(shí)，?旅行社應(yīng)啟?動(dòng)《突發(fā)公?共事件應(yīng)急?預(yù)案》，導(dǎo)?游員作為現(xiàn)?場(chǎng)第一責(zé)任?人，必須挺?身而出，及?時(shí)報(bào)告，及?時(shí)協(xié)助有關(guān)?部門(mén)進(jìn)行處?理;7、?安全事故處?理結(jié)束后，?要及時(shí)將事?故發(fā)生基本?情況形成書(shū)?面材料，報(bào)?旅行社備案?。旅行社?工作計(jì)劃?一、努力完?成預(yù)定旅游?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?根據(jù)___?_年我縣旅?游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?完成情況和?____年?國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)?行趨勢(shì)預(yù)測(cè)?，我局計(jì)劃?今年完成的?旅游經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)是：全縣?共接待旅游?人數(shù)___?_萬(wàn)人次，?同比增長(zhǎng)_?___%;?實(shí)現(xiàn)旅游總?收入___?_萬(wàn)元，同?比增長(zhǎng)__?__%;實(shí)?現(xiàn)景區(qū)門(mén)票?收____?萬(wàn)元，同比?增長(zhǎng)___?_%。二?、進(jìn)一步做?好景區(qū)景點(diǎn)?的規(guī)劃工作?。規(guī)劃是做?好景區(qū)景點(diǎn)?開(kāi)發(fā)建設(shè)的?基礎(chǔ)，以規(guī)?劃為根本，?按照規(guī)劃逐?步實(shí)施，將?景區(qū)景點(diǎn)規(guī)?范化、標(biāo)準(zhǔn)?化。我局年?內(nèi)將完成《?____景?區(qū)詳細(xì)性規(guī)?劃》、《_?___旅游?小鎮(zhèn)規(guī)劃》?、《___?_旅游小鎮(zhèn)?詳細(xì)性規(guī)劃?》、《__?__三臘風(fēng)?景區(qū)詳細(xì)性?規(guī)劃》的編?制工作，同?時(shí)編制《_?___鎮(zhèn)_?___村總?體規(guī)劃》和?《馬路旅游?特色村詳細(xì)?規(guī)劃》。?三、努力做?好景區(qū)、景?點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)?施建設(shè)工作?，力爭(zhēng)完成?州、縣政府?下達(dá)的__?__萬(wàn)元投?資任務(wù)。?（一）加強(qiáng)?項(xiàng)目申報(bào)及?儲(chǔ)備。首先?是根據(jù)中央?擴(kuò)大內(nèi)需會(huì)?議精神要求?，組織好相?關(guān)材料，力?爭(zhēng)爭(zhēng)取__?__景區(qū)綜?合開(kāi)發(fā)得到?上級(jí)旅游基?金、國(guó)債資?金補(bǔ)助，或?爭(zhēng)取列入國(guó)?家開(kāi)發(fā)銀行?貸款項(xiàng)目;?其次是盡量?收集資料，?重點(diǎn)在__?__風(fēng)景名?勝區(qū)景點(diǎn)，?做好景點(diǎn)項(xiàng)?目建議書(shū)作?為項(xiàng)目?jī)?chǔ)備?，便于今后?項(xiàng)目申報(bào)。?（二）抓?好景區(qū)項(xiàng)目?建設(shè)。一是?實(shí)施___?_景區(qū)游客?服務(wù)中心、?景區(qū)大門(mén)、?旅游公廁（?____座?）、桃花谷?綠化、休閑?廣場(chǎng)、風(fēng)雨?橋、云水船?吧、民居改?造（___?_戶(hù)）、馬?車(chē)路、__?__景區(qū)綠?化等十大項(xiàng)?目;二是實(shí)?施出水洞大?壩碼頭續(xù)建?、____?三臘景區(qū)景?觀(guān)橋續(xù)建、?三臘環(huán)瀑游?路續(xù)建等項(xiàng)?目。（三?）加強(qiáng)旅游?資源調(diào)查。?今年力爭(zhēng)完?成____?龍?zhí)度芏础?堂上農(nóng)業(yè)觀(guān)?光、舊莫紅?石巖里紀(jì)等?項(xiàng)目的資源?調(diào)查，為培?育我縣新的?旅游資源奠?定基礎(chǔ)。?四、繼續(xù)加?大旅游促銷(xiāo)?力度，不斷?提升___?_旅游新形?一是做好?____國(guó)?際旅游節(jié)_?___分會(huì)?場(chǎng)各景區(qū)的?民族文化旅?游活動(dòng)，加?大對(duì)花街節(jié)?活動(dòng)的的宣?傳促銷(xiāo)工作?。二是組織?參加國(guó)內(nèi)各?種旅游交易?會(huì)，不斷擴(kuò)?大我縣旅游?產(chǎn)品的知名?度。三是充?分利用各種?新聞媒體進(jìn)?行廣泛宣傳?，擴(kuò)展我縣?旅游客源市?場(chǎng)。四是加?強(qiáng)與廣西百?色市的旅游?區(qū)域合作，?推動(dòng)___?_兩省結(jié)合?部的無(wú)障礙?旅游發(fā)展。?五、加強(qiáng)?旅游市場(chǎng)秩?序整頓和行?業(yè)管理，抓?好旅游服務(wù)?培訓(xùn)，提高?服務(wù)質(zhì)量。?（一）今?年將舉辦_?___次賓?館飯店服務(wù)?人員和管理?人員培訓(xùn)班?。主要采取?理論與實(shí)作?相結(jié)合的教?學(xué)方式，聘?請(qǐng)職業(yè)教育?教師或高級(jí)?賓館資深人?員對(duì)我縣賓?館飯店服務(wù)?員進(jìn)行禮儀?禮節(jié)、餐廳?服務(wù)、客房?服務(wù)、前廳?服務(wù)等方面?的基本知識(shí)?和基本技能?培訓(xùn)，不斷?提高現(xiàn)有服?務(wù)人員的服?務(wù)水平，增?強(qiáng)旅游行業(yè)?新員工的服?務(wù)意識(shí)，為?我縣營(yíng)造一?個(gè)良好的旅?游服務(wù)環(huán)境?。（二）?組織開(kāi)展旅?游服務(wù)人員?爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活?動(dòng)，營(yíng)造旅?游服務(wù)人員?學(xué)技能、比?服務(wù)的良好?氛圍，不斷?提高我縣旅?游服務(wù)質(zhì)量?，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量?效益相統(tǒng)一?的良性發(fā)展?局面。今年?要力爭(zhēng)在第?三季度舉辦?____次?旅游服務(wù)技?能方面的競(jìng)?賽，以掀起?各賓館飯店?學(xué)習(xí)服務(wù)技?能，提高服?務(wù)質(zhì)量的熱?潮。（三?）今年將對(duì)?景區(qū)農(nóng)家樂(lè)?進(jìn)行___?_次旅游服?務(wù)技能培訓(xùn)?，重點(diǎn)是進(jìn)?行衛(wèi)生、食?品、消防等?方面的安全?知識(shí)和法律?法規(guī)以及烹?飪技能培訓(xùn)?，提高農(nóng)家?樂(lè)服務(wù)檔次?。重點(diǎn)是與?廚師協(xié)會(huì)和?相關(guān)部門(mén)的?進(jìn)行合作，?在____?景區(qū)舉辦烹?飪技能培訓(xùn)?，提升農(nóng)家?樂(lè)飯菜質(zhì)量?，增加菜式?花色，使農(nóng)?家樂(lè)飯菜更?富有農(nóng)家特?色，更為游?客所接受和?喜愛(ài)，進(jìn)一?步增強(qiáng)__?__景區(qū)吸?引力;同時(shí)?在____?鎮(zhèn)法棚村扶?持____?戶(hù)農(nóng)家樂(lè)接?待戶(hù)，開(kāi)創(chuàng)?縣城周邊農(nóng)?樂(lè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展?新模式。?旅行社工作?計(jì)劃本年?度總結(jié)：?____年?即將過(guò)去，?算一算我來(lái)?到九華實(shí)習(xí)?也三個(gè)月了?，俗話(huà)說(shuō)：?萬(wàn)事開(kāi)頭難?。無(wú)論做什?么工作，起?初總是一個(gè)?艱難、磨練?、積累的過(guò)?程在這三個(gè)?月月的時(shí)間?里也了解到?了許多學(xué)校?里學(xué)不到的?知識(shí)，了解?了旅行社導(dǎo)?游工作與計(jì)?調(diào)工作的具?體程序。同?時(shí)我也體會(huì)?到導(dǎo)游和計(jì)?調(diào)都是對(duì)知?識(shí)積累、工?作經(jīng)驗(yàn)積累?和應(yīng)變能力?要求很高的?職業(yè)。因此?平時(shí)要多注?意知識(shí)的積?累，多涉獵?各方面的知?識(shí)，拓寬視?野，增加和?客人交談的?話(huà)題和內(nèi)容?，提高自己?的深度。并?且還要細(xì)心?，要事前預(yù)?先了解可能?出現(xiàn)的情況?，提前做好?準(zhǔn)備工作，?從而使自己?在工作中掌?握主動(dòng)權(quán)。?下年度計(jì)?劃：__?__年即將?到來(lái)，我市?的旅行社業(yè)?不斷的發(fā)展?我們對(duì)自己?的發(fā)展也要?有新的、明?確的發(fā)展方?向。據(jù)不完?全統(tǒng)計(jì)，目?前我市的旅?行社有近_?___家，?其中有康輝?、中國(guó)國(guó)旅?、春秋等比?較成熟的大?社，也有像?我們九華、?山水、鳳凰?等在本地發(fā)?展起來(lái)的本?土旅行社。?那么作為我?們九華旅行?社這樣一個(gè)?土生土長(zhǎng)的?旅行社在這?場(chǎng)激烈的競(jìng)?爭(zhēng)中應(yīng)該如?何應(yīng)對(duì)呢？?一、目標(biāo)?市場(chǎng)定位?假設(shè)我們把?目標(biāo)客戶(hù)群?分為高、中?、低三個(gè)客?戶(hù)群，高、?中端的客戶(hù)?基本上會(huì)選?擇大的旅行?社，尤其是?高端的客戶(hù)?群。因此流?到我們本土?旅行社的客?戶(hù)基本上就?是中低客戶(hù)?群。但這也?只是一種趨?勢(shì)，不是一?塵不變的，?只是我們首?要的目標(biāo)客?戶(hù)群應(yīng)該定?位在中低端?的客戶(hù)群中?，去開(kāi)發(fā)和?維持這些客?戶(hù)。（一?）其中最為?關(guān)鍵的是如?何穩(wěn)住“搖?擺”的中端?客戶(hù)群。目?前我們旅行?社之間的搶?客現(xiàn)象也主?要是集中在?這一客戶(hù)群?上，而各家?旅行社的競(jìng)?爭(zhēng)方法也主?要是價(jià)格上?的惡性競(jìng)爭(zhēng)?。那么我社?在此競(jìng)爭(zhēng)中?要取勝，我?們就應(yīng)該有?超出價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)之外的新?的競(jìng)爭(zhēng)思路?。1、以?創(chuàng)新取勝，?我們應(yīng)該將?接收的各地?組團(tuán)社的旅?游行程計(jì)劃?笑話(huà)成為有?我們自己個(gè)?性特征、特?色的線(xiàn)路安?排。讓我們?的行程區(qū)別?于、特色于?其他的旅行?社。2、?以?xún)?yōu)質(zhì)取勝?，我們?cè)诮o?客人推薦線(xiàn)?路時(shí)，盡量?具體情況具?體分析，根?據(jù)客人特質(zhì)?的不同，給?予不同推薦?，并與其他?線(xiàn)路的不適?之處進(jìn)行對(duì)?比，突出本?線(xiàn)路的亮點(diǎn)?，使得線(xiàn)路?因適合而變?得優(yōu)質(zhì)。?3、以?xún)r(jià)廉?取勝，在保?證行程質(zhì)量?和一定利潤(rùn)?的基礎(chǔ)上，?以?xún)r(jià)廉取勝?，俗話(huà)說(shuō)：?人多力量大?。人多往往?利潤(rùn)也會(huì)大?的。4、?以宣傳、促?銷(xiāo)取勝，這?一策略是在?所有的準(zhǔn)備?工作都具備?之后的“東?風(fēng)”?？梢?是宣傳單、?網(wǎng)絡(luò)、電訪(fǎng)?或是面訪(fǎng)等?。5、以?提供售后服?務(wù)取勝，這?一競(jìng)爭(zhēng)手段?，在我市現(xiàn)?有的旅行社?中實(shí)踐的并?不多，最主?要的方式就?是問(wèn)候電話(huà)?，親切詢(xún)問(wèn)?出游的感受?及意見(jiàn)、建?議等，并做?好記錄并改?進(jìn)。有客人?的意見(jiàn)才能?讓我們有針?對(duì)性的提高?工作。（?二）另外，?對(duì)于低端的?客戶(hù)群，主?要集中在農(nóng)?村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨?著經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展農(nóng)民的經(jīng)?濟(jì)收入和生?活水平普遍?提高，尤其?是中老年人?，兒女們成?家立業(yè)，家?庭寬裕，旅?游的欲望日?漸旺盛。因?此這也是一?個(gè)潛在的客?戶(hù)群。所以?，只要我們?能夠在這些?鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適?當(dāng)?shù)男麄骰?動(dòng)，我想能?有很大的收?獲的，（如?“北京雙飛?六日游”的?行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)?是絕對(duì)有吸?引力和市場(chǎng)?的）我們甚?至可以通過(guò)?一些關(guān)系在?適當(dāng)?shù)奈恢?設(shè)辦事處。?二、計(jì)調(diào)?1、聘用?專(zhuān)業(yè)人才，?做好職務(wù)和?工作的分工?，并做好定?期的培訓(xùn)工?作。2、?計(jì)調(diào)分工要?細(xì)致和明確?，盡量做到?每個(gè)人具體?負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)?域的線(xiàn)路，?精細(xì)的吃透?線(xiàn)路的細(xì)節(jié)?，在顧客上?門(mén)時(shí)我們能?因人而異的?為他們推薦?和解說(shuō)，應(yīng)?答如流。從?而讓我們顯?得更有專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)，獲得?客人的信賴(lài)?。3、力?爭(zhēng)做一個(gè)客?戶(hù)便留住一?個(gè)客戶(hù)，建?立完整的客?戶(hù)檔案，盡?量做到在旅?程結(jié)束后進(jìn)?行回訪(fǎng)，親?切詢(xún)問(wèn)旅程?的感受、意?見(jiàn)和建議，?并改進(jìn)。因?為維系一個(gè)?老客戶(hù)比發(fā)?展一個(gè)新的?客戶(hù)要容易?和必要，更?容易形成客?戶(hù)對(duì)品牌的?忠誠(chéng)。4?、注意保持?同行間的友?好關(guān)系，爭(zhēng)?取通過(guò)“第?三者”了解?到一些其他?旅行社的近?期相關(guān)動(dòng)向?。5、本?社內(nèi)的同事?間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)?行小型的活?動(dòng)，促進(jìn)同?事間的工作?心得交流和?情感交流，?增進(jìn)公司的?向心力。?三、建立健?全公司的各?項(xiàng)制度，包?括日常的行?為規(guī)范、考?勤、作息制?度、薪酬制?度、獎(jiǎng)懲制?度等。使公?司行程規(guī)范?的運(yùn)營(yíng)模式?。202?3年度旅行?社工作計(jì)劃?（二）一?、加強(qiáng)組織?領(lǐng)導(dǎo)，明確?責(zé)任到位?加強(qiáng)旅行社?安全工作管?理，確保各?項(xiàng)旅游安全?制度的__?__，旅行?社成立以總?經(jīng)理為組長(zhǎng)?、各部門(mén)負(fù)?責(zé)人為副組?長(zhǎng)的工作領(lǐng)?導(dǎo)小組，總?經(jīng)理是旅行?社安全工作?第一責(zé)任人?，全面負(fù)責(zé)?旅行社安全?工作，對(duì)其?他各成員進(jìn)?行具體分工?，職責(zé)明確?，責(zé)任到人?，要做到分?工合作，齊?抓共管。努?力提升廣大?游客滿(mǎn)意度?，推動(dòng)旅行?社在市場(chǎng)化?競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)機(jī)?制、轉(zhuǎn)方式?、促發(fā)展。?二、主要?任務(wù)1、?堅(jiān)決杜絕以?不合理的低?價(jià)組織旅游?活動(dòng)，通過(guò)?安排購(gòu)物或?另付費(fèi)項(xiàng)目?獲取回扣以?及其他侵害?旅游者權(quán)益?的違法行為?。2、堅(jiān)?決不與無(wú)資?質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游?業(yè)務(wù)旅行社?合作、不采?用無(wú)運(yùn)營(yíng)資?質(zhì)旅游車(chē)輛?、不使用無(wú)?導(dǎo)游資格執(zhí)?業(yè)人員。?3、不強(qiáng)迫?或者變相強(qiáng)?迫旅游者購(gòu)?物，通過(guò)合?同外加點(diǎn)收?費(fèi)等欺客宰?客行為。?4、嚴(yán)格遵?守國(guó)家法律?法規(guī)，在旅?游業(yè)務(wù)范圍?內(nèi)經(jīng)營(yíng)，受?委托招徠業(yè)?務(wù)及時(shí)向旅?游部門(mén)報(bào)備?。三、緊?扣管理目標(biāo)?，加大資金?投入導(dǎo)游?員在工作中?要認(rèn)真履行?安全生產(chǎn)責(zé)?任，努力完?成責(zé)任目標(biāo)?：1、導(dǎo)?游員必須掌?握旅游安全?工作常識(shí);?2、導(dǎo)游?員在上團(tuán)前?，必須接受?旅行社安全?知識(shí)培訓(xùn)，?并隨身攜帶?《安全手冊(cè)?》;3、?導(dǎo)游員在團(tuán)?隊(duì)出發(fā)前，?必須向游客?介紹旅行過(guò)?程中安全須?知（交通安?全、食品衛(wèi)?生、治安防?范等）;?4、在旅游?行程中，導(dǎo)?游員必須隨?時(shí)向游客提?示有關(guān)安全?防范內(nèi)容（?上車(chē)、下車(chē)?、景點(diǎn)、住?宿、餐飲、?購(gòu)物等需注?意的事項(xiàng)）?，避免發(fā)生?安全責(zé)任事?故;5、?導(dǎo)游員必須?與旅游汽車(chē)?駕駛員相配?合，提示駕?駛員禁止違?章行車(chē)、疲?勞駕駛等不?安全行為，?保證行車(chē)安?全;6、?遇有安全事?故發(fā)生時(shí)，?旅行社應(yīng)啟?動(dòng)《突發(fā)公?共事件應(yīng)急?預(yù)案》，導(dǎo)?游員作為現(xiàn)?場(chǎng)第一責(zé)任?人，必須挺?身而出，及?時(shí)報(bào)告，及?時(shí)協(xié)助有關(guān)?部門(mén)進(jìn)行處?理;7、?安全事故處?理結(jié)束后，?要及時(shí)將事?故發(fā)生基本?情況形成書(shū)?面材料，報(bào)?旅行社備案?。旅行社?工作計(jì)劃?一、努力完?成預(yù)定旅游?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?根據(jù)___?_年我縣旅?游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?完成情況和?____年?國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)?行趨勢(shì)預(yù)測(cè)?，我局計(jì)劃?今年完成的?旅游經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)是：全縣?共接待旅游?人數(shù)___?_萬(wàn)人次，?同比增長(zhǎng)_?___%;?實(shí)現(xiàn)旅游總?收入___?_萬(wàn)元，同?比增長(zhǎng)__?__%;實(shí)?現(xiàn)景區(qū)門(mén)票?收____